Godfried Danneels L église néglige sa stratégie de marketing p. 31

Transcriptie

1 December January 2010 Issue 77 CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, October - November 2009, Issue 75, afgiftekantoor Leuven X P , toelating gesloten verpakking; PB-België B-7, Prijs lidmaatschap 110,00 (excl. BTW) Godfried Danneels L église néglige sa stratégie de marketing p. 31 Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives Positionering, met de juiste mensen aan tafel - p. 28 Steve Jobs integreerde op een sublieme manier de drie niveaus van positionering Management Human Resources ICT Logistics Unified communications is synoniem voor hogere productiviteit p. 36 Dirk Steel, CTO van Siemens Enterprise Communications Manufacturing Sales Marketing Cost Efficient Fleetmanagement p. 62 Eco-driving als redplank Partners: Finance

2 Het BOSE WAVE music system 14 dagen op proef Een kamer gevuld met geluid. Niet met kabels. Gewoon aansluiten en genieten Met het BOSE WAVE music system zijn er geen stapels componenten. Geen snoeren die in de knoop raken. Geen gedraai aan knoppen. Geavanceerde Bose-technologieën in dit compacte systeem werken samen om de kamer te vullen met de be ken de prestaties die Bose tot één van de meest gerespec teerde namen op het gebied van geluid heeft gemaakt. Zo schrijft Mark Prigg, technologiejournalist van de London Evening Standard: Dit systeem onderscheidt zich door de perfecte geluidskwaliteit en de diepe, rijke bastonen die iedere ruimte kunnen vullen... Het WAVE music system levert helder, realistisch geluid waarvan je zou denken dat alleen een veel grotere, complexe hifiset het kan produceren. Hoe hebben we dit gedaan? Het komt allemaal neer op onze in de V.S. gepatenteerde technologie voor waveguideluidsprekers. De compacte De dubbele, tapse waveguide behuizing van het systeem is niet groter dan een schoenendoos en bevat uiterst geavanceerde akoestische tech nologie waardoor cd s en radio programma s altijd zuiver en levensecht klinken. Van de heldere hoge tonen tot de rijke, volle lage tonen. Eén apparaat, één snoer, al het geluid Een geluids systeem koop je om te luisteren naar muziek. Niet om uren bezig te zijn met de installatie of het aansluiten van kabels. Met het WAVE music system zult u vrijwel direct na het openen van de verpakking genieten van Bose geluidskwaliteit. AUDIO, het testmagazine voor onder andere hifi schrijft: Het WAVE music system is het eerste compacte systeem dat voor volwassen hifi-combinatie kan doorgaan... Zoveel manieren om ervan te genieten Luister naar het WAVE music system in uw woonkamer, keuken, slaapkamer of waar u ook maar beter geluid wilt. Alles wat u nodig hebt, is ingebouwd: cd/mp3-cd speler, AM/FM tuner met RDS, klok en wekfunctie. U kunt deze allemaal bedienen met een handige, ultracompacte afstandsbediening. Sluit als u wilt een extra geluidsbron aan en hoor levens echt geluid vanaf uw tv of mp3-speler. Geniet 14 dagen lang vrijblijvend* vanhet WAVE music system U kunt het WAVE music system natuurlijk alleen echt beoordelen in de unieke akoestiek van uw eigen huis. Probeer het 14 dagen thuis uit tijdens een vrijblijvende proefperiode, en als u daarna toch vindt dat dit systeem niks voor u is, komen we het gewoon weer ophalen. Dit kost u niets en u ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten. Grafi etgrijs Titaniumzilver Platinawit Beschikbaar direct via Bose. Bel gratis naar: voor meer informatie. Referentienummer B10ACX04 Openingstijden: ma - vr: uur za - zo: uur. * Vrijblijvend heeft alleen betrekking op de proefperiode van 14 dagen Bose Corporation. Alle rechten voorbehouden. Het speciale ontwerp van het WAVE music system is ook een geregistreerd handelsmerk van Bose Corporation in de V.S. en andere landen. Citaten zijn met toestemming gereproduceerd: Mark Prigg, London Evening Standard, 18/04/2005; AUDIO, 5/2005; Red dot best of the best Voor meer informatie over onze algemene verkoopsvoorwaarden, raadpleeg

3 Editoriaal / Editorial Dirk Vermant uitgever / éditeur & directeur De witte vest van Honda Altijd een uitdaging om in een edito van 2000 karakters de essentie van een rijk gevuld CxO Magazine samen te vatten. Laat me toe om met u even doorheen hotel CxO te wandelen en u aan enkele special guests voor te stellen. Wallonië werkt aan een nieuwe dynamiek. Op pagina 8 leest u hoe de Waalse overheid jonge ondernemers de eerste viool laat spelen. Met Le Grand Prix wallon de l Entrepreneuriat wil Marcourt, de Waalse Minister van Economie de ondernemersspirit in zijn regio stimuleren. Ook in Vlaanderen is alles volop in beweging. Op pagina 10 kijkt Herman Van den Keybus kritisch naar onze diensteneconomie. Hij gaat met u op zoek naar efficiëntiewinst. Op het einde van vorig decennium kon uw redactie in Gent bij Honda Europe kennismaken met hun Japanse bedrijfscultuur. Op pag 12 vertelt Noë Denecker, bestuurder bij Honda u een inspirerend verhaal over het hoe en waarom van de witte vest. Wat staat België in 2010 te wachten? Vast en zeker Europese spotlights! Die hadden we al met Herman Van Rompuy, maar vanaf juni schijnen ze zes maand aan een stuk op ons land. België is dan voorzitter van de Europese Unie. Olivier Chastel, Staatssecretaris voor Europese Zaken legt op pagina 13 zijn kaarten op tafel. Nog een actueel thema: internet marketing. Dankzij Google weergalmen marketingkreten heel ver. Eddy Maerschalck van Conba leert u op pagina 26 omgaan met de digitale megafoon van de zoekmotoren. Deze bijdrage brengt ons naadloos bij Cloud Computing. Meer en meer softwaretoepassingen leven vandaag op de wolk van het internet. Op pagina 33 stelt Jean-Luc Manise vast dat Gartner met argusogen naar het aspect security kijkt. Ik hoop dat deze korte wandeling doorheen deze editie u aanzette om meer te ontdekken. Laat niet na te reageren via we.listen@cxonet.be. Uw mening telt. Tot slot klink ik samen met u op 2010, het begin van een nieuw en succesvol decennium. Gezondheid! Editie Medium Verschijningsdatum Edition Média Date de parution 77 CxO Magazine CxO ezine CxO Magazine CxO ezine CxO Magazine CxO ezine CxO Magazine CxO ezine La veste blanche de Honda Défi à chaque fois renouvelé que celui de résumer en 2000 caractères l essentiel du contenu richement fourni de CxO Magazine. Je vous invite à visiter l hôtel CxO et à y rencontrer quelques-uns de nos hôtes très spéciaux. La Wallonie met en œuvre une nouvelle dynamique. En page 8, vous apprendrez comment les pouvoirs publics wallons attribuent aux jeunes entrepreneurs le rôle de premier violon. Par le biais du Grand Prix wallon de l Entrepreneuriat, le ministre wallon de l économie, Monsieur Marcourt, veut stimuler l esprit d entreprise dans sa région. En Flandre aussi ça bouge. A la page 10, Herman Van den Keybus porte un regard critique sur notre économie de services. Il examine avec vous comment gagner en efficacité. A l issue de la dernière décennie, la rédaction de votre magazine a pu faire connaissance chez Honda Europe avec la culture d entreprise japonaise. Page 12, Noë Denecker, administrateur chez Honda vous relate une histoire suggestive sur le pourquoi et le comment de la veste blanche. Que réserve 2010 pour la Belgique? Assurément des coups de projecteurs venus de l Europe. Leur faisceau était déjà dirigé sur Herman Van Rompuy, mais à partir de juin ils éclaireront pendant six mois notre pays. La Belgique assurera en l occurrence la présidence de l Union Européenne. Olivier Chastel, Secrétaire d Etat aux Affaires Européennes, étale ses cartes en page 13. Autre thème d actualité: le marketing internet. Grâce à Google, les clameurs du marketing résonnent de plus en plus loin. Page 26, Eddy Maerschalck de la société Conba vous apprend comment faire appel au mégaphone digital des moteurs de recherche. Cela nous conduit automatiquement chez Cloud Computing. Les applications de logiciels dont de plus en plus nombreuses à prendre place sur le nuage Internet. Jean- Luc Manise constate en page 33 que Gartner surveille d un œil attentif les aspects sécurité en la matière. J espère que ce petit tour du sommaire de cette édition vous incite à découvrir plus. N hésitez pas à réagir via we.listen@cxonet.be. Votre avis nous intéresse. En guise de conclusion, trinquons sur 2010, le début d une nouvelle décennie fructueuse et prospère. A votre santé! Accord 1, 21 Alfacam 65 BMW 11 Bose 2 Conba 35 Delsey 25 Efficy 33 garage 42 Ford 69 Juniper (advertorial) 48 Adverteerderslijst Lexus 76 Microsoft 37 Peugeot 27 PwC 75 Sage 57 Siemens 14 Spectron 63 Synergie 33 UAMS 42 CxO Magazine December January

