Jaarbericht Het verschil dat wij maken

Transcriptie

1 Jaarbericht Het verschil dat wij maken

2 Voorwoord van het bestuur De zorg in verandering Zorgspectrum richtte zich op kortdurende behandeling, revalidatie en zorg thuis Alle gemakken van het zorgcentrum thuis ontvangen Zeven dagen per week, 24 uur per dag Een gezonde leefstijl in een veilige omgeving Vitaliteit en Veiligheid hoog in het vaandel Opening parkinsonscafé Informatie en lotgenotencontat Als jaarthema koos Zorgspectrum voor 2013 Het verschil dat wij maken. Verschil voor de cliënt, hun naaste, voor de medewerker, huisarts, gemeente, zorgverzekeraar of -kantoor, ziekenhuis, collega zorgorganisatie, woningbouwcorporatie en andere stakeholders. Verschil maken in een veranderende samenleving, waar ons andere vragen gesteld worden op het gebied van zorg, behandeling en ondersteuning. Hiervoor moeten we als organisatie uit de comfortzone komen om antwoorden te vinden op nieuwe vraagstukken. Hiermee zijn we in 2013 begonnen en dit zal nog diverse jaren doorgaan, is onze verwachting Vrijwillig aan het werk De bijdrage van vrijwillige medewerkers is sinds jaar en dag niet meer weg te denken Kleinschalig wonen voor mensen met dementie Cliënten leven in groepsverband samen en voeren een gezamenlijke huishouding Kwetsbare ouderen in de wijk In Houten is afgelopen jaar de huisartsenkliniek officieel geopend Feiten en cijfers We zetten ons graag in, samen met al onze stakeholders, om actief de veranderingen vorm te geven. Met de inzet van deskundige medewerkers die trots zijn op hun beroep en organisatie. Het gaat erom op welke manier zij het verschil maken. Juist in de tijd die voor ons ligt, na de invoering van vele nieuwe beleidsregels en wetten vanuit de overheid, houden we vast aan onze missie: er zijn met hulp, zorg en behandeling voor mensen die (blijvend) gevolgen ondervinden van ernstige aandoeningen. We dragen er aan bij dat zij als gevolg van een aandoening of chronische ziekte zo min mogelijk beperkingen ervaren in het dagelijks leven. Op ons kunnen zij rekenen! 6 Raad van Bestuur Zorgspectrum drs. M.H. (Mirjam) Groenendijk Voorzitter Raad van Bestuur drs. G.J. (Gert-Jan) Waterink MBA Lid Raad van Bestuur juli 2014

3 2 De zorg in Verandering Inspanningen Zorgspectrum Zorg en behandeling thuis In de thuissituatie leveren we meerdere soorten zorg en behandeling. Ook medisch complexe zorg, fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, dieetadvies en behandeling door een psycholoog kunnen in de thuissituatie geleverd worden. (Slim) wonen met zorg In Houten, Nieuwegein en Vianen wordt samen met woningbouwcorporaties gewerkt om het aantal woningen met zorg uit te breiden. Ook krijgt thuis technologie, in samenwerking met stakeholders, steeds meer vorm. 3 Kortdurende zorg in de locaties Binnen de locaties heeft Zorgspectrum zich het afgelopen jaar gericht op kortdurende zorg en behandeling, zoals tijdelijke opnames en revalidatie. Geriatrische revalidatiezorg is kortdurende, op herstel gerichte zorg na een ziekenhuisopname. De revalidatiezorg heeft als doel terugkeer naar huis. Zorgspectrum verwacht in 2014 een toename van het aantal revalidanten. Actief Thuis Om het de zelfstandig wonende oudere makkelijker te maken langer zelfstandig te blijven wonen, is in 2013 het service- en dienstverleningsproduct Actief Thuis geïntroduceerd. Dit