Crisisgroep Palet. Wat gebeurt er als je een tijdje wordt opgenomen bij Karakter? Klik hier voor meer informatie over: bij crisis

Transcriptie

1 bij crisis Wat gebeurt er als je een tijdje wordt opgenomen bij Karakter? Welkom op het Palet, de crisisafdeling van Karakter Almelo. Je hebt over je verblijf hier vast nog wel het één en ander te vragen. Daarom hebben we in dit informatieboekje een aantal zaken voor je op een rijtje gezet. Algemeen Op het Palet verblijven maximaal 9 patiënten, in de leeftijd van 4 tot 18 jaar. Een vrijwillige crisisopname is maximaal vier weken. Bij een gedwongen kader BOPZ (IBS en RM) gelden individuele afspraken. Crisisgroep Palet Het Palet is een crisisafdeling. Dat betekent dat je hier naartoe gaat omdat je snel hulp nodig hebt. Het Palet is een besloten groep: de deur is wel gewoon open, tenzij de veiligheid voor jou en/of anderen in het geding is. De komende tijd verblijf jij op het Palet om samen met je ouder(s)/verzorger(s) en de mensen die bij Karakter werken te kijken wat je nodig hebt in je behandeling. Meer weten over het Palet Als je naar de behandelgroep het Palet komt, heb je vast veel vragen. We hebben de vragen die we vaak horen vast voor je op een rijtje gezet. Staat jouw vraag er niet bij? Dan kan je altijd je behandelcoördinator of je behandelaar vragen. Klik hier voor meer informatie over: Wat is de crisisafdeling het Palet? Voor wie en wat is het Palet? Tijdens de opname De dagelijkse dingen Wat mag wel en wat mag niet? Extra informatie voor ouders Adres en telefoonnummer Karakter Almelo, behandelgroep het Palet Vriezeveenseweg PT ALMELO Tel: Entree het Palet Speelburcht

2 Wat is de crisisgroep het Palet? Hoe kom ik op het Palet? Voordat je naar de crisisgroep het Palet kunt, beginnen we met een opnamegesprek. Jij en je ouders kunnen samen met de kinder- en jeugdpsychiater en de behandelcoördinator van het Palet bespreken wat het doel van de crisisopname is. Hoe ziet de crisisgroep het Palet eruit? Op het Palet zijn er verschillende ruimtes waar je gebruik van kunt maken. Je krijgt een eigen slaapkamer. Deze is tijdens jouw verblijf voor jou en deze hoef je niet te delen met andere jongeren. We hebben een huiskamer waar je bijvoorbeeld muziek kan luisteren, lezen of een spelletje met iemand kan doen. Ook hebben we een tv-kamer en een recreatieruimte waar je kunt tafeltennissen of kunt tafelvoetballen. Er zijn allerlei zaken beschikbaar waar je gebruik van kan maken. Zo hebben we veel spullen om creatief mee aan de slag te gaan, sportactiviteiten voor zowel binnen als buiten, computerspellen, boeken, spelletjes, puzzels, films en muziekinstrumenten. Ook beschikt het Palet over een chill-out, ook wel bekend onder de naam comfortroom. Dit is een mooi aangeklede ruimte die bedoeld is om even tot rust te komen, te relaxen en lekker weg te dromen. We hebben foto s van het Palet in dit document gezet. Dan heb je een beeld hoe het er op het Palet uitziet. Chill-out Wie werken er? Op het Palet volg je een programma om samen met je ouder(s)/verzorger(s) en de medewerkers van Karakter aan de doelen te werken, zodat de crisis verminderd en je evt. verder kan met je behandeling. Een vast team van sociotherapeuten ondersteunen jou en je ouder(s)/verzorger(s). De sociotherapeuten zijn het eerste aanspreekpunt voor jou en je ouder(s)/ verzorger(s) en zetten zich in om een veilige en prettige sfeer te creëren waarin je kunt oefenen met nieuwe vaardigheden. Tijdens je verblijf zijn twee sociotherapeuten jouw persoonlijk begeleiders (PB- ers). Samen hebben jullie veel contact over het verloop van je opname. Naast de sociotherapeuten bestaat het team nog uit andere mensen: De kinder- en jeugdpsychiater (dokter Wasterval) is een arts die eindverantwoordelijk is voor de behandeling. Er is een afdelingsarts die de dagelijkse