Algemene Voorwaarden Realize Online Versie 1.0 Datum

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Realize Online Versie 1.0 Datum Artikel 1: Definities In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, voor zover uit de aard of strekking van de onderhavige bepalingen niet ander voortvloeit. 1.1 Algemene Voorwaarden: De bepalingen uit het onderhavige document. 1.2 Realize Online: Realize Online, gevestigd te Deventer en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die op grond van de overeenkomst producten of diensten van Realize Online afneemt. 1.4 Aanbod: Ieder aanbod van Realize Online voor de levering van diensten of producten. 1.5 Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Realize Online en de Opdrachtgever, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering daarvan. 1.6 Diensten: de dienst(en) en/of werkzaamheden die Realize Online ten behoeve van de Opdrachtgever zal verrichten, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot: webdesign, consultancy, zoekmachine optimalisatie, conversie optimalisatie, advertenties, marketing, social media marketing of andere (online) marketingdiensten, hosting en domeinnaamregistratie. 1.7 Producten: Producten en/of andere zaken die Realize Online krachtens de overeenkomst levert of ter beschikking stelt, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot: rapporten, analyses, websites, webwinkels en advertenties. 1.8 Website: De website van Realize Online, bereikbaar via het domein Artikel 2: Algemene bepalingen 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van Realize Online en iedere tot stand gekomen overeenkomst. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten voor de uitvoering waarvan derden worden betrokken. 2.2 Realize Online kan aanvullende voorwaarden afkomstig van derden die bij de uitvoering van de overeenkomst worden betrokken van toepassing verklaren. De Opdrachtgever wordt ten aanzien van de voorwaarden van derden als wederpartij van de gebruiker van die voorwaarden aangemerkt. Algemene Voorwaarden van derden vinden geen toepassing voor zover de onderhavige bepalingen daarmee strijdig zijn, dan wel de aard of strekking van voorwaarden van derden zich tegen toepassing verzet. 2.3 De toepasselijkheid van de algemene of andersluidende voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2.4 Van het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden, geldt hetgeen partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. 1

2 2.5 Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor Realize Online alleen bindend indien en voor zover deze door Realize Online uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 2.6 Vernietiging of nietigheid van één of meer der onderhavige bepalingen laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen. 2.7 Deze Algemene Voorwaarden kunnen te alle tijde worden aangepast door Realize Online. Realize Online adviseert daarom deze voorwaarden regelmatig te bekijken. Artikel 3: Aanbod en totstandkoming overeenkomst 3.1 Elk aanbod van Realize Online is vrijblijvend, zowel wat prijs, inhoud, als levertijd betreft, tenzij schriftelijk anders is vermeld. Een aanbod van Realize Online is geldig voor de in het aanbod aangegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot dertig (30) dagen na de datum waarop de aanbieding is uitgebracht. 3.2 Aan een aanbod dat gebaseerd is op door de opdrachtgever onjuist of onvolledig verstrekte gegevens, kan de opdrachtgever geen rechten ontlenen. De opdrachtgever kan eveneens geen rechten ontlenen aan een aanbod van Realize Online dat een kennelijke fout of vergissing bevat. 3.3 Realize Online heeft het recht om haar moverende redenen een aanbod in te trekken zonder daarvoor op enige wijze jegens de opdrachtgever aansprakelijk te zijn. 3.4 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een schriftelijke, elektronisch opgenomen mondelinge of per verzonden mededeling aan Realize Online heeft gedaan ter bevestiging. 3.5 Indien de opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de aanbieding, maar er desondanks mee instemt, of die indruk wekt, dat Realize Online werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van diensten vallen, dan wordt de aanbieding als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer de opdrachtgever Realize Online verzoekt bepaalde werkzaamheden te verrichten zonder een formele aanbieding af te wachten. 3.6 Indien de opdrachtgever de overeenkomst namens een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit, verklaart hij door het aangaan van de overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De opdrachtgever is naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen uit die overeenkomst. Artikel 4: Uitvoering overeenkomst 4.1 Na totstandkoming van de overeenkomst zal Realize Online deze naar beste inzicht en vermogen en onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap nakomen, conform de aanbieding. 4.2 Realize Online spant zich te allen tijde in de tussen partijen overeengekomen uitvoerings- en/of (op)leveringstermijnen na te komen. Echter hebben de opgegeven termijnen van levering een indicatieve strekking en dienen in geen geval als fatale termijnen. 4.3 Realize Online kan niet garanderen dat diensten te allen tijde zonder beperkingen of storingen zullen functioneren, mede vanwege noodzakelijk onderhoud, de afhankelijkheid van de diensten en producten van haar toeleveranciers, van internet en technologieën die in ontwikkeling zijn. Realize Online streeft ernaar storingen en 2

