INTERNE AFSPRAKENNOTA woonzorgcentrum FILFURDO

Transcriptie

1 INTERNE AFSPRAKENNOTA woonzorgcentrum FILFURDO Deze interne afsprakennota wil de aandacht vestigen op enkele afspraken die tot doel hebben het gemeenschappelijk leven in woonzorgcentrum Filfurdo vlot en harmonieus te laten verlopen. Deze interne afsprakennota gaat enerzijds uit van het principe dat de bewoners de grootst mogelijke vrijheid moet worden verleend maar is anderzijds gebaseerd op de wederzijdse rechten en plichten van bewoners en het woonzorgcentrum. Als woonzorgcentrum Filfurdo engageren we ons ertoe om binnen onze mogelijkheden alle bewoners een zo aangenaam mogelijk verblijf aan te bieden. Wanneer een groep mensen samenleeft, zijn er enkele leefregels en richtlijnen noodzakelijk om de goede gang van zaken te verzekeren en een aangename huissfeer op te bouwen. Deze afspraken zijn vastgelegd in deze interne afsprakennota. Deze interne afsprakennota bevat de praktische inlichtingen en afspraken van toepassing op een verblijf in woonzorgcentrum Filfurdo. De directie en personeel willen samen met de bewoner hun best doen zodat deze nieuwe woonomgeving voor de bewoner vlug een thuis wordt. Behalve in geval van dringende opname wordt de interne afsprakennota vóór de opname, bij de ondertekening van de schriftelijke opnameovereenkomst, aan de bewoner of zijn vertegenwoordiger toegelicht en overhandigd. 1

2 HOOFDSTUK 1: WOONZORGCENTRUM FILFURDO Woonzorgcentrum Filfurdo, in deze interne afsprakennota later WZC Filfurdo genoemd, wordt beheerd door het OCMW Vilvoorde. De directeur Residentiële Ouderenzorg, aangesteld door het OCMW, staat in voor de dagelijkse leiding, harmonieuze werking en voor de uitvoering van onderhavige interne afsprakennota, volgens de regels die door het OCMW zijn vastgelegd en volgens de bevoegdheden die de directeur werden toevertrouwd. WZC Filfurdo is erkend als woonzorgcentrum en rust- en verzorgingstehuis door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid met als erkenningsnummer en VZB WZC Filfurdo beschikt over 181 éénpersoonskamers verdeeld over 3 afdelingen: - 1 ste verdieping: De Zennevallei - 2 de verdieping: Het Sas - 3 de verdieping: De Watertoren Elke verdieping beschikt over 2 gemeenschappelijke leefruimten, 1 gemeenschappelijke eetruimte en heeft zicht op de binnentuinen. Elke verdieping beschikt tevens over 3 goed uitgeruste badkamers. Per verdieping is er een hoofdverpleegkundige, verpleegkundig en zorgkundig personeel, en schoonmaakpersoneel. Dit team wordt aangevuld met kinesitherapeuten, ergotherapeuten en animatoren. Op de gelijkvloerse verdieping zijn er tal van centrale diensten: het lokaal dienstencentrum De Meer (cafetaria), het kapsalon, de administratieve diensten en de directie. HOOFDSTUK 2: HET VERLOOP VAN DE OPNAME 2.1. Wie kan worden opgenomen? Alle personen die de leeftijdsgrens van 65 jaar hebben bereikt. Uitzonderingen op de leeftijdsgrens zijn mogelijk. Er worden geen beperkingen gehanteerd qua ideologische, filosofische, politieke of godsdienstige overtuiging van de bewoner. Noch qua etnische afkomst, lidmaatschap van organisaties en groeperingen of financiële draagkracht van de bewoner. De beleving van de overtuiging van de bewoner mag echter niet storend zijn voor het gemeenschapsleven waaraan de bewoner deelneemt. 2