contacten onderhoudt. Als het nodig is, schrijft hij/zij medicijnen voor. De behandelcoördinator (Rik Knipschild) coördineert en houdt overzicht over de opname. Tevens heeft zij regelmatig contact met ouder(s)/ verzorger(s) en/of gezin(leden). Verder zijn er verschillende therapeuten, zoals een psychomotore therapeut (Rolf/Noortje), een creatief therapeut (Tine) die eventueel op hun eigen vakgebied behandelen. Op het Palet is 24 uur per dag iemand aanwezig. s Nachts is er een nachtdienst aanwezig. Je kan hier altijd terecht als er iets is waarvoor je dringend hulp nodig bent. Televisiekamer

3 Voor wie en wat is het Palet? Op het Palet kun je op verschillende manieren komen. Sommige jongeren komen hier vrijwillig en anderen komen hier verplicht via een maatregel en kunnen niet zomaar de afdeling verlaten. We leggen het hieronder kort uit. Crisisopname Je verblijft maximaal 4 weken bij ons. Het is nodig om even los te komen van je dagelijkse situaties en om jou en je ouder(s)-/ verzorger(s) tot rust te laten komen. Samen met jou en je ouder(s)/verzorger(s) kijken we wat er thuis of op een andere behandelplek eventueel verder nodig is. Het is dan ook wenselijk dat één van de ouder(s)-/verzorger(s) de eerste 48 uur aanwezig is op het Palet. Zij zullen actief worden betrokken bij de behandeling om zo spoedig mogelijk de situatie te stabiliseren. Hierbij krijgen jullie advies van je persoonlijk begeleider en de ouderbegeleider. De verwijzer zal hierin met jullie de vervolgstappen uitzetten. Doel We geven je inzicht in je problematiek en je leert hoe jij daarmee kunt omgaan. Maar daarin sta je niet alleen want we leren jou en je ouders om als gezin samen verder te gaan. Je hebt je familie, je vrienden en school nodig om verder te kunnen in het leven. Samen werken we aan je toekomst! Rechterlijke machtiging (RM) Soms is het noodzakelijk dat we iemand opnemen. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij mensen die een gevaar (kunnen) zijn voor zichzelf of hun omgeving. Deze mensen hebben dan een beschermde omgeving en intensieve zorg nodig. De officier van justitie, familie, de persoon zelf, hulpverleners of wettelijke vertegenwoordigers mogen om een RM verzoeken. De eerste keer dat de rechter een (voorlopige) RM afgeeft duurt deze machtiging meestal zes maanden. In enkele gevallen kan deze ook minder dan 6 maanden duren. Ook kunnen de patiënt en de behandelaar aan de rechter vragen om de betreffende machtiging tussentijds op te heffen. Een verlenging van een RM kan variëren van een half jaar tot 2 jaar. Gedurende een RM opname zijn er iedere 6 à 8 weken voortgangsbesprekingen waarbij stand van zaken en vervolgstappen worden besproken. In bewaring stelling (IBS) Als iemand vanwege een vermoedelijke psychiatrische stoornis een acuut dreigend gevaar vormt voor zichzelf, anderen of goederen, kan hij of zij met een IBS onmiddellijk gedwongen worden opgenomen. Dit is een noodmaatregel. Een arts schrijft hiervoor een geneeskundige verklaring, waarna de burgemeester beslist of de IBS mag worden afgegeven. De rechter beoordeelt binnen drie werkdagen na opname of de IBS mag worden voortgezet. De voortgezette IBS geldt voor drie weken. Wanneer de officier van justitie vindt dat de gedwongen opname nog langer nodig is, verzoekt hij de rechter om een voorlopige machtiging ( in de volksmond een rechterlijke machtiging ) te verlenen. Tot dat verzoek door de rechter behandeld is, duurt de IBS dan verder voort. Gedurende deze opname zijn er elke 6 à 8 weken voortgangsbesprekingen waarbij stand van zaken en vervolgstappen worden besproken. De zitting bij zowel de RM als IBS zal plaatsvinden op het Palet in Almelo. In de wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) kan je meer informatie vinden. Deze wet beschermt de rechten van een patiënt bij een gedwongen opname.

