Onderhoud aan uw woning

Transcriptie

1 Onderhoud aan uw woning woonwijzer

2 Onderhoud aan uw woning

3 Onderhoud aan uw woning! Maar wie doet wat? Het spreekt voor zich dat uw huis onderhoud nodig heeft. Dat is een zaak van huurder en verhuurder samen. Woonkracht10 is de eigenaar van uw woning en daarom nemen wij een groot deel van het onderhoud voor onze rekening. Het zijn werkzaamheden die nodig zijn om uw woning in een goede staat van onderhoud te houden. Daardoor woont u een stuk prettiger en comfortabeler. Denk bijvoorbeeld aan werkzaamheden als het buitenschilderwerk, dakreparaties en warmwatervoorziening. Wie doet wat? Welk onderhoud of reparatie moet u als huurder doen? In dit boekje leest u welke reparaties voor uw rekening komen en welke onderhoudsreparaties Woonkracht10 moet doen. Hoe goed wij samen ook uw woning onderhouden, op elk moment van de dag kan er natuurlijk iets onverwachts gebeuren. Een lekkage, een ruitbreuk of problemen met de riolering. Om de overlast tot een minimum te beperken laat Woonkracht10 de reparaties zo snel mogelijk uitvoeren. Reparatie melden Meld uw reparatie via ons online klantportaal Mijn Woonkracht10. Via Mijn Woonkracht10 kunt u zelf een reparatie inplannen, maar ook andere bewonerszaken regelen, zoals uw huurgegevens inzien of een betaling doen. U vindt Mijn Woonkracht10 op onze website Veel woonplezier!

4 Hoe werkt dit? A Als er iets in of aan de woning kapot gaat, zoek dan in de alfabetische lijst het onderwerp op. Staat er een X in de kolom verhuurder? De reparatie wordt uitgevoerd op kosten van Woonkracht10. Staat er een X in de kolom huurder? De reparatie moet u zelf (laten) uitvoeren. AFVOER Schoonhouden van afvoersifons, gootstenen, doucheputten en douchepluggen Repareren en zo nodig vervangen afvoersifons, zwanenhalzen Ontstoppen van afvoersifons,gootstenen, doucheputten en douchepluggen Vervangen van roosters, stoppen en kettingen van wastafels, fonteintjes en gootsteen Huurder ALGEMENE RUIMTES Het schoonhouden van de gemeenschappelijke ruimtes bij uw voordeur Het schoonhouden van de algemene ruimtes (via servicekosten) Het ijsvrij houden bij uw voordeur Het ijsvrij houden bij entree 55+ comple Vervangen kapotte lampen in algemene ruimtes, schoon, heel en veilig Plaatsen van naamplaatjes Signaleren van gebreken Onderhoud contact met derden t.a.v. problemen rondom het comple en/of in de openbare ruimte (afhankelijk van wel of geen aanwezigheid huismeester) B ASBEST Verwijderen van asbest, dat door Woonkracht10 is gekwalificeerd als mogelijkerwijs schadelijk voor de gezondheid van bewoners BALKON, BALUSTRADE Onderhoud aan balkon of balkonhek Het schoonhouden van balkon, balkongoten (wanneer bereikbaar met of zonder keukentrap) en afvoerputjes

5 BEHANGEN Aanbrengen van behang en/of verwijderen van behang BERGING Schoonhouden van gangen in berging (via servicekosten) Onderhoud en reparatie aan berging of schuur BESTRATING Ophogen en vernieuwen van gemeenschappelijke bestrating mits eigendom van Woonkracht10 Klein onderhoud aan de bestrating die hoort bij de woning Onderhoud van bestrating die bewoner zelf heeft aangebracht Herstellen van schade, doordat huurder gaten heeft geboord BEVRIEZING Het treffen van voorzieningen ter voorkoming van (reparatie van) bevroren kranen Maatregelen nemen tegen bevriezing van leidingen en installatie (wanneer bereikbaar) Herstellen van bevroren leidingen en radiatoren BOILER Onderhoud en reparatie van boiler die bij het gehuurde hoort Onderhoud en reparatie van boiler die niet van Woonkracht10 is BRIEVENBUS Gangbaar houden en repareren van de brievenbus in portieken en in gemeenschappelijke ruimtes Vervangen van brievenbussen in algemene ruimtes Gangbaar houden en repareren van de brievenbus in de voordeur van uw woning Vervangen van de brievenbus in de voordeur van uw woning Tochtwering plaatsen en aanbrengen van tochtborstel bij de brievenbus BUITENTRAP C Onderhouden en repareren van de buitentrap CAI, TELEFOON EN INTERNET-AANSLUITING Storingen verhelpen aan CAI, telefoon en internet Het vastzetten van en/of vervangen van kabel, telefoon- en computeraansluiting en vergelijkbare onderdelen en datawerken

