Is dit nog maar het begin? De IT-desktopstrategie van Britse woningcorporaties in Samenvatting

Transcriptie

1 Is dit nog maar het begin? De IT-desktopstrategie van Britse woningcorporaties in 2013 Samenvatting

2 Voorwoord De afgelopen tien jaar hebben Britse woningcorporaties in hoog tempo te maken gehad met een enorm aantal veranderingen. Met dit onderzoek wilden we bekijken of die veranderingen gevolgen hebben gehad voor de desktopstrategie. Voor mij was het meest positieve van de resultaten dat de IT-desktopstrategie van de sector volwassen is. Woningcorporaties gaan goed om met de uitdagingen die gepaard gaan met snel veranderende factoren op sociaal, economisch en regelgevend gebied, en hun IT-teams maken duidelijk dankbaar gebruik van nieuwe technologie-infrastructuren om beter aan de eisen te kunnen voldoen. Het is duidelijk dat er een groeiende trend is in de richting van thin clientdesktops: 45% van de onderzochte desktops waren thin clients, en dat percentage was zelfs 54% bij de grootste organisaties. Woningcorporaties hebben de grote stapvoorwaarts op het gebied van server-based computing en virtuele desktops snel ingezien en in hun voordeel benut. Veel organisaties zijn helder over de voordelen. Ze noemen bijvoorbeeld de verbeterde beveiliging en de lagere kosten voor ondersteuning en operationele kosten. Het lijkt erop dat sommige organisaties, die nog niet serieus hebben nagedacht over een nieuwe desktopbenadering, nog steeds barrières zien. Het is interessant om te zien of die opvattingen over een jaar veranderd zijn, als we deze resultaten kunnen benchmarken met ons tweede onderzoek. Ik hoop dat u dit eerste onderzoek nuttig en informatief vindt en ik deel de resultaten van ons tweede onderzoek graag over 12 maanden weer met u. Simon Richards Managing Directory UK & Ireland van Minder overhead, gemakkelijk in te voeren en eenvoudiger te onderhouden. Beheren van desktops en uitrollen van software is veel eenvoudiger en sneller. Het is ook goedkoper dan veel pc's kopen. Betere ondersteuning, eenvoudiger te beheren, kosteneffectief en betere gegevensbescherming. Veel minder beheer dan pc en laptop, veiliger, langere levensduur, minder stroomverbruik en veel minder beheer. Het is veel veiliger, de onderhoudskosten zijn veel lager en er zijn ook lagere kosten doordat je niet voor veel geld pc's hoeft te kopen. 2/8

3 Samenvatting IT-beheerders noemen beter beheer en betere beveiliging tegen lagere kosten als belangrijkste voordelen Britse woningcorporaties stappen over op een desktopinfrastructuur met thin clients om beheer en beveiliging te verbeteren en kosten te besparen, blijkt uit het eerste onderzoek naar de desktop-it-strategie van Britse woningcorporaties. 60% van de Britse woningcorporaties gebruikt thin clients, en 43% van die corporaties gebruikt ze voor meer dan 90% van de desktops. GEBRUIK VAN THIN CLIENTS 60% van de woningcorporaties gebruikt thin clients en bij 43% daarvan gebruikt meer dan 90% van de desktops deze technologie Gebruik van thin/zero clients Op welk gedeelte van de desktops waarop thin/zero clients worden gebruikt, wordt deze technologie gebruikt 40% 60% Ja Nee % 43% 81-90% 7% 71-80% 7% 61-70% 3% 51-60% 13% 41-50% 7% 31-40% 3% 21-30% 3% 11-20% 7% 1-10% 7% Bron: Vraag 7: Welk gedeelte van de desktopgebruikers in uw bedrijf gebruikt elk van de volgende typen apparaten? Basis: Alle respondenten (50) 3/8