4 Tijdens de opname Welk programma ga ik volgen? Op de afdeling ben je in een andere omgeving dan je gewend bent. Dit kan helpen om aan veranderingen te werken die nodig zijn om je beter te voelen. Op het Palet werken we competentiegericht. We kijken wat je al kunt en wat je tijdens je verblijf nog nodig hebt en wilt leren. Ook is het competentiegericht werken een manier om samen te kijken waarom iets wel of niet goed is om te doen. De sociotherapeuten helpen jou hierbij en kijken vooral naar de dingen die al goed gaan. Wanneer je op het Palet wordt opgenomen, kijken we samen met jou en je ouder(s)/verzorger(s) wat jou kan helpen. Vaak is dat in ieder geval: een dagstructuur met schoolgang en een signaleringsplan (dat geeft je inzicht in je emoties). Ook gaan we oefenen met taken uitvoeren, verantwoordelijkheden nemen enzovoort. Brughulp Om de overgang van het Palet naar thuis te vergemakkelijken en om de geleerde vaardigheden toe te kunnen passen thuis, kiezen we soms voor brughulp. Dit betekent dat een gezinsbehandelaar wekelijks bij je thuis komt om samen met jou en je ouder(s)/ verzorger(s) verder te werken aan de behandeldoelen uit het behandelplan. Wat gebeurt er nadat ik weg ben bij het Palet? Meestal ben je verwezen door een andere instantie binnen de GGZ en deze organisatie zal het verdere traject met jou oppakken. Wat ga je doen bij het Palet? De behandelcoördinator (BC) maakt een persoonlijk (concept) behandelovereenkomst na het opnamegesprek. Jij en je ouder(s)/verzorger(s) kunnen hierna eventuele op- en/of aanmerkingen doorgeven en de behandelovereenkomst tekenen voor akkoord. In jouw behandelovereenkomst staat beschreven waarom je voor crisis bent gekomen, wat er zoal meespeelt en hoe je opname eruit komt te zien. Zo kijken we bijvoorbeeld naar de crisisbeheersing, wat zijn je sterke punten en aandachtspunten, ontwikkelingstaken (wat past er bij je leeftijd), verbetering toestandsbeeld (onderzoeken wat helpt dat het beter gaat), ondersteuning school, ondersteuning sociaal netwerk (familie, vrienden) en ondersteuning van ouder(s)/verzorger(s). Tijdens jouw verblijf op het Palet kan het zijn dat er onderzoeken worden gedaan. Met de informatie die we uit die onderzoeken krijgen, kunnen we jou beter helpen. De onderzoeken bestaan uit gesprekken, testen en/of vragenlijsten die iemand op het hoofdgebouw bij jou afneemt. Via de sociotherapeuten krijg je te horen wanneer je een onderzoek hebt. Op het Palet bieden we creatieve therapie (CT), psychomotorische therapie (PMT) en cognitieve gedragstherapie (CGT). Creatieve therapie is beeldend en wordt gedaan in een creatieve werkruimte op het dienstengebouw. Psychomotorische therapie is een therapie met Sportveld behulp van beweging, sport en spel. Cognitieve gedragstherapie is een therapie om anders tegen gedrag en situaties aan te leren kijken. Elke week heb je creatieve, psychomotorische en cognitieve gedragstherapie in groepsverband. Indien afgesproken krijg je individuele therapie van zowel creatieve als psychomotorische therapie. Er wordt ook gewerkt met persoonlijke signaleringsplannen die je samen met je persoonlijk begeleider maakt. Hoe gaat het met mijn medicatie? Medicijnen worden, indien nodig door de psychiater, huisarts of de afdeling arts voorgeschreven. Alle medicatie is in het beheer van de sociotherapeuten. Dit is omdat de sociotherapeuten zo goed zicht krijgen op jouw medicatie gebruik.