zijn diensten in en rondom de woning, zoals een kapper aan huis, tuinonderhoud en ondersteuning bij het doen van de financiën. Nieuwe wetgeving Om de langdurige zorg betaalbaar te houden zijn veranderingen nodig. De manier waarop we het nu organiseren is niet toekomstbestendig met een groeiende groep ouderen en chronisch zieken. Voor de langdurige zorg verandert er veel de komende jaren. Dit begint met een vernieuwde Wet maatschappelijke ondersteuning, hierna de Zorgverzekeringswet en de Wet langdurige zorg. Minder mensen zullen in een zorglocatie wonen. Zelfredzaamheid en participatie Het overheidsbeleid is gericht op het bevorderen van zelfredzaamheid en participatie. Uitgangspunt is de cliënt, wat hij/zij zelf kan of wat mensen daar omheen kunnen betekenen. Als dit niet voldoende is, komen zorgorganisaties in beeld. Medewerkers van zorgorganisaties, vrijwilligers, cliënten en familie merken dat langdurige zorg nu al anders wordt georganiseerd dan een paar jaar geleden en dat zal in de komende jaren nog verder veranderen. Emmy Baart heeft een visuele beperking en woont in Houten. Ze is actief en wil graag haar eigen keuzes maken. Toch kan ze wel een helpende hand gebruiken. Daarom is Emmy lid van Actief Thuis. Met het lidmaatschap van 18 per jaar, kan ze een beroep doen op een ruim aanbod aan diensten die het leven makkelijk maken, geleverd door betrouwbare professionals. Ook als er zich onverwachts iets voordoet, zoals een lekkage of kapotte verwarming, is er voor leden een 24-uurs service. Emmy maakt via het lidmaatschap gebruik van een hovenier. Emmy: Doordat ik minder goed kan zien, is het lastig om in de tuin te werken. Mijn kinderen wonen wat verder weg en hebben het ook druk met hun eigen gezinnen. Ik wil ik een tuinman inhuren als ik dat zelf nodig vind Daarom ben ik lid geworden van Actief Thuis en komt Cor nu mijn tuin doen. Wat ik fijn vind, is dat Cor de tijd voor me neemt en luistert naar mijn wensen. Hij is sociaal betrokken en dat merk je in de prettige gesprekken die we met elkaar voeren. Er is tijd voor werk én voor een goed gesprek. Op die manier leer je elkaar goed kennen en voelt het vertrouwd als hij in de tuin werkt. Zodra de tuin weer gedaan moet worden, weet ik Cor te vinden! Mevrouw Evers heeft sinds zij 50 jaar was, last van Multiple sclerose (MS). MS is een ziekte waarbij de bescherm- en isolatielaag rondom het centrale zenuwstelsel is beschadigd. Hierdoor heeft zij problemen met bijvoorbeeld lopen en zien. Toch wil zij graag zo zelfstandig mogelijk blijven wonen. s Morgens word ik geholpen door één van de verzorgenden van Zorg Thuis met het uit bed komen, wassen en aankleden. Ook heb ik ondersteuning nodig bij het aantrekken van mijn speciale schoenen en voor het nemen van mijn medicijnen. De rest van de dag kan ik prima voor mezelf zorgen, maar het is fijn om bij de handelingen die moeilijker zijn, ondersteuning te krijgen. Drie keer per week ga ik naar de dagverzorging voor slechtzienden in Het Haltna Huis. Dat lukt met behulp van de rollator. Ik ben begonnen met een paar pasjes achter de rollator en dat heb ik nu zo opgebouwd dat ik zelf naar de dagverzorging kan lopen De boodschappen doe ik meestal wekelijks met één van mijn vier kinderen. Het is fijn om zelfstandig te zijn, maar het is praktisch om bij de handelingen die lastig zijn, nét even die extra hulp te krijgen!

