Algemene Voorwaarden Opleidingen, Trainingen en Workshops.

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Opleidingen, Trainingen en Workshops. My Futureplan. Internationaal erkend Instituut voor NLP & Hypnose Opleidingen. Praktijk voor Personal Coaching en Hypnotherapie. Organisatiebureau van Internationale Groeireizen. Artikel 1 Definities Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten m.b.t. een dienstverlening van My Futureplan aan: a. opdrachtgevers van zakelijke trainingen, opleidingen of workshops, b. bedrijven van waaruit werknemers een trainingen, opleidingen of workshops komen volgen die door het bedrijf / de werkgever worden vergoed, c. particuliere deelnemers van opleidingen, trainingen of workshops Onder klant wordt verstaan iedere persoon of bedrijf zoals beschreven onder 1.1. a., b. en c Onder dienstverlening wordt verstaan iedere opleiding, training en/of workshop die door My Futureplan wordt aangeboden en wordt beschreven op o.a. Artikel 2 Totstandkoming overeenkomst voor dienstverlening De overeenkomst komt tot stand doordat de klant ofwel een mondelinge (via kennismakingsgesprek, telefoongesprek, etc.) ofwel een schriftelijke (via inschrijfformulier, , ingevuld formulier op de website of een ander sociaal medium) toezegging van deelname of aanmelding aan My Futureplan geeft. Vanaf dit moment is inschrijving of aanmelding een feit en is de cliënt zelf verantwoordelijk voor kennisname en verplicht tot naleving van de algemene voorwaarden zoals hier beschreven. De toezegging wordt binnen 5 werkdagen door My Futureplan per of per brief bevestigt De klant heeft na inschrijving/aanmelding het recht op een bedenktijd van 14 dagen tenzij anders overeengekomen. Annulering van de overeenkomst voor dienstverlening is in alle gevallen onderhevig aan annuleringskosten ter hoogte van 75,- incl. BTW. Artikel 3 Annulering dienstverlening De klant heeft het recht deelname aan of opdracht voor dienstverlening schriftelijk of per door My Futureplan bevestigde en/of brief te annuleren. In alle gevallen zoals omschreven in artikel 3 vervallen echter eventueel bij inschrijving verleende vroegboek- of lastminutekortingen alsmede enige regelingen omtrent gespreide betalingen Buiten de wettelijke bedenktijd zoals beschreven in 2.2. kan de klant de dienstverlening tot 30 kalenderdagen voor de eerste opleidingsdag annuleren tegen annuleringskosten van 10% van de volledige deelnamekosten Bij annulering tussen 30 en 14 kalenderdagen voor de eerste opleidingsdag betaalt de klant 50% van de volledige deelnamekosten Bij annulering korter dan 14 kalenderdagen voor de eerste opleidingsdag, of als de klant na de eerste opleidingsdag de deelname beëindigt of om andere redenen niet aan de opleiding deelneemt of tijdens een lopende opleiding van verdere deelname afziet of uit een lopende training verwijderd wordt, betaalt klant de volledige deelnamekosten alsmede de eventueel nog openstaande termijnen van een gespreide betaling De klant kan zich laten vervangen, mits de vervangende klant aan de toelatingseisen voor de desbetreffende dienstverlening voldoet, zulks ter bepaling aan My Futureplan. De vervanging geldt voor de gehele dienstverlening My Futureplan heeft het recht om, met duidelijke opgave van redenen, de opleiding te annuleren of te verschuiven naar een later tijdstip. De klant heeft in geval van annulering recht op terugbetaling van het volledige door klant aan My Futureplan betaalde bedrag. Dit bedrag is echter niet onderhevig aan enige rente in de ruimste zin van het woord. My Futureplan zal zorg dragen voor een afwikkeling binnen 30 dagen. In geval van verschuiving naar een later tijdstip zal My Futureplan binnen 21 dagen een

2 nieuwe startdatum mededelen. Wanneer dit niet mogelijk blijkt, wordt dit alsnog gezien als een annulering Vanwege de kwaliteit van de training en het beoogde eindresultaat behoudt My Futureplan zich het recht voor de aanmelding van een klant te weigeren, reeds bevestigde aanmeldingen te herzien en een klant uit een lopende training te kunnen verwijderen. Dit altijd onder duidelijke vermelding van de reden. De klant verliest dan echter het recht op een gehele of gedeeltelijke teruggave van het aan My Futureplan eventueel reeds betaalde bedrag In geval van uitblijven van betalingen voor gevallen zoals beschreven in artikel 3 draagt My Futureplan de inning van openstaande bedragen over aan Intrum Justitia. Alle bijkomende kosten die hierdoor ontstaan zijn voor rekening van de klant My Futureplan is niet verantwoordelijk voor eventuele BKR-notities die voor de klant ontstaan op moment dat betaling van openstaande facturen uitblijft en de inning hiervan wordt overgedragen. Artikel 4 Geheimhouding en vertrouwelijkheid Door een klant verstrekte informatie wordt door My Futureplan te allen tijde vertrouwelijk behandeld My Futureplan conformeert zich aan de geldende privacywetgeving en is gebonden aan de ethische codes van de beroepsverenigingen waarbij zij is aangesloten waaronder bijvoorbeeld de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO), de American Board of NLP (ABNLP), de American Board of Hypnotherapy (ABH), enzovoorts Het maken van geluidsopnames tijdens de dienstverlening door de klant of enige derden is vanuit 4.1., en 4.2., niet toegestaan Het maken van beeldopnames tijdens de dienstverlening door de klant of enige derden is vanuit 4.1., en 4.2., niet toegestaan. Artikel 5 Klachten m.b.t. dienstverlening Indien een klant niet tevreden is over de dienstverlening en hierover een klacht heeft, dient deze dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 dagen na ontstaan van de desbetreffende klacht, te melden bij My Futureplan. Dit kan middels een persoonlijk gesprek, schriftelijk of door te en aan info@myfutureplan.nl met in het onderwerpveld de tekst VERTROUWELIJK My Futureplan zal de klacht vertrouwelijk behandelen My Futureplan zal zich inspannen om de klacht zo spoedig mogelijk te verhelpen, doch uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van de klacht Indien het behandelen van de klacht een langere tijd dan 10 kalenderdagen met zich meebrengt, zal de klant binnen deze 10 kalenderdagen worden medegedeeld binnen welke termijn uitsluitsel wordt verwacht De klant kan indien niet tevreden over de door My Futureplan aangeboden oplossing of de doorlooptijd van de behandeling zich wenden tot de American Board of NLP waarbij My Futureplan is aangesloten. Afhankelijk van de aard van de klacht wordt de klacht behandeld door de onafhankelijke klachtencommissie of de tuchtrechtcommissie van de ABNLP De uitspraak van de commissie is bindend voor My Futureplan en eventuele consequenties zullen door My Futureplan snel worden afgehandeld Het indienen van een klacht is voor de klant kosteloos wanneer dit per gedaan wordt. Kosten voor telefoongesprekken zijn voor rekening van de klant. De ABNLP is te bereiken via Mevrouw Candace Valdez (candace@abh-abnlp.com) ofwel telefonisch via nummer: Klachten en de wijze van afhandeling worden 2 jaar door My Futureplan bewaart. Artikel 6 Aansprakelijkheid My Futureplan spant zich in om de dienstverlening naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. In alle gevallen zoals omschreven in dit artikel en in de Algemene Voorwaarden als geheel kan zij echter niet aansprakelijk gehouden worden voor enige schade in de ruimste zin van het woord die veroorzaakt wordt door eventueel door haar ingehuurde cotrainers of gastsprekers. Deze laatsten zijn niet in loondienst van My Futureplan maar zijn op zichzelf losstaande ondernemers / Z.Z.P. ers die bij tijd en wijlen door My Futureplan in goed vertrouwen worden ingehuurd en dienen door de klant dan ook als separate ondernemers/ondernemingen te worden gezien. Derhalve verwijst My Futureplan naar enige door deze ondernemers zelf opgestelde Algemene Voorwaarden.

