duurzaamheidsverslag nieuw beleid en uitbreiding team bio-nieuwkomers: rookworst, zuivel, textiel en nog meer meer grip op onze productieketen

Transcriptie

1 nieuw beleid en uitbreiding team bio-nieuwkomers: rookworst, zuivel, textiel en nog meer meer grip op onze productieketen 2014 nieuw: duurzaamheidstrainingen voor inkopers en medewerkers duurzaamheidsverslag

2 02 / 25 inhoud feiten en cijfers 4 duurzaamheidsbeleid 6 stakeholders 9 duurzame producten 11 verantwoord ketenbeheer 17 onze rol in de samenleving 21 begrippenlijst # maakt gewoon bijzonder 11 Sinds 1926 biedt # producten die het dagelijks leven van haar klanten leuker en gemakkelijker maken. Zonder dat ze daar veel voor hoeven te betalen. Want een goede kwaliteit en verrassend design moet voor iedereen betaalbaar zijn. # maakt gewoon bijzonder.

3 03 / 25 voorwoord # maakt gewoon bijzonder. Met deze belofte doelen we op onze unieke combinatie van goede kwaliteit, verrassend design en een # prijs. In 2014 is gewoon bijzonder een ruimer begrip geworden waarin ook duurzaamheid een essentieel element is. Duurzaamheid is sinds 2014 een van de pijlers in onze strategie. In dit verslag lees je welke stappen # in 2014 heeft gezet op het gebied van duurzaamheid, welke resultaten we hebben behaald en welke ambities we hebben geformuleerd voor de komende jaren. Die versterkte focus op duurzaamheid komt ook tot uitdrukking in onze organisatie. Wij hebben in 2014 een duurzaamheidsbeleid met concrete doelstellingen geformuleerd. Een belangrijke stap in 2014 was de investering in twee nieuwe medewerkers op het gebied van duurzaamheid, die dit beleid verder gaan vormgeven en implementeren. Ook hebben we meer grip gekregen op de productieketen, onder andere door de uitbreiding van ons auditteam in Azië met twee nieuwe medewerkers. Ondanks de vermindering van consumentenuitgaven en vertrouwen in 2014 merkten we dat klanten de combinatie prijs, kwaliteit én duurzame producten belangrijk blijven vinden. Wij vinden als # dat wij daar een belangrijke rol in vervullen. We hebben nieuwe stappen gezet in het verbeteren van de omstandigheden waaronder onze producten worden geproduceerd. Met leveranciers hebben we de samenwerking geïntensiveerd en zijn we partnerships aangegaan om met elkaar de keten naar een hoger niveau te tillen. We hebben tientallen nieuwe duurzame producten geïntroduceerd of een duurzaam alternatief toegevoegd. Een mooi voorbeeld hiervan is de biologische rookworst: een duurzaam alternatief van een van de helden van #. Met onze klanten zijn we in dialoog over duurzaamheid via Facebook, Twitter en onze klantenservice. We merken dat steeds meer klanten, collega s en leveranciers mogelijkheden zien voor duurzaamheid en er enthousiast aan willen bijdragen. Duurzaamheid doen we samen en daar ben ik trots op! Directielid # B.V.

4 04 / winkels in 7 landen 5 webshops in 5 landen medewerkers in 9 landen 2014 feiten en cijfers Nederland medewerkers 529 winkels België 893 medewerkers 98 winkels Luxemburg 26 medewerkers 4 winkels Engeland 28 medewerkers 3 winkels medewerkers in Nederland winkels medewerkers hoofdkantoor 539 medewerkers bakkerijen 246 medewerkers distributiecentrum 511 medewerkers Ruim 500 leveranciers en producenten in 56 landen Bangladesh, België, Bulgarije, Cambodja, China, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Egypte, Engeland, Finland, Frankrijk, Georgië, Griekenland, Guatemala, Hongarije, Hongkong, India, Indonesië, Israël, Italië, Japan, Kenia, Letland, Luxemburg, Madagaskar, Maleisië, Marokko, Mauritius, Mexico, Myanmar, Nederland, Nepal, Noorwegen, Oostenrijk, Pakistan, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Ukraine, Verenigde Staten, Vietnam, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zweden en Zwitserland Frankrijk 388 medewerkers 37 winkels Duitsland 116 medewerkers 10 winkels 30 nieuwe winkels in in Nederland 9 in Frankrijk 1 in Spanje 3 in Engeland # heeft eigen producten en diensten in de productcategorieën voeding, hardwaren en mode & textiel. Spanje 11 medewerkers 1 winkel Azië 58 medewerkers (inkoopkantoren in Shanghai, Hongkong en Dhaka) 200 # restaurants in 2 landen 191 in Nederland 9 in België