3 Opnamevoorwaarden Volgende opnamevoorwaarden werden vastgelegd door het OCMW Vilvoorde: - Vilvoordenaars en oud-vilvoordenaars (max. 5 jaar weg uit Vilvoorde) krijgen voorrang - Kandidaat-bewoners met een B-, C- of D-profiel op de katz-schaal krijgen voorrang op de wachtlijst. Met de katz-schaal wordt gemeten in welke mate de kandidaat-bewoner hulp nodig heeft bij de handelingen van het dagelijks leven (zich wassen, zich kleden, zich verplaatsen, toiletbezoek, ), alsook in welke mate de kandidaat-bewoner gedesoriënteerd is in tijd en/of ruimte - Naast kandidaat-bewoners met een B- of C-profiel wordt ook voorrang gegeven aan kandidaat-bewoners met een D-profiel. Personen met (al dan niet beginnende) dementie komen in aanmerking voor een D-profiel. In dat geval is een diagnostisch bilan van dementie opgemaakt door een neuroloog, psychiater of geriater noodzakelijk. - Voor een koppel dient één van beide echtgenoten of levenspartners aan deze voorwaarden te voldoen Behandeling van de vraag tot opname Inschrijving op wachtlijst Een opname in WZC Filfurdo is enkel mogelijk na inschrijving op de wachtlijst. De inschrijving kan gebeuren door de kandidaat-bewoner, diens vertegenwoordiger of familie. Elke vraag tot opname wordt gericht aan de maatschappelijk werkers van het woonzorgcentrum, die de aanvraag individueel onderzoeken. De beslissing over de opname gebeurt op basis van een voorafgaand administratief-, financieel-, sociaal- en medisch onderzoek. Hieruit moet blijken dat de kandidaat-bewoner voldoende werd ingelicht omtrent de verschillende mogelijkheden tot hulpverlening en de eraan verbonden kosten. Opnameprocedure Wanneer er een woongelegenheid vrijkomt, gaat WZC Filfurdo eerst na welk profiel gezocht wordt. Dit wordt bepaald door de algemene graad van zorgbehoefte en door het beoogde doelpubliek van de afdeling waar de kamer is vrijgekomen. Binnen de groep kandidaat-bewoners wordt de chronologie van de inschrijving op de wachtlijst gerespecteerd (Vilvoordenaars en oud-vilvoordenaars hebben voorrang). Eén van de maatschappelijk werkers neemt dan contact om de verdere opnameprocedure te bespreken. Indien de kandidaat-bewoner zwaar storend gedrag vertoont, kan hij/zij niet worden opgenomen. 3

4 Bij opname wordt een persoonlijke steekkaart ingevuld. Hierop kan ook de godsdienstige, ideologische of filosofische overtuiging vermeld worden. De opname wordt geconcretiseerd in een schriftelijke opnameovereenkomst waarin onder meer de financiële voorwaarden worden gespecificeerd. HOOFDSTUK 3: HET VERBLIJF IN WZC FILFURDO 3.1. De kamer Iedere kamer van het woonzorgcentrum is standaard voorzien van een bed, een nachtkastje, een kleerkast, een stoel, een tafel, een zetel en een voetbankje. Elke bewoner beschikt over een badkamer met douche, een TV, internet, een koelkast, een safe en een oproepsysteem voor de verpleging en verzorging. Er bestaat de mogelijkheid om een telefoon op de kamer te hebben. De kamers beantwoorden aan de eisen van de veiligheid en hygiëne. Om deze redenen zijn tapijten, badmatten niet toegelaten. Het is niet toegelaten om te boren in de muren, plafonds, kasten en deuren. De bewoner kan in beperkte mate decoratie plaatsen op de kamer (foto s, plantje, sprei, ). Bij opname wordt, in tweevoud, een inboedelbeschrijving van de kamer opgemaakt met opsomming van het meubilair dat eigendom is van WZC Filfurdo. Het is belangrijk om in functie van de zorg voldoende bewegingsruimte te hebben op de kamer. Daarom is eigen meubilair niet toegelaten. Het onderhoud van de kamer gebeurt door het schoonmaakpersoneel van WZC Filfurdo. Dit sluit niet uit dat de bewoner zelf een handje mag toesteken bij het ordelijk houden van de kamer. De verantwoordelijkheid over de inhoud van de koelkast ligt bij de bewoner en zijn/haar familie. Gelieve deze dan ook zelf regelmatig na te kijken en schoon te maken. Door middel van deze afspraken willen wij een gulden middenweg bewandelen tussen de eigenheid van uw kamer (met persoonlijke toets) en de leefbaarheid en veiligheid van WZC Filfurdo. Wij rekenen hiervoor op uw begrip. De directie behoudt zich het recht voor om in het belang van iedereen zaken al dan niet te (laten) verwijderen indien na overleg de gemaakte afspraken niet worden nageleefd. De kosten hiervoor worden aan de bewoner aangerekend. Kleine herstellingen, dewelke desgevallend in de kamer dienen uitgevoerd te worden, moeten onmiddellijk gemeld worden. Dit kan aan de balie, bij de verpleging en verzorging of bij het schoonmaakpersoneel. 4

