STUDIEGIDS TRANSFERAMA

Transcriptie

1 STUDIEGIDS Cursussen GATE Tarieventrainingen GDS Training Amadeus en Galileo IATA Training Travel Consultant Travelator Training Reisagent SEPR Training Reisagent

2 Transferama biedt de volgende cursussen aan: GATE Tarieventrainingen en GDS-trainingen IATA/UFTAA Foundation Course IATA/UFTAA Consultant Course IATA SMART IATA GDS Air Fares and Ticketing Course in Amadeus Basic Fares & Ticketing (opstapcursus voor cursus IATA Foundation) TRAVELATOR Dé all inclusive cursus voor de reisagent SEPR Verkoper Reizen Transferama biedt als enige in Nederland de mogelijkheid om alle cursussen op individuele basis te volgen, waarbij rekening wordt gehouden met de aanwezige voorkennis en de beschikbare tijd van de cursist. Uw docent is officieel geaccrediteerd bij IATA Montreal, is in het bezit van het Diploma Instructor IATA en heeft een jarenlange ervaring in het geven van IATA-cursussen. Uw docent is in het bezit van het Diploma SEPR I en III en heeft een jarenlange ervaring in het geven van beroepsonderwijs voor de reiswereld. De individuele cursus kan elke dag aanvangen. De duur van de individuele cursus is afhankelijk van de cursist. De cursusplaats is Haarlem. Er is voldoende gratis parkeergelegenheid. 2

3 GATE TARIEVENTRAININGEN EN GDS-TRAININGEN AMADEUS EN GALILEO Travel Consultants hebben veel kennis nodig van luchtvaarttarieven. Door de enorme hoeveelheid van tarieven en de voorwaarden die aan een tarief verbonden zijn is het voor de Travel Consultant een lastige opgave om het juiste ticket af te geven. Haal daarom je certificaat Global Airfares & Ticketing Expert! Transferama biedt GATE tarieventrainingen op verschillende niveaus. GATE 1: voor de starters is GATE 1 een goede keuze. Om aan deze cursus deel te kunnen nemen moet je kennis van een GDS hebben. GATE 2: heb je al enige ervaring in het boeken van vliegtickets, dan is GATE 2 een optie. Om aan deze cursus deel te kunnen nemen is het certificaat GATE 1 of vergelijkbare praktijkkennis een vereiste. GATE 3: deze cursus is voor de zeer ervaren travel consultant. Om aan deze cursus te kunnen deelnemen is het certificaat GATE 2 of vergelijkbare praktijkkennis een vereiste. GATE Refresh: gaat het je vooral om het opfrissen van je tarievenkennis, dan is de Refresh Course de aangewezen training. We raden je aan om met ons contact op te nemen als je twijfels omtrent je niveau hebt. Naast de GATE tarieventrainingen kun je bij ons terecht als je in de reiswereld aan de slag wil op het GDS (Global Distribution System) van Amadeus of Galileo. Onze trainers hebben een jarenlange praktijkervaring als Travel Consultant en trainer. Onderscheid jezelf en haal naast je certificaat een wereldwijd erkend diploma van IATA! Transferama is het enige Authorized Training Center van IATA in Nederland. Transferama is ingeschreven bij het CRKBO. TRAININGSAANBOD DUUR PRIJS TARIEVENTRAININGEN Incl. BTW GATE 1 Global Airfares & Ticketing Essentials Level 1 3 dagen 720,00 Amadeus/Galileo GATE 2 Global Airfares & Ticketing Essentials Level 2 3 dagen 720,00 Amadeus/Galileo GATE 3 Global Airfares & Ticketing Essentials Level 3 3 dagen 720,00 Amadeus/Galileo GATE Refresh Course Level 1, 2, 3 Amadeus/Galileo 2 dagen 480,00 GDS-TRAININGEN GDS Basic Course Amadeus/Galileo 4 dagen 720,00 GDS Ticketing Course Amadeus/Galileo 1 dag 240,00 GDS Conversion Course Galileo to Amadeus or Amadeus to Galileo 2 dagen 480,00 MAATWERKTRAININGEN Wij leveren maatwerktrainingen en trainingen on the job De inhoud van de training wordt in onderling overleg bepaald 3 In overleg In overleg