4 inhoud General 13 La Belgique joue un rôle majeur en Europe 9 Regio s vormen kloppend hart binnen de EU De kersverse voorzitter van de raad van bestuur van de vrt is een pleitbezorger van de regio s binnen de EU 10 Zoektocht naar efficiëntiewinst Vlaanderen, de zuivere diensteneconomie 12 Bedrijfscultuur van Honda geïnspireerd door Japanse waarde De betrokkenheid van de medewerkers is een prioriteit 13 La Belgique joue un rôle majeur en Europe Olivier Chastel en charge de la préparation de la présidence belge Human Resources 19 Tips voor een goed retentiebeleid Een goed retentiebeleid opzetten, is een zaak met vele kanten, maar de basis wordt gelegd via wederzijds respect tussen werkgever en werknemer 20 Expert Group HR: HR consultants trainen medewerkers van Axa HR consultancy komt neer op het leveren van advies rond HRM op operationeel, tactisch en strategisch niveau 20 ISS draagt intrapreneurship hoog in het vaandel Delegeren van verantwoordelijkheid naar een zo laag mogelijk niveau 22 Bi-Monthly Headlines 23 Thema-artikel: Uitzendarbeid Als het slecht gaat, zullen bedrijven minder werken met uitzendkrachten. Maar als de conjunctuur weer aantrekt, zullen bedrijven in eerste instantie weer een beroep doen op uitzendkrachten. En het is een grote uitdaging voor de sector om dan klaar te staan en te reageren op de toenemende vraag Sales & Marketing 24 Expert Group Sales & Marketing: Athlon zet volop in op direct marketing Athlon Car Lease Belgium trekt dit jaar zo n 20% van het totale marketingbudget uit voor direct marketing en wordt er volop ingezet op het aantrekken van nieuwe klanten 26 SEA: Adverteren in zoekmotoren Het is niet makkelijk om uw website in het oog te doen springen. Met Google AdWords kunt u hem extra in de kijker zetten 28 Positionering, met de juiste mensen aan tafel Deel 19: Merkenstrategie 30 Interne communicatie is top-down én bottom-up Uw medewerkers bepalen de sfeer en het succes in uw bedrijf 31 L église néglige sa stratégie de marketing En Flandre, l Eglise était l une des premières au monde à avoir son propre site internet ICT 32 Thema-artikel: CRM Weinig beweging in het CRM-landschap 34 Thema-artikel: CRM Ook CRM gaat de social networkingtoer op 36 Thema-artikel: Unified Communications Unified communications is synoniem voor hogere productiviteit 38 Expert Group ICT: IT-infrastructuur van Accor is een wereld apart 40 ICP bâtit pour Hamon Thermal une solution CRM internationale 41 Thema-artikel: IT Security La sécurité au centre du Cloud Computing 42 De crisis: vloek of zegen voor IT? 43 Handige of leuke hich tech spullen 44 Chief Innovation Officer CIOnet Event: IT-enabled business innovation 45 Bi-monthly Headlines 45 Thema-artikel: Virtualisatie Belangstelling voor virtualisatie blijft groeien Herstel economie biedt opportuniteiten Investeren in direct marketing De crisis: vloek of zegen voor IT? 4 CxO Magazine December January

5 Management innovation, leadership, strategy and vision 15 Ondernemingen, fraude, ethiek en imago Hoe gaan ondernemingen om met vastgestelde fraude? 16 Quantum Leap Beleven van waarden zorgt voor geëngageerde medewerkers Logistics & Manufacturing 49 Bi-monthly Headlines 50 Bij Katoen Natie schijnt de zon Katoen Natie kiest resoluut voor een groene strategie. Ze rationaliseert haar energieverbruik en verbruikt daardoor 21% minder energie 52 Logistiek (nog niet) in de directiekamer Newsletter O.T.M. 53 Intégration et consolidation dans le transport et la distribution La nouvelle tendance en logistique est de collaborer dans la chaîne de distribution pour à la fois réduire les coûts et les émissions de CO2 et améliorer les service vis-à-vis du client (retail) 54 Expert Group Logistics: Flexibiliteit is de norm voor logistieke dienstverleners Snelheid en versheid doorslaggevende argumenten bij luchtvrachtvervoer 17 Het 2D-Schaapdrama We zijn er onbewust in geslaagd om een ganse generatie medewerkers te veranderen in schapen 18 Research emphasises working capital as a lever of profitability European Working Capital Research Study Finance & Legal 56 Lustrum van het IBJ: 20e Dag van de Bedrijfsjurist Het centrale thema was deze keer de toepassing en invloed van de beginselen van gelijkheid en niet-discriminatie in het ondernemingsleven 58 Expert Group Finance: Businessmarkt van Mobistar kent een terugval van 6 tot 7%. Toch is er in 2009 een hogere waakzaamheid gekomen op het gebied van debiteurenopvolging en kredietwaardigheid 60 Een evaluatie van de elektronische factuur Een studie wijst uit dat slechts 14% van alle Belgische bedrijven gebruik maken van elektronische facturatie. 61 Boek: VAT Package: What s new Verduidelijkende kijk op de aanpassingen in de btw-wetgeving Regio s kloppend hart binnen EU Extra 9 62 Autorubriek: thema-artikel: Cost Efficient Fleetmanagement Fleet management op zoek naar groene weiden 64 Vrouwen aan de top over PowerPoint Spreek met woorden, maar toon beelden 66 Autorubriek: Nieuwe modellen onder de loep Toyota Avensis wagon, Nieuwe Golf GTD, Peugeot 3008, Seat Exeo ST Sport 68 The secret of effective meetings and events An important way to make meetings more effective is to import ideas and techniques from other disciplines and sciences 70 Leiden en ontdekken Newsletter Junior Chamber International redenen om LinkedIn te gebruiken Een onwaarschijnlijk groot aantal potentiële klanten is op deze website aanwezig 72 Executive summaries Réduire les frais et l émission de CO 2 Elektronische factuur: onbekend en onbemind Spanjaard met Audi DNA CxO Magazine December January

6 Bestuurders Communities CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Recent toegetreden lid Erelid Koen Allaert gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito Ingrid Lieten Viceminister-president van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan UAMS Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker bestuurder Honda Europe Bestuurders KMO s Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo Norbert Verkimpe voorzitter raad van bestuur WDM Belgium Eddy Bonne Directeur Gosselin Group Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso Christophe Cherry country director Atradius Belux Etienne Blomme secretaris generaal Telenet Kris Cloots country manager ISS Vincent de Clippele CEO Nestlé Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Ondernemers KMO s Ondernemers Grote ondernemingen Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080 Inge Geerdens CEO CV Warehouse Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat Expert Group HR Expert Group ICT Georges Anthoon HR manager Axa Belgium Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS Astrid De Lathauwer HRD Belgacom Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Kevin Couvreur ICT Manager Alfacam fotografe Annabel Boon Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group Koenraad D Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep Denise Laros HR senior manager Isabel Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS Jan Dobbenie CIO Nuon Alain Grijseels ICT manager RIZIV Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco Jos Kayaerts IT Manager Siemens Guy Lodewijks IT Manager Lyfra Patrick Lewahert CIO Landbouwkrediet Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Belgium Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group