5 De bewoner is verplicht om alle schade die hij/zij heeft aangebracht aan zijn/haar kamer, de inboedel of de voorziening te vergoeden voor zover de schade niet het gevolg is van een normaal gebruik van de bewoner Bezoekuren Familie en vrienden zijn steeds welkom in WZC Filfurdo. Daarom zijn er geen vaste bezoekuren. De deuren van het woonzorgcentrum worden echter omwille van veiligheidsredenen gesloten om 20u00. Dit wil niet zeggen dat er daarna geen bezoek meer mag komen of dat er niet meer mag weggegaan worden. Gelieve wel het personeel hiervan te verwittigen. Aanmelden na 20u00 kan steeds via de deurbel. We willen vragen om rekening te houden met de uurregeling van de zorg en maaltijden om de dienstverlening in WZC Filfurdo zo optimaal als mogelijk te laten verlopen. Familieleden kunnen tijdens hun aanwezigheid helpen bij de verzorging of maaltijdbedeling, in overleg met het zorgteam, dat hierover met de familie de nodige afspraken vastlegt Afwezigheid van de bewoner Van zodra de bewoner WZC Filfurdo heeft verlaten, zonder onze begeleiding, zien we af van alle verantwoordelijkheid. Wanneer de bewoner de maaltijden niet zal gebruiken, niet komt overnachten of voor langere tijd niet zal aanwezig zijn, moet de bewoner of diens vertegenwoordiger de verantwoordelijke van de afdeling en de administratie verwittigen. Bij afwezigheid zal vanaf dag 1 de maaltijd niet meer aangerekend worden indien zijn/haar afwezigheid minstens 24 uur voorafgaandelijk aan het WZC Filfurdo werd gemeld en minstens 24 uur afwezig blijft, of vanaf de eerste kalenderdag die volgt op zijn/haar ziekenhuisopname. Zonder voorafgaande melding gaat de terugbetaling in vanaf de eerste dag die volgt op de vaststelling van de afwezigheid. Er zal u dan een korting van 5,00 per dag verleend worden. Bij ziekenhuisopname is geen melding vereist en kan de bewoner aanspraak maken op de vermindering Veiligheid De veiligheidsvoorschriften van WZC Filfurdo zijn er in het belang van alle bewoners. Bij aanpassingen in de kamer of het plaatsen van eigen elektrische toestellen, dient de bewoner vooraf toestemming te bekomen van de directeur Residentiële Ouderenzorg. Elektrische toestellen zoals radio, verlichting met netsnoer, kooktoestellen e.d. mogen enkel gebruikt worden nadat de directeur ze 5