4 CURSUSINHOUD GATE TARIEVENTRAININGEN en GDS-TRAININGEN GATE 1 GATE 2 GATE 3 IATA Geography Global indicators (EH, WH, AT, PA, AP, TS) City / airport codes IATA terminology Interpreting fare calculations of routing fares Directions of fares Recognize types of journey OW RT CT OJ Surface sector Recognize routing and mileage fares in GDS Interpreting fare notes Interpreting E-ticket Reading TFCs Interpreting EMD Voiding a ticket Differences revalidation/exchange/reissue Change/upgrade before departure Rerouting before departure of routing fares Refund unused ticket full refund Refund unused ticket with cancellation fee Creating fare calculation of routing fares Interpretation routing system Interpretation mileage system Global indicators (all) Determine type of journey OW RT OJ CT Pricing unit Counting stops/stopovers Recognize HIP/CTM check General Limitations on indirect travel Predominant carrier Combinations End on end Change/upgrade after departure routing fares Rerouting of routing fares after departure Refund used tickets Calculating TFS s (Taxes, Fees and Charges) 4 Creating fare calculations of complex routing and mileage fares HIP check CTM check BHC Additional limitations Sidetrip Mixed Class Domestic USA/VUSA Airpass Round the world Change/upgrade of mileage fares Rerouting of mileage fares Refund of mileage fares GATE REFRESH COURSE GDS BASIC COURSE GDS TICKETING COURSE Interpretation of fare calculations to discover different types of journeys and calculations Terminology Journey types and additional fare construction terminology One country Rule Routing Fares versus Mileage Fares Mileage HIP, BHC, CTM, Differentials Limitations of indirect travel Fare Notes Ticket Changes: Revalidation, Exchange and Reissue Change Fee Collection Ticket Change/Voluntary Rerouting Ticket Change/Rerouting before fare break point Ticket Change/Rerouting after fare break point Refunds EMD Help System and Information System Encoding/decoding Time differences calculation Passenger Name Record/Introduction Availability Timetable Minimum connecting time How to book a seat Passenger Name Record (PNR): Required Fields End of transaction Ignore transaction PNR elements Retrieving a PNR Retrieving data of a PNR Additional PNR elements: Other Service Information (OSI) Special Service Request (SSR) Remarks Option element Frequent Flyer Seat request Client files Changing a PNR Cancellation of elements Changing elements Rebooking a segment Name changes Statuscodes Queues Tariffs: Introduction of Fares Fare Quote Display Fare Quote Notes Mileage Calculation Itinerary Pricing Retrieving a stored fare Lowest fare option Best Buy with manual rebook Best Buy with automated rebook Lowest fare PNR fare elements (mandatory and optional) E ticketing frequently asked questions Ticket issuance Revalidation Sales Report basic features How to void a ticket EMD creation EMD display EMD modification EMD issuance Ancillary Services Exchange tickets Automated refund (basic entries)

5 C U R S U S I A T A / U F T A A FOUNDATION COURSE DOEL: Opleiden voor het wereldwijd erkende diploma IATA/UFTAA Foundation. BESTEMD VOOR: Medewerkers van (IATA-)reisbureaus, zakenreisbureaus, touroperators, consolidators, internet reisorganisaties en degenen die zich willen voorbereiden op een functie bij één van deze bedrijven. INHOUD CURSUS: De cursus bestaat uit de volgende modules: 01. Introductie reiswereld, werken in de reiswereld, organisaties in de reiswereld 02. Toeristische, economische en fysische geografie, codes, plannen van routes, tijdsverschillen, valuta en transportmiddelen 03. Reisformaliteiten 04. Theorie van de luchtvaart 05. Spoorwegen 06. Auto en camper 07. Accommodaties 08. Ferries en cruises 09. Tourprogramma s 10. Dienstverlening en verkooppraktijk 11. Luchtvaarttarieven en ticketing 12. Technologie in de reiswereld 13. Training GDS. KOSTEN: LESMATERIAAL INCLUSIEF EXAMEN 550,00 LESSEN EN EXAMENTRAININGEN 60,00 PER UUR NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 10 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week 5

