PrimeSupport Overeenkomst PS.PACK1.12X.1 Version /2010

Transcriptie

1 PrimeSupport Overeenkomst PS.PACK1.12X.1 Version /2010 Dit document behandelt de details over de PrimeSupport Dealer overeenkomst met Ons. Het verzoek of u dit aandachtig wil doorlezen. De Onderhoudsverplichting van dit Contract heeft een looptijd van twee jaar, te beginnen op de dag zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden. DE OVEREENKOMST Sony levert Ondersteuning aan de Klant voor de Ondersteunde Producten zoals vermeld in het Serviceoverzicht en de in dit document toegelichte Standaardvoorwaarden en Bepalingen. ONDERSTEUNDE PRODUCTEN Het assortiment van producten die onder deze overeenkomst vallen kan worden gevonden op Keuzekaarten vallen onder Onderhoud. Lenzen, accessoires en gebruiksartikelen vallen er niet onder. SERVICEOVERZICHT Alle hulpdiensten zijn te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur CET (Centraal Europese Tijd), met uitzondering van de nationale feestdagen van de afzonderlijke landen. Ondersteuning Telefonische Helpdesk Verleende Diensten Wij stellen u in verbinding met productspecialisten die in staat zijn u te adviseren omtrent het gebruik, en die als eerste contactpunt fungeren in het geval er assistentie nodig is De helpdesk kan u van dienst zijn in het Engels, Frans, Duits, Italiaans en Spaans. Indien de helpdesk niet in staat is om een diagnose te stellen, kan de zaak worden overgedragen aan een senior specialist (Engelse taal).

2 PrimeFix Reparatiedienst Indien de zaak niet kan worden opgelost door de Telefonische Helpdesk, dan zorgen wij ervoor dat het defecte apparaat wordt opgehaald en gerepareerd. Apparaten kunnen worden opgehaald op alle adressen op het vasteland van de EU, Noorwegen, Zwitserland en IJsland.. Wij stellen alles in het werk om een defecte eenheid binnen twee werkdagen na melding op te halen en deze te repareren en bij u terug te bezorgen binnen zeven werkdagen na de dag van ophalen. U dient er zorg voor te dragen dat de eenheid klaar staat om te worden opgehaald en op de afgesproken dag kan worden bezorgd. Zo niet, dan worden hier kosten voor in rekening gebracht. Uw woonplaats kan van invloed zijn op de transporttijd en daarmee een langere totaaltijd ten gevolge hebben. PrimeFix Leeneenheid Mocht om een of andere reden worden verwacht dat de reparatie langer duurt dan de streeftijd dan zullen wij u, indien voorradig, een leeneenheid aanbieden totdat de gerepareerde eenheid aan u is terug bezorgd. De leeneenheid wordt opgehaald als uw gerepareerde eenheid wordt afgeleverd. Alle communicatie moet per worden verzonden naar primesupport@eu.sony.com Het kan voorkomen dan de leeneenheid niet van hetzelfde model is als het uwe. Wij stellen echter alles in het werk om aan uw eisen op het gebied van functionaliteit tegemoet te komen. De leeneenheid kan worden verstuurd naar ieder adres binnen het vasteland van de Europese Unie, Noorwegen, Zwitzerland en IJsland. Neem voor alle andere regio s contact op met Klantenservice. Op het bezorgadres moet een door de klant geautoriseerd contactpersoon aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst van de leeneenheid. Als de leeneenheid niet binnen vijf dagen na ons verzoek kan worden opgehaald, dan brengen wij u deze leeneenheid in rekening.