3 6.2. My Futureplan is tegenover de klant slechts aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, doch maximaal voor een bedrag van de hoogte van de kosten van de verleende opdracht per schade veroorzakend feit, waarbij een opvolgende reeks feiten als één feit wordt beschouwd My Futureplan is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie My Futureplan is niet aansprakelijk in het geval de klant of een derde de mogelijkheid hebben een verzekeringsmaatschappij aan te spreken Op de overeenkomst van opdracht en de relatie met de klant is Nederlands recht van toepassing. De geschillen voortvloeiend uit de rechtsverhouding worden uitsluitend aan de Nederlandse rechter ter beoordeling voorgelegd. Artikel 7 Betaling van facturen My Futureplan brengt voor de door haar geleverde of te leveren dienstverlening kosten in rekening door middel van een factuur De opdrachtgever dient de factuur te voldoen uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de dienstverlening. Als die datum al verstreken is dan uiterlijk 7 dagen na facturering door My Futureplan, doch voor aanvang van de eerste dag van dienstverlening Voor de dienstverlening is voor particuliere klanten een gespreide betaling mogelijk, te voldoen naar evenredigheid voor ieder blok van dienstverlening of in andere verdeling af te spreken met My Futureplan De klant is bij niet tijdige betaling verplicht in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden aan My Futureplan My Futureplan is niet verantwoordelijk voor druk-, zet- of typefouten of als door technische storingen de prijs, data of andere informatie van diensten verkeerd is weergegeven op of in een digitale of gedrukte advertentie en derhalve niet gebonden aan het uitvoeren van de dienstverlening tegen de verkeerd weergegeven prijs of voorwaarden. Artikel 8 Vragen Vragen van klanten over de lopende dienstverlening of andere dienstverlening van My Futureplan worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen beantwoord Indien het beantwoorden van de vragen een langere verwerkingstijd met zich meebrengt wordt de ontvangst van de vraag uiterlijk binnen 10 werkdagen bevestigt en wordt een indicatie gegeven van de termijn waarop het definitieve antwoord kan worden verwacht. Artikel 9 Intellectueel eigendom Het auteursrecht op de door My Futureplan uitgegeven brochures, trainingsmaterialen, werkboeken, handboeken, sheets, stencils, grondkaarten en welke andere gebruikte schriftelijke materialen dan ook, hierna te noemen "materialen", berust bij My Futureplan, tenzij een andere auteursrechthebbende op het werk zelf is aangegeven Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van My Futureplan mogen door de klant geen gegevens in welke vorm dan ook uit de materialen worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd Tijdens de dienstverlening kunnen door My Futureplan foto-, film- en geluidsopnamen worden gemaakt. Dit materiaal is eigendom van My Futureplan. My Futureplan heeft het recht dit materiaal voor eigen (communicatie) doeleinden te gebruiken.

4 Artikel 10 Overigen Kennisname van deze algemene voorwaarden valt onder de eigen verantwoordelijkheid. Bij inschrijving geeft u te kennen de Algemene Voorwaarden gelezen te hebben en hiermee in te stemmen. Een ondertekening van deze Algemene Voorwaarden is derhalve niet noodzakelijk Eventuele nietigheid/vernietiging van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden staat de geldigheid en toepasselijkheid van de overige voorwaarden niet in de weg. My Futureplan en de klant zullen indien noodzakelijk en van toepassing op de dienstverlening aan de klant in overleg treden om eventuele nietige/vernietigde bepalingen te vervangen door bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij doel en strekking van de nietige/vernietigde bepalingen Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend als ze schriftelijk zijn bevestigd door My Futureplan. Blader door voor: - het examenreglement opleidingen, - Algemene Voorwaarden Groeireizen, - Algemene Voorwaarden Personal Coaching en Hypnotherapie.

5 Examenreglement Opleidingen. My Futureplan. Internationaal erkend Instituut voor NLP & Hypnose Opleidingen. Praktijk voor Personal Coaching en Hypnotherapie. Organisatiebureau van Internationale Groeireizen. Artikel 1 Definities Dit examenreglement is van toepassing op alle door My Futureplan afgenomen examens t.b.v. de opleidingen: a. NLP Practitioner, b. NLP Master Practitioner, c. Ericksoniaanse Hypnose Practitioner, d. Ericksoniaanse Hypnose Master Practitioner Onder deelnemer wordt verstaan iedere persoon die deelneemt aan het schriftelijke examen alsmede het praktijkexamen voor de opleidingen zoals beschreven onder 1.1. a., b., c. en d Onder examen wordt verstaan iedere handeling die op door My Futureplan vooraf aangegeven dag en tussen door My Futureplan vooraf aangegeven tijdstippen door een deelnemer wordt uitgevoerd ten behoeve van het behalen van een score op een schaal van 0 tot 10 die aangeeft en onmiskenbaar bewijst dat deze deelnemer de theoretische stof die tijdens de reguliere opleidingsdagen door My Futureplan is aangeboden kent en deze kan vertalen naar een praktische toepassing van deze stof. Bewijs hiervoor levert de deelnemer door middel van: a. het beantwoorden van een aantal door My Futureplan in schriftelijke vorm gestelde vragen en het daarbij behalen van een minimale score van 65% (van 100%). b. een demonstratie van een willekeurige door My Futureplan gevraagde oefening, protocol en/of interventie met en bij een mededeelnemer waarbij hij ook hier onmiskenbaar laat zien dat hij de aangeboden lesstof heeft geïntegreerd en in staat is de gevraagde oefening, protocol of interventie zelfstandig tot een goed einde te kunnen brengen. c. Het tonen van een onberispelijk gedrag tijdens en buiten de aangeboden opleiding waarbij voor My Futureplan duidelijk zichtbaar is dat de desbetreffende deelnemer het gedachtegoed van de desbetreffende opleiding heeft geïntegreerd en daar in alle voorkomende situaties in zijn dagelijks leven naar handelt. Artikel 2 Totstandkoming overeenkomst voor afname examen De overeenkomst komt tot stand doordat de deelnemer vooraf of tijdens de desbetreffende opleiding schriftelijk of mondeling aangeeft een examen te willen afleggen zodat hij aansluitend een door My Futureplan verleende en internationaal erkende certificering mag ontvangen en dien ten gevolge de officiële en internationaal erkende titel behorende tot de certificering mag voeren De deelnemer heeft te allen tijde het recht om van examen / certificering af te zien. My Futureplan verleent in dat geval de deelnemer enkel een certificaat van deelname voor de desbetreffende opleiding. Artikel 3 Ziekte, verhindering of te laat komen Mocht de deelnemer voor aanvang van het examen ziek zijn en toch willen deelnemen of tijdens het examen plotseling ziek worden en toch willen doorgaan met het examen zo geschiedt dit geheel op eigen risico. Wanneer deelnemer vervolgens alsnog besluit om het examen vroegtijdig te beëindigen of My Futureplan naar eigen inzien het examen voor de deelnemer afbreekt daar zij van mening is dat verdere deelname aan het examen onmogelijk is en/of in de ruimste zin van het woord een mogelijk gevaar of gezondheidsrisico oplevert voor My Futureplan of de andere deelnemers van het examen, is My Futureplan geenszins aansprakelijk voor eventuele kosten die door de deelnemer gemaakt zijn om aan het examen deel te kunnen nemen Mocht de deelnemer voor aanvang van het examen verhinderd zijn en toch willen deelnemen aan een examen kan de deelnemer gebruik maken van de optie tot afname van een herexamen zoals