6 CENTRALE VERWARMING Vervangen van vulslang, wartels (=moer aan de slang) en sleutels behorende bij de installatie en vloerverwarming (bij verlies) Vervangen van vulslang, wartels (=moer aan de slang) en sleutels behorende bij de installatie en vloerverwarming bij slijtage Batterij verwisselen van thermostaat centrale verwarming Het opnieuw opstarten van de individuele verwarmingsinstallatie na uitval Het opnieuw opstarten van de collectieve centrale verwarmingsketel ten gevolge van blijvende storing en/of werkzaamheden Bijvullen individuele verwarmingsketel Ontluchten en voor zover mogelijk de centrale verwarmingsketel Ketelthermostaat en/of kamerthermostaat op juiste temperatuur zetten Het repareren en verhelpen van storingen (met uitzondering van storing als gevolg van het niet meer waterpas hangen van de thermostaat) Onderhoud, reparatie en vervangen van de cv-installatie en vloerverwarming (die bij het gehuurde hoort) D Het schoonhouden van de buitenzijde van de cv-installatie en boiler DAKEN Onderhoud, reparatie en vervanging aan dakconstructie en dakbedekking Reparatie van beschadiging aan dakdekking, doordat huurder het dak heeft betreden DAKGOTEN EN HEMELAFVOER (REGENPIJP) Het schoonmaken van dakgoten en dakafvoeropeningen en het verhelpen van een verstopping (wanneer niet bereikbaar via een keukentrap) Zie boven, wanneer bereikbaar met keukentrap Ontstoppen van hemelafvoer (ook van garages en bergingen) bereikbaar met keukentrap Zie boven, niet bereikbaar met keukentrap Reparatie van dakgoot en hemelafvoer Vervanging van dakgoot en hemelafvoer (mits niet ten gevolge van achterstallig huurdersonderhoud) en wanneer niet bereikbaar met een keukentrap Onderhoud en reparatie van dakraam (wanneer het geen zelf aangebrachte voorziening - ZAV - is) DEUREN Het verhelpen van klemmende buitendeuren (inclusief garage en bergingsdeuren) Schilderen, reparatie of vervangen van deuren in gemeenschappelijke ruimtes

7 DEUREN (VERVOLG) Schilderen, reparatie of vervangen van deuren aan de buitenkant van uw woning Grootonderhoud aan of vervangen van poort/deur naar achterpad Klein onderhoud aan poortdeur/deur naar achterpad (wanneer eigendom van Woonkracht10) Vervanging van deuren binnen uw woning bij normaal gebruik Vervanging deuren binnen uw woning door onzorgvuldig/onjuist gebruik/vernieling Reparatie van deuren in uw woning Schilderen van deuren binnen uw woning Onderhoud en tochtprofielen aanbrengen aan binnendeuren Herstellen van schade aan deuren en kozijnen door nalatigheid of bewonersgedrag DEUROPENER EN DRANGER Onderhoud, reparatie en vervangen aan (elektrische) deuropener/dranger in gemeenschappelijke ruimtes DEURBEL Onderhoud, reparatie en vervanging van voordeurbel, beltrafo, gemeenschappelijke deurbel of intercominstallatie Klein onderhoud aan deurbel bij uw eigen voordeur Ander belgeluid en/of volume instellen van de deurbel en het plaatsen van een etra bel Het vastzetten en vastschroeven van loszittende onderdelen van de deurbel in uw woning DICHTEN VAN GATEN EN NADEN Het plamuren, schuren en opvullen van gaatjes en naden, butsen en geringe (krimp) scheuren met een daarvoor geschikt reparatiemortel Repareren en vervangen van loszittende of verweerd kitwerk in de douche en badkamer DOUCHE Groot onderhoud en vervanging wastafel, lavet, bad, planchetten en spiegels Klein onderhoud aan wastafel, lavet, bad, douchebak (kraanleertje vervangen, vervangen stop met ketting, douchebeslag repareren) DOUCHEZITJE Het onderhouden, repareren en vervangen van een douchezitje