7 CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Bestuurders Grote ondernemingen Jannie Haek gedelegeerd bestuurder NMBS Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Roger Heijens voorzitter PwC Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys Emmanuel Mottrie gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie Algemene directie KMO s Recent toegetreden lid Jan Heiremans managing director StepStone Peter Ryckaert CEO DigiPoint Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium Bart Van Coppenolle president & CEO Metris Danny Vanden Herrewegen managing director Dun & Bradstreet Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux Bruno Verhofstede managing director ING Commercial Finance Belux Algemene directie Grote ondernemingen Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf managing director Cebeo Ronnie Leten president & CEO Atlas Copco Pol Vanbiervliet general manager Cisco Stéphane Thiery directeur TEC Urbain Vandeurzen voorzitter en ged. bestuurder LMS International Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Algemene directie Communities Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte gouverneur Provincie Vlaams-Brabant Herman Reynders gouverneur Provincie Limburg Lutgart Van den Berghe executive director GUBERNA Expert Group Sales & Marketing Expert Group Logistics Expert Group Finance Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens marketing director DHL Express Belux Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Oliver Corluy President PICS Belgium Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Hadelin d Hoop algemeen en commercieel directeur Kroymans Belgium Katrien Favere algemeen verkoopsdirecteur Febelco Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België Luc D Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Anne Van Gils marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem communication manager Volvo Cars Belgium Paul Vermeylen Commercieel Manager Marsh Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Vandenbroeck Supply Chain Manager Tessenderlo Group Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg Johan Maes CFO Aquafin Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul Jean Volders CFO DHL Freight Belgium

8 General Management Jean-Luc Manise Grand Prix de l Entreprenariat wallon Web: le mobile et les contenus vidéo montent en puissance C est en 2008 que Marcourt, Ministre wallon de l Economie, a lancé le Grand Prix Wallon de l Entrepreneuriat Les objectifs: Mettre en évidence les jeunes entreprises pour éclairer le dynamisme wallon. Et aussi mettre en lumière les structures d accompagnement du gouvernement wallon pour favoriser les initiatives privées. Cette initiative sera lancée dans 4 catégories: Micro entreprise accompagnée, Entreprise starter, Entreprise en croissance et Entreprise reprise. Jessica Grasso (Rhessor) se voit récompensée dans la catégorie Micro Entreprise accompagnée. Sa société fournit un service sur mesure de secrétariat social aux TPE qui n ont pas service du personnel interne. Dans la catégorie Entreprise Starte, Patrick Deumer (Vetedy Belgium, prix reçu pour la catégorie Starter) est un menuisier de formation qui au travers d une expérience problématique lors de la pose d un plancher extérieur trouve une solution innovante et développe un nouveau clip de fixation invisible pour plancher de jardin. Et part avec ce concept vers l international. Quant à Clément Petitjean (La Grappe d or), il a développé, après avoir repris ce restaurant étoilé, un complexe hôtelier et un restaurant dédié aux produits du terroir. Le quatrième lauréat est Gérard Allaf (Produweb) pour la catégorie Entreprise en croissanc. La société propose des solutions web clé sur porte. Gérard El Allaf a récemment implanté une cellule de veille technologique à San Jose - Silicon Valley. Marketing de proximité Gérard El Allaf voit trois tendances Web monter en puissance pour 2010: la vidéo, le référencement Google et les applications mobiles: Les internautes sont des gens pressés et il est de surcroît malaisé de lire du texte sur un écran. Les contenus vidéo permettent de palier à ces désavantages et je m attends cette année à ce que les entreprises privilégient de plus en plus la vidéo. L importance donnée au référencement Google va elle aussi prendre de plus en plus d importance. Il est de plus en plus impératif de générer du trafic sur son site. Troisième tendance: l explosion des applications mobiles. En Belgique, on a aujourd hui atteint la masse critique nécessaire au développement du marché Au niveau des contenus vidéos, je dirais: identifiez les 3 messages clé que vous voulez que chaque internaute retienne de sa visite sur votre site. B2B mobile. Et Gérard El Allaf de pointer les atouts wallons dans ces trois segments. Depuis que Bluetooth existe, une société comme Alterwave réfléchit à des applications business mobiles comme le marketing de proximité à destination des téléphones portables. Côté Google, nous venons d obtenir le statut d Agency, ce qui nous permet d avoir directement des contacts avec le bureau européen de Google à Dublin. Cela renforce notre crédibilité: nous venons ainsi d obtenir un contrat avec la Commission Européenne pour l optimisation de certains de leurs sites. Au niveau des contenus vidéo, nous avons créé une filiale, Produweb TV. Identifier les messages clés Quels conseils donner aux entreprises? Il y a deux leviers dans le référencement Google: le classement traditionnel des sites en fonction des mots clés, et le référencement commercial. Le robot de Google opère un classement en fonction d une série de paramètres sur lesquels il est possible de jouer. Je conseillerais dans un premier temps aux entreprises de consacrer une ou deux heures de leur temps à rencontrer une agence spécialisée, un contact en règle général gratuit. Cela leur permettra de faire un état des lieux afin de décider des actions à prendre ou pas. Au niveau des contenus vidéos, je dirais: identifiez les 3 messages clé que vous voulez que chaque internaute retienne de sa visite sur votre site, et traitez les en contenus vidéo. C est un média bien plus efficace que le texte! Vous voulez réagir? Envoyez un à we.listen@cxonet.be Gérard El Allaf: L arrivée de l iphone a permis à l Internet mobile de se standardiser dans le monde B2B. 8 CxO Magazine December January

9 General Management Stijn Dom Regio s vormen kloppend hart binnen de EU We moeten voor een ondernemingsvriendelijk klimaat zorgen De kersverse voorzitter van de raad van bestuur van de vrt is een pleitbezorger van de regio s binnen de EU. Het comité van de Regio s bestaat sinds 1994 en is de jongste Europese instelling. Er is dus nog een hele weg te gaan, aldus Van den Brande. Wij hebben ons geëngageerd om op regionaal en lokaal vlak de nodige maatregelen te nemen om de Europese doelstellingen te bereiken. De 344 regio s komen 5 keer per jaar samen in plenaire zitting. Er bestaan zes commissies: cohesie, economische en sociale aangelegenheden, duurzame ontwikkeling, constitutionele en institutionele betrekkingen, externe relaties en ten slotte financiën commissie. Zij maken rapporten op die door de plenaire vergadering goedgekeurd moeten worden en dat is het advies dat aan de Europese commissie wordt overgemaakt. Alle inspanningen van het comité moeten in de volgende decennia van Europa de sterkste economische wereldspeler maken. Van den Brande: We moeten de competitiviteit verhogen, meer ruimte maken voor ondernemen en assertiever zijn op een aantal punten. De Lisbon strategy for growth and employement (2000) heeft die doelstellingen in de picture geplaatst. De inspanningen van het comité van de Regio s zijn gericht op het verhogen de welvaart van de Europeanen en de bijdrage die noodzakelijk is op het vlak van innovatie, onderzoek en ontwikkeling, logistiek en infrastructuur. Samenwerken voor goed bestuur Met de nieuwe commissie die dit jaar van start is gegaan, zal de Lisbon strategy van 2000 aflopen. We moeten toegeven dat de vooropgestelde doelstellingen niet voldoende zijn bereikt, aldus Van den Brande. De EU-strategy 2020 is nu de grote nieuwe mijlpaal. Als comité van de Regio s hebben wij onze bijdrage geleverd in de vorm van een aantal rapporten en adviezen. We moeten ons de vraag stellen hoe we de dingen beter kunnen aanpakken. Daarom hebben we het Waarom moet je binnen Europa een afdeling hebben die een plaats geeft aan regio s en lokale gemeenschappen? Omdat we vastgesteld hebben dat een derde van alle publieke uitgaven op regionaal vlak gebeuren, vertelt Luc Van den Brande, voorzitter van het comité van de Regio s van de Europese Unie. Nog belangrijker is dat twee derde van alle investeringen op hetzelfde niveau gebeuren. Dat toont aan dat de regio s binnen Europa de meest natuurlijke biotoop vormen. Lisbon monitoring platform opgericht waar 115 regio s aan verbonden zijn. Zij wisselen voortdurend informatie uit over hoe zij de reconversie van oude naar nieuwe industrieën aanpakken, innovatie bewerkstelligen en de administratieve rompslomp verminderen. De inspanningen van het comité van de Regio s zijn gericht op de welvaart van de Europeanen en de bijdrage die noodzakelijk is op het vlak van innovatie, onderzoek en ontwikkeling, logistiek en infrastructuur. We moeten voor een ondernemingsvriendelijk klimaat zorgen, zegt Van den Brande. Daarvoor hebben we de multi-level governance in het leven geroepen. Dat komt neer op goed bestuur waarvoor regionale en lokale gemeenschappen en Europa samenwerken. Impulsbeleid voor kmo s Het comité van de Regio s heeft intens met Luc Van den Brande: Een kleine onderneming is geen groot bedrijf in zakformaat. de Europese commissie samengewerkt rond het cohesiebeleid. We zijn er niet in geslaagd voldoende synergie te creëren tussen de verschillende nationale beleidsvormen binnen de EU, stelt Van den Brande vast. Ik heb onlangs aangegeven dat we dikwijls doen alsof de verschillende strategieën niets met elkaar te maken hebben. Om die reden hebben we binnen het comité van de Regio s een denktank opgericht om na te gaan hoe we de globale Europese strategie kunnen waarmaken. Van den Brande heeft ook het initiatief genomen om de European Entrepreneurial Region of the Year in het leven te roepen. Regio s stellen zich samen met ondernemingen uit hun regio kandidaat om aan te geven hoe ze uitdagingen aanpakken. Je moet mensen op de toekomst laten focussen en inspireren, stelt Van den Brande. Om het label van European Entrepreneurial Region of the Year te verkrijgen, moet de regio concrete initiatieven nemen om de small businesses te ondersteunen. We zijn aan het bekijken in welke mate regionale regeringen een impulsbeleid voeren voor kleinere ondernemingen. Een kleine onderneming is geen groot bedrijf in zakformaat. De eigenheid van de kmo moet je een plaats geven in je economische beleid. De sterkste economieën zijn de meest gediversifieerde. De commissie heeft dan ook een hard gevecht geleverd om die small business act tot stand te brengen. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be CxO Magazine December January

