Degene, die gebruik heeft gemaakt of wil maken van de diensten van bovengenoemd Rughuis en hierover een klacht heeft.

Transcriptie

1 KLACHTENREGELING HET RUGHUIS ARTIKEL Deelnemers: De medewerkers werkzaam in Het Rughuis. Klager Degene, die gebruik heeft gemaakt of wil maken van de diensten van bovengenoemd Rughuis en hierover een klacht heeft. Klacht Individuele uiting van onvrede of ongenoegen omtrent behandeling of bejegening door een van de behandelaren of overig personeel in dienst van Het Rughuis, die door klager als onjuist of onterecht wordt ervaren. Klachtencommissie De door Het Rughuis ingestelde commissie voor de behandeling van klachten. Cliënt Iemand, die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van de behandelaren. Directie Orgaan dat eindverantwoordelijk is voor de dagelijkse gang van zaken binnen de zorgaanbieder. ARTIKEL 2. Werkingssfeer Alleen die klachten, die betrekking hebben op het functioneren of de dienstverlening van de deelnemers, zullen volgens de regels van dit reglement behandeld worden. De regeling is geldig vanaf 1 juni 2013 en ligt ter inzage bij de recepties van Het Rughuis.

2 ARTIKEL 3. Doel Dit reglement heeft tot doel: Een laagdrempelige klachtenregeling tot stand te brengen, die het contact tussen behandelaar en cliënt kan verbeteren. Verbetering van de kwaliteit van zorg. Het streven naar een voor beide partijen acceptabele oplossing met betrekking tot de ingediende klacht. Beoordeling van een ingediende klacht door de klachtencommissie. ARTIKEL 4. Procedure 4.1 Eenieder, die een klacht wil indienen aangaande het werk binnen de praktijkuitvoering van de deelnemers, kan hierover informatie krijgen bij de receptie van Het Rughuis. 4.2 Indien iemand daadwerkelijk een klacht wil indienen zal de secretaresse aan de balie de te volgen procedure uitleggen aan de klager en een kopie van het reglement overhandigen. 4.3 Het verdient de voorkeur om de klacht eerst te bespreken met de betrokken behandelaar. Indien dit om welke reden dan ook niet gebeurt, bestaat er de mogelijkheid dit eerst met de verantwoordelijk leidinggeven te bespreken. Indien dit niet wenselijk wordt geacht door de klager dan kan hij/zij schriftelijk een klacht in dienen. Deze klacht wordt gestuurd naar de voorzitter van de Klachten commissie van Het Rughuis: Dhr. Mr. Ph.W.A.M van Roy Van Sonsbeecklaan JM Beek Na ontvangst van een klacht zal de voorzitter een commissie van drie personen formeren inclusief hemzelf. ARTIKEL 5. De klachtencommissie 5.1 De voorzitter van de klachtencommissie kiest twee leden voor het formeren van de klachtencommissie, waarbij hij er zorg voor draagt, dat deze leden niet behoren tot het Rughuis waar de aangeklaagde collega werkzaam is. 5.2 De voorzitter zal de commissieleden een kopie van de klacht doen toekomen alsmede het verweerschrift van de aangeklaagde.

