Service Level Agreement

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Service Level Agreement"

Transcriptie

1 Service Level Agreement Betreft: TiC Narrow Casting software en/of (audiovisuele) hardware Algemene voorwaarden Versie: 1.4 1

2 2012 Epatra, all rights reserved. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, op geautomatiseerde wijze opgeslagen of openbaar gemaakt in enige vorm of op enigerlei wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Epatra. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, scanning, or otherwise, without the prior written permission of Epatra. 2

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding Partijen Doel van het SLA Structuur documenten Verlenging, wijziging, opzegging en overdracht Epatra service desks TiC Narrow Casting service desk Hardware service desk Dienstverlening Diensten en service levels service desk Uitgangspunten TiC software Incident management Diensten en service levels incident management Uitgangspunten Randvoorwaarden Onsite support Diensten en service levels onsite support Randvoorwaarden TiC hardware storing (Audiovisuele) hardware Incident management Diensten en service levels incident management Uitgangspunten Randvoorwaarden Onsite support Diensten en service levels onsite support Randvoorwaarden Onderhoud Prestaties preventief onderhoud Randvoorwaarden algemeen Plaats van het verrichten van de werkzaamheden Aansprakelijkheid, vrijwaringen en uitsluitingen

4 6.3 Meerwerk Overdracht rechten en verplichtingen en onderaanneming Betaling Overmacht Geheimhouding Ontbinding Geschillenbeslechting Slotbepalingen Kosten Begrippenlijst

5 1. Inleiding 1.1 Partijen Dit Service Level Agreement (hierna te noemen SLA) is gesloten tussen de partijen: 1. Klant (nader gespecificeerd in het Dossier Afspraken en Procedures, hierna te noemen DAP) 2. Epatra (hierna te noemen Epatra) 1.2 Doel van het SLA Dit SLA beschrijft het niveau van de te leveren diensten voor klant. Daarnaast dient dit SLA als gemeenschappelijk referentiekader voor de verwachtingen van de service levels en vormt deze een norm voor het meten van de geleverde prestaties. 1.3 Structuur documenten De dienstverlening wordt contractueel vastgelegd in een aantal documenten. De structuur van deze documenten en de onderlinge relatie is als volgt: Strippenkaart 1. SLA 2. DAP 3. Algemene voorwaarden (reeds in uw bezit of gratis te verkrijgen) 1.4 Verlenging, wijziging, opzegging en overdracht De SLA wordt na einddatum (zie DAP) jaarlijks stilzwijgend met 12 maanden verlengd. Eventuele opzegging door één van de partijen dient schriftelijk, ondertekent en uiterlijk twee maanden voor de einddatum plaats te vinden. Restitutie van een reeds afgesloten en betaalde SLA is niet mogelijk. Wijzigingen worden van kracht bij het afsluiten van een nieuwe SLA. Klant is niet gerechtigd de aard en de omvang van de door Epatra op grond van de in dit SLA te verrichten werkzaamheden te wijzigen zonder dan na voorafgaand overleg. Epatra zal binnen een redelijke termijn, na ontvangst van een dergelijk verzoek in een wijzigingsvoorstel schriftelijk specificeren welke consequenties de wijziging heeft. Wijzigingen worden opgenomen in een aparte bijlage nadat deze door beide partijen is geparafeerd en gaat deel uitmaken van dit SLA. In geval een wijzigingsverzoek een verhoging of verlaging van de kostprijs van het SLA tot gevolg heeft en/of overige verschuldigde bedragen zal Epatra de klant daarvan schriftelijk in kennis stellen. Bij beëindiging en ontbinding van het SLA verplicht Epatra zich alle medewerking te verlenen aan overdracht van kennis over de verrichte diensten aan klant. Epatra zal hiertoe personeel beschikbaar houden voor een periode van 3 maanden. In geval van beëindiging en ontbinding van dit SLA om welke reden dan ook verplicht Epatra zich alle rapporten, tekeningen schema s, functionele en technische ontwerpen, evenals alle overige documentatie welke door Epatra zijn gebruikt op verzoek van klant ter beschikking te stellen en voor zover nodig in eigendom over te dragen. Kosten die voortvloeien uit de overdracht zijn voor rekening van de klant. 5

6 2. Epatra service desks 2.1 TiC Narrow Casting service desk De TiC Narrow Casting (hierna te noemen TiC) service desk is het aanspreekpunt voor de TiC software service voor de aangewezen geautoriseerde personen bij de klant (zie DAP). De TiC service desk beschikt over de meest noodzakelijke informatie met betrekking tot uw ICT infrastructuur en acteert als zogenaamd Single Point of Contact voor de gehele software dienstverlening. Na aanmelding van een service request krijgt de aanmelder een call nummer als referentie en verleent de TiC service desk 1 e lijns remote ondersteuning. Gedurende dit proces bewaakt de TiC service desk de voortgang en zorgt voor tijdige terugkoppeling naar de klant. Epatra probeert zoveel mogelijk een aantal vaste servicemedewerkers aan uw organisatie te koppelen (zie DAP). 2.2 Hardware service desk De hardware service desk is het aanspreekpunt voor de (audiovisuele) hardware service voor de aangewezen geautoriseerde personen bij de klant (zie DAP). De hardware service desk beschikt over de meest noodzakelijke informatie met betrekking tot uw (audiovisuele) hardware infrastructuur en acteert als zogenaamd Single Point of Contact voor de gehele hardware dienstverlening. Na aanmelding van een service request krijgt de aanmelder een call nummer als referentie en verleent de hardware service desk 1 e lijns remote ondersteuning. Gedurende dit proces bewaakt de hardware service desk de voortgang en zorgt voor tijdige terugkoppeling aan de klant. Epatra probeert zoveel mogelijk een aantal vaste servicemedewerkers aan uw organisatie te koppelen (zie DAP). 2.3 Dienstverlening Aanname en registratie service requests (telefonisch, per of via de website); Incidenten, storingen en defecten; Vragen; Klachten; Planverzoeken voor on site service; Oplossen van storingen of doorzetten naar programmeur of externe leverancier; Voortgangsrapportage/terugkoppeling aan/naar de aanmelder. 2.4 Diensten en service levels service desk Omschrijving Norm Opmerking Openstelling service desk Kantooruren Op werkdagen Bevestiging call nummer Binnen 4 werkuur Na , aanmelding via website of telefoon 2.5 Uitgangspunten De dienst- en service levels zijn gebaseerd op duidelijke communicatie. Minimumvoorwaarde hierbij is de aanmelding in de Nederlandse of Engelse taal. De service desk heeft de beschikking over de meest noodzakelijke informatie van uw ICT- en/of (audiovisuele) hardware infrastructuur. Voor het in behandeling nemen van een service request kan het betekenen dat meer gedetailleerde informatie nodig is. Mocht deze informatie niet voor handen zijn, heeft dit vaak tot gevolg dat de doorlooptijd van het service request langer is. 6