6 C U R S U S I A T A / U F T A A CONSULTANT COURSE DOEL: Opleiden voor het wereldwijd erkende diploma IATA/UFTAA Consultant. Als je het examen met goed gevolg hebt afgelegd krijg je het IATA/UFTAA International Travel and Tourism Consultant Diploma. BESTEMD VOOR: Studenten die het diploma IATA/UFTAA Foundation hebben behaald. Travel consultants met ervaring in de branche die hun kennis op een hoger peil willen brengen. Leidinggevenden bij touroperators, consolidators en luchtvaartmaatschappijen. INHOUD CURSUS: De cursus bestaat uit de volgende modules: 1. Toeristische Geografie deel 2 2. Transport over land: Spoorwegen deel 2 3. Transport over land: Bus en Touringcar 4. Accommodaties (anders dan hotels) 5. Transport over water: Cruises en Private Charters 6. Tourprogramma s deel 2 7. Wetten en regelgeving deel 1 8. Verkooptechniek 9. Luchtvaarttarieven en Ticketing deel 2. KOSTEN: LESMATERIAAL INCLUSIEF EXAMEN 525,00 LESSEN EN EXAMENTRAININGEN 60,00 PER UUR NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 10 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week 6

7 C U R S U S I A T A GDS Fares & Ticketing In Amadeus DOEL: Opleiden voor het wereldwijd erkende certificaat IATA Global Distribution Systems Fares and Ticketing. BESTEMD VOOR: Studenten met basiskennis van Amadeus Travel consultants Personeel van luchtvaartmaatschappijen, touroperators en consolidators. Internet reisorganisaties. INHOUD CURSUS: Bestudering van Amadeus Kennismaking met luchtvaarttarieven, het analyseren van vliegreizen en tarieven vaststellen vanuit Amadeus Kennismaking met het mijlensysteem Oefenen met tarieven van enkele reizen en retouren Limitations on indirect travel, side trips en surface sectors Backhauls, circle trips, reizen in verschillende klassen and alternatieve fare break points Lowest combinations, round-the-world reizen en minimum checks Omrekenen naar locale valuta, taxes en ticketing. KOSTEN: LESMATERIAAL INCLUSIEF EXAMEN 300,00 LESSEN EN EXAMENTRAININGEN 60,00 PER UUR NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 8 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week 7

8 C U R S U S I A T A SMART DOEL: Opleiden voor het wereldwijd erkende certificaat IATA SMART. SMART staat voor: Selling and Managing Airline Reservations and Travel. BESTEMD VOOR: Medewerkers van (IATA-)reisbureaus, zakenreisbureaus, touroperators, consolidators en degenen die zich willen voorbereiden op een functie bij één van deze bedrijven. INHOUD CURSUS: Lesson 01: IATA Geography Lesson 02: Flight Schedules Lesson 03: Time Conversion and Airline Networks Lesson 04: Building a Basic PNR Lesson 05: The Airport Lesson 06: Anatomy of a Journey Lesson 07: Ancillary Services Lesson 08: Aircraft Configuration Lesson 09: Service Information, Baggage and Travel Documents Lesson 10: Airline Frequent Traveler Loyalty Programs Learning Lesson 11: Business Versus Leisure Travel Lesson 12: International Air Fares Lesson 13: Mileage Fares and Linear Fare Calculation Lesson 14: Ticketing, IATA BSP and Net Fares Lesson 15: Taxes, Exchange Rates and Ticket Changes Lesson 16: VMPD and EMD Lesson 17: Hotels 1 Lesson 18: Hotels 2 - Loyalty Programs Lesson 19: Car Rental 1 Lesson 20: Car Rental 2 Lesson 21: Queues Lesson 22: Segment Status Lesson 23: Travel Policy Lesson 24: Travel Information Manual (TIM) Lesson 25: Glossary KOSTEN: LESMATERIAAL INCLUSIEF EXAMEN 400,00 LESSEN EN EXAMENTRAININGEN 60,00 PER UUR NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 8 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week 8