10 General Management Herman Van den Keybus Vlaanderen, de zuivere diensteneconomie Zoektocht naar efficiëntiewinst Wanneer voorspelers van een ploeg zich negatief uitlaten over de achterspelers en deze op hun beurt de voorspelers beschuldigen, dan zal de coach dit wegwerken. In politiek wordt dit gedrag gedoogd. Meerderheid en minderheid vormen een democratie, die het recht op vrije meningsuiting hanteert. Maar als spelers de toeschouwers aanvallen, dan zit er iets fundamenteels fout. Beleidsmensen vallen de toeschouwer aan. Nochtans zijn ze zelf al jaren immobiel, met louter reactieve tussenkomsten en resultaten die enkel wetten zoals Streng verboden te roken in eetcafés opleveren. Wetten die, eens verschenen, zelfs niet van kracht worden wegens grondwettelijke fouten, gemaakt bij publicatie in het Staatsblad. Vernederend, maar volgens onze minister van justitie helemaal niet zo erg; Dat wordt wel rechtgezet. De vadsige Vlaming In dezelfde tijdszone wordt de modale Vlaming, door de eigen minister-president, aangeklaagd omdat hij geen initiatief zou nemen. Wel geachte beleidsmakers, door Jan Modaal worden er wel initiatieven genomen, waar jullie echter geen aandacht voor hebben wegens te veel bezig met politieke problemen van collega s om daardoor te ontsnappen aan een bespreking van de eigen problemen. Een ondernemende manager zorgt dat er een voedingsbodem voor innovatie aanwezig is. Alle bedrijven moeten immers op zoek naar nieuwe modellen. Diensteneconomie Lean Administration (LA) verfijnt sinds jaren een werkorganisatiemethode. Vlaanderen zal hiervan een gedegen ondersteuning krijgen als er straks moet meegespeeld worden in een onontkoombare diensteneconomie. Immers, nu productie en industrie zich met Innovatie is eenvoudig. Ga na wat vroeger werkte en pas dit toe op uw huidige systemen. volle overtuiging verplaatsen naar de nieuwe groeilanden is de diensteneconomie het enige wat Vlaanderen nog zal resten. Vervelend, want William J. Baumol beschreef in 1967 al het Baumol Effect. Dit economisch model concludeerde dat een kostenstijging in de dienstensector niet hetzelfde winstgroeipotentieel heeft als een evenwaardige kostenstijging in een productieomgeving. Onze conclusie is dan ook dat alleen dienstverlenende ondernemingen met maximaal geoptimaliseerde bedrijfsprocessen, die wendbaar zijn én efficiëntiewinst weten te realiseren, in aanmerking zullen of kunnen komen voor deze economie. Efficiëntiewinst Exponentiële groei, gerealiseerd door extreem aankoopbeleid, holt interne werkprocessen volledig uit. Kostenbesparingen zijn al lang niet meer de ultieme oplossing. Enkel door voldoende kwalitatieve voorbe- reiding manifest te integreren in uw processen worden inspectie en correctie teruggedrongen en is efficiëntiewinst tot 35% realiseerbaar. LA biedt deze dienstverlening al enkele jaren aan. Ze is evengoed bruikbaar in kleine, middelgrote als grote onderneming. Innovatieve besteding van gerealiseerde efficiëntiewinst De kostenbesparende manager zal nu 35% minder loon-, kantoor- en administratiekosten besteden en zich daar heel goed bij voelen. Een ondernemende manager echter, stelt nu zijn strategie bij en speelt de vrijgekomen medewerkers beter uit. Hij laat hen de contacten met bestaande klanten uitdiepen, laat hieruit betere handel en zelfs innovatieve ideeën ontstaan, want, herinner u: alle bedrijven én sectoren moeten op zoek naar nieuwe modellen. Uw mensen creëren samen met de medewerkers van uw klanten nieuwe strategieën waardoor het duurzaam voortbestaan van uw onderneming gegarandeerd wordt. Ze zetten uw organisatie (weer) op het juiste spoor om op een rendabele manier toch mee te kunnen doen in de aangekondigde diensteneconomie. Innovatie is eenvoudig Ga na wat vroeger werkte en pas dit toe op uw huidige systemen. Ondernemingen met efficiëntiewinst en wendbaarheid in hun DNA beleven innovatie en moeten er niet krampachtig naar op zoek gaan. Lean Administration en de paperless office zijn daar voorbeelden van. Knelpunten in een administratie gebruiken om verbetertrajecten op te starten in de operationele werking is ook een mooi voorbeeld. Deze benaderingen bewijzen hun gelijk in de praktijk, zodat er ondertussen een aanzoek is om LA een academische benadering te geven. Ook UAMS Antwerpen organiseert er in de lente van 2010 een masterclass rond. Inlichtingen zijn te bekomen via de websites UAMS en lean administration. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 10 CxO Magazine December January

11 BMW X1 sdrive18d xdrive18d sdrive20d xdrive20d xdrive23d xdrive28i Le plaisir de conduire LA JOIE A SES RAISONS. Sous ses allures ludiques, la toute nouvelle BMW X1 cache des atouts insoupçonnés, qui en font une remarquable voiture de fl otte. Équipée de tous les développements de la technologie BMW Effi cientdynamics, elle délivre sa généreuse puissance avec une sobriété de consommation et d émissions de CO 2 étonnante : 5,2 l aux 100 km et 136 g CO 2/km pour la BMW X1 sdrive 18d, par exemple. La BMW X1 est disponible en version à 2 ou 4 roues motrices. Quoique compacte, elle offre un espace intérieur généreux, comparable à celui de bien des breaks de gabarit supérieur. De quoi concilier aspects pratiques et plaisir de conduire au quotidien. Et comme en plus le prix des BMW X1 est particulièrement concurrentiel, vous verrez facilement qu elles sont aussi un choix très raisonnable. Pour vous en convaincre concrètement, envoyez un à corporate.sales@bmw.be LA JOIE EST LA NOUVELLE BMW X1. BMW EfficientDynamics Moins d émissions. Plus de plaisir. Informations environnementales (AR 19/03/04) : Consommation moyenne (l/100km)/émission CO 2 (g/km) : 5,2-9,4/

