Mogen wij ons even voorstellen? Buddenberg & Kobes BV Dat is niet zo verwonderlijk, dat wij u van dienst kunnen Assurantiën. Aangenaam. want eerlijk gezegd gebeurt zijn op een wijze die u past. Wij zijn zeer verheugd dat u veel van ons werk buiten uw Wij hopen van harte dat overweegt uw belangen op deze kennismaking u bevalt. het gebied van verzeke- gezichtsveld. En kunt u dus ringen en andere financiële moeilijk de verschillen in En als u verdere vragen diensten door ons kantoor te aanpak en degelijkheid heeft, aarzelt u dan niet laten behartigen. beoordelen. En misschien contact met ons op te weet u eigenlijk helemaal nemen. Wij beseffen als geen ander niet wat wij precies iedere dat het kiezen van een dag voor u doen, wanneer Wij zijn u immers graag van adviseur een belangrijke wij zeggen dat wij uw belan- dienst. aangelegenheid is. Een gen behartigen. keuze waarbij u zekerheid Buddenberg & Kobes BV wilt hebben dat u het juiste Vandaar dat wij voor onze Assurantiën besluit neemt. nieuwe relaties het boekje hebben geschreven: J.L. Kobes Maar wij beseffen ook dat Zo zijn wij u graag van veel consumenten eigenlijk dienst. niet goed weten hoe ze de verschillende adviseurs In dit boekje geven wij u kunnen vergelijken. Hoe ze een overzicht van de wijze juist díe adviseur kunnen waarop ons kantoor werkt. kiezen die goed aansluit bij En wat wij precies voor u hun wensen en omstandig- doen. Zodat u nog beter heden. kunt beoordelen of u denkt 1
INHOUDSOPGAVE Inleiding Algemeen profiel van Buddenberg & Kobes BV 1. Buddenberg & Kobes BV in enkele woorden 2. Dienstenassortiment 3. Onafhankelijkheid 4. Medewerkers 5. Spread of business 6. Keurmerken 7. Honorering 8. Klachten 9. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering 10. Algemene leveringsvoorwaarden 11. SER-inschrijving 12. Juridische positie (diverse varianten) Hoe wij u van dienst zijn 1. Aanvraag van de verzekering 2. Verzorgen van de voorlopige dekking 3. Opzeggen van de oude verzekering 4. Archivering 5. Beheer van de door u afgesloten verzekeringen 6. Het verzorgen van de uitkering 7. Gespreide premiebetaling 8. Premie incasso 9. Extra informatie 10. Privacy 11. Bereikbaarheid van Buddenberg & Kobes BV Wat wij van u vragen 1. Controleren 2. Informatie over elders lopende verzekeringen 3. Informatie over wijziging van uw persoonlijke situatie 4. Schades direct melden 5. Eerlijke informatie 2
Algemeen profiel 2. Dienstenassortiment adviseren die goed aansluit Buddenberg & Kobes BV. Wij kunnen onze cliënten bij uw persoonlijke omstan- In de pagina's hierna geven behulpzaam zijn op een digheden. wij eerst algemene infor- breed terrein van financiële En net zo belangrijk; wij matie over Buddenberg en diensten. Tot de adviesge- kunnen namens u Kobes BV. bieden van ons kantoor onderhandelen. Net zo lang behoren: totdat wij voor u een goed Zodat u zich een goed beeld Hypotheekadvisering resultaat hebben bereikt. kunt vormen van wie wij Particuliere Dat kan. Omdat wij op geen zijn, hoe wij werken en schadeverzekeringen enkele wijze juridisch welke kwaliteitscriteria wij Levensverzekeringen gebonden zijn aan de stellen. Spaarproducten instellingen die wij Pensioenen adviseren. 1. Buddenberg & Kobes Zakelijke BV in enkele woorden schadeverzekeringen In 1935 is assurantiekantoor L. Buddenberg opgericht. Het kantoor is in 1963 over- 3. Onafhankelijkheid Ons kantoor heeft geen gegaan in v.o.f. Buddenberg enkele financiële binding & Kobes en per 01-12-2000 met verzekeringsmaatomgezet in Buddenberg & schappijen, banken of Kobes BV. Het kantoor richt andere financiële instelzich in hoofd-zaak op lingen. Wij vinden dit een cliënten in de regio belangrijke voorwaarde om Vriezenveen. Onze doelstel- u een objectief advies te ling is om cliënten een kunnen geven. advies te geven over verzekeringen en hypotheken. Juist door het feit dat wij Inmiddels werken wij op ons onafhankelijk zijn kunnen kantoor met 7 personen. wij u dié financiële instelling 3