5

6 06 / 25 duurzaamheidsbeleid In 2014 heeft duurzaamheid een prominente plaats gekregen in de # strategie. De volgende pijlers zijn geformuleerd: amazing value onze unieke combinatie van prijs, kwaliteit en design convenience gemak en toegankelijkheid experience ook alledaagse dingen kopen moet bijzonder zijn sustainability duurzame producten onder goede omstandigheden geproduceerd # wil duurzaamheid voor een breed publiek betaalbaar, toegankelijk en begrijpelijk maken. Duurzaamheid is voor velen nog steeds een ondoorzichtig begrip. Daarom streven we naar transparantie in ons duurzaamheidsbeleid en in ons assortiment. Of het nu over de herkomst van producten of grondstoffen gaat, over productiemethoden of om toevoe- gingen. Zo helpen we klanten om weloverwogen keuzes te maken. Met ons duurzaamheidsbeleid blijven we dicht bij onszelf. Ondanks de vernieuwingen en veranderingen waar # doorheen gaat, zoals uitbreiding naar meer landen, blijft onze kern hetzelfde. De ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid om ons heen zien we als handvatten om ons eigen beleid en onze eigen initiatieven waar mogelijk te versterken. Daarnaast werken we samen met andere partijen in onze branche en productieketen* om duurzaamheid in de branche naar een hoger niveau te tillen. Onze doelstelling is tweeledig. Niet alleen willen we onze negatieve impact verminderen, we willen ook onze positieve impact vergroten. Bijvoorbeeld door gezondere voeding en dranken aan te bieden. Of door klanten voor te lichten over duurzame keuzes en welk verschil die maken. Van sommige producten hebben we enkel een duurzame variant. Onze melk is bijvoorbeeld altijd biologisch. Van andere producten bieden we een duurzaam alternatief aan naast het bestaande product. Bijvoorbeeld een biologische en een niet-biologische rookworst. De reden dat we niet volledig kunnen overstappen op duurzame producten is dat die soms onvoldoende beschikbaar zijn op de markt of dat we ze nog niet voor een # prijs kunnen aanbieden, aldus Eva Ronhaar, senior adviseur duurzaamheid. Eva Ronhaar, senior adviseur duurzaamheid #. onze ambities: # wil duurzaamheid voor een breed publiek betaalbaar, toegankelijk en begrijpelijk maken. # wil haar aanbod duurzame producten vergroten. # wil in de hele productieketen zo goed mogelijke omstandigheden voor mens, milieu en maatschappij.

7 07 / 25 duurzaamheidsbeleid prominente plaats voor duurzaamheid In 2014 hebben we duurzaamheid een prominente plaats gegeven in de # organisatie. Het duurzaamheidsbeleid is nu onderdeel van de strategie en hanteert als termijn Het duurzaamheidsbeleid van # brengt een organisatiebrede aanpak met zich mee. Als zodanig betreft het beleid en de implementatie zowel het hoofdkantoor als het distributiecentrum en de bakkerijen, de winkels in alle landen, de inkoopkantoren en de handelsagenten. taken en verantwoordelijkheden Het beleid is ondergebracht bij de afdeling Productkwaliteit en Duurzaamheid. De sturing en beheersing is belegd bij twee nieuw aangestelde medewerkers: een senior adviseur duurzaamheid en een adviseur verantwoord ketenbeheer. Zij rapporteren aan het hoofd van de afdeling. Eindverantwoordelijke voor het beleid is een directielid van #. taken van de afdeling: opstellen en monitoren van ambities en doelstellingen kenniscentrum en vertegenwoordiging duurzaamheid risicoanalyse en due diligence* in de productieketen audits* en ontwikkeling duurzaamheidstrainingen De adviseurs ondersteunen de senior managers om op basis van hun huidige assortiment prioriteiten te bepalen en doelen te stellen. Hierbij werken we regelmatig samen met onze stakeholders, zoals nietgouvernementele organisaties*, brancheorganisaties of de overheid. De doelstellingen worden in de vorm van een advies, met bijbehorende contextanalyse, risicofactoren en benodigde middelen, voorgelegd aan het directielid. Als die akkoord gaat, ondersteunen de adviseurs de senior managers en hun teams met de uitvoering. Zij adviseren bijvoorbeeld productmanagers over de ontwikkeling van producten en inkopers over inkoopvoorwaarden op het gebied van duurzaamheid. Verder hebben we # designregels geformuleerd die de # belofte tot uitdrukking brengen, waar ook duurzaamheid deel van uitmaakt. Je vindt ze in dit verslag. Daarnaast hebben we de taken en verantwoordelijkheden van onze agenten en inkoopkantoren in Azië uitgebreid op het gebied van duurzaamheid, en twee extra auditors aangesteld om meer grip te krijgen op de productieketen. implementatie beleid De implementatie van het duurzaamheidsbeleid is vastgelegd in een plan van aanpak voor Daarin beschrijven we de doelstellingen, resultaten, activiteiten, verantwoordelijkheden en randvoorwaarden. Het is essentieel dat onze medewerkers op de hoogte zijn van het belang van duurzaamheid en wat zij hier zelf in kunnen betekenen. Alleen door hier samen consequent in te handelen kunnen we onze ambities waarmaken. Daarom zijn we gestart met duurzaamheidstrainingen voor inkopers en nieuwe medewerkers van het # hoofdkantoor. Bovendien hebben we als bedrijf de mogelijkheid om een positieve invloed uit te oefenen op bijvoorbeeld onze klanten en leveranciers door hun bewustwording te vergroten en mogelijkheden aan te dragen. Nieuw in 2014: biologische zuivel. We zijn trots op de introductie van de biologische rookworst in 2014!