8 DREMPEL Het vastzetten, vastschroeven van loszittende onderdelen van de drempel E Het vernieuwen van een drempel ELEKTRA (Aardlek)schakelaar omzetten/aanzetten Het vervangen van de zekering/stoppen Het vervangen en vernieuwen van het trekkoord Het vastzetten en vastschroeven van loszittende onderdelen van elektrische schakelaars en wandcontactdozen Elektra in de schuur/berging Onderhoud van zelf aangebrachte elektrische voorziening Storing die veroorzaakt wordt door oneigenlijk gebruik van de installatie Batterij verwisselen van afstandbediening (met uitzondering van mechanische ventilatie) Onderhoud, reparatie en vervanging groepenkast Onderhoud van bedrading en aarding (wanneer het geen zelf aangebrachte voorziening - ZAV - is) De stekker in het stopcontact steken Het vervangen en vernieuwen van elektrische schakelaar, trekschakelaar en lichtschakelaar F G Onderhoud, reparatie, en vervanging van elektrische leidingen (wanneer het geen zelf aangebrachte voorziening -ZAV - is) FUNDERING Onderhoud en reparatie GALERIJ Onderhoud en reparatie Schoonhouden (via servicekosten) GAS Onderhoud, reparatie en vervanging van gasleidingen Onderhoud, reparatie en vervanging van gaskranen Onderhouden van gasleidingen die u zelf heeft aangebracht Gasslang vervangen bij kookaansluiting

9 GEISER Onderhoud en reparatie geiser (niet van Woonkracht10) GEVEL Onderhoud en herstel GOOTSTEEN Ontstoppen (via servicekosten) GLAS Vervangen van glas (wanneer het geen zelf aangebrachte voorziening - ZAV - is) Vervangen van beschadigde glaslatten (waar nodig met schroeven) en het betalen van de kosten van (eventueel noodzakelijke voorlopige voorzieningen om en door glasbreuk ontstane opening (tijdelijk) te dichten (via de servicekosten) Glasschades ter plaatse van gemeenschappelijke ruimtes Gebrand glas Glas in schermen (wanneer niet aangebracht door Woonkracht10) Glas in lood (mits eigendom Woonkracht10) Gebogen glas Hard - en volglazen deuren Glas met etswerk Aanbrengen/vervangen beschadigingen van versieringen, beschilderingen, beplakkingen, folie, alarmstrippen en/of opschriften op glas Het vastzetten en vervangen van een spiegel Vervangen van glas na lek in dubbelglas Meer dan 3 glasschades per deelnemer per 12 maanden Glasschade die opzettelijk door de huurder of derden is veroorzaakt Wassen en schoonhouden van glas (bereikbaar met of zonder keukentrap) Wassen en schoonhouden van glas, wanneer niet bereikbaar met of zonder keukentrap in appartementencompleen. Kosten installatie: Woonkracht10, kosten glazenbewassing (arbeidsloon): voor bewoner (via servicekosten)