5 Hoe werkt dat in een groep? Een belangrijk onderdeel van je verblijf bij het Palet is dat de situatie zo snel mogelijk weer stabiel is. We besteden aandacht aan samenwerken binnen het gezin, afspraken maken, een goed dag- en nachtritme en taken uitvoeren. Daarnaast werkt iedere jongere aan zijn of haar persoonlijke leerdoelen en maak je een signaleringsplan. Dit is een middel om oplopende spanningen te verminderen. Je komt op het Palet om te werken aan jezelf en aan de dingen die niet zo goed gaan. Deze problemen en andere zaken mag je bespreken met je behandelaren. Het is niet de bedoeling dat je hierover met medepatiënten praat, daar iedereen genoeg heeft aan zijn/ haar eigen problemen. Mag ik meebeslissen over de behandeling? Het is belangrijk dat je samen met de sociotherapeuten of met je behandelaar afspraken kunt maken. Zo laat je zien dat je behandeling wilt en dat je zelf mee kunt beslissen over voor jou belangrijke zaken.

6 De dagelijkse dingen Wat neem ik mee? Hieronder staat een lijstje met dingen die je van huis mee kunt nemen. Handdoeken en hoeslakens zijn bij het Palet aanwezig. Je neemt mee: Je eigen kleding, inclusief sportkleding. Verzorgingsspullen, denk bijvoorbeeld aan shampoo, tandpasta en deodorant. Persoonlijke spullen die je kamer gezelliger en daarmee het verblijf prettiger kunnen maken, zoals knuffels, foto s en posters. Eventueel speelgoed waar je je mee kunt vermaken, iets wat je graag doet. Schoolspullen, zodat je aan je schoolwerk kunt werken en zover mogelijk bij bent als je weer naar je eigen school gaat. Eventueel je telefoon en andere multimedia. Voor de nacht lever je deze in bij sociotherapeuten, zodat je voldoende rust krijgt. Wekker. Persoonlijke en/of waardevolle spullen mag je op het kantoor van de sociotherapeuten in jouw eigen bakje bewaren. Binnen Karakter Almelo handelen, ruilen of lenen we onze spullen niet onderling uit. Zo voorkom je dat je spullen kwijtraakt, of dat er per ongeluk dingen beschadigd raken. Mag mijn huisdier mee? Je kunt geen huisdieren meenemen op de afdeling. Dit in verband met eventuele allergieën, veiligheid en gezondheid van anderen. Krijg ik een eigen slaapkamer? Op het Palet heb je een eigen slaapkamer. Hier mag je een aantal van je eigen spulletjes neerzetten of ophangen op het prikbord. Deze kamer is alleen voor jou bestemd en andere jongeren komen hier dus niet. Eenmaal per week maak jij je eigen kamer schoon en verschoon jij je beddengoed. Zo blijft alles schoon en fris en blijft je kamer een prettige ruimte om in te verblijven Hoe gaat het met slapen? Het is de bedoeling dat je zelfstandig wakker wordt door bijvoorbeeld je eigen wekker te zetten. Maandag t/m zondag mag je vanaf 07:45 uur op de groep zijn. Van maandag t/m vrijdag ontbijten we om 08:00 uur. In het weekend op zaterdag en zondag ontbijt je voor 10:30 uur. We houden de volgend bedtijden aan: 4 t/m 5 jaar 19:00 uur 6 t/m 7 jaar uur 8 t/m 9 jaar uur 10 t/m 11 jaar uur 12 t/m 13 jaar: uur 14 t/m 15 jaar: uur 16 t/m 18 jaar: uur Slaapkamer Je mag op de vrijdag- en zaterdagavond een halfuur later naar bed dan doordeweeks. Tussen 22:00 uur en 8:00 uur wordt er verwacht dat iedereen rustig is op het Palet. Hoe verlopen de weekenden? Afhankelijk van de situatie is het mogelijk te bespreken wanneer en hoe lang je een keer op verlof kan naar je ouder(s)/verzorger(s). Tijdens het eerste weekend ben je in principe op het Palet maar in overleg kan er wel besproken worden of je op dagverlof mag. De weekenden daarna gaan we uit van één nacht per weekend. Als het om een gedwongen opname gaat, dan moet er verlof worden aangevraagd via de directie van Karakter. Mag ik op feestdagen naar huis? We vinden het belangrijk dat je de feestdagen doorbrengt met je ouder(s)/verzorger(s). Dus als het even kan, ga je tijdens feestdagen naar huis.