7 3. TiC software 3.1 Incident management Incident management is het proces van de registratie, classificatie en correcte afhandeling van incidenten met als doel het herstellen van de verstoorde TiC software totdat het normale operationele niveau hersteld is. Incident management wordt gecoördineerd vanuit de TiC service desk. Het proces wordt gestart door aanmelding van een incident bij de TiC service desk. Vervolgens verzorgt de TiC service desk de intake en levert 1 e lijns remote ondersteuning. Indien nodig wordt het incident naar een (externe) programmeur doorgezet. Bij het niet remote kunnen oplossen wordt in overleg met klant een planning voor een onsite support actie gemaakt (zie 3.2) Diensten en service levels incident management Behandeling van incidenten wordt gestuurd door maximale responsetijd. De volgende responsetijden worden gehanteerd: O Soort contract Responsetijd Gemeten Silver Binnen 16 werkuur Vanaf moment van aanmelding incident Gold Binnen 8 werkuur Vanaf moment van aanmelding incident De responsetijd wordt geïnterpreteerd als de tijd waarbinnen de TiC service desk aan de behandeling van een incident begint. Bij meldingen per of via de website wordt de responsetijd gemeten vanaf het moment dat de melding door de TiC service desk is ontvangen Uitgangspunten Voorafgaand aan de aanmelding is er een duidelijke probleemomschrijving gemaakt door de aanmeldende partij. Epatra heeft recente/actuele documentatie beschikbaar van de TiC configuratie en de locatie waar deze zich bevindt mits klant eventuele wijzigingen schriftelijk doorgeeft aan de TiC service desk Randvoorwaarden Epatra is verantwoordelijk voor het aannemen, accepteren, registreren, informeren, rapporteren, toewijzen, bewaken van de voortgang, monitoren, escaleren, oplossen en afmelden van gemelde incidenten. Deze verantwoordelijkheid geldt alleen mits het probleem aan de TiC software te wijten is. De aanmelder is bij het aanmelden van een incident verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate informatie over de aard en symptomen van het geconstateerde incident. Informatieverstrekking aan klant over de status van een incident vindt plaats op momenten dat relevante informatie over analyse of afhandeling bekend is of op afgesproken momenten. Een incident wordt slechts gesloten indien de aanmelder of een aangewezen contactpersoon van de klant de correcte afhandeling van het incident heeft bevestigd. Epatra kan geen 100% garantie geven binnen welke termijn het incident opgelost is. Dit is inherent aan software incidenten. 3.2 Onsite support Onsite support heeft als doel het op locatie oplossen van een incident. De aansturing wordt door de TiC service desk uitgevoerd. De planning voor onsite support gebeurt in overleg met de klant. 7

8 3.2.1 Diensten en service levels onsite support Soort contract Responsetijd Gemeten Silver Binnen 16 werkuur Vanaf moment dat servicedesk bepaald heeft dat onsite support nodig is Gold Binnen 8 werkuur Vanaf moment dat servicedesk bepaald heeft dat onsite support nodig is Randvoorwaarden Indien de klant direct onsite support verzoekt, wordt eerst het incident management proces (zie 3.1) gestart, alvorens een planning wordt afgegeven. Onsite werkzaamheden worden per uur verrekend indien de oorzaak van de problemen zich buiten de TiC software bevindt. Het uurtarief wordt genoemd in hoofdstuk 6. Per incident wordt maximaal één keer voorrijkosten berekend indien de oorzaak van de problemen zich buiten de TiC software bevindt. Het tarief wordt genoemd in hoofdstuk 6. Epatra kan geen 100% garantie geven binnen welke termijn het incident opgelost is. Dit is inherent aan software incidenten. 3.3 TiC hardware storing Indien door de TiC service desk geconstateerd wordt dat er een storing in de TiC hardware is, wordt de melding overgedragen aan de hardware service desk. 8

9 4. (Audiovisuele) hardware 4.1 Incident management Incident management is het proces van de registratie, classificatie en correcte afhandeling van incidenten met als doel het herstellen van de verstoorde (audiovisuele) hardware totdat het normale operationele niveau hersteld is. Incident management wordt gecoördineerd vanuit de hardware service desk. Het proces wordt gestart door aanmelding van een incident bij de hardware service desk. Vervolgens verzorgt de hardware service desk de intake en levert 1 e lijns remote ondersteuning. Doel hiervan is er zeker van te zijn dat het incident hardwarematig van aard is. Indien nodig wordt het incident naar een distributeur/importeur/fabrikant doorgezet. Bij het niet remote kunnen oplossen wordt in overleg met klant een planning voor een onsite support actie gemaakt (4.2) Diensten en service levels incident management Behandeling van incidenten wordt gestuurd door maximale responsetijd. De volgende responsetijden worden gehanteerd: O Soort contract Responsetijd Gemeten Silver Binnen 8 werkuur Vanaf moment van aanmelden incident Gold Binnen 8 werkuur Vanaf moment van aanmelden incident De responsetijd wordt geïnterpreteerd als de tijd waarbinnen de hardware service desk aan de behandeling van een incident begint. Bij meldingen per of via de website wordt de responsetijd gemeten vanaf het moment dat de melding door de hardware service desk is ontvangen. Aangezien en internet niet 100% betrouwbaar zijn als medium, adviseren wij om bij urgente problemen telefonisch contact op te nemen Uitgangspunten Voorafgaand aan de aanmelding is er een duidelijke probleemomschrijving gemaakt door de aanmeldende partij. Epatra heeft recente/actuele documentatie beschikbaar van de (audiovisuele) hardware en de locatie waar deze zich bevindt mits klant eventuele wijzigingen schriftelijk doorgeeft aan de hardware service desk Randvoorwaarden Epatra is verantwoordelijk voor het aannemen, accepteren, registreren, informeren, rapporteren, toewijzen, bewaken van de voortgang, monitoren, escaleren, oplossen en afmelden van gemelde incidenten. Deze verantwoordelijkheid geldt alleen mits het probleem aan de hardware te wijten is. De aanmelder is bij het aanmelden van een incident verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate informatie over de aard en symptomen van het geconstateerde incident. Informatieverstrekking aan klant over de status van een incident vindt plaats op momenten dat relevante informatie over analyse of afhandeling bekend is of op afgesproken momenten. Een incident wordt slechts gesloten indien de aanmelder of een aangewezen contactpersoon van klant de correcte afhandeling van het incident heeft bevestigd. 4.2 Onsite support Onsite support heeft als doel het op locatie oplossen van een incident. De aansturing wordt door de hardware service desk uitgevoerd. De planning voor onsite support gebeurt in overleg met de klant. 9

10 4.2.1 Diensten en service levels onsite support Soort contract Response-/Oplostijd Gemeten Silver Binnen 16 werkuur Vanaf moment dat servicedesk bepaald heeft dat onsite support nodig is Gold Binnen 8 werkuur Vanaf moment dat servicedesk bepaald heeft dat onsite support nodig is Randvoorwaarden Indien de klant direct onsite support verzoekt, wordt eerst het incident management proces (zie 4.1) gestart, alvorens een planning wordt afgegeven. Onsite werkzaamheden worden per uur verrekend indien de oorzaak van de problemen zich buiten de hardware bevindt. Het uurtarief wordt genoemd in hoofdstuk 6. Per incident wordt maximaal één keer voorrijkosten berekend indien de oorzaak van de problemen zich buiten de hardware bevindt. Het tarief wordt genoemd in hoofdstuk 6. Indien het incident niet direct op te lossen is behoudt Epatra zich het recht voor vervangende hardware te plaatsen. Dit hoeft niet per definitie hetzelfde apparaat te zijn. 5. Onderhoud Op de apparatuur zit standaard een onderhoudscontract. Dit onderhoud wordt standaard één keer per jaar uitgevoerd. Initiatief voor het plannen van een afspraak ligt bij de Epatra hardware service desk. 5.1 Prestaties preventief onderhoud Testen van alle apparatuur; Testen van alle verbindingen tussen de apparatuur; Grondige verwijdering van stof uit de apparatuur; Grondige schoonmaak of vervanging van stoffilters; Reiniging van de lens van de projector en/of de oppervlakte van het projectiescherm, digitaal schoolbord en/of LCD scherm; Bepalen van de branduren van de apparatuur; Controle op goede werking van essentiële onderdelen van de apparatuur; Upgraden van systeemsoftware (indien nodig); Opstellen controle rapport. 10

