Welkom in het AZ Sint-Maarten

Transcriptie

1 Welkom in het AZ Sint-Maarten

2 Waar staat het AZ Sint-Maarten voor? Onze slogan Uw welzijn verdient onze beste zorg vat de essentie van het AZ Sint-Maarten samen. We willen een ziekenhuis zijn waar competente en enthousiaste mensen u de beste zorg en dienst verlenen. Daarbij staat u als patiënt centraal. U bent een partner in het zorgtraject waarbij warme en persoonlijke contacten met respect voor sociale, maatschappelijke en levensbeschouwelijke context belangrijk zijn. Wij staan open voor vernieuwing en delen onze kennis met interne en externe partners. Kwaliteit en patiëntveiligheid zijn dagdagelijkse aandachtspunten. Op deze manier kunnen we u een kwaliteitsvolle zorg aanbieden. Uw welzijn verdient onze SINT - MAARTEN beste zorg ALGEMEEN ZIEKENHUIS CMYK Grijs = Groen = CMYK Grijs = Groen =

3 Inhoud blz. Welkom 2 1. Vóór uw opname 1.1. Wat brengt u mee? Wie verwittigt u van uw opname? Wat laat u thuis? Kamerkeuze Hospitalisatieverzekering 5 2. Dag van opname 2.1. Aanmelding 7 3. Tijdens uw verblijf 3.1. Zorg en behandeling Hygiëne Maaltijden Dienstverlening Bezoekregeling Uw ontslag 4.1. Praktisch Financiële regeling Begeleidingsdiensten 5.1. Sociale dienst PsychoSociaal Support Team Pastorale dienst Interculturele bemiddeling Kwaliteitsvolle zorg Uw rechten 7.1. Ombudsdienst Privacy en beroepsgeheim Bouwen aan de toekomst 24

4 Welkom Beste patiënt, Alle medewerkers van het AZ Sint-Maarten heten u welkom. U mag erop vertrouwen dat wij alles in het werk stellen zodat uw verblijf zo aangenaam mogelijk verloopt. Via deze onthaalbrochure willen we u alvast wegwijs maken in ons ziekenhuis. Met uw vragen en wensen kan u ook terecht bij onze medewerkers. Zij helpen u graag verder. Neem ook een kijkje op onze website. U vindt er heel wat informatie over ons ziekenhuis en onze werking: Wij danken u voor uw vertrouwen en wensen u een vlot en spoedig herstel. Namens alle ziekenhuismedewerkers Jan Ennekens algemeen directeur 2 CMYK Grijs = Groen =

5 1. Vóór uw opname 3

6 Uw opname verloopt vlotter wanneer u zich goed voorbereidt. Hieronder vindt u een lijst met aandachtspunten Wat brengt u mee? Administratieve gegevens Identiteitskaart Opnamekaart (zie blz. 5) Mutualiteitsgegevens (indien geen elektronische identiteitskaart) Naam, adres en telefoonnummer van de persoon tot wie het ziekenhuis zich kan wenden tijdens uw verblijf Indien hospitalisatieverzekering: verzekeringskaart en/of formulier bestemd voor de verzekeringsmaatschappij Afdeling materniteit: trouwboekje Medische gegevens (Verwijs)brief van uw (huis)arts Geneesmiddelen die u neemt (bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking) Medische documenten (radiografieën, resultaten van vorige en van preoperatieve onderzoeken,..) Vooraf in te vullen vragenlijsten (indien van toepassing) Persoonlijke benodigdheden Toiletgerief (oa. handdoeken, washandjes) Aangepaste kledij (ondergoed, nachtkledij, pantoffels en kamerjas) Eventueel ontspanningsbenodigdheden (bv. lectuur,...) Afdeling pediatrie: speelgoed, knuffel Afdeling psychiatrie: voldoende dagkledij Afdeling geriatrie: voldoende dagkledij, schoeisel (gesloten en zonder hoge hakken) Bij arbeidsongeval Naam en adres van de werkgever Naam en adres van de verzekeringsmaatschappij van uw werkgever Polisnummer van deze verzekering Datum van het ongeval Formulieren van de werkgever die moeten ingevuld worden door de behandelende arts Geef diefstal geen kans! Laat grote geldsommen of waardevolle voorwerpen thuis. Indien u deze toch nodig hebt, berg ze dan veilig op of geef ze in bewaring. Het AZ Sint-Maarten is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal Wie verwittigt u van uw opname? 1.3. Wat laat u thuis? Uw verzekeringsmaatschappij bv. bij hospitalisatieverzekering Uw huisarts Uw werkgever Uw ziekenfonds Grote geldsommen Waardevolle voorwerpen Juwelen Bederfbare voedingswaren 4