3 1. Definities Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, hebben de volgende uitdrukkingen de volgende betekenis in deze Overeenkomst: Onder Begindatum wordt verstaan de datum van de eerste aankoop van de Ondersteunde Producten; Onder "bij Sony bekende Contactpersoon" wordt verstaan de vertegenwoordiger die door U bij de Registratie als contactpersoon is aangegeven, of die door U van tijd tot tijd aan Ons wordt doorgegeven; Onder "Contractnummer" wordt verstaan het unieke nummer dat de Ondersteunde Producten aangeeft, en dat vermeld staat op de Registratiekaart; Onder Extra Kosten wordt verstaan alle door U volgens de voorwaarden van deze Overeenkomst verschuldigde kosten, die geen deel uitmaken van de Kosten (bijv. kosten uit hoofde van het Serviceoverzicht voor de late teruggave van een gehuurde unit, indien van toepassing); Onder "Factuur" wordt verstaan de aan U voor de gekochte Ondersteunde Producten uitgebrachte factuur; Onder "Grote Softwareupgrade" wordt verstaan een softwareupgrade (indien geleverd onder de voorwaarden van het Serviceoverzicht) die door Ons als grote upgrade is aangemerkt, die is bedoeld om de software wezenlijk te veranderen en die leidt tot een belangrijke verbetering van de prestatie, eigenschappen en werking van een Ondersteund Product; Onder "Kleine Softwareupgrade" wordt verstaan een softwareupgrade (indien geleverd onder de voorwaarden van het Serviceoverzicht) die door Ons als een kleine upgrade is aangemerkt, die is bedoeld om de software te veranderen en die leidt tot een kleine verbetering van de prestatie, eigenschappen en werking van een Ondersteund Product; Onder "Kosten" wordt verstaan alle door U verschuldigde kosten voor de levering van Ondersteuning zoals op de Factuur wordt vermeld, vermeerderd met alle relevante belastingen en heffingen tegen het geldende tarief; Onder "Onderhoudsrelease" wordt verstaan een softwareupgrade, (indien geleverd onder de voorwaarden van het Serviceoverzicht) waarmee een kleine beperking wordt gecorrigeerd, die de werking en/of prestatie van de Ondersteunde Producten niet wezenlijk beïnvloedt; Onder "Ondersteunde Producten" wordt verstaan de producten die op de Registratiekaart worden vermeld of die anderszins schriftelijk door Sony zijn vastgelegd als vallend onder de voorwaarden van deze Overeenkomst; Onder "Ondersteuning" wordt verstaan de in het Serviceoverzicht vermelde ondersteuning; Onder "Overeenkomst" wordt verstaan deze Standaardvoorwaarden & Bepalingen, het Serviceoverzicht en alle andere specifiek schriftelijk door Sony geaccepteerde voorwaarden; Onder Registratie wordt verstaan dat U Ons, door het invullen en retourneren van de Registratiekaart of door het afronden van andere procedures ten behoeve van de registratie die op de Registratiekaart worden vermeld (zoals het registreren van details op de Website), voorziet van de details die noodzakelijk zijn om de Ondersteuning aan U te leveren; Onder "Registratiekaart" wordt verstaan de als onderdeel van de Ondersteunde Producten of anderszins door Ons aan U geleverde kaart, waarop het Contractnummer wordt vermeld; Onder "Serviceoverzicht" wordt verstaan het Serviceoverzicht dat van toepassing is op de Ondersteunde Producten en dat door Ons aan U is geleverd of waartoe U toegang hebt gekregen via de Website door gebruik te maken van de referentiedetails die zich op de Registratiekaart bevinden; Onder Serviceperiode wordt verstaan de in het Serviceoverzicht vermelde periode; Onder U wordt verstaan de persoon die een