UW BEZOEK AAN HET ANTONI VAN LEEUWENHOEK. Grensverleggend in onderzoek en zorg

Transcriptie

1 UW BEZOEK AAN HET ANTONI VAN LEEUWENHOEK Grensverleggend in onderzoek en zorg

2 Hoofdstuk 1 Voorbereiding op uw eerste afspraak 4 Hoofdstuk 2 Na uw eerste afspraak 7 Hoofdstuk 3 Uw positie als patiënt 8 Hoofdstuk 4 Ondersteunende zorg 10 Hoofdstuk 5 Voorzieningen 11 Hoofdstuk 6 Praktische Informatie 12 Over het Antoni van Leeuwenhoek Het Antoni van Leeuwenhoek is opgericht in 1913 als Nederlands Kanker Instituut en combineert al meer dan 100 jaar de zorg voor kankerpatiënten met wetenschappelijk onderzoek. Hierdoor zijn de nieuwste inzichten en technieken snel beschikbaar voor patiënten. Het Antoni van Leeuwenhoek loopt met deze uitwisseling van onderzoek en zorg in Nederland, maar ook internationaal voorop. Het Antoni van Leeuwenhoek is in Nederland het enige, door de Organisation of European Cancer Institutes (OECI) gecertificeerde, Comprehensive Cancer Centre (CCC), een officieel keurmerk voor kankercentra die op het gebied van zorg en onderzoek tot de absolute top behoren. En die niet alleen actief zijn op het terrein van onderzoek en behandeling en onderwijs, maar zich nadrukkelijk ook inzetten voor preventie, ondersteuning en nazorg. 2

3 WELKOM IN HET ANTONI VAN LEEUWENHOEK Deze brochure bereidt u voor op uw bezoek aan de polikliniek. U vindt hier informatie over de zorg in het Antoni van Leeuwenhoek en over uw positie als patiënt. Daarnaast vindt u in deze brochure informatie over ondersteunende zorg, bereikbaarheid, openingstijden en voorzieningen in het Antoni van Leeuwenhoek. Wilt u meer voorlichting over specifieke vormen van kanker, de verschillende behandelopties, een bepaalde afdeling of mogelijkheden voor ondersteunende zorg? Kijkt u dan op of neem contact op met het Centrum Patiënteninformatie via

4 HOOFDSTUK 1 VOORBEREIDING OP UW EERSTE AFSPRAAK Via de planning van de polikliniek heeft u een dag en tijdstip voor uw eerste afspraak ontvangen. Bent u verhinderd, wilt u de afspraak wijzigen of afzeggen? Geef dit dan door aan de afdeling planning polikliniek via tel (ma t/m vrij uur). Voor uw eerste afspraak neemt u mee: een geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) uw zorgverzekeringspas actueel medicatieoverzicht van uw apotheek de contactgegevens van uw huisarts en apotheek Wij raden aan een familielid of goede bekende mee te nemen naar uw afspraken in het Antoni van Leeuwenhoek. Het geeft steun tijdens uw bezoek en helpt informatie te verwerken. Ook kan uw metgezel helpen bij het stellen van gerichte vragen. Inschrijven Bij het maken van uw eerste afspraak heeft een medewerker u ingeschreven aan de hand van uw persoonlijke gegevens. Bij uw eerste bezoek worden deze gegevens gecontroleerd op de afdeling waar u uw afspraak heeft. Als u nog geen telefonische voorinschrijving heeft gedaan, wordt dit bij uw eerste bezoek op de afdeling gedaan. Let op: zonder geldig legitimatiebewijs kan de afspraak niet doorgaan en wordt er een nieuwe afspraak gemaakt. Let u erop dat de juiste gegevens van uw huisarts bij ons bekend zijn. Als u recent bent veranderd van huisarts, geef dat dan bij ons aan, ook al heeft u dat bij uw zorgverzekeraar doorgegeven. Verzekerde zorg via uw zorgverzekering Controleert u voorafgaand aan uw bezoek of, en hoe u bent verzekerd. Met name als u een budgetpolis heeft afgesloten, adviseren wij u om, voorafgaand aan uw bezoek, bij uw zorgverzekeraar na te vragen of de kosten van een mogelijke behandeling door uw zorgverzekeraar worden vergoed. Wetenschappelijk onderzoek en uw privacy Om kennis op te doen en betere behandelmethoden te ontwikkelen, is wetenschappelijk onderzoek nodig. Daarbij wordt soms gebruik gemaakt van medische gegevens en/of lichaamsmateriaal. Als u bezwaar heeft tegen het gebruik van uw medische gegevens en/of lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek, dan kunt u dat aan uw behandelend arts melden. Deze 4