4 Bovendien zegt 28% de komende 24 maanden meer gebruik te gaan maken van thin clients door meer apparaten te kopen of door bestaande desktops om te zetten in thin clients. GEBRUIK VAN DESKTOP-IT-APPARATEN Het is bemoedigend dat meer dan een kwart zeer waarschijnlijk het aandeel desktops die op thin-clientapparaten draaien zal verhogen Zeer waarschijnlijk dat het aantal apparaten wordt verhoogd of dat bestaande hardware wordt omgezet 28% Het aantal thin/zero-clientapparaten in uw bedrijf verhogen 54% 6% 10% 6% 24% Bestaande hardware omzetten in thin/ zero-clientapparaten 52% 8% 14% 8% 18% 1 - Zeer onwaarschijnlijk Zeer waarschijnlijk Bron: Vraag 11: Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 1 tot 5 (waarbij 1 zeer onwaarschijnlijk is en 5 zeer waarschijnlijk), dat u de komende 12 tot 24 maanden het volgende gaat overwegen? Basis: Alle respondenten (50) Belangrijkste genoemde voordelen 46% van de IT-beheerders is van mening dat centraal beheer het belangrijkste voordeel is van een thin client-infrastructuur. Ze kiezen het eenvoudige beheer en betere controle als voornaamste argument. 42% noemt kostenbesparing als een belangrijk voordeel, waaronder kosten voor ondersteuning, operationele kosten en lagere kosten voor het vervangen van verouderde machines. Betere beveiliging door betere controle op de toegang tot gegevens door werknemers was het derde grote voordeel, dat werd genoemd door 32% van de ondervraagden in het onderzoek. VOORDELEN VAN HET GEBRUIK VAN THIN CLIENTS Centraal beheer/controle, kosten en beveiliging worden gezien als de belangrijkste voordelen van thin clients Eenvoudig beheer en meer controle 46% Kosten voor ondersteuning, operationele kosten en lagere kosten voor het vervangen van verouderde machines Betere beveiliging door betere controle van toegang tot gegevens door werknemers 32% 42% Bron: Vraag 5: Wat ziet u als de belangrijkste voordelen van thin/zero-clienttechnologie? Basis: Alle respondenten (50) 4/8

5 Desktop- en infrastructuurlandschap van woningcorporaties Op 43% van de onderzochte desktops werden thin of zero clients ingezet. Dit percentage steeg tot 54% bij grotere woningcorporaties die meer dan 1000 panden beheren. GEBRUIK VAN THIN CLIENTS Gebruik van thin clients is veel hoger bij grotere woningcorporaties Huizenaanbod meer dan 1000 (16) 76% Huizenaanbod minder dan 1000 (16) 25% Bron: Vraag 7: Welk gedeelte van de desktopgebruikers in uw bedrijf gebruikt elk van de volgende typen apparaten? Basis: Alle respondenten (50) Citrix, de primaire softwareprovider voor server-based computing of virtuele desktops, domineerde, met 63% van de onderzochte corporaties. VMware volgde met 23% en Microsoft met 17%. GEBRUIK VAN SERVERINFRASTRUCTUUR De sector wordt gedomineerd door Citrix Dit geldt voor woningbouwcorporaties van elke omvang en in alle regio's Citrix XenApp/XenDesktop 63% VMware Horizon View 23% Microsoft Remote Desktop Services 17% Overig 10% Bron: Vraag 9: Welke serverinfrastructuur gebruikt u? Basis: Alle corporaties die thin clients gebruiken (30) Bij de corporaties die thin of zero clients gebruiken, zijn de dominerende providers Dell Wyse met 46%, gevolgd door HP met 23% en met een aandeel van 17%. GEBRUIKTE MERKEN THIN CLIENTS De meest gebruikte leverancier in deze sector is WYSE, vooral bij de grotere woningcorporaties Dell/WYSE 46% HP 23% IGEL 17% Bron: Vraag 8: Welk merk thin/zero-clientapparaten gebruikt u? Basis: Alle corporaties die thin clients gebruiken (30) 5/8