11 6. Randvoorwaarden algemeen 6.1 Plaats van het verrichten van de werkzaamheden Indien de werkzaamheden bij klant op locatie worden verricht dan zal klant zorg dragen voor een goede werkomgeving voor door Epatra in te zetten personeel. Klant verplicht zich het personeel van Epatra toegang te verlenen tot de plaats, waar de werkzaamheden voortvloeiend uit dit SLA dienen te worden verricht, evenals dit personeel in staat te stellen de werkzaamheden onder de bij die partij gebruikelijke arbeidsomstandigheden te verrichten. Bij werken op hoogte dient klant zorg te dragen voor een goedgekeurde steiger of hoogwerker. Uitgangspunt hiervoor zijn de algemeen geaccepteerde Arbo eisen. Indien bouwkundige aanpassingen nodig zijn, zullen deze niet door Epatra uitgevoerd worden. 6.2 Aansprakelijkheid, vrijwaringen en uitsluitingen Voor zover Epatra bij zijn activiteiten afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveranciers van derden, kan Epatra op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor welke schade dan ook voortkomend uit deze relaties met Epatra of het verbreken ervan ongeacht de schade ontstaat of zichtbaar wordt gedurende de relatie met Epatra. Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen de beschikbaarheid voor Epatra van apparatuur, programmatuur of materialen met het doel gebruik, bewerking of verbetering van de apparatuur te beïnvloeden, te veranderen of te niet te doen. Epatra aanvaardt geen aansprakelijkheid indien door hem verstrekte hard- en software op een andere wijze wordt gebruikt dan waarvoor zij is ontwikkeld of bestemd, noch indien de door hem verstrekte hard- en software door klant of door derden is gerepareerd, gewijzigd, (her)geïnstalleerd of aangevuld. Klant vrijwaart Epatra voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door klant wordt gehouden of waarvoor klant uit hoofde van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan Epatra toerekenbaar zijn. Klant staat in voor de juistheid van de inhoud van de door hem aangeleverde teksten of ander ter beschikking gesteld materiaal. Epatra is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade waaronder, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, schade door leegloop personeel, schade door verlies van gegevens en data en reputatieschade. Klant blijft eindverantwoordelijk voor haar gehele ICT omgeving. Alle werkzaamheden en afspraken zijn onder voorbehoud van goede werking van de netwerktoegang, de toegang tot objecten en resources en andere nodige voorwaarden om de werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Klant is verantwoordelijk voor het al dan niet hebben van actuele onderhoudscontracten voor zowel hardware als software. Klant is verantwoordelijk voor het hebben, beschikbaar stellen en bijwerken van documentatie behorende bij de ICT- en audiovisuele infrastructuur. Documentatie moet een representatief beeld geven van de inrichting en configuratie van de ICT- en audiovisuele infrastructuur. De geautoriseerde medewerkers dienen gebruik te maken van de gedefinieerde ingangen van de Epatra service desks ( , telefoon of fax) zoals beschreven in het DAP. Ten behoeve van de remote ondersteuning dient Epatra in staat te worden gesteld de ICT componenten op afstand te kunnen benaderen. Remote ondersteuning is afhankelijk van de kwaliteit (performance en beschikbaarheid) van de WAN-verbinding(en) die klant ter beschikking stelt. 11

12 Op de hard- en software is de standaard fabrieksgarantie van toepassing. Kosten van reparaties en vervangende onderdelen die niet onder de fabrieksgarantie vergoed worden vallen niet onder dit SLA. Alle van buiten komende onheilen (o.a. diefstal, vallen, indringen van rook en nicotine, brand, waterschade, stroomstoringen en bliksem) waardoor soft- en/of hardware verdwenen is of defect raakt vallen niet onder dit SLA. Beschadigingen en/of defecten aan hard- en software door opzet, grove schuld, oneigenlijk of ondeskundig gebruik vallen niet onder dit SLA. Alvorens Epatra de apparatuur en systeemprogrammatuur van derden in onderhoud neemt, kan door Epatra worden verlangd deze aan een onderzoek te onderwerpen. De redelijke kosten voor een dergelijk onderzoek komen voor rekening van klant. Andere activiteiten die buiten de scope van dit SLA vallen zijn: netwerkbekabeling, storingen op/aan het ICT netwerk (bijv. switches, antivirus, servers, verstorende Windows policies, etc.), in het domein hangen van TiC players, hostnaam toevoegen in TiC Manager software bij verwisselen van TiC players, updaten TiC player naar gewenste versie en updaten cliëntprofiel, monitoring, op dagbasis of met enig andere frequentie proactief uitvoeren van technisch beheer, project management, detachering, aanspreekpunt voor vragen over levertijden en orders en onderhouden en bijwerken van documentatie. 6.3 Meerwerk Werkzaamheden of andere diensten die buiten de inhoud van dit SLA vallen, zullen door Epatra uitsluitend worden verricht na daartoe van klant opdracht te hebben ontvangen. Meerwerk zal door Epatra na voltooiing van de meerwerkzaamheden apart worden gefactureerd. De aard en omvang van de verrichtte meerwerkzaamheden zullen in de facturen uitdrukkelijk worden vermeld en uitdrukkelijk worden gespecificeerd. Een opdracht zal door Epatra alleen dan geaccepteerd kunnen worden indien deze opdracht gedaan is door de daartoe bevoegde contactpersoon van de klant. Verplichtingen als gevolg van wijzigingen en meerwerk op dit SLA, die overeengekomen zijn zullen geen langere looptijd kunnen hebben dan de einddatum van dit SLA. Alle bepalingen in deze overeenkomst zijn ook van toepassing op meerwerk tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Oorzaken van meerwerk zijn: alle genoemde punten in Overdracht rechten en verplichtingen en onderaanneming Indien Epatra bij de uitvoering van deze overeenkomst gebruik wil maken van de diensten van derden, hetzij in onderaanneming, hetzij door tijdelijke inhuur van personeel, dan zal hij daartoe slechts bevoegd zijn na daartoe vooraf verkregen al dan niet schriftelijke toestemming van klant, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden. In het geval Epatra voor de uitvoering van deze overeenkomst in overeenstemming met het bepaalde in bovenstaand artikel gebruik maakt van derden dan wel tijdelijk inhuur is Epatra volledig verantwoordelijk voor de in onderaanneming dan wel door tijdelijke inhuur te verrichten werkzaamheden en voor de derden zelf en zal Epatra als enige zorg dragen voor facturering van de kosten hiervan. 12

13 6.5 Betaling Iedere offerte is in beginsel voorzien van leveringstermijn, condities betalingscondities en eventuele garantievoorwaarden. Offertes welke via , schriftelijk of mondeling zijn gedaan en worden bevestigd, zijn aangegaan als een aan Epatra verstrekte opdracht. Deze opdracht waaruit werkzaamheden, handelingen of anderszins voortvloeien, worden voorzien van een factuur. Klant gaat ermee akkoord dat deze afspraak in onderlinge overeenstemming tot stand is gekomen, waarbij men tevens akkoord gaat met de factuur die daaruit voort vloeit. Op al de aanbiedingen en overeenkomsten zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing. Als aan de betalingsvoorwaarden niet wordt voldaan behoudt Epatra zich het recht voor de genoemde maatregelen in de Algemene Voorwaarden ten uitvoer te brengen. Alle prijzen zijn exclusief B.T.W. in Euro's. 6.6 Overmacht In geval van overmacht wordt de nakoming van de uit dit SLA voortvloeiende verplichtingen door de desbetreffende partij geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van de overmacht, onder dat partijen over en weer tot enige schadevergoeding ter zake zijn gehouden. Van een geval van overmacht zal, onder overlegging van de nodige bewijsstukken schriftelijk aan de andere partij melding worden gedaan. Overmacht ontstaat indien één der partijen verhinderd is zijn verplichtingen in dit SLA na te komen als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor diens rekening komt. Onder overmacht voor Epatra wordt verstaan: stakingen, ziekte van personeel, verlate aanlevering door toeleveranciers, defecte of storende telefoon- en internetlijnen, overstromingen, brand, inbraak, calamiteiten, infecties van ICT systemen door onbekende computervirussen welke niet zijn te definiëren en identificeren door antivirus programma s en firewalls, legale maar niet juist werkende software of hardware. 6.7 Geheimhouding Epatra erkent dat het bestaan en inhoud van de relatie met klant, alsmede de informatie welke aan haar bekend wordt in het kader van de uitvoering van werkzaamheden ten behoeve van Epatra, strikt vertrouwelijk karakter dragen. Partijen zullen op geen enkele wijze, direct, noch indirect, noch mondeling noch in geschrift, noch anderszins het bestaan, de inhoud van de relatie met wederpartij alsmede de informatie welke aan haar bekend wordt, aan derden bekend maken, anders dan na voorafgaande schriftelijke toestemming van wederpartij. Deze verplichting geldt zowel gedurende de looptijd van dit SLA en beperkt zich tot een jaar na afloop. Ten aanzien van alle gegevens, afkomstig van klant die, in welke vorm of op welke informatiedrager dan ook, bij Epatra berusten of aan Epatra zijn verstrekt, verbindt Epatra zich: alle redelijke maatregelen in acht te nemen voor een veilige berging of opslag; de gegevens niet te gebruiken voor enig ander dan overeengekomen doel; de gegevens niet langer onder zijn berusting te houden dan voor het uitvoeren van de overeengekomen verplichtingen door Epatra redelijkerwijs noodzakelijk is en deze gegevens, inclusief gemaakt de kopieën onmiddellijk na volledige nakoming van genoemde verplichtingen wederom ter beschikking te stellen van klant dan wel, na verkregen toestemming van klant te vernietigen. Partijen staan er voor in, dat hun personeel, de ingeschakelde derden en/of de onderaannemers op de hoogte zijn van deze verplichting met betrekking tot geheimhouding en deze ook nakomen. 13