7 1.4. Kamerkeuze Sta vooraf stil bij de keuze van het type kamer. Uw kamerkeuze beïnvloedt uw factuurbedrag. Welke kamer u ook kiest, de kwaliteit van de behandeling en de verzorging blijft dezelfde. Een duurdere kamer biedt enkel meer comfort en privacy. Voor het verblijf op een éénpersoonskamer rekent het ziekenhuis een kamersupplement aan per verpleegdag. Ook de geneesheer-specialisten kunnen een supplement op hun honoraria aanrekenen. Welke kamertypes vindt u bij ons? een gemeenschappelijke kamer een tweepersoonskamer een éénpersoonskamer Wat als uw voorkeurkamer niet beschikbaar is? Het aantal éénpersoonskamers is beperkt. Wenst u een éénpersoonskamer en is deze niet meer vrij, dan krijgt u een bed in een gemeenschappelijke of tweepersoonskamer tot er opnieuw een éénpersoonskamer beschikbaar is. Wat wanneer de patiënt zelf zijn kamerkeuze niet kan ondertekenen? Bij opname vraagt de onthaalbediende aan de patiënt om de kamerkeuze te ondertekenen. Wanneer de patiënt dit zelf niet kan, vraagt men aan de familie om dit in opdracht te doen. Enkel meerderjarigen kunnen een kamerkeuze ondertekenen. Belangrijk is dat dit gebeurt binnen de 24 uur na opname, nadien vervalt het voorkeursrecht op een éénpersoonskamer Hospitalisatieverzekering Neem vóór uw opname in ons ziekenhuis uw hospitalisatieverzekeringspolis door of neem contact op met uw verzekeringsinstantie. Zo weet u tijdig in welke kosten uw verzekering precies tussenkomt. Breng bij uw opname de benodigde documenten (bevestigingsbrief, verzekeringkaart, ) mee. Als u aangesloten bent bij een verzekeringsmaatschappij die een akkoord heeft met het ziekenhuis en als alle formulieren in orde zijn maakt ons ziekenhuis uw oplegkosten rechtstreeks over aan de verzekeringsmaatschappij. In andere gevallen dient u zelf uw opname aan te geven en uw rekeningen over te maken aan uw verzekeringsmaatschappij. Maatschappijen die een akkoord hebben met het AZ Sint-Maarten: Assurcard Doe aangifte van uw opname telefonisch of via de kiosk opgesteld in de inkomhal van het ziekenhuis. DKV Geef uw verzekeringskaart af bij opname, de aangifte wordt bij uw inschrijving uitgevoerd. Medi-Assistance of Medi-Link Breng uw verzekering vooraf tijdig op de hoogte van uw opname. Zij sturen u en het ziekenhuis een bevestigingsbrief. Vermeld uw aansluiting duidelijk bij de opname. Rooming-in Indien nodig kan een begeleidend persoon - mits betaling - bij een patiënt overnachten in het ziekenhuis. U kan dit bespreken met uw behandelende arts of de hoofdverpleegkundige van de afdeling. 5

8 2. Dag van opname 6

9 2.1. Aanmelding Patiëntidentificatiebandje De dag van opname neemt u een ticket aan de zuil in de inkomhal van het ziekenhuis. Op dit ticket staat uw volgnummer. Wanneer op de grote TV-schermen uw volgnummer verschijnt, is het uw beurt. De onthaalbediende overloopt met u de opname en vult de nodige administratieve gegevens in. Geef hier ook uw opnamekaart (*) af en de eventuele formulieren (*) die u meekreeg om vooraf in te vullen. Tijdens het opnamegesprek bevestigt u uw kamerkeuze door de opnameverklaring te ondertekenen. Wenst u telefoon op uw kamer, meldt dit dan tijdens het gesprek. Er wordt ook naar uw huisarts gevraagd. Wij brengen immers uw huisarts op de hoogte van uw opname en ontslag. Zo kan uw huisarts een optimale opvolging garanderen na uw ontslag uit het ziekenhuis. Wenst u dit niet dan kan u dat tijdens het opnamegesprek melden. Als het opnamegesprek is afgerond, mag u naar de verpleegafdeling. Een verpleegkundige neemt daar met u alle praktische afspraken door en zal u enkele inlichtingen vragen die belangrijk zijn voor uw verzorging: uw medicatiegebruik, een eventueel dieet, contactpersonen en andere aandachtspunten. Bij opname in het ziekenhuis ontvangt u van de onthaalbediende een patiëntidentificatiebandje. Kijk na of uw naam correct op het bandje staat. Dit identificatiebandje wordt rond uw pols bevestigd voor u naar de verpleegafdeling vertrekt. Iedere opgenomen patiënt draagt zo n bandje. Gelieve het identificatiebandje tijdens uw verblijf in het ziekenhuis aan te houden. Dit garandeert uw veiligheid en laat medewerkers toe om u op elk moment correct te identificeren. (*) Opnamekaart en vooraf in te vullen formulieren Tijdens uw consultatie hebt u van uw arts een inschrijvingskaart ontvangen met daarop vermeld de datum en het uur van uw opname in het ziekenhuis. Voor een heelkundige ingreep ontvangt u geen inschrijvingskaart. U ontvangt in de plaats een opnamebundel met een aantal formulieren die u vooraf dient in te vullen. Geen bandje? Vraag dit dan zo snel mogelijk aan één van onze medewerkers. Werd het bandje verwijderd, vraag dan onmiddellijk een nieuw bandje. 7