12 General Management Stijn Dom Bedrijfscultuur van Honda geïnspireerd door Japanse waarden De betrokkenheid van de medewerkers is een prioriteit Honda Europe is van oorsprong een Japans bedrijf en dat komt tot uiting in de bedrijfscultuur. Een aantal bedrijfswaarden en initiatieven om de betrokkenheid van de medewerkers te stimuleren zijn geënt op het Japanse model. Toch hebben we voldoende autonomie en kunnen we zelf acties uitwerken, vertelt Noë Denecker, bestuurder bij Honda Europe en lid van onze Raad der Wijzen. Hoe ziet de bedrijfscultuur bij Honda eruit? De bedrijfscultuur uit Japan wordt uiteraard aangewend in de operaties overal ter wereld. Er zijn een aantal elementen die daar typisch in zijn. Het bedrijf wordt zoveel mogelijk gerund vanuit de basis. Het management hecht veel belang aan de mensen op de werkvloer en leiden het bedrijf niet vanuit hun ivoren toren. Op die manier staan we zo dicht mogelijk bij de medewerkers zelf. Zo kunnen we processen verbeteren en innovatie bewerkstelligen. Toch hebben de vestigingen lokaal autonomie en dat is één van de belangrijkste kenmerken van het bedrijf. Als er een project ontwikkeld wordt, gaan we met een aantal mensen uit alle geledingen rond de tafel zitten. De bedoeling is dat er vergaderd wordt zonder rekening te houden met de hiërarchie. Maar er is dan toch een soort van uniformiteit tussen de verschillende vestigingen? We hanteren wereldwijd de Honda-filosofie waarover regelmatig bericht wordt aan alle geledingen binnen het bedrijf. Maar die wordt niet opgedrongen. Volgens ons is dat de enige goeie manier van bedrijfsvoering. Iedereen wordt aangeraden om dat toe te passen in zijn/haar job en dat gaat van de top tot de basis. Het is een manier van bedrijfsvoering die Honda als heel succesvol beschouwd. Het is enerzijds gebaseerd op respect voor het individu (medewerker, klant, een toeleverancier, ) en anderzijds proberen we in alles wat we doen het create joy-principe na te leven. Die komt tot uiting in het ontwerpen van producten die de klanten wensen, in het produceren van de producten en de verkoop. Waigaya Hoe worden de corporate values in de praktijk omgezet? Alle medewerkers worden als gelijkwaardige partners beschouwd. We hebben een cultuur van volledig open kantoorruimte om de toegankelijkheid zo groot mogelijk te maken. En iedereen heeft inspraak en kan zijn mening kenbaar maken. We noemen onze medewerkers associates. De gelijkwaardigheid komt ook tot uiting in de kledij. Iedereen, ook het management, draagt een witte vest op de werkvloer. Op die manier is er geen barrière en geen hiërarchie. De kleur is ook gekozen omwille van de kwaliteit. Wit straalt zuiverheid uit en op die manier nodigen we iedereen uit om zo proper mogelijk te werken. En dat is een eerste vereiste om kwaliteit te produceren. Het Japanse begrip waigaya speelt ook een grote rol. Als er een project ontwikkeld wordt, gaat men met een aantal mensen uit alle geledingen rond de tafel zitten. De bedoeling is dat er vergaderd wordt zonder rekening te houden met de hiërarchie. En niemand wordt afgerekend op hetgeen hij of zij zegt. Als de medewerkers associates zijn, delen zij dan ook in de bedrijfswinst? Hoe hoger in de hiërarchie, hoe meer im- Noë Denecker, bestuurder bij Honda Europe: Alle medewerkers worden als gelijkwaardige partners beschouwd. pact op het resultaat. Het zou dan ook niet fair zijn om mensen op de vloer af te rekenen op het bedrijfsresultaat. Om de betrokkenheid van de medewerkers te bevorderen, gebruiken we de NHC (New Honda Circles). Het is een wereldwijd programma waarbij mensen op eigen initiatief samenkomen en rond een thema discussiëren. Om de twee maanden hebben we een site-meeting waarop alle medewerkers aanwezig zijn en er informatie wordt gegeven over het bedrijf (wereldwijd, regionaal en lokaal). Wereldwijde conventie Honda Europe heeft 600 medewerkers. Hoe slaagt u erin om die initiatieven tot bij iedereen te krijgen zodat iedereen eraan kan deelnemen? Iedere medewerker heeft het recht om het initiatief te nemen om een NHC te organiseren. Ieder jaar worden er New Honda Circles conferenties georganiseerd op verschillende niveaus. Medewerkers presenteren het resultaat van hun circles en die worden dan gequoteerd. De beste cirkels gaan naar een blokconventie waar collega s uit een bepaalde regio (bijvoorbeeld Europa) samenkomen. Om de twee jaar is er een wereldconventie die de ene keer in Japan en de andere keer in een ander land plaatsvindt. De beste cirkels uit de verschillende vestigingen gaan daar naartoe. En dat is een unieke belevenis. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 12 CxO Magazine December January

13 Genaral Management CxO Redactie Olivier Chastel en charge de la préparation de la présidence belge La Belgique joue un rôle majeur en Europe Le fait que Herman Van Rompuy soit devenu le premier président de l Europe et que la Belgique occupera la présidence de l Europe en 2010 est une grande opportunité. Comment notre pays peut-il en bénéficier? Je vois deux grands intérêts d être à la tête du conseil européen. Tout d abord, on sait qu en Belgique on n a pas toujours eu un avis très favorable par rapport au conseil européen. De fait, c est finalement l institution européenne qui manifeste le moins l esprit communautaire puisqu elle consiste en la réunion des chefs d état. On sait tous que les chefs d état fonctionnent suivant un modus vivendi très particulier. Dans le contexte du mode de fonctionnement du conseil européen, c est très bien d avoir quelqu un comme Van Rompuy qui connaît bien la méthode communautaire. Le deuxième avantage est la manière dont le traité de Lisbonne envisage le fonctionnement des institutions européennes et notamment le fonctionnement de la présidence tournante. Trio présidentiel Nous n avons que 6 mois. Comment pensez-vous mettre en place votre stratégie? Il se crée ce qu on peut appeler le trio présidentiel, qui nous permet de travailler sur 18 mois: dès le premier janvier, nous avons commencé à travailler avec l Espagne. Nous suivons de près ce que les Espagnols vont faire et allons poursuivre leur action sous notre présidence. A leur tour les Hongrois qui nous succèderont vont compléter ce que les Belges n auront pas pu concrétiser. Cela facilite le travail en matière de réalisation d objectifs. Pourriez-vous situer votre rôle en général et durant la présidence de la Belgique? Nous sommes en charge de la coordination de la préparation pratique, logistique et budgétaire de cette présidence, d une part, et d autre part d en coordonner tout l aspect programmatique. En juin 2010 nous présenterons les priorités de notre programme. La présidence belge en l occurrence ne ressemble en rien à notre Pendant le deuxième semestre de 2010, la Belgique va assumer la présidence du conseil de l Union. Autrement dit, la présidence belge permanente en la personne de Herman Van Rompuy, va s ajouter à la présidence belge tournante. Les défis sont importants, notamment sur le plan économique. Olivier Chastel, Secrétaire d Etat aux affaires européennes, a accordé une interview exclusive à CxO Magazine. présidence précédente de Il y a actuellement 27 membres. En 2001 nous n étions que 15 pays. Les institutions aussi ont changé. Nous avons préparé la présidence dans une incertitude institutionnelle. Nous ne savions pas si le traité de Lisbonne allait ou non entrer en vigueur. Stratégie économique Y aura-t-il de vraies opportunités économiques pour les entreprises? Sous la présidence de l Espagne, nous allons décider de nouvelles stratégies économiques pour l union. Il s agit de la EU 2020 strategy qui sera déclinée sous présidence belge. Il y a en tout cas des objectifs importants en vue de la stratégie Il faut qu on recrée un contexte économique favorable à la croissance durable. Il faut aussi créer des postes d emploi au travers de tout ce qui est recherche, développement et innovation. Il faut éliminer les distorsions et il faut renforcer la concurrence et le suivi des règles de concurrence. L objectif pour 2012 serait de réduire de 25% les charges administratives sur les entreprises. Le défi de la mondialisation est un défi important, comme l est le défi à l accès au financement. L identité européenne Les citoyens sont-ils suffisamment au courant de la signification de l Europe. Et si ce n est pas le cas, comment peut-on changer la situation? L Europe n a pas une bonne image auprès des citoyens. Qu est-ce que l Europe apporte de bien à nos concitoyens? Il y a beaucoup d exemples comme l euro et des directives en matière de sécurité. Le problème est qu on met trop souvent en exergue la surabondance de textes administratifs issus de l Union Européenne. Le parlement européen est le seul exemple d un parlement démocratique transnational qui sur le territoire d un continent permet d être une référence démocratique par rapport à ses propres concitoyens. Il faut trouver des éléments qui renforcent l identité européenne et des arguments qui expliquent pourquoi on a besoin de plus d Europe. Vous voulez réagir? Envoyez un à we.listen@cxonet.be Olivier Chastel, Secrétaire d Etat aux affaires européennes: Il se crée ce qu on peut appeler le trio présidentiel, qui nous permet de travailler sur 18 mois. CxO Magazine December January

14 Rock Solid Speel niet met de toekomst van uw communicatie- en datanetwerken. Zet de stap naar onze intelligente, open oplossing OpenScape Voice en geniet van alle voordelen van gecentraliseerde en volledige SIP-communicatie. Beter nog: implementeer onze OpenScape UC-toepassingen om uw processen te versnellen dankzij geïntegreerde communicatie. Bovendien kan u op uw eigen ritme evolueren en uw eerdere investeringen beschermen. Neem contact met ons op het nummer om meer te weten te komen over onze promoties en inruil-/terugbetalingprogramma s voor grote, middelgrote en kleine ondernemingen. Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications 14 CxO Magazine December January Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.