8 08 / 26 duurzaamheidsbeleid Door middel van monitoring meten we de mate waarin onze doelstellingen zijn behaald. Op het gebied van verantwoord ketenbeheer passen we ook audits toe. Onze handelsagenten en inkoopkantoren rapporteren maandelijks aan de adviseurs. En ieder kwartaal rapporteren de senior managers aan de adviseurs over de voortgang op het gebied van duurzaamheid. Deze rapportages vormen de input voor bijeenkomsten met de directie over de voortgang, de evaluatie van resultaten en indien nodig bijsturing. Voor audits maken we gebruik van internationale richtlijnen, industriestandaarden en beproefde auditmethodes. Een toelichting hierop vind je in het hoofdstuk verantwoord ketenbeheer. In 2014 introduceerden we biologische huiswijn (rood en wit). externe ontwikkelingen in 2014 Het jaar 2014 kende uitdagende marktomstandigheden met in sommige landen verminderde consumentenuitgaven en vertrouwen. Door dit lastige economische klimaat ontstond druk op prijs en/of kwaliteit. Consumenten willen minder uitgeven en retailers zullen geneigd zijn goedkoper in te kopen door van leverancier te veranderen of goedkopere grondstoffen en processen te aanvaarden. Maar dit brengt het risico met zich mee dat op kwaliteit en duurzaamheid wordt ingeleverd, wat voor ons onacceptabel is. # handhaaft haar kwaliteitsnormen en heeft ervoor gekozen om haar samenwerking met leveranciers juist te intensiveren. Zo houden we zo veel mogelijk controle op de keten, zodat we onze belofte aan klanten wat betreft kwaliteit en duurzaamheid kunnen blijven waarmaken. In 2014 was er veel publieke discussie over de wildgroei aan keurmerken en hun betrouwbaarheid. Voor consumenten is het daardoor lastig om verantwoorde keuzes te maken. Deze externe ontwikkelingen golden niet alleen voor #, maar voor de gehele branche. Ze vormden echter niet alleen een bedreiging, maar ook een kans. De uitdagingen stimuleren de samenwerking tussen retailers, leveranciers en andere belanghebbenden om gezamenlijk tot oplossingen te komen en deze te implementeren. Het plan van aanpak voor de verduurzaming van de Nederlandse textiel- en kledingsector is hier een mooi voorbeeld van. # was in 2014 gastheer van het jaarlijkse congres. Door middel van concrete doelen zet de sector in nauwe samenwerking met internationale ngo s, vakbonden en overheden het proces van verbetering in. Een belangrijke boodschap uit het plan is dat Nieuw in 2014: herenpolo van biologisch katoen. samenwerking nodig is voor structurele verandering. Een andere ontwikkeling was de toename van het wereldwijde aanbod van duurzame grondstoffen en productiemethoden. Met name de ruimere beschikbaarheid van bijvoorbeeld duurzame katoen, geeft ons de kans om over te schakelen op duurzame producten. resultaten in 2014 duurzaamheid benoemd als een van de pijlers van de # strategie duurzaamheidsbeleid opgesteld voor twee adviseurs aangetrokken op het hoofdkantoor en twee medewerkers in de inkoopkantoren in Azië duurzaamheidstrainingen van inkopers en nieuwe medewerkers ambities duurzaamheidstrainingen initiëren voor alle bedrijfsonderdelen, inkoopkantoren en handelsagenten in de komende jaren bekijken we hoe we nog duidelijker over duurzaamheid kunnen communiceren

9 09 / 25 stakeholders # staat dicht bij mensen en midden in de samenleving. We willen goed omgaan met klanten, medewerkers, leveranciers en de wereld om ons heen. Hier zie je onze belangrijkste stakeholders op het gebied van duurzaamheid. 1. klanten 2. medewerkers 8. samenwerkingen Not For Sale Return to Sender Earth Concepts Fiep Westendorp Foundation LINDA.foundation KWF Kankerbestrijding MOAM 3. leveranciers en ketenpartners 5. media 6. overheid Ministerie van Economische Zaken Ministerie van Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking Nederlandse Voedsel- en Waren Autoriteit 4. investeerder Lion Capital 7. niet-gouvernementele organisaties Milieu Centraal Milieudefensie Stichting Proefdiervrij Stichting Wakker Dier leveranciers producenten ketenpartners International Labour Organization Business Social Compliance Initiative Better Cotton Initiative Bangladesh Accord keurmerken 9. brancheorganisaties Raad Nederlandse Detailhandel Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Textiel Modint

10

11 11 / 25 duurzame producten # hecht belang aan de herkomst van haar producten, de grondstoffen en de processen die voor de productie zijn gebruikt. Ook in onze eigen productontwikkeling gaan we steeds vaker op zoek naar duurzame alternatieven voor grondstoffen en productiemethoden. Het groene blaadje is het # duurzaamheidslogo. # heeft als ambitie om haar aanbod duurzame producten te vergroten. Door de toename van het wereldwijde aanbod van duurzame productiemethoden lukt dat steeds beter. Duurzamere katoen wordt bijvoorbeeld elk jaar beter beschikbaar en daardoor beter betaalbaar. Een andere manier om de duurzame herkomst te garanderen is door inkoop bij gecertificeerde leveranciers. De klant ziet dat op de productverpakking terug in de vorm van een keurmerk. herkenbaarheid Om de herkenbaarheid van onze duurzame producten te vergroten, hebben we die allemaal voorzien van een eigen duurzaamheidslogo in de vorm van een groen blaadje en een uitleg over wat het product duurzam maakt. Zo ziet de klant meteen waar hij voor kiest. Indien van toepassing staat ook een keurmerk vermeld. Desondanks blijft het een uitdaging om de duurzame keuzes goed te onderbouwen en te communiceren. In de komende jaren bekijken we hoe we nog duidelij- ker over duurzaamheid kunnen communiceren. # kijkt zeer kritisch naar de grondstoffen en materialen die in haar producten worden verwerkt en naar de productieprocessen. Voor milieubelastende of ongezonde stoffen en processen zoeken we samen met onze leveranciers naar alternatieven. Als het gaat om gevaarlijke of giftige stoffen en processen, zijn we glashelder. Indien deze de gezondheid van mens, dier of milieu kunnen schaden, gebruiken wij ze niet. Ook kijken we met leveranciers naar mogelijkheden rondom het hergebruik van restafval van de productie om grondstoffen, energie en water te besparen. Zo hebben we in 2013 bijvoorbeeld de ecopanty geïntroduceerd. Dit is een panty gemaakt van garens die zijn gesponnen van restafval van de reguliere pantyproductie. categorie mode & textiel Acht procent van onze producten in de categorie mode & textiel (inclusief ondermode) is gemaakt van biologisch katoen. Voor de teelt van dit katoen zijn geen kunstmest en chemische bestrijdingsmiddelen In 2014 introduceerden we gezonde groentesappen en biologische limonadesiroop: 100% natuurlijk!