3 beperkingen zo spoedig mogelijk te verhelpen en eventuele hinder daarvan bij de opdrachtgever zo beperkt mogelijk te houden 4.4 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, is Realize Online te allen tijde bevoegd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te laten aan derden. Eventuele hiermee verband houdende onverwachte meerkosten zijn alleen van rekening van de opdrachtgever als dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op de werkzaamheden die derden in het kader van de overeenkomst verrichten. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten. 4.5 Realize Online kan niet garanderen dat met door haar uitgevoerde werkzaamheden het door de opdrachtgever gewenste resultaat wordt bereikt. De aanvaarde overeenkomst leidt tot een inspanningsverplichting en niet tot een resultaatverbintenis. Artikel 5: Geheimhouding & beveiliging 5.1 Realize Online zal zich inspannen om zodanige maatregelen te treffen dat geheimhouding wordt betracht met betrekking tot gegevens van de opdrachtgever, waarvan duidelijk is dat de opdrachtgever met betrekking tot deze gegevens geheimhouding wenst. 5.2 Realize Online zal zich inspannen de aansluiting of de toegang tot de gegevens die worden opgeslagen te beveiligen. Realize Online geeft geen garantie voor de aangebrachte beveiliging. Realize Online sluit elke aansprakelijkheid voor schade, die ondanks de door haar genomen voorzorgsmaatregelen mocht ontstaan ten aanzien van de beveiliging van gegevens uit. 5.3 De door Realize Online gebruikte offertes, documentatie, rapporten, ontwerpen, analyses, zoekwoorden, werkwijzen alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Realize Online en zijn strikt voorbehouden aan Realize Online en worden niet aan de opdrachtgever of derden verstrekt, behoudens het in punt 4.4 gestelde, tenzij dit uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen. Artikel 6: Rechten van Intellectueel eigendom 6.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op alle in het kader van de overeenkomst door Realize Online ontwikkelde of ter beschikking gestelde producten, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Realize Online of diens licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 6.2 De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die in deze algemene voorwaarden, de overeenkomst, of anderszins schriftelijk expliciet worden toegekend en voor het overige zal de opdrachtgever deze producten niet verveelvoudigen of openbaar maken. Voornoemde lijdt uitzondering indien onmiskenbaar per abuis is nagelaten aan de opdrachtgever zo n recht op uitdrukkelijke wijze te verstrekken. Afgifte van broncode en/of bronbestanden van producten is echter te allen tijde alleen verplicht indien expliciet en schriftelijk overeengekomen. 6.3 Realize Online gebruikt voor haar werkzaamheden open source- en freeware software waarvan de rechten bij derden liggen. Dergelijke rechten kunnen in geen enkel geval worden overgedragen aan de opdrachtgever. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de open source- en freeware software licenties en vrijwaart Realize Online van aanspraken van derden omtrent de naleving van deze licenties. Voor zover 3