6 Uitdagingen voor de toekomst Gevraagd naar de uitdagingen voor de toekomst op het gebied van desktops, noemden IT-beheerders dat gemiddeld 15% van hun gebruikers momenteel regelmatig multimediaservices moet gebruiken, en ze verwachten dat dit percentage de komende 24 maanden zal stijgen tot 24% van de gebruikers. DESKTOPVEREISTEN VOOR MULTIMEDIA Het gebruik van multimedia stijgt waarschijnlijk de komende twee jaar. Het is daarom belangrijk om rekening te houden met de uitdagingen op het gebied van bandbreedte, zoals wordt beschreven in het volgende gedeelte Gemiddelde aandeel desktopgebruikers die regelmatig multimediaservices gebruiken Nu 15% Over 24 maanden 24% Bron: Vraag 10/11: Welk gedeelte van de desktopgebruikers heeft regelmatig multimediatechnologie nodig Nu/Verwacht over 24 maanden?basis: Alle respondenten (50) Vermeende barrières voor thin clients De drie belangrijkste barrières die door IT-beheerders werden genoemd zijn continuïteit (26%), fl exibiliteit (24%) en verbindingsproblemen (22%). Wat betreft continuïteit maken de ondervraagden zich zorgen over het uitvallen van technologie, waardoor alle medewerkers niet meer kunnen werken. Flexibiliteitsproblemen hadden te maken met zorgen over de mogelijkheid om alle softwaretoepassingen om te zetten naar een server-based of virtueledesktopomgeving. Verbindingsproblemen hadden te maken met zorgen over het bandbreedteniveau dat nodig was om een effi ciënte server-based of virtuele-desktopoplossing te kunnen implementeren. BARRIÈRES VOOR HET GEBRUIK VAN THIN CLIENTS De grootste barrières voor de technologie zijn continuïteit, flexibiliteit en verbindingsproblemen Continuïteit 26% Flexibiiteit 24% Verbindingsproblemen 22% Bron: Vraag 6 Wat ziet u als de belangrijkste barrières voor het gebruik van thin/zero-clienttechnologie? Basis: Alle respondenten (50) Het onderzoek werd voor uitgevoerd door Winmark, een onafhankelijke onderzoeksexpert, op een willekeurige steekproef van 50 Britse woningcorporaties. 6/8

7 Voorbeelden van excellentie Orbit Group Toen de Orbit Group zijn desktops wilde vernieuwen om kosten te besparen, de tijd nodig voor ondersteuning te verminderen en eindgebruikerservaringen te verbeteren, klopte het bedrijf aan bij IGEL. De organisatie wilde verschillende stappen voorwaarts maken met de vernieuwingsoperatie, maar wel server-based computing als concept voortzetten. Het ITteam van Orbit realiseerde zich dat een overstap naar thin clients de totale operationele kosten van de desktops zou verminderen. Bovendien zou het beveiligingsrisico voor de organisatie worden verlaagd. De kostbare tijd voor bouwen, implementatie en herstel zou afnemen en de levensduur van de hardware met minimaal 4 tot 6 jaar verlengen. Door dit geslaagde project hebben we een veel sneller, robuuster systeem voor de eindgebruikers ontwikkeld en is de perceptie van ICT verhoogd, zegt Chris Page, ICT Infrastructure Support Manager. Financieel gezien hebben we nu lagere aanschafkosten voor desktophardware en lagere kosten voor het verlengen van licenties voor bijvoorbeeld antivirussoftware. De verwachte levensduur van de nieuwe apparatuur is ook gestegen van 4 naar 7 jaar. En ten slotte is het beheren van de infrastructuur nu eenvoudiger en minder tijdrovend dankzij de meer betrouwbare en veilige desktops. Cartrefi Cymunedol Gwynedd (CCG) Cartrefi Cymunedol Gwynedd (CCG) is een woningcorporatie die in 2010 werd opgezet nadat daar in meerderheid voor was gestemd door huurders van de Gwynedd Council. Toen CCG overging van een gemeentelijke naar een onafhankelijke woningcorporatie, werd het de grootste organisatie van zijn soort in Noord-Wales. Een van de uitdagingen voor het IT-team van de nieuwe woningcorporatie was dat het desktopsysteem moest worden overgenomen. We gebruikten Sun Ray-clients op de werkplekken en dat functioneerde de eerste tijd prima. Maar het kostte steeds meer tijd om ze te beheren en we kregen te maken met uitval waarvan we de oorzaak moeilijk konden vaststellen, zegt Richard Nightingale, ICT Infrastructure and Operations Manager van CCG. De laatste druppel die de emmer deed overlopen, was toen de nieuwe woningcorporatie naar een nieuw kantoor verhuisde en probeerde het desktopsysteem daar te implementeren. De medewerkers zaten in het nieuwe kantoor en het projectmanagementteam moest snel een nieuwe oplossing vinden. We hebben in een heel korte periode een aantal andere thin clients geëvalueerd. Na een intensieve evaluatie, waarbij we in het bijzonder keken naar de kosten op lange termijn, het rendement van de investering en de beheersbaarheid bleek IGEL met kop en schouders boven de rest uit te steken. Over een periode van vijf jaar gezien, was hun systeem goedkoper met bovendien meer mogelijkheden en de apparaten werkten probleemloos in het nieuwe kantoor, aldus Richard. IGEL had minder dan een maand nodig om de nieuwe IGEL Universal Desktop thin clients te leveren, het interne IT-team te trainen in het gebruik van de IGEL Universal Management Software en het nieuwe desktopsysteem te implementeren. 7/8

