Onthaalbrochure
Welkom Van harte welkom in ons daghospitaal. De huidige evoluties in de gezondheidszorg dragen er toe bij dat veel behandelingen, onderzoeken of bepaalde operaties kunnen uitgevoerd worden gedurende een zeer kort verblijf van maximaal één dag. Het ziekenhuis beschikt hiervoor over een gespecialiseerde afdeling: het daghospitaal. Vermits de opname, de behandeling, de rust na de behandeling en het ontslag binnen een beperkte tijd verlopen, is het noodzakelijk dat afspraken worden gemaakt vóór de opname. Deze brochure heeft tot doel u over deze afspraken te informeren. Indien deze informatie geen bevredigend antwoord biedt op al uw vragen, neem dan gerust contact op met de verpleegkundigen van het daghospitaal (tel. 014/71 22 99). Tijdens uw opname hebt u misschien nog vragen. Uiteraard staan onze artsen, verpleegkundigen en medewerkers steeds voor u klaar voor bijkomende inlichtingen. We helpen graag om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Wij streven ernaar om onze opdracht vertrouwen in professionele zorg iedere dag opnieuw waar te maken. Tijdens uw hospitalisatie staat u dan ook centraal. Wij danken u voor het vertrouwen en wensen u een spoedig herstel. De directie, artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers 2
inhoud Welkom in het daghospitaal...p. 2 Uw opname...p. 4 Uw verblijf...p. 6 Voorbereiding thuis: Kinderen - Volwassenen...p. 8 Dagindeling: Kinderen - Volwassenen...p. 9 Uw ontslag: Kinderen - Volwassenen...p. 11 Dienstverlening...p. 13 Ondersteunende diensten...p. 15 Mogelijke problemen na de ingreep...p. 18 Overzicht specialismen...p. 19 3
Uw opname Hoe meldt u zich aan? U meldt zich op het afgesproken uur bij de opnamedienst van het erica algemeen ziekenhuis campus Mol. Wat brengt u mee? Voor de administratie: SIS-kaart en klevers van het ziekenfonds Identiteitskaart Voor buitenlandse patiënten: EHIC: voor dringende opnames en E-112 formulier voor geplande opnames. Naam, adres en telefoonnummer van personen uit uw naaste omgeving die wij kunnen contacteren tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis Indien arbeidsongeval: - naam en adres van uw werkgever - naam en adres van de verzekeringsmaatschappij - datum en uur van het ongeval - polisnummer Als u een privé-hospitalisatieverzekering heeft, gelieve dan ook uw Medicard, Assurcard, verwijsbrief van Mediassistance of Medi-link, mee te brengen. De opnamedienst zorgt voor een automatische aangifte en stuurt uw factuur rechtstreeks naar de betrokken verzekeringsmaatschappij. 4
Voor de geneesheer - specialist: Indien uw behandelende arts vraagt om vóór de operatie een aantal onderzoeken te laten uitvoeren bij uw huisarts, d.w.z. bloedname, EKG of andere, gelieve dit nauwkeurig op te volgen en de dag van de ingreep alle resultaten mee te brengen naar het daghospitaal. Bloedgroepkaart De geneesmiddelen die u momenteel neemt, alsook een lijstje van deze geneesmiddelen Brief van uw huisarts of verwijzende arts Documenten van het ziekenfonds, vb. een formulier vertrouwelijk, werkonbekwaamheid en/of documenten van een hospitalisatieverzekering die de behandelende arts voor u kan invullen. Documenten i.v.m. allergie of belangrijke aandoeningen. De hoofdverpleegkundige van de afdeling zal deze gegevens aan uw arts bezorgen. Voor uzelf: Toiletgerief Nachtkleding Washandjes en handdoeken. Wat brengt u best niet mee; geef diefstal geen kans. Om verlies of diefstal te voorkomen, brengt u best geen juwelen, geld, bankkaarten of andere waardevolle voorwerpen mee. Ook documenten zoals SIS-kaart en identiteitskaart geeft u bij voorkeur mee terug naar huis. Hebt u door omstandigheden toch iets waardevols bij, vraag dan gerust aan de hoofdverpleegkundige om het te bewaren. Het ziekenhuis kan niet verantwoordelijk gesteld worden bij verlies of diefstal van persoonlijke voorwerpen. 5