6 beschreven onder 3.3. In elk geval geldt dat de deelnemer zelf verantwoordelijk is voor het tijdig melden van zijn verhindering aan My Futureplan. Wanneer er vooraf aan het examen geen melding heeft plaatsgevonden of de deelnemer meldt zich in zijn geheel niet meer vervalt het recht op een herexamen. My Futureplan is geenszins aansprakelijk voor eventuele kosten die door de deelnemer hieromtrent gemaakt zijn en niet verplicht tot restitutie van enige lesgelden aan de deelnemer De deelnemer heeft vooraf aan het examen van My Futureplan schriftelijk en/of mondeling vernomen hoe laat het examen start en hoe laat het examen eindigt. Mocht de deelnemer te laat komen, wordt hij niet meer toegelaten tot het examen voor die dag en zal hij zijn examen op een ander tijdstip moeten afleggen. Zie hiervoor De deelnemer kan gebruik maken van de optie tot afnemen van een herexamen. Herexamens vinden slechts 2 keer per kalenderjaar plaats op vooraf door My Futureplan aangegeven tijdstippen (telkens in het laatste blok van een lopende opleiding). Voor de data van deze examens c.q. de blokken waarin deze worden afgenomen verwijst My Futureplan de deelnemer naar de agenda op de website Eerdere afname van een herexamen is niet mogelijk Met het oog op de kwaliteit die My Futureplan levert moet een herexamen door de deelnemer binnen de periode van 1 kalenderjaar gemaakt worden. Na deze periode vervalt het recht op herexamen en zal de deelnemer de desbetreffende opleiding opnieuw moeten volgen. Artikel 4 Drank, drugs en medicatie Het is voor de deelnemer niet toegestaan om voor of tijdens het examen of herexamen alcohol of drugs te nuttigen en/of aan andere deelnemers te verstrekken Constatering door My Futureplan van gebruik of verstrekking van alcohol en/of drugs door de deelnemer resulteert in een onmiddellijke beëindiging van het examen of herexamen Het recht op herexamen zoals beschreven in 3.4. en/of ontvangst van een certificaat van deelname zoals beschreven in 2.2. vervalt voor de desbetreffende deelnemer indien voor of tijdens het examen al geconstateerd wordt dat de deelnemer zich schuldig maakt aan het gebruik of de verstrekking van alcohol en/of drugs Eventuele kosten die voor My Futureplan of de overige deelnemers van het examen tijdens of na het examen ontstaan door gevallen zoals omschreven in 4.1., en 4.2., worden geheel verhaalt op de deelnemer bij wie het gebruik of de verstrekking werd geconstateerd My Futureplan gaat er van uit dat de deelnemer ten behoeve van het bezit en/of gebruik van medicatie die de deelnemer voor of tijdens het examen of eventueel herexamen moet gebruiken zelf zorg draagt voor de correcte papieren of attesten die het transport, gebruik en bezit van deze medicatie toestaat. Blijkt dat de deelnemer hieromtrent in verzuim is en wordt door in beslagname of gemis van deze medicatie de verdere deelname aan het examen of herexamen verhindert, wordt dit verder afgehandeld zoals beschreven onder 2.2., 3.4. en In alle bovenstaande gevallen heeft de deelnemer het recht om het examen vroegtijdig af te breken. Dit geschied echter op eigen verantwoordelijkheid en kosten. Extra kosten die in dit geval door de deelnemer gemaakt worden, kunnen niet op My Futureplan verhaald worden en er zal géén restitutie van de door de deelnemer gemaakte investering voor de opleiding en het examen of herexamen plaatsvinden. Artikel 5 Opbouw en afloop van het examen. 5.1 Het examen is verdeeld in 4 onderdelen (3 reguliere + 1 bonusgedeelte). Het eindcijfer wordt bepaald Door het gemiddelde van de resultaten uit de eerste 3 onderdelen. Scoort de deelnemer voor alle drie de onderdelen gemiddeld een 6,5 of hoger, is de deelnemer geslaagd. Mocht de deelnemer van één of meerdere onderdelen niet op een 6,5 uitkomen, evalueert My Futureplan het resultaat van het bonusgedeelte zodat de score eventueel opgewaardeerd kan worden. Het doel van My Futureplan voor het examen is dat iedere deelnemer slaagt. 5.2 De deelnemer start met onderdeel 1. Wanneer dit af is en de deelnemer heeft alle ingeleverde pagina s en notities van zijn naam voorzien, geeft de deelnemer te kennen klaar te zijn en worden zijn examenopgaven en antwoorden door My Futureplan opgehaald. 5.3 Het door de deelnemer ingeleverde onderdeel wordt vervolgens door My Futureplan gecorrigeerd en de behaalde score wordt genoteerd Wanneer de deelnemer een onderdeel heeft ingeleverd, is het daarna niet meer mogelijk om nog eventuele wijzigingen of toevoegingen aan te brengen.

7 5.5. De deelnemer mag tussen het maken van de onderdelen door de zaal verlaten en een korte pauze inlassen als je hij dat wil. Bij terugkomst ligt het volgende onderdeel voor hem klaar, enz. Het is tijdens pauzes niet toegestaan om vragen of antwoorden uit het examen met andere deelnemers te bespreken De deelnemer heeft van 09:30 uur tot uiterlijk 15:00 uur de tijd om alle onderdelen te maken en in te leveren Tussen 12:30 en 14:00 is er voor iedere deelnemer de mogelijkheid om een lunch te nuttigen. De deelnemer maakt het onderdeel waarmee hij bezig is eerst af en levert de antwoorden in voordat hij de ruimte verlaat. Het is tijdens de lunch niet toegestaan om vragen of antwoorden uit het examen met elkaar te bespreken De deelnemer mag te allen tijde naar het toilet. De deelnemer draait zijn antwoorden om en geeft My Futureplan te kennen dat een toiletbezoek gewenst is. Een trainer of co-trainer zal de deelnemer vervolgens begeleiden Eten tijdens het examen is i.v.m. eventuele hinder voor de andere deelnemers niet toegestaan. Koffie, thee of water mag genuttigd worden wanneer de deelnemer daar behoefte aan heeft. De deelnemer schrijf op een stukje papier wat hij wenst te drinken en geeft My Futureplan te kennen dat een drankje gewenst is. My Futureplan zal dit vervolgens voor de deelnemer verzorgen Het is tijdens het examen niet toegestaan om gebruik te maken van: a. Ipod, walkman, Discman, b. andere apparaten die muziek produceren, c. G.S.M. of Ipad, d. Laptop of andere apparaten waarop informatie kan worden opgeslagen. Gebruik maken van bovengenoemde zaken wordt gezien als frauderen Wanneer alle examens gecorrigeerd zijn, wordt met iedere deelnemer afzonderlijk de behaalde score besproken. Artikel 6 Fraude bij examens: 6.1. Iedere deelnemer van een examen is vooraf aan dit examen schriftelijk en /of mondeling op de hoogte gesteld van zaken en handelingen die tijdens dit examen toegestaan en niet toegestaan zijn. Ieder afwijken hiervan wordt beschouwd als fraude My Futureplan behoudt zich het recht voor om een deelnemer uit de examenzaal te verwijderen indien er volgens My Futureplan sprake is van fraude Tijdens het examen maakt My Futureplan gebruik van een videocamera. De opnames die hiermee gemaakt zijn, worden enkel geraadpleegd in geval van een geschil tussen de deelnemer en My Futureplan. Bij een normaal verloop van het examen worden gemaakte opnames na afloop van het examen gewist. In geval van een constatering van fraude word de deelnemer gevraagd de examenzaal te verlaten en zal hij, buiten de examenzaal, met de gemaakte videobeelden worden geconfronteerd In geval van een geconstateerde en bewezen fraude wordt de deelnemer van verdere deelname aan het examen of herexamen uitgesloten Mocht de deelnemer het niet eens zijn met de door My Futureplan gemaakte beslissing heeft hij het recht om een klacht in te dienen bij de American Board of NLP, mevrouw Candace Valdez, bereikbaar via (Candace@abh-abnlp.com) of telefonisch via Klachten worden binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Wij conformiteren ons aan het voorstel of de beslissing van de ABNLP omtrent afwikkeling van de klacht. Artikel 7 Kosten van examen of herexamen De kosten voor het afnemen van het examen of herexamen en de daaraan verbonden certificering bedragen 450,- per deelnemer en zijn in de investering voor de opleiding opgenomen. De deelnemer betaalt hiervoor aldus géén extrakosten en ontvangt hiervan ook geen separate factuur Hoewel deelname aan het examen niet verplicht is, kunnen kosten zoals vermeld in 7.1. niet door de deelnemer worden teruggevorderd van My Futureplan of op de totaalinvestering voor de opleiding in mindering worden gebracht wanneer deelnemer bij voorbaat al weet dat hij geen examen zal doen. Artikel 8 Aansprakelijkheid My Futureplan spant zich in om het examen naar beste inzicht en vermogen af te nemen. In alle gevallen zoals omschreven in dit artikel en in de Algemene Voorwaarden als geheel kan zij echter niet aansprakelijk gehouden worden voor enige schade in de ruimste zin van het woord die veroorzaakt