9 C U R S U S Basic fares & Ticketing BESTEMD VOOR: Medewerkers op zakenreisbureaus en degenen die zich willen voorbereiden op een functie bij een zakenreisbureau. Zakenreisbureaus eisen van hun medewerkers dat zij voldoende kennis van luchtvaart hebben. Het certificaat Basic Fares and Ticketing is het toegangsbewijs tot de zakenreiswereld. Deze cursus is geschikt als opstapcursus voor de cursus IATA/UFTAA Foundation. INHOUD CURSUS: De cursus bestaat uit de volgende theoriemodules: Reissomberekeningen: kennis, begrip en inzicht in de onderwerpen die te maken hebben met het boeken van lijndienstvluchten. Belangrijk is dat je op basis van de wensen van de klant een passend tarief kunt berekenen. Algemene reiskennis, Producten en Reisbestemmingen: kennis, begrip en inzicht in de zakenreisbranche. Belangrijk is dat je de klant op basis van zijn wensen en behoeften een passende zakelijke reis kunt verkopen. KOSTEN: LESMATERIAAL INCLUSIEF CERTIFICAAT 55,00 LESSEN EN EXAMENTRAININGEN 60,00 PER UUR NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 4 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week 9

10 OPLEIDING TRAVELATOR PASS Wil je je onderscheiden? Wil je je positie als sollicitant verbeteren of versterken? Wil je de perfecte zelfstandig reisadviseur zijn? Vergroot je skills en verbeter je carrièremogelijkheden! Haal VIER vakgerichte en veel gevraagde diploma s en certificaten! Wij stomen je in 3 maanden klaar voor een droombaan in de reisbranche! Haal in 3 maanden je TRAVELATOR PASS Travelator IATA Foundation STUDIEPROGRAMMA OPLEIDING TRAVELATOR PASS Travelator Basic Fares and Ticketing Travelator Theorie Reiswereld Travelator Praktijk Reiswereld Internationaal Diploma Certificaat Certificaat Certificaat 1.Travel business 2.Transport & accommodation 3. Air Fares and Ticketing 4. GDS 1. Air Fares and Ticketing 2. Zakenreisindustrie 3. Zakenreiscomponenten 4. Zakenreisgeografie 1. Reisindustrie 2. Reiscomponenten 3. Reisgeografie 4. Reiscalculatie 1. Verkooptechniek 2. Administratie 3. Relatiebeheer en aftersales 4. Klachtopvang Kosten: 1990,00. Inbegrepen zijn de lessen, het studiemateriaal en alle examengelden. Niveau: MBO/HBO Duur: 12 weken/3 maanden Studiebelasting: 40 uren per week Groepsgrootte: minimaal 2 personen, maximaal 8 personen Locatie: Haarlem Startdata: week 10, 23, 36 en 49 Wil je een deel van de opleiding doen? Dat is mogelijk. Je volgt het moduul van je keuze met de bijbehorende lessen. Kosten losse modules: Travelator IATA Foundation: 1220,00 Travelator Basic Fares and Ticketing: 290,00 Travelator Theorie Reiswereld: 820,00 Travelator Praktijk Reiswereld: 290,00 Wil je de opleiding in een lager tempo doen? Het kan ook in 6, 9 of 12 maanden. Wil je liever individueel studeren? Wij hebben maatwerktrajecten met privélessen. 10