10 H GRAFFITI Het verwijderen van graffiti, voor zover sprake van noemenswaardige kosten en/of onbereikbaar is voor huurder HANG- EN SLUITWERK Onderhoud en reparatie van hang en sluitwerk in gemeenschappelijke ruimtes Woning openmaken en/of sloten vervangen na verlies of breuk sleutels Stellen van scharnieren, ladegeleiders en hang- en sluitwerk van deuren, ramen en luiken Kleine herstellingen aan hang- en sluitwerken en deurknoppen Het schoonhouden van hang- en sluitwerk Herstelkosten wanneer een sleutel afgebroken is (in de cilinder) Kosten wanneer een sleutel ontbreekt bij mutatie Kosten wanneer een sleutel in de liftschaft is gevallen Vervangen/vernieuwen/bijbestellen van een sleutel (als gevolg van normale slijtage); bewoner regelt dit zelf via sleutelmaker Vervangen/vernieuwen/bijbestellen van een gecertificeerde sleutel, keycard/afstandsbediening (als gevolg van normale slijtage); kosten worden doorberekend Het vervangen van defect hang- en sluitwerk, cilinder en deurkruk van voor- en achterdeur, bergingsdeur en buitenramen (als gevolg van normale slijtage) Het vervangen van defect hang- en sluitwerk, cilinder en deurkruk van binnendeuren (als gevolg van normale slijtage) Het vervangen van cilinder bij mutatie Het bij laten maken van etra sleutels HOUTWERK Reparatie of vervanging van aftimmering van de woning HUISNUMMER- EN NAAMPLAATJE Het vastzetten van het huisnummerplaatje en vervanging in het geval van vervaging Waar aanwezig, wordt het naamplaatje bij verhuizing vervangen Het om persoonlijke redenen aanpassen van het naamplaatje incl. vastzetten van het naamplaatje

11 I K HUISTELEFOON Onderhouden en repareren van gemeenschappelijke onderdelen van de huistelefooninstallatie en deuropener Onderhouden, repareren en vervangen van de huistelefoon van uw woning INBRAAKSCHADE / VANDALISME Het herstellen van hang- en sluitwerk en overige schade aan de woning na een (politie)- inval bij calamiteiten of criminele activiteiten Vernielingen en schade door eigen schuld Defecte cilinder vervangen na inbraak (wanneer Woonkracht10 binnen 14 dagen een procesverbaal ontvangt) Vervangen van cilinder als de huurder zijn sleutel verloren of kwijt (diefstal) is Vervangen /vernieuwen/bijbestellen van een sleutel of keycard/afstandsbediening (als gevolg van verlies, diefstal) Schade bij inbraak en vandalisme, wanneer Woonkracht10 niet binnen 14 dagen na datum van het voorval een proces verbaal ontvangt INTERCOM / BELLENTABLEAU Onderhouden, repareren en herstellingen aan gemeenschappelijk bellentableau, intercominstallatie en videofoon Ander belgeluid en/of volume instellen van intercom Bij verhuizing wordt (waar aanwezig) de naam gewijzigd in het bellentableau Het om persoonlijke redenen aanpassen van de naam in het bellentableau KABELS Zie elektra en CAI, telefoon en internetaansluiting KASTEN Reparatie en vervanging van vaste ingebouwde kasten (hang en sluitwerk, roedehouders, hangroeden, plankendragers, kastplanken en kastdeuren) KEUKEN Aanschaf, onderhoud en vervanging van afzuigkappen en inbouwapparatuur (voor zover deze niet tot het gehuurde behoren) Aanschaf, onderhoud en vervanging van afzuigkappen en inbouwapparatuur (wanneer deze tot het gehuurde behoren) Vervangen van keukenblokken en/of bovenkasten en keukenladen ten gevolge van normale slijtage

12 KEUKEN (VERVOLG) Repareren van keukenblokken en//of bovenkasten en keukenladen ten gevolge van normale slijtage Repareren van keukenblokken en/of bovenkasten en keukenladen ten gevolge van bewonersgedrag Repareren en vervangen van gebroken of beschadigde aanrechtbladen ten gevolge van normale slijtage of veroudering Repareren en vervangen van gebroken of beschadigde aanrechtbladen ten gevolge van bewonersgedrag Repareren en vervangen van planken, plankdragers en laden Klein onderhoud (bijvoorbeeld aan sluitingen, deurtjes en greepjes) KOZIJNEN Onderhoud, reparatie en vervanging in gemeenschappelijke ruimtes Onderhoud, schilderen, reparatie en vervanging van buitenkozijnen van ramen en deuren Schilderen van kozijnen van ramen en deuren aan de binnenkant van de woning Het schoonhouden van kozijnen KRANEN Groot onderhoud en vervanging Kleine reparaties (bijvoorbeeld kraan ontkalken en kraanleertjes vervangen) Voorzieningen treffen dat kranen niet bevriezen Kleine herstellingen (vastzetten, vastschroeven van (meng)kranen, thermostaatkraan, knoppen en handvatten) Schoonhouden van (meng)kranen, thermostaatkraan, knoppen en handvatten L De hoofdkraan open- en dichtdraaien LEKKAGE Reparatie gesprongen leidingen (die u niet had kunnen voorkomen) Reparatie daklekkage (behalve als u zelf het dak heeft betreden) Herstel binnenkant woning (opstal) na waterschade Herstel inboedel na waterschade (meubels, behang, vloerbedekking)