4 4 De mate van eigen verantwoordelijkheden die de cliënten met VPT hebben is direct ook het grote verschil met cliënten die opgenomen zijn. Wonen en zorg zijn gescheiden, VPT cliënten zijn zelf verantwoordelijk voor hun vaste lasten. 5 Sabina Hofstra, Zorgcoördinator in het Haltna Huis, over het Volledig Pakket Thuis Alle gemakken van het zorgcentrum thuis ontvangen Zorgspectrum biedt aan een toenemend aantal cliënten het Volledig Pakket Thuis (VPT). Dit is zorg die voorheen in een zorglocatie geleverd werd, maar dan thuis. Ouderen die een VPT ontvangen huren een appartement bij een woningbouwcorporatie en ontvangen zorg van een zorgorganisatie. Het volledig pakket kan bestaan uit verschillende soorten zorg en behandeling. Bijvoorbeeld medische handelingen, huishoudelijke zorg, begeleiding en een warme maaltijd. Zeven dagen per week, 24 uur per dag, kunnen cliënten terugvallen op professionele zorg. Dagelijks komt er een medewerker thuis. De heer en mevrouw Fonville over het wonen met Volledig Pakket Thuis De heer en mevrouw Fonville huren sinds september 2013 een appartement in Het Haltna Huis op basis van het VPT. Het hele pakket van zorg en service wordt thuis aangeboden. Vaak is dit in een woning in de wijk, maar ook in Het Haltna Huis worden appartementen op deze basis verhuurd. Voordeel hiervan is dat dan ook de voorzieningen, zoals het restaurant van de zorglocatie, dichtbij zijn. De heer en mevrouw Fonville krijgen dagelijks hulp bij het wassen en aankleden, het innemen van medicijnen en zij ontvangen een warme maaltijd. De broodmaaltijd en overige boodschappen haalt mevrouw Fonville zelf in de nabijgelegen winkels. Het echtpaar is tevreden over de hulp die zij krijgen. Het Volledig Pakket Thuis is echt een uitkomst voor ons. Ik ben nu niet meer afhankelijk van de buren voor hulp en ik kan er ook even met een gerust hart alleen op uit als ik wil., aldus mevrouw Fonville. Als mevrouw Fonville naar de winkels is, verblijft haar man, samen met anderen en een medewerker van Het Haltna Huis, in de huiskamer. Mevrouw Fonville probeert overal aan mee te doen. Zij zingt, gymt, maakt busreizen en bezoekt creatieve avonden. De heer Fonville neemt onder andere deel aan de geheugentraining en de mannengroep. Een appartement huren op basis van het VPT betekent dat je zelf verantwoordelijk blijft voor het regelen van zaken als gas, water, licht, telefonie en TV. Cliënten met een VPT hebben hun eigen huisarts en geen arts van Zorgspectrum. Een verschil is, dat de lijnen met andere hulpverleners soms langer zijn. Je kunt niet even bij de arts binnenlopen. Of ik hier behoefte aan heb, hangt uiteraard ook af van de mate van zelfstandigheid van de cliënt en de betrokkenheid van de mantelzorger. In veel situaties helpt de familie. Soms is dat niet zo. Het gebeurt dat Sabina haar cliënten dan extra begeleidt met het voeren van telefoongesprekken naar bepaalde instanties. Door een slecht gehoor of door lastige doorkiesbandjes komt de cliënt er vaak zelf niet uit. Sabina: Ik ben van mening dat er cliënten zijn die het overzicht verliezen als zij niet ondersteund worden door familie of een mantelzorger. Ik ben wel bezorgd voor een toename van deze cliënten in de toekomst, al zijn er gelukkig veel situaties waar het wel goed verloopt en familie of vrijwilligers bijspringen.