8 wordt door eventueel door haar ingehuurde cotrainers of co-examinatoren. Deze laatsten zijn niet in loondienst van My Futureplan maar zijn op zichzelf losstaande ondernemers / Z.Z.P. ers die bij tijd en wijlen door My Futureplan in goed vertrouwen worden ingehuurd en dienen door de deelnemer dan ook als separate ondernemers/ondernemingen te worden gezien. Derhalve verwijst My Futureplan naar enige door deze ondernemers zelf opgestelde Algemene Voorwaarden My Futureplan is tegenover de deelnemer slechts aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, doch maximaal voor een bedrag van de hoogte van de kosten van de verleende opdracht per schade veroorzakend feit, waarbij een opvolgende reeks feiten als één feit wordt beschouwd My Futureplan is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie My Futureplan is niet aansprakelijk in het geval de deelnemer of een derde de mogelijkheid hebben een verzekeringsmaatschappij aan te spreken Op de overeenkomst van opdracht en de relatie met de deelnemer is Nederlands recht van toepassing. De geschillen voortvloeiend uit de rechtsverhouding worden uitsluitend aan de Nederlandse rechter ter beoordeling voorgelegd. Artikel 9 Vragen over het examen Vragen van deelnemers over aankomend examen kunnen tot 10 dagen voor afname van het examen door de deelnemer aan My Futureplan gesteld worden en zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 werkdagen door My Futureplan worden beantwoord Indien het beantwoorden van de vragen een langere verwerkingstijd met zich meebrengt wordt de ontvangst van de vraag uiterlijk binnen 2 werkdagen bevestigt en wordt een indicatie gegeven van de termijn waarop het definitieve antwoord kan worden verwacht. Deze termijn ligt echter altijd binnen de gestelde 10 dagen zoals vermeld in 8.1. zodat alle vragen die de deelnemer mogelijk heeft vooraf aan het examen door My Futureplan beantwoord zijn. Artikel 10 Intellectueel eigendom Het auteursrecht op de door My Futureplan uitgegeven examenopgaven berust bij My Futureplan Examenopgaven mogen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van My Futureplan niet door de deelnemer mee naar huis genomen worden, gekopieerd worden, gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd door de deelnemer De door de deelnemer ingeleverde antwoorden worden door My Futureplan direct gecorrigeerd. Inzage in het door de deelnemer gemaakte examen is mogelijk maar enkel op afspraak. Ingeleverde examens blijven eigendom van My Futureplan en mogen niet door de deelnemer gekopieerd worden. Artikel 11 Klachten m.b.t. het examen Indien de deelnemer een klacht heeft over het examen, dient deze dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 dagen na ontstaan van de desbetreffende klacht, te melden bij My Futureplan. Dit kan middels een persoonlijk gesprek, schriftelijk of door te en aan info@myfutureplan.nl met in het onderwerpveld de tekst VERTROUWELIJK My Futureplan zal de klacht vertrouwelijk behandelen My Futureplan zal zich inspannen om de klacht zo spoedig mogelijk te verhelpen, doch uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van de klacht Indien het behandelen van de klacht een langere tijd dan 10 kalenderdagen met zich meebrengt, zal de deelnemer binnen deze 10 kalenderdagen worden medegedeeld binnen welke termijn uitsluitsel wordt verwacht De deelnemer kan indien niet tevreden over de door My Futureplan aangeboden oplossing of de doorlooptijd van de behandeling zich wenden tot de American Board of NLP waarbij My Futureplan is aangesloten. Afhankelijk van de aard van de klacht wordt de klacht behandeld door de onafhankelijke klachtencommissie of de tuchtrechtcommissie van de ABNLP De uitspraak van de commissie is bindend voor My Futureplan en eventuele consequenties zullen door My Futureplan snel worden afgehandeld.

9 11.7. Het indienen van een klacht is voor de klant kosteloos wanneer dit per gedaan wordt. Kosten voor telefoongesprekken zijn voor rekening van de deelnemer. De ABNLP is te bereiken via Mevrouw Candace Valdez ofwel telefonisch via nummer: Klachten en de wijze van afhandeling worden 2 jaar door My Futureplan bewaart. Artikel 12 Overigen Kennisname van deze algemene voorwaarden valt onder de eigen verantwoordelijkheid. Bij inschrijving geeft u te kennen de Algemene Voorwaarden gelezen te hebben en hiermee in te stemmen. Een ondertekening van deze Algemene Voorwaarden is derhalve niet noodzakelijk Eventuele nietigheid/vernietiging van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden staat de geldigheid en toepasselijkheid van de overige voorwaarden niet in de weg. My Futureplan en de deelnemer zullen indien noodzakelijk en van toepassing op de dienstverlening aan de deelnemer in overleg treden om eventuele nietige/vernietigde bepalingen te vervangen door bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij doel en strekking van de nietige/vernietigde bepalingen Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend als ze schriftelijk zijn bevestigd door My Futureplan. Blader door voor: - Algemene Voorwaarden Groeireizen, - Algemene Voorwaarden Personal Coaching en Hypnotherapie.