15 Hoe gaan ondernemingen om met vastgestelde fraude? Ondernemingen, fraude, ethiek en imago General Management Prof. Michel J. De Samblanx, Universiteit Antwerpen Management School, Universiteit Antwerpen Het is dikwijls al erg genoeg dat ondernemingen moeten vaststellen dat zij ten onrechte vertrouwen hebben geschonken aan vaak belangrijke medewerkers. Dit vertrouwen is beschaamd wanneer wordt vastgesteld dat de medewerker fraude heeft gepleegd. Misschien moeten we gewoon zeggen: gestolen heeft, omgekocht werd of iemand heeft omgekocht. In de wet op de privédetectives is voorzien dat als een dergelijk onderzoek wordt uitgevoerd en principieel is dit onderzoek aan een privédetective voorbehouden het parket moet worden ingelicht. Fraudeonderzoekers en ondernemingen hebben het daar vaak moeilijk mee, omdat de fraude daardoor in het licht wordt gesteld en omdat de bedrijven de controle over deze dossiers verliezen wanneer het parket besloten heeft al dan niet het onderzoek te voeren. Ondernemingen vrezen dat het publiek bekend worden van fraude binnen hun organisatie tot gevolg zou hebben dat klanten, leveranciers en andere stakeholders worden afgeschrikt en dat een negatief imago ook een nefaste invloed zal hebben op hun omzet en rendabiliteit. Zou u zelf liever klant zijn bij een bank waar u weet dat de fraudeurs worden afgedankt, dan bij een bank waar achteraf wordt vastgesteld dat zij fraudes onder de mat veegt? Gedragscode Een aantal argumenten kunnen worden aangedragen om dit debat toch in een ander daglicht te stellen. Vaak wordt gezegd dat het afsluiten van een dading met de fraudeur en hem (of haar) daarna aan de deur zetten, niet sociaal aanvaardbaar is. De fraudeur kan inderdaad gewoon aan de slag bij een andere werkgever en maar al te vaak wordt vastgesteld dat hij daar opnieuw begint. Minimaal zou daarom, na de bedrijfsinterne afhandeling, een klacht Er heerst momenteel een hevige discussie in de wereld van financiële directeurs, CEO s en fraudeonderzoekers over de vraag: wanneer wij fraude vaststellen in onze onderneming, moeten wij dat daarna aan het parket of aan de onderzoeksrechter melden? moeten worden ingediend bij de gerechtelijke instanties. Intern moet een communicatie over fraude ook op een correcte en heldere manier gebeuren. De overige medewerkers moeten weten welke inbreuken op een gedragscode wel kunnen en welke voor de onderneming onaanvaardbaar zijn. Deze communicatie dient niet met naamvermelding te gebeuren, maar wel het feit op zich wordt meegedeeld en de sanctie die het bedrijf heeft toegepast. Belangrijke proporties bezetting Ondernemingen zouden zich in de eerste plaats wel moeten realiseren dat zij niet alléén zijn: in quasi alle bedrijven komt fraude voor. Deze fraudes nemen belangrijke proporties aan: studies tonen aan dat in bedrijven het fraudebedrag over de jaren heen kan oplopen tot 6 à 7% van de jaarlijkse omzet. Niet alle bedrijven kwalificeren elke inbreuk op hun gedragsregels en elk misbruik van vennootschapsmiddelen (bijvoorbeeld via opgeblazen onkostennota s) op dezelfde manier als fraude. Ook niet alle bedrijven gaan op dezelfde manier om met fraude en ook binnen de bedrijven kunnen er ernstige verschillen zijn in de aanpak van fraude. Wat doen we als van onze beste verkoper wordt vastgesteld dat hij heeft verduisterd, maar wel een jaarmarge van 2 miljoen heeft gerealiseerd? Gaan we hem, coherent met ons antifraudebeleid, afdanken zodat hij bij onze concurrent aan de slag kan? Ondernemingen vrezen dat het publiek bekend worden van fraude een negatief imago en een nefaste invloed zal hebben op hun omzet en rendabiliteit. Moraal van het verhaal Externe communicatie en imago blijken het grote probleem te zijn. Marketingmensen leren ons echter dat goed omgaan met negatieve informatie een positieve uitstraling kan hebben op de onderneming. Is de boodschap niet: bij ons komt fraude voor, maar wel: wij voeren ethiek heel hoog in het vaandel en bij ons wordt fraude bestraft? Zou u zelf liever klant zijn bij een bank waar u weet dat de fraudeurs worden afgedankt, dan bij een bank waar achteraf wordt vastgesteld dat zij fraudes onder de mat veegt? Als zij zo omgaan met misbruik van klantengeld (want dat is fraude in een bank), wat doen ze dan met mijn geld? De moraal van het verhaal is dat fraude binnen ondernemingen, groot of klein, in géén geval mag worden verdonkeremaand. U wil reageren op dit stuk? Stuur een e- mail naar we.listen@cxonet.be CxO Magazine December January

16 General Management Jef Brouwers Managing Partner - Act Beleven van waarden zorgt voor geëngageerde medewerkers Quantum Leap Het moment is gekomen om een quantum leap te realiseren. Mensen zullen het voor je doen en net daarom is vandaag investeren in mensen een must. De innoverende bedrijven doen dat. Uiteraard is het een niet conventionele aanpak. Afslanken en snoeien in de kosten is makkelijker, maar vooral ook beperkend. Mensen en hun competenties kunnen het verschil maken door het versterken van de lerende organisatie. Wij zijn ervan overtuigd dat dat momentum is aangebroken. Medewerkers zullen de zo gevreesde crisis in de verdrukking brengen door hun inzet. Hoe meer we snoeien in het leren, hoe groter de kans om weggedrukt te worden in de markt. Ook het humaniseren van ondernemingen moet opnieuw een bijzondere plaats krijgen. De push button en e-aanpak zijn nuttig maar niet voor alles. Ze kunnen mensen niet altijd dynamiseren. Vandaag zijn er veel mensen met talloze competenties op de markt. Selecteer de beste en haal ze binnen voor morgen. Paradoxaal idee? Het helpt je de toekomst van je bedrijf te garanderen. Het is een moment als geen ander om mensen te vinden die ontiegelijk veel competenties hebben maar die door jarenlang mismanagement op straat worden gezet. Medewerkers zullen de zo gevreesde crisis in de verdrukking brengen door hun inzet. Aanpassen aan de veranderende markt leidde tot grote successen van nieuwe business en het succesvol blijven van oudere. Vernieuwing en verandering zijn vooral niet alleen modewoorden, het zijn ook voorwaarden om via competente mensen de lange termijn met veel optimisme tegemoet te zien. Het niveau van het personeel helpt immers je klanten om op hun beurt succesvol te zijn met hun klanten. Sociale netwerken Het gebruik van sociale netwerken wordt vandaag onderschat en ondergebruikt. Mensen schrijven alles over alles aan elkaar, becommentariëren hun bedrijf dat op een minimum van tijd een imago aangemeten krijgt (dat het mogelijk niet wil). Deze sociale groepen kunnen ook heel positief worden aangewend om het engagement te vergroten. Talloze onderzoeken geven immers aan dat velen vandaag niet-geëngageerd naar hun werk gaan, wat de kwaliteit van hun job uiteraard niet ten goede komt. Het beleven en leven van waarden, getoond in gedrag, kan dat engagement terug levendig maken. Is het verrassend dat de medewerkers van Opel hun ongenoegen laten blijken? Gewoon vaststellen hoe ongeëmancipeerd topmanagers de mensen behandelen, leidt evident tot desengagement van gelijk welke medewerker. De mens functioneert immers meestal eenvoudig in deze zaken. De jarenlange investeringen van bedrijven in het ontwikkelen van visies, missies en waarden is een maat voor niets geweest voor velen. Theorie die voor vele medewerkers pervers is. Door de niet te stuiten evolutie van elektronische communicatie en het ver- der gigantisch snel ontwikkelen van sociale netwerken kan op het vlak van de informatie een quantum leap naar resultaten worden gemaakt. Gedragsfactoren Het werken aan engagement via die geëngageerde bazen-communicatie moet een doelstelling worden. Prime Lending, een Amerikaans financieel bedrijf actief in leningen voor immobiliën, waarmee wij partneren, startte in 1986 met 20 mensen en heeft in de financiële crisis een gigantische groei gekend. Sleutelwoord: humanisering en de juiste man/vrouw op de juiste plaats. In 2006 startte een nieuwe CEO en een nieuwe CHCO (chief human capital officer). Het personeelsverloop vooral bij de sales medewerkers liep op tot 90,6 % per jaar. Vandaag telt het bedrijf medewerkers. Door een quantum leap investeren in mensen, is het verloop teruggelopen tot 41% in 2009, terwijl het gemiddelde in de VS in deze sector 53% bedraagt. De mensen in dat bedrijf dat model kan staan voor vele succesvolle bedrijven, ook in België hebben de resultaten naar een ander niveau gebracht. Wat maakte het verschil? De aanpak door directe managers en evaluaties toonden aan hoe succesvol medewerkers waren en zijn. Wat waren de gedragsfactoren die gemeenschappelijk waren aan deze succesvolle mensen? Hoog energieniveau, behoorlijke assertiviteit en het zich kunnen vinden in de bedrijfsstrategie. Elke zes maanden worden de resultaten gecheckt, gecommuniceerd en gevierd. In miljoen zakencijfer met 20 medewerkers, in ,7 biljoen met medewerkers en meer winst. De continuïteit zal het personeel steeds meer succes bezorgen omdat hun competenties voortdurend worden verbeterd, via adequate coaching en prestatieanalyse. Partnership is stimuleren, completeren en accepteren. ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 16 CxO Magazine December January

