Provinciale subsidie processen. generiek tenzij

Transcriptie

1 Provinciale subsidie processen generiek tenzij

2 Agenda Introductie Generieke processen, wat is het? Generieke processen, de uitdaging! Generieke processen, de oplossing? Vragen No. 2

3 Vito van der Burg, MSc BA Since October 1, 2006 Logica employs Vito. He has extensive experience as a process architect, interim manager, project leader and organizational consultant. For the last two years Vito is responsible for the process (re) design and implementation of processes in a major project called Anders Werken Met Subsidies at the "Provincie Noord-Brabant. In addition, he teaches business process management and change management at the Logica University and business process management at the Bestuursacademie No. 3

4 Wat is een provincie? De provincies vormen de bestuurslaag tussen het rijk en de gemeenten. Ze doen het werk waarvoor het rijk 'te groot' en de gemeente 'te klein' is. De provincie is vaak een 'gebiedsgerichte regisseur' en werkt nauw samen met andere overheden (rijk, gemeenten, waterschappen), het bedrijfsleven, organisaties en instellingen. Het provinciaal bestuur is actief op een breed terrein: ruimtelijke ordening, verkeer en vervoer, economie, agrarische zaken, milieu, recreatie, natuur en landschap, welzijn en cultuur, bestuurlijke organisatie, toezicht op de waterschappen en op de financiën van de gemeenten. No. 4

5 Agenda Introductie Generieke processen, wat is het? Generieke processen, de uitdaging! Generieke processen, de oplossing? Vragen No. 5

6 Generiek procesmodel Er bestaan veel misverstanden over genericiteit en het wordt nogal eens verkeerd toegepast. Ook zien veel ICT-ers en hun klanten generiek als het toverwoord waardoor applicaties alles aankunnen. Wat is een generiek procesmodel? A generic process model describes a family of variants of the same workflow process. It is a first step in the direction of truly flexible workflow management systems and provides a handle to solve two problems: 1. management information at the right aggregation level 2. supporting dynamic change Wil van der Aalst No. 6

7 Generiek procesmodel Wat zijn voordelen van een generiek procesmodel? een blauwdruk voor vergelijkbare diensten, zodat deze op dezelfde manier kunnen worden ingericht, het proces verloopt voor alle soorten (subsidies), op dezelfde manier (dienstverlening standaardiseren), de dienstverlening wordt meer uniform, alleen de concrete invulling van die procesbouwstenen verschilt (voordeel voor de klant), er kan efficiënter gewerkt worden, er is betere sturing op de organisatie, de processen worden minder foutgevoelig, automatisering kan eenvoudiger, goedkoper en sneller plaatsvinden. No. 7

8 Agenda Introductie Generieke processen, wat is het? Generieke processen, de uitdaging! Generieke processen, de oplossing? Vragen No. 8

9 Meerdere beschrijvingen van hetzelfde proces! No. 9

10 Meerdere beschrijvingen van hetzelfde proces! No. 10

11 Meerdere beschrijvingen van hetzelfde proces! No. 11

12 Meerdere beschrijvingen van hetzelfde proces! No. 12

13 .en een complexe architectuuroplossing No. 13

14 140 subsidie-regelingen, 140 processen? Een flinke puzzel! No. 14

15 Andere provincies dan? Provincie Groningen Promis No. 15

16 Andere provincies dan? De Limburger, 13 september 2010 No. 16

17 Andere provincies dan? Computable 3 december 2008 No. 17

18 Agenda Introductie Generieke processen, wat is het? Generieke processen, de uitdaging Generieke processen, de oplossing? Vragen No. 18

19 Projectdoelstelling Anders Werken met Subsidies Extern: gemak, genot en gewin voor onze klanten Management en Bestuur: verbetering besturing en bewaking proces Intern: efficiëntere en uniformering processen en andere manier van werken met cultuuromslag Motto: ALLES IS GENERIEK TENZIJ. No. 19

20 Don ts (vanuit eerdere specifieke projecten) NIET direct een workflowsysteem gaan inrichten vanuit de ICT NIET het huidige proces 1 op 1 automatiseren NIET om alles vragen wat je misschien nodig zou kunnen hebben NIET allerlei toeters en bellen toevoegen NIET. No. 20

21 Do s Behoefte / niveau van de klant bepalen Klantgericht proces Zicht krijgen op het èchte werkproces Vroegtijdig aandacht voor de mens : help oude werk-methoden los te laten Anders werken Hergebruik (of ontwikkel) herbruikbare componenten Generiek tenzij Borg het beheer van procesmodellen No. 21