10 3. Tijdens uw verblijf 8

11 3.1. Zorg en behandeling Verpleegkundige verzorging U krijgt verzorging op verschillende tijdstippen van de dag. De verpleegkundigen zullen in de mate van het mogelijke alle verzorging afstemmen op uw behoeften en gewoonten. Zij hebben ook oog voor de mate waarin u uzelf kunt verzorgen. In onderling overleg kan u afspreken voor welke activiteiten u zelf wilt instaan. Uw behandelende arts Elke dag kan u als patiënt uw behandelende arts raadplegen tijdens de patiëntenronde. Indien uw familie de arts wenst te spreken kunnen zij steeds een afspraak maken via de hoofdverpleegkundige. Begeleidingsdiensten Tijdens uw verblijf kan u beroep doen op enkele begeleidingsdiensten zoals sociale dienst, psychosociaal support team, pastorale dienst en interculturele bemiddeling. Informatie en contactgegevens vindt u vanaf bladzijde 17. Enkele afspraken U mag als patiënt enkel roken op de toegestane plaatsen. Wanneer u de verpleegafdeling verlaat, verwittig dan een verpleegkundige. Draag hierbij ook steeds een kamerjas. Respecteer de rust van uw medepatiënten. Begeef u enkel op de afdeling waar u bent gehospitaliseerd of moet zijn voor onderzoek of behandeling. Het ziekenhuis sorteert afval. Deponeer daarom uw afval steeds in de juiste afvalbak. Hou scherpe voorwerpen apart en bezorg ze aan de schoonmaakploeg of de verpleging. Pendelen tussen de drie campussen tijdens uw verblijf Het AZ Sint-Maarten overkoepelt drie campussen, één te Duffel en twee te Mechelen. Bepaalde disciplines zijn op één van deze campussen gecentraliseerd. Indien u tijdens uw opname een onderzoek of behandeling moet ondergaan op een andere campus, verzorgt het ziekenhuis uw vervoer via een pendeldienst. U betaalt hiervoor geen extra kost. 9

12 3.2. Hygiëne Een goede handhygiëne vermijdt de overdracht van ziektekiemen Micro-organismen zijn microscopisch kleine organismen die vooral bij de mens terug te vinden zijn en die infectieziekten kunnen veroorzaken. Zij kunnen overgedragen worden van de ene naar de andere patiënt via de handen van medewerkers die rechtstreeks in contact komen met patiënten of met materiaal in de patiëntenkamer. Om dit te voorkomen gaat bijzonder veel aandacht uit naar een goede handhygiëne. Wat kan u als patiënt doen in het kader van infectiepreventie? Was uw handen na elk toiletbezoek, vóór het nuttigen van maaltijden en wanneer uw handen zichtbaar vuil zijn. Verzorg uw nagels en houd deze kort. Naast handhygiëne zijn ook belangrijk: Verzorg uw haren. Wissel geregeld uw ondergoed en nachtkledij. Gebruik bij voorkeur papieren wegwerpzakdoekjes. Onze medewerkers zetten zich dagelijks in: Ook bezoekers kunnen voorzorgen nemen: Handen wassen na gebruik van het toilet en vóór elke handeling waarvoor zuivere handen nodig zijn. Handen ontsmetten voordat de bezoeker eventueel deelneemt in de verzorging. Zij volgen strikte procedures voor het hygiënisch verwijderen van afval en vuil linnen en voor een specifiek isolatiebeleid. Zij hanteren strenge hygiënevoorschriften bij de voedselbereiding en bedeling. Zij poetsen uw kamer (uitgez. op zon- en feestdagen). Een propere kamer kan helpen uw verblijf in het ziekenhuis aangenamer te maken. Misschien heeft u al gemerkt dat er op een andere manier wordt schoongemaakt dan bij u thuis. Omdat voor een ziekenhuis andere normen gelden, is er samen met de ziekenhuishygiënisten een aangepast schoonmaakprogramma opgesteld. 7 1 De vingertoppen van elke hand draaiend inwrijven in de palm van de andere hand 6 Neem een ruime hoeveelheid handalcohol en wrijf de handen in De duim van elke hand goed inwrijven met de palm van de andere hand 2 5 Handpalm tegen handpalm 3 Achterkant van de vingers in de tegenovergestelde handpalm brengen en de vingers tegen deze handpalm heen en weer wrijven Rechter handpalm over linker handrug en linker handpalm over rechter handrug 30 seconden 4 Handpalm tegen handpalm met de vingers van beide handen tussen elkaar 10