14 6.8 Ontbinding Verplichtingen tussen partijen over en weer aangegaan, welke naar hun aard bestemd zijn om ook na ontbinding van de overeenkomst voort te duren, blijven na ontbinding van deze overeenkomst bestaan. 6.9 Geschillenbeslechting Op dit SLA en op alle geschillen die daar uit mochten voortvloeien of daarmee mochten samenhangen is Nederlands recht van toepassing. Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van dit SLA ongeldig worden verklaard, zullen overige bepalingen van dit SLA van kracht blijven en zullen Epatra en klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen Slotbepalingen Partijen verklaren zich bereid gedurende de looptijd van deze overeenkomst binnen één jaar daarna, elkaars medewerkers, die nauw betrokken zijn of waren bij het verrichten van diensten uit hoofde van deze overeenkomst niet in dienst te nemen, dan wel anderszins voor zich te laten werken, zonder overleg met de andere partij. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van Epatra zijn naast deze overeenkomst onverminderd van toepassing. Beide partijen zullen contactpersonen aanwijzen, die de contacten over de wijze van uitvoering van deze overeenkomst zullen onderhouden. Mondelinge mededelingen, toezeggingen, afspraken zijn slechts geldig voor zover deze zijn bevestigd door ter zake bevoegde vertegenwoordigers van partijen. Wijzigingen op deze overeenkomst zijn geldig voor zover overeengekomen en door beide partijen getekend. De gehele of gedeeltelijke ongeldigheid van één of meer bepalingen van deze overeenkomst brengt niet de nietigheid of vernietigbaarheid van de gehele overeenkomst met zich mee. Voor zover de bedoelde ongeldigheid betrekking heeft op een wezenlijk onderdeel van de relatie tussen partijen, zullen partijen in onderling overleg vast stellen welke wijzigingen in de overeenkomst noodzakelijk uit die ongeldigheid voortvloeien, waarbij zoveel mogelijk aansluiting zal worden gezocht bij de bedoeling van partijen zoals die uit deze overeenkomst blijkt. Wanneer zich bij de uitvoering van de overeenkomst omstandigheden voordoen waarin de overeenkomst niet voorziet, zullen partijen in gezamenlijk overleg trachten een oplossing te vinden welke past in de geest van de overeenkomst en naar redelijkheid en billijkheid aan de belangen van partijen zoveel mogelijk recht doet. Klant garandeert dat zij naar beste weten alle essentiële informatie voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig aan Epatra verstrekt. 14

15 7. Kosten Voor het uitvoeren van de in dit SLA genoemde dienstverlening gelden onderstaande prijzen. Epatra behoudt zich het recht voor de prijzen jaarlijks te indexeren o.b.v. de in-/deflatiecijfers van het CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek). O TiC Narrow Casting SLA Prijs Facturering Silver Inbegrepen in de jaarlijkse licentiebijdrage Eén keer per jaar Gold TiC Manager software : 50,00 extra Eén keer per jaar TiC client software : 25,00 per client extra Uren die niet in dit SLA vallen 80,00 per uur o.b.v. nacalculatie Per incident Voorrijkosten die niet in dit SLA vallen 75,00 per incident (straal > 35 km. vanaf Alblasserdam) 50,00 per incident (straal <= 35 km. vanaf Alblasserdam) Per incident O HardwareSLA Facturering Silver Projectiescherm installatie : 100,00 Eén keer per jaar Digibord installatie : 125,00 Touchscreen installatie : 150,00 Luxe installatie tot ,00 : 175,00 Luxe installatie vanaf : ,00 : 300,00 Gold Projectiescherm installatie : 125,00 Eén keer per jaar Digibord installatie : 150,00 Touchscreen installatie : 200,00 Luxe installatie tot ,00 : 250,00 Luxe installatie vanaf : ,00 : 450,00 Uren die niet in SLA vallen 65,00 per manuur o.b.v. nacalculatie Per incident Voorrijkosten die niet in SLA vallen 75,00 per incident (straal > 35 km. vanaf Alblasserdam) 50,00 per incident (straal <= 35 km. vanaf Alblasserdam) Per incident Type installatie Projectiescherm Digibord Touchscreen Luxe Apparatuur beamer, beugel, handmatig scherm, actieve speakers, eenvoudig knoppenpaneel en bekabeling beamer, beugel, digibord, actieve speakers, eenvoudig knoppenpaneel en bekabeling touchscreen, actieve speakers, eenvoudig knoppenpaneel en bekabeling alle overige installaties Voor uren welke buiten normale werktijden worden gewerkt, worden toeslagen berekend. Normale werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen, van maximaal acht uur per dag op normale werkuren tussen 08:30 uur en 17:00 uur. Voor werkzaamheden verricht langer dan acht uur op een werkdag, of buiten deze normale werkuren gelden de navolgende verhogingen: Categorie A) van 07:00 uur tot 18:00 uur: Normaal tarief Categorie B) van 18:00 uur tot 23:00 uur: 150% Categorie C) van 23:00 uur tot 07:00 uur: 200% Categorie D) weekenden en feestdagen: 200% 15

16 8. Begrippenlijst O Termen Call nummer Feestdag Hardware Incident Kantoor-/werkuren Monitoring Onsite support Actueel onderhoud Programmatuur Remote support Responsetijd Service Service request Software Support Stand-by support Systeem Technisch beheer Werkdag Wijziging Definitie Een op basis van een service request aangemaakt elektronisch dossier waarin de voortgang en uitgevoerde activiteiten zijn gearchiveerd. Iedere call heeft een uniek nummer dat na registratie automatisch per aan de aanmelder wordt gecommuniceerd. Nieuwjaarsdag, Koninginnedag, Hemelvaart, 1 e en 2 e Paasdag, 1 e en 2 e Pinksterdag, 1 e en 2 e Kerstdag, Bevrijdingsdag (ieder lustrum). Apparatuur Een (dreigende) verstoring De uren tussen 08:30 en 17:00 op werkdagen, gerekend in Nederlandse tijd Het met afgesproken frequentie waarnemen van de activiteiten van een systeem of service, evenals het registreren van waargenomen abnormaliteiten Het op locatie leveren van ondersteuning. Die activiteiten die beogen te voorkomen dat een systeem gaat afwijken van de gestelde eisen Software Het verlenen van ondersteuning op afstand middels telefoon, of schermovername. De tijd waarbinnen een specialist van Epatra aan een door de klant gemeld incident, wijziging of verzoek begint te werken, gemeten vanaf het moment van telefonische melding of melding door de klant aan de Epatra service desks Een ter beschikking gesteld systeem of functionaliteit Een verzoek tot dienstverlening op basis van een vraag, incident, verzoek of klacht. Het geprogrammeerde deel van informatiesystemen. Software bestaat uit toepassingsprogrammatuur, basisprogrammatuur en parametrisering. De verzameling activiteiten die door een persoon of instantie wordt uitgevoerd ten behoeve van het effectiever of efficiënter uitvoeren van andere activiteiten, die al dan niet door andere personen of instanties uitgevoerd worden. De volgende niveaus van ondersteuning worden onderscheiden: 1e lijns (snelle respons, doorgaans verleend door een helpdeskmedewerker) 2e lijns (langere doorlooptijd, uitgebreidere ondersteuning. doorgaans verleend door een systeembeheerder) 3e lijns (leveranciers support) Het beschikbaar stellen van een persoon of personen voor een bepaalde periode ten behoeve van mogelijke ondersteuning. Een verzameling van één of meer samenhangende objecten met tezamen een gespecificeerde functionaliteit Dat deel van het beheer dat zich richt de exploitatie van de IT infrastructuur en het onderhoud aan de technische infrastructuur Iedere maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag, met uitzondering van feestdagen, Goede Vrijdag, 5 december, Oudejaarsdag en verplichte vrije dagen. Een verandering van een systeem of service 16