eigendomsrecht op de Ondersteunde Producten bezit en die de Registratie van de Ondersteunde Producten heeft voltooid. Onder Upgrades wordt verstaan Onderhoudsreleases, Kleine Softwareupgrades en Grote Softwareupgrades; Onder Website wordt verstaan onze website op of een ander websiteadres dat Wij van tijd tot tijd aan U doorgeven; Onder "Werkdag" wordt verstaan iedere maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00, met uitzondering van nationale feestdagen; Onder Wij/Ons wordt verstaan Sony Professional Solutions Europe Limited; 2 Kosten 2.1 Als tegenprestatie voor Uw betaling van de Kosten (indien van toepassing) of indien er geen Kosten verschuldigd zijn, als tegenprestatie voor uw voltooiing van de Registratie leveren Wij de Ondersteuning voor de Ondersteunde Producten. 2.2 Indien er Kosten verschuldigd zijn, gelden de betalingsvoorwaarden van de Kosten zoals die op de Factuur staan vermeld. 2.3 Alle Extra Kosten dienen binnen 30 dagen na de datum van de desbetreffende factuur door U te zijn betaald. 2.4 Indien een aan Ons uit hoofde van deze Overeenkomst verschuldigd bedrag niet binnen 7 dagen na de vervaldatum is betaald, behouden Wij ons het recht voor (behoudens onze overige rechten en rechtsmiddelen) om rente op dit bedrag in rekening te brengen, dagelijks te berekenen vanaf de vervaldag van de betaling tot de dag van de feitelijke betaling (met inbegrip van deze beide data) tegen een percentage van minder dan 8% of tegen het maximale wettelijk toegestane standaard rentepercentage.

4 3. Overeenkomst, Registratie en de Serviceperiode 3.1 De Registratie moet voltooid zijn, wil deze Overeenkomst van kracht worden. Om misverstanden te voorkomen is deze Overeenkomst derhalve niet bindend voor elk van de partijen totdat de Registratie voltooid is. 3.2 Wij zullen de door U uitgevoerde Registratie behandelen als uw toestemming voor de levering van Ondersteuning onder de voorwaarden van deze Overeenkomst. 3.3 Behoudens artikel 3.1 hierboven zal de Serviceperiode beginnen op de Begindatum en doorlopen gedurende de Serviceperiode, tenzij deze Overeenkomst eerder wordt beëindigd, zoals is aangeven in artikel 10 hieronder. 4. Geleverde Ondersteuning Tijdens de duur van deze Overeenkomst leveren Wij de volgende Diensten aan U: Onderhoud Behoudens de in artikel 5 hieronder genoemde uitzonderingen leveren Wij aan U de in het Serviceoverzicht vermelde Ondersteuning Indien U naast de Ondersteuning nog behoefte hebt aan andere diensten voor de Ondersteunde Producten, dan zullen deze naar ons inzicht worden geleverd volgens de voorwaarden die van tijd tot tijd schriftelijk tussen U en Ons worden overeengekomen. 4.2 Upgrades en Varianten (indien van toepassing volgens het Serviceoverzicht) Indien hierin in het Serviceoverzicht is voorzien, kunnen Wij u van tijd tot tijd voorzien van Onderhoudsreleases, Kleine Softwareupgrades en Grote Softwareupgrades die op onze kosten worden ontwikkeld De auteursrechten en alle andere intellectuele eigendomsrechten van welke aard dan ook van enige Upgrade en alle gecorrigeerde versies of verbeteringen daarvan behoren aan Ons toe, en voor de aan U geleverde Upgrades ontvangt u een licentie onder de samen met dergelijke Upgrades aan U geleverde voorwaarden. 