Uw verblijf Welke kamer kiest u? Voor uw verblijf hebt u de keuze tussen: Een gemeenschappelijke kamer Een tweepersoonskamer Een éénpersoonskamer (privékamer) Bij elk verblijf (onafhankelijk van het kamertype) vragen onze medewerkers van de dienst opname u een kamerkeuzeformulier te ondertekenen. Dit document werd opgelegd door de overheid vanaf 1 september 2004. Als uw opname vooraf gepland wordt, kan u best zo snel mogelijk uw kamerkeuze doorgeven aan uw arts. Hij registreert dit dan meteen op uw opnameformulier. Zo kan onze dienst opnameplanning, zoveel als mogelijk, rekening houden met uw voorkeur. Wat betaalt u? Verblijfskost Het ziekenfonds vereffent het grootste deel van uw verblijfskost rechtstreeks met het ziekenhuis. Het persoonlijk aandeel het deel dat u zelf dient te betalen is wettelijk vastgelegd. Bepaalde patiënten (zoals kinderen, werklozen, weduwen, invaliden, gepensioneerden en wezen) die genieten van een voorkeurregeling betalen een lager persoonlijk aandeel. Supplement voor de kamer Voor een verblijf op een gemeenschappelijke en een tweepersoonskamer rekenen wij geen supplement aan. Voor een privékamer betaalt u een kamersupplement van 50 / dag. Indien u op een éénpersoonskamer verblijft, kan de behandelende arts een supplement van maximum 100 % op het basishonorarium aanrekenen. Dit geldt zowel voor de medische activiteiten als voor de toezichtshonoraria. De ereloonsupplementen gelden niet als 6
u in een éénpersoonskamer verblijft om medische redenen of als u op de afdeling intensieve zorgen verblijft. Het supplement voor een éénpersoonskamer heeft een invloed op een groter comfort en privacy en niet op de kwaliteit van de behandeling en verzorging. Financiële regeling Tijdens of aan het einde van uw verblijf hoeft u aan niemand iets te betalen. De ziekenhuisfactuur krijgt u thuis toegestuurd. U kan deze vereffenen via het bijgevoegde overschrijvingsformulier. Farmaceutische kost U betaalt een forfaitaire bijdrage voor de terugbetaalbare geneesmiddelen. Deze bijdrage is bepaald door het RIZIV. De niet-terugbetaalbare geneesmiddelen betaalt u volledig. Bij terugbetaalbare implantaten, prothesen en medische hulpmiddelen bedraagt uw bijdrage 10 % van de kostprijs en eventueel remgeld. Voor endoscopisch en viscerosynthesemateriaal is dat maximum 90 % van de tarieven en een afleveringsmarge van 10 %. Niet-terugbetaalbare implantaten, prothesen en medische hulpmiddelen betaalt u volledig zelf. Facturatietermijn U ontvangt uw factuur (verpleegnota) twee tot drie maanden na uw verblijf in het ziekenhuis. Uw rekening omvat: Uw persoonlijk aandeel of het gedeelte dat het ziekenfonds niet terugbetaalt. Het supplement voor de kamer, indien dit voor u van toepassing is. Een forfaitair bedrag voor geneesmiddelen. Forfaitaire bedragen voor labo - en RX-onderzoeken. Supplementen en remgelden op de honoraria van de geneesheren. Een groot deel hiervan is bestemd voor de werking van het ziekenhuis. Voor verdere inlichtingen omtrent de kosten van uw opname kan u steeds terecht op de dienst facturatie (telefoonnummer: 014/71.20.28 binnenhuisnummer 2028). 7
Voorbereiding thuis Kinderen Uw kind is nuchter (vanaf 24.00u s nachts niets meer eten en drinken), tenzij anders gemeld door de behandelende arts. Uw kind mag niet ziek zijn: hij/zij mag geen koorts hebben (meer dan 37 C), geen tekens van verkoudheid of erge hoest. Is dit het geval, neem tijdig telefonisch contact op met het daghospitaal van het erica algemeen ziekenhuis campus Mol 014/71 24 33 Indien uw kind geneesmiddelen neemt, vraag uw huisarts of uw behandelende arts tot wanneer het deze mag blijven nemen. Mogen wij u vragen deze geneesmiddelen mee te brengen naar het daghospitaal. U brengt best de bijgevoegde vragenlijst en het toestemmingsformulier volledig ingevuld mee naar het daghospitaal. U kan ook een vertrouwd speelgoedje meenemen voor uw kind en eventueel wat lectuur voor uzelf tijdens de wachttijd. Uit ervaring is gebleken dat een kind de opname in het daghospitaal beter verwerkt als het voorbereid is. Hoe en wat u vertelt, is afhankelijk van zijn/haar karakter en bevattingsvermogen. U vertelt uiteraard geen onwaarheden. Leg uw kind gerust uit waarom het in het daghospitaal wordt opgenomen. Volwassenen U blijft nuchter (vanaf 24.00u s nachts niets meer eten en drinken), tenzij anders gemeld door de behandelende arts. Neem zo mogelijk s morgens een bad of douche. Gebruik geen nagellak of make-up. Draag gemakkelijke kleding. Indien u medicatie neemt, vraag uw huisarts of uw behandelende arts tot wanneer u deze mag blijven nemen. U brengt deze medicatie bij voorkeur mee naar het daghospitaal. U voorziet vervoer voor en na uw ingreep. 8
Dagindeling Kinderen Op het daghospitaal wordt u met uw kind ontvangen door een verpleegkundige die uw kind een bed aanwijst. Uw kind krijgt een operatiehemdje aan. Er wordt eventueel een geneesmiddel toegediend zodat uw kind zich rustig voelt. Niