privacy statement hollandsnieuwe

Transcriptie

1 privacy statement hollandsnieuwe hollandsnieuwe vindt de bescherming van je privacy erg belangrijk. Daarom informeren we je graag over de wijze waarop we met je gegevens omgaan. 1. relevante wet- en regelgeving hollandsnieuwe houdt zich aan alle wet- en regelgeving die voor privacybescherming van belang is zoals in ieder geval het telefoon-, telegraaf- en briefgeheim uit de Grondwet, het Wetboek van Strafrecht en Strafvordering, de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp) en privacy bepalingen in de Telecommunicatiewet (Tw). hollandsnieuwe verwerkt de persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en de gegevens worden niet verder of op een andere manier verwerkt dan dat we vooraf met jou hebben afgesproken. 2. welke gegevens verwerkt hollandsnieuwe? persoonsgegevens hollandsnieuwe verwerkt persoonsgegevens, dit zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot individuele natuurlijke personen, dus tot jou zelf. hollandsnieuwe verzamelt, bewaart, raadpleegt en gebruikt bijvoorbeeld persoonsgegevens voor het opwaarderen van je prepaid tegoed, het versturen van rekeningen en het behandelen van vragen en klachten, maar ook kan hollandsnieuwe bijvoorbeeld gegevens aan derden verstrekken om je kredietwaardigheid te toetsen. hollandsnieuwe heeft deze verwerkingen - via Vodafone Libertel B.V. - aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Als je het overzicht met de verwerkingen van persoonsgegevens die hollandsnieuwe heeft aangemeld wilt bekijken, kun je ze vinden op de site van het CBP: onder het kopje "openbare registers". Je moet dan zoeken op "Vodafone". Binnen persoonsgegevens kun je een onderscheid maken tussen gebruikersgegevens en verkeers- en locatiegegevens. gebruikersgegevens Voorbeelden van gebruikersgegevens die hollandsnieuwe verwerkt zijn: je naam adres woonplaats telefoonnummer adres geboortedatum hollandsnieuwe verwerkt ook technische (log)files. Bijvoorbeeld IP-adressen, domeinnamen,

2 browser - of telefoontypes, PDA's en internetdomeinen. verkeersgegevens hollandsnieuwe verwerkt ook je verkeersgegevens, ook wel bel- en internetgegevens genoemd. Deze gegevens komen in de systemen van hollandsnieuwe terecht omdat je met je telefoonnummer en/of username gebruik maakt van netwerk van hollandsnieuwe. Hieronder kan je teruglezen waar we deze verkeersgegevens onder andere voor gebruiken. locatiegegevens hollandsnieuwe kan in bepaalde gevallen je locatiegegevens verwerken. Deze gegevens worden verwerkt als je gebruik maakt van een zogenaamde locatie toegevoegde waarde diensten. Deze gegevens worden alleen verwerkt als je je voor de dienst hebt aangemeld en je uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven voor het gebruik van deze locatiegegevens. 3. voor welke doeleinden verwerkt hollandsnieuwe persoonsgegevens Hieronder vind je een overzicht van de doelen waarvoor hollandsnieuwe persoonsgegevens verwerkt. gebruikersgegevens hollandsnieuwe gebruikt je gegevens om contact met je te houden en om je vragen te kunnen beantwoorden. Dit doen we via . Natuurlijk houden we je via ook op de hoogte van aanbiedingen en nieuwe producten en diensten van hollandsnieuwe. Als je dit soort s niet langer wilt ontvangen, kun je dit aangeven via 'mijn hollandsnieuwe'. Van tijd tot tijd gebruikt hollandsnieuwe ook mailinglijsten om informatie in te winnen via enquêtes of schrijven we acties, wedstrijden en/of prijsvragen uit waarbij de personen van wie hollandsnieuwe informatie heeft ontvangen, worden benaderd om mee te doen. verkeersgegevens hollandsnieuwe verwerkt verkeersgegevens, we noemen dit ook wel bel- en internetgegevens, zodat je gebruik kunt maken van de hollandsnieuwe diensten. We kunnen het verbruik van je (prepaid) beltegoed registreren, je facturen sturen, je klachten in behandeling nemen zodat we je zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn en te kunnen inspelen op je persoonlijke behoeften. Deze gegevens stellen hollandsnieuwe namelijk in staat om de hollandsnieuwe diensten verder te ontwikkelen, te optimaliseren en je op maat gesneden informatie aan te bieden via SMS, MMS, of telemarketing. hollandsnieuwe kan bijhouden wanneer, hoe vaak, hoe lang en eventueel met wie/welke telefoonnummers je belt en/of verbinding hebt. hollandsnieuwe verwerkt deze gegevens voor het verbruik van je tegoed. hollandsnieuwe bewaart een bepaalde periode je bel-, en/of internetgegevens om je vragen over de in rekening gebrachte kosten te kunnen beantwoorden, bijvoorbeeld als je daar een klacht over hebt. Ook voor het beheer voor het netwerk gebruiken we je verkeersgegevens. Om het voor jou mogelijk te maken om in het buitenland te bellen en gebeld te worden,