Service level agreement (sla) Voor systeembeheer- en ICT diensten versie 2014/1

Service level agreement (sla) Voor systeembeheer- en ICT diensten versie 2014/1 Service level agreement (sla) Voor systeembeheer- en ICT diensten versie 2014/1 Artikel 1 definities Diensten: De in de SLA omschreven werkzaamheden die door ComSi BV in het kader van systeembeheer- en

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden het Perspectief, financieel & strategisch management

Algemene Voorwaarden het Perspectief, financieel & strategisch management Algemene Voorwaarden het Perspectief, financieel & strategisch management Artikel 1 Definities 1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden SbeO-Automatisering:

Algemene Voorwaarden SbeO-Automatisering: Algemene Voorwaarden SbeO-Automatisering: 1.Toepasselijkheid 1.1. Op alle offertes en leveringen van SbeO-Aumatisering zijn deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing tenzij schriftelijk

Nadere informatie

2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of derden zijn voor Onlinepoort niet bindend en niet van toepassing.

2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of derden zijn voor Onlinepoort niet bindend en niet van toepassing. Artikel 1. Definities 1.1 Opdrachtgever is de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Onlinepoort wordt gesloten. 1.2 Producten en diensten van Onlinepoort

Nadere informatie

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Algemene Voorwaarden Interim Recruitment Recruvisie Artikel 1 Definities 1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

ARTIKEL 6. WIJZIGINGEN, MEER- EN MINDER WERK

ARTIKEL 6. WIJZIGINGEN, MEER- EN MINDER WERK ALGEMENE VOORWAARDEN De hierna volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Surlinio B.V, ingeschreven bij de KvK Haaglanden onder nummer 60691611. ARTIKEL

Nadere informatie

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

Dit zijn de algemene voorwaarden van Sparko, KvK 61726281 Corvus 36, 5527 ED Hapert, d.d. 25 augustus 2015.

Dit zijn de algemene voorwaarden van Sparko, KvK 61726281 Corvus 36, 5527 ED Hapert, d.d. 25 augustus 2015. Algemene voorwaarden Dit zijn de algemene voorwaarden van Sparko, KvK 61726281 Corvus 36, 5527 ED Hapert, d.d. 25 augustus 2015. Artikel 1 Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing

Nadere informatie

ICT-FACTORY SUPPORT: de rechtspersoon ICT-FACTORY SUPPORT en gebruiker van de algemene Leveringsvoorwaarden, of te noemen de leverancier.

ICT-FACTORY SUPPORT: de rechtspersoon ICT-FACTORY SUPPORT en gebruiker van de algemene Leveringsvoorwaarden, of te noemen de leverancier. Algemene Leveringsvoorwaarden ICT-FACTORY SUPPORT 1 Definities 1.1 In deze algemene Leveringsvoorwaarden worden de onderstaande termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is

Nadere informatie

2.1 Alle aanbiedingen van MF-Budgetcoaching zijn vrijblijvend, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

2.1 Alle aanbiedingen van MF-Budgetcoaching zijn vrijblijvend, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Algemene Voorwaarden MF-Budgetcoaching Artikel 1 Toepassingsgebied 1.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst waarbij MF-Budgetcoaching deze

Nadere informatie

Algemene voorwaarden de Haan online marketing

Algemene voorwaarden de Haan online marketing Algemene voorwaarden de Haan online marketing 1. Definities 1.1 Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon of nonprofitinstelling met wie de Haan online marketing een overeenkomst sluit tot het leveren

Nadere informatie

ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP

ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP ALGEMENE VOORWAARDEN RAYMAKERSVDBRUGGEN ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP 1. Gelding algemene voorwaarden 1.1 Deze algemene voorwaarden

Nadere informatie

2.1 Alle aanbiedingen van BudgetCoach de Eilanden zijn vrijblijvend, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

2.1 Alle aanbiedingen van BudgetCoach de Eilanden zijn vrijblijvend, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden BudgetCoach de Eilanden Artikel 1 Toepassingsgebied 1.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst waarbij

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Avango

Algemene voorwaarden Avango Algemene voorwaarden Avango Artikel 1 Algemeen 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, producten, handelingen en diensten van Avango. 1.2 De onderhavige voorwaarden zijn

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN AGILE MARKETING AGENCY. 1. Definities/begripsbepalingen. Agile Marketing Agency: Agile Marketing Agency B.V.,

ALGEMENE VOORWAARDEN AGILE MARKETING AGENCY. 1. Definities/begripsbepalingen. Agile Marketing Agency: Agile Marketing Agency B.V., ALGEMENE VOORWAARDEN AGILE MARKETING AGENCY 1. Definities/begripsbepalingen Agile Marketing Agency: Agile Marketing Agency B.V., Klant: Elk natuurlijk of rechtspersoon aan wie Agile Marketing Agency een

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden van De Jong Assurantiën cv en/of De Jong & Bouterse bv, behorend bij de Overeenkomst tot het verrichten van diensten

Algemene Voorwaarden van De Jong Assurantiën cv en/of De Jong & Bouterse bv, behorend bij de Overeenkomst tot het verrichten van diensten Algemene Voorwaarden van De Jong Assurantiën cv en/of De Jong & Bouterse bv, behorend bij de Overeenkomst tot het verrichten van diensten Artikel 1 Algemeen 1.1 In de Algemene Voorwaarden wordt verstaan

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN TUNE ICT

ALGEMENE VOORWAARDEN TUNE ICT ALGEMENE VOORWAARDEN TUNE ICT Artikel 1 - Begripsbepalingen 1.1 Deze algemene voorwaarden verstaan onder: Tune ICT: de V.O.F., gevestigd te Tiel aan de Betuwestraat 42 (4005 AR) Klant: de cliënt aan wie

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden van Juranet B.V. gevestigd en kantoorhoudende te Apeldoorn.

Algemene Voorwaarden van Juranet B.V. gevestigd en kantoorhoudende te Apeldoorn. Algemene Voorwaarden van Juranet B.V. gevestigd en kantoorhoudende te Apeldoorn. Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt,

Nadere informatie

In de ondertekst wordt klant genoemd degene die de bestelling heeft gedaan, en leverancier degene die de bestelling heeft aanvaard.

In de ondertekst wordt klant genoemd degene die de bestelling heeft gedaan, en leverancier degene die de bestelling heeft aanvaard. Algemene Voorwaarden Hosting 1. Toepassingsgebied 2. Offertes 3. Levering 4. Duur en beëindiging 5. Eigendomsrecht 6. Aansprakelijkheid 7. Betaling 8. Overmacht 9. Bevoegdheid en Toepasselijk Recht 1.