7 Ga ik naar school? In principe gaat iedereen naar school, want je blijft leerplichtig, ook als je opgenomen bent. Je gaat onderwijs volgen op de Paletklas op het terrein van Karakter, dat onderdeel is van VSO het Mozaïek ( De sociotherapeut brengt je op de hoogte van de schooltijden. Het is belangrijk dat je jouw schoolspullen direct meeneemt bij opname. Zo kun je hier snel verder met school en blijf je bij met je huiswerk. De leerkrachten van het Mozaïek maken een leerplan om te kijken wat voor jou belangrijk is op school en wat je ervoor nodig hebt om daar aan te werken. Tevens onderhouden zij contact met je eigen school. Wie kookt er bij het Palet? We eten op de afdeling drie keer per dag samen. Het ontbijt is om 08:00 uur, het middageten om 12:15 uur en het avondeten is om 17:15 uur. s Avonds kookt een kookdame voor de groep. In het weekend koken we zelf. Als je het leuk vindt om te helpen met koken, kun je dit overleggen met de sociotherapeut. Goede tafelmanieren zijn belangrijk, zodat iedereen op een prettige manier zijn maaltijd kan eten. Met de sociotherapeut kun je overleggen in geval van een speciaal dieet, of wanneer je bijvoorbeeld vegetarisch bent. Wij vinden gezond en gevarieerd eten belangrijk. Moet ik meehelpen met huishoudelijke taken? Alle opgenomen patiënten hebben huishoudelijke taken. Dit is belangrijk, omdat de afdeling dan netjes en schoon blijft en je verantwoordelijkheid op je neemt. Op het whiteboard in de leefruimte staat aangegeven wanneer je welke taak hebt. De taken dienen direct na het groepsmoment gedaan te worden, of anders zodra de taak zich voordoet. Mocht je een externe afspraak hebben en daarom je taak niet kunnen doen, overleg je met sociotherapeuten om iets te ruilen of over te nemen. Wat gebeurt er met mijn wasgoed? Als je bij ons komt, mag je samen met je ouder(s)/ verzorger(s) aangeven of je gebruik wilt maken van onze wasmachine en droger. Hier zijn kosten aan verbonden. Als je niet gewend bent om thuis de was te doen, kun je het bij ons leren. Als je bijvoorbeeld op jezelf gaat wonen, kan het handig zijn om dit alvast te oefenen. Karakter is niet verantwoordelijk voor kleding die beschadigd of kwijtraakt in de was. Leefgroep

8 Wat mag wel en wat mag niet? Huisafspraken Op het Palet verblijven we met meerdere patiënten in een groep. Met elkaar samen in een groep verblijven betekent dat je sommige dingen wel doet en sommige dingen juist niet. We verwachten dat iedereen in de groep op een prettige en respectvolle manier met elkaar omgaat. We hebben een aantal afspraken en omgangsvormen die voor alle patiënten en sociotherapeuten gelden. Zo is het duidelijk wat de verwachtingen zijn van het gedrag op de afdeling. Mag ik bezoek ontvangen? Bezoek is natuurlijk welkom op de afdeling. Jij en je ouder(s)/verzorger(s) kunnen bezoektijden bespreken met de sociotherapeuten. We vragen om rekening te houden met