6 heeft laten keuren door de interne preventieadviseur. De bewoner zal de toestellen enkel gebruiken volgens de onderrichtingen van de directeur. De bewoner zal zijn/haar medewerking verlenen aan de periodieke controle van deze apparaten. Desgevallend is het mogelijk dat een toestel moet verwijderd worden. Verwarmingstoestellen zijn strikt verboden. Bij defect of beschadiging van snoeren, stekkers, stopcontacten e.d., zal de bewoner de directeur Residentiële Ouderenzorg onmiddellijk op de hoogte brengen. In het belang van de veiligheid van de bewoners zijn er strikte veiligheidsvoorschriften qua brandveiligheid. Daarom is een algemeen rookverbod van toepassing in WZC Filfurdo met uitzondering van de rokersruimte op de gelijkvloerse verdieping, en mogen er geen kaarsen of dergelijke aangestoken worden in de kamers. WZC Filfurdo behoudt steeds het recht om roken te verbieden omwille van veiligheidsrisico s. WZC Filfurdo heeft voor de inboedel van de kamer een brandverzekering afgesloten. De directie en het personeel van WZC Filfurdo kunnen op geen enkele wijze verantwoordelijk gesteld worden voor persoonlijke ongevallen van de bewoner, zijn/haar familie of bezoekers of voor de eventuele schade, vernieling en ontvreemding van persoonlijke bezittingen, valuta of goederen van de bewoner, familie of derden. Daarom is het aangeraden geen waardevolle voorwerpen in de kamer of elders achter te laten. Het beheer en het bewaren van gelden en/of goederen van de bewoner kan in geen geval aan WZC Filfurdo, directie of personeel, worden toevertrouwd. We raden de bewoner aan een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. HOOFDSTUK 4: HET DAGELIJKS LEVEN EN DE VERLEENDE ZORG In samenspraak met het zorgteam bepaalt de bewoner, binnen de mogelijkheden van WZC Filfurdo, de wijze waarop hij/zij de dag wil doorbrengen, het uur van opstaan en slapengaan en het tijdstip van de zorgen. De zorgverlener geeft steeds informatie aan de bewoner bij het uitvoeren van verpleegkundige, therapeutische en verzorgende handelingen. Bederfbare voeding mag enkel in een koelkast bewaard worden. In elke kamer is een koelkast aanwezig. De bewoner of zijn/haar familie moet deze koelkast onderhouden en is verantwoordelijk voor de versheid van de bewaarde voeding. 6

7 4.1. Bescherming van uw persoonlijke gegevens Bij opname wordt per bewoner naast het administratief dossier en de geïndividualiseerde steekkaart, een geïndividualiseerd zorg- en begeleidingsplan opgemaakt. Deze dossiers bevatten persoonlijke gegevens en richtlijnen noodzakelijk voor een verblijf in WZC Filfurdo. Alle persoonlijke gegevens, zowel medische, sociale als financiële gegevens, worden steeds met de nodige discretie behandeld en slechts aan die medewerkers meegedeeld die hierover dienen te beschikken voor het uitvoeren van hun taken binnen het woonzorgcentrum. Alle personeelsleden zijn gebonden aan het beroepsgeheim, ook tegenover andere bewoners. WZC Filfurdo respecteert hierbij de bepalingen van de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt en de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer. WZC Filfurdo maakt ook foto s, o.m. van activiteiten, die op de website kunnen geplaatst worden. Hiervoor wordt de bewoner of diens vertegenwoordiger een document aangeboden waarop duidelijk wordt gekozen of u dit wenst of niet. Na ondertekening van dit document wordt dit bij het administratief dossier gevoegd Maaltijden en maaltijdaanvullingen WZC Filfurdo streeft ernaar gevarieerde, aangepaste en verse voeding aan te bieden. Naaste verwanten mogen de bewoner assisteren bij de maaltijd. Bespreek dit eerst met het zorgteam. De maaltijden zullen gebruikt worden in de gemeenschappelijke ruimten op de afdelingen en worden op volgende uren opgediend: - Ontbijt: 8u00 - Middagmaal: 12u00 - Avondmaal: 17u00 Slechts uitzonderlijk kan maaltijdbedeling op de kamer toegestaan worden door de directeur Residentiële Ouderenzorg. Hiervoor kan forfaitair 1,50 per maaltijd aangerekend worden. Omstreeks 13u30 wordt er koffie geserveerd. Dieetvoeding is enkel te verkrijgen op medisch voorschrift. Drinkbaar water is onbeperkt beschikbaar, ook buiten de maaltijden. 7

