Onderhouds overeenkomst. metdezon. Onderhouds overeenkomst dé service voor meer zekerheid. Leven met de zon

Transcriptie

1 Leven met de zon Onderhouds overeenkomst Onderhouds overeenkomst dé service voor meer zekerheid Wifi aansluiting / 24-7 monitoring Telefonische helpdesk Volledige functionele inspectie Volledige verzekering Meer weten? Bezoek en profiteer ook.

2 ONDERHOUDSCONTRACT METDEZON Met een MetDeZon onderhoudsovereenkomst kunt u jaren onbezorgd genieten van uw zonnepanelen. U bent zeker van een optimaal werkende installatie. Dit draagt bij aan de betrouwbaarheid en levensduur van uw zonnepanelen. Bij MetDeZon kunt u kiezen uit 3 onderhoudspakketten, brons, zilver en goud. Onderhoudspakketten Hoe te bestellen? 1. Kies het pakket dat het beste bij u past. 2. Plaats het pakket in uw winkelwagen 3. U komt nu op de afrekenpagina terecht waar u de betaling kunt doen. 4. Na betaling ontvangt u een bevestigingsmail. 5. Binnen een paar weken ontvangt u een officieel contract met uw gegevens.

3 Voorwaarden metdezon Het pakket bestaat uit: Module 1: Koppelen van de WiFi module uit de omvormer Module 2: Bemiddeling bij het juiste energietarief Module 3: 24/7 online ondersteuning Module 4: Visuele inspectie Module 5: 24/7 monitoring Module 6: Volledige functionele inspectie Module 7: Reinigingsbeurt Module 8: Totale dekking voor schade Module 9: Eenmalig thuisbezoek t.b.v. WiFi Hieronder staan de voorwaarden die gelden voor dit pakket. Module 1: Koppelen van de WiFi module uit de omvormer Artikel 1: Het doel Eenmalig koppelen van de WiFi tijdens de installatie van het zonnestroomsysteem Artikel 2: Toegankelijkheid Draadloos WiFi router dient aangesloten te zijn. WiFi netwerk dient aanwezig zijn Artikel 2.1 Rol van de pv eigenaar De netwerknaam van uw router mag alleen uit letters en cijfers bestaan. Speciale tekens en spaties worden niet geaccepteerd ( _)(*&^%$#@! ) Het netwerkwachtwoord van uw router mag alleen uit letters en cijfers bestaan. Speciale tekens en spatie s worden niet geaccepteerd. ( _)(*&^%$#@! ) Virusscanners moeten tijdelijk uit staan omdat ze vaak de verbinding niet accepteren omdat de verbinding niet veilig zou zijn. Het kanaal van de omvormer moet tussen 1 en 10 staan. Zorg dat de encryptie van de router op WPA2 PSK staat met een AES versleuteling. Wachtwoord van de router dient beschikbaar te zijn Artikel 2.2 Voldoende bereik De afstand tussen de omvormer en de router, moet dusdanig zijn dat er nog een signaalsterkte overblijft van ten minste 15% Artikel 2.3 Eventuele reset Indien nodig, zal MetDeZon de router resetten om het systeem werkend op te leveren. Dit betekent dat de router teruggezet zal worden naar fabrieksinstellingen. Artikel 3 Uitsluiting van SMA omvormers Voor klanten met een SMA omvormer is het niet mogelijk om de WiFi te koppelen. Dit komt door de specifieke configuratie.

4 Module 2: De bemiddeling bij het meest gunstigste energietarief Artikel 4: Bemiddeling hoogste terugleververgoeding MetDeZon vergelijkt regelmatig de teruglever tarieven van de verschillende energieleveranciers, echter kan Met- DeZon niet garanderen dat het aanbod ook altijd de meest gunstige vergoeding is. Eventuele acties van energiele-veranciers zijn uitgesloten. Tevens informeren wij jaarlijks de klant van een gunstige vergoeding. Hieraan kunt u geen rechten ontlenen. Module 3: 24/7 online ondersteuning Op onze website vindt u de klantenservice pagina van MetDeZon. Hierop vindt u handleidingen, software updates, opbrengstmetingen, retourformulieren, veel gestelde vragen en nog veel meer. Deze documenten zijn zowel te downloaden als online te bekijken. Tevens bieden wij u van 09:00 17:00 support via onze online chat, telefoon en . Module 4: Visuele inspectie Artikel 4.1: Regelmaat De visuele inspectie zal één keer per jaar worden uitgevoerd Artikel 4.2: De aspecten Tijdens de inspectie zal er gelet worden op: Vuil op de panelen Hotspots Snailtrails Corrosie Plaats van de panelen Functioneren van de omvormer Aansluiting van de stekkers Andere defecten aan het zonnestroomsysteem Module 5: 24/7 monitoring Artikel 5.1: Opbrengst rapport Eén keer per maand ontvangt u van MetDeZon een opbrengstrapport met daarin het functioneren van uw zonnestroom systeem. Hierin wordt de vraag beantwoord: of het zonnestroomsysteem naar behoren werkt. Artikel 5.2: Eigen verantwoordelijkheid De eigenaar van het PV systeem is zelf verantwoordelijk om contact op te nemen met MetDeZon, mocht er een afwijking zijn in de opbrengst. Module 6: Volledige functionele inspectie Artikel 6.1: Het te controleren systeem Tijdens de functionele inspectie controleert MetDeZon: Amperage Wattage Voltage Tevens zullen wij met onze meetapparatuur beoordelen of de zonnepanelen naar behoren werken en of aan de