12 12 / 25 duurzame producten # heeft 273 producten van papier en hout met het FSC-keurmerk. Agenda s, printerpapier, Zweedse fakkels en nog veel meer! gebruikt. De productie voldoet aan de normen van het Organic Content Standard-keurmerk en Global Organic Textile Standard-certificaat. We hebben in 2014 voorbereidingen getroffen om lid te worden van het Better Cotton Initiative (BCI). Dit samenwerkingsinitiatief beoogt de wereldwijde katoenproductie te verduurzamen, zodanig dat de productie niet langer schadelijk is voor katoenarbeiders en milieu. We hebben specif iek gekeken naar duurzame alternatieve materialen voor vulling, omdat wij geen angorawol of ganzen- en eendendons van de levende pluk gebruiken. Zo hebben we in 2014 bamboe gebruikt voor de vulling van de geïntroduceerde bamboe-jacks voor dames, heren en kinderen. Rondom het hergebruik van restafval van de productie hebben we in 2014 gordijnen van gerecycled garen geïntroduceerd, gemaakt van restkatoen van de t-shirtproductie. de ingrediënten van natuurlijke oorsprong is. Daarnaast hebben we in 2014 de ecotas geïntroduceerd. Dit is een boodschappentas gemaakt van gerecyclede petf lessen. award # ontving de Schiphol Corporate Responsibility Award 2014 voor haar inspanningen op het gebied van duurzaamheid. In het bijzonder voor de nauwe samenwerking met leveranciers met slimme duurzame producten zoals de ecotas en de ecopanty. categorie hardwaren 273 van onze producten hebben het FSC-keurmerk en zijn gemaakt van hout uit duurzaam beheerde bossen. Hiermee is het aantal producten ten opzichte van 2013 gegroeid met zeven procent. Jaarlijks hebben we o.a. nieuwe tuinmeubelen, fotolijstjes en agenda s met het FSC-keurmerk. promotie duurzaamheid Bamboe-jacks voor dames, heren en kinderen, gevuld met duurzame bamboevezels in plaats van dons. Alle cosmetica en verzorgingsproducten voor gezicht, haar en lichaam hebben een proefdiervrij - registratie van de Stichting Proefdiervrij. Alle babyverzorgingsproducten en # natural beauty-lijn voldoen aan de COSMOS-standaard. Dit zijn producten waarvan ten minste 95 procent van Introductie in 2014 van de ecotas, een boodschappentas gemaakt van ruim twee gerecyclede petflessen. Op vertoon van de ecotas of eigen alternatief krijg je 25% korting op het duurzame product van de tweewekelijkse actieperiode.

13

14 14 / 25 duurzame producten categorie voeding Wat eten betreft, hebben we vele nieuwe producten geïntroduceerd in We kijken hoe we onze producten beter kunnen maken door bijvoorbeeld uitsluitend natuurlijke kleurstoffen te gebruiken, het zout- of suikergehalte te verlagen of de vetzuursamenstelling te verbeteren. Door kleinere porties aan te bieden bereiken we dat minder hoeft te worden weggegooid. Voor ingrediënten afkomstig uit de bio-industrie zoeken we met leveranciers naar meer diervriendelijke en duurzame alternatieven. Een groot deel van ons vlees, voornamelijk rundvlees, is biologisch. Met als belangrijke stap in 2014 de introductie van de biologische rookworst, het duurzame alternatief voor de rookworst. Een groot deel van onze vis heeft het Marine Stewardship Council (MSC)-keurmerk. Dit garandeert dat de vis op duurzame wijze gevangen is. In 2014 hebben we biologische zuivel geïntroduceerd. resultaten in 2014 categorie mode & textiel introductie van gordijnen van gerecycled garen introductie naadloos ondergoed van biologisch katoen introductie sokken van biologisch katoen introductie basic herenpolo van biologisch katoen introductie bamboe-jack voor dames, heren en kinderen voorbereidingen Better Cotton Initiative (BCI) categorie hardwaren introductie ecotas uitbreiding producten met FSC-keurmerk categorie voeding introductie superfoods introductie balanssalades introductie van biologische huiswijnen (rood en wit) introductie groentesappen introductie biologische rookworst, knakworst en vleeswaren introductie biologische melk, karnemelk en (drink)yoghurt introductie biologische crunchy muesli introductie biologische rijstwafel introductie Jip & Janneke manna gepofte rijst introductie biologische limonadesiroop vlierbloesem en framboos introductie kleinere porties een- en tweepersoonsmaaltijden ambities alle katoenen producten van duurzame katoen maken meer hergebruik van restafval van de productie meer producten met het FSC-keurmerk verduurzamen conventionele beautyassortiment beter eten voor iedereen bereikbaar maken zout- en suikergehalte verlagen en vetzuursamenstelling verbeteren producten vrij van kunstmatige geur-, kleur- en smaakstoffen duurzame vis- en vleesproducten Nieuw in 2014: gezonde balanssalades en superfoods: vitamine- en vezelrijke ingrediënten in kleine porties.