5 maakt hiervan een aantekening in uw dossier, waardoor gebruik van uw gegevens en/of lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek is uitgesloten. Wanneer er in het kader van wetenschappelijk onderzoek extra lichaamsmateriaal wordt afgenomen, wordt hiervoor expliciet toestemming gevraagd. Beleid bijzonder resistente bacteriën In navolging van het landelijke beleid stellen we ook in het Antoni van Leeuwenhoek bij het maken van de eerste afspraak, en bij vervolgafspraken, enkele vragen in verband met bijzonder resistente bacteriën. We vragen u onder andere of u bent opgenomen in een buitenlands ziekenhuis en of u beroepsmatig in contact komt met varkens en/of vleeskalveren. Is dit het geval, dan nemen we controlekweken bij u af. Sneldiagnostiek Voor een aantal kankersoorten is het mogelijk om alle diagnostische onderzoeken poliklinisch op één dag te laten plaatsvinden. Aan het einde van de dag bespreekt de arts met u de diagnose en het behandelvoorstel. Soms is het wenselijk of noodzakelijk om de onderzoeken te verspreiden over twee of drie dagen. Op nl/diagnostiek vindt u een overzicht van de kankersoorten waarvoor een sneldiagnosetraject bestaat. 5

6 Second opinion Bij een second opinion bespreekt u uw medisch dossier met een specialist van het Antoni van Leeuwenhoek. Vaak doet de specialist bij een second opinion ook een lichamelijk onderzoek. Soms zal de specialist willen overleggen met uw behandelend arts. Hiervoor zult u expliciet om toestemming worden gevraagd. Tenzij u anders wenst, wordt over de second opinion een brief gestuurd aan uw huisarts en/of uw behandelend arts. Is het advies in de second opinion gelijk aan dat van uw behandelend arts, dan gaat u terug naar deze behandelaar. Wijkt het advies in de second opinion af van die van uw behandelaar, dan kunt u overstappen naar het Antoni van Leeuwenhoek. Het is van belang om u te realiseren dat we niet kunnen garanderen dat overstappen in alle gevallen mogelijk is. Radiotherapie Het is mogelijk dat u elders in een ander ziekenhuis dan het Antoni van Leeuwenhoek wordt behandeld, maar dat u wel hier wel radiotherapie ondergaat. In dat geval kunt u zich na binnenkomst melden bij de balie van Radiotherapie. Meer over de afdeling Radiotherapie en de verschillende bestralingsbehandelingen die u in het Antoni van Leeuwenhoek kunt ondergaan, vindt u op en in de verschillende brochures van de afdeling Radiotherapie. 6