5 Uitzonderingen Bij de levering van de Ondersteuning gelden de volgende uitzonderingen: 5.1 tenzij anders vermeld in het Serviceoverzicht, zijn de reparatie of vervanging van verbruiksartikelen, accessoires of media zoals diskettes, magneetbanden, batterijen, harde schijven, pennen, papier, printerlinten, toners, videokoppen, thermische koppen, afstandsbedieningen, kabels en lampen bij de Ondersteuning niet inbegrepen; 5.2 Wij leveren geen Ondersteuning voor schade aan of het niet goed functioneren van de Ondersteunde Producten, indien dit naar onze redelijke beoordeling is veroorzaakt door een van de volgende bedieningsomstandigheden: misbruik; verkeerd gebruik; nalatigheid; ongelukken; niet-officiële wijzigingen; verzuim van de gebruiker om de in de gebruiksaanwijzing beschreven bedieningswijze te volgen; verzuim om de aanbevolen reinigingsschema s of procedures te volgen; pogingen tot reparatie door niet-gekwalificeerd personeel; bediening van de Ondersteunde Producten buiten de gepubliceerde milieu- en elektrische specificaties; Natuurlijke slijtage als gevolg van gebruik 5.3 Wij leveren geen Ondersteuning indien U een ander dan Ons toestemming geeft of autoriseert om voor de Ondersteunde Producten diensten te verlenen die met de Ondersteuning overeenkomen. 5.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor het onderhoud, de juistheid of het goed functioneren van de Ondersteunde Producten indien U geen software die als onderdeel van de Ondersteunde Producten is verstrekt en/of enige door Ons uit hoofde van de voorwaarden van deze Overeenkomst aan U geleverde Upgrades hebt geïnstalleerd; 5.5 alle overige in het Serviceoverzicht genoemde uitzonderingen. 6. Uw Verplichtingen In de periode dat deze Overeenkomst van kracht is, zult U: 6.1 de Ondersteunde Producten niet op enigerlei wijze kopiëren, wijzigen of veranderen; 6.2 indien Wij uw bedrijfsterrein bezoeken om de Ondersteuning te verlenen, dient U aan Ons alle voorzieningen en diensten ter beschikking te stellen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om Ons in staat te stellen om de Ondersteuning te verlenen, waaronder het verschaffen van zodanige telecommunicatiefaciliteiten die Wij redelijkerwijs nodig hebben voor testen en diagnostische doeleinden; 6.3 draag zorg voor de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers en van onze vertegenwoordigers en onderaannemers tijdens hun verblijf op uw bedrijfsterrein. 7. Uitbesteding van de Ondersteuning Wij kunnen de Ondersteuning geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan derden die, naar onze redelijke beoordeling, voldoende gekwalificeerd zijn om deze Ondersteuning te verlenen. 8. Zaken die Redelijkerwijs Buiten onze Macht vallen Wij zullen onze verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst nakomen, tenzij Wij hierbij worden verhinderd of indien Wij hierbij vertraging oplopen door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze macht vallen. 9 Beperking van de aansprakelijkheid 9.1 WIJ ZIJN NIET VERANTWOORDELIJK JEGENS U:

5 9.1.1 VOOR ENIG VERLIES VAN WINST, INKOMSTEN, ONDERNEMING OF VERWACHTE BESPARINGEN; VOOR ENIG VERLIES OF SCHADE, DIE NIET REDELIJKERWIJS KON WORDEN VOORZIEN ALS HET DOOR ONS SCHENDEN VAN ENIGE VOORWAARDE VAN DEZE OVEREENKOMST; VOOR ENIGE KOSTEN VOORTVLOEIEND UIT DE BESCHADIGING, VERNIETIGING OF VERVALSING VAN DATA. 9.2 MET UITZONDERING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID VOOR HET OVERLIJDEN OF PERSOONLIJK LETSEL INDIEN DIT IS VEROORZAAKT DOOR ONZE NALATIGHEID, BLIJFT ONZE UIT DEZE OVEREENKOMST VOORTVLOEIENDE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U BEPERKT TOT DE WAARDE VAN DE ONDERSTEUNDE PRODUCTEN Alle in artikel 9 genoemde beperkingen zijn slechts van toepassing in zoverre de wet dit toestaat en niets in deze Overeenkomst beperkt of sluit de aansprakelijkheid uit voor: het overlijden of persoonlijk letsel indien dit is veroorzaakt door onze nalatigheid; of voor misleiding. 