15 15 / 25 duurzame producten resultaten behaald vóór 2014 # basic t-shirts zijn allemaal van biologisch katoen # kleding bevat geen schadelijke verfstoffen # gebruikt geen angorawol, of ganzen- en eendendons van de levende pluk # textiel met prints is vrij van zogenaamde weekmakers # was- en schoonmaakmiddelen zijn minimaal belastend voor het milieu # denim-effecten zijn geproduceerd zonder zandstralen # ecopanty is gemaakt van restafval van de pantyproductie # hout- en papierproducten met FSC-keurmerk # verwerkt alleen merinowol als het mulesing*-vrij is # cosmetica en verzorgingsproducten zijn proefdiervrij # babyverzorgingsproducten voldoen aan de COSMOS-standaard # natural beauty-lijn voldoet aan de COSMOS-standaard # heeft biologisch vlees en zuivel # maakt zo veel mogelijk gebruik van scharreleieren # thee heeft het Fairtrade-keurmerk # koff ie heeft het Rainforest Alliance-keurmerk # gebak is vrij van kunstmatige geur-, kleur- en smaakstoffen (met uitzondering van de foto-taart, dit is helaas te bewerkelijk) # snoepwaren bevatten natuurlijke geur-, kleur- en smaakstoffen # chocolade is volledig UTZ-gecertif iceerd Alle # basic t-shirts voor dames, heren en kinderen zijn van biologisch katoen. In 2014 introduceerden we sokken van biologisch katoen. De # ecopanty is gemaakt van restafval van de pantyproductie. Een overzicht van de keurmerken. # thee heeft het Fairtradekeurmerk. Alle # chocolade is UTZ-gecertificeerd.

16

17 17 / 25 verantwoord ketenbeheer Voor # zijn goede omstandigheden waaronder onze producten worden geproduceerd belangrijk. We streven in de hele productieketen naar zo goed mogelijke omstandigheden voor mens, milieu en maatschappij. uitdaging Het is een grote uitdaging om alle partijen in onze productieketen op één lijn te krijgen om duurzaam te produceren. Niet alleen is de wet- en regelgeving in de verschillende productielanden zeer uiteenlopend, ook is de herkomst van grondstoffen en halffabriwaar komen # producten vandaan? # heeft meer dan 500 leveranciers en ruim 1100 producenten in 56 landen. De keuze voor een leverancier of producent komt zorgvuldig tot stand. Een scherpe inkoopprijs is voor # belangrijk, maar die moet wel in balans zijn met andere overwegingen, zoals betrouwbaarheid, continuïteit, kwaliteit en duurzaamheid. # laat op drie manieren producten produceren: direct via de leverancier in het desbetreffende land, via handelsagenten en via onze eigen inkoopkantoren in Shanghai en Hongkong (China) en Dhaka (Bangladesh). hoe werken we samen met de leveranciers? Het uitgangspunt is onze ondernemingscode. In deze code staat hoe we omgaan met integriteit, milieu, veiligheid en arbeidsomstandigheden. Iedereen die voor ons werkt medewerkers, leveranciers en handelsagenten moet de code ondertekenen en zich houden aan de regels en afspraken die erin zijn benoemd. Die hebben betrekking op het bestrijden van corruptie en omkoping, het respecteren van mensenrechten, het handelen in het belang van kinderen en het naleven van de wettelijke arbeidsvoorwaarden in het desbetreffende land. Onze ondernemingscode is gebaseerd op de Standards and Fundamental Principles and Rights at Work van de International Labour Organization (ILO)*. De volledige ondernemingscode vind je op hema.nl/duurzaamheid. anticorruptie- en -omkopingsbeleid # wil op een eerlijke en transparante wijze zakendoen. We verwachten van onze medewerkers en leveranciers dat ze integer handelen. Omkoping, in welke vorm dan ook, tolereren we niet. Daarom hanteren we naast onze ondernemingscode een specifieke anticorruptie- en -omkopingsverklaring, die onze medewerkers en leveranciers moeten ondertekenen. Daarmee beloven ze zich aan onze regels op dit gebied te houden.