4. Medewerkers 5. Spread of business 6. Keurmerken De kwaliteit van ons Nederland telt honderden Binnen het adviesgebied kantoor is voor een groot verzekeringsmaatschap- hypotheken dat ons kantoor deel gebaseerd op de pijen. Het is niet mogelijk kent, willen wij voldoen aan kwaliteit van onze mede- om voor elke verzekering of de zwaarste eisen die onze werkers. Velen zijn al vele financiële dienst bij al deze beroepsgroep aan deze jaren aan ons kantoor instellingen offertes op te activiteiten stelt. Die kwaliverbonden. Hieronder treft vragen. Regelmatig selec- teit laten wij objectief u een overzicht aan van alle teren wij daarom die vaststellen. In dat kader is personen die binnen ons instellingen die naar ons ons kantoor gerechtigd het kantoor werkzaam zijn. oordeel een goede prijs/ volgende keurmerk te Hierbij hebben wij hun prestatieverhouding hebben. voeren: functie vermeld. Ons kantoor is ingeschreven Hierbij letten wij op de als erkend hypotheekadvikwaliteit van de polisvoor- J. Kobes seur. Om als zodanig te directie adviseur waarden en de premie. Maar worden ingeschreven dient J.L. Kobes ook op de wijze en snelheid met goed gevolg een exadirectie / adviseur / waarmee de maatschappij men te worden afgelegd. erkend hypotheek schades afwikkelt. Ook worden eisen gesteld adviseur Indien wij een advies geven aan de inrichting van het J.H. Kleise over een te sluiten verzeke- adviesgesprek en de daarbij adviseur / schade ring of andere financiële te gebruiken informatie en behandelaar dienst, selecteren wij binnen documentatie. Daarnaast R.H. Timmers deze groep van instellingen dienen wij jaarlijks een minischade behandelaar / dié verzekering of financiële mum aantal uren deel te administratie dienst die volgens ons goed nemen aan vakopleidingen. G. Mulder aansluit bij de wensen van Dit om zeker te zijn dat de VBO makelaar o.z. / de cliënt die ons advies vakkennis op het gebied van adviseur vraagt. hypotheken actueel blijft. F.J. Kobes-Buddenberg De lijst van maatschappijen administratie die wij thans in onze adviezen betrekken is op aan- W. Boesschen Hospers- Bosboom vraag beschikbaar. administrative 4
7. Honorering Daarnaast zijn wij aange- 9. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Indien u een verzekering sloten bij een onafhankelijk afsluit ontvangen wij van de klachtencollege. Cliënten Wij zijn in het bezit van een verzekeringsmaatschappij kunnen hier hun klacht beroepsaansprakelijkheidseen vergoeding voor de door voorleggen die dan door het verzekering. Dit geeft u ons gemaakte kosten. In Klachteninstituut wordt extra zekerheid. bijna alle gevallen is dit onderzocht. toereikend voor de kosten die wij maken. Het adres van het Instituut is: 10. Algemene leveringsvoorwaarden Ons kantoor hanteert In die gevallen waarin wij algemene leveringsvooronze cliënten toch recht- Stichting Klachteninstituut waarden. Deze voorwaarden streeks kosten in rekening Verzekeringen regelen de juridische brengen voor onze werk- Bordewijklaan 10 verhouding tussen onze zaamheden, wordt dit vóóraf Postbus 93560 cliënten en ons kantoor. schriftelijk aangegeven. 2591 XR Den Haag Hierbij vermelden wij ons 2509 AN Den Haag Een exemplaar van onze uurtarief en tevens een Telefoon 070 3338999 algemene leveringsvoor- schatting van de kosten die Telefax 070-3338900 waarden zenden wij u op deze werkzaamheden met aanvraag graag toe. zich mee zullen brengen. Aan het indienen van een klacht zijn voor de consu- 11. SER-inschrijving 8. Klachten ment geen kosten verbon- Niet iedereen mag in Wij doen ons best. Maar het den. Nederland zomaar een kan zijn dat u toch niet assurantiekantoor beginnen. tevreden bent over onze Indien u een nadere inforeen Voorwaarde is dat hiervoor dienstverlening. Wij hopen matie over het Klachtendat vakopleiding is gevolgd. u dat dan kenbaar wilt instituut Verzekeringen wilt Vervolgens dient men zich te maken. U kunt dit telefo- ontvangen sturen wij u dit wenden tot de Sociaal nisch of schriftelijk doen ter graag toe. Uiteraard kunt u Economische Raad met het attentie van de directie. U de informatie ook rechtworden verzoek om opgenomen te ontvangt binnen 48 uur een streeks bij het Klachtenassurantiebemiddelaars in een speciaal voor reactie. instituut opvragen 5