5 Module 7: Reinigingsbeurt metdezon Artikel 7.1: Regelmaat Eén keer in de 60 maanden wordt uw systeem gereinigd door MetDeZon. Dit zal gebeuren met lauw water en verder geen schoonmaakmiddelen. Dit om de kitranden e.d. te beschermen. Module 8: Totale dekking voor schade Artikel 8.1: Schadedekking MetDeZon heeft een collectieve verzekering kunnen bedingen voor de klanten die graag extra zekerheid hebben omtrent het zonnestroomsysteem. Aangezien MetDeZon de verzekering afsluit, zullen wij u geen polis doorsturen, maar een certificaat waarmee u kunt aantonen dat u daadwerkelijk de verzekering heeft. Hier vindt u tevens aanvullende voorwaarden. Artikel 8.2: Vergoeding productieverlies Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als in artikel 8.1 Module 9: Eenmalig thuisbezoek t.b.v. Wifi Artikel 9.1: Eenmalig thuisbezoek t.b.v. WiFi MetDeZon zal eenmalig de wifi opnieuw koppelen nadat er een storing heeft plaatsgevonden. Artikel 9.2: Afspraak MetDeZon zal binnen 3 weken na melding de wifi herinstalleren. Artikel 9.3: Annulering Mocht het voorkomen dat er door een afspraak aan beide kanten (zowel van de klant als van MetDeZon) de afspraak niet door kan gaan, dan dient dit minimaal 1 werkdag van te voren bekend gemaakt te worden. Hiermee vervalt het recht op één thuisbezoek niet. Mocht het voorkomen dat u dit meldt binnen 24 uur voor afspraak, dan vervalt de afspraak. Module 10: Prijs en prijsherziening Artikel 10.1: De prijs De prijs wordt bij aanvang overeengekomen zoals vermeld op het aanvraagformulier MetDeZon B.V. Servicecontract en ter akkoord ondertekend door de Eigenaar en MetDeZon B.V. De BTW is inbegrepen in de prijs. Als het toepasbaar BTW- tarief gewijzigd wordt. Voor de vergoeding gefactureerd is, moet de prijs van de nog te factureren werkzaamheden overeenkomstig aangepast worden.

6 Artikel 10.2: De prijsherziening De prijs kan jaarlijks op 1 januari van elk nieuw kalenderjaar door MetDeZon B.V. aangepast worden als gevolg van een verhoging of verlaging van materiaalprijzen, verzekeringspremies en kosten van aangestelden of marktomstandigheden. MetDeZon B.V. heeft bij verhuizing, verplaatsing of verandering van de installatie het recht de prijs vanaf de wijzigingsdatum te herzien of de overeenkomst te beëindigen, waarbij de Eigenaar verplicht is onmiddellijk deze verhuizing, verplaatsing of verandering aan MetDeZon B.V. te melden. MetDeZon B.V. deelt de aangepaste prijzen schriftelijk mede aan de Eigenaar uiterlijk 30 kalenderdagen voor de inwerkingtreding van de nieuwe prijzen. De Eigenaar is op dat ogenblik gerechtigd de aanpassing te weigeren binnen 10 kalenderdagen na deze kennisgeving tenzij: De wijziging van de prijs voortvloeit uit wettelijke regelingen of bepalingen; De wijziging een verlaging van de prijs inhoudt; De wijziging een uitbreiding van de verplichtingen van MetDeZon B.V. zonder een hogere prijs inhoudt. Doet de Eigenaar dit, dan neemt de overeenkomst een einde op 31 december van het desbetreffende kalenderjaar. Doet de Eigenaar dit niet, dan wordt hij geacht met de prijsherziening in te stemmen. Artikel 10.3: Bij tussentijdse beëindiging In het geval dat de overeenkomst een einde neemt in de loop van het jaar waarvoor MetDeZon B.V. reeds aan de Eigenaar factureerde, zal de Eigenaar 2 maanden opzegtermijn aan MetDeZon B.V. verschuldigd zijn. Het eventueel teveel betaalde wordt door MetDeZon B.V. terugbetaald aan de Eigenaar.