13 LEIDINGEN Zie ook bevriezen Klapperende leidingen als gevolg van eigen aanpassingen en/of apparatuur huurder Klapperende leidingen niet als gevolg van eigen aanpassingen en/of apparatuur huurder LIFTEN M Onderhoud, reparatie, keuringen en storingen oplossing METSELWERK Onderhoud en reparatie van buitenmetselwerk MUREN Groot onderhoud en reparatie in gemeenschappelijke ruimtes Groot onderhoud en reparatie in woning O Klein onderhoud en reparatie in de woning ONGEDIERTE BESTRIJDING / VOGELNEST Het verwijderen van ongedierte in de bouwkundige constructie (bijv. in de spouw) Vogelnest verwijderen uitdakgoot (en niet bereikbaar met keukentrap) Vogelnest verwijderen uitdakgoot (bereikbaar met keukentrap) Het bestrijden van ongedierte voor zover de aanwezigheid van dit ongedierte geen gevolgen heeft voor de bouwkundige constructie (bijvoorbeeld wespennesten die buiten de spouw en niet onder het dak en niet in gesloten bouwkundige constructies zitten en bereikbaar zijn met een keukentrap). Betreft ook muizen, zilvervisjes, ovenvisjes, mieren, bedwantsen en andere kleine insecten Verwijderen van ongedierte in een gemeenschappelijke ruimte van een woongebouw P Verwijderen van ongedierte van muizen, kakkerlakken, faraomieren en boktorren voor zover deze schadelijk zijn voor de bouwkundige staat van de woning en/of voor zover bestrijding alleen effectief collectief kan plaatsvinden (meerdere woningen en/of gemeenschappelijke ruimtes tegelijk) PARKET Onderhouden, repareren en vervangen van parket in uw woning PLAFOND Groot onderhoud plafonds Klein onderhoud plafonds en kleine scheurtjes in stucwerk Herstel bladderend of loslatend schilderwerk

14 PLAVUIZEN Onderhouden, repareren en vervangen van plavuizen in uw woning PLINTEN Onderhoud en reparatie Het aanbrengen van plinten zover niet behorend bij het gehuurde (als bij aanvang huur zonder plinten is opgeleverd) R Vervanging van plinten (als gevolg van normale slijtage en wanneer het bij het gehuurde hoort) RAMEN Vervangen van gebroken ruiten (via servicekosten) Wassen en schoonhouden Wassen en schoonhouden in appartementencompleen, wanneer niet bereikbaar voor huurders. Kosten installatie: Woonkracht10, kosten glazenbewassing (arbeidsloon): bewoner (via servicekosten) RIOLERING Ontstoppen van riolering tussen woning en hoofdriolering Ontstoppen van schrobputjes in de tuin (wanneer eigendom Woonkracht10) Ontstoppen van leiding onder de woning, via ontstoppingsstuk in voortuin of via gemeenteput (wanneer eigendom van Woonkracht10) Ontstoppen van straatkolken/leiding in achterpaden (wanneer eigendom van Woonkracht10) Alle ontstoppingen in de woning. Let op met uitzondering van onderstaande (via servicekosten) Het schoonhouden van afvoeren, doucheputje, sifon, afwateringen (wanneer bereikbaar met veer of gootsteenontstopper of met normaal huis- en tuingereedschap) Afvoerputten zand- en bladvrij houden Ontstoppingen uitgevoerd door derden (niet namens Woonkracht10) Ontstoppingen ten gevolge van onvoldoende schoonhouden van afvoeren, oneigenlijk gebruik, nalatigheid of grove schuld van huurder(s) met als gevolg een verstopping Ontstoppingen met als oorzaak bouwvuil door uitvoering eerdere werkzaamheden met behulp van een stofzuiger met chauffeur en hulp of het handmatig leegscheppen van meerdere kolken (bijvoorbeeld in achterpaden) Verhelpen van ontstoppingen of schade als gevolg van vorst