18 18 / 25 verantwoord ketenbeheer caten soms lastig te traceren. Dit vereist immers een uitgekiend administratief en logistiek managementproces voor alle partijen in de keten. Leveranciers kunnen soms moeilijk garanties afgeven op het gebied van duurzaamheid. Samenwerking met branchegenoten, overheden en ngo s is cruciaal om de transparantie en vooruitgang in de keten te bevorderen. In 2014 hebben we de samenwerking met onze leveranciers geïntensiveerd. Vooral met de leveranciers in China, Bangladesh en Turkije hebben we veel samengewerkt. Om te controleren en te waarborgen dat produ- Bangladesh Accord # was in 2013 medeondertekenaar van het Bangladesh Accord, een initiatief gericht op het verbeteren van de arbeidsomstandigheden in de textielindustrie in Bangladesh. Aanleiding van dit initiatief was de instorting van het Rana Plazagebouw in Bangladesh, waar voornamelijk productielocaties voor textiel gevestigd waren. Hoewel # geen zaken deed met hen, maken we wel actief deel uit van het Bangladesh Accord-initiatief. Via ons inkoopkantoor in Dhaka hebben we inzicht in de plaatselijke omstandigheden en kunnen we inspelen op problemen en kansen. Ons team in Dhaka brengt wekelijks bezoeken aan onze productielocaties en kan zo een vinger aan de pols houden en hen ondersteunen om stappen vooruit te maken. centen onze regels en normen naleven, maken we gebruik van drie stappen: stap 1. self-assessment* Producenten vullen een speciaal door ons opgestelde checklist en vragenlijst in en ondertekenen deze. De antwoorden geven ons een beeld van de omvang van de productielocatie en de mate waarin de leverancier voldoet aan onze normen op het gebied van social compliance en milieubescherming. Bovendien geeft dit gedeeltelijk inzicht in de leveranciers met een verhoogd risicoprof iel. In 2014 zijn er 293 self-assessments ingevuld. stap 2. MRQ-audit De door onszelf ontwikkelde en opgezette audit wordt minimum requirement audit (MRQ-audit) genoemd. Het self-assessment vormt hiervoor belangrijke input. Deze audit is gebaseerd op een aantal minimumvereisten waaraan een producent moet voldoen. Tijdens deze audit letten we onder andere op de volgende punten: kinderarbeid gedwongen arbeid arbeidsuren en loon veiligheidsrisico s ongevallenverzekering milieuverontreiniging De MRQ-audit wordt uitgevoerd door onze eigen auditors die opereren vanuit het hoofdkantoor en onze inkoopkantoren in China en Bangladesh. Zij rapporteren maandelijks aan onze adviseurs. Deze rapportages stellen ons in staat te monitoren welke vorderingen er op het gebied van duurzaamheid zijn gemaakt, en waar we eventueel moeten bijsturen. In 2014 hebben we 293 MRQ-audits uitgevoerd. stap 3. BSCI-audits Dit zijn zogeheten third-party audits * vanuit het Business Social Compliance Initiative (BSCI) die als richtlijn worden gezien in de industrie en worden uitgevoerd door onafhankelijke auditors. In 2003 was # betrokken bij de oprichting van BSCI, dat zich richt op verantwoord ketenbeheer in tal van industrieën. BSCI levert onder andere een auditingsysteem om arbeidsomstandigheden bij leveranciers te controleren en te verbeteren. Per eind 2014 zijn meer dan bedrijven uit 19 landen bij het initiatief aangesloten. In 2014 hebben we 212 BSCI-audits laten uitvoeren. Ondanks het belang van audits zien wij ze als een middel en niet als doel. Ze zijn vaak een momentopname en geven niet altijd een betrouwbaar beeld. We zien de samenwerking met leverancier en producent veelal als een ontwikkelingstraject, waarbij het draait om bewustwording, transparantie en het trainen van alle partijen in de keten. wat als afspraken worden geschonden? Indien de producent niet aan onze vereisten voldoet, dan schrijven we een correctief en preventief actieplan*. Lukt het niet om dit plan met ondersteuning van onze auditors te volbrengen, dan kan er in de desbetreffende productielocatie niet voor # geproduceerd worden. Het kan ook voorkomen dat een producent voorheen aan onze norm voldeed, maar er niet in slaagt dat niveau te behouden. Of dat wij via een BSCI-audit misstanden ontdekken tijdens de productie. In zo n geval werken we niet langer samen met de producent totdat de problemen zijn opgelost en er aantoonbaar maatregelen zijn getroffen om te voorkomen dat deze zich opnieuw voordoen. In alle gevallen is het een voorwaarde dat aan onze minimumvereisten wordt voldaan.

19 19 / 25 verantwoord ketenbeheer HEMA distributiecentrum in Utrecht. logistiek Onze producten arriveren in Nederland in ons distributiecentrum in Utrecht en worden van daar uit vervoerd naar de winkels in alle landen waar we actief zijn. Onze vrachtwagens leggen ieder jaar circa 5 miljoen kilometer af voor de bevoorrading van onze winkels. Door dit transport zo eff iciënt mogelijk te plannen brengen we ons brandstof- en energieverbruik en onze CO 2 -uitstoot substantieel terug. vestigingen Waar mogelijk investeren we in energiezuinige verlichting, energiezuinige apparatuur en energiezuinige verwarming en koelinstallaties voor onze vestigingen. Onder onze vestigingen verstaan we winkels, hoofdkantoor, distributiecentrum en bakkerijen. awards In 2013 ontvingen wij de onderscheiding Lean & Green Star, omdat wij erin zijn geslaagd binnen vijf jaar de CO 2 -uitstoot met twintig procent te reduceren. In 2014 hebben we de uitstoot verder weten te reduceren door te investeren in nieuwe hr-ketels en het uitvoeren van een elektriciteitsreductieprogramma in ons distributiecentrum. In 2014 hebben we voor ons distributiecentrum de Green Deal ZES (Zero Emission Stadslogistiek) ondertekend: een intentieverklaring om in samenwerking met overheden en andere partijen mee te werken aan goederenvervoer met een minimale schadelijke uitstoot. resultaten in 2014 samenwerking met leveranciers is geïntensiveerd meer grip op de productieketen intentieverklaring Green Deal ZES ondertekend resultaten behaald vóór 2014 onze vrachtwagens voldoen aan de Euro 5-norm en 6-norm onderscheiding Lean & Green Star ontvangen voor structurele vermindering CO 2 -uitstoot onze chauffeurs rijden energiezuinig we scheiden ons afval en recyclen daar waar mogelijk binnengevel van het hoofdkantoor is met hout bekleed met FSC-keurmerk we digitaliseren zo veel mogelijk ambities verbeteren monitoring voor samenwerkingen benchmarkonderzoek van verschillende auditsystemen duurzamere vestigingen