10 Algemene Voorwaarden Groeireizen. My Futureplan. Internationaal erkend Instituut voor NLP & Hypnose Opleidingen. Praktijk voor Personal Coaching en Hypnotherapie. Organisatiebureau van Internationale Groeireizen. Artikel 1 Definities Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten m.b.t. een dienstverlening van My Futureplan aan: a. zakelijke afnemers van dienstverlening door My Futureplan, b. bedrijven van waaruit werknemers een dienstverlening van My Futureplan ontvangen die door het bedrijf / de werkgever worden vergoed, c. particuliere ontvangers van dienstverlening door My Futureplan Onder klant wordt verstaan iedere persoon of bedrijf zoals beschreven onder 1.1. a., b. en c Onder dienstverlening wordt verstaan iedere groeireis die door My Futureplan wordt aangeboden en wordt beschreven op o.a. inclusief de faciliteiten die voor de klant door My Futureplan t.b.v. de desbetreffende groeireis bij een externe leverancier worden ingekocht. De dienstverlening begint op het moment van vertrek en eindigt op het moment van terugkomst Onder leverancier wordt verstaan de reisorganisatie waarbij My Futureplan enige faciliteiten voor de klant inkoopt. Artikel 2 Totstandkoming overeenkomst voor dienstverlening De overeenkomst komt tot stand doordat de klant ofwel een mondelinge (via kennismakingsgesprek, telefoongesprek, etc.) ofwel een schriftelijke (via inschrijfformulier, , ingevuld formulier op de website of een ander sociaal medium) toezegging van deelname of aanmelding aan My Futureplan geeft. Vanaf dit moment is inschrijving of aanmelding een feit en is de cliënt zelf verantwoordelijk voor kennisname en verplicht tot naleving van de Algemene Voorwaarden zoals hier beschreven. De toezegging wordt binnen 5 werkdagen door My Futureplan per of per brief bevestigt De klant heeft na inschrijving/aanmelding het recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Mocht de definitieve boekingstermijn of de termijn waarop de leverancier definitief de boeking voor klant moet doorvoeren binnen deze wettelijke bedenktijd vallen, is My Futureplan genoodzaakt om de boeking voor de klant definitief te maken zodat de klant daadwerkelijk van een deelnameplek verzekert kan worden. In dit geval vervalt de wettelijke bedenktermijn en wordt een eventuele annulering door de klant voor de klant onderhevig aan annuleringskosten zoals omschreven in artikel De klant kan zich laten vervangen, mits de vervangende klant aan de toelatingseisen voor de desbetreffende dienstverlening voldoet, zulks ter bepaling aan My Futureplan. De vervanging geldt voor de gehele dienstverlening. Artikel 3 Annulering dienstverlening De klant heeft, zoals in 2.2. beschreven, het recht deelname aan of opdracht voor dienstverlening schriftelijk of per door My Futureplan bevestigde en/of brief te annuleren In alle gevallen zoals omschreven in artikel 3 vervallen echter eventueel bij inschrijving verleende vroegboek- of lastminutekortingen alsmede enige regelingen omtrent gespreide betalingen Annulering van de overeenkomst voor dienstverlening is in alle gevallen onderhevig aan annuleringskosten/administratiekosten ter hoogte van 75,- incl. BTW Eventuele kosten die in geval van annulering door de klant voor My Futureplan ontstaan in richting van de leverancier zijn voor rekening van de klant en worden middels eindfactuur aan de klant doorgefactureerd. Daar eventueel ontstane annuleringskosten naar de leverancier voor aanvang van de dienstverlening moeten zijn voldaan, ontvangt de klant in geval van annulering binnen 24 uren de eindfactuur. Hierop geldt een betaaltermijn voor de klant van 48 uren ingaande vanaf het moment van versturing door My Futureplan.

11 3.5. Buiten de wettelijke bedenktijd zoals beschreven in 2.2. kan de klant de dienstverlening tot 30 kalenderdagen voor de eerste dag van de dienstverlening annuleren tegen: a. de in 3.3. genoemde administratiekosten, b. plus annuleringskosten ter hoogte van de reis- en verblijfskosten, c. plus eventuele door de leverancier bepaalde annuleringskosten. In dit geval ontvangt de klant een eindfactuur zoals omschreven in Bij annulering binnen 3 weken / 21 kalenderdagen voor vertrek kan de klant de dienstverlening annuleren tegen: a. de in 3.3. genoemde administratiekosten, b. plus annuleringskosten ter hoogte van de reis- en verblijfskosten, c. plus kosten van de eigenlijke training op locatie, d. plus eventuele door de leverancier bepaalde annuleringskosten. In dit geval ontvangt de klant een eindfactuur zoals omschreven in My Futureplan heeft het recht om, met duidelijke opgave van redenen, de dienstverlening te annuleren of te verschuiven naar een later tijdstip. De klant heeft in geval van annulering recht op terugbetaling van het volledige door klant aan My Futureplan betaalde bedrag. Dit bedrag is echter niet onderhevig aan enige rente in de ruimste zin van het woord en zal worden uitgekeerd wanneer My Futureplan het totaalbedrag inclusief alle vooraf aan leveranciers betaalde bedragen terug heeft. My Futureplan zal zorg dragen voor een spoedige afwikkeling. In geval van verschuiving naar een later tijdstip zal My Futureplan binnen 21 dagen een nieuwe startdatum mededelen. Wanneer dit niet mogelijk blijkt, wordt dit alsnog gezien als een annulering Vanwege de kwaliteit van de dienstverlening en het beoogde eindresultaat behoudt My Futureplan zich het recht voor de aanmelding van een klant te weigeren, reeds bevestigde aanmeldingen te herzien en een klant uit een lopende dienstverlening te kunnen verwijderen. Dit altijd onder duidelijke vermelding van de reden. De klant verliest dan het recht op een gehele of gedeeltelijke teruggave van het aan My Futureplan eventueel reeds betaalde bedrag In geval van uitblijven van betalingen voor gevallen zoals beschreven in artikel 3 draagt My Futureplan de inning van openstaande bedragen over aan Intrum Justitia. Alle bijkomende kosten die hierdoor ontstaan zijn voor rekening van de klant My Futureplan is niet verantwoordelijk voor eventuele BKR-notities die voor de klant ontstaan op moment dat betaling van openstaande facturen uitblijft en de inning hiervan wordt overgedragen. Artikel 4 Ziekte voor aanvang van of tijdens het verblijf Mocht klant voor aanvang van de dienstverlening ziek zijn en toch willen deelnemen zo geschiedt dit geheel op eigen risico. Wanneer klant vervolgens alsnog besluit om de Groeireis vroegtijdig te beëindigen, is My Futureplan geenszins aansprakelijk voor eventuele kosten die door de klant gemaakt worden ten behoeve van een vroegtijdige terugreis. Verder heeft de klant in dit geval géén recht op een eventuele restitutie Mocht klant tijdens het verblijf ziek worden en daardoor verdere deelname aan de dienstverlening niet meer mogelijk zijn, heeft de klant het recht om deelname aan de dienstverlening te beëindigen en vroegtijdig terug naar huis te gaan. Dit geschied echter op eigen kosten. Kosten die in dit geval door de klant gemaakt worden hebben géén invloed op een eventuele restitutie van de investering voor deze dienstverlening. Een restitutie gebeurt enkel over het bedrag dat gereserveerd is voor de daadwerkelijke dienstverlening op locatie met aftrek van het aantal dagen dat de klant daadwerkelijk heeft deelgenomen. Artikel 5 Drank, drugs en medicatie Het is voor de klant niet toegestaan om tijdens de dienstverlening drugs te transporteren, nuttigen en/of aan andere klanten te verstrekken Gezien de internationale wetgeving en de daarin beschreven straffen omtrent het transport, gebruik of verhandeling van drugs ontstaat er voor de klant een onmiskenbare verantwoordelijkheid ten opzichte van My Futureplan en de andere klanten die tijdens de dienstverlening aanwezig zijn. Constatering door My Futureplan van transport, gebruik of verstrekking van drugs door de klant resulteert aldus in een onmiddellijke beëindiging van de dienstverlening aan de klant door My Futureplan en zal verder worden afgewikkeld zoals omschreven in 3.6., 3.7., 3.8. en Eventuele kosten die voor My Futureplan of haar overige klanten tijdens of na de dienstverlening ontstaan door gevallen zoals omschreven in 5.1., en 5.2., worden geheel verhaalt op de klant.

