Algemene voorwaarden abonnementen Stadsbakkerij LEF versie 8 februari 2018

Transcriptie

1 artikel 1 Toepassingsgebied, algemene verplichtingen van de besteller, wijziging van de Algemene Voorwaarden (1) Voor al uw tegenwoordige en toekomstige bestellingen gelden uitsluitend deze algemene voorwaarden van, een handelsnaam van Stichting LEFteam (hierna ook te noemen '' en 'ons'). (2) Alle informatie die u (hierna ook te noemen: 'besteller') tijdens het bestelproces opgeeft, moet actueel en waarheidsgetrouw zijn. Uw wachtwoord mag niet aan derden worden doorgeven, u moet het veilig en afgeschermd van onbevoegden bewaren, en ons van een eventueel verlies of doorgave schriftelijk op de hoogte stellen. Voor misbruik, bijv. elke onrechtmatige bestelling met uw wachtwoord door derden en de daaruit voortkomende vorderingen, draagt u verantwoordelijkheid conform wettelijke bepalingen. (3) Wij behouden ons het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Van deze voorgenomen wijzigingen zullen wij u op de hoogte stellen en u wijzen op uw recht hiertegen in beroep te gaan. De wijzigingen gelden als geaccepteerd wanneer u niet binnen twee(2) maanden na het wijzigingsbericht protest aantekent. artikel 2 Contractopzegging; niet-bindende informatie, afgiftehoeveelheden en - restricties (1) Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Stadsbakkerij LEF gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden niet. (2) Ons aanbod richt zich op de eindverbruikers in Maastricht en de bestelde producten, zijn niet bestemd voor doorverkoop. Daarom worden alleen bestellingen van huishoudelijke grootte aangenomen. (3) verkoopt geen producten aan kinderen onder de achttien (18) jaar. Als u jonger bent dan achttien (18) jaar, is toestemming van de ouder of voogd nodig. artikel 3 Contractduur, opzegging, automatische verlenging (1) Opzegging U kunt uw abonnement op ieder moment via uw accountinstellingen beëindigen. In de praktijk zal de bezorging van de desembox wel nog een tijd doorlopen. Dit komt omdat het abonnement is afgesloten op basis van vooruitbetaling. Verder bekijkt bij een beëindiging van het abonnement of de incasso's gelijk lopen met de leveringen, of er een bedrag gerestitueerd wordt, of dat de niet ontvangen leveringen (lees desemboxen) alsnog gezorgd worden. U kunt er uiteraard ook voor kiezen om de geldwaarde van de niet ontvangen producten te schenken aan Stichting LEFteam. (2) Onbepaalde tijd Zonder verdere bepaling worden de recurring-overeenkomsten voor onbepaalde tijd aangegaan. Algemene voorwaarden abonnementen / pagina 1