ingesteld register. De SER kantoor. In dit hoofdstuk 2. Verzorgen van controleert of de aanvrager vertellen wij u meer over voorlopige dekking daadwerkelijk de vereiste wat wij feitelijk voor u doen Tussen het moment waarop opleiding heeft gevolgd. op het moment dat wij uw u de aanvraag voor het Maar ook wordt gekeken of belangen op het gebied van afsluiten van een verzekede antecedenten van de verzekeringen mogen ring indient en het moment aanvrager in orde zijn. behartigen. waarop de verzekeringsmaatschappij de Ons kantoor is ingeschreven 1. Aanvraag van de verzekeringsdocumenten in het SER register onder verzekering opstuurt, kan enige tijd nummer : 1061596 B. Wij verzorgen voor u de liggen. In een aantal 12. Juridische positie aanvraag van de verze- gevallen kunnen wij kering. Een belangrijk overgaan tot het verlenen onderdeel hiervan is dat wij van een zogenaam-de Geen aandelenbezit in u behulpzaam kunnen zijn voorlopige dekking dit zullen handen van verzekeringsmaatschappijen bij het invullen van het we u dan schriftelijk melden. aanvraagformulier. Hierbij is Deze voorlopige dekking Ons kantoor is onafhankehet belangrijk om alle geeft u bescherming in de lijk. Dat wil zeggen dat er vragen van de maatschappij situatie dat u te maken geen financiële instellingen volledig en correct te beant- krijgt met een schade tussen zijn, zoals banken of verzewoorden. Want wanneer het moment waarop u de keringsmaatschappijen, die vragen verkeerd of onvol- aanvraag voor de verzegeheel of gedeeltelijk eigeledig beantwoord worden, kering heeft ingediend en naar zijn van ons kanoor. kan dit er toe leiden dat bij het moment waarop de Voor u is dit belangrijk. Deze een schade de maatschappij verzekeringsmaatschappij onafhankelijkheid maakt het het recht heeft om de uitke- de verzekering daadwernamelijk mogelijk u objectief ring te weigeren. Uiteraard kelijk in laat gaan. te adviseren. zorgen wij vervol-gens dat Hoe wij u van dienst zijn de aanvraag zo snel mogelijk op de juiste plaats bij de verzekering 3. Opzeggen van de oude verzekeringsmaat-schappij Het kan zijn dat u een In voorgaande pagina's van uw keuze in behandeling nieuwe verzekering wilt heeft u algemene informatie wordt genomen. afsluiten terwijl er nog kunnen lezen over ons 6
verzekeringen lopen bij namens u deze verzekering. Hierbij gaat het vaak om het andere instanties of Indien zich wijzigingen in uw volgende traject: kantoren. Wij kunnen voor u persoonlijke omstandigalle administratie verzorgen heden voordoen, bijvoor- Wij kunnen u, op verzoek, die nodig is om de bestaan- beeld een adreswijziging, helpen met het invullen van de verzekeringen die u wilt dan zorgen wij dat uw de documenten die nodig stoppen te beëindigen. Daar verzekering wordt aangepast zijn om de uitkering aan te waar u recht heeft op aan deze veranderingen. vragen. teruggave van een deel van Natuurlijk kunnen wij dit de door u betaalde premie, alleen doen wanneer u ons Namens u bewaken wij de zullen wij trachten deze voor tijdig over deze verande- voortgang van het dossier u terug te krijgen. ringen informeert. bij de maatschappij. In bepaalde situaties kunnen 4. Archivering Indien de verzekeringsmaat- wij aandringen op een Uiteraard ontvangt u de schappij u over bepaalde voorschot op de uitkering originele verzekeringsdocu- zaken informeert, kunnen die de verzekeringsmaatmenten. Maar wij houden wij u hierbij desgewenst een schappij later zal verrichten. gedurende geruime tijd een nadere toelichting geven. kopie van deze documenten 7. Gespreide in onze archieven. Wanneer 6. Het verzorgen van de premiebetaling u dus een document kwijt uitkering In veel gevallen is het raakt, kunt u altijd een Er kan een moment aanbre- mogelijk de premies van uw beroep op ons doen. De ken dat u een beroep moet verzekeringen gespreid