11 C U R S U S S E P R V R WAT BETEKENT SEPR? SEPR staat voor Stichting Erkenning Praktijk en theoriebeoordeling Reisbranche. VR staat voor Verkoper Reizen. DOEL: Opleiden voor het diploma SEPR VR. BESTEMD VOOR: Reisagenten en degenen die zich willen voorbereiden op de functie van (zelfstandig) reisagent. INHOUD CURSUS: De cursus bestaat uit de volgende theoriemodules: 1. Algemene reiskennis: kennis van en inzicht in de (verhoudingen tussen) partijen die in de reisbranche actief zijn, de verschillende verkoopkanalen die worden ingezet, de hulpmiddelen en informatiebronnen die van belang zijn en de actuele ontwikkelingen die een verkoper vakantiereizen dient te kennen. 2. Producten Vervoer, Verblijf en Verzekeringen: kennis, begrip van en inzicht in de verschillende vormen van vervoer,verblijf en verzekeringen; voor wie wat geschikt is en welke kenmerken deze vormen van vervoer en verblijf hebben. Je moet precies weten welk soort vervoer en verblijf het beste past bij de klantwens en -behoefte, hoe een reiziger op zijn/haar bestemming komt, waar hij/zij kan verblijven en wat voor soort verzekering bij deze reis past. 3. Vakantiereisbestemmingen: kennis, begrip en inzicht van de topografische en geografische kennis van de toeristische bestemmingen in de wereld. Belangrijk is dat je de klant op basis van haar wensen en behoeften een juiste bestemming kunt verkopen. 4. Reissomberekeningen: kennis, begrip van en inzicht in de opbouw en tariefstructuur van de reissommen (inclusief verzekeringssommen). Tevens moet je zelf de berekeningen kunnen maken. KOSTEN: LESMATERIAAL 110,00 LESSEN EN EXAMENTRAININGEN 60,00 PER UUR NIVEAU: MBO/HBO DUUR: 16 weken STUDIEBELASTING: 20 uren per week 11

12 Transferama INSCHRIJFFORMULIER CURSUS TRAVELATOR PASS Hierbij schrijft ondergetekende: Achternaam: Voornamen: Adres: Postcode: Telefoon: Geboren op:.. Woonplaats:.. . In: zich in voor de cursus Transferama Travelator Pass. De cursus start in week 10, 23, 36 en 49. Plaats: Haarlem De cursist is op de hoogte van de Algemene Voorwaarden van Transferama. Kosten: 1990,00 Betaling: De cursist ontvangt een factuur. Na betaling is de inschrijving definitief. Voor akkoord: Handtekening cursist:.. Datum:.. 12

13 Transferama INSCHRIJFFORMULIER CURSUS IATA FOUNDATION Hierbij schrijft ondergetekende: Achternaam: Voornamen: Adres: Postcode: Telefoon: Geboren op:.. Woonplaats:.. . In: zich in voor de cursus IATA FOUNDATION. De cursus kan op elk moment beginnen. Plaats: Haarlem De cursist is op de hoogte van de Algemene Voorwaarden van Transferama. Kosten: Boeken inclusief examengeld: 550,00 Cursusgeld: 60,00 per lesuur (privéles) Betaling: De cursist ontvangt een factuur voor de boeken inclusief examengeld. Na betaling is de inschrijving definitief. De cursist ontvangt separate facturen voor de lessen. Voor akkoord: Handtekening cursist:.. 13 Datum:..

14 Transferama INSCHRIJFFORMULIER CURSUS IATA CONSULTANT Hierbij schrijft ondergetekende: Achternaam: Voornamen: Adres: Postcode: Telefoon: Geboren op:...woonplaats: In:.. zich in voor de cursus IATA CONSULTANT. De cursus kan op elk moment beginnen. Plaats: Haarlem De cursist is op de hoogte van de Algemene Voorwaarden van Transferama. Kosten: Boeken, inclusief examengeld: 525,00 Cursusgeld: 60,00 per lesuur (privéles) Betaling: De cursist ontvangt een factuur voor de boeken inclusief examengeld. Na betaling is de inschrijving definitief. De cursist ontvangt separate facturen voor de lessen. Voor akkoord: Handtekening cursist:.. 14 Datum:..