5 6 Een gezonde leefstijl met voldoende beweging, gezonde voeding, matig alcohol gebruik, niet roken en weinig spanning dragen bij de kans op chronische aandoeningen te verminderen. Daarbij verbetert de kwaliteit van leven, het activiteitenniveau en de zelfredzaamheid waardoor mensen langer zelfstandig thuis kunnen wonen. Om langer zelfstandig thuis te kunnen wonen, is het naast lichamelijk en geestelijk welbevinden ook belangrijk dat de leefomgeving veilig is. Kleine aanpassingen in en om de woning verlagen bijvoorbeeld al de kans op vallen. Zorgspectrum heeft in 2013 ingezet op leefstijl, bewegen en preventie. 7 Een gezonde leefstijl in een veilige omgeving Vitaliteit en Veiligheid hoog in het vaandel Informatiemarkt Hoe bereikt u een gezonde leefstijl en wat zijn slimme keuzes in woningaanpassingen? Er is zoveel aanbod en er zijn zoveel nieuwe ontwikkelingen dat het soms lastig is om daarin de juiste keuzes te maken. Om deze reden organiseerde Zorgspectrum een informatiemarkt voor alle 65+ ers uit Houten. Hier waren verschillende partijen voor uitgenodigd die informatie gaven over de mogelijkheden om langer zelfstandig en comfortabel thuis te wonen (Slim Wonen) en gezond ouder te worden. Op de markt was het mogelijk om gezondheidstests te doen en advies te vragen aan bijvoorbeeld de fysiotherapeut, ergotherapeut, diëtist, praktijkverpleegkundige en het Zorg Thuis team van Zorgspectrum. Er waren verschillende interessante (technische) hulpmiddelen, rollators en rolstoelen te proberen en er werd een presentatie gehouden over technische mogelijkheden in de thuis situatie, die bijdragen aan een veilige leef omgeving. Dit alles onder het genot van gezonde hapjes. Thuis advies op maat Op de informatiemarkt konden bezoekers zich aanmelden voor een gratis woningcheck voor thuis advies op maat. Een vrijwilliger van Slim Wonen neemt dan contact op en geeft gratis en geheel vrijblijvend advies over de mogelijke aanpassingen in de woning. Slim Wonen is een initiatief van Zorgspectrum, Van Houten & Co en Viveste. Zorgspectrum organiseert in 2014, samen met de partners in Nieuwegein en Vianen, ook informatiemarkten en thuis advies op maat. We vinden het belangrijk ook in deze gemeenten woonadvies en gezondheidsinformatie toegankelijk te maken. Veilige zorg Cliënten moeten er vanuit kunnen gaan dat de zorg die zij ontvangen veilig is. Risico s die te maken hebben met veiligheid zijn bijvoorbeeld het innemen van verkeerde medicatie of vallen. Zorgspectrum wil bewust en systematisch omgaan met het in kaart brengen van risico s, het beperken van risico s en het veilig melden van incidenten. Kortom: het verbeteren van de veiligheidscultuur. Daarom heeft de organisatie zich ingezet het certificaat Cliënt- en Patiëntveiligheid te gaan halen en met succes. Zorgspectrum is er in geslaagd dit belangrijke certificaat te behalen, als eerste ouderenzorgorganisatie met meerdere zorglocaties en thuiszorg in Nederland. Dagelijks werken aan veiligheid Door alle medewerkers is gewerkt aan het behalen van het certificaat. Dat is gelukt binnen de bestaande (dagelijkse) manier van werken. Met elkaar wordt gedacht hoe een zo veilig mogelijke woon- en leefomgeving bereikt kan worden. In het zorgplan voor iedere cliënt heeft veiligheid een prominente plek. Medewerkers bespreken met de cliënt en mantelzorger welke risico s acceptabel zijn. Volgens de toetsende instantie Lloyds is het leveren van zorg en diensten vanuit het denken in veiligheid een tweede natuur voor medewerkers. Het waarborgen van de professionaliteit van medewerkers is een speerpunt. Er is tijd en ruimte is om te leren, door middel van concrete veiligheidsoefeningen, er is aandacht voor het thema zoals tijdens de week van de veiligheid en we doen medicijnscans in samenwerking met de apotheek., aldus Gert-Jan Waterink, lid raad van bestuur Zorgspectrum en verantwoordelijk voor de veiligheidsportefeuille.

