ent tatem vacy S Pri

Transcriptie

1 Privacy Statement Dit is mijn Privacy Statement. Dat klinkt serieus, en dat is het ook. Ik vind het belangrijk om zorgvuldig met jouw persoonsgegevens en privacy om te gaan. Daarmee handel ik in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving in het kader van de bescherming van jouw privacy. In dit document kan je lezen waar ik je persoonsgegevens voor gebruik en hoe ik de bescherming van jouw privacy en persoonsgegevens waarborg. Ik informeer je graag welke persoonsgegevens van je worden verwerkt en op welke wijze ik daarmee omga. Dat geldt niet alleen voor gegevens die worden verwerkt ten behoeve van mijn communicatiediensten, maar ook voor persoonsgegevens die van jou worden verkregen bij het bezoeken van mijn website. 1

2 INHOUD WIE BEN IK WELKE GEGEVENS HEB IK VAN JOU WAAR GEBRUIK IK JE GEGEVENS VOOR HOE LANG WORDEN JE PERSOONSGEGEVENS BEWAARD? WAT DOET BEN AAN DE BEVEILIGING VAN PERSOONSGEGEVENS? WAT KUN JIJ ZELF DOEN HOE KUN JE MIJ BEREIKEN 2

3 WIE BEN IK? Ik ben al sinds 1999 telecomaanbieder in Nederland. Tussen 2003 en 2008 was ik even weg. Sindsdien bied ik weer telecom producten en diensten aan voor iedereen die het maximale uit zijn budget voor mobiele telecom wil halen. Ik gebruik het netwerk van T-Mobile Nederland. Als je vragen of opmerkingen hebt naar aanleiding van mijn privacy statement, neem dan gerust contact met mij op. Mijn contactgegevens staan aan het einde van dit Privacy Statement. Ik heb de verwerking van persoonsgegevens aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Ik sta daar ingeschreven onder T-Mobile Netherlands B.V. Je kunt de meldingen over raadplegen op hun eigen website ( WELKE GEGEVENS HEB IK VAN JOU Om mijn producten en diensten zo optimaal mogelijk aan jou te leveren verwerk ik jouw persoonsgegevens. Met persoonsgegevens bedoel ik alle gegevens die je aan mij ter beschikking stelt en die (in)direct herleidbaar zijn tot jouw persoon Klantgegevens Wanneer je een van mijn producten of diensten wilt gebruiken dan vragen ik om je contact- en betalingsgegevens. Denk aan je naam, adres en woonplaats. Maar ook je rekeningnummer en ID-nummer zodat ik er zeker van ben dat jij het bent en fraude kan voorkomen. Om je goed van dienst te zijn houd ik bij welke producten of diensten je bij mij afneemt en waar je mogelijk nog meer in geïnteresseerd bent. Ik houd bij voor welke acties je je aanmeldt, maar ook jouw vragen en eventuele klachten die je via de website of klantenservice hebt gesteld zodat ik je nog beter van dienst kan zijn en je vragen snel en optimaal kan beantwoorden. Gebruiksgegevens en telefoongegevens Als je belt, sms t of gebruik maakt van mobiel internet dan verwerk ik deze gegevens omdat het nodig is voor het leveren van mijn diensten aan jou. Een voorbeeld van gebruiksgegevens zijn je telefoonnummer, of het nummer dat je toestel identificeert op ons netwerk (het IMSI en/of IMEI-nummer), het telefoonnummer van degene die je belt, het tijdstip waarop je belt, hoe lang je belt en de locatie (van de zendmast) waar je je bevindt tijdens het gebruik van je mobiele telefoon. Als je gebruik maakt van mobiel internet, verwerk ik de gegevens, zoals hoe lang je van mobiel internet gebruikt maakt, het aantal MB s dat je downloadt en je IP-adres. Gebruiksgegevens bevatten nooit de inhoud van je communicatie. 3