7 Module 11: Betaling Artikel 11.1: Facturatie MetDeZon B.V. factureert bij de aanvang van het desbetreffende onderhoudsjaar de overeengekomen prijs aan de Eigenaar. De Eigenaar dient, in geval van het niet aanvaarden van de facturen, binnen de 14 kalenderdagen zijn bezwaren schriftelijk bij aangetekende brief aan MetDeZon B.V. kenbaar te maken. Artikel 11.2: Niet tijdige betaling Als een factuur niet tijdig betaald wordt, behoudt MetDeZonB.V. zich het recht de uitvoering van het MetDeZon B.V. Servicecontract te schorsen tot volledige betaling van de factuur of te weigeren, zonder dat hiervoor enige vergoeding verschuldigd kan zijn door MetDeZon B.V. Als de facturen niet tijdig betaald worden op de vervaldag, is van rechtswege en zonder enige voorafgaande ingebrekestelling een nalatigheidsrente verschuldigd van 1% per maand. Daarnaast is eveneens van rechtswege en zonder enige bijkomende voorafgaande ingebrekestelling, een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 10% van het nog verschuldigde bedrag. In het geval van niet of laattijdige betaling is MetDeZon B.V. gerechtigd zijn verplichtingen onder de huidige overeenkomst op te schorten tot effectieve betaling. In geval van schade of storing betekent dit dat de rechten op vergoeding en/of reparatie niet verworven zijn. Module 12: Verplichtingen van de Eigenaar Artikel 12: Verplichtingen van de Eigenaar De Eigenaar is verplicht alle voorzorgsmaatregelen te nemen om de installatie in een goede bedrijfsvaardige toestand te houden, schade te voorkomen en zorg te dragen dat de wettelijke bepalingen en de voorschriften van de bevoegde autoriteiten en/of leveranciers betreffende het bezit en gebruik van deze zaken in acht worden genomen. In geval van schade in het kader van huidige overeenkomst, dan wel van een gebeurtenis welke tot schade in het kader van huidige overeenkomst zou kunnen leiden, is de Eigenaar verplicht: MetDeZon B.V. zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is hiervan kennis te geven, met toelichting van de klachten en alle bijzonderheden en met vermelding van de plaats van de PV-installatie; Alle maatregelen te treffen tot beperking van de schade; De aanwijzingen die hem door of namens MetDeZon B.V. zijn gegeven op te volgen; Aan MetDeZon B.V. alle gevraagde inlichtingen te verstrekken en zich te onthouden van alles wat de belangen van MetDeZon B.V. zou kunnen schaden; Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 20 uur na vaststelling, MetDeZon B.V. in te lichten indien aannemelijk is dat een strafbaar feit is gepleegd, waarbij een installatie is betrokken; Beschadigde of vernielde onderdelen te bewaren en beschikbaar te houden voor inspectie door MetDeZon B.V. haar lasthebber of aangestelde, dan wel de verzekeraar van MetDeZon B.V., diens lasthebber of aangestelde.

8 Module 13: Toegang en veiligheidsmaatregelen Artikel 13: Toegang en veiligheidsmaatregelen De Eigenaar zal het personeel, de lasthebbers of aangestelden van MetDeZon B.V. en eventuele experts vrije toegang verlenen tot de installatie. Deze toegang wordt eveneens op eerste verzoek verstrekt voor inspectie van de installatie. Hij zal de in zijn onderneming geldende veiligheidsvoorschriften op voorhand bij de eerste melding zoals bepaald in artikel 7 van huidige overeenkomst aan MetDeZon B.V. meedelen. Niet-meegedeelde voorschriften kunnen aan MetDeZon B.V. niet worden tegengesteld. De Eigenaar zal MetDeZon B.V. vrijwaren tegen elke aanspraak van derden die hieruit voortvloeien. MetDeZon B.V., haar lasthebbers en aangestelde, dan wel haar verzekeraar, diens lasthebbers en aangestelden zijn gerechtigd de installatie te inspecteren, waarbij de Eigenaar verplicht is daarbij alle medewerking te verlenen en de gevraagde inlichtingen te verstrekken. Nadere artikelen De volgende artikelen zijn noodzakelijk om in bijzondere situaties geen misverstand te laten bestaan over de rechten en plichten van de Eigenaar en MetDeZon B.V. ( de kleine lettertjes ).