4 dat mogelijk is zal Realize Online inzicht geven in de gebruikte open source- en freeware software en de bijbehorende licentievoorwaarden. 6.4 De opdrachtgever is alleen gerechtigd wijzigingen in producten aan te brengen die hij ontvangt indien dit expliciet is overeengekomen. 6.5 Het is voor Realize Online toegestaan om technische maatregelen te nemen ter bescherming van de producten. Indien Realize Online door middel van technische bescherming de producten heeft beveiligd, is het voor de opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te ontwijken of te verwijderen. 6.6 Het is voor de opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent intellecuele eigendomsrechten uit de producten te verwijderen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de producten, tenzij indien en voor zover schriftelijk anders overeengekomen is. Artikel 7: Tarieven 7.1 Alle door Realize Online gehanteerde tarieven en kostenramingen zijn in Euro s en exclusief BTW, tenzij anders vermeld. 7.2 Indien geen vaste prijs wordt overeengekomen, zal de prijs worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Voor zover mogelijk zal Realize Online de uurtarieven voorafgaand aan de werkzaamheden bekend maken. 7.3 Indien de overeenkomst een duurovereenkomst is, zullen de verschuldigde bedragen jaarlijks, voorafgaand aan de nieuwe periode, aan de opdrachtgever worden gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 7.4 Realize Online is gerechtigd de gehanteerde tarieven voor duurovereenkomsten jaarlijks aan te passen met maximaal 5% op basis van de dan gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI). Tariefsverhoging die beperkt zijn tot aanpassing aan de inflatie zullen voor de opdrachtgever nimmer een reden kunnen vormen een lopende overeenkomst te beëindigen. Artikel 8: Facturering en betaling 8.1 Realize Online zal de door de opdrachtgever verschuldigde bedragen aan de opdrachtgever factureren. Realize Online mag daarbij elektronische facturen uitreiken aan het bij Realize Online bekende adres van de opdrachtgever. De opdrachtgever stemt in met elektronische facturatie. 8.2 Betaling dient te geschieden binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum, tenzij een langere betalingstermijn is aangegeven op de factuur. 8.3 Indien de opdrachtgever na de betalingstermijn nog niet volledig heeft betaald heeft de opdrachtgever alsnog de mogelijkheid om het factuurbedrag binnen zeven (7) dagen te betalen. Indien de opdrachtgever ook na deze termijn niet volledig betaald heeft, is de opdrachtgever automatisch in verzuim, zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. 8.4 Vanaf het moment dat de opdrachtgever in verzuim is, is Realize Online gerechtigd haar dienstverlening te beperken zonder vooraf de opdrachtgever te informeren. 8.5 Alle kosten van invordering van de door de opdrachtgever verschuldigde bedragen, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, inclusief kosten voor advocaten, juristen, deurwaarders en incassobureaus, zijn voor rekening van de opdrachtgever. De hoogte van de aan Realize Online of het namens haar optredende incassobureau verschuldigde incassokosten zijn 15% van de hoofdsom (met een wettelijk minimum van 40 euro) vermeerderd met de rentekosten. 4

5 8.6 Beroep op opschorting, verrekening of aftrek is niet toegestaan, tenzij de opdrachtgever een consument is. Artikel 9: Duur van de overeenkomst en opzegging 9.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn zoals vermeld in de offerte. Indien er in de offerte geen termijn is vermeld gaat de opdrachtgever de overeenkomst aan voor een duur van twaalf (12) maanden of voor de termijn nodig voor de levering van de diensten. De overeenkomst kan tussentijds slechts worden opgezegd zoals in deze algemene voorwaarden bepaald, of met wederzijdse goedkeuring van Realize Online en de opdrachtgever. Indien de overeenkomst een opdracht betreft kan deze niet tussentijds door de opdrachtgever worden opgezegd. 9.2 Indien de overeenkomst een duurovereenkomst betreft wordt deze, bij het uitblijven van een schriftelijke opzegging tijdig voor het einde van de voorgenoemde periode, stilzwijgend herhaaldelijk verlengd met eenzelfde periode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 9.3 De opdrachtgever zal een opzegtermijn van twee (2) maanden in acht nemen. 9.4 Realize Online mag de overeenkomst per direct schriftelijk opschorten of opzeggen indien aan tenminste één van de volgende gronden van toepassing is. a. De opdrachtgever is in verzuim met betrekking tot een wezenlijke verplichting; b. Het faillissement van de opdrachtgever is aangevraagd; c. De opdrachtgever heeft surseance van betaling aangevraagd; d. De activiteiten van de opdrachtgever worden beëindigd of geliquideerd. 9.5 Indien Realize Online de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de overeenkomst, met inbegrip van de aanspraak op betaling voor de Diensten die zijn opgeschort. 9.6 Indien de Overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden, zijn de vorderingen van Realize Online op de opdrachtgever direct opeisbaar. In geval van ontbinding van de overeenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen voor verrichte werkzaamheden verschuldigd, zonder enige verplichting tot het ongedaan maken hiervan. In het geval van ontbinding door de opdrachtgever mag de opdrachtgever uitsluitend dat deel van de overeenkomst ontbinden dat nog niet door Realize Online is uitgevoerd. Indien de ontbinding aan de opdrachtgever toerekenbaar is, heeft Realize Online recht op vergoeding van de schade die daardoor direct en indirect ontstaat. 9.7 Het recht tot opschorting in bovengenoemde gevallen geldt voor alle met de opdrachtgever gesloten overeenkomsten gelijktijdig, ook als de opdrachtgever slechts in verzuim is met betrekking tot één overeenkomst, en onverminderd het recht van Realize Online op vergoeding van schade, gederfde winst en rente. Artikel 10: Aansprakelijkheid 10.1 De aansprakelijkheid van Realize Online voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, dan wel uit onrechtmatige daad of anderszins, is uitgesloten Voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid op grond van de wet niet mogelijk is, is Realize Online jegens de opdrachtgever slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze overeenkomst. Onder directe schade wordt verstaan: a. schade direct toegebracht aan stoffelijke zaken ( zaakschade ); 5