3 worden je verkeersgegevens verstrekt aan telecombedrijven in het buitenland. Tot slot verwerkt bewaard en verstrekt hollandsnieuwe je bel-, locatie- en/of internetgegevens als wettelijke bepalingen dit vereisen bijvoorbeeld voor de opsporing van strafbare feiten of voor de alarmdienst 112. In een aantal gevallen kan hollandsnieuwe je toestemming vragen om bepaalde gegevens op te vragen om bijvoorbeeld klachten over diensten van derden te kunnen behandelen. Het kan daarbij noodzakelijk zijn, voor de uitvoering van de door jou gevraagde dienst, om gegevens aan derden te verstrekken. Bijvoorbeeld als je via een (mobiele) internetsite diensten of goederen bestelt. Er kan bijvoorbeeld om betalingsgegevens of creditcard informatie gevraagd worden en deze gegevens kunnen voordat de transactie kan worden uitgevoerd worden geverifieerd, dit gebeurt bij betaling via ideal of met credit card. Hier gelden ook de privacy bepalingen van de banken en ideal. Als je via de hollandsnieuwe website een overeenkomst sluit kunnen gegevens over de internettransactie door hollandsnieuwe vastgelegd worden om achteraf - als dat nodig is - tot bewijs te dienen. 4. marktonderzoek en verkoopactiviteiten van hollandsnieuwe We proberen voortdurend onze (mobiele) diensten te verbeteren en aan te passen aan de behoefte van onze klanten. Hiervoor doet hollandsnieuwe veel onderzoek en luistert hollandsnieuwe naar jullie wensen. Je bel- en/of internetgegevens helpen hollandsnieuwe bij het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten. Ook heeft hollandsnieuwe je gegevens nodig om te kunnen adviseren over de diensten en producten die je al bij hollandsnieuwe afneemt of die van waarde voor je kunnen zijn. Bijvoorbeeld bij het verstrekken van beladviezen. 5. bel- en internetgegevens van anderen en doorklikken naar andere sites Als jij een aansluiting afneemt bij hollandsnieuwe maar je iemand anders daadwerkelijk gebruik laat maken van de diensten, weet hollandsnieuwe niet wie de gebruiker van de diensten is. Alleen de persoon die het contract met hollandsnieuwe afsluit is bij hollandsnieuwe bekend. Dit betekent dat hollandsnieuwe alleen bel-,locatie- en/of internetgegevens verstrekt aan degene waarmee hollandsnieuwe een contract heeft, je blijft dus ook zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de betaling van je prepaid tegoed en je facturen. 6. de telefoongids en nummerinformatiediensten Wanneer je dat wilt is hollandsnieuwe verplicht je naam-, adres-, en woonplaatsgegevens en je telefoonnummer te verstrekken aan bedrijven die een algemene (elektronische) telefoongids of een nummerinformatiedienst (willen) uitbrengen. Doordat je als klant van hollandsnieuwe akkoord bent gegaan met de Algemene Voorwaarden hollandsnieuwe, kan hollandsnieuwe je gegevens verstrekken aan partijen die een algemene telefoongids willen uitbrengen en waarmee hollandsnieuwe een overeenkomst heeft afgesloten. Je moet dit wel eerst aan hollandsnieuwe doorgeven.