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden voor het leveren van coaching en workshop diensten

Algemene Voorwaarden voor het leveren van coaching en workshop diensten Algemene Voorwaarden voor het leveren van coaching en workshop diensten Artikel 1. Definities 1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: Nicole Olsthoorn van vrouwennatuur die

Nadere informatie

Out of Bounds Webdesign. Algemene Voorwaarden

Out of Bounds Webdesign. Algemene Voorwaarden Out of Bounds Webdesign Algemene Voorwaarden blad 2 van 8 1 Toepasselijkheid van deze voorwaarden 1.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst voor zover van deze voorwaarden

Nadere informatie

3.Eventuele afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

3.Eventuele afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene Voorwaarden JJM-webdesign Aardenburg Index: 1 Definities 2 Algemeen 3 Aanbiedingen en offertes 4 Uitvoering van de overeenkomst 5 Wijziging van de overeenkomst 6 Honorarium 7 Betaling 8 Incassokosten

Nadere informatie

oudercoaching en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als

oudercoaching en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als Algemene voorwaarden Samen in Balans praktijk voor kinder- en oudercoaching. 1. Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten

Nadere informatie

Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening

Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening Algemene voorwaarden zakelijke dienstverlening Biercontract.nl Graaf Wichmanlaan 62 1405 HC Bussum Handelsregisternummer: 57084033 BTW nummer 167606657B02 1. Definities 1. In deze algemene voorwaarden

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel West-Brabant te Breda onder nummer 20144485 op 24 april 2012

ALGEMENE VOORWAARDEN Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel West-Brabant te Breda onder nummer 20144485 op 24 april 2012 ALGEMENE VOORWAARDEN Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel West-Brabant te Breda onder nummer 20144485 op 24 april 2012 Artikel 1: Toepasselijkheid van deze voorwaarden Deze voorwaarden gelden voor iedere

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Italiaantje van Nederland. Definities

Algemene voorwaarden Italiaantje van Nederland. Definities Algemene voorwaarden Italiaantje van Nederland Definities Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Italiaantje van Nederland wordt

Nadere informatie

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn!

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Algemene Voorwaarden Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Copyright 2015, perbit bv Alle rechten zijn gereserveerd. Reproductie,

Nadere informatie

Software: de Programmatuur die door Smits IT Solutions aan Client wordt verstrekt of anderszins ter beschikking wordt gesteld.

Software: de Programmatuur die door Smits IT Solutions aan Client wordt verstrekt of anderszins ter beschikking wordt gesteld. Algemene voorwaarden Definities Client: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Smits IT Solutions wordt gesloten. Website: Een of meerdere

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Entropt V.O.F.

Algemene Voorwaarden Entropt V.O.F. Algemene Voorwaarden Entropt V.O.F. 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Entropt en Opdrachtgever waarop Entropt deze voorwaarden

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Socialize Media

Algemene voorwaarden Socialize Media Algemene voorwaarden Socialize Media Artikel 1 Definities en toepasselijkheid 1.1 Opdrachtgever: de rechtspersoon die aan Socialize Media een opdracht heeft verstrekt tot het leveren van advies, beheer

Nadere informatie

Algemene voorwaarden CUTECH B.V.

Algemene voorwaarden CUTECH B.V. Algemene voorwaarden CUTECH B.V. Algemene voorwaarden CUTECH BV 1-7 8-4-2005 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Algemene bepalingen...3 Artikel 1. Toepasselijkheid...3 Artikel 2. Offerten...3 Artikel 3. Wijzigen

Nadere informatie

Opdrachtgever de natuurlijke of rechtspersoon met wie een overeenkomst wordt gesloten, dan wel die van de Diensten gebruik maakt.

Opdrachtgever de natuurlijke of rechtspersoon met wie een overeenkomst wordt gesloten, dan wel die van de Diensten gebruik maakt. Algemene Voorwaarden Artikel A begrippen: Algemene voorwaarden: Deze algemene voorwaarden AVS Vastgoed Site. Handelsnaam die diverse websites met betrekking tot bedrijfsruimten en bedrijfspanden exploiteert..

Nadere informatie

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing. notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Van der Laarse Consultancy. Artikel 1 - Toepasselijkheid. Artikel 2 - Verplichting. Artikel 3 - Offertes

Algemene Voorwaarden Van der Laarse Consultancy. Artikel 1 - Toepasselijkheid. Artikel 2 - Verplichting. Artikel 3 - Offertes Algemene Voorwaarden Van der Laarse Consultancy Artikel 1 - Toepasselijkheid 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen Van der Laarse Consultancy (verder Opdrachtnemer)

Nadere informatie

vermogen heeft verloren. Opdrachtgever heeft alsdan geen recht op enige schadevergoeding.

vermogen heeft verloren. Opdrachtgever heeft alsdan geen recht op enige schadevergoeding. Algemene (verkoop)voorwaarden Interact Consultancy BVBA 1. Toepasselijkheid 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten, mondeling dan wel schriftelijk, van of

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN RAYMAKERSVDBRUGGEN ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP

ALGEMENE VOORWAARDEN RAYMAKERSVDBRUGGEN ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP ALGEMENE VOORWAARDEN RAYMAKERSVDBRUGGEN ONDERDEEL VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MET BEPERKTE AANSPRAKELIJKHEID RAYMAKERSKAYSER B.V. GEVESTIGD TE WEESP 1. Gelding algemene voorwaarden 1.1 Deze algemene voorwaarden

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN. Artikel 1 : Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN. Artikel 1 : Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1 : Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden 1.1 Alle overeenkomsten, opdrachten, aanbiedingen, offertes en facaturen waarbij ScriptieScreening diensten van welke aard ook levert

Nadere informatie

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij nadrukkelijk anders is aangegeven.

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij nadrukkelijk anders is aangegeven. Deventer, telefoon: 06 450 909 55 ALGEMENE VOORWAARDEN Index: Definities Algemeen Aanbiedingen en offertes Uitvoering van de overeenkomst Wijziging van de overeenkomst Honorarium Betaling Incassokosten

Nadere informatie

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. ALGEMENE VOORWAARDEN Japsen Online Marketing Prof. Kamerlingh Onneslaan 84B1, 3112 VJ Schiedam hierna te noemen: Opdrachtnemer Artikel 1 Definities 1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING ALFISURE 1. ALGEMEEN.

ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING ALFISURE 1. ALGEMEEN. ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING ALFISURE 1. ALGEMEEN. 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten waarbij door Alfisure, verder ook opdrachtnemer te noemen, al dan niet op declaratiebasis

Nadere informatie

Artikel 1 Definities Artikel 2 Algemeen Artikel 3 Offertes

Artikel 1 Definities Artikel 2 Algemeen Artikel 3 Offertes Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Artikel 2 Algemeen

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig voor zover partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig voor zover partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden 1. Aanbiedingen en overeenkomsten 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Resultaatgenieters goederen en of diensten van welke

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Versie april 2013 ALGEMENE VOORWAARDEN

Versie april 2013 ALGEMENE VOORWAARDEN Versie april 2013 ALGEMENE VOORWAARDEN ALGEMENE VOORWAARDEN DRIEKLEUR VERZEKERINGEN Gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Middelburg 30 januari 2009 (nummer 2009/3) Artikel 1. Algemeen

Nadere informatie

Service Niveau Overeenkomst voor systeembeheer-en ICT diensten zakelijk

Service Niveau Overeenkomst voor systeembeheer-en ICT diensten zakelijk Service Niveau Overeenkomst voor systeembeheer-en ICT diensten zakelijk (versie 1.3, 8 januari 2013) Inhoudsopgave - Artikel 1: Definities - Artikel 2: Verplichtingen ten aanzien van de dienstverlening

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Unity Event Crew

Algemene voorwaarden Unity Event Crew Algemene voorwaarden Unity Event Crew Artikel 1 Definities 1. In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Opdrachtnemer:

Nadere informatie

In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Algemene voorwaarden VAN: ALLWWW (een handelsnaam van de eenmanszaak ALLSMS) Kvk nummer ALLSMS: 20134026 hierna te noemen: gebruiker Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen

Nadere informatie

Algemene voorwaarden 1. DEFINITIES 2. TOEPASSELIJKHEID 3. AANBIEDING 4. PRIJZEN

Algemene voorwaarden 1. DEFINITIES 2. TOEPASSELIJKHEID 3. AANBIEDING 4. PRIJZEN Algemene voorwaarden 1. DEFINITIES Trendo Communicatie & Webdesign: de eenmanszaak Trendo Communicatie & Webdesign, gevestigd en kantoorhoudende in Asten, hierna ook wel Trendo genoemd; Opdrachtgever:

Nadere informatie

1. Definities 2. Toepasselijkheid 3. Aanbieding en acceptatie 4. Aanvang van de overeenkomst 5. Duur en beeindiging

1. Definities 2. Toepasselijkheid 3. Aanbieding en acceptatie 4. Aanvang van de overeenkomst 5. Duur en beeindiging 1. Definities 1. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Strategaweb wordt gesloten. 2. Producten en diensten van Strategaweb:

Nadere informatie

ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN

ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN VAN: - Aalders ICT Services gevestigd en kantoorhoudende te 7948 BT Nijeveen aan de Dorpsstraat 86 hierna te noemen: AIS Artikel 1. Definities 1. In deze algemene voorwaarden

Nadere informatie

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig voor zover partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig voor zover partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. 1. Aanbiedingen en overeenkomsten 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij RaaT-Communicatie goederen en of diensten van welke aard ook aan cliënt

Nadere informatie

1. ALGEMEEN. 2. OVEREENKOMST.

1. ALGEMEEN. 2. OVEREENKOMST. Algemene voorwaarden van den Boorn Financieel Advies B.V. Betrekking hebbende op het gebied van advisering in financiële diensten in de ruimste zin des woord evenals het besturen en deelnemen van management-

Nadere informatie

CorRebus Psychosociale Hulpverlening is een zelfstandig praktijk voor psychosociale therapie, coaching en training.