12 5.4. My Futureplan gaat er van uit dat de klant met betrekking tot het nuttigen van alcohol zijn of haar limieten kent en te allen tijde bewaakt. My Futureplan gaat er tevens van uit dat de klant er voor zal zorgen dat het nuttigen van alcohol in vrije uren géén invloed zal hebben op zijn of haar mentale of fysieke staat tijdens lesuren of zijn of haar functioneren tijdens lesuren nadelig beïnvloedt. Mocht My Futureplan constateren dat de klant tijdens lesuren dusdanig onder invloed is dat het verdere verloop van het programma hierdoor nadelig wordt beïnvloedt, eindigt de dienstverlening door My Futureplan aan de klant met onmiddellijke ingang en is de klant van verdere deelname uitgesloten My Futureplan gaat er van uit dat de klant voor medicatie die de klant tijdens de dienstverlening moet gebruiken zelf zorg draagt voor de correcte papieren of attesten die het transport, gebruik en bezit van deze medicatie toestaat. Blijkt dat de klant hieromtrent in verzuim gebleven is en wordt door in beslag name van deze medicatie de verdere deelname aan de dienstverlening voor de klant verhindert, wordt dit verder afgehandeld zoals beschreven onder In alle bovenstaande gevallen heeft de klant het recht om vroegtijdig terug naar huis te gaan. Dit geschied echter op eigen kosten. Extra kosten die in dit geval door de klant gemaakt worden, kunnen niet op My Futureplan verhaald worden en er zal géén restitutie van de door de klant gemaakte investering voor de dienstverlening plaatsvinden. Artikel 4 Geheimhouding en vertrouwelijkheid Door een klant verstrekte informatie wordt door My Futureplan te allen tijde vertrouwelijk behandeld My Futureplan conformeert zich aan de geldende privacywetgeving en is gebonden aan de ethische codes van de beroepsverenigingen waarbij zij is aangesloten waaronder bijvoorbeeld de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO), de American Board of NLP (ABNLP), de American Board of Hypnotherapy (ABH), enzovoorts Het maken van geluidsopnames tijdens de dienstverlening door de klant of enige derden is vanuit 4.1., en 4.2., niet toegestaan Het maken van beeldopnames tijdens de dienstverlening door de klant of enige derden is vanuit 4.1., en 4.2., niet toegestaan. Artikel 5 Klachten m.b.t. dienstverlening Indien een klant niet tevreden is over de dienstverlening en hierover een klacht heeft, dient deze dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 dagen na afloop van de dienstverlening te melden bij My Futureplan. Dit kan middels een persoonlijk gesprek, schriftelijk of door te en aan info@myfutureplan.nl met in het onderwerpveld de tekst VERTROUWELIJK My Futureplan zal de klacht vertrouwelijk en naar redelijkheid behandelen My Futureplan zal zich inspannen om de klacht zo spoedig mogelijk te verhelpen, doch uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van de klacht Indien het behandelen van de klacht een langere tijd dan 10 kalenderdagen met zich meebrengt, zal de klant binnen deze 10 kalenderdagen worden medegedeeld binnen welke termijn uitsluitsel wordt verwacht. 5.5 Klachten en de wijze van afhandeling worden 2 jaar door My Futureplan bewaart. Artikel 6 Ongevallen tijdens dienstverlening Deelname door de klant aan activiteiten die de verdere deelname aan de dienstverlening zouden kunnen verhinderen, geschied te allen tijde op eigen risico. In geval van een ongeval naar aanleiding van dit soort activiteiten is My Futureplan niet aansprakelijk voor eventueel geleden schade, letsel of verlies en zal er géén restitutie plaatsvinden Activiteiten zoals benoemd in 6.1. omvatten bijvoorbeeld zaken zoals: a. het nuttigen van drank en/of drugs en/of het gebruik van medicatie die de besluitvaardigheid, rijvaardigheid en het inschattingsvermogen beïnvloeden, b. huren van enig (on-)gemotoriseerd voertuig zoals bijvoorbeeld een auto, quad, motorfiets of brommer, c. diverse strandactiviteiten zoals parasailing, boothuur, etc. d. alle overige activiteiten die enig letsel zouden kunnen veroorzaken, e. alle overige situaties, zoals bijvoorbeeld arrestatie door plaatselijke justitie, die verder deelname aan de Groeireis verhinderen.

13 6.3 In geval de klant deelname aan de dienstverlening vroegtijdig moet beëindigen en/of vroegtijdig terug naar huis moet gaan, geschiedt dit op eigen kosten. Artikel 7 Aansprakelijkheid My Futureplan spant zich in om de dienstverlening naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. In alle gevallen zoals omschreven in dit artikel en in de Algemene Voorwaarden als geheel kan zij echter niet aansprakelijk gehouden worden voor enige schade in de ruimste zin van het woord die veroorzaakt wordt door eventueel door haar ingehuurde cotrainers of gastsprekers of ingekochte leveranciers. Deze laatsten zijn niet in loondienst van My Futureplan maar zijn op zichzelf losstaande ondernemers / Z.Z.P. ers die bij tijd en wijlen door My Futureplan in goed vertrouwen worden ingehuurd en dienen door de klant dan ook als separate ondernemers/ondernemingen te worden gezien. Derhalve verwijst My Futureplan naar enige door deze ondernemers zelf opgestelde Algemene Voorwaarden My Futureplan is tegenover de klant slechts aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, doch maximaal voor een bedrag van de hoogte van de kosten van de verleende opdracht per schade veroorzakend feit, waarbij een opvolgende reeks feiten als één feit wordt beschouwd My Futureplan is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie My Futureplan kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies van eigendommen van de klant en/of diefstal van eigendommen van de klant My Futureplan is niet aansprakelijk in het geval de klant of een derde de mogelijkheid hebben een verzekeringsmaatschappij aan te spreken Op de overeenkomst van dienstverlening en de relatie met de klant is Nederlands recht van toepassing. De geschillen voortvloeiend uit de rechtsverhouding worden uitsluitend aan de Nederlandse rechter ter beoordeling voorgelegd. Artikel 8 Betaling van facturen My Futureplan brengt voor de door haar geleverde of te leveren dienstverlening kosten in rekening door middel van een factuur De klant dient de factuur te voldoen uiterlijk 30 dagen voor aanvang van de dienstverlening. Als die datum al verstreken is dan uiterlijk 2 dagen na facturering door My Futureplan Voor de dienstverlening is voor particuliere klanten een gespreide betaling mogelijk, te voldoen volgens de betaalplannen die My Futureplan daarvoor aanbiedt De klant is bij niet tijdige betaling verplicht in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden aan My Futureplan My Futureplan is niet verantwoordelijk voor druk-, zet- of typefouten of als door technische storingen de prijs, data of andere informatie van diensten verkeerd is weergegeven op of in een digitale of gedrukte advertentie en derhalve niet gebonden aan het uitvoeren van de dienstverlening tegen de verkeerd weergegeven prijs of voorwaarden. Artikel 9 Vragen Vragen van klanten over de lopende dienstverlening of andere dienstverlening van My Futureplan worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen beantwoord Indien het beantwoorden van de vragen een langere verwerkingstijd met zich meebrengt wordt de ontvangst van de vraag uiterlijk binnen 10 werkdagen bevestigt en wordt een indicatie gegeven van de termijn waarop het definitieve antwoord kan worden verwacht. Artikel 10 Intellectueel eigendom Het auteursrecht op de door My Futureplan uitgegeven brochures, trainingsmaterialen, werkboeken, handboeken, sheets, stencils, grondkaarten en welke andere gebruikte schriftelijke materialen dan ook, hierna te noemen "materialen", berust bij My Futureplan, tenzij een andere auteursrechthebbende op het werk zelf is aangegeven.