9 Module 14: Uitsluitingen Artikel 14: Uitsluitingen De huidige overeenkomst is van kracht zolang de installatie zich bevindt op de locatie waar ze door MetDeZon B.V. werd geplaatst bij levering en slechts voor zover de installatie in gebruik is, dan wel klaar voor gebruik. Zaken zijn klaar voor gebruik als deze na beëindiging van testen en indien van toepassing, na beëindiging van proefdraaien, voldoen aan de van toepassing zijnde normen en/of voorschriften. Het servicecontract van MetDeZon B.V. geldt niet in geval van: Schade veroorzaakt door groot molest (gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer en muiterij); Schade veroorzaakt door atoomkernreacties, ongeacht hoe deze zijn ontstaan; Schade veroorzaakt door natuurrampen; Schade veroorzaakt door, ontstaan uit, verband houdend met en/of voortvloeit uit terrorisme, kwaadwillige besmetting of preventieve maatregelen en handelingen of gedragingen ter voorbereiding van terrorisme, kwaadwillige besmetting of preventieve maatregelen. Schade veroorzaakt door opzet en roekeloosheid; Verandering, verhuizing of verplaatsing van de installatie; Eigendomsoverdracht van de installatie; Schade en gebreken veroorzaakt aan de installatie door derden die niet in opdracht van MetDeZon B.V. werkzaamheden hebben uitgevoerd aan de installatie. Schade veroorzaakt door een verkeerd, of oneigenlijk gebruik van de eigenaar; Schade ontstaan door experimenten, opzettelijke overbelasting of beproevingen; Esthetische beschadigingen, zoals schrammen, krassen, deuken die de goede technische werking van de installatie niet beïnvloeden; Beschadiging veroorzaakt door corrosie, erosie, en elk ander andere geleidelijke achteruitgang, ongeacht of deze beschadiging zich plotseling en onvoorzien manifesteert, opgetreden als natuurlijk gevolg van de normale werking en het normale gebruik van de installatie; Beschadiging veroorzaakt door instorting of verzakking van (delen van) gebouwen, vloeren, of funderings- constructies, indien de installaties een geïnstalleerd vermogen hebben van meer dan 35kW en/of de zonne boilerinstallaties een oppervlakte hebben van meer dan 15m2, tenzij ten tijde van het plaatsen uit een draagkrachtberekening blijkt dat de draag- en/of funderingsconstructie voldoende sterk is, of voldoende sterk is gemaakt. Hierbij dient onder meer rekening te worden gehouden met belasting door sneeuw(druk) en tussentijdse aanpassingen van de draag- en/of funderingsconstructie. In het geval de hiervoor vermelde verplichtingen niet zijn nagekomen dan biedt het servicecontract toch vergoeding indien aangetoond kan worden dat de beschadiging ook zou zijn ontstaan indien bovenstaande verplichtingen wel zouden zijn nagekomen. Schade verhaalbaar op grond van enige afgegeven garantie(s).

10 Schade veroorzaakt indien blijkt dat de eigenaar niet voldaan heeft aan de verplichtingen zoals beschreven In het servicecontract en indien hierdoor de belangen van MetDeZon B.V. zijn geschaad; Niet of niet tijdige betaling van de kosten van het servicecontract; Degeneratie van de zonnepanelen of collectoren; De afname van de waarde van het object door beschadiging, die niet wordt opgeheven door het herstel van de beschadiging; In voormelde gevallen is MetDeZon B.V. van zijn verplichtingen krachtens huidige overeenkomst bevrijd. MetDeZon B.V. kan in functie van de beschikbaarheid van personeel en materialen bovenvermelde prestaties alsnog uitvoeren op verzoek van de Eigenaar, doch dergelijke interventies worden niet beheerst door de bepalingen van dit MetDeZon B.V. Servicecontract.