te kans is dan groot dat wij doen op de verzekering. Dat betalen. Bijvoorbeeld per hiervan nog een afschrift in kan zijn na een schade, kwartaal of per maand. Dit onze administratie hebben. ongeval of bij een voorkomt dat u ineens overlijden. Allemaal situaties premies voor een heel jaar 5. Beheer van de waarbij u waarschijnlijk uw moet betalen op een verzekering die u heeft aandacht aan andere zaken moment dat u dat misschien afgesloten moet besteden. Namens u net even niet uitkomt. Gedurende de looptijd van kunnen wij alle contacten de door u afgesloten met de verzekeringsmaat- verzekering, beheren wij schappij verzorgen. 107
8. Premie incasso vervolgens schade optreedt, verzekeringsmaatschappij kan een verzekeringsmaat- ontvangt, u hierover contact EIGEN INCASSO schappij hier voor u met ons kan opnemen. vervelende consequenties Waarschijnlijk kunnen wij uw De meeste premies die u aan verbinden. vraag direct beantwoorden. voor uw verzekeringen moet Is dit niet het geval, dan betalen, worden door ons INCASSO DOOR DE nemen wij namens u contact kantoor geïncasseerd. U MAATSCHAPPIJ op met de verzekeringskrijgt dus van ons kantoor maatschappij. de nota. Met u kunnen wij Sommige premies die u voor afspreken dat deze premies uw verzekeringen 9. Extra informatie automatisch van uw bank of verschuldigd bent, kunnen Naast onze persoonlijke girorekening worden afge- wij niet incasseren, deze contacten sturen wij onze schreven. Dan wel dat u zelf worden dan rechtstreeks relaties ook onze telkens hiervoor een betaal- door de verzekeringsmaat- Nieuwsbrief. Tevens hebben opdracht geeft. schappij aan u in rekening wij een eigen internetsite gebracht. www.benk.nl waarop u Voor u heeft het feit dat wij aanvullende informatie kunt zelf de incasso van de Het tijdig betalen van deze vinden. verzekering regelen, een premies is erg belangrijk. aantal voordelen. U kunt bij Indien u namelijk een nota 10. Privacy onduidelijkheden over de niet betaalt binnen de Dagelijks komen wij in nota's altijd bij ons terecht. voorgeschreven termijn en aanraking met Het is bij ons kantoor ook vervolgens schade optreedt, vertrouwelijke gegevens van mogelijk om afspraken te kan een verzekeringsmaat- onze relaties. Het spreekt maken dat de premies in schappij hier voor u vanzelf dat wij zeer zorgtermijnen worden betaald. vervelende consequenties vuldig omgaan met deze aan verbinden. informatie. Dit geldt zowel Het tijdig betalen van de voor de wijze van archipremie is erg belangrijk. Het spreekt vanzelf dat vering van deze gegevens Indien u namelijk een nota wanneer er bij u bepaalde als voor het gebruik van niet betaalt binnen de onduidelijkheden zijn over deze gegevens. Wij voorgeschreven termijn en nota's die u van de gebruiken de gegevens 8
enkel en alleen voor het doel Per telefax duidelijk of onjuist is weerwaarmee u de gegevens aan Nummer: 0546-566409 gegeven, ligt u ons dan even ons heeft verstrekt. Het schriftelijk in. Wij zullen dan Per e-mail spreekt vanzelf dat wij deze actie ondernemen en zullen E-mail adres: info@benk.nl gegevens nooit aan derden dit zonodig laten corrigeren. ter beschikking zullen stellen. Maar wij vragen ook 2. Informatie over elders wat van u. lopende verzekeringen 11. Bereikbaarheid van Buddenberg & Kobes BV Op voorgaande pagina's Het kan zijn dat u ook verzekeringen heeft gesloten U kunt ons langs tal van hebben wij aangegeven op bij een andere instantie dan wegen bereiken: welke wijze wij de cliënten ons kantoor. Voor ons is dit van ons kantoor van dienst geen enkel bezwaar. Maar Op kantoor zijn. Maar dit kunnen wij wij moeten wel weten om Bezoekadres: alleen optimaal doen welke verzekeringen het Westeinde 336, wanneer ook onze cliënten gaat. Want wanneer wij niet 7671 CM Vriezenveen hieraan meewerken. Daarom weten welke andere verze- Openingstijden: vragen wij onze cliënten het keringen u heeft afgesloten, maandag t/m vrijdag volgende: kunnen er onbedoeld gaten van 8.30 tot 17.30 uur in uw verzekeringsporte- Op afspraak: 1. Controleren feuille gaan ontstaan. Ook Ook 's avonds mogelijk Wij verwachten van u dat u bestaat dan de kans dat wij de ontvangen stukken convoor u niet tijdig informeren over Per telefoon troleert. Vooral bij telefo- u belangrijke Tijdens kantoortijden: nisch doorgegeven wijzigingen in rechtspraak 0546-561465 wijzigingen, maar ook in en (fiscale en sociale) Buiten kantoortijden: andere gevallen, kunnen in wetgeving. 