2 artikel 4 Bezorging; bezorgingsvoorwaarden; voorbehoud van eigendomsrecht; overdrachtsrisico; onderbreking van bezorging (1) Wij behouden ons het recht voor pas na betaling van vijftig (50) % van het totaalbedrag bij gebruikers te bezorgen. Beroepen op eerdere leveringen kan niet. (2) Wij bezorgen niet in geheel Maastricht. De postcodecheck op de website op kan worden geraadpleegd om ons bezorggebied te toetsen. (3) Wij bezorgen op het adres dat u in u klantenaccount op onze website als bezorgadres hebt opgegeven. Bij een eventuele adreswijziging zal het huidige abonnement beëindigd moeten worden. De postcodecheck op onze site wijst uit of uw nieuwe adres binnen het bezorgadres valt. (4) U bent verplicht zeker te stellen dat de persoonlijke overdracht van de producten op het door jou opgegeven bezorgadres mogelijk is. Mocht de overdracht niet mogelijk zijn, dan ben u in gebreke m.b.t. acceptatie. (5) Als de persoonlijke overdracht van de producten niet mogelijk is, kan aan de overeenkomst worden voldaan door de producten aan te bieden bij buren of voor de deur van de woning te plaatsen. U kunt uw voorkeuren betreffende bovenstaande via de accountinstellingen van uw klantenaccount op onze website aangeven. (6) Als het plaatsen voor de deur van de woning niet mogelijk is, kan aan de overeenkomst worden voldaan door de producten voor de deur van het gebouw te zetten. (7) Mochten de producten op het moment van de persoonlijke overdracht nog niet betaald zijn conform [artikel 3], behouden wij eigendom tot het koopbedrag volledig betaald is. (8) U kunt op elk moment een levering laten uitvallen door de levering te pauzeren. Doe dit via de accountinstellingen van uw klantenaccount op onze website De mededeling over het pauzeren moet altijd uiterlijk 2 dagen voorafgaand aan de leveringsdag bij ons binnen zijn. Is uw leveringsdag bijvoorbeeld vrijdag, activeer dan de pauzering uiterlijk op dinsdag uur via uw account. artikel 5 Garantie Hier geldt de wettelijke garantie. artikel 6 Prijzen en verzendkosten; geldigheid; betaling; afrekening; terughouding (1) Prijzen zijn inclusief omzetbelasting en indien het adres in het bezorggebied valt, inclusief bezorgkosten. (2) De vorderingen van zijn per direct geldig. (3) Voor betaling kunt u alleen gebruikmaken van de bij de bestelling overeengekomen en aangegeven betaalwijzen. (4) U hebt alleen recht op compensatie als u tegenclaims rechtsgeldig verklaard of door ons onbestreden zijn. Voor het uitoefenen van terughoudingsrecht ben u alleen in zoverre bevoegd als u tegenclaim op dezelfde contractuele relatie betrekking heeft. Algemene voorwaarden abonnementen / pagina 2

3 artikel 7 Aansprakelijkheid van, plichten van de besteller (1) is aansprakelijk in het geval van schade voor de besteller(s) ten gevolge van persoonlijk letsel of beschadiging van de gezondheid, die door (a) plichtverzuim van of een van zijn wettelijke afgevaardigden of hulppersoneel is ontstaan, (b) conform het productaansprakelijkheidsrecht, uit de overname van een garantie of vanwege een opzettelijke dwaling (c) wanneer of zijn wettelijke afgevaardigden of hulppersoneel met opzet of door grove nalatigheid bijdragen aan de schade en/of (d) wanneer de schade door het niet nakomen van een verplichting door ontstaan is, wanneer het nakomen ervan voor het regelmatig halen van het contractdoel essentieel is en waarop de besteller regelmatig vertrouwt en op mag vertrouwen (kardinale plicht). (2) is tot onbegrensde hoogte aansprakelijk in de gevallen beschreven in alinea (1), letters (a), (b) en/of (c) en (d). (3) In gevallen niet genoemd in alinea (1) is, onafhankelijk van de wettelijke grondslag, uitgesloten van aansprakelijkheid. (4) De aansprakelijkheidsregelingen in de voorafgaande alinea's gelden ook voor persoonlijke aansprakelijkheid van medewerkers en hulppersoneel van Stadsbakkerij LEF. (5) De besteller is verplicht product- en gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen van de geleverde producten zorgvuldig te lezen en in acht te nemen. (6) Producten van zijn niet geschikt voor personen met bepaalde vormen van allergie en/of intoleranties, bijvoorbeeld glutenallergie, notenallergie, tarweallergie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. sluit dan ook iedere aansprakelijkheid betreffende bovenstaande uit. artikel 8 Privacybeleid Bij de afhandeling van een bestelling verwerken wij de persoonsgegevens van de consument. Om de consument te informeren over wat er met zijn of haar gegevens gebeurt, hanteren wij de onderstaande privacyverklaring. (1) respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling(en) zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Mochten wij uw gegevens voor andere doeleinden willen gebruiken, dan zijn wij verplicht daarvoor uw toestemming te vragen. zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. (2) gebruikt de gegevens van haar klanten op de volgende wijze: A. Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, adres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. B. Om het winkelen bij zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en uw gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en in uw voordeel verbeteren. Algemene voorwaarden abonnementen / pagina 3