22 De aanpak gedeeld kader generiek model Richten gewenste situatie Inrichten specifiek model Verrichten implementeren evalueren huidige situatie ontwerpen No. 22

23 Brown paper workshops No. 23

24 Brown Paper Workshops Zorgvuldige bepaling gebruikersgroep Gedeeld kader zoeken (en vasthouden) Eens worden over wat uniform is in werkwijze Discussie, discussie Zoeken wat beter kan (denken vanuit de klant) KISS-principe No. 24

25 Generiek procesmodel No. 25

26 Generiek procesmodel Basis is procesarchitectuur Gedeeld kader omzetten in conventies Redeneren vanuit het eindproduct End-to-End modeling Uniform wordt generiek Strakke scheidslijn tussen generieke en specifieke processen Ontwerpbeslissing, herhaalbare processen apart! No. 26

27 Generiek workflowontwerp No. 27

28 Generiek workflowontwerp Incrementeel bouwen Proto-typing in workshops met dezelfde gebruikers creëer en hou draagvlak key users Gebruik maken van proven applicaties (projecteis) Reeds ontworpen Data Transactie Systeem (BizTalk) Workflow applicatie FLOW-er (Pallas Athena) Documentgenerator Smart Documents (High Concept) Separate databases Herhaalbare generieke processen separaat Brieven en beschikkingen workflow Stukkenloop Generiek modeleren, specifiek parameteriseren (complexe database) No. 28

29 Generieke workflow, de basis No. 29

30 Generieke workflow, met specifieke parameters No. 30

31 Generieke subsidie-fabriek, met specifieke componenten E-formulieren Formdesk Data-transactie-systeem BiZTalk Opslaan in Docman No. 31

32 Generieke subsidie-fabriek, met specifieke componenten 6 subsidieregelingen in pilot, januari e fase 8 regelingen geïmplementeerd Nog in 3 fasen 80 % van alle regelingen implementeren In 3 weken van niets tot implementatie door generieke subsidiefabriek No. 32

33 Waar of niet waar? No. 33

34 Agenda Introductie Generieke processen, wat is het? Generieke processen, de uitdaging Generieke processen, de oplossing? Vragen No. 34

35 Vragen No. 35

36 Thank you Company address: Logica Postbus HA Arnhem Netherlands Contact: Vito van der Burg Business Process Architect T: E: vito.van.der.burg@logica.com Logica is a business and technology service company, employing 39,000 people. It provides business consulting, systems integration and outsourcing to clients around the world, including many of Europe's largest businesses. Logica creates value for clients by successfully integrating people, business and technology. It is committed to long term collaboration, applying insight to create innovative answers to clients business needs. Logica is listed on both the London Stock Exchange and Euronext (Amsterdam) (LSE: LOG; Euronext: LOG). More information is available at

37 Bijlagen

38 Logica vandaag Een grote internationale ICT dienstverlener met een leiderschappositie in Europa. Ruim werknemers in de Benelux, werknemers wereldwijd Actief in 36 landen Ruim 3 miljard omzet Een brede portfolio aan diensten voor uiteenlopende branches Meer dan 40 jaar ervaring in ICT-dienstverlening No. 38

39 Missie To help leading organisations worldwide achieve their business objectives through the innovative delivery of information technology and business process solutions. Australië België Brazilië Canada Denemarken Duitsland Egypte Estland Filippijnen Finland Frankrijk Hongarije Hong Kong India Indonesië Kuweit Luxemburg Maleisië Marokko Nederland Noorwegen Polen Portugal Rusland Saudi-Arabië Singapore Slowakije Spanje Taiwan Ukraïne Republiek Tsjechië Ver. Arabische Emiraten Verenigd Koninkrijk Verenigde Staten Zweden Zwitserland No. 39

40 Een betrouwbare partner Logica levert diensten op het gebied van businessconsultancy, systeemontwikkeling, systeemintegratie en outsourcing. Wij helpen onze klanten de gewenste verandering in hun business te realiseren en daardoor efficiënter te werken en te groeien. Wij zijn in staat een brug te slaan tussen de business van onze klant en de inzet van ICT met als doel hún positie te versterken. No. 40

41 Logica Benelux in telecom, publieke sector, industrie, distributie & transport, energie & utilities en financiële dienstverlening No. 41