7 HOOFDSTUK 2 NA UW EERSTE AFSPRAAK MijnAVL MijnAVL is het persoonlijke patiëntenportaal van het Antoni van Leeuwenhoek. Op MijnAVL heeft u inzage in uw eigen dossier, afspraken en biedt voorlichting op maat. Ook heeft u er de mogelijkheid om digitaal vragenlijsten in te vullen. Na uw eerste afspraak heeft u toegang tot MijnAVL. Door middel van DigiD, met sms-controle, kunt u inloggen. Heeft u nog geen DigiD aangevraagd? Doet u dit dan alvast. U ontvangt uw DigiD vijf werkdagen na het aanvragen. Aanmeldzuilen Na uw eerste afspraak kunt u zich snel en eenvoudig aanmelden voor uw afspraak via de digitale aanmeldzuil. Aanmelden gebeurt op basis van de barcode op uw afsprakenkaart en/of afsprakenbrief. Hier worden uw persoonsgegevens compleet gemaakt en ontvangt u een afsprakenkaart. Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) Het Antoni van Leeuwenhoek maakt gebruik van het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD). Het EPD wordt gebruikt via een eigen optimaal beveiligd netwerk en niet via het internet. U en andere mensen hebben geen toegang tot dit netwerk. Op het persoonlijke patiëntenportaal MijnAVL zijn delen van het EPD voor u zichtbaar. Delen van medische gegevens Soms is het nodig om uw medische gegevens uit te wisselen met een ander ziekenhuis of een externe hulpverlener. Mocht u bezwaar hebben tegen het opvragen of verstrekken van uw medische gegevens, maakt u dit dan kenbaar aan uw arts in het Antoni van Leeuwenhoek. 7

8 HOOFDSTUK 3 UW POSITIE ALS PATIËNT Samen beslissen Multidisciplinaire teams van chirurgen, oncologen, radiotherapeuten en verpleegkundigen zoeken continu naar de beste behandelplannen voor elke individuele patiënt. Eerlijke voorlichting over verschillende behandelvormen, de slagingskansen en gevolgen ervan, zijn hierbij een belangrijk uitgangspunt. Wij vinden het belangrijk om samen met u een keuze te maken voor een behandeling, of een combinatie van behandelingen in ons ziekenhuis. Uw rechten en plichten Als patiënt heeft u bepaalde rechten en plichten, vastgelegd in de Wet op Geneeskundige Behandelings Overeenkomst (WGBO) en de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ). Meer informatie vindt u in de voorlichtingsfolder Uw rechten en plichten als patiënt. Deze folder is te verkrijgen bij het Centrum Patiënteninformatie, of via uw arts. het maken van een geluidsopname ook ongemakkelijk voelen en het gesprek beïnvloeden. Het is aan te raden hier van tevoren over na te denken, en dit met de arts te bespreken. Vervolgens kan samen worden bekeken welke behoefte u heeft en welke manier van informatieoverdracht hier het beste bij past. Zo kan de arts voorstellen aan het eind van een gesprek een samenvatting te geven die kan worden opgenomen. Let op: De opname is alleen voor uzelf, als geheugensteuntje. U mag het niet zonder toestemming van de arts openbaar maken of delen met meer personen. Wilt u de opname toch aan anderen laten horen? Dat mag alleen als de dokter daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft. Openbaarmaking van een geluidsopname, bijvoorbeeld via sociale media, mag alleen als de arts hiermee heeft ingestemd. (bron: Regels over geluidsopnamen van uw gesprek met de arts Als u het gesprek met uw arts wil opnemen, vragen wij u dat met de arts te bespreken. Vooral bij een emotioneel gesprek is de kans groot dat u niet alles onthoudt. De geluidsopname kan u helpen om een goede beslissing over een behandeling te nemen. Tegelijk kan 8