4 Locatiegegevens Locatiegegevens geven aan met welke zendmast jij met mij in verbinding staat. Zo zorg ik voor de beste verbinding met mijn netwerk. Deze gegevens kunnen ook tot een persoon herleidbaar zijn. WAAR GEBRUIK IK JE GEGEVENS VOOR De aanvraag en de uitvoering van de overeenkomst Allereerst verwerk ik je persoonsgegevens voor de overeenkomst. Dat betekent onder meer voor het in behandeling nemen van je aanvraag. Ik registreer je gegevens die zijn ingevuld op het aanvraagformulier, zoals je naam, adres, adres en je abonnementsvorm. Deze gegevens worden eveneens gebruikt voor het sturen van een factuur voor de afgenomen diensten. Voordat ik een overeenkomst met je aanga kan ik een kredietcheck doen. Onderzocht wordt op basis van de door jou aan ons ter beschikking gestelde gegevens - of je de overeenkomst die je met mij wilt aangaan financieel kan dragen. Dit laat ik door een derde partij doen. Mocht je het niet eens zijn met de uitkomst van het onderzoek, dan kan je vanzelfsprekend hiertegen bezwaar maken en zal ik op grond van de mij bekende informatie alsnog een (her)overweging doen. Je gegevens ten behoeve van de kredietcheck (naam, adres, ID) kunnen worden verstrekt Experian. Als je bezwaar wilt maken of informatie wilt ontvangen over de wijze waarop je bent opgenomen in hun systeem, kun je je richten tot Experian via telefoonnummer , via of een brief sturen naar Experian, Postbus 16604, 2500 BP Den Haag. Ook kan ik je persoonsgegevens verstrekken aan Stichting Preventel. Dit is een registratiesysteem dat wordt beheerd door aanbieders van openbare telecommunicatie. Via Stichting Preventel kan iedere telecom aanbieder nagaan of een nieuwe klant die zich aanmeldt in het verleden is afgesloten wegens het niet voldoen aan zijn betalingsverplichtingen door een andere aangesloten telecommunicatie aanbieder. Voor meer informatie over Preventel en de wijze waarop je bezwaar kan maken tegen je registratie bij Stichting Preventel, kijk op hun website of je kunt je brief richten aan Stichting Preventel, Postbus 744, 7400 AS Deventer. 4

5 Ik kan je persoonsgegevens ook verstrekken aan Focum ten behoeve van de kredietcheck. Voor meer informatie over Focum en de wijze waarop je bezwaar kan maken tegen je registratie bij Focum, kijk op Of je kunt een brief richten aan Focum, Postbus 768, 8000 AT Zwolle. Ik verwerk jouw gegevens voor de uitvoering van de door jouw gevraagde diensten; van het opzetten van een telefoongesprek of een (mobiele) internetsessie tot het afleveren van een sms of mms bericht. Om te kunnen bellen en internetten moet ik je telefoonnummer weten, het identificatienummer van je telefoon (IMEI), je locatie, maar ook het nummer van de persoon die jij wilt bereiken. Incasso en innen van openstaande bedragen Het innen van openstaande rekeningen doe ik in samenwerking met de hiervoor geselecteerde incassobureaus. Deze partijen ontvangen ten behoeve van het innen van de openstaande bedragen je gegevens zoals je naam en adres, je ID-nummer en het te vorderen bedrag. Zij mogen de informatie alleen voor het innen van de bedragen gebruiken. Ook hier geldt dat ik je persoonsgegevens kan verstrekken aan Stichting Preventel. Voor meer informatie over Preventel en de wijze waarop je bezwaar kan maken tegen je registratie bij Stichting Preventel, kijk op hun website of middels een brief aan Stichting Preventel, Postbus 744, 7400 AS Deventer. Marktonderzoek, marketing en verkoopdoeleinden Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, gebruik ik je persoonsgegevens voor eigen marktonderzoek, marketing of verkoopdoeleinden. Zo kan ik onderzoeken of er behoefte is aan nieuwe of andere vormen van dienstverlening. Daarnaast kan ik je op basis van je gebruiks - gegevens adviseren over mijn aanbod, en wat het beste bij jou past. Dit kan bijvoorbeeld via , telefonisch of per post plaatsvinden. Voormalig klanten kunnen door mij tot 2 jaar na beëindiging van het contract nog worden benaderd met een aanbod om weer klant te worden. Voor marktonderzoek en marketing activiteiten maak ik gebruik van derde partijen, zoals marketing- en reclamebureaus en werkt ik samen met andere ondernemingen binnen de Deutsche Telekom Group, de moedermaatschappij van T-Mobile en. Deze derden zijn gebonden aan de vertrouwelijkheid van de van mij ontvangen persoonsgegevens en met elk van deze partijen maak ik bindende afspraken in het kader van het waarborgen van jouw privacy. Ik verstrek of verkoop je persoonsgegeven nooit aan derden voor marketingof verkoopdoeleinden van deze derden partijen. Als klant heb je het recht om het gebruik van jouw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden te verbieden. Je kunt op elk moment verzet aantekenen. Vanzelfsprekend kun je ook altijd je verzet intrekken. Kijk onderaan dit Privacy Statement hoe je mij kunt bereiken om de wijzigingen door te geven. 5