17 Switch3D Het 2D-Schaapdrama General Management Jef Staes Keynote Speaker JefStaes.com Architect EOI Academy.be Auteur Mijn organisatie is een oerwoud, Mijn manager is een held Functiebeschrijvingen, schapen worden geboren Als we ons verplaatsen in het denkkader van 2D-management dan zien we een manager die vakslimmer is dan zijn medewerkers en hen aanstuurt door duidelijk omschreven taak- of functiebeschrijvingen. Functiebeschrijvingen en het daarbij horende competentiemanagement zijn stokpaardjes waarmee graag wordt uitgepakt. Er zit echter een vervelend angeltje aan functiebeschrijvingen. Als we alle franjes wegnemen is het gewoon een lijst van taken die een bepaalde medewerker dient uit te voeren. We trachten de juiste medewerker te vinden voor een functie maar altijd zijn er taken die de medewerker niet graag doet of waarvoor hij/ zij niet het nodige talent heeft. In het 2Dmanagementdenken is het dan ook algemeen aanvaard dat het onmogelijk is dat iedereen een functie krijgt waarin alleen taken zitten waarvoor hij de passie en het talent heeft. Van iedereen wordt dan ook verwacht dat hij ook taken uitvoert die hij niet graag doet. Het is in 2D-organisaties onmogelijk om het werk zodanig te organiseren dat iedereen doet wat hij graag doet. Het is in 2D-organisaties onmogelijk om het werk zodanig te organiseren dat iedereen doet wat hij graag doet. Functiebeschrijvingen zijn bijna tastbare omheiningen geworden. Functiebeschrijvingen zijn bijna tastbare omheiningen geworden die in 2Dorganisaties omheen worden geplaatst. Mensen worden verplicht om binnen deze omheiningen te blijven, taken uit te voeren die niet volledig inspelen op hun passies en talenten, en naar opleidingen te gaan die een poging doen om wat ze niet graag doen, beter te doen. Steeds opnieuw herhaalt de geschiedenis zich. Organisaties komen niet ten val door gevaren die men op tijd zag maar door bedreigingen die men niet op tijd waarnam. Het lage innovatievermogen van organisaties en regio s schuif ik in de schoenen van 2D-managers en 2D-HRM omdat zij de nefaste impact van functiebeschrijvingen en competentiemanagement op creatief ondernemerschap niet zagen. We zijn er onbewust in geslaagd om een ganse generatie medewerkers te veranderen in schapen. Dat is het resultaat van het zo geprezen 2D-competentiemanagement. Voor mij is het duidelijk als je mensen in een omheining plaatst dan krijg je schapen en dat is dan weer de reden waarom creatief ondernemerschap in onze regio bijna volledig verdwenen is. We hebben organisaties gebouwd die mensen onbewust veranderen in schapen in plaats van dat te benutten wat ons als mens uniek maakt: passies en talenten. Van functies naar rollen, het einde van het schaapdrama In het snel veranderende 3D-tijdperk is het onmogelijk om als organisatie te overleven als we er niet in slagen om de talenten en passies van mensen zo optimaal mogelijk te benutten. We hebben nood aan creatieve, ondernemende medewerkers. Om hierin te lukken moeten we functiebeschrijvingen vervangen door rolbeschrijvingen. Dit lijkt een eenvoudige ingreep, maar de gevolgen zijn enorm. Een 3D-manager breekt met functies en competentiemanagement. Hij maakt een lijst met de nodige rollen om zijn visie te realiseren en gaat op zoek naar gepassioneerde talenten om een bepaalde rol op te nemen. In een 3Dorganisatie werken mensen meer en meer in rollen die volledig inspelen op hun passies en talenten. Het aantal mensen dat voor verschillende managers, business units en zelfs organisaties werkt, zal de succes-indicator worden voor de overgang van functies naar rollen. Ook part-time werk, inzetten van talenten met een handicap en een organische overgang naar volledig pensioen worden succes-indicatoren. Dit voorstel is echter een drama voor 2Dmanagers die zich niet kunnen inbeelden hoe ze dit moeten organiseren. Voor 2D- HR diensten is dit vloeken in de kerk omdat ze zoveel geïnvesteerd hebben in 2D-functiebeschrijvingen en competentiemanagement dat ze niet kunnen toegeven dat ze misschien fout zaten. Voor 2D-vakbonden is dit de hel omdat het ganse functieclassificatiesysteem en werken voor één werkgever op de helling komt te staan. Voor 3D-managers en 3D-medewerkers is deze beweging een opportuniteit omdat de basis gelegd wordt voor creatief ondernemerschap. Wil je schapen of creatief ondernemende mensen? Het is geen kwestie van geld, het is een kwestie van moed. De moed om te veranderen. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be CxO Magazine December January

18 General Management Didier Vandenhaute, Director Treasury Services, PricewaterhouseCoopers European Working Capital Research Study Research emphasises working capital as a lever of profitability The objective of the Annual European Working Capital Research Study was to go beyond classic key working capital ( WC ) performance indicators (DSO, DPO and DIO) and highlight the relationship between WC levels and bottom-line results. Some of the results were surprising. potential for each industry, we calculated the improvement in the WC ratio from the median to the upper industry quartile. We then estimated the impact of this improvement on RONA and the equivalent NOPAT increase that would be needed to achieve the same effect. We found that moving to the upper quartile can impact RONA by up to 15%. This study covered 969 listed companies in 11 European countries (Belgium, Finland, France, Germany, Italy, Netherlands, Spain, Sweden, Switzerland, Poland, and UK) and only used publicly available data, with figures from 2004 to Part 1: Review of working capital performance Did companies focus on working capital in the last 5 years? The last significant reduction in WC was in 2004, in response to the last recession (figure 1). Since 2004, WC ratios have only decreased by 0.5%, however. Average European Working Capital Ratio. WC has not been a main concern, partly due to the ease of access to liquidity and historically low interest rates. However, many companies launched WC projects at the end of 2008, whose first positive results should already be seen in Most focused on managing receivables Figure 2 shows that days sales outstanding (DSO) remarkably dropped by 5 days between 2004 and 2008, and by 9 days from This varies across industries and Change in European average DSO, DIO, DPO. countries, but highlights the fact that companies have primarily focused on debtors. Where should CFOs focus attention in future? Damien McMahon, Partner in Financial Management and Corporate Reporting, confirms that corporates will have to focus more on improving their forecast-to-fulfil cycle if they want to substantially improve their WC. While focusing on DSO and DPO remains a priority, there might be a limit to how far customers and suppliers can be squeezed. In the past year, we have seen an increase in more-collaborative approaches, also taking the supply-chain risk into consideration. This is certainly a trend that will continue in future. The challenge that lies ahead for European corporates is to achieve significant improvements in their supply chain and distribution models, leveraging on recent investments in information technology. While the crisis has made them realise a few quick wins, such as in collection processes, the real step changes in WC now lie in optimising the supply chain, requiring underlying structural change. Part 2: Linking working capital and profitability What is the impact of improving working capital on my profitability in my specific industry? The study simulates the impact of an improvement in WC on RONA for each industry group, and shows surprising results (figure 3). First, in estimating this What messages will I pass on to my group by focusing on working capital? Focusing on WC may not only support a company through the downturn but also give the positive message that it is striving to eradicate inefficiency and launch longterm, sustainable initiatives. Why did I not put enough effort into working capital till now? Didier Vandenhaute, Director in Financial Management and Corporate Reporting, adds: The simulation shows how powerful reductions in WC can be. Our experience shows that companies tend to focus more on their income statement than WC due to a combination of factors. Disparities between WC management, top-management commitment and insufficient resources are some of the most common. While recent months have seen significantly increased attention on WC and cash-flow forecasting, this has not yet fed through to the year-end figures. For further information If you would like a copy of the complete study including detailed figures per country, please go to Would you like to react? Send an to we.listen@cxonet.be WC, NOPAT and RONA impact analysis. 18 CxO Magazine December January