9.4 Bij de beëindiging van deze Overeenkomst blijft artikel 9 volledig van kracht. 10. Beëindiging van deze Overeenkomst Wij kunnen deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien: 10.1 U de aan Ons verschuldigde kosten niet betaalt nadat Wij u 30 dagen van tevoren een schriftelijke kennisgeving hebben overhandigd over de uitstaande kosten; of 10.2 U uw verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst hebt geschonden en de schending niet kan worden hersteld; of 10.3 U uw verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst hebt geschonden en de schending kan worden hersteld, maar niet door U is hersteld binnen 30 dagen nadat u van Ons een schriftelijke kennisgeving hebt ontvangen waarin u werd geïnformeerd over de schending en over de stappen die U moet ondernemen om de schending te herstellen; of 10.4 enige informatie die U aan Ons geeft vals of misleidend is; of 10.5 U een faillissements- of insolventieprocedure doorloopt of Wij een reden hebben om te denken dat U niet in staat bent om uw schulden te betalen. 11. Kennisgevingen Alle uit hoofde van deze Overeenkomst overhandigde kennisgevingen dienen schriftelijk te zijn. In uw geval zullen ze worden gestuurd naar uw bij Sony bekende Contactpersoon en in ons geval naar ons in het Serviceoverzicht vermelde adres, of naar een ander adres waarover Wij U van tijd tot tijd berichten. Een kennisgeving mag per , fax, persoonlijk of per aangetekende post worden verzonden. 12. Gehele Overeenkomst en Afwijkingen 12.1 Wij streven ernaar dat alles wat U met Ons bent overeengekomen met betrekking tot de levering van Ondersteuning is opgenomen in deze Overeenkomst, in het Serviceoverzicht en in de door ons aan U geleverde brochures en specificaties WIJ KUNNEN DE VOORWAARDEN EN BEPALINGEN VAN DEZE OVEREENKOMST WIJZIGEN DOOR U DAARVAN TENMINSTE 30 DAGEN VAN TEVOREN SCHRIFTELIJK IN KENNIS TE STELLEN INDIEN EN WANNEER DIT NOODZAKELIJK OF JUIST WORDT GEACHT: TER NAKOMING VAN WETTELIJKE, FISCALE OF REGULERENDE EISEN; OF OM FOUTEN, VERZUIM, ONJUISTHEDEN OF DUBBELZINNIGHEDEN TE HERSTELLEN; OF OM VERANDERINGEN IN DE OMVANG EN AARD VAN DE DIENSTEN DIE WIJ AAN U KUNNEN LEVEREN WEER TE GEVEN OVEREENKOMSTIG ONZE MOGELIJKHEDEN EN VASTE PROCEDURES EN VOLGENS DE MARKTPRAKTIJK EN DE TOTALE KLANTENVRAAG; OF OM REKENING TE HOUDEN MET EEN BEDRIJFSREORGANISATIE BINNEN HET CONCERN WAARVAN WIJ DEEL UITMAKEN Behalve de in Artikel 12.2 hierboven genoemde wijzigingen, zullen er geen wijzigingen van kracht zijn, tenzij de wijzigingen schriftelijk zijn gedaan en ondertekend door bevoegde vertegenwoordigers van U en van ons. 13. Afstandsverklaring Indien geen der partijen enig recht afdwingt, dat zij geniet uit hoofde van de voorwaarden van deze Overeenkomst, dan zal dit voor die partij geen beletsel vormen om dit recht of andere uit deze Overeenkomst voortvloeiende rechten in de toekomst af te dwingen. 14 Afsplitsbaarheid 14.1 Elk deel van deze Overeenkomst staat op zichzelf. Als een deel ongeldig wordt verklaard of niet van kracht is, dan blijven de andere delen geldig. 15. Toepasselijk Recht en Statutaire Rechten 15.1 Op deze Overeenkomst en de interpretatie daarvan is het Belgische Recht van toepassing De inhoud van deze Overeenkomst is niet van invloed op enige dwingende statutaire rechten die u geniet uit hoofde van de geldende wetten ter bescherming van de consument.