6 Facturering en betaling Op basis van de verkeers- en gebruiksgegevens stel ik je periodieke factuur op. Op deze factuur vind je onder andere een specificatie van de gebruikte diensten, zoals de datum en het tijdstip van de telefoongesprekken die je gevoerd hebt, het aantal sms-jes dat je hebt verstuurd, de hoeveelheid data die je hebt verbruikt en de soort dienst en de nummers die zijn gebeld, tenzij een nummer is afgeschermd. Kwaliteit van de dienstverlening Om de kwaliteit van de dienstverlening zo goed mogelijk te waarborgen en te optimaliseren, analyseer ik bepaalde gegevens over het gebruik van mijn netwerk. Zo kan ik snel reageren op plotselinge veranderingen. Denk hierbij aan bel-, sms- en internetgegevens, maar ook welk toestel je gebruikt en hoe dit toestel in ons netwerk functioneert, zoals het aantal succesvol opgezette verbindingen. Deze gegevens gebruik ik voor het beheer en de beveiliging van mijn netwerk. Dit stelt mij in staat om te onderzoeken of er ergens in het netwerk problemen kunnen ontstaan, zoals storingen of piekverbruik. Indien noodzakelijk wordt extra capaciteit gereserveerd. Tevens kan ik derde partijen inschakelen ten behoeve van ondersteuning van mijn diensten of het netwerk. De analyse gebeurt op geaggregeerd niveau door verbruik van alle klanten gezamenlijk bij te houden. Hierbij wordt geen gebruik gemaakt van gegevens die naar individuele klanten te herleiden zijn. Ik kijk niet naar de inhoud van jouw berichten of de door jouw bezochte websites. Training van medewerkers Voor het opleiden en trainen van mijn service medewerkers worden de gesprekken met klanten opgenomen. Ik maak gebruik van trainers om de servicegerichtheid naar de klant te meten. De trainer speelt het gesprek af en evalueert met de medewerker aandachts- en verbeterpunten. Dit doe ik om je zo klantvriendelijk mogelijk te kunnen helpen. Na verloop van tijd wis ik de gesprekken. Wanneer je telefonisch met mij een overeenkomst aangaat, kan dit gesprek worden vastgelegd om achteraf, indien dit nodig is, onze afspraak weer na te lopen. Hoogverbruik Ik kan op basis van het gebruik van je bel- en internetgedrag overgaan tot het beperken van bepaalde bestemmingen indien ik signaleer dat er sprake is van exorbitant gebruik ten opzichte van je normale bel- en /of internetgedrag. Dit zogenaamde hoogverbruik kan er op duiden dat er sprake is van fraude, bijv. dat je telefoon is gestolen en nu wordt gebruikt om naar verre bestemmingen te bellen. Bovendien wil ik voorkomen dat je factuur zo hoog oploopt dat deze niet meer betaald kan worden. Ik informeer je in dergelijke gevallen persoonlijk via indien er tot een beperking wordt overgegaan. 6