19 Communicatie met de werknemers geeft de doorslag Tips voor een goed retentiebeleid Human Resources CxO Redactie Begrippen zoals bedrijfscultuur, flexibiliteit, autonomie en eigen inbreng, verantwoordelijkheid, ontplooiingsmogelijkheden en inzet zijn cruciaal. Voor succesvolle retentie is het belangrijk de verwachtingen van medewerkers ernstig te nemen. Arbeidsrelaties zijn in de huidige tijd niet meer vergelijkbaar met jaar geleden. Een job voor het leven is tegenwoordig uitzondering. In sommige sectoren is er sprake van grote mobiliteit en is de overstap naar een andere baan gemakkelijk, in andere is dat minder het geval. Werknemers die tevreden zijn, die een goede sfeer ervaren en die uitgedaagd worden het beste van zichzelf te geven, zullen langer blijven. Het is dus zaak om te investeren in de relatie werkgever-werknemer. Personeelsbeleid & communicatie Een retentiebeleid kan pas op gang komen wanneer de aandacht ervoor concreet wordt gemaakt. Met andere woorden: medewerkers moeten weten dat er zo iets als een retentiebeleid bestaat. Het is daarom van belang dat gegevens samenhangend met rechten en plichten en de aanpak van het personeelsbeleid duidelijk worden gemaakt. Voor veel ondernemingen geldt daarbij, beter een pragmatisch personeelsbeleid dat werkbaar en hanteerbaar is, dan een strakke structuur waarin geen ruimte is voor aanpassingen en waarin de mens niet meer centraal staat, maar het proces. De manier waarop er binnen een organisatie met medewerkers wordt gecommuniceerd, zal de relatie werkgever-werknemer sterk beïnvloeden. Zeker wat de manager of direct leidinggevende zegt en hoe die handelt, zal een grote impact hebben op de verwachtingen van de medewerker. De juiste medewerker selecteren is geen gemakkelijke opdracht. Goede werknemers in de organisatie houden is ook al een uitdaging. Een goed retentiebeleid opzetten, is een zaak met vele kanten, maar de basis wordt gelegd via wederzijds respect tussen werkgever en werknemer. Beide partijen hebben immers, naast de rechten en plichten voortvloeiend uit de arbeidsovereenkomst en het arbeidsreglement nog andere ideeën en verwachtingen. Plan d action Daarnaast zijn natuurlijk een goed loon en goede secundaire arbeidsvoorwaarden van groot belang om werknemers aan het bedrijf te binden. Maar dit is niet zaligmakend. Minstens zo belangrijk is het creëren van een sfeer waarin medewerkers hun ei kwijt kunnen. Praten en overleg kan de motor vormen voor nieuwe ideeën. Medewerkers hebben regelmatig nood aan een goed gesprek, over de dingen die op dat moment in een bedrijf belangrijk zijn. Medewerkers moeten het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt en dat hun inbreng van levensbelang is voor de onderneming. Bedrijven die daar in slagen, kweken tevreden werknemers. Kost Retentiebeleid is er vooral op gericht om huidige medewerkers te behouden voor de onderneming. Het wegvallen van een werknemer brengt heel wat ongemakken en kosten met zich mee. Op korte termijn iemand vervangen is moeilijk. Daarnaast komen ook nog eens de aanwervings- en opleidingskosten van een nieuwe medewerker. U kan eenvoudig berekenen hoeveel een personeelswissel kost. De kern van een goed retentiebeleid is een tevreden medewerker op de juiste plaats. Dit realiseert een organisatie door aandacht voor de ontwikkeling en het onderhouden van competenties, voor de werkbaarheid van jobs en voor een optimale arbeidsorganisatie en goed HR- beleid. Externe kennis van de sterktes Als een bedrijf of organisatie bewuste retentieacties onderneemt en een retentiebeleid serieus neemt zal het een organisatie worden waarin veel werknemers zich thuis zullen voelen. Belangrijk hierbij is goed te weten wat de werknemers en potentiële werknemers belangrijk vinden. Bijvoorbeeld wat betreft: afstemming werk-privé, arbeidsomstandigheden en carrièremogelijkheden, onderlinge werkverhoudingen en respect en sfeer. Het is ook belangrijk dat dit zowel intern als extern geweten is. Externe kennis van de sterktes van de organisatie is belangrijk voor de instroom. Intern besef van de sterktes bij de organisatie (in vergelijking met de concurrent) is belangrijk voor retentie. Meer info vindt u op onderstaande website: toolbox/ U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be Praten en overleg kan de motor vormen voor nieuwe ideeën. Medewerkers hebben regelmatig nood aan een goed gesprek. CxO Magazine December January

20 Management & Human Resources CxO Redactie Expert Group HR fotografe: Annabel Boon Georges Anthoon HR manager Axa Belgium Prof dr. Peggy De Prins Astrid De Lathauwer Docente en academisch HRD verantwoordelijke HRM UAMS Belgacom Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group Koenraad D Helft Denise Laros chief human resources HR senior manager Hansen Transmissions Groep Isabel Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell Marc Van Hoecke HR director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven HR consultants trainen medewerkers van Axa Kennisoverdracht is bij ons cruciaal Voor Axa is kennisoverdracht cruciaal als er samengewerkt wordt met HR consultants. Voor ons is het zaak om intern een kritische massa te verkrijgen die de andere mee kunnen trekken, zegt Georges Anthoon, directeur human resources bij Axa Belgium. Op die manier ontwikkel je je eigen medewerkers, groeit hun motivatie en hebben ze de mogelijkheid om uitdagingen aan te gaan. HR consultancy komt neer op het leveren van advies rond HRM op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Drie elementen zijn er bij betrokken: mensen, processen en middelen. HR consultancy dekt vele ladingen: optimalisatie van HR-processen, centralisatie en outsourcing van HR-processen, het zichtbaar en meetbaar maken van HRM, competenties meten en coaching en implementatie van een HRM-beleid. Bij Axa Belgium werken er zo n mensen. Daarmee is er voldoende leverage om de meeste dingen intern te doen. Er is dus geen cultuur aanwezig om een beroep te doen op HR consultants. Expertise om HRprogramma s gestalte te geven, heeft Axa zelf in huis. Voor sommige projecten wordt er wel samengewerkt met HR consultants. De eerste betrachting is altijd kennisoverdracht. Axa besteedt zo n 5% van het totale HR-budget aan consultancy. Medewerkers worden experts Voor de meeste consultancy opdrachten worden twee of drie bureaus aangeschre- ven, die elk sterk zijn in een specifiek domein. Het gaat telkens om on the spot oplossingen. Het is altijd de bedoeling intern zoveel mogelijk kennis te vergaren. Zo hebben we de Six Sigma methodologie (management strategie gericht op het optimaliseren van de bedrijfsprocessen) zelf geïntegreerd en er een andere interpretatie en naam aan gegeven (Axa way), aldus Georges Anthoon. In begin halen we dan twee of drie externe consultants binnen die mijn medewerkers trainen. Zo hebben we 45 interne black belts (experts) verkregen. Op dit ogenblik zijn we bezig met lean management. Dat project hebben we W3 (change the Way We Work) gedoopt. De mensen die het proces begeleiden worden navigators genoemd. We zijn op dit ogenblik op zoek naar 30 navigators. Via dit project kunnen ze zich verder ontwikkelen en groeit hun motivatie. Voor welke zaken wordt er wel met consultants samengewerkt? In recruitment doen we het meeste intern, maar voor headhunting doen we wel soms een beroep op externe consultants. Er zijn 20 CxO Magazine December January