14 10.2 Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van My Futureplan mogen door de klant geen gegevens in welke vorm dan ook uit de materialen worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd Tijdens de dienstverlening kunnen door My Futureplan foto-, film- en geluidsopnamen worden gemaakt. Dit materiaal is eigendom van My Futureplan. My Futureplan heeft het recht dit materiaal voor eigen (communicatie) doeleinden te gebruiken. Artikel 11 Levering van vervoer en accommodatie / verblijf Enig vervoer naar een luchthaven van vertrek of vervoer van luchthaven van aankomst terug naar huis is door My Futureplan met het oog op de kwaliteit en het resultaat van de desbetreffende dienstverlening op eigen initiatief en ruim vooraf aan de dienstverlening in vorm van een pakketaanbieding bij een externe leverancier door My Futureplan voor de klant ingekocht en dient door de klant enerzijds te worden gezien als een extra service van My Futureplan die volledig losstaat van de overige dienstverlening en derhalve anderzijds als extra kosten voor My Futureplan Van enige verplichting voor My Futureplan voortkomende uit is aldus geen sprake Het bedrag dat voor deze extra service aan My Futureplan door de desbetreffende leverancier wordt berekent, is inbegrepen in de totaalkosten van de dienstverlening Daar deze extra service ruim vooraf aan de dienstverlening door My Futureplan wordt ingekocht op basis van een pakketaanbieding is het voor de klant niet mogelijk dit bedrag terug te vorderen of in mindering te brengen op de totaalkosten van de dienstverlening wanneer de klant besluit om hier geen gebruik van te maken Of de klant hiervan gebruik maakt, is te bepalen door de klant daar de klant te allen tijde het recht heeft om gebruik te maken van eigen vervoer. My Futureplan gaat er van uit dat de klant gebruik maakt van deze extra service. De klant kan zijn beslissing hieromtrent tot 30 dagen voor aanvang van de dienstverlening wijzigen In geval dat de klant op de startdag van de dienstverlening gebruik maakt van eigen vervoer naar de luchthaven van vertrek is de klant zelf verantwoordelijk voor tijdige aankomst omwille van tijdige incheck en boarding My Futureplan kan m.b.t door de klant niet aansprakelijk gehouden worden voor welke factoren ook die een tijdige aankomst voor de klant zouden kunnen verhinderen De klant is zich er m.b.t , en van bewust dat verzuim van de vertrektijd betekent dat de dienstverlening voor hem niet door kan gaan en in dit geval zoals in 5.6. beschreven enig recht op restitutie verliest My Futureplan boekt ruim vooraf aan de startdag van de dienstverlening de benodigde accommodaties voor de klant in vorm van een totaalpakket / all-in arrangement dat bestaat uit vliegtickets, overnachtingen en maaltijden. Daarbij heeft My Futureplan vanuit eerdere ervaringen een voorkeur voor een bepaald hotel en zal te allen tijde trachten om dit hotel daadwerkelijk te kunnen boeken. In geval dit niet (meer) mogelijk blijkt en My Futureplan moet uitwijken naar een ander hotel zo is dit niet onderhevig aan enige verplichting tot restitutie van enige bedragen naar de klant My Futureplan stelt zich m.b.t. de dienstverlening als doel om iedere klant, ongeacht het moment waarop deze klant zijn toezegging zoals beschreven in artikel 2 heeft gedaan, te kunnen voorzien van een adequate overnachtinggelegenheid c.q. hotelkamer. Derhalve stelt My Futureplan een uiterlijke inschrijfdatum vast daar uit ervaring bekend is dat hotels alsmede leveranciers op het moment van latere boeking niet altijd even flexibel meer kunnen zijn voor wat betreft het kunnen aanbieden en boeken van hotelkamers voor alleengebruik Hoewel My Futureplan haar uiterste best zal doen om iedere deelnemer te voorzien van een kamer voor alleengebruik is dit zoals beschreven in niet altijd mogelijk. My Futureplan tracht zoveel mogelijk rekening te houden met de individuele wensen van de klant maar kan bij voorbaat geen enkele toezegging hieromtrent doen My Futureplan zal te allen tijde trachten een hotel te boeken dat ruimschoots voldoet aan de eisen die zij stelt omwille van het kunnen leveren van een onberispelijke dienstverlening. Screening van hotels c.q. de keuze voor een hotel wordt echter gemaakt vanuit Nederland op basis van het advies van de leverancier die hierover gaat. M.b.t is My Futureplan aldus niet verantwoordelijk voor enige verschillen tussen hetgeen een hotel adverteert te zijn en bij nader inzien daadwerkelijk blijkt te zijn.

15 Artikel 12 Overigen Kennisname van deze algemene voorwaarden valt onder de eigen verantwoordelijkheid. Bij inschrijving geeft u te kennen de Algemene Voorwaarden gelezen te hebben en hiermee in te stemmen. Een ondertekening van deze Algemene Voorwaarden is derhalve niet noodzakelijk Eventuele nietigheid/vernietiging van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden staat de geldigheid en toepasselijkheid van de overige voorwaarden niet in de weg. My Futureplan en de klant zullen indien noodzakelijk en van toepassing op de dienstverlening aan de klant in overleg treden om eventuele nietige/vernietigde bepalingen te vervangen door bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij doel en strekking van de nietige/vernietigde bepalingen Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend als ze schriftelijk zijn bevestigd door My Futureplan. Blader door voor: - Algemene Voorwaarden Personal Coaching en Hypnotherapie.

16 Algemene voorwaarden Personal Coaching en Hypnotherapie. My Futureplan. Internationaal erkend Instituut voor NLP & Hypnose Opleidingen. Praktijk voor Personal Coaching en Hypnotherapie. Organisatiebureau van Internationale Groeireizen. Artikel 1 Definities Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen My Futureplan en haar cliënt of cliënten die Personal Coaching en/of Hypnotherapie van haar ontvangen Onder cliënt wordt verstaan iedere persoon of bedrijf waarmee My Futureplan een overeenkomst sluit tot het verlenen van diensten in vorm van trajecten of consulten m.b.t. een hulpvraag naar My Futureplan en ten behoeve van het oplossen of verhelderen van deze hulpvraag Personal Coaching en/of Hypnotherapie van My Futureplan ontvangt middels het volgen van één of meerdere consulten of een traject Onder consult wordt verstaan de tijd die middels vooraf gemaakte afspraak door My Futureplan voor de cliënt is ingeruimd ten behoeve van het werken aan zijn hulpvraag. Een consult duurt minimaal 60 minuten en maximaal 90 minuten en kan zowel bij My Futureplan in de praktijkruimte, trainingsruimte of in de nabije omgeving hiervan alsmede bij de cliënt thuis of op locatie van diens bedrijf/werkgever plaatsvinden. Een consult kan separaat gevolgd worden of onderdeel zijn van een traject of pakket (platinum, gold, silver, brons - zoals beschreven op de website onder het kopje pakketten) 1.4. Onder dienstverlening wordt verstaan Personal Coaching en/of Hypnotherapie door My Futureplan. Artikel 2 Totstandkoming overeenkomst voor dienstverlening De overeenkomst komt tot stand doordat de cliënt ofwel een mondelinge (via kennismakingsgesprek, telefoongesprek, etc.) ofwel een schriftelijke (via inschrijfformulier, , ingevuld formulier op de website of een ander sociaal medium) toezegging van deelname of aanmelding aan My Futureplan geeft. Vanaf dit moment is inschrijving of aanmelding een feit en is de cliënt zelf verantwoordelijk voor kennisname en verplicht tot naleving van de algemene voorwaarden zoals hier beschreven. De toezegging wordt binnen 5 werkdagen door My Futureplan per of per brief bevestigt De opdrachtgever/deelnemer heeft na inschrijving/aanmelding het recht op een bedenktijd van 14 dagen tenzij anders overeengekomen. Annulering van de overeenkomst voor dienstverlening is in alle gevallen onderhevig aan annuleringskosten ter hoogte van 75,- incl. BTW. Reeds gemaakte afspraken voor te volgen consulten zijn onderhevig aan de annuleringsvoorwaarden zoals omschreven in Artikel 3. Artikel 3 Annulering/verzuim consult, traject of pakket De cliënt heeft het recht om een consult tot 48 uren voor aanvang kosteloos te annuleren mits er Door cliënt meteen een vervolgafspraak gemaakt wordt Vanuit het door MY FUTUREPLAN voor de cliënt beoogde resultaat m.b.t. de gestelde hulpvraag en het kunnen vasthouden van gecreëerd momentum c.q. de stijgende lijn binnen de verwerking van de door cliënt gestelde hulpvraag dient een vervolgafspraak zoals beschreven onder 3.1. binnen 14 dagen (2 kalenderweken) plaats te vinden Bij annulering binnen 48 uren voor aanvang of wanneer er zoals beschreven in 3.1. geen vervolgafspraak gemaakt wordt, wordt het volledige consult in rekening gebracht Als de cliënt te laat op een afspraak verschijnt of het consult verzuimd, wordt het volledige consult in rekening gebracht In geval van annulering van een door cliënt van MY FUTUREPLAN afgenomen pakket (zie 1.3.) worden te allen tijde annuleringskosten van 75,- (incl. BTW) in rekening gebracht. Consulten die op het moment van annulering door cliënt gevolgd zijn maar nog niet zijn betaalt, dienen binnen 10 werkdagen