8 4.3. Kleding en linnenzorg Beddengoed en handdoeken worden ter beschikking gesteld door WZC Filfurdo. De lakens worden elke 2 weken vervangen, en telkens indien nodig. Om verlies van kledij te voorkomen wordt de bewoner geadviseerd de persoonlijke kleding te (laten) tekenen. De bewoner of zijn/haar familie moet ervoor zorgen dat hij/zij over voldoende ondergoed en kledij in goede staat beschikt. Het verzorgend en verplegend personeel ziet toe dat iedereen geregeld vers ondergoed en bovenkledij krijgt. De bewoner bepaalt zelf de kleding die wordt gedragen. Er wordt enkel bij ziekte toegestaan nachtkledij tijdens de dag te dragen. Het wassen van het persoonlijk linnen kan, indien de bewoner dit wenst, door een externe firma, door WZC Filfurdo aangeduid via een overheidsopdracht, worden uitgevoerd. De hieraan verbonden kosten worden als voorschot te voordele van derden op de maandelijkse factuur vermeld. Tijdens een verblijf in het ziekenhuis staat de familie in voor praktische regelingen van de persoonlijke benodigdheden. Indien WZC Filfurdo instaat voor de persoonlijke was van de bewoner, dient de familie bij hospitalisatie het vuile wasgoed binnen te brengen in het woonzorgcentrum Haarverzorging en pedicure Een goede hygiëne en persoonlijke verzorging bevorderen de levenssfeer. WZC Filfurdo zorgt voor een basispakket met toiletartikelen (zeep, shampoo, tandpasta en toiletpapier). Persoonlijke toiletartikelen kunnen worden aangeschaft door WZC Filfurdo op uitdrukkelijke vraag van de bewoner of op voorschrift van de arts (medicinale zeep, shampoo of tandpasta). Deze kost is niet inbegrepen in de dagprijs en zal worden doorgerekend. Met betrekking tot de individuele dienstverlening aan de bewoners beantwoordt WZC Filfurdo aan de volgende voorwaarden: - Aan de bewoners moet steeds de nodige hulp geboden worden bij de dagelijkse lichaamsverzorging - Elke bewoner moet minstens éénmaal per week een bad of douche kunnen nemen, naar eigen keuze - In voorkomend geval moet de bewoner steeds over voldoende en aangepast incontinentiemateriaal kunnen beschikken. Het zorgteam wordt hiervoor bijgestaan door de leverancier van het incontinentiemateriaal. Ook de gewone haarverzorging en gewone hand- en voetverzorging behoort tot de individuele dienstverlening. 8

9 De bewoner kan, indien gewenst, voor aanvullende haarzorg een afspraak maken met de kapster Medische en paramedische kosten De vrijheid van keuze van de geneesheer wordt verzekerd. De bewoner kan vrij een huisarts kiezen. De huisarts die door de bewoner wordt geconsulteerd, kan de bewoner enkel in WZC Filfurdo behandelen, indien de huisarts zich aan het interne medisch reglement houdt. WZC Filfurdo kan artsen die het intern medisch reglement niet respecteren, na samenspraak met de huisartsenkring en de coördinerend en raadgevend arts (CRA), de toegang tot het woonzorgcentrum weigeren. Indien de huisarts nalaat de nodige informatie en richtlijnen door te geven, is WZC Filfurdo niet verantwoordelijk voor een mogelijke gebrekkige zorgverstrekking ingevolge voornoemde tekortkoming. Wanneer de bewoner van huisarts wenst te veranderen, moet dit gemeld worden aan de hoofdverpleegkundige. De bewoner of diens vertegenwoordiger dient zelf beide huisartsen van de overstap in kennis te stellen. Ingeval van afwezigheid van de behandelende huisarts en bij hoogdringendheid gedurende de weekenden en de nachten wordt de medische wacht gecontacteerd. Indien het verplegend personeel het nodig acht, kunnen ook zij de huisarts ontbieden. Voor raadplegingen buiten WZC Filfurdo wordt in de eerste plaats aan de familie gevraagd om in te staan voor de begeleiding van de bewoner. Indien de familie hiervoor niet kan instaan, zal ziekenvervoer ingeschakeld worden. Deze kost is niet inbegrepen in de dagprijs. Consultaties van specialist-geneesheren en medische ingrepen kunnen gebeuren in een ziekenhuis naar keuze. WZC Filfurdo beschikt over eigen paramedisch personeel, met inbegrip van kinesisten ook voor de ROB-residenten, ten behoeve van de bewoners Geneesmiddelen De bewoner of diens vertegenwoordiger geven WZC Filfurdo mandaat om de noodzakelijke geneesmiddelen voor de bewoner aan te kopen en te bewaren. WZC Filfurdo staat in voor de bewaring en toediening van de geneesmiddelen. Dit mandaat wordt ondertekend bij de ondertekening van de schriftelijke opnameovereenkomst en wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd. WZC Filfurdo laat de geneesmiddelen voor al haar bewoners per innamemoment klaar zetten door een externe apotheker. De geneesmiddelen worden op voorschrift van de huisarts besteld. 9