6 b. redelijke en aantoonbare kosten die de opdrachtgever heeft moeten maken om Realize Online ertoe te manen de overeenkomst (weer) deugdelijk na te komen; c. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover betrekking hebbende op de directe schade zoals hier bedoeld is; d. redelijke en aantoonbare kosten die de opdrachtgever heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van de directe schade zoals in dit artikel bedoeld Realize Online is in geen enkel geval aansprakelijk voor vergoeding van indirecte schade of gevolgschade wegens gederfde omzet of winst, vertragingsschade, schade wegens verlies van gegevens, schade wegens overschrijding van termijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden, schade als gevolg van het verschaffen van gebrekkige medewerking, informatie of materialen door de opdrachtgever en schade wegens door Realize Online gegeven inlichtingen of adviezen waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel van de overeenkomst vormt De totale aansprakelijkheid van Realize Online voor directe schade geleden door de opdrachtgever als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Realize Online van zijn verplichtingen onder de overeenkomst dan wel door een onrechtmatig handelen van Realize Online is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag gelijk aan het totaal van de vergoedingen die de opdrachtgever onder de overeenkomst verschuldigd zal raken, of, indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan zes (6) maanden, een bedrag gelijk aan de vergoeding die opdrachtgever in de laatste zes (6) maanden heeft betaald. In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan duizend (1.000) euro (exclusief BTW) De beperking van aansprakelijkheid zoals bedoeld in de vorige leden van het onderhavige artikel komt te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de leiding van Realize Online De aansprakelijkheid van Realize Online wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien de opdrachtgever Realize Online onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Realize Online ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen te kort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Realize Online in staat is adequaat te reageren 10.7 De toepassing van artikel 6:271 e.v. Burgerlijk Wetboek is uitgesloten Opdrachtgever vrijwaart Realize Online voor alle aanspraken van derden (waaronder klanten van de opdrachtgever), ter zake van vergoeding van schade, kosten of rente, verband houdende met deze overeenkomst en/of de dienst. Artikel 11: Hosting en domeinnaamregistratie 11.1 Uitvoering Realize online zal zo snel mogelijk na aanvang van de overeenkomst een ruimte inrichten ten behoeve van de dienst. Indien zulks is overeengekomen en gewenst is, zullen de inloggegevens voor toegang tot deze ruimte door Realize Online worden toegestuurd aan Opdrachtgever Realize Online zal zich inspannen om kwalitatief goede en ononderbroken beschikbaarheid van de dienst en daarbij behorende systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door opdrachtgever hiermee opgeslagen gegevens te 6