school en groepsactiviteiten. In principe zijn er twee à drie personen welkom per bezoek. Dit om de rust op de groep te bewaren. Mocht je meer mensen willen ontvangen, dan kun je dit overleggen. Als je graag iemand op bezoek wilt laten komen, anders dan je ouder(s)/verzorger(s), kun je dit met je ouder(s)/verzorger(s) overleggen. Kan ik ook post ontvangen of versturen? De receptie verzorgt elke dag de post. Als er post is, dan deelt de sociotherapeut de post op de afdeling uit. Wil je zelf een brief sturen, dan kun je dit overleggen met de sociotherapeuten. Je kunt de post inleveren bij de receptie. Kan ik ook bellen of gebeld worden? Om te bellen, kun je in overleg met de sociotherapeuten de telefoon op de gang van de afdeling gebruiken. Mensen die jou willen bellen, kunnen het volgende nummer kiezen: Je mobiele telefoon mag je in eigen beheer houden, tenzij we anders afspreken. Tijdens groepsmomenten (en op school) staat je telefoon uit of hij ligt op je kamer, zodat we gezellig en ongestoord bij elkaar kunnen zijn tijdens de groepsmomenten. Je gebruikt je mobiele telefoon voor jezelf en je belt en sms t op je kamer. Mag ik computeren? Op de groep hebben we een computer. Hier mag je gebruik van maken. Voor het internetten geldt dat je dit elke dag een keer een half uur mag doen. Voor andere dingen op de computer, zoals schoolzaken, geldt dat je hier een tijdsafspraak over kan maken met de sociotherapeuten. Computeren op de crisisgroep doe je in principe altijd alleen. Het is niet de bedoeling foto s of berichten uit te wisselen met medepatiënten. Mag ik roken of alcohol drinken? Roken mag alleen wanneer je hiervoor toestemming hebt van je ouder(s)/verzorger(s). Roken hebben we liever niet bij Karakter, maar als je dit toch wilt, dan alleen buiten op de rookplek en in het hang hok. Je maakt wanneer nodig de asbakken leeg. Het gebruik van alcohol en drugs is niet toegestaan. Hoe ga ik om met zelfbeschadiging? Iedereen bedekt enige vormen van zelfbeschadiging (automutilatie), omdat iedere patiënt hier voor zijn eigen problemen verblijft en die niet hoeft te worden geconfronteerd met andermans problemen. Hoe ga ik om met conflicten? Je hoeft niet iedereen aardig te vinden, maar je gaat wel op een respectvolle manier met elkaar om. Als je een conflict met iemand hebt, dan praat je dat uit met elkaar, eventueel helpt een sociotherapeut daarbij. Binnen Karakter wordt grensoverschrijdend gedrag niet getolereerd en er zal dan ook door sociotherapeuten op een professionele manier worden ingegrepen indien nodig. Wat gebeurt er als er iemand heel boos wordt? Iedereen wordt wel eens boos. We maken met alle jongeren een signaleringsplan waarin staat wat je kunt doen als je boos bent. Als je boosheid niet afneemt en je een gevaar wordt voor jezelf en/ of voor anderen, grijpen we in, maar dan wel met speciale technieken, zodat het voor jou en ons veilig blijft.