0546-567675 het communicatietraject 0546-561620 fouten of misverstanden Daarom willen wij altijd een 0546-566529 optreden. Zijn de kentekens compleet overzicht hebben mob.06-53796963 of andere gegevens goed overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet van de risico's die u verzekerd heeft. 9
Als u, bijvoorbeeld als gevolg van ziekte of 4. Schades direct melden Het is belangrijk dat u ons 5. Overbodig: maar wij verwachten dat onze ongeval, tijdelijk niet bij zo snel mogelijk informeert cliënten de waarheid machte bent om zelf uw over een schade waarvoor u spreken belangen te behartigen, een beroep wilt doen op de Wij zijn op het gebied van kunnen wij dit alleen voor u door u afgesloten verzeker- verzekeringen uw belangenwaarnemen wanneer wij een ing. Op dat moment kunnen behartiger. Maar wij vercompleet overzicht hebben wij namelijk direct maatre- wachten dat onze cliënten van de maatschappijen die gelen nemen om uw ons altijd naar waarheid benaderd moeten worden. belangen veilig te stellen. informeren. Zowel bij het Bijvoorbeeld door een aangaan van de verzekering 3. Informatie over deskundige te benoemen die als wanneer een beroep wijzigingen in uw zowel de oorzaak van de wordt gedaan op deze persoonlijke situatie schade als de financiële verzekering. Het is erg belangrijk dat u gevolgen vaststelt. Directe Indien wij onverhoopt ons informeert over veran- actie op dit punt kan voorkogeconfronteerd worden met deringen in uw persoonlijke men dat later discussies met een cliënt die opzettelijk situatie. Bijvoorbeeld een de verzekeringsmaatschapfoutieve informatie verschaft verhuizing, een andere pij gaan ontstaan die met het doel de verzekebaan, de start van een voorkomen hadden kunnen ringsmaatschappij op oneisamenleving, een huwelijk, worden door direct de genlijke gronden te bewegen de geboorte van uw kind of bewijzen te verzamelen en een verzekering af te sluiten de aankoop van een woning. vast te leggen. Vandaar dat of ten onrechte een En zo zijn er tal van andere wij u vragen ons zo snel uitkering te doen, dan zullen gebeurtenissen die stuk voor mogelijk te informeren over wij in algemeen direct de stuk gevolgen kunnen een schade waarmee u relatie met deze cliënt hebben voor uw verzeke- geconfronteerd wordt. ringspakket. Alleen op die wijze kunnen wij uw verzekeringspakket laten aansluiten bij uw persoonlijke situatie van dat moment. beëindigen. Uiteraard zorgen wij in dat geval wel dat de overdracht van de verzekeringen naar de nieuwe adviseur van deze cliënt correct zal verlopen. 10
Woorden zeggen niet genoeg Zo zijn wij u graag van dienst. Wij hebben geprobeerd u via dit boekje een beeld te geven van wie wij zijn, hoe wij werken en op welke gebieden wij u van dienst kunnen zijn. Of wij hierin geslaagd zijn? Wij weten het niet. Wat er in staat is correct. Maar het zijn woorden. Woorden die proberen over te brengen hoe wij ons vak uitvoeren. Woorden die inzicht geven in welke activiteiten wij allemaal voor onze relaties uitvoeren. proberen actief en eerlijk adviezen te geven op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Dat kunnen wij niet alleen maar in woorden over- brengen. Dat zult u in de praktijk moeten ervaren. U bent van harte welkom als (nieuwe) relatie van ons kantoor. Buddenberg & Kobes BV Assurantiën J.L. Kobes Maar wij beschouwen deze woorden eigenlijk als een basis van onze dienstverlening. Een basis die als vanzelfsprekend aanwezig moet zijn. Waar het echt om gaat is dat cliënten ervaren dat wij ons persoonlijk betrokken voelen bij hun welzijn. En vanuit die betrokkenheid 11
Notities 12