11 Module 15: Aansprakelijkheid Artikel 15: Aansprakelijkheid MetDeZon B.V. is niet aansprakelijk voor het niet functioneren van de apparatuur ten gevolge van overmacht te wijten aan derden. De aansprakelijkheid van MetDeZon B.V. voor schade door zijn fout of nalatigheid veroorzaakt in de uitvoering van deze overeenkomst beperkt zich tot maximaal de oorspronkelijk koopprijs van de installatie. Indien een melding of klacht over een mogelijke disfunctioneren of schade van de Eigenaar onterecht blijkt, is de Eigenaar een forfaitaire vergoeding van 100,00, excl. BTW, per verplaatsing door MetDeZon B.V. of diens aangestelde of hoger indien de werkelijke schade groter is verschuldigd aan MetDeZon B.V. ter vergoeding van het door MetDe- Zon B.V. ondergane nadeel (kosten, schade en winstderving). Dit is bijvoorbeeld onder meer het geval indien de Eigenaar meent een te laag rendement te produceren in vergelijking met installaties van derden, zonder dat dit te wijten is aan een intern gebrek of schade aan de installatie doch eerder aan onder meer een andere oriëntatie, hellingsgraad, schaduw of andere omgevingselementen. Module 16: Contractbepalingen Overdracht Artikel 16.1: Contractbepalingen Overdracht Gehele of gedeeltelijke overdracht van de rechten en/of verplichtingen van de Eigenaar voortvloeiend uit deze overeenkomst, is enkel toegelaten mits voorafgaand geschreven akkoord van MetDeZon B.V. Nietigheid De nietigheid van een artikel of onderhavige paragraaf heeft niet de nietigheid van het volledige artikel noch van deze overeenkomst tot gevolg. Verjaring Een rechtsvordering tegen MetDeZon B.V. tot het betalen van een schadevergoeding dan wel tot het uitvoeren van een reparatie verjaart door verloop van 30 maanden vanaf het ontstaan van de schade en mits onmiddellijke kennisgeving door de Eigenaar aan MetDeZon B.V. van deze schade. In geval van weigering van vergoeding of reparatie door MetDeZon B.V. na melding van de schade door de Eigenaar, verjaart de rechtsvordering door verloop van 10 maanden. Adres Kennisgevingen door MetDeZon B.V. worden geacht rechts- geldig te zijn geschied aan de Eigenaar indien deze zijn gedaan aan diens laatst bij MetDeZon B.V. bekende adres. De Eigenaar is verplicht MetDeZon B.V. zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte te brengen van adreswijzigingen. Geschillen Deze overeenkomst wordt beheerst door het Nederlands Recht en elk geschil met betrekking tot deze overeenkomst en haar gevolgen dient uitsluitend te worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Alkmaar.

12 Module 17: Looptijd van het contract Artikel 17.1: Looptijd van het contract Aanvang Het MetDeZon B.V. Servicecontract treedt van rechtswege in werking op de dag van oplevering en ingebruikneming van de PV-installatie en nadat Eigenaar aan MetDeZon B.V. een voor akkoord ondertekend aanvraagformulier Met- DeZon B.V. Servicecontract heeft overhandigd. Duur servicecontract De duur van het servicecontract is 12 maanden met een stilzwijgende verlenging van 12 maanden, partijen hebben de mogelijkheid om het servicecontract 3 maanden voor het einde van de vervaldatum schriftelijk te beëindigen. De MetDeZon B.V. Uitgebreide Storingsservice neemt automatisch en van rechtswege een einde 25 jaar na de aanvangsdatum zonder dat deze termijn op welke wijze ook kan worden verlengd. Vervanging van of reparaties aan onderdelen of installatie kunnen geen nieuwe termijn van 25 jaar doen ingaan. Tussentijdse beëindigingmogelijkheden Per aangetekend schrijven kan MetDeZon B.V. het servicecontract tussentijds met directe ingang zonder voorafgaande ingebrekestelling, zonder enige vergoeding aan de eigenaar en zonder opzeggingstermijn het servicecontract beëindigen in geval van: Het tekortschieten van de eigenaar zoals het niet nakomen van zijn verplichtingen zoals het niet betalen van de kosten van het servicecontract of staking hiervan; Het al dan niet opzettelijk een verkeerde voorstelling van zaken geven bij een storing of schade. In geval van faillissement of bedrijfsbeëindiging van MetDeZon B.V. Buitengebruikstelling In geval van definitieve buitengebruikstelling van de installatie, kan de Eigenaar de MetDeZon B.V. Uitgebreide Storingsservice beëindigen per aangetekend schrijven mits met inachtneming van een opzeggingstermijn van 1 maand doch alleen voor het buiten gebruik gestelde deel.