CorRebus Psychosociale Hulpverlening is een zelfstandig praktijk voor psychosociale therapie, coaching en training. Algemene voorwaarden CorRebus 1. Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van of met CorRebus Psychosociale Hulpverlening

Nadere informatie

Een mondelinge dan wel schriftelijk overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer betreffende therapie of coaching van de opdrachtgever

Een mondelinge dan wel schriftelijk overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer betreffende therapie of coaching van de opdrachtgever Algemene voorwaarden Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder Opdrachtnemer: Pit-begeleiding Opdrachtgever: Cliënt Behandelovereenkomst: Een mondelinge dan wel schriftelijk

Nadere informatie

Administratiekantoor Bouw-Mouw

Administratiekantoor Bouw-Mouw ALGEMENE VOORWAARDEN Administratiekantoor Bouw-Mouw Zoomweg 55 8071 EH Nunspeet Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel 08147387 Artikel 1. Toepasselijkheid van deze voorwaarden 1. Deze voorwaarden gelden

Nadere informatie

ANUBIS. Service Level Agreement WatchGuard Hardware Replacement contract. PC Security. tussen. Opdrachtgever. Anubis B.V. Datum d.d.

ANUBIS. Service Level Agreement WatchGuard Hardware Replacement contract. PC Security. tussen. Opdrachtgever. Anubis B.V. Datum d.d. Service Level Agreement WatchGuard Hardware Replacement contract tussen Opdrachtgever en Anubis B.V. Datum d.d. 20-10-2003 Referentie: WG03-xx-xx-klantnaam Inhoudsopgave 1. Beschrijving Dienst 4 2. Procedure

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden. online marketing / development / consultancy

Algemene Voorwaarden. online marketing / development / consultancy 1. (hierna: ) Deze zijn van toepassing op iedere rechtsverhouding (zoals aanbiedingen, offertes en overeenkomsten) tussen G.F.A. de Smit, handelend onder de naam en opdrachtgever (hierna: Opdrachtgever

Nadere informatie

A l g e m e n e v o o r w a a r d e v a n K O E K & E I

A l g e m e n e v o o r w a a r d e v a n K O E K & E I Artikel 1 algemeen 1.1. In deze voorwaarden wordt onder Koek & Ei verstaan: mw. Y. Singer, handelende onder de naam Ambachtelijke bakkerij Koek en Ei, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer

Nadere informatie

Socofi Algemene voorwaarden

Socofi Algemene voorwaarden Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld

Nadere informatie

3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts mogelijk indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts mogelijk indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt onder Opdrachtgever verstaan de wederpartij van Snel Een Professionele Website. Onder Snel Een Professionele Website wordt verstaan de opdrachtnemer

Nadere informatie

Artikel 1. Definities De hierna volgende termen worden in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

Artikel 1. Definities De hierna volgende termen worden in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven: ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1. Definities De hierna volgende termen worden in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven: (a) Opdrachtnemer: Joosen Re-integratie & Advies

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden B.R. Consultancy, gevestigd en kantoorhoudend te Rotterdam, 16Hoven Business Park,, 3045PC Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder KVK-nummer 61549592. Artikel 1 Definities

Nadere informatie

Algemene voorwaarden inzake Training en Opleiding Harrows Opleidingen B.V. 1. Begrippen 1.1 Harrows: Harrows is een handelsnaam van Harrows

Algemene voorwaarden inzake Training en Opleiding Harrows Opleidingen B.V. 1. Begrippen 1.1 Harrows: Harrows is een handelsnaam van Harrows Algemene voorwaarden inzake Training en Opleiding Harrows Opleidingen B.V. 1. Begrippen 1.1 Harrows: Harrows is een handelsnaam van Harrows Opleidingen BV, gevestigd te Arnhem. 1.2 Opleiding c.q. Training:

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING VAKADI ASSURANTIEN C.V. OP HET TERREIN VAN RISK MANAGEMENT, VERZEKERINGEN EN EMPLOYEE BENEFITS

ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING VAKADI ASSURANTIEN C.V. OP HET TERREIN VAN RISK MANAGEMENT, VERZEKERINGEN EN EMPLOYEE BENEFITS ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING VAKADI ASSURANTIEN C.V. OP HET TERREIN VAN RISK MANAGEMENT, VERZEKERINGEN EN EMPLOYEE BENEFITS 1. ALGEMEEN. 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Reteracontrols Schout Wernertslaan 11 5673RL Nuenen Versie geldig vanaf: 15 april 2010. Artikel 1 Definities en toepasselijkheid

Algemene voorwaarden Reteracontrols Schout Wernertslaan 11 5673RL Nuenen Versie geldig vanaf: 15 april 2010. Artikel 1 Definities en toepasselijkheid Schout Wernertslaan 11 5673RL Nuenen Versie geldig vanaf: 15 april 2010 Artikel 1 Definities en toepasselijkheid 1.1 Reteracontrols: de eenmanszaak Reteracontrols. Statutair gevestigd te Nuenen en ingeschreven

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN ZEKER ZICHTBAAR

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN ZEKER ZICHTBAAR ALGEMENE VOORWAARDEN VAN ZEKER ZICHTBAAR Algemene Voorwaarden van Zeker Zichtbaar, gevestigd te Scherpenzeel, gepubliceerd op de website www.zekerzichtbaar.nl. 1) Definities 1.1) Zeker Zichtbaar: de handelsnaam

Nadere informatie

2.2 Klant verklaart dat de inhoud die hij/zij aan de website geeft voldoet aan geldende normen en waarden.

2.2 Klant verklaart dat de inhoud die hij/zij aan de website geeft voldoet aan geldende normen en waarden. Algemene Voorwaarden De Bokx ICT Kamer van Koophandel te Delft: 27335356 1. Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen het bedrijf De Bokx ICT en de koper

Nadere informatie

Voorwaarden Planh Jobcoaching BV Bij ondertekening van de offerte gaat de opdrachtgever akkoord met de leveringsvoorwaarden.

Voorwaarden Planh Jobcoaching BV Bij ondertekening van de offerte gaat de opdrachtgever akkoord met de leveringsvoorwaarden. Voorwaarden Planh Jobcoaching BV Bij ondertekening van de offerte gaat de opdrachtgever akkoord met de leveringsvoorwaarden. 1. Onderzoek, begeleiding, rapportages en advisering, vinden plaats in opdracht

Nadere informatie

Algemene voorwaarden van de CWO Consultancy & Marketing B.V.