4 Standaard worden je gegevens namelijk niet aan bedrijven verstrekt die een algemene telefoongids willen uitbrengen of online databases voor nummerinformatiediensten willen beheren. Als je wilt dat je gegevens worden opgenomen in een telefoongids of online database of als je een wijziging wilt aanbrengen in de standaardwijze van bekendmaking c.q. vermelding in deze telefoongids of online database kan je dit eenvoudig wijzigen in 'mijn hollandsnieuwe'. Je gegevens worden automatisch op een standaard wijze in de telefoongids of online database opgenomen. Wil je dit veranderen dan zul je rechtstreeks contact op moeten nemen met het bedrijf dat de telefoongids of online database uitgeeft. Wanneer je een wijziging van je persoonsgegevens doorgeeft aan hollandsnieuwe, moet je er rekening mee houden dat deze wijziging pas na enige tijd in de telefoongids van derden is verwerkt. 7. verstrekking persoonsgegevens in relatie tot derden Door het aangaan van een overeenkomst met hollandsnieuwe geef je hollandsnieuwe de mogelijkheid om je gegevens voor commerciële, charitatieve en ideële doeleinden te gebruiken voor haar eigen doelen en de doelen van de adverteerders van hollandsnieuwe of de onderaannemers van hollandsnieuwe. Met je toestemming kan hollandsnieuwe je gegevens dus ook voor commerciële, charitatieve en ideële doeleinden gebruiken van en verstrekken aan derden. hollandsnieuwe kan je gegevens ook verkregen hebben van ondernemingen die er hun bedrijf van hebben gemaakt om gegevens te verzamelen en te verkopen. Wil je dit niet, neem dan contact op met de klantenservice van hollandsnieuwe, onder vermelding van Privacy / bezwaar gebruik/verstrekking gegevens aan derden. SMS-diensten Het kan zijn dat je zelf met een derde partij een overeenkomst hebt gesloten en dat op grond van die overeenkomst de betreffende derde bij hollandsnieuwe gegevens opvraagt. Deze gegevens zijn dan nodig voor de uitvoering van de door jou met die derde gesloten overeenkomst. Er kunnen bijvoorbeeld locatiegegevens nodig zijn om een bepaalde dienst aan je te leveren, of je mobiele telefoonnummer wordt gebruikt om een betaling aan een derde via mobiel internet mogelijk te maken. Je hebt die betreffende derde partij dan toestemming verleend om deze gegevens bij hollandsnieuwe op te vragen. hollandsnieuwe is dan niet aansprakelijk voor eventuele schade die je lijdt als gevolg van het gebruik van je gegevens door die derden. Onder sub 12 kun je meer voorbeelden lezen van gevallen waarin hollandsnieuwe gegevens aan derden verstrekt. 8. persoonsgegevens voor direct marketing Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn en te kunnen voldoen aan je persoonlijke voorkeuren, gebruikt hollandsnieuwe je gegevens ook voor direct marketing doeleinden. Zo kan hollandsnieuwe je s, sms'jes of mms'jes met daarin aanbiedingen voor

5 hollandsnieuwe diensten en aanbiedingen van derden. Wanneer je deze berichten niet langer wilt ontvangen, kan je dit ons laten weten door een bericht te sturen via het daarvoor bestemde formulier naar de klantenservice via 9. de hollandsnieuwe website De persoonsgegevens die je aan ons verstrekt via de hollandsnieuwe website worden verwerkt voor het doel waarvoor je ze aan hollandsnieuwe verstrekt en op een wijze overeenkomstig dit privacy statement. Zonder toestemming van een bezoeker van de ollandsnieuwe website, legt hollandsnieuwe geen andere persoonsgegevens vast dan die door de bezoeker zelf aan ons zijn verstrekt. Het kan wel zo zijn dat de hollandsnieuwe server je IP-adres herkent als terugkerende bezoeker van de website. We bewaren deze geanonimiseerde gegevens over het gebruik van de hollandsnieuwe website alleen om de bezochte webpagina's en eventuele online aankopen te analyseren om daarmee de functionaliteit, de inhoud van de website en het productenaanbod te verbeteren. Ter verbetering van de dienstverlening wordt op de hollandsnieuwe website gebruikt gemaakt van cookies. Een cookie is een klein bestand dat via een bezoek van een website op je computer wordt geplaatst en informatie over een bezoek aan de hollandsnieuwe website registreert. Met de gegevens over bezoekersaantallen en bezochte pagina's is hollandsnieuwe in staat om haar dienstverlening verder te optimaliseren onder meer door ervoor te zorgen dat u niet steeds dezelfde informatie ontvangt of dient in te voeren. Veel browsers zijn standaard ingesteld op het accepteren van cookies. Je kunt je browser echter ook zo instellen dat je geen cookies ontvangt. 11. nummeridentificatie en nota afscherming Het is mogelijk dat je je persoonlijke instellingen van de diensten hollandsnieuwe nummerweergave en hollandsnieuwe nota afscherming zelf aanpast. hollandsnieuwe nummerweergave is een dienst waarbij het mogelijk is telefoonnummers te tonen op het display van de mobiele telefoon als je wordt gebeld of waarmee je je eigen mobiele nummer kunt meezenden als je iemand anders belt, waardoor je nummer zichtbaar is voor de gebelde. De standaardinstelling is dat iedereen nummers van bellende personen kan zien en dat ook het eigen nummer wordt meegezonden als u een gesprek opbouwt. Je kunt de (standaard)instellingen aanpassen door een bericht te sturen naar de klantenservice via de website. hollandsnieuwe nota afscherming is een dienst die voorziet in afscherming van abonneenummers op gespecificeerde nota's van derden. Standaard heb je geen nota afscherming. Ook deze dienst is gratis. Ook dit kun je aanpassen door een bericht te sturen naar de klantenservice. 12. ongewenste telefoontjes en verplichte gegevensverstrekking op basis van de wet Als je last hebt van aanhoudende, ongewenste telefoontjes en je weet niet door wie je gebeld wordt, kan hollandsnieuwe proberen te achterhalen door welk nummer je wordt lastig gevallen. Als je wordt lastig gevallen door iemand die een hollandsnieuwe aansluiting heeft en de identiteit is bij hollandsnieuwe bekend, dan kan hollandsnieuwe deze klant (schriftelijk)