13 3.3. Maaltijden Organisatie voedingsgebeuren binnen AZ Sint-Maarten Gezonde, aangepaste en voedselveilige maaltijden zijn binnen ons ziekenhuis belangrijke aandachtspunten. Onze keuken kiest resoluut voor kwaliteit en de beste ingrediënten. De koks stellen de maaltijden op een verantwoorde manier samen, met aandacht voor gezonde vetten en een correct zoutgebruik. Maar uiteraard heeft iedereen een andere mening over wat lekker en gezond is. Bovendien verblijf je in een ziekenhuis uit noodzaak en is je zin in eten anders dan in de thuissituatie. Daarnaast houden medewerkers die bij ons aan het fornuis staan, rekening met een combinatie van diëten, voedingstexturen, verdeelmomenten en heel wat wetten en regels. Het bereiden van een maaltijd voor een ziekenhuis is dan ook een complex en gespecialiseerd gebeuren. Het menu Ontbijt tussen 7u45 en 8u30 bestaande uit brood, hartig en zoet beleg, koffie of thee. Middagmaal tussen 11u30 en 12u30 bestaande uit soep, een gezonde warme maaltijd en een dessert. Avondmaal tussen 16u30 en 17u30 bestaande uit een broodmaaltijd met zoet en hartig beleg, een dessert en nog een avondtussendoortje. Het menu is vast maar u kan wel kiezen uit: Koffie, thee of melk Plat of spuitwater Wit of bruin brood Avondtussendoortje (pudding, yoghurt of platte kaas) U krijgt uw maaltijd op de kamer op een individuele plateau. Op sommige afdelingen eet u in de eetzaal. De verpleging geeft u hierover de nodige inlichtingen. Aangepaste voeding Indien u een dieet volgt, allergisch bent voor bepaalde ingrediënten of aangepaste voeding nodig heeft, vragen wij u dit tijdig (liefst voor of bij uw opname) aan de verpleegkundige van uw afdeling te melden. Hier zal dan rekening mee gehouden worden. Dieetmaaltijden worden samengesteld volgens de richtlijnen van de arts. Wenst u meer informatie over uw voeding of dieet, dan kan u via de verpleegkundige een beroep doen op de diëtisten. Dit kan ook nog na uw ontslag. U kan hiervoor een afspraak maken via de afsprakencentrale. Maaltijd voor inslapende familieleden Bij de rooming-in formule is de maaltijd voor het inslapende familielid niet inbegrepen. Wenst u toch een extra maaltijd op de kamer, verwittig dan bij opname de verpleging. De kosten worden apart verrekend op uw patiëntenfactuur. Uw mening is belangrijk We staan open voor uw opmerkingen en tips. Op uw plateau vindt u een kaart waarop vermeld staat welke voeding u krijgt. Er is een plaats voorzien waarop u opmerkingen of tips voor de keuken kan noteren. U overhandigt de kaart aan het zorgpersoneel en zij geven uw opmerkingen door aan de keuken. 11

14 3.4. Dienstverlening Cafetaria Op de drie campussen vindt u de cafetaria, uitgebaat door Sodexo, in de inkomhal ter hoogte van de receptie. Ze is toegankelijk voor patiënten, bezoekers en medewerkers. U kunt er terecht voor maaltijden, snacks en dranken. De warme dagschotel wordt enkel s middags geserveerd. Openingsuren vindt u aan de ingang van de cafetaria. Automaten Op de drie campussen vindt u drank-, snoep- en broodautomaten: Campus Rooienberg: in de inkomhal ter hoogte van het onthaal en aan de eerste bezoekerslift Campus Zwartzustersvest: in de inkomhal ter hoogte van het onthaal Campus Leopoldstraat: in de buurt van de uitgang naar de parking Kranten en tijdschriften Voor uw dagelijkse lectuur kan u terecht: Campus Rooienberg: shop in de inkomhal Campus Zwartzustersvest: automaat in de inkomhal Campus Leopoldstraat: geen kranten/tijdschriften te koop Telefoon en gsm Wenst u telefoon op de kamer? Geef dit dan aan in het opnamegesprek. U krijgt een specifiek codenummer mee dat u moet vormen voor het gewenste zone- en abonneenummer. Opgelet: de telefoonkosten in het ziekenhuis worden aangerekend aan hoteltarief. U vindt ook een publiek telefoontoestel in de inkomhal. U mag uw gsm beperkt gebruiken in het ziekenhuis. Waar het verboden is, wordt het aangegeven. Televisie en radio Alle kamers hebben televisie en radio. U kan hier gratis gebruik van maken. Op de PAAZafdeling op campus Rooienberg en Zwartzustersvest is er geen televisie aanwezig op de kamer, maar staat er één in de dagzaal. Pedicure/Kapster Tijdens uw verblijf kan u op bepaalde dagen terecht bij een pedicure. Op campus Rooienberg kan u daarnaast ook terecht bij een kapster. U kunt bij de verpleegkundigen van uw afdeling terecht voor informatie en om een afspraak te maken.. Post Men bezorgt dagelijks uw post op uw kamer. Vraag de afzender om duidelijk uw naam en voornaam te vermelden, de afdeling waar u verblijft, het kamernummer en de juiste campus. Dit vergemakkelijkt de bedeling. Als u zelf iets wil verzenden, bezorgt u uw gefrankeerde post aan de verpleegkundigen van uw afdeling. Shops Op campus Zwartzustersvest vindt u in de cafetaria een minishop. Op campus Rooienberg bevindt zich een aparte shop in de inkomhal met een uitgebreid aanbod. De shops binnen het AZ Sint-Maarten worden uitgebaat door Sodexo. 12