Algemene voorwaarden van de CWO Consultancy & Marketing B.V. Algemene voorwaarden van de CWO Consultancy & Marketing B.V. Op alle opdrachten verstrekt aan de CWO Consultancy & Marketing B.V. gevestigd en kantoorhoudende te Barendrecht aan de Voordijk 490-A onderstaande

Nadere informatie

2.2 Assurantie Service Jan van Veen behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.

2.2 Assurantie Service Jan van Veen behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren. ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING Assurantie Service Jan van Veen OP HET TERREIN VAN Individuele Arbeidsongeschiktheidsverzekering, Uitvaartverzekering, Overlijdensrisicoverzekering, (Direct Ingaande) Lijfrenteverzekering

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Richards Webdesign

Algemene voorwaarden Richards Webdesign Algemene voorwaarden Richards Webdesign Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Nadere informatie

2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Artikel 1. Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Jevy Web Development, hierna te noemen: Jevy Web Development, en een Wederpartij waarop

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN. Artikel 1 Definities. in deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

ALGEMENE VOORWAARDEN. Artikel 1 Definities. in deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: ALGEMENE VOORWAARDEN Van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Linkedintoresults B.V., tevens handelend onder de namen Linkedintoresults en LI2R, gevestigd en kantoorhoudende te, aan

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING FINANCIEEL ADVIESBUREAU KARIN BLOTT OP HET TERREIN VAN HYPOTHEKEN / VERZEKERINGEN / OVERIG FINANCIEEL ADVIES. 1. ALGEMEEN. 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN. Welke Professionals B.V. Huizermaatweg 17 1273 NA Huizen. hierna te noemen: Opdrachtnemer DEFINITIES

ALGEMENE VOORWAARDEN. Welke Professionals B.V. Huizermaatweg 17 1273 NA Huizen. hierna te noemen: Opdrachtnemer DEFINITIES ALGEMENE VOORWAARDEN Welke Professionals B.V. Huizermaatweg 17 1273 NA Huizen hierna te noemen: Opdrachtnemer DEFINITIES In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis

Nadere informatie

Artikel 1. Definities

Artikel 1. Definities Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: voorwaarden) wordt verstaan onder: 1.1 Afnemer: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SportsKing.nl in contact treedt

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN. van European Management and Sales Services, hierna te noemen E.M.S.S. gevestigd en kantoorhoudende te Dordrecht

ALGEMENE VOORWAARDEN. van European Management and Sales Services, hierna te noemen E.M.S.S. gevestigd en kantoorhoudende te Dordrecht ALGEMENE VOORWAARDEN van European Management and Sales Services, hierna te noemen E.M.S.S. gevestigd en kantoorhoudende te Dordrecht 1. Definities 1.1 In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Algemene bepalingen Unilogic ICT Services

Algemene bepalingen Unilogic ICT Services Algemene bepalingen Unilogic ICT Services November 2010 Versie 2.0 1 Definities. Apparatuur: hieronder wordt onder andere verstaan: de PC's, de servers, de netwerkinfrastructuur, de randapparatuur. Beheer:

Nadere informatie

ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN. JVUcalculatie

ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN. JVUcalculatie ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN JVUcalculatie Artikel 1 Toepassingsgebied 1.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing bij opdrachten aan en op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij JVUcalculatie

Nadere informatie

PPOC Preventief Periodiek Onderhoudscontract

PPOC Preventief Periodiek Onderhoudscontract Elephant Dental B.V. Contractnummer: PPOC Preventief Periodiek Onderhoudscontract Voor DeguDent / Elephant / Austenal / Dentsply Apparatuur. Klantspecificatie: NAW gegevens: Klantnummer: Naam Opdrachtgever:

Nadere informatie

Opdrachtgever: de wederpartij van Friends of Retail met wie Friends of Retail een overeenkomst sluit tot het leveren van diensten.

Opdrachtgever: de wederpartij van Friends of Retail met wie Friends of Retail een overeenkomst sluit tot het leveren van diensten. Algemene voorwaarden Algemene Voorwaarden van Friends of Retail vof Gevestigd en kantoorhoudende te 1067 TA, te Amsterdam aan de Osdorperweg 726, hierna te noemen: Friends of Retail. Artikel 1. Definities

Nadere informatie

Gebruikersvoorwaarden CNE ON-LINE Backup

Gebruikersvoorwaarden CNE ON-LINE Backup CNE 2009: Versie 3.1 (juni 2009) Artikel 1. Definities 1.1. CNE is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33285810 1.2. Gebruikerssoftware: Online backup programmatuur van CNE teneinde de

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden 085-4011 069 www.creativeict. www.creativeict.nl Creative ICT Bultsweg 90 7532 XJ Enschede info@creativeict.nl www.creativeict.nl KvK 08221000 BTW NL 203920429 B01 ABN AMRO 44.38.64.314

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN 1. DEFINITIES

ALGEMENE VOORWAARDEN 1. DEFINITIES ALGEMENE VOORWAARDEN Dit zijn de algemene voorwaarden van Make Marketing Magic B.V. Onderstaand vindt u de voorwaarden van Make Marketing Magic B.V. die van toepassing zijn op al onze diensten. 1. DEFINITIES

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN. november 2013 Zeeland West-Brabant Zuid-Holland

ALGEMENE VOORWAARDEN. november 2013 Zeeland West-Brabant Zuid-Holland ALGEMENE VOORWAARDEN november 2013 Zeeland West-Brabant Zuid-Holland ALGEMENE VOORWAARDEN DRIEKLANK PENSIOENAIRS Gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Middelburg 26 september 2011

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden voor het leveren van diensten door Marloes van Nies Studiekeuzecoach.KvK 58245243

Algemene Voorwaarden voor het leveren van diensten door Marloes van Nies Studiekeuzecoach.KvK 58245243 Leveringsvoorwaarden Algemene Voorwaarden voor het leveren van diensten door Marloes van Nies Studiekeuzecoach.KvK 58245243 Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: opdrachtnemer:

Nadere informatie

2. OFFERTES, OPDRACHTBEVESTIGINGEN EN WIJZIGING IN GEGEVEN OPDRACHTEN

2. OFFERTES, OPDRACHTBEVESTIGINGEN EN WIJZIGING IN GEGEVEN OPDRACHTEN ALGEMENE VOORWAARDEN Bianca Moolman - Personal Organiser Den Haag, 1 oktober 2015 1. TOEPASSING Deze algemene voorwaarden, zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN ALLROUND BACKOFFICE

ALGEMENE VOORWAARDEN ALLROUND BACKOFFICE Artikel 1 Definities 1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Allround Backoffice: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder

Nadere informatie

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst tussen WD- MEDIA en een opdrachtgever.

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst tussen WD- MEDIA en een opdrachtgever. ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN - versie - 01 Oktober 2012 Artikel 1 - Definities 1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: - Uitvoerend bedrijf: WD-MEDIA, hierna te noemen: WD-MEDIA, en gebruiker.

Nadere informatie

Artikel 1 Toepassingsgebied

Artikel 1 Toepassingsgebied Artikel 1 Toepassingsgebied 1.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing bij opdrachten aan en op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Beck cv & luchtbehandeling service hierna te

Nadere informatie

2. Een aanbieding of offerte gedaan door Multimediastation ptera heeft een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij anders vermeld.

2. Een aanbieding of offerte gedaan door Multimediastation ptera heeft een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij anders vermeld. Algemene voorwaarden Multimediastation ptera, Hoofdweg 30, 9905 PD Holwierde 1. Definities 1. Contractant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING JOHN VAN VLIET FINANCIEEL ADVIES OP HET TERREIN VAN VERZEKERINGEN, PENSIOENEN EN ANDERE EMPLOYEE BENEFITS

ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING JOHN VAN VLIET FINANCIEEL ADVIES OP HET TERREIN VAN VERZEKERINGEN, PENSIOENEN EN ANDERE EMPLOYEE BENEFITS ALGEMENE VOORWAARDEN ADVISERING JOHN VAN VLIET FINANCIEEL ADVIES OP HET TERREIN VAN VERZEKERINGEN, PENSIOENEN EN ANDERE EMPLOYEE BENEFITS 1. ALGEMEEN. 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden 1. Toepasselijkheid 1.1. Op alle offertes en leveringen van Pro Camerabewaking zijn deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing tenzij schriftelijk uitdrukkelijk

Nadere informatie

1.2 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.

1.2 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Algemene voorwaarden Hoogdesign 1. Aanbieding en overeenkomst 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Hoogdesign goederen en/of diensten van welke

Nadere informatie