6 8 Vrijwillig aan het werk 9 Opening Parkinsoncafé De bijdrage van vrijwillige medewerkers is sinds jaar en dag niet meer weg te denken uit onze organisatie. Zorgspectrum kan rekenen op een grote groep betrokken vrijwilligers. De groep breidt nog steeds uit. Eind 2013 waren er bij Zorgspectrum 731 actieve vrijwilligers. De laatste jaren is een duidelijke ontwikkeling merkbaar naar een steeds meer diverse inbreng van vrijwilligers aansluitend bij hun competenties. Van (gecertificeerde) buschauffeurs voor de uitstapjes, vrijwilligers die ondersteunen bij boodschappen tot vrijwilligers binnen de diverse woonsituaties. Er is een toename van goed opgeleide jongere vrijwilligers. In juni van dit jaar is Zorgspectrum, in samenwerking met Careyn (zorgaanbieder in Utrecht) en de Parkinson Vereniging, gestart met het Parkinson Café. Wat is het Parkinson Café? Mensen die de ziekte van Parkinson hebben, worden langzaam maar zeker steeds meer beperkt in hun mogelijkheden. Hun zelfstandigheid neemt af. Veel patiënten willen graag weten waar ze aan toe zijn, en wat ze zelf kunnen doen om de problemen waar ze tegenaan lopen het hoofd te bieden. Ook hun partners en andere mantelzorgers hebben vaak behoefte aan informatie en ondersteuning. Zorgspectrum vond het daarom belangrijk om bijeenkomsten te gaan organiseren met informatie en lotgenotencontact. Dat resulteerde in het Parkinson Café HUN (Houten-Utrecht- Nieuwegein), een maandelijkse ontmoetingsplek voor mensen met de ziekte van Parkinson, hun mantelzorgers en betrokken professionals. Elke maand wordt er informatie gegeven over een vooraf bepaald thema. Daarnaast is er ruim de tijd voor bezoekers om met elkaar in gesprek te gaan en ervaringen uit te wisselen. Tijdens de cafés bleek steeds weer dat de bezoekers waardevolle tips voor elkaar hadden en steun ervoeren aan het feit dat ze niet de enigen zijn die worstelen met de ziekte. Het café wordt dan ook steeds druk bezocht. Menne Menninga heeft sinds twee jaar de ziekte van Parkinson. Tijdens mijn fietstocht van Zwitserland naar Italië, viel ik van mijn fiets en brak mijn sleutelbeen. Na fysiotherapie kon ik alles weer doen, alleen bleef mijn rechterarm trillen. Na verschillende onderzoeken bleek dat ik de Ziekte van Parkinson had. Voor Menne en zijn vrouw Gretha, was die diagnose haast een opluchting. Gretha: Het is prettig om duidelijkheid te krijgen wat er nu echt aan de hand is. De Ziekte van Parkinson komt in allebei onze families voor. We weten dus wat de ziekte betekent in het dagelijks leven. Na de diagnose oriënteren Menne en Gretha zich via de website Parkinsonnet op de gevolgen van Parkinson. Via de Parkinsonvereniging hoorden zij ook van het bestaan van het Parkinsoncafé en sindsdien zijn zij er elke maand te vinden. Vooral het delen van gevoelens, de gezamenlijke gesprekken en de herkenning zijn fijn, vindt Menne. De onderwerpen zijn gerelateerd aan de ziekte en er worden praktische tips gegeven waar ik veel aan heb. Ook Gretha vindt het fijn om mee te gaan. Niet alleen het leven van Menne verandert, ook dat van mij. In die zin treft de ziekte ons hele gezin. Voor mij is het fijn om bijvoorbeeld ook andere partners te spreken en ervaringen te delen. Het bezoeken van het Parkinsoncafé heeft voor ons allebei een meerwaarde. Jurryt van der Gugten werkt sinds september 2013 als vrijwilliger in Zuilenstein. Hij is opgeleid als medisch bioloog. Helaas zit hij al een tijdje zonder betaald werk, mede omdat hij chronisch ziek is en het daardoor moeilijker voor hem is aan een baan te komen. Toen hij begin vorig jaar via NL Doet in aanraking kwam met de ouderenzorg, was zijn hart snel geraakt. Hij woont een paar straten bij Zuilenstein vandaan en meldde zich op een dag bij Gea Evers, coördinator vrijwilligers. Voortvarend als zij is haalde zij Jurryt snel binnen. Jurryt: Dat gaf me zo n goed gevoel dat ik nuttig en gewild ben! Vooral na al die afwijzingen op sollicitaties. Ik werk op donderdagochtend op De Markies, de huiskamer voor bewoners