9 Opleidingsziekenhuis Het Antoni van Leeuwenhoek ziet het opleiden van artsen tot medisch specialist als een van haar kerntaken. Het kan daarom voorkomen dat uw behandeling of diagnostiek wordt uitgevoerd door een (oncologisch) specialist in opleiding. Hij/zij werkt onder supervisie en verantwoordelijkheid van een medisch specialist. Klachtenregeling Het Antoni van Leeuwenhoek vindt het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u ontvangt. Als u meent dat op een of andere manier geen rekening is gehouden met uw rechten als patiënt, of als u vindt dat wij als ziekenhuis ergens in tekort zijn geschoten, maakt u dat dan aan ons kenbaar. Het liefst via de betrokken hulpverlener, maar als dat niet lukt, kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling. Een folder over de klachtenregeling vindt u op onze website, of via het Centrum Patiënteninformatie. Wilt u iemand spreken, neem dan contact op met het Klachtenbureau cliënten via klachtenbureauclienten@nki.nl of Gebruik sociale media Steeds meer mensen zijn actief op sociale media, zoals Facebook, Twitter, Instagram of een eigen weblog. Het Antoni van Leeuwenhoek vraagt patiënten en bezoekers om hier zorgvuldig mee om te gaan en in berichten op sociale media de privacy van andere bezoekers, patiënten, artsen en andere medewerkers van het Antoni van Leeuwenhoek te respecteren. In het Antoni van Leeuwenhoek geldt bovendien een foto- en filmverbod. U mag dus niet zonder uitdrukkelijke toestemming van het Antoni van Leeuwenhoek foto s nemen of filmpjes maken. 9

10 HOOFDSTUK 4 ONDERSTEUNENDE ZORG Centrum voor Kwaliteit van Leven Kanker heeft een enorme impact op het leven. De ziekte en behandeling veroorzaken vaak lichamelijke klachten, maar kunnen ook psychische en sociale gevolgen hebben. In het Centrum voor Kwaliteit van Leven (CKvL) is alle ondersteunende zorg en behandeling voor patiënten van het Antoni van Leeuwenhoek verzameld op één centrale plek. Medewerkers van het CKvL hebben veel ervaring met- en kennis over omgaan met kanker, en zijn gespecialiseerd in problematiek, gerelateerd aan kanker. In het CKvL zitten bijvoorbeeld maatschappelijk werkers, seksuologen, psychologen en psychiaters, geestelijk verzorgers en diëtisten. Uw behandelend arts kan u naar hen doorverwijzen. Ook het multidisciplinaire revalidatieteam, bestaande uit onder andere de revalidatieartsen, fysio-en ergotherapeuten en logopedisten, werkt vanuit het CKvL. Stoppen-Met-Roken polikliniek In het Antoni van Leeuwenhoek wordt actief ingezet op stoppen met roken, aangezien dat de behandeling beïnvloedt en de prognose verbetert. Indien gewenst biedt de Stoppen-Met-Roken polikliniek rokende patiënten de mogelijkheid om bij dit proces begeleid te worden door een Stoppen-Met-Roken Coach. Meer informatie kunt u vinden in de folder Stoppen-Met- Roken poli, verkrijgbaar in het Centrum Patiënteninformatie. Centrum Patiënteninformatie Het Centrum Patiënteninformatie bevindt zich in de centrale hal van het ziekenhuis en beschikt over zeer uitgebreide informatie voor iedereen die met kanker te maken krijgt. U kunt hier zonder afspraak binnenlopen. De medewerkers kunnen u bijvoorbeeld informeren over verschillende vormen van kanker, patiëntenverenigingen, haarwerken en uiterlijke verzorging, ondersteuning bij kanker, werkhervatting en de procedure voor het aanvragen van een second opinion. U kunt ook gebruikmaken van het contactformulier op onze website om uw vraag te stellen. U wordt dan binnen één werkdag teruggebeld. Het Centrum Patiënteninformatie is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en uur en bereikbaar via het algemene telefoonnummer