15 3.5. Bezoekregeling Uw bezoek is elke dag welkom van 14u tot 20u, met uitzondering van enkele afdelingen met specifieke bezoekuren. Om uw rust en verzorging zo goed mogelijk te laten verlopen, vragen we aan uw bezoekers om de bezoekregeling te respecteren. Campus Leopoldstraat De Mantel (palliatieve zorg) doorlopend Intensieve zorg 15u tot 15u30 19u tot 19u30 - Niet meer dan 3 personen tegelijk - Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundige Campus Rooienberg Intensieve zorg 15u tot 15u30 18u30 tot 19u30 - Niet meer dan 2 personen tegelijk - Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundige PAAZ - weekdagen 18u tot 20u - woensdag, weekend en feestdagen 13u30 tot 16u 18u tot 20u Materniteit partner doorlopend Campus Zwartzustersvest Medium care 15u30 tot 16u 19u tot 19u30 - Niet meer dan 3 personen tegelijk - Kinderen jonger dan 12 jaar eventueel toegelaten na overleg met de verpleegkundige PAAZ - eenheid 1 - maandag, woensdag, vrijdag 13u tot 15u 18u tot 20u - dinsdag, donderdag 18u tot 20u - weekend en feestdagen 13u tot 16u 18u tot 20u PAAZ - eenheid 1 - weekdagen 18u tot 20u - woensdag 14u tot 16u - weekend en feestdagen 14u tot 16u 18u tot 20u Enkele tips & afspraken voor uw bezoeker: Voor bezoekers geldt een algemeen rookverbod. Respecteer de bezoekuren. Hou uw bezoek kort, dit is minder vermoeiend voor de patiënt. Vermijd lawaai in de gangen en de kamers. Laat kinderen niet spelen in de gangen, in de liften of op de trappen. Het is gevaarlijk en storend voor de patiënten. Begeef u enkel op de afdeling waar - voor u komt. 13

16 4. Uw ontslag 14

17 4.1. Praktisch 4.2. Financiële regeling Uw behandelende arts bepaalt samen met u de datum en uur van uw ontslag uit het ziekenhuis. Hij maakt ook een ontslagbrief voor uw huisarts. Een verpleegkundige van uw afdeling informeert u over uw verdere verzorging. Controleer of u niets vergeet voor u het ziekenhuis verlaat. Dit controlelijstje kan u hierbij helpen! Controlelijst bij uw vertrek Verwittig de verpleging als u naar huis gaat. Check ook of u iedereen, waarvan u het nodig acht, verwittigd hebt van uw vertrek. Terugbetaling mutualiteit Als u in orde bent met uw ziekteverzekering, dan betaalt het ziekenfonds het grootste deel van uw ziekenhuisfactuur. Wij rekenen deze kosten ook rechtstreeks met hen af (= derdebetalerssysteem). U betaalt enkel het remgeld, niet-forfaitaire kosten (telefoon, pedicure, ) en - afhankelijk van uw kamerkeuze -, bijkomend kamer- en ereloonsupplementen. Hebt u een hospitalisatieverzekering dan zal uw polis bepalen hoeveel u uiteindelijk zelf nog oplegt. Bent u niet in regel met uw mutualiteit, dan worden alle hospitalisatiekosten aan u persoonlijk gefactureerd. Waardevolle zaken: als u iets waardevols in bewaring hebt gegeven, vergeet het niet terug op te halen. Thuishulp: als u thuis hulp nodig hebt bij de verzorging, verwittig dan tijdig de diensten voor thuishulp. Ziekenvervoer: als een ziekenwagen u naar huis dient te brengen, vraag dit dan aan de verpleegkundige. Gelieve dit minstens 24u voor het ontslag te regelen. Evaluatieformulier: op elke afdeling vindt u evaluatieformulieren betreffende uw verblijf in het ziekenhuis. Voor u vertrekt kan u het formulier invullen en bezorgen op de verpleegafdeling of achteraf per post opsturen. Definitieve ziekenhuisfactuur De definitieve ziekenhuisfactuur ontvangt u 6 à 8 weken na uw ontslag. Deze factuur omvat 5 rubrieken: verblijfskosten, apotheek, medische en paramedische honoraria, andere leveringen en diverse kosten. Wij raden u aan de rekening onmiddellijk na ontvangst te betalen met het bijgevoegde betalingsformulier. Bij laattijdige betalingen rekent het AZ Sint-Maarten administratiekosten aan. Heeft u een hospitalisatieverzekering bij DKV, Medi- Assistance, Medi-Link of Assurcard dan ontvangen zij van ons dit definitieve ziekenhuisfactuur en rekenen zij met u de resterende kost af. Wij vinden het belangrijk dat u een correcte factuur van ons krijgt en zeker niet teveel betaalt. Laat daarom aan de verpleging weten wanneer u vertrekt. Dan kunnen zij het exacte vertrekuur doorgeven aan de facturatiedienst. Kosten bij arbeidsongeval Hospitalisaties ten gevolge van een arbeidsongeval worden vergoed door de verzekeringsmaatschappij van uw werkgever. Deze verzekeringen vergoeden hospitalisaties aan het tarief van een gemeenschappelijke kamer. Kamersupplementen (bij keuze van een één- of tweepersoonskamer), ereloonsupplementen (bij een éénpersoonskamer) en persoonlijke kosten vallen ten laste van de patiënt. Voor een gedetailleerde toelichting verwijzen we u naar de opnameverklaring die u ontvangt bij uw opname. Met vragen over uw ziekenhuisfactuur kan u ook terecht bij de facturatiedienst. Facturatiedienst Openingsuren kassa: Weekdagen van 9u tot 16u Weekend en feestdagen gesloten. 15