20

21 21 / 25 onze rol in de samenleving Klanten en medewerkers van # vormen een afspiegeling van de samenleving. Elke Nederlander kent # en vrijwel iedereen in Nederland heeft # producten in huis. Inmiddels kennen ook steeds meer mensen in andere landen #. award # is in 2014 door het Nederlandse publiek uitgeroepen tot meest onmisbare merk van Nederland. De titel wordt elk jaar uitgereikt door het European Institute for Brand Management (EURIB). Het is voor de zevende keer op rij dat we deze titel hebben gekregen. Daar zijn we trots op! # staat midden in de samenleving en waar mogelijk doen we graag iets extra s. Op eigen initiatief of samen met anderen leveren wij een bijdrage aan een duurzame wereld. # medewerkers # geeft moeilijk bemiddelbare jongeren, zoals Wajongers* in de regio Amsterdam, de kans om zich te bewijzen. Via een praktijkplek worden groepen intensief getraind en begeleid naar een betaalde baan. Minister Asscher bezocht ze. Onlangs startte de tweede lichting met jongeren en een nieuw project met herintredende vrouwen. Bij verscheidene winkels van # in Zuid-Holland werken Wajongers en al meer dan vijftien jaar medewerkers met een beperking. In 2014 is dit aantal gegroeid tot vijftien procent van het personeels bestand. award # heeft hiervoor de vierde AWVN-trofee inclusief werkgeven gewonnen. De Algemene Werkgeversvereniging Nederland (AWVN) reikt prijzen uit aan organisaties die succesvol kansen bieden aan mensen met een arbeidsbeperking. In de winkels bieden we stagiairs een leerplek aan. In 2014 werkten bij # ruim stagiairs, variërend van snuffelstages van enkele weken voor middelbare scholieren tot meewerkstages van een aantal maanden voor mbo-studenten. Sommige stagiairs zijn ook tijdens de stageperiode in de weekenden als medewerker in dienst en/of komen na hun stageperiode bij # in dienst als medewerker. In de winkels van regio Amsterdam worden ook stageplekken aangeboden voor hbostudenten. Zij volgen een stage voor een periode van een jaar voor gemiddeld 24 uur per week. Ze ondersteunen het management van een winkel en vormen een kweekvijver van toekomstige leidinggevenden. In 2014 werkten op het # hoofdkantoor bijna 100 stagiairs, met name hbo-studenten, voor een meewerkstage gedurende een halfjaar. # heeft medewerkers. Zij hebben een personeelspas én een pas voor de echtgenoot, partner, vriend of moeder die recht geeft op vijftien procent korting bij aankopen. Gepensioneerden van # hebben ook een pas met vijftien procent korting. # maakt gebruik van het Alfred Goudsmit Fonds, dat persoonlijke ontwikkeling stimuleert en ondersteunt. In aanmerking komen cursussen, trainingen, coachings- of begeleidingstrajecten die bijdragen aan de ontplooiing, ontwikkeling, employability, inzetbaarheid of de vitaliteit van de medewerker. In 2014 hebben 129 medewerkers gebruikgemaakt van het Alfred Goudsmit Fonds.

22 22 / 25 onze rol in de samenleving # ontwerpwedstrijd Design is een belangrijk onderdeel van het succes van #. De # ontwerpwedstrijd bestaat al sinds 1983 en is een instituut geworden voor studenten, academies en ontwerpers. Het uitgangspunt is na al die jaren nog altijd hetzelfde: nationale en internationale studenten aan de verschillende ontwerpopleidingen in Nederland stimuleren om een # product te bedenken en te ontwerpen. # vindt het belangrijk om een bijdrage te leveren aan de praktijkvorming van studenten en om vormgeving onder de aandacht te brengen van een breed publiek. Met de publiciteit rond de wedstrijd staan de jonge ontwerpers meteen in de belangstelling van vakgenoten en consumenten. # streeft ernaar per wedstrijdjaar één of een aantal ingezonden ontwerpen in productie te nemen. Dit is natuurlijk de mooiste beloning voor de deelnemers. In 2014 is de Blijzetkruk van Simone Post (Design Academy Eindhoven) in alle landen geïntroduceerd. Inmiddels zijn in totaal 43 inzendingen van de # ontwerpwedstrijd in productie genomen. Internationale samenwerkingen Not For Sale Sinds 2013 werken # en de nonprof itorganisatie Not For Sale samen. Not For Sale beschermt mensen en gemeenschappen wereldwijd tegen moderne slavernij* en mensenhandel. # heeft voor een aantal producten een cobranding met Not For Sale, dat wil zeggen dat het logo van Not For Sale op onze producten staat. Door de verkoop van deze producten genereren we bekendheid en f inanciële ondersteuning voor dit goede doel. In 2014 hebben we # koff iecapsules lungo ultimo en een tweetal soorten # espresso koff iebonen geïntroduceerd met het Not For Sale-logo. Sinds 2013 verkopen we onder dit logo een viertal biologische soepen. Return to Sender Sinds 2006 is # als Founding Father betrokken bij stichting Return to Sender, een initiatief van Katja Schuurman. De eerste Return to Sender & # samenwerkingscollectie lag najaar 2007 in onze Nederlandse winkels. Inmiddels is deze ook te koop in de winkels in België en in de webshops van onze landen, met uitzondering van Spanje. Gezamenlijk delen # en Return to Sender de doelstelling om producenten uit de armste regio s in de wereld aan een afzetmarkt te helpen. Hiermee krijgen deze producenten de kans om een betere toekomst op te bouwen. # koopt rechtstreeks in bij deze producenten. In 2014 zijn in Zuid-Afrika, Kenia, Nepal, Brazilië, Bangladesh, Guatemala en India zo n veertig Return to Sender producten gemaakt en in onze winkels geïntroduceerd. Producten afkomstig van kleinschalige producenten. Return to Sender gelooft dat eerlijke handel de motor is achter duurzame economische ontwikkeling. Voor ieder verkocht Return to Sender product ontvangt de stichting f inanciële ondersteuning van #. Wanneer Return to Sender winst maakt, komt deze direct ten bate aan projecten. De Blijzetkruk van Simone Post, winnares van de # ontwerpwedstrijd. Het Not For Sale logo op de verpakking van koff iebonen en soepen duidt aan dat een deel van de opbrengst naar dit goede doel gaat. Mensen die de Return to Senter producten maken, krijgen daar een eerlijke prijs voor.