15 S ROOKMELDER Verwijderen oude batterijen en plaatsen nieuwe batterijen van door Woonkracht10 geplaatste rookmelder. Vervanging, reparatie rookmelder eigendom Woonkracht10 ROOSTERS EN FILTERS Repareren en vervangen van roosterkoordjes en -stangetjes Het zo nodig vervangen van filter(s) en rooster(s) van de (mechanische) ventilatie en afzuigkap (wanneer bereikbaar met of zonder keukentrap) Het schoonhouden van lucht- en ventilatierooster(s), filter(s), en rooster(s), ventilatierozetten en ventielen van de (mechanische) ventilatie of warmte-terugwin-installatie en afzuigkap in de woning (wanneer bereikbaar met of zonder keukentrap) Repareren en vervangen van de roosters op de luchtkanalen in de woning - meestal in toilet, badkamer en keuken (periodiek) SANITAIR Vervangen van wastafels, fonteintjes, stortbakken en toiletpotten (bij normale slijtage) Repareren of vervangen van de ketting en stop in spoelbak en wastafel Het vastzetten en vervangen van garnituur van de douche en toiletruimte (doucheslang, douchekop, glijstang, koppelstuk) Het vastzetten van wastafel, fonteintje, stortbak en toiletpot Het repareren van de vlotter in de stortbak (reservoir), trekker of drukknop en hoekstopkraan Het vervangen van deksel/rooster van de doucheafvoer Het repareren van een lekkage aan de douchebak of ligbad (wanneer deze van Woonkracht10 is) Het afkitten van een wc-pot Het repareren of vervangen van een sifon Het schoonhouden van putten, sifon, doucheput, buitenput, sanitair, gootstenen, toilet, toiletreservoirs, toiletrolhouder SCHILDERWERK In gemeenschappelijke ruimte Aan buitenkant woning Binnen in de woning Plafond en wand witten en sauzen

16 SCHILDERWERK (VERVOLG) Het schilderwerk van de glaslatten (buitenzijde) na vervangen glas Alleen kleuren gebruiken die in 1 dekkend wit geschilderd kunnen worden Het sauzen van beschimmelde plafonds en wanden die beschimmeld zijn als gevolg van bewonersgedrag (onvoldoende ventileren en/of verwarmen) SCHOONMAAKWERKZAAMHEDEN Periodiek schoonmaken van gemeenschappelijke ruimtes in gebouwen (via servicekosten) SCHOORSTEEN Het vegen van schoorsteen Onderhoud, reparatie en vervanging SLEUTELS Zie hang en sluitwerk STOFFERING Aanbrengen en onderhouden van stoffering Het aanbrengen en onderhouden van gordijnrail/roede STUCWERK Groot onderhoud en reparatie van stuclagen aan muur en plafond Klein onderhoud en reparatie van stucwerk aan muur en plafond (bijvoorbeeld schroefen spijkergaten vullen) Herstel van stucwerk als gevolg van ondeskundig verwijderen van wandbekleding (bijv. afsteken van behang in plaats van afstomen van behang) T Repareren van krimpscheuren TEGELWERK Herstellen en vernieuwen van kitwerk Herstellen en vernieuwen van voegen vanwege schade door boorgaten, eigen schilderwerk of bewonersgedrag Herstellen en vernieuwen van voegen vanwege normale slijtage TELEFOON Zie CAI, telefoon en internetaansluiting THERMOSTAAT Zie centrale verwarming

17 TOCHTSTRIPPEN Vervangen (als ze bij woning behoren)

18 Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Bij geschillen is het Huurreglement bepalend. 1 september Alle eerdere uitgaven komen hiermee te vervallen.