3 Elk lid van de klachtencommissie en iedereen,die bij de behandeling van de klacht wordt betrokken, is geheimhouding verplicht over al de gegevens, die hem bij de behandeling van de klacht ter kennis zijn gekomen. Schending van de geheimhouding leidt onherroepelijk tot ontslag uit de klachtencommissie door de voorzitter. ARTIKEL 6. Klachtbehandeling 6.1 Na ontvangst van de klacht, zal de voorzitter een kopie van de klacht toesturen aan de aangeklaagde, met het verzoek om binnen twee weken een verweerschrift op te stellen en aan hem toe te sturen. 6.2 Binnen een termijn van twee weken na het ontvangen van het verweerschrift zal de voorzitter van de klachtencommissie de klager schriftelijk de samenstelling van de commissie meedelen, klager het verweerschrift toesturen en klager uitnodigen voor een gesprek met de commissie. 6.3 De voorzitter zal klager wijzen op het feit, dat hij zich juridisch kan laten bijstaan met betrekking tot de behandeling van deze klacht. 6.4 Binnen een termijn van zes weken na het ontvangen van een klacht dient bovengenoemd gesprek te hebben plaatsgevonden (behoudens in uitzonderingssituaties als vakantie of ziekte). 6.5 Binnen een termijn van acht weken na het ontvangen van een klacht stuurt de commissie aan klager en aangeklaagde een verslag van het gesprek tussen klager en commissie. Tevens nodigt de commissie de aangeklaagde uit voor een gesprek. 6.6 Na het gesprek met de aangeklaagde stuurt de commissie een verslag van dit gesprek naar klager en aangeklaagde en besluit de commissie in overleg met klager en aangeklaagde of de zaak schriftelijk, dan wel in een gesprek tussen klager en aangeklaagde in aanwezigheid van de voorzitter cq. de commissie wordt afgehandeld. 6.7 Binnen een termijn van drie maanden na het indienen van een klacht spreekt de commissie haar oordeel uit omtrent gegrondheid c.q. ongegrondheid van deze klacht. 6.8 De commissie beslist met gewone meerderheid van stemmen over de vaststelling van haar uitspraken. 6.9 De commissie kan naast de beslissing op de klacht aanbevelingen doen Tegen uitspraken van de klachtencommissie kan geen hoger beroep worden ingesteld. Het in dit reglement gestelde laat echter onverlet de mogelijkheid van klagen en/of melden bij een tot beoordeling daartoe bevoegde rechter, de inspectie van de gezondheidszorg of overige organen die daartoe bevoegd zijn. Zo bestaat onder meer de Geschillen Commissie voor de GGZ.

4 ARTIKEL 7. Stopzetting behandeling van de klacht 7.1 Een klacht wordt niet verder behandeld indien deze wordt ingetrokken of aar genoegen van de klager door bemiddeling is weggenomen. 7.2 De klager kan de klacht intrekken door schriftelijk te kennen te geven dat hij geen verdere behandeling van de klacht door de klachtencommissie wenst. Als de commissie een klacht om deze reden niet verder behandelt, deelt de commissie dit mee aan de aangeklaagde, de zorgaanbieder en de klager. 7.3 Als klager te kennen heeft gegeven dat de klacht naar genoegen van de klager door bemiddeling is weggenomen en hiermee geen verdere behandeling van de klacht wenst, deelt de commissie dit mee aan de aangeklaagde, de zorgaanbieder en de klager. ARTIKEL 8. Verslaglegging, archivering en jaarverslag 8.1 Door de klachtencommissie zal een schriftelijk verslag gemaakt worden van de behandeling van een klacht. Dit verslag zal aan alle betrokken partijen worden toegestuurd binnen drie weken na afhandeling van de klacht. Dit verslag zal ook gemaakt worden indien er geen acceptabele oplossing voor de betrokken partijen bereikt is. 8.2 De klachtencommissie bewaart alle bescheiden met betrekking tot een klacht in een dossier. Een dossier wordt maximaal drie jaar bewaard. De zorgaanbieder is bevoegd de bewaartermijn van een dossier te verlengen. Documenten met betrekking tot een klacht worden niet in een medisch dossier bewaard. 8.2 De klachtencommissie brengt jaarlijks voor 1 april van het kalenderjaar volgend op het verslagjaar een geanonimiseerd verslag uit van haar werkzaamheden aan de directie. Daarin beschrijft de commissie het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten en de strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie. ARTIKEL 9. Onvoorziene omstandigheden 9.1 In situaties waarin dit reglement niet voorziet, beslist de voorzitter van de klachtencommissie.

5 ARTIKEL 10. Toezicht 10.1 De directie van het Rughuis ziet erop toe dat de commissie haar werkzaamheden verricht volgens dit reglement. ARTIKEL 11. Slotbepaling: 11.1 Deze regeling zal niet in werking treden, indien er een klacht in behandeling is bij een andere instantie betreffende hetzelfde onderwerp.