11 HOOFDSTUK 5 VOORZIENINGEN Het Gasthuis Voor patiënten van het Antoni van Leeuwenhoek, die (poli)klinisch behandeld worden en van ver komen, biedt het Gasthuis een goede, rustige, tijdelijke logeergelegenheid. Het Gasthuis bevindt zich op korte loopafstand van het ziekenhuis en is ook beschikbaar voor de naaste(n) van de patiënt. Tegen een vergoeding kunt u gebruikmaken van een tweepersoonskamer met badkamer en toilet. In de gemeenschappelijke keuken kunt u zelf uw maaltijden bereiden. Een groot aantal zorgverzekeraars vergoedt het verblijf vanuit de aanvullende verzekering. Kijk voor meer informatie over het Gasthuis op of neem contact op via telefoonnummer Stiltecentrum In de centrale hal bevindt zich het stiltecentrum. Deze ruimte is toegankelijk voor iedereen die behoefte heeft aan een moment van bezinning. Voor de een is het een plek om te mediteren, te bidden, of een plek van rust. Voor de ander is het een plek om een gedachte op te schrijven of een kaarsje te branden. In het stiltecentrum is ook een gebedsruimte ingericht met een eigen gang. Het stiltecentrum is dag en nacht open. Tolk/anderstaligen Bij patiënten die geen Nederlands spreken, of deze taal niet goed verstaan, is het raadzaam om zich te laten vergezellen door iemand die kan vertalen. Kan er geen begeleider meekomen, geef dat aan wanneer er een afspraak wordt gemaakt op de afdeling planning van de polikliniek. De medewerker van de polikliniek vraagt dan een tolk voor u aan. Alle gesprekken zijn vertrouwelijk. Open Wifi Met uitzondering van de bestralingsruimten en op de OK en IC, is in het hele Antoni van Leeuwenhoek Wifi beschikbaar en kunt u gratis gebruik maken van internet. 11

12 HOOFDSTUK 6 PRAKTISCHE INFORMATIE Winkel en restaurant Vermaat (centrale hal) Ma t/m vrij 8.00 tot uur Za & zo tot uur Rolstoelen Bij de hoofdingang staan rolstoelen. Voor gebruik heeft u een één-euromunt nodig. Rookverbod In het Antoni van Leeuwenhoek geldt een algemeen rookverbod. Roken mag daarom alleen voor het ziekenhuis in de daarvoor bestemde abri. Bereikbaarheid Het Antoni van Leeuwenhoek is goed bereikbaar met het OV en de auto. Adres Plesmanlaan 121 (adres voor navigatie: Louwesweg 12) 1066 CX Amsterdam Telefoonnummer

13 Parkeren Het parkeertarief is 1,50 per uur, en de eerste 20 minuten gratis. Voor patiënten en bezoekers is het maximale bedrag voor parkeren 6,50 (na 4 uur geldt een gereduceerd tarief, lever de parkeerkaart in bij de receptie). Voor overige gebruikers is het maximale bedrag voor parkeren 14,-. Parkeren voor mindervaliden In het parkeergebouw zijn op de begane grond 17 parkeerplaatsen voor mindervaliden gerealiseerd. Daarnaast zijn er een aantal parkeerplaatsen voor mindervaliden naast het parkeergebouw. Shuttleservice U kunt gebruik maken van onze gratis shuttleservice. Deze rijdt van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en uur van de parkeerplaats naar onze hoofdingang. Kiss & Ride en Kort Parkeren (maximaal 10 minuten) Voor de ingang van het Antoni van Leeuwenhoek is een zone beschikbaar om passagiers in en uit te laten stappen. Ook kunt u uw auto hier even neerzetten om iemand weg te brengen of op te halen. Taxi s Bij de centrale receptie kunt u een taxi bellen voor uw terugreis. Neem voor de financiële afwikkeling van uw vervoerskosten contact op met uw zorgverzekeraar. OV Kijk voor de actuele vertrektijden en meer informatie op 13

14 PLATTEGROND POLI 4 BLOEDAFNAME RADIOLOGIE & NUCLEAIRE GENEESKUNDE POLI 3 LONGFUNCTIE ECG POLI 2? RADIOTHERAPIE POLI 1 i GASTHUIS 150 meter P HOOFDINGANG i? P Algemene receptie Centrum Patiënteninformatie Aanmeldbalie afdeling Parkeren (incl. invalide parkeren) Lift & trap Restaurant Ingang afdeling 14

15 15

16 Antoni van Leeuwenhoek Bezoekadres Plesmanlaan CX Amsterdam november 2017