23 23 / 25 onze rol in de samenleving EARTH Water Sinds 2011 werken # en EARTH Concepts samen. EARTH Concepts ondersteunt wereldwijd drinkwaterprojecten. De nettowinst die EARTH Concepts met de verkoop van water, koff ie en thee verdient, gaat voor honderd procent naar de projecten. EARTH Concepts heeft EARTH Water, dat # verkoopt. Het zuivere Nederlandse mineraalrijke EARTH Water is gebotteld aan de kleinschalige waterbron van Anl eau, gevestigd in het beschermde, groene natuurreservaat het Hunzedal, in de provincie Drenthe. EARTH Concepts ontvangt van # geld voor de verkoop van EARTH Water. In 2014 verkochten we meer dan liter EARTH Water in de varianten stil en sparkling. Nationale samenwerkingen Fiep Westendorp Foundation Sinds begin jaren negentig hebben # en Fiep Westendorp een bijzondere samenwerking. # heeft het exclusieve recht op het gebruik van alle door Fiep Westendorp getekende Jip & Jannekef iguren. We verkopen Jip & Janneke-producten in alle landen. Met de aankoop van deze producten bij # steun je de Fiep Westendorp Foundation. Bij haar overlijden heeft Fiep Westendorp de rechten op haar werk nagelaten aan de stichting Fiep Westendorp Foundation. De stichting heeft onder meer ten doel: het beheren van het auteursrecht, het ondersteunen en initiëren van ontwikkelingen op het gebied van kunstzinnige vorming van kinderen of initiëren van projecten die vreugde brengen bij kinderen die het om welke reden dan ook moeilijk hebben. FOUN LINDA.foundation DA TION Sinds 2013 werken # en LINDA.foundation samen, een initiatief van Linda de Mol en het tijdschrift LINDA. Het fonds is bestemd voor (alleenstaande) ouders met kinderen die in f inanciële nood verkeren. In 2014 heeft de LINDA.foundation producten van # gekocht, die aan armlastige ouders geschonken worden. # geeft f inanciële ondersteuning, in 2014 betrof het een donatiebedrag van euro. KWF Kankerbestrijding Sinds 2006 werken # en KWF samen. In de winkel bij de klantenservice staat een inzamelingsbox voor lege inkt-cartridges. De opbrengst hiervan gaat naar KWF. Voor iedere ingezamelde cartridge ontvangt KWF van # 1 euro. Kleine moeite, mooie opbrengst. In 2014 heeft dit een donatiebedrag van euro opgeleverd. In 2014 haalden we op voor KWF Kankerbestrijding via de inzameling van lege inktcartridges. In 2014 lagen er ruim veertig Return to Sender producten in onze schappen. Een deel van de opbrengst van onze Jip & Janneke-producten gaat naar de Fiep Westendorp Foundation. Wie EARTH Water koopt bij #, steunt drinkwaterprojecten.

24 24 / 25 begrippenlijst MOAM In 2014 is # een samenwerking aangegaan met MOAM, een platform dat jong, artistiek talent koppelt aan de grote namen uit de Nederlandse modeindustrie. Samen met # ontwikkelden vier veelbelovende Nederlandse modeontwerpers een collectie van twintig smaakvolle mode-items voor dames en heren en producten voor het dagelijks leven. Om jong talent een platform te bieden en de mogelijkheid om te werken voor een iconisch merk als # is voor beide partijen bijzonder. Het is uniek dat hun ontwerpen zijn geproduceerd en in de # winkels in Nederland te koop waren, aldus Martijn Nekoui, initiatiefnemer en oprichter van MOAM. audit Proces om de bedrijfsvoering binnen de productielocatie te toetsen aan vooraf bepaalde criteria. correctief en preventief actieplan Verbeterplan dat # opstelt als uit een audit blijkt dat een producent niet voldoet aan de criteria. Dit plan omschrijft welke correctieve en preventieve maatregelen nodig zijn om aan de criteria te (gaan) voldoen. due diligence Het uitvoeren van risicoanalyses en impact assessments, om risico s op het gebied van duurzaamheid (mens, milieu en maatschappij) te verminderen of uit te sluiten. International Labour Organization Agentschap van de Verenigde Naties dat regeringen, werkgevers en werknemers bij elkaar brengt om wereldwijd goede arbeidsomstandigheden te realiseren. moderne slavernij Werving van arbeidskracht door middel van geweld, misleiding of dwang met de bedoeling de persoon die de arbeidskracht levert uit te buiten. mulesing Mulesing is het proces waarbij delen van de huid van een schaap op dieronvriendelijke wijze worden verwijderd om infecties tegen te gaan. niet-gouvernementele organisaties (ngo s) Organisaties die maatschappelijke of politieke belangen nastreven, geen onderdeel zijn van een overheid en geen winstoogmerk hebben. productieketen De opeenvolgende reeks processen die nodig zijn om een product te maken, van grondstof tot klant. self-assessment Een evaluatie (op basis van een vragenformulier van #) die de producent zelf uitvoert en die inzicht geeft in hoeverre diens productielocatie voldoet aan de criteria van #. third party-audits Audits uitgevoerd door een onafhankelijke, derde partij. Wajongers Rechthebbenden op een Wajonguitkering. Wajong staat voor Wet werk en arbeidsondersteuning jonggehandicapten.

25 25 / 25 ten slotte # wil duurzaamheid voor een breed publiek toegankelijk en begrijpelijk maken. Wij hopen dat dit verslag daar voor jou aan heeft bijgedragen. Heb je een idee, tip, vraag of opmerking, neem dan contact met ons op. Bel naar of stuur een bericht aan Volg ons op colofon Dit duurzaamheidsverslag is een uitgave van #, postbus 37110, 1030 AC Amsterdam. Gordijnen van gerecycled garen, gemaakt van restmateriaal van de t-shirtproductie. copyright Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van fotokopie of microf ilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van #. # is niet aansprakelijk voor eventuele fouten in dit verslag. Publicatiedatum 25 juni 2015