10 WZC Filfurdo wijst elke verantwoordelijkheid af indien de bewoner op eigen initiatief of tegen het advies van de geneesheer te veel geneesmiddelen gebruikt. Het is belangrijk om bij de opname vanuit een thuissituatie een actueel medicatieschema te bezorgen aan het verplegend personeel Beperkingen ten aanzien van bewoners met een bijzonder zorgprofiel WZC Filfurdo hanteert een fixatiearm beleid. Er wordt enkel overgegaan tot fixatie van de bewoners indien dit absoluut noodzakelijk is voor het waarborgen van de eigen veiligheid of voor de veiligheid van andere bewoners. Binnen de afdelingen wordt een maximale vrijheid geboden. Fixatie door middel van medicatie kan enkel met toestemming van de geneesheer. Fixatie door middel van fysieke hulpmiddelen gebeurt in overleg met de bewoner en diens vertegenwoordiger, tenzij er sprake is van hoogdringendheid. De bewoner of diens vertegenwoordiger en behandelende arts ondertekenen het fixatieprotocol Palliatieve zorg en euthanasie Wanneer de bewoner palliatieve zorgen nodig heeft, kan hij/zij op zijn/haar kamer blijven, gesteund door de familie, vrienden en personeel. Ook de mogelijkheid tot waken wordt geboden. De wettelijke mogelijkheden met betrekking tot levenseindebeslissingen, inclusief euthanasie, en de rechten die daaruit voortvloeien, kunnen worden uitgevoerd. Wij kunnen de nodige palliatieve zorgen bieden binnen onze eigen muren. Wij beschikken over een team van deskundige medewerkers dat de nodige comfortzorg kan bieden in een gepast palliatief kader. Wij kunnen op elk moment beroep doen op Omega voor ondersteuning Contacten tussen bewoner en personeel Wij hechten veel belang aan een goede samenwerking met de bewoner en diens familie. De bewoner en diens familie dienen met eerbied en respect door alle medewerkers te worden behandeld en omgekeerd. Bewoners en diens familie gaan ook onderling respectvol met elkaar om. 10