met lichamelijke beperkingen die hulp nodig hebben bij het eten en drinken. Ik help met name bij het ontbijt en de lunch. Ik vind dat echt heel leuk. Op een gegeven moment vroeg Gea of ik mee wilde doen aan een nieuw project: in een aantal weken tijd een theatervoorstelling mak en opvoeren met een groep ouderen in samenwerking met Theater Totaal, een theatergroep van jongeren met een verstandelijke beperking. Ik bracht als begeleider samen met José den Hartog (medewerker Welzijn en Activering) en chauffeur Johan, de bewoners van Zuilenstein naar theater De Kom. Nu doe ik, naast het huiskamerwerk, nog de coördinatie van de MaS; Maatschappelijke Stages voor leerlingen van de middelbare school. Dat is ook leuk om te doen. Leerlingen begeleiden, kijken wanneer zij hun stage willen lopen en wat ze dan willen doen. Ze hebben voornamelijk de keuze uit werken in het weekend op de huiskamer of op doordeweekse dagen ondersteunen bij de broodmaaltijd. Het coördineren ligt nu bijna stil vanwege de komende zomervakantie, maar in september pak ik het graag weer op. Ik vind het echt fijn dat ik mijn plek in Zuilenstein heb gevonden, maar heb natuurlijk het liefst een vaste baan. Ik ben een perfectionist en een doorzetter en zie vooral de zonnige kant van het leven.

7 10 Mensen met (gevorderde) dementie wonen bij Zorgspectrum kleinschalig. Zes tot acht personen leven samen in een woning en voeren een gezamenlijke huishouding. Dat betekent dat er dagelijks samen wordt gegeten, de afwas wordt gedaan en de kamer opgeruimd, net zoals thuis. Iedereen heeft een eigen kamer die ingericht kan worden met zijn/haar persoonlijke spullen, vertrouwd vanuit de eigen thuissituatie. Het afgelopen jaar is De Plataan geopend, een kleinschalige woonvoorziening in Vianen. Kleinschalig: vast of stand alone? In De Geinsche Hof, Hof van Batenstein en Het Houtens Erf maken de woningen van kleinschalig wonen deel uit van het verpleeghuis. In het verpleeghuis wordt aan verschillende cliënten zorg, ondersteuning en behandeling gegeven. Denk aan revalidatie, kortdurende zorg na een ziekenhuisopname of mensen met een beperking die er individueel wonen en langdurige zorg nodig hebben. 11 Kleinschalig wonen voor mensen met dementie De kleinschalig woonvoorziening De Plataan in Vianen en het in 2014 te openen De Dichter in Nieuwegein, zijn stand alone woningen van Zorgspectrum. Hier wonen mensen met dementie in een complex met zelfstandige woningen voor senioren. In beide locaties zijn er 4 woningen waar 24 mensen met dementie wonen. Het verschil met de kleinschalige (vaste) woningen, is dat zij geen deel uitmaken van een zorglocatie. Er worden dagelijks boodschappen gedaan in de wijk, er wordt samen vers gekookt, er wordt gewassen, gestreken, etc. Familie en vrijwilligers maken vanzelfsprekend deel uit van de woning. In De Plataan komen familieleden makkelijk over de vloer. Iedereen heeft voordeel bij kleinschalig wonen en werken. Er wordt, zowel in een vaste als stand alone situatie, gewerkt met kleine, vaste teams, Met bevlogen medewerkers die er elke dag weer iets moois van willen maken. Martha Farmache, dochter van de van oorsprong Colombiaanse mevrouw Saenz Santamaria: Het is fijn voor mijn moeder dat zij in een kleinschalige woonvorm verblijft. Ze heeft haar eigen kamer en badkamer, maar de meeste tijd is ze in de woonkamer, waar een familiesfeer heerst. Dat geeft ons ook een geruststellend gevoel, ik zie dat ze zich thuis voelt. Dementie blijft een moeilijk proces, het is moeilijk te accepteren. In eerste instantie natuurlijk voor mijn moeder, maar ook voor mijn vader en voor mij als dochter. Mijn moeder spreekt zes talen en heeft drie universitaire studies afgerond. Daar ben ik waanzinnig trots op. Dat ze me niet meer herkent, blijft verdrietig, ook al heb ik dat geleidelijk aan geaccepteerd. Bijzonder is wel dat zodra ik Spaans praat, ze me sneller begrijpt. Door de taal lijken we telkens weer opnieuw contact te maken als we elkaar zien, dat is mooi om te ervaren.