6 laten weten dat je dit als overlast ervaart en dringend verzoeken hiermee te staken. Als de ongewenste telefoontjes afkomstig zijn van een aansluiting van een andere aanbieder van telecommunicatiediensten, kan hollandsnieuwe namens jou aan de andere aanbieder verzoeken een vergelijkbare brief te sturen naar de oproepende abonnee. Als na een dergelijk bericht aan de oproepende abonnee, de oproepen die als hinderlijk worden ervaren, blijven plaatshebben, dan kan hollandsnieuwe op verzoek van de geplaagde de naam-, adres,- en woonplaatsgegevens verstrekken van de abonnee behorende bij het oproepende nummer. Aan de abonnee wiens gegevens het betreft, wordt mededeling gedaan van deze verstrekking. Welke instellingen je ook kiest. bij het bellen naar het Alarmnummer 112 wordt je telefoonnummer, je Imei nummer, het identificatienummer van je telefoon en je locatiegegevens altijd meegezonden, hiertoe zijn we verplicht. De nummervermelding kun je in dat geval niet blokkeren. Met andere woorden: de mensen in de alarmcentrale kunnen altijd zien welk mobiel nummer het alarmnummer belt. Dit geldt ook voor de medewerkers van de hollandsnieuwe klantenservice. Om misbruik van onze klantenservicenummers te bestrijden en om je beter en sneller van dienst te zijn, is het nummer van de oproepende abonnee ook voor deze medewerkers zichtbaar. In het geval hollandsnieuwe verplicht is (persoons)gegevens te verstrekken op basis van wet- of regelgeving of een uitspraak van een bevoegde rechter, dan verleent hollandsnieuwe haar medewerking. Zoals bijvoorbeeld bij een bevel van een daartoe bevoegde autoriteit in een strafrechtelijk onderzoek. Ook is hollandsnieuwe verplicht medewerking te verlenen aan een bevel tot het aftappen van telefoonaansluitingen en het aftappen van internet. De bevoegde instanties krijgen alleen de beschikking over persoons- en bel en/ of internetgegevens als zij hollandsnieuwe de daarvoor benodigde machtigingen c.q. vorderingen van de justitiële autoriteiten (bijvoorbeeld een Rechter Commissaris of de Minister van Binnenlandse Zaken) verstrekken. Ook de Belastingdienst en andere overheidsinstellingen kunnen op basis van wettelijke bepalingen inlichtingen over klanten inwinnen. 13. veiligheidsmaatregelen hollandsnieuwe gebruikt de meest moderne technieken om jouw gegevens en (computer)systemen waarin deze worden verwerkt te beveiligen en zorgt ervoor dat de veiligheid van het transport en de opslag van je gegevens met waarborgen is omkleed. Bij betalingsverkeer en het overdragen van creditcardinformatie wordt onder andere gebruik gemaakt van versleuteling bij het overdragen van deze informatie. Wanneer je via je hollandsnieuwe aansluiting op andere websites dan de hollandsnieuwe website gegevens achterlaat is hollandsnieuwe niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de inhoud van dergelijke sites en de wijze waarop deze website jouw persoonsgegevens beveiligen en beschermen. hollandsnieuwe adviseert je de privacy statements en algemene voorwaarden van deze sites zorgvuldig te lezen.

7 14. hoe kan ik als klant mijn gegevens corrigeren? Om je gegevens eenvoudig en snel te corrigeren ga je naar mijn hollandsnieuwe op Als je verzoekt om NAW-gegevens en/of telefoonnummer te wijzigen of te verwijderen, moet je er rekening mee houden dat hollandsnieuwe je dan (bepaalde) diensten mogelijk niet meer kan verlenen. 15. vragen of opmerkingen: neem contact met hollandsnieuwe op hollandsnieuwe vertrouwt erop je uitleg te hebben gegeven over de manier waarop hollandsnieuwe jouw gegevens beschermt en omgaat met je privacy. Als gevolg van de ontwikkelingen in de diensten van hollandsnieuwe kan de inhoud van dit beleid van tijd tot tijd worden aangepast. Mocht je vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met hollandsnieuwe op. hollandsnieuwe is onderdeel van Vodafone Libertel B.V., Avenue Ceramique 300, 6221 KX Maastricht