18 5. Begeleidingsdiensten 16

19 5.1. Sociale dienst Een team sociaal werkers bevordert het welzijn van de patiënt en zijn/haar omgeving. Zij staan voor u klaar zowel bij opname als raadpleging. Zij staan u bij als u het sociaal, psychologisch of relationeel moeilijk heeft als gevolg van: het ziek zijn, het ziekenhuisverblijf en de behandeling, de nieuwe situatie die het ziek zijn met zich meebrengt. De sociale dienst werkt op basis van een vertrouwensrelatie en vertrekt vanuit een interdisciplinaire samenwerking met zowel hulpverleners van binnen als van buiten het ziekenhuis. Zo gaan ze samen met u op zoek naar zorg afgestemd op uw unieke en concrete situatie. Waarvoor kan u of uw familie beroep doen op de sociale dienst? Contacteer de sociale dienst voor begeleiding of een ondersteunend gesprek in geval van angst, onzekerheid en verdriet. De sociaal werker informeert of adviseert u over tegemoetkomingen, uw rechten en vragen van administratieve, materiële of juridische aard. De sociaal werker kan ook bemiddelen tussen gezins- en familieleden bij conflicten. Tot slot vervult de sociale dienst een brugfunctie of bemiddelt bij de contacten met andere hulpverlenende diensten zoals thuishulp, om zo de zorgcontinuïteit te garanderen. Omdat de hulp- of opvangmogelijkheden schaars zijn, is het belangrijk dit tijdig aan te vragen. Hoe kan u de sociale dienst bereiken? Vraag aan de verpleegkundige van uw afdeling wie van de sociale werkers u best aanspreekt. Als u vooraf een afspraak maakt, kunnen zij voldoende tijd voor u vrijmaken. Sociale Campus Leopoldstraat sociale.dienst.mechelen@emmaus.be Campus Rooienberg sociale.dienst.duffel@emmaus.be Campus Zwartzustersvest sociale.dienst.mechelen@emmaus.be 17

20 5.2. PSST - PsychoSociaal Support Team Het PsychoSociaal Support Team (PSST) ondersteunt zowel oncologische als palliatieve patiënten en hun familie bij hun psychosociaal welzijn. Patiënten kunnen terecht tijdens het hele zorgproces van aanmelding, diagnose, behandeling en nazorg. Het team bestaat uit artsen, verpleegkundigen, sociaal werkers, diëtisten, psychologen en pastorale werkers. Het werkt nauw samen met uw behandelende arts, het verpleegkundig team en andere zorgverstrekkers. Het PSST biedt binnen haar dienstverlening ook groepssessies en specifieke therapieën aan. Binnen het PSST team is er een borstteam actief. Dit team begeleidt patiënten met borstkanker/gynaecologische kanker en hun omgeving. Zij werken hiervoor nauw samen met de artsen-gynaecologen. Borstkankerpatiënten kunnen in het ziekenhuis terecht voor een revalidatieprogramma. Dit is een combinatie van psycho-educatie en conditietraining. Er is ook een samenwerking met de Vlaamse Liga tegen Kanker en de Stichting tegen Kanker. Zij helpen om binnen het ziekenhuis activiteiten voor patiënten te organiseren. Campus Leopoldstraat Campus Zwartzustersvest psst.mechelen@emmaus.be Campus Rooienberg psst.duffel@emmaus.be PSST - Borstkliniek - gynaecologie Campus Leopoldstraat, Rooienberg & Zwartzustersvest psst.mechelen@emmaus.be psst.duffel@emmaus.be 18

21 5.3. Pastorale dienst 5.4. Interculturele bemiddeling Een ziekenhuisopname kan u dieper raken dan verwacht. Vragen over het leven kunnen uw hart onrustig maken. Daarom zijn er in het ziekenhuis pastores aanwezig die opgeleid zijn om te luisteren naar wat u bezig houdt. Zo kunnen zij samen met u zoeken naar wat houvast, richting en zin geeft. Op uw vraag zorgen zij ook voor een bedienaar van een andere overtuiging. Hoe kan de pastorale dienst u helpen? U kunt een persoonlijk bezoek, gesprek, gebed of ritueel aanvragen. Dit kan via de verpleging, het onthaal, de pastorale dienst of het invulformulier (zie bijlage 1). U kunt even tot rust komen in de kapel: - Campus Leopoldstraat: 4de verdieping - Campus Rooienberg: 1ste verdieping in blok B - Campus Zwartzustersvest: 2de verdieping Zondagsviering/communie: - TV-mis om 10u op Eén - Mogelijkheid om de communie te ontvangen op de kamer - Campus Rooienberg: deelnemen aan de eucharistie of gebedsviering in de kapel of via de radio. (kanaal 4 om 10u15) Dit wordt op de kamer bevraagd. U kunt een individuele ziekenzalving of ziekenzegening aanvragen. Ook kan u deelnemen aan de gemeenschappelijke vieringen. De interculturele bemiddelaars bevorderen de communicatie tussen de patiënt van allochtone afkomst, zijn familie en hulpverleners van binnen en buiten het ziekenhuis. Waarvoor kan u of uw familie beroep doen op de interculturele bemiddeling? Bemiddelen tussen patiënt, familie en hulpverleners bij moeilijkheden of conflicten Duiden van sociaal-culturele verschillen, met aanbod van hulp en ondersteuning aan patiënt en familie Tolken bij taalproblemen Overleggen met hulpverleners Meldpunt in geval van discriminatie Voorlichting geven aan patiënt en familie Hoe kan u de interculturele bemiddelaar bereiken? Contacteer de onthaalbediende. Deze kan u doorverwijzen naar de juiste interculturele bemiddelaar. Als u vooraf een afspraak maakt, kan de interculturele bemiddelaar voldoende tijd voor u vrijmaken. Pastorale dienst Campus Leopoldstraat Campus Rooienberg Campus Zwartzustersvest Interculturele bemiddeling Campus Leopoldstraat Campus Rooienberg Campus Zwartzustersvest