7 Het nakomen van wettelijke verplichtingen van bevoegde overheidsinstanties door Ik kan in bepaalde gevallen en onder zeer strikte wettelijke voorwaarden verplicht worden medewerking te verlenen aan een bevel tot het verstrekken van persoonsgegevens aan de bevoegde overheidsinstanties. De verdere verwerking valt onder de verantwoordelijkheid van de bevoegde overheidsinstantie. Hieronder valt de verplichting tot medewerking aan een bevel tot aftappen van telefoongesprekken of internetverkeer. Ik geef alleen medewerking aan de hiervoor bevoegde autoriteit na een controle of de vordering wel aan in de wet gestelde eisen voldoet en zal deze gegevens nooit afstaan zonder dat zij daartoe verplicht is op grond van een rechtsgeldig bevel daartoe. Een verzoek van een bevoegde overheidsinstantie moet aan alle wettelijke vereisten voldoen, anders zal ik aan zo n verzoek nooit meewerken. Deze gegevens hebben betrekking op het gebruik door jou van onze diensten en bevatten onder andere het tijdstip, de datum en de duur van de tot stand gekomen telefoonverbinding, jouw nummer en het nummer dat je belt. In het geval van gebruik van internet worden de begin- en eindtijd van de internetsessie en het volume van het internetgebruik geregistreerd. Indien je het alarmnummer 112 belt, ben ik verplicht je mobiele nummer en (voor zover deze bij mij bekend is) je naam- en adresgegevens en gelijktijdig de locatiegegevens van je mobiele toestel te verstrekken aan 112. Deze verplichting bestaat ook indien je je mobiele nummer door mij hebt laten afschermen. Cookies op de websites van Ik werk bij bepaalde onderdelen van mijn websites met cookies. Een cookie is een klein bestandje welke bij het eerste bezoek aan de website op je computer wordt geplaatst. Hierdoor wordt je bij het volgende bezoek herkend en kun je gebruik maken van alle functionaliteiten van de website. Een cookie omvat informatie over je bezoek aan onze website en andere sites waarop wij adverteren, om onze advertenties aan te bieden die aansluiten bij jouw interesses. Bij het aanbieden van deze advertenties, kan een uniek third-party cookie worden geplaatst in je browser. Er zijn drie soorten cookies, die ik voor verschillende redenen gebruikt: Technisch noodzakelijke of functionele cookies: deze zijn nodig voor het optimaal functioneren van onze website. Deze cookies worden gebruikt om onze website beter af te stemmen aan je gebruik en voorkeuren van onze website. Hierdoor wordt het gebruikersgemak van de website verhoogd. Tracking cookies: deze worden gebruikt voor het vergaren van surfinformatie. Bijvoorbeeld door je mogelijke interesse tijdens het gebruik van de website te volgen of te beoordelen of je al een bepaalde reclame eerder hebt ontvangen. Door middel van tracking cookies kunnen netwerken informatie verzamelen welke advertenties al zijn 7

8 bezocht en op welke specifiek verder is gekeken. Dit stelt aanbieders van advertenties in staat om gericht berichten aan te bieden waar een gebruiker interesse heeft getoond. Analytische cookies: deze cookies worden gebruikt om bijvoorbeeld bezoekersstatistieken bij te houden en voor het analyseren van trends bij het gebruik van mijn website. Ik neem de verwerking van je gegevens serieus en werk continue aan verbeteringen van de manier waarop we informatie beschermen. Cookies kun je ook zelf - per keer - na een internetsessie verwijderen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de netwerkbrowser die je gebruikt (bijv. Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari). HOE LANG WORDEN JE PERSOONSGEGEVENS BEWAARD? Ik bewaar je persoonsgegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ik je gegevens heb verzameld en het uitvoeren van de diensten. Hoe lang je gegevens worden bewaard is dus afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt. De bewaartermijn kan dus per (categorie van) gegeven(s) verschillen. In ieder geval bewaar ik je persoonsgegevens gedurende de looptijd van je abonnement en conform de wettelijke verplichtingen uit de Wet bescherming persoonsgegevens en Telecommunicatiewet. WAT DOET AAN DE BEVEILIGING VAN PERSOONSGEGEVENS? Privacy en de bescherming van persoonsgegevens heeft mijn hoge prioriteit. Mijn medewerkers in dienst zijn gespecialiseerd op het gebied van gegevensbescherming. Zo zie ik er op toe dat de bescherming van persoonsgegevens conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens en dit Privacy Statement. Mijn medewerkers worden getraind en Ben zelf wordt periodiek onderworpen aan verschillende privacy en security audits. Ik maak deel uit van Deutsche Telekom Group, de moedermaatschappij van T-Mobile en Ben. Privacy en de bescherming van persoonsgegevens heeft een hoge prioriteit binnen deze groep en geldt wereldwijd voor al haar ondernemingen. Daarom heeft Deutsche Telekom Group een Privacy Gedragcode die geldt voor al haar medewerkers, in alle landen waar wij actief zijn. Meer lezen over deze Privacy Gedragsode, dan kun je dat in de Corporate binding rules lezen. 8