15 Transferama INSCHRIJFFORMULIER CURSUS IATA GDS Air Fares and Ticketing Course in Amadeus Hierbij schrijft ondergetekende: Achternaam: Voornamen: Adres: Postcode: Telefoon:...Woonplaats: .. Geboren op:...in:.. zich in voor de cursus IATA GDS AIR FARES & TICKETING in AMADEUS. De cursus kan op elk moment beginnen. Plaats: Haarlem De cursist is op de hoogte van de Algemene Voorwaarden van Transferama. Kosten: Boeken, inclusief examengeld: 300,00 Cursusgeld: 60,00 per lesuur (privéles) Betaling: De cursist ontvangt een factuur voor de boeken inclusief examengeld. Na betaling is de inschrijving definitief. De cursist ontvangt separate facturen voor de lessen. Voor akkoord: Handtekening cursist:.. 15 Datum:..

16 Transferama INSCHRIJFFORMULIER CURSUS IATA SMART Hierbij schrijft ondergetekende: Achternaam: Voornamen: Adres: Postcode: Telefoon:...Woonplaats: .. Geboren op:...in:.. zich in voor de cursus IATA SMART. De cursus kan op elk moment beginnen. Plaats: Haarlem De cursist is op de hoogte van de Algemene Voorwaarden van Transferama. Kosten: Boeken, inclusief examengeld: 400,00 Cursusgeld: 60,00 per lesuur (privéles) Betaling: De cursist ontvangt een factuur voor de boeken inclusief examengeld. Na betaling is de inschrijving definitief. De cursist ontvangt separate facturen voor de lessen. Voor akkoord: Handtekening cursist:.. 16 Datum:..

17 Transferama INSCHRIJFFORMULIER CURSUS BASIC FARES&TICKETING Hierbij schrijft ondergetekende: Achternaam: Voornamen: Adres: Postcode: Telefoon:. Woonplaats:. . Geboren op:. In: zich in voor de cursus BASIC FARES&TICKETING De cursus kan op elk moment beginnen. Plaats: Haarlem De cursist is op de hoogte van de Algemene Voorwaarden van Transferama. Kosten: Boek (De zakenreiziger): 55,00 Cursusgeld: 60,00 per lesuur (privéles) Betaling: De cursist ontvangt een factuur voor het boek De zakenreiziger. Na betaling is de inschrijving definitief. De cursist ontvangt separate facturen voor de lessen. Voor akkoord: Handtekening cursist:.. 17 Datum:..

18 Transferama INSCHRIJFFORMULIER CURSUS SEPR VR Hierbij schrijft ondergetekende: Achternaam: Voornamen: Adres: Postcode: Telefoon:. Woonplaats:. . Geboren op:. In: zich in voor de cursus SEPR VR. De cursus kan op elk moment beginnen. Plaats: Haarlem De cursist is op de hoogte van de Algemene Voorwaarden van Transferama. Kosten: Boekengeld: 110,00 Cursusgeld: 60,00 per lesuur (privéles) Examen (extern via SEPR): vier modules à 99,00 per module Betaling: De cursist ontvangt een factuur voor de boeken De vakantiereiziger en Vakantiereisbestemmingen van uitgeverij Eburon. Na betaling is de inschrijving definitief. De cursist ontvangt separate facturen voor de lessen. Voor akkoord: Handtekening cursist:.. 18 Datum:..