7 realiseren. Realize Online biedt echter geen garanties over kwaliteit of beschikbaarheid Realize Online zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klantenondersteuning op afstand per telefoon en , tijdens reguliere werkdagen De opdrachtgever verstrekt hierbij aan Realize Online een onbeperkte licentie om alle door de opdrachtgever via de systemen van Realize Online verspreide materialen te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren op elke door Realize Online geschikt geachte manier, echter uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de nakoming van de overeenkomst door Realize Online Alle wijzigingen met betrekking tot de dienst, hetzij op verzoek van de opdrachtgever, hetzij als gevolg van het feit dat door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is, worden wanneer daaraan extra kosten verbonden zijn als meerwerk beschouwd en voor zover daaruit minder kosten bestaan als minderwerk. Deze worden overeenkomstig gefactureerd aan de opdrachtgever Het is opdrachtgever niet toegestaan om de dienst door te leveren aan derden (te resellen ), tenzij schriftelijk anders overeengekomen Realize Online zal geen kennis nemen van gegevens die opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de systemen van Realize Online, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst of Realize Online daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Realize Online zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt Gedragsregels Het is de opdrachtgever verboden om met gebruikmaking van de dienst de Nederlandse of andere op de opdrachtgever of Realize Online van toepassing zijnde wet- of regelgeving te schenden of om inbreuk te maken op de rechten van anderen Het is door Realize Online verboden om met gebruikmaking van de dienst materialen aan te bieden of te verspreiden die: a. onmiskenbaar primair bedoeld zijn om anderen behulpzaam te zijn bij het schenden van de rechten van derden, zoals websites met (uitsluitend of voornamelijk) hacktools of uitleg over computercriminaliteit die kennelijk is bedoeld om de lezer in staat te stellen de omschreven criminele gedragingen te (doen) plegen en niet om zich daartegen te kunnen verdedigen; b. onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend zijn; c. kinderpornografie of bestialiteitspornografie bevatten of er kennelijk op zijn gericht om anderen te helpen dergelijke materialen te vinden; d. een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie; e. hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materiaal dat onmiskenbaar inbreuk maakt op auteursrechten, naburige rechten of portretrechten; f. ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat; of g. kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat. 7

8 De opdrachtgever onthoudt zich ervan overige klanten of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Realize Online of overige klanten. Het is de opdrachtgever verboden processen of programma s, al dan niet via de systemen van Realize Online, op te starten waarvan de opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Realize Online, haar klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt Indien naar het oordeel van Realize Online hinder, schade, of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Realize Online of derden en/of van de dienstverlening van internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van of andere gegevens, (distibuted) denial-of-serviceaanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, trojans en vergelijkbare software, is Realize Online gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. Realize Online mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met deze maatregelen verhalen op de opdrachtgever Indien de maatregelen zoals bedoeld in het vorige lid bestaan uit het (tijdelijk) opschorten van de dienst waardoor deze niet bereikbaar is, heeft Realize Online het recht een bedrag van 60 euro exclusief btw in rekening brengen voor herindienststelling van de dienst Notice & Takedown Wanneer Realize Online een klacht ontvangt over overtreding van het vorige artikel door de opdrachtgever, of zelf constateert dat hiervan sprake lijkt te zijn, zal Realize Online de opdrachtgever zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of overtreding. De opdrachtgeer zal zo spoedig mogelijk een reactie geven, waarna Realize Online zal besluiten hoe te handelen Indien Realize Online van oordeel is dat sprake is van een overtreding, zal zij de toegang tot het betreffende materiaal blokkeren, echter zonder dit materiaal definitief te verwijderen (tenzij dit technisch onmogelijk blijkt, in welk geval Realize Online een backup zal maken). Realize Online zal zich inspannen om daarbij geen overige materialen te raken. Realize online zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van genomen maatregelen Realize Online is te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten. Voorts is Realize Online gerechtigd om naam, adres en andere identificerende gegevens van de opdrachtgever af te geven aan een derde die klaagt dat de opdrachtgever inbreuk maakt op diens rechten of deze Algemene Voorwaarden, mits de juistheid van die klacht in redelijkheid voldoende aannemelijk is en de derde een duidelijk belang heeft bij afgifte van de gegevens Hoewel Realize Online ernaar streeft om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over de opdrachtgever, is Realize Online nimmer gehouden tot vergoeding van schade als gevolg van maatregelen als bedoeld in dit artikel Bij herhaaldelijke klachten over de opdrachtgever of de door de opdrachtgever opgeslagen informatie is Realize Online gerechtigd de overeenkomst te beëindigen Opslag- en datalimieten Realize Online kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte die de opdrachtgever per maand mag gebruiken in het kader van de dienst Niet verbruikte opslagruimte, bandbreedte en/of dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 8