8 DUITSLAND (HOOFDKANTOOR) HONG KONG NEDERLAND DE GmbH Hanna-Kunath-Str. 31 D Bremen Duitsland Telefoon AUSTRALIË Care of: Melchers (H.K.) Ltd Shun Tak Centre West Tower Connaught Road C. Hong Kong China Telefoon NL Orteliuslaan BB Utrecht Telefoon ZWEDEN AU AT BE CH Australia PTY LTD Level Miller Street North Sydney, NSW, 2060 Australia Telefoon OOSTENRIJK Zweigniederlassung Österreich Wienerbergstraße 11/A12 Vienna Twin Towers 1100 Wenen Oostenrijk Telefoon BELGIË BVBA Researchpark Haasrode 1820 Interleuvenlaan Leuven (Heverlee) België Telefoon ZWITSERLAND GmbH Zweigniederlassung Schweiz World Trade Center Leutschenbachstraße Zürich Telefoon CN FR BEIJING GEL Technology Care of: Melchers Beijing Ltd. Beijing Tower Room Changan Ave. (East) Beijing China Telefoon /cn SJANGHAI Care of: Melchers (Shanghai) Ltd. 13 Floor East Ocean Centre 588 Yanan Road (East) Sjanghai China Telefoon /cn GUANGZHOU Care of: Melchers Guangzhou Ltd. Room 1108 T.P. Plaza 9/109 Liu Hua Road Guangzhou China Telefoon /cn FRANKRIJK 57, Esplanade du Général de Gaulle PARIS LA DEFENSE CEDEX SE SG UK US Fridhemsgatan 94D Sundsvall Zweden Telefoon SINGAPORE Care of: C. Melchers GmbH & Co. Singapore Branch 101 Thomson Road # 24-01/05 United Square Singapore Telefoon info@igel.com GROOT BRITTANIË Ltd Merlin House, Brunel Road Theale Reading Berkshire RG7 4AB Groot Brittanië Telefoon info@igel.com VERENIGDE STATEN America, LLC 2106 Florence Avenue Cincinnati OH USA Telefoon Gratis (alleen in de VS): GET IGEL info@igelamerica.com Telefoon france@igel.com IGEL is een geregistreerd handelsmerk van GmbH. Alle hardware- en softwarenamen zijn merknamen of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke fabrikanten. Fouten en omissies voorbehouden. info@igel.com I 05/ NL-42-1