9 Derden die voor mij werken Ik maak voor mijn dienstverlening gebruik van bijvoorbeeld bezorgdiensten, klantcontact centers, e-tailers, retailers, hardware- en softwareleveranciers zodat ik jou de door mij beloofde diensten kan leveren. Deze partijen kunnen bij het uitvoeren van de betreffende diensten toegang hebben tot persoonsgegevens of verkeersgegevens. Ik heb met deze partijen goede afspraken gemaakt en de vereiste bewerkersovereenkomsten gesloten om te waarborgen dat gegevens uitsluitend voor de van tevoren overeengekomen doeleinden worden gebruikt. Wettelijk verplichting tot melden van een datalek Mocht er toch iets niet goed gaan met de bescherming van jouw persoonsgegevens, en is er sprake van een datalek, dan meld ik dit bij de toezichthouder, de Autoriteit Consument & Markt (ACM). In het geval dit datalek ook ongunstige gevolgen zou kunnen hebben voor jouw persoonlijke levenssfeer, dan zullen we je zo snel mogelijk hierover informeren over wat het datalek inhoudt en wat ik en ook jij er aan kan doen om de schade zo beperkt mogelijk te houden. WAT KUN JIJ ZELF DOEN Meld het aan mij als je een beveiligingsissue denkt te hebben ontdekt Privacy en veiligheid spelen een belangrijke rol bij het ontwikkelen en onderhouden van mijn producten en diensten. Jij kunt me daarbij helpen. Als je denkt dat je een zwakke plek in één van onze diensten hebt gevonden, wil ik graag met je samenwerken om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen. Daarom verzoeken ik je deze informatie met mij te delen en de richtlijnen te volgen: Meld beveiligingsproblemen (of het vermoeden daarvan) direct bij mij Geef alle beschikbare informatie zodat we zo goed mogelijk onderzoek kunnen doen. Denk hierbij aan een uitgebreide beschrijving inclusief IP-adressen, logs en screenshots. Deel het beveiligingsprobleem niet met anderen. Maak geen actief misbruik van het beveiligingsprobleem. Nadat ik jouw bericht heb ontvangen, ga ik de melding zo snel mogelijk onderzoeken en neem ik contact met je op. Ik probeer eventueel vastgestelde problemen zo snel mogelijk op te lossen en stem een eventueel gecoördineerde publicatie van het beveiligingsprobleem met je af. We zullen geen aangifte doen van meldingen die volgens deze spelregels worden gedaan. Het melden van beveiligingsproblemen kan via Ik werk hiervoor samen met T-Mobile. 9