9 Mocht de opdrachtgever de geldende limieten overschrijden, dan kan Realize Online na verzending van ten minste één waarschuwingsbericht aan de opdrachtgever betreffende de overschrijding, een extra bedrag per data-eenheid (bijv. MB of GB) ter grootte van de overschrijding in rekening te brengen, volgens de door Realize Online gehanteerde bedragen. Voor zover mogelijk zal Realize Online deze bedragen vooraf bekend maken aan de opdrachtgever De logfiles en de administratie van Realize Online gelden als dwingend bewijs van het daadwerkelijke verbruik door de opdrachtgever en zijn derhalve bepalend, behoudens tegenbewijs door de opdrachtgever Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte of dataverkeer is overschreden Wanneer een excessieve hoeveelheid dataverkeer wordt veroorzaakt door een oorzaak van buitenaf (zoals bij een (distributed) denial-of-service aanval), is Realize Online gerechtigd de kosten naar redelijkheid door de belasten naar de opdrachtgever Software Realize Online zal zich inspannen om de door hem gebruikte software up-to-date te houden. Realize Online is hierbij echter afhankelijk van haar toeleveranciers, en Realize Online is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte levering van de dienst niet ten goede komt Realize Online geeft de garantie dat wijzigingen in de configuratie of software op haar hosting infrastructuur (bijvoorbeeld updates) geen nadelige invloed zullen hebben op de werking van de hierop ondergebrachte webapplicaties. Dit voor zover deze webapplicaties door Realize Online zijn ontwikkeld, en vanaf oplevering ononderbroken ondergebracht zijn gebleven op de infrastructuur Realize Online Bij het bieden van deze garantie hanteert Realize Online de status van de software zoals deze door de desbetreffende leverancier wordt aangegeven. Indien software de status end of life heeft gekregen, versneld wordt uitgefaseerd, niet meer wordt onderhouden en/of geen updates voor beveiligingsproblemen meer ontvangt, zal Realize Online met het oog op de veiligheid van haar infrastructuur deze software ook uitfaseren. De in het vorige lid genoemde garantie komt dan te vervallen Realize Online is in dit geval niet verplicht om de opdrachtgever kosteloos te assisteren bij het doorvoeren van vereiste wijzigingen in de webapplicatie, of het overbrengen van de webapplicatie naar de hosting infrastructuur van een derde partij Domeinnaamregistratie Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) bij.nl-domeinnamen. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Realize Onlnie vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd De opdrachtgever kan uitsluitend uit de bevestiging van Realize Online waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie. 9

10 De opdrachtgever vrijwaart en houdt Realize Online schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door de opdrachtgever Realize Online is niet aansprakelijk voor het verliezen door de opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de opdrachtgever De opdrachtgever dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam. Realize Online zal naar deze regels verwijzen tijdens de registratieprocedure De regels als bedoeld in het vorige lid zullen door Realize Online tijdig en voorafgaand aan de registratie ter beschikking worden gesteld aan de opdrachtgever In het geval dat Realize Online een domeinnaam op zijn naam registreert ten behoeve van de opdrachtgever, zal Realize Online medewerking verlenen aan verzoeken van de opdrachtgever tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze domeinnaam. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot trade -kosten zijn voor rekening van de opdrachtgever Realize Online heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer de opdrachtgever aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat de opdrachtgever in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling In geval van ontbinding van de overeenkomst wegens wanprestatie van de opdrachtgever is Realize Online gerechtigd een domeinnaam van de opdrachtgever op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden Storingen Realize Online heeft het recht om haar systemen, inclusief de dienst, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Realize Online zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten werkuren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om de opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Realize Online is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling Realize Online heeft het recht om haar systemen, inclusief de dienst, of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal Realize Online zich inspannen om de opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor de opdrachtgever van een bepaalde aanpassing af te zien. Realize Online is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door zo n aanpassing Realize Online zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de dienst, door 22 storingen, onderhoud of andere oorzaken, de opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking Procedure na beëindiging Na beëindiging van de overeenkomst, als gevolg van opzegging dan wel ontbinding, worden alle voor de opdrachtgever opgeslagen gegevens tot een week na de 10

11 beëindiging beschikbaar gehouden, zodat de opdrachtgever de gegevens zelf kan downloaden. Na deze termijn worden alle gegevens van de opdrachtgever gewist, ongeacht of de opdrachtgever deze heeft gedownload of niet Het wissen van voor de opdrachtgever opgeslagen gegevens gebeurt standaard zonder speciale voorzorgen om het wissen onomkeerbaar te maken, maar kan op verzoek tegen bijbetaling met behulp van een softwarematige datashredder gebeuren. Artikel 12: Slotbepalingen 12.1 Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing Alle geschillen voortvloeiende uit of samenhangend met de overeenkomst, zullen uitsluitend ter beslechting worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Realize Online gevestigd is, tenzij Realize Online anders beslist Onder schriftelijk valt in deze algemene voorwaarden ook communicatie per , mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat. 11