8 12 Slim en Slank Medewerkers tevredenheid 13 Opening huisartsenkliniek In Houten is afgelopen jaar de huisartsenkliniek officieel geopend. De huisartsenkliniek is een samenwerking tussen de Houtense Huisartsen, het St. Antonius ziekenhuis en Zorgspectrum. De kliniek was al even in gebruik voor de officiële opening plaatsvond. De kliniek geeft de Houtense huisartsen de mogelijkheid om een patiënt tijdelijk te laten opnemen om zo een ziekenhuisopname te voorkomen. Na behandeling gaan patiënten meestal terug naar huis met behulp van thuiszorg. Samenwerking in de keten De opening vond plaats tijdens een symposium voor huisartsen in Houten. Zorgspectrum organi seerde deze avond met de Stichting Houtense Huisartsen. Naast het inhoudelijk programma met de titel Kwetsbare ouderen in de wijk hebben de huisartsen kennisgemaakt met de specialisten ouderengeneeskunde en de leden van het Mobiel Geriatrisch Team van Zorgspectrum (MGT). Tijdens het symposium is gespro ken over deze intensieve samenwerking en de toename van het aantal kwetsbare ouderen in de wijk. Kwetsbare ouderen in de wijk Het Mobiel Geriatrisch Team De zorg thuis kan een moeilijke opgave worden wanneer er iemand in de naaste omgeving problemen krijgt door lichamelijke en / of geestelijke achteruitgang, bijvoorbeeld bij dementie, na een beroerte of bij andere ouderdomsziekten. Hulp van het Mobiel Geriatrisch Team van Zorgspectrum kan dan een uitkomst zijn. Het team levert, in nauw overleg met de huisarts, ondersteuning aan thuiswonende ouderen en hun mantelzorgers en adviseert indien nodig over behandeling. Regelmatig speelt het team ook een rol bij diagnostiek, bijvoorbeeld wanneer het nog onduidelijk is wat de oorzaak is van achteruitgang of als er sprake is van onbegrepen gedrag. De casemanager, specialist ouderengeneeskunde en psycholoog vormen de kern van het team. Het afgelopen jaar is er een flinke stijging in het aantal aanvragen bij het MGT. Het team werd toen bij 541 cliënten ingezet. In 2012 is Zorgspectrum gestart met het traject Slim & Slank. Het idee van dit traject is om continue verbeteringen te signaleren en deze door te voeren. Het doel is dat iedere verbetering leidt tot toegevoegde waarde voor de cliënt, bijvoorbeeld door toename in de aandacht voor de cliënt en het behoud van de eigen regie. In 2013 is Slim & Slank verder uitgerold op alle zorglocaties en bij Zorg Thuis. Dankzij Slim & Slank hebben de medewerkers succesvol veel praktische verbeteringen doorgevoerd. De effecten hiervan zijn: De cliëntgebonden tijd is toegenomen. Cliënten ervaren een toename in de aandacht van de medewerkers. Medewerkers ervaren een toename in het kunnen geven van oprechte aandacht. Cliënten ervaren een toename in de eigen regie. Medewerkers ervaren meer ruimte om te kunnen inspelen op de eigen regie van de cliënt. Ook is in het verslagjaar een start gemaakt met Slim & Slank voor de ondersteunende processen. De resultaten hiervan zijn als volgt: Mutaties worden sneller verwerkt. ICT-incidenten worden