11 Hierbij benadrukken en ondersteunen wij de diversiteit (geslacht, etniciteit, handicap, seksuele geaardheid, godsdienst, ) die aanwezig is bij onze bewoners maar ook bij onze personeelsleden. De bekwaamheid, de ervaring en de persoonlijkheid van al onze personeelsleden is een meerwaarde voor WZC Filfurdo. Geenszins is het de bewoner toegelaten zorg, onder welke vorm dan ook, te weigeren op basis van de verscheidenheid. De bewoner stemt er eveneens mee in dat stagiairs, onder toezicht van de zorgverleners van WZC Filfurdo, de kans krijgen deel te nemen aan verzorgende taken in het kader van hun beroepsopleiding. Bewoners kunnen, indien gewenst, via het woonzorgcentrum beroep doen op een bedienaar van de eredienst of een lekenconsulent. Aan elke bewoner van WZC Filfurdo wordt volledige filosofische, godsdienstige en politieke vrijheid gewaarborgd. Het is evenwel verboden propaganda te voeren. Medewerkers van WZC Filfurdo mogen geen fooien en geschenken aanvaarden. Kalenders, loten van diverse tombola s e.d. mogen niet zonder toelating van de directeur Residentiële Ouderenzorg verkocht worden, noch door de bewoners of het personeel, noch door de familie of andere bezoekers. Het uitoefenen van een winstgevende bedrijvigheid is niet toegelaten. Bedelen wordt niet toegestaan Tijdsbesteding WZC Filfurdo besteedt veel aandacht aan diverse ontspanningsactiviteiten. De bewoners zijn welkom op alle activiteiten en kunnen hieraan vrij deelnemen. Alle activiteiten zijn gratis tenzij vooraf uitdrukkelijk een deelnameprijs werd meegedeeld. Aanvullend bij de activiteiten in huis is er aandacht voor activiteiten buitenshuis. Familieleden worden hartelijk uitgenodigd om deel te nemen aan de activiteiten. Ook vrijwilligers worden ingeschakeld. Doel van deze activiteiten is de zelfredzaamheid van de bewoners te behouden, te bevorderen of te herstellen. Waar nodig wordt ook gezorgd voor reactiveringsactiviteiten, eventueel in samenwerking met externe zorgvestrekkers. 11

12 HOOFDSTUK 5: INFORMATIE, INSPRAAK VAN DE BEWONERS, BEHANDELING VAN KLACHTEN EN SUGGESTIES 5.1. Strategische informatie aangaande WZC Filfurdo WZC Filfurdo informeert te gepasten tijde de bewoners en diens vertegenwoordigers omtrent strategische beslissingen die de bewoners aanbelangen. De communicatie verloopt individueel of collectief via de gebruikersraad, berichten via het infokanaal zowel op de kamer als in de inkom, per brief, per mail of via de website De gebruikersraad WZC Filfurdo richt een gebruikersraad op die ten minste een maal per trimester vergadert. De raad is samengesteld uit bewoners, diens vertegenwoordigers en mantelzorgers. De samenstelling kan veranderen, maar het woonzorgcentrum waarborgt dat de bewoners steeds minstens de helft van de aanwezigen uitmaken. De raad kan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op verzoek van het woonzorgcentrum, over alle aangelegenheden die de algemene werking van WZC Filfurdo betreffen. Van de vergaderingen wordt steeds een verslag gemaakt dat aan alle bewoners en diens vertegenwoordigers bezorgd wordt. Het personeel van het Agentschap voor Zorg en Gezondheid kan inzage nemen van die verslagen. De directie en personeel kunnen uitgenodigd worden om de vergaderingen van de raad bij te wonen Klachtenbehandeling De bewoner verklaart het klachtenreglement van het OCMW te hebben ontvangen, alsook over grensoverschrijdend gedrag. U kan ook terecht op de woonzorglijn HOOFDSTUK 6: TOEZICHTHOUDENDE OVERHEIDSDIENSTEN 6.1. Erkenning van het woonzorgcentrum door de overheid Het Vlaams Agentschap voor Zorg en Gezondheid is bevoegd voor de erkenning van WZC Filfurdo. De erkenningsnormen aangaande woonzorgcentra zijn vastgelegd in het woonzorgdecreet van 13 maart

13 Contactgegevens: Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Ellipsgebouw Koning Albert II-laan 35, bus Brussel Tel Website: Toezicht op het woonzorgcentrum door de overheid Het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid is bevoegd voor het toezicht op en inspectie van WZC Filfurdo. Contactgegevens: Zorginspectie Ellipsgebouw Koning Albert II-laan 35, bus Brussel Tel Website: Ondergetekende: Adres: Verklaart in te stemmen met de interne afsprakennota en een exemplaar te hebben ontvangen. Datum: Handtekening van de bewoner of diens vertegenwoordiger Akkoord voor opname vanwege WZC Filfurdo Datum: Ann Verhaeren Directeur Residentiële Ouderenzorg 13