19 Transferama Algemene Voorwaarden 1. De voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Transferama en de student (cursist), tenzij van deze voorwaarden door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op alle stadia die aan het sluiten van een overeenkomst voorafgaan en op de diensten en werkzaamheden die vóór het sluiten daarvan door Transferama zijn verricht. 2. De overeenkomst. a. De overeenkomst tussen de student en Transferama komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de student. De student aanvaardt het aanbod door inzending van het inschrijfformulier. Deze inzending kan zowel per post als elektronisch plaatsvinden. Transferama bevestigt de ontvangst van het inschrijfformulier schriftelijk of elektronisch, afhankelijk van de manier van inzending van het inschrijfformulier. b. Met het inschrijven verklaart de student zich akkoord met deze algemene voorwaarden. 3. Eigendom. Het lesmateriaal blijft na het voltooien van de cursus/opleiding eigendom van de student. De student is hiervoor geen extra kosten verschuldigd. Gebruik van het lesmateriaal, anders dan voor studie van de ingeschrevene, is niet toegestaan. Uit het lesmateriaal mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Transferama. 4. Tussentijds overeenkomst beëindigen Bij cursussen/opleidingen waarbij het lesmateriaal door de student betaald is, wordt niet gerestitueerd, ongeacht of de student wel of niet aan lessen heeft deelgenomen. 5. Tijdelijk onderbreken De student bepaalt zelf het gewenste studietempo. Als de student tijdelijk verhinderd is de lessen te volgen, hoeft de opleiding (cursus) niet te worden stop gezet. Wel moet de student zelf geldigheidsduur van het lesmateriaal in acht nemen. De geldigheidsduur van het lesmateriaal van IATA is 18 maanden. 6. De student heeft het recht op een kosteloos adviesgesprek van een uur met betrekking tot de studie. 7. De kosten voor het verzenden van lesmateriaal en diploma s zijn voor rekening van de student. 8. Het lesgeld dient betaald te worden binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur van Transferama. Het lesgeld voor de cursus SEPR is altijd exclusief examengeld. Het lesgeld voor de cursussen IATA is altijd inclusief examengeld. Individuele lessen kunnen tot minimaal 24 uur van tevoren worden geannuleerd door de student. Indien de student de individuele les minder dan 24 uur van tevoren annuleert, is lesgeld verschuldigd. 9. De student is in verzuim indien hij/zij het verschuldigde bedrag niet heeft betaald binnen 14 dagen na een aanmaning van Transferama. Transferama stuurt een betalingsherinnering aan de student, alvorens Transferama 19

20 de vordering overdraagt aan een incassobureau. Het lesgeld wordt conform Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten met 15% verhoogd, indien een incassobureau het lesgeld moet innen. 10. De wederzijdse verplichtingen van een cursus of opleiding zijn voltooid wanneer al het studiemateriaal ontvangen en betaald is. 11. De student is verplicht elke adreswijziging zo spoedig mogelijk, schriftelijk aan Transferama mee te delen. Een kennisgeving van Transferama die de student niet of niet tijdig heeft bereikt als gevolg van het feit dat hij/zij heeft nagelaten Transferama over een adreswijziging te informeren, zal geacht worden hem/haar bereikt te hebben op de eerstvolgende werkdag na verzending. 12. Ook studeren in het buitenland is mogelijk. Studenten die niet in Nederland of België wonen, dienen het complete lesgeld te voldoen, alvorens zij het studiemateriaal krijgen toegezonden. De extra verzendkosten worden aan de cursist doorberekend. 13. De door de student verstrekte persoonlijke gegevens worden opgenomen in het cursistenbestand Transferama. Transferama wil deze gegevens gebruiken om de student op de hoogte te houden van voor diens studie van belang zijnde informatie. Indien de student bezwaar heeft tegen het gebruik van deze gegevens, dan kan hij/zij dit schriftelijk aan Transferama laten weten. Persoonlijke gegevens zullen nooit gebruikt worden anders dan voor doeleinden zoals hierboven omschreven 14. Transferama behoudt zich te allen tijde het recht voor om een student van verdere deelname aan de studie uit te sluiten indien de student wangedrag vertoont tijdens contact- en/of examendagen, of Transferama op enigerlei wijze bewust schade toebrengt. Uitsluiting van verdere deelname aan de studie weerhoudt de student niet van zijn bestaande betalingsverplichtingen. 15. a. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is. b. Indien de student een klacht heeft, kan deze ingediend worden bij Transferama per (). Na indiening van de klacht reageert Transferama binnen 2 weken op de klacht. Transferama handelt de klacht af binnen 4 weken na indiening van de klacht. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende drie jaar bewaard. c. Alle geschillen welke tussen Transferama en student mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst dan wel naar aanleiding van overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden berecht door de bevoegde rechter te Haarlem. d. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, die het gevolg zijn van nietnakoming door student van verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst, komen voor rekening van de student. Haarlem, januari