4 C. Wij gebruiken uw adres om u te informeren over uw abonnement bij en om u zo op de hoogte te houden van zaken als bezorging, vakanties, speciale aanbiedingen en acties. Abonnees ontvangen deze s zolang u als abonnee in ons systeem staan ingeschreven. D. Als u bij een bestelling plaatst, bewaren wij uw gegevens op een Secure Server (beveiligde computer). U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven voor het opslaan van uw naam en adres, telefoonnummer, adres, aflever- en betaalgegevens. Dat levert u zelf ook gebruiksgemak op, omdat u die gegevens dan niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen. E. Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren. F. Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers. Wel behouden wij het recht van moderatie in bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen. G. Wanneer u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e- mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten. (3) verkoopt uw gegevens niet zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen. Wij delen uw adresgegevens uitsluitend met partiun die wij inschakelen voor de levering van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. (4) Cookies Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij geen cookies ontvangt. (5) Feedback Indien u nog vragen mocht hebben over de privacy verklaring van, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder in het geval u informatie wilt hebben over het gebruik van uw gegevens of wanneer u deze wilt wijzigen. Deze privacy verklaring is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid opgesteld. Mocht u toch nog aanleiding zien voor een aanvulling, dan zien wij die graag tegemoet op administratie@stadsbakkerijlef.nl artikel 9 Automatische incasso (1) Als u in het bestelproces voor betaling via ideal kiest, dan wordt het bedrag van de eerste box direct van u rekening afgeschreven. Daarnaast geef u Algemene voorwaarden abonnementen / pagina 4

5 toestemming aan Adyen B.V. (handelend voor Stichting LEFteam) om doorlopende SEPA incasso-opdrachten te sturen naar u bank om een bedrag van u rekening af te schrijven en aan u bank om een doorlopend bedrag van u rekening af te schrijven. (2) Als u het niet eens bent met een SEPA incasso afschrijving als bedoeld onder artikel 9(1) kun u deze onder de voorwaarden afgesproken tussen jou en u bank laten terugboeken. Neem hiervoor binnen acht (8) weken na afschrijving contact op met u bank. Vraag u bank naar de voorwaarden. (3) Indien een SEPA incasso-opdracht niet kan worden uitgevoerd vanwege een ontoereikend saldo op u rekening, behoudt zich conform artikel 9(1) het recht voor pas na betaling van het uitstaande totaalbedrag bij jou te bezorgen. artikel 10 Toepasselijk recht, aanvullende voorwaarden, regelgeving voor ondoeltreffende resp. onuitvoerbare regelingen (1) Op overeenkomsten tussen en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. (2) Er zijn geen aanvullende voorwaarden. (3) Mocht een regeling in het afgesloten contract ondoeltreffend of onuitvoerbaar zijn of worden, dan blijft de rest van het contract geldig. Op de plek van de ondoeltreffende, resp. onuitvoerbare regeling gaat de wettelijke regeling in zijn werk. artikel 11 Klachtenbeleid Kwaliteit staat bij hoog in het vaandel en wij doen er alles aan om klachten te voorkomen. Binnen hanteren wij een klachtenbeleid. Stuur uw klacht per mail rechtsreeks naar administratie@stadsbakkerijlef.nl. We komen binnen vijf (5) werkdagen met een inhoudelijke reactie op de ingediende klacht. artikel 12 Herroepingsrecht U hebt altijd het recht om binnen een termijn van veertien (14) dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop u of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de box fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Postbus AA Maastricht e mail: administratie@stadsbakkerijlef.nl via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post of ) op de hoogte stellen van u beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van een modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om u mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Algemene voorwaarden abonnementen / pagina 5