sneller gelijk opgelost. Het aantal annuleringen voor vrijwillige opleidingen is teruggebracht. Het centraal bureau is beter bereikbaar. Projecten worden beoordeeld en gemonitord op de bijdrage aan de strategische doelstellingen. Medewerkers ervaren zelf vooral verbeteringen als gevolg van Slim en Slank: We durven elkaar beter aan te spreken. En: Door de meting weet ik nu eindelijk hoe goed we echt bereikbaar zijn. Het is goed om te meten en inzicht te krijgen. Formeel is het project nu afgerond, maar we zullen zeker doorgaan met deze Slim en Slank-methode in het dagelijkse werk. Zorgspectrum heeft in het najaar van 2013 voor de vierde keer deelgenomen aan de Medewerkersmonitor. Deze Medewerkersmonitor is een tevredenheidsonderzoek voor medewerkers. De uitkomsten van dit onderzoek waren: Zorgspectrum medewerkers zijn gemiddeld even tevreden als de medewerkers bij andere zorgorganisaties. Ten opzichte van 2011 is er binnen Zorgspectrum een positieve trend zichtbaar bij de waardering voor de items Zelfstandigheid in het uitvoeren van het werk, Communicatie gericht op samenwerking en Lage vertrekgeneigdheid. De thema s die in 2014 aandacht zullen krijgen zijn: Communicatie over veranderingen en Gedragen visie en ambitie. Cliënt tevredenheid In 2013 zijn cliënten in de zorglocaties en de Zorg Thuis cliënten gevraagd naar hun waardering over de dienstverlening van Zorgspectrum. Bij dit onderzoek wordt gekeken naar zeven aspecten: Lichamelijk welbevinden en gezondheid Woon- en leefsituatie Participatie Mentaal welbevinden Kwaliteit van de zorgverleners Kwaliteit van de zorgorganisatie Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid (alleen bij psychogeriatrie) De cliënten hebben Zorgspectrum gewaardeerd met goede cijfers. In onderstaande tabel is een overzicht te zien van de resultaten over alle items per zorgsoort. CIJFERS CQ METING 2013 Zorg Thuis 8,4 Psychogeriatrie 8,0 Somatiek 7,7

9 Feiten en cijfers 2013 Cliënten Totaal aantal cliënten gedurende waarvan revalidatie 448 waarvan zorg thuis (WMO en AWBZ) 724 waarvan kortdurend verblijf en crisisopname 136 Medewerkers Medewerkers in loondienst per einde FTE 809 Ziekteverzuim 5,2 Voor meer cijfers: Nieuwegein Houten Vianen Zorg Thuis Zuilenstein woonzorgcentrum Diepenbrocklaan XX Nieuwegein telefoon (030) De Geinsche Hof verpleeghuis Vuurscheschans 75 en TX Nieuwegein telefoon (030) Het Houtens Erf verpleeghuis Stationserf KZ Houten telefoon (030) Het Haltna Huis woonzorgcentrum Het Kant GZ Houten telefoon (030) Hof van Batenstein woonzorgcentrum en verpleeghuis Hof van Batenstein HA Vianen telefoon (0347) De Plataan Ruinkamp GX Vianen Nieuwegein, Houten, Vianen telefoon Servicebureau (030) Vreeswijk woonzorgcentrum Lekboulevard GL Nieuwegein telefoon (030) Colofon Redactiecommisie Jonneke Kroes, Paulien Geraerts, Lisette Heijstee, Dorien Raymakers, Irene de Jong Vormgeving Member Since Zorgspectrum Postbus BD Nieuwegein info@zorgspectrum.nl Zorgspectrum is in het bezit van het landelijke kwaliteitskeurmerk HKZ