9 Wat doe ik als ik het ergens niet mee eens ben? Als je het ergens niet mee eens bent, dan kun je dit bespreken met je persoonlijk begeleider of je behandelcoördinator. Als jullie er niet samen uit kunnen komen, dan kun je contact opnemen met de patiëntvertrouwenspersoon (PVP). De PVP helpt je met het vinden van een oplossing en staat daarbij aan jouw kant. De patiëntvertrouwenspersoon is regelmatig op locatie aanwezig. Mocht dit niet naar wens verlopen dan kun je er ook voor kiezen je klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Een formulier hiervoor kun je krijgen bij de receptie van het dienstengebouw. Je klacht wordt dan in behandeling genomen door een onafhankelijke klachtencommissie van Karakter. Karakter heeft ook een patiëntenraad. Hierin zitten kinderen en jongeren uit verschillende groepen. Ze komen eens in de zes weken bij elkaar om onder leiding van een externe begeleider te praten over dingen die ze belangrijk vinden: regels op de groep, het menu, of activiteiten. Ook hierbij is de PVP aanwezig. Wat gebeurt er als er iets stuk gaat? Tijdens de opname kan het gebeuren dat er iets kapot gaat op de groep. Binnen Karakter hanteren we het beleid dat de schade die door de jongere is verricht, vergoedt dient te worden door de patiënt/ ouder(s)/verzorger(s). De gemaakte schade kan worden opgegeven aan de WA verzekering. Deze verzekering keert het schadebedrag dan uit aan ons, zodat wij de schade kunnen herstellen. Concreet betekent dit dat in dergelijke gevallen er personeel van Karakter contact zal opnemen om de schade(s) verder te verhalen.

10 Extra informatie voor ouders verkeer Bij Karakter kunnen medewerkers met patiënten mailen, zowel afspraken als behandelinhoudelijke zaken. We gaan er vanuit dat als u uw adres heeft gegeven, dat u daarmee ook toestemming geeft in het gebruik daarvan. Waar u nog wel expliciet in moet toestemmen, is het via de uitwisselen van gegevens met verwijzers, school en andere hulpinstanties. Hiervoor bestaat een akkoordverklaring, waarop u kunt aangeven of u hiervoor toestemming geeft. Klachten Voor klachten over de behandeling van uw kind kunt u mondeling uw klachten kenbaar maken bij de sociotherapeuten en/of ouderbegeleider. Schriftelijk kunt uw klachten kenbaar maken aan de klachtencommissie van Karakter. Voor de kinderen en jongeren van Karakter is er de patiëntenraad en er is een patiëntvertrouwenspersoon die af en toe bij Karakter langskomt. Deze vertrouwenspersoon is niet in dienst van Karakter, maar heeft een onafhankelijke positie. Privacy Gelet op de privacy van iedereen die op Karakter verblijft, gebeurt verzending of publicatie van gemaakte beeldopnamen, op welke wijze dan ook, uitsluitend met uitdrukkelijke toestemming van betrokkene(n). Indien meegewerkt wordt aan foto-, film- of beeldopnamen, wordt dit vooraf overlegd met het hoofd van onze afdeling, u en uw kind. Wanneer u aan een aantal criteria voldoet zal vervoer door middel van de zogenaamde hardheidsclausule vergoed kunnen worden door uw zorgverzekeraar. Deze criteria zijn: Het vervoer moet een aaneensluitende periode van vijf maanden zijn. Er moet minimaal twee maal per week (heen en terug) gereisd worden. De reisafstand moet daarbij minimaal 25 kilometer enkele reis zijn of langer dan een uur enkele autoreistijd kosten. Ouderraad Ouders kunnen meepraten over het beleid van Karakter via de ouderraad. De ouderraad is een groep ouders die met elkaar praten over de gang van zaken binnen Karakter en vandaar uit voorstellen doen ter verbetering aan het management. U kunt zich hiervoor aanmelden, want er zijn altijd ouders nodig die actief mee willen denken. Vervoer Het vervoer tussen locaties van Karakter of naar andere medische instellingen wordt gefinancierd door Karakter, als het op verzoek van Karakter plaatsvindt in het kader van de zorg of behandeling. Het vervoer tussen thuis en Karakter wordt niet vergoed door Karakter en/of de gemeente. U kunt proberen vergoeding te krijgen via uw eigen zorgverzekeraar.