Onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening in de bibliotheek van Machelen-Diegem bevraging klanten

Transcriptie

1 Onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening in de bibliotheek van Machelen-Diegem bevraging klanten Looptijd: van 25 januari tot 8 februari De bibliotheek wenst jouw mening over de dienstverlening in de bibliotheek. Maak kans op een waardebon van 50 euro! Om kans te maken op de prijs is het invullen van je naam (én adres) noodzakelijk. Je kan uiteraard ook anoniem antwoorden. Naam :... adres :... (drukletters aub) A. Ik ben: O Man O Vrouw B. Leeftijd: O min 16 jaar O jaar O jaar O jaar O jaar O plus 81 jaar C. Hoogst behaalde diploma: O lager onderwijs O secundair onderwijs O hoger onderwijs korte type O hoger onderwijs lange type O geen D. Thuis spreek ik meestal Kanjono.eu bevraging klanten bibliotheek Machelen 1

2 O Nederlands O Frans O Arabisch O Turks O Engels O Andere E. Ik ben klant in O de bibliotheek van Machelen O de bibliotheek van Diegem O beide bibliotheken (Machelen en Diegem) Bij de onderstaande vragen omcirkel je een score aan van 1 tot 7. 1= helemaal niet akkoord... 7= volledig akkoord Begrijp je de vraag niet of is de vraag niet van toepassing op jou, duidt dan "Niet van toepassing" aan. 1. In de bibliotheek kan ik rustig mijn gekozen materialen inkijken (MET1 ) 2. Ik kan zelfstandig mijn weg vinden aan de hand van de bewegwijzering (MET2 ) 3. De bibliotheek is netjes (geen rommelige,slordige,... indruk) (MET3 ) 4. De bibliotheekmedewerkers zijn duidelijk herkenbaar (je herkent medewerkers als medewerker, je weet wie je moet aanspreken,...) (MET4 ) 5. De bibliotheek heeft over een professionele uitstraling (het gebouw, het meubilair, de inrichting,... ) (MET5 ) Kanjono.eu bevraging klanten bibliotheek Machelen 2

3 6. De bibliotheek is makkelijk terug te vinden op het internet (MET6 ) 7. Op de website van de bibliotheek vind ik makkelijk alle belangrijke informatie terug (MET7 ) 8. De bibliotheek beschikt over voldoende materiaal ( boeken, DVD, tijdschriften,... ) om aan mijn behoeften te voldoen (MET8 ) 9. Ik kan in de bibliotheek iets drinken (MET9 ) 10. Mijn bibliotheek is sterk aanwezig op de sociale media (Facebook, Twitter, Google+,...) (MET10 ) 11. De medewerkers boezemen mij vertrouwen in (MEB1) 12. De computers werken zeer snel (MEB2) 13. Ik vind/krijg altijd de juiste informatie in de bibliotheek (MEB3) Kanjono.eu bevraging klanten bibliotheek Machelen 3

4 14. De medewerkers kunnen steeds mijn vragen te beantwoorden (MEB4) 15. De bibliotheekmedewerkers leveren diensten binnen de afgesproken tijd (MEB5) 16. Ik kan mijn materialen lang genoeg ontlenen (MEB6) 17. De medewerkers helpen mij steeds, ook op drukke momenten (MEO1) 18. De medewerkers bieden zicht spontaan aan om mij te helpen (MEO2) 19. Er is altijd iemand beschikbaar om informatie aan te vragen (MEO3) 20. Als ik vragen of opmerkingen heb via mail dan worden die vlug beantwoord (MEO4) 21. De openingsuren zijn ideaal voor mij (MEZ1) 22. Niet beschikbare boeken, tijdschriften, dvd, informatiebronnen,... worden door de medewerkers binnen de beloofde tijd geleverd Kanjono.eu bevraging klanten bibliotheek Machelen 4

5 (MEZ2) 23. Ik heb veel vertrouwen in de bibliotheek (MEZ3) 24. De collectie van de bibliotheek is makkelijk terug te vinden via een website (MEZ4) 25. Er is voldoende multimedia- en computerapparatuur aanwezig zijn in de bibliotheek (MEZ5) 26. Ik kan steeds in stilte werken in de bibliotheek (MEZ6) 27. Catalogus, computers en internet van de bibliotheek zijn makkelijk te bedienen (MEZ7) 28. De medewerkers geven mij persoonlijke aandacht (MEE1) 29. Ik verwacht steeds een goede dienstverlening, ook als het druk is (MEE2) 30. De medewerkers vragen naar mijn specifieke noden Kanjono.eu bevraging klanten bibliotheek Machelen 5

6 (MEE3) 31. De medewerkers zijn steeds beleefd (MEE4) 32. De activiteiten van de bibliotheek zijn altijd interessant (MEE5) 33. De bibliotheek organiseert veel activiteiten (MEE6) 34. Hebt u bijkomende suggesties of opmerkingen? Kanjono.eu bevraging klanten bibliotheek Machelen 6