17 en inclusief de genoemde annuleringskosten te worden voldaan. Voor andere onderdelen die deel uitmaken van het door cliënt afgenomen pakket gelden de desbetreffende annuleringsvoorwaarden Vanwege de kwaliteit van de dienstverlening en het beoogde eindresultaat hiervan behoudt My Futureplan zich het recht voor de aanmelding van een cliënt te weigeren, een reeds bevestigde aanmelding te herzien. Dit altijd onder duidelijke vermelding van de reden en altijd voordat een eerste consult plaatsvindt My Futureplan behoudt zich het recht voor om een consult te onderbreken wanneer zij constateert dat: a. de cliënt ten tijde van het consult een gevaar voor zichzelf lijkt te zijn, b. de cliënt ten tijde van het consult een gevaar voor de praktijkruimte van My Futureplan lijkt te zijn, c. de cliënt ten tijde van het consult een gevaar voor My Futureplan als bedrijf en in de ruimste zin van het woord blijkt te zijn, d. de cliënt ten tijde van het consult uitlatingen van racistische aard doet, e. de cliënt ten tijde van het consult zich dreigend en/of agressief opstelt ten opzichte van andere cliënten of My Futureplan als zulks en een en ander in de ruimste zin, f. de cliënt ten tijde van het consult blijk geeft van een hulpvraag die in strijd is met enige morele of ethische normen en/of waarden van My Futureplan, g. de cliënt ten tijde van het consult onder invloed is van drank en/of drugs. 3.8 In gevallen zoals omschreven in 3.7. gaat My Futureplan over tot annulering van het traject. Dien ten gevolge: a. worden annuleringskosten ter hoogte van 75,- (incl. BTW) in rekening gebracht, b. vervallen eventuele eerder afgesproken en/of gegeven kortingen en/of mogelijkheden tot gespreide betaling, c. wordt de cliënt verzorgd van een eindfactuur. 3.9 In geval van uitblijven van betalingen voor gevallen zoals beschreven in 3.7. en 3.8. draagt My Futureplan de inning van openstaande bedragen over aan Intrum Justitia. Alle bijkomende kosten die hierdoor ontstaan, zijn voor rekening van de cliënt My Futureplan is niet verantwoordelijk voor eventuele BKR-notities die voor de cliënt ontstaan op het moment dat betaling van openstaande (eind-)facturen uitblijft. Artikel 4 Geheimhouding en vertrouwelijkheid. 4.1 Door een cliënt verstrekte informatie wordt door My Futureplan te allen tijde vertrouwelijk behandeld. 4.2 My Futureplan conformeert zich aan de geldende privacywetgeving en is gebonden aan de ethische codes van de beroepsverenigingen waarbij zij is aangesloten waaronder bijvoorbeeld de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO), de American Board of NLP (ABNLP) en de American Board of Hypnotherapy (ABH). Artikel 5 Klachten m.b.t. coachingtrajecten Indien een cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, dient deze dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 21 kalenderdagen na beëindiging van het individueel aangegaan coachingtraject te melden bij My Futureplan. Dit kan schriftelijk of door te mailen aan info@myfutureplan.nl met in het onderwerpveld de tekst VERTROUWELIJK My Futureplan zal de klacht vertrouwelijk behandelen My Futureplan zal zich inspannen om de klacht zo spoedig mogelijk te verhelpen, doch uiterlijk binnen 21 kalenderdagen na ontvangst van de klacht Indien het behandelen van de klacht een langere tijd dan 21 kalenderdagen met zich meebrengt, zal de klager binnen 21 kalenderdagen worden medegedeeld binnen welke termijn uitsluitsel wordt verwacht De cliënt kan indien ze niet tevreden zijn over de door My Futureplan aangeboden oplossing of de doorlooptijd van de behandeling zich wenden tot de NOBCO Klachten en de wijze van afhandeling worden 2 jaar door My Futureplan bewaart. Artikel 6 Aansprakelijkheid My Futureplan spant zich in om de gegeven dienstverlening naar beste inzicht en vermogen uit te voeren en is tegenover de cliënt slechts aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, doch maximaal voor een bedrag van de hoogte van de kosten van de verleende opdracht per schade veroorzakend feit, waarbij een opvolgende reeks feiten als één feit wordt beschouwd.

18 6.3. My Futureplan is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie My Futureplan is niet aansprakelijk in het geval cliënt of een derde de mogelijkheid hebben een verzekeringsmaatschappij aan te spreken Op de overeenkomst van opdracht en de relatie met de deelnemer is Nederlands recht van toepassing. De geschillen voortvloeiend uit de rechtsverhouding worden uitsluitend aan de Nederlandse rechter ter \ beoordeling voorgelegd. Artikel 7 Betaling van facturen My Futureplan brengt voor de door haar verzorgde dienstverlening kosten in rekening De cliënt dient de kosten van een consult telkens per consult en contant te voldoen. Hiervoor ontvangt hij per consult een schriftelijke factuur voor zijn eigen administratie De kosten voor pakketten (zie 1.3.) worden eenmalig gefactureerd en dienen voorafgaand aan het traject te zijn betaald, tenzij anders overeengekomen De cliënt is bij niet tijdige betaling verplicht in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden aan My Futureplan My Futureplan is niet verantwoordelijk voor druk-, zet- of typefouten of als door technische storingen de prijs, data of andere informatie van diensten verkeerd is weergegeven op of in een digitale of gedrukte advertentie en derhalve niet gebonden aan het uitvoeren van de dienstverlening tegen de verkeerd weergegeven prijs of voorwaarden. Artikel 8 Vragen Vragen van cliënten over de lopende dienstverlening of andere dienstverlening van My Futureplan worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen beantwoord Indien het beantwoorden van de vragen een langere verwerkingstijd met zich meebrengt wordt de ontvangst van de vraag uiterlijk binnen 10 werkdagen bevestigt en wordt een indicatie gegeven van de termijn waarop het definitieve antwoord kan worden verwacht. Artikel 9 Overigen Kennisname van deze algemene voorwaarden valt onder de eigen verantwoordelijkheid. Bij inschrijving geeft u te kennen de algemene voorwaarden gelezen te hebben en hiermee in te stemmen. Een ondertekening van deze algemene voorwaarden is derhalve niet noodzakelijk Eventuele nietigheid/vernietiging van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden staat de geldigheid en toepasselijkheid van de overige voorwaarden niet in de weg. My Futureplan en de cliënt zullen indien noodzakelijk en van toepassing op het traject van de cliënt in overleg treden om eventuele nietige/vernietigde bepalingen te vervangen door bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij doel en strekking van de nietige/vernietigde bepalingen Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend als ze schriftelijk zijn bevestigd door My Futureplan.