10 Inzage of een aanpassing van je persoonsgegevens Je kunt bij mij een verzoek indienen om je gegevens te laten corrigeren of te verwijderen wanneer je denkt dat jouw persoonsgegevens niet langer juist of volledig zijn. Indien je gebruik maakt van Mijn Ben, kun je dit voor het grootste deel zelf doen. Maar je kan ook contact opnemen met mijn klantenservice. Ik kan niet altijd alle gevraagde gegevens verwijderen omdat de wet ons verplicht om de betreffende persoonsgegevens te bewaren of er (andere) dringende redenen bestaan die zich tegen verwijdering verzetten. Hinderlijke of kwaadwillige oproepen Aanhoudende (anonieme) hinderlijke of kwaadwillige oproepen, sms- of mmsberichten zijn een inbreuk op je privacy. Wanneer het mobiele nummer van de afzender is afgeschermd en je dus niet weet wie de afzender is kan je mij verzoeken om een onderzoek te starten naar het nummer van de afzender. Gebruik hiervoor het Overlastformulier. (Als de plager bij mij bekend is) zal ik de plager schriftelijk verzoeken het door jou als hinderlijk ervaren gedrag te staken. Is de plager klant bij een nadere telecommunicatie aanbieder, dan zal ik deze aanbieder vragen om namens jou een dergelijk verzoek te sturen. Als na deze waarschuwing de plager niet ophoudt, dan kan ik je de naam, adres en telefoonnummer van de plager geven. De plager wordt hiervan ook op de hoogte gebracht. Ik draag geen verantwoordelijkheid voor de verdere gevolgen of de uitkomst van het onderzoek. Wanneer er sprake is van een extreme telefonische overlast, adviseer ik je om naar de politie te gaan om hiervan aangifte te doen. Aanleveren van gegevens voor telefoongidsen en abonnee- informatiediensten Indien je bij het sluiten van je abonnement aan mij toestemming hebt gegeven voor het verstrekken van je naam, adres en telefoonnummer aan partijen die deze in een openbare (digitale) telefoongids en/ of nummerinformatiedienst willen opnemen, dan zal ik dat ook doen. Nummerafscherming op de factuur Je kunt mij verzoeken dat je nummer niet meer wordt weergegeven op de factuur van degene die jou belt. Wanneer iemand jou belt, zal in plaats van je nummer voor de laatste vier cijfers van je nummer **** worden getoond op de factuur van degene die jou belt. Nummerweergave en nummerblokkering Voor elke nieuwe klant geldt dat ik standaard het telefoonnummer zichtbaar heb ingesteld. Degene die je belt kan dan zien dat je hem of haar belt. Als je dit niet wilt, kun je kiezen voor het verbergen van nummerweergave door middel van nummerblokkering. Nummerblokkering kan op verschillende manieren: 10

11 Je kunt nummerweergave voor alle gesprekken verbergen via het menu van je telefoon. Dit hangt natuurlijk wel af van het merk en type van je telefoontoestel. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je telefoon. Je kunt je nummer ook voor slechts één enkel gesprek verbergen: toets #31# en direct daarna het telefoonnummer dat je wilt bellen. Jouw nummer is nu eenmalig geblokkeerd bij degene die je belt. Na beëindiging van de verbinding vervalt de eenmalige blokkering. Bij het verzenden van een sms- of mms-bericht wordt je nummer overigens altijd automatisch meegestuurd. Beveiliging mobiele telefoon, Ik Ben en Ben app met een uniek wachtwoord Ik raad je aan je mobiele telefoon te beveiligen met een wachtwoord, zodat alleen jij toegang hebt tot je persoonlijke gegevens zoals foto s, s en documenten. Ben levert een simkaart met een 4-cijferige pincode. Zodra je deze simkaart in gebruik neemt adviseer ik je deze aan te passen naar een voor jou gemakkelijk te onthouden pincode. Op deze manier is je mobiele telefoon goed beveiligd. Mocht je je pincode niet meer weten dan kun je de pukcode opvragen via je Ik Ben omgeving. Wanneer je je oude mobiel niet meer gebruikt wis dan de inhoud. Zorg ervoor dat je je SIM-kaart en je geheugenkaart verwijdert. En zorg ervoor dat je telefoon gereset wordt naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Ik adviseer je om je Ik Ben account en de app van een uniek wachtwoord te voorzien zodat de persoonsgegevens alleen voor jou inzichtelijk zijn. HOE KUN JE MIJ BEREIKEN Mochten er vragen of opmerkingen zijn naar aanleiding van wat je gelezen hebt, neem dan gerust contact met mij op. Op vind je hoe dit kan via twitter of facebook en het online formulier. Je kunt me ook bellen op +31 (0) of een brief sturen naar Ben klantenservice, Postbus 13016, 2501 EA Den Haag. Dit privacy statement is geldig vanaf 1 maart Ik zal dit statement regelmatig updaten en waar nodig wijzigen. 11