22 6. Kwaliteitsvolle zorg 20

23 Kwaliteits- en patiëntveiligheidsbeleid Het AZ Sint-Maarten hecht veel belang aan kwaliteit en patiëntveiligheid. Om dit te realiseren zetten we verschillende kwaliteitsprojecten op en werken we mee aan het overheidscontract kwaliteit en patiëntveiligheid van de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid. Het multidisciplinair comité kwaliteit en patiëntveiligheid coördineert en ondersteunt deze projecten. Met diverse initiatieven in het kader van patiëntveiligheid willen we mogelijke schade aan de patiënt tijdens de opname voorkomen. Zo verwerven we inzichten in risicovolle processen om risico s tot een minimum te herleiden. Verder melden en analyseren ziekenhuismedewerkers (bijna-) incidenten en nemen we zo nodig verbetermaatregelen. In het kader van patiëntveiligheid draagt ook iedere opgenomen patiënt een identificatiearmbandje. Dit laat ziekenhuismedewerkers toe een patiënt op elk moment correct te identificeren. Op deze manier werken we permanent aan een veilige zorgverlening. Kwaliteitsvolle zorg vraagt voortdurende opvolging. Dit realiseren we door middel van verschillende kwaliteitsmetingen zoals interne en externe audits, opvolging van kwaliteitsindicatoren, benchmarking, zelfevaluatie, enz. Verder is het AZ Sint-Maarten actief in verschillende externe overlegorganen. Op die manier wisselen we ervaring met andere ziekenhuizen uit en blijven we op de hoogte van de actuele evoluties binnen de gezondheidszorg. Ook uw mening telt Wie kwaliteit hoog in het vaandel draagt, dient zichzelf op regelmatige basis te evalueren. Ook uw mening is daarbij van belang. Elke afdeling beschikt over evaluatieformulieren waarop u de verschillende aspecten van uw verblijf in het ziekenhuis kan evalueren en eventuele bemerkingen kan noteren. Heeft u een klacht, dan kan u steeds terecht bij de ombudsdienst (zie blz. 23). 21

24 7. Uw rechten 22

25 7.1. Ombudsdienst 7.2. Privacy en beroepsgeheim Klachtenbemiddeling en patiëntenrechten Het ziekenhuis streeft ernaar om u steeds de best mogelijke zorg te verlenen. Toch kan er gedurende uw verblijf iets niet naar wens verlopen. Indien u ontevreden bent over één of meerdere facetten tijdens uw verblijf in het ziekenhuis, adviseren we u om contact op te nemen met de rechtstreeks betrokkene, de hoofdverpleegkundige van de afdeling of met de behandelende arts. Wanneer u niet tevreden bent met de opvolging van uw melding of u meent dat uw rechten als patiënt geschonden zijn, dan kan u contact opnemen met de ombudsdienst. De dienst onderzoekt uw klacht op een neutrale, onafhankelijke en objectieve wijze. Via de gepaste kanalen belicht men de klacht van alle kanten en zet men de noodzakelijke stappen om duidelijkheid te scheppen. De wettelijke opdracht van de ombudsfunctionaris bestaat er ook in om u door te verwijzen naar andere instanties, indien u niet tevreden bent met het definitieve antwoord. U vindt een klachtenformulier als bijlage 2 bij deze brochure. Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid voor tekortkomingen van werknemers binnen het ziekenhuis (verpleegkundigen, vroedkundigen, zorgkundigen, apothekers, kinesitherapeuten, paramedici,..) wordt gedekt door de verzekering van het ziekenhuis. Privacywet De privacywet van 8 december 1992 voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens, is ook van toepassing in het ziekenhuis. Persoonsgegevens van patiënten worden in het ziekenhuis verzameld en verwerkt op grond van wettelijke en reglementaire verplichtingen. De verwerking van persoonsgegevens van patiënten gebeurt in functie van: Diagnose en behandeling Opvolging van verblijf en behandeling met het oog op facturatie Registratie van medische gegevens en verblijfsgegevens voor beheersdoeleinden De verantwoordelijke voor de verwerking van deze gegevens is vzw Emmaüs met uitbatingszetel AZ Sint-Maarten, voor de campussen Leopoldstraat, Rooienberg en Zwartzustersvest. De medische gegevens worden beheerd door de behandelende artsen. De verwerking van persoonsgegevens werd ingeschreven in het openbaar register. Als u hierover meer inlichtingen wenst, kan u zich richten tot de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, Indien u toegang wenst tot de gegevens die het ziekenhuis over u bezit, kan u zich wenden tot de directie van de campus waarop uw dossier betrekking heeft. U heeft, volgens de bepalingen betreffende de rechten van de patiënt, recht op inzage of een afschrift van uw patiëntendossier. De artsen, tandartsen en bepaalde kinesitherapeuten werken op zelfstandige basis in het ziekenhuis. Deze zelfstandige zorgverleners zijn zelf aansprakelijk als zij de rechten van de patiënt schenden. Het ziekenhuis kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor hun tekortkomingen. De zelfstandige zorgverlener beschikt over een eigen verzekering die zijn beroepsaansprakelijkheid dekt. Procedure patiëntendossier: directiesecretariaat Beroepsgeheim Dit neemt niet weg dat u ook hier, in geval van een klacht, beroep kunt doen op de ombudsfunctionaris. Uw behandelende arts en alle ziekenhuismedewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij behandelen de informatie die u geeft strikt vertrouwelijk. Ombudsfunctionaris

26 Nieuwbouwziekenhuis AZ Sint-Maarten AZ Sint-Maarten zal zijn huidige drie campussen (campus Rooienberg in Duffel en campussen Leopoldstraat en Zwartzustersvest in Mechelen) samenbrengen in één nieuw ziekenhuis in Mechelen-Noord, ter hoogte van de R6-Liersesteenweg. Met deze nieuwbouw legt het AZ Sint-Maarten de fundamenten om voor de komende decennia de best mogelijke zorg te bieden voor de Mechelse regio. Deze nieuwe omgeving en nieuwe infrastructuur geeft ons de kans onze patiënten nog meer comfort, privacy, veiligheid en hooggekwalificeerde zorg te bieden. Hierbij is de patiënt steeds partner in het zorgtraject binnen een sfeer van warme en persoonlijke contacten met respect voor sociale, maatschappelijke en levensbeschouwelijke context. We kunnen ook efficiënter werken door een nauwere samenwerking van de diverse zorgverstrekkers, grotere continuïteit, meer uniformiteit en betere inzet van middelen. Hierdoor kunnen we ons nog beter focussen op onze toegankelijkheid als ziekenhuis. De nieuwbouw laat ons toe om met de nieuwste hoogtechnologische infrastructuur onze competenties ten beste uit te voeren. In een open dialoog met onze interne en externe partners willen we daarbij steeds verder vernieuwen, onze kennis delen en samen een duurzame en succesvolle zorgverlening uitbouwen in het belang van onze patiënten. Kengetallen nieuwbouwziekenhuis Terreinoppervlakte: ca 12 ha Grondopp. ziekenhuis: m 2 Bruto vloeropp. ziekenhuis: m 2 Aantal bovengrondse verdiepingen: 4 + technisch verdiep Aantal parkeerplaatsen: 1600 Aantal bedden: 654 bedden voor opname en 96 plaatsen in dagziekenhuis Bouwtijd: 5 jaar Voor meer info: 8. De toekomst 24

27 Bereikbaarheid De campussen van het AZ Sint-Maarten zijn door hun centrale ligging makkelijk te bereiken. Met de trein Alle campussen van het AZ Sint-Maarten liggen op 5 à 10 min. wandelafstand van het station. U kunt deze bereiken via de L-treinen van de lijn Antwerpen-Mechelen-Brussel. Campus Rooienberg via station Duffel Campus Leopoldstraat via station Mechelen Centraal Campus Zwartzustersvest via station Mechelen-Nekkerspoel Voor meer informatie: Met de bus Campus Rooienberg: Halte Duffel AZ Sint-Maarten ter hoogte van de hoofdingang van het ziekenhuis Campus Leopoldstraat: Halte Mechelen AZ Sint-Maarten ter hoogte van de hoofdingang Campus Zwartzustersvest: Halte Veemarkt of halte Nekkerspoel Voor meer informatie: Met de auto U kunt met uw auto terecht op de betaalparking van het ziekenhuis. U en uw familie hebben de mogelijkheid een 5-dagenkaart aan te kopen. Voor personen met een handicap zijn er speciale parkeerplaatsen aangelegd. Met de fiets U vindt een fietsenstalling aan de hoofdingang of binnenplaats. ALGEMEEN ZIEKENHUIS SINT - MA Campus Leopoldstraat Leopoldstraat Mechelen Tel CMYK Campus Rooienberg Grijs = 0 - Rooienberg Groen = Duffel Tel Campus Zwartzustersvest CMYK Zwartzustersvest 47 Grijs = Mechelen Groen = Tel Zwart = Het AZ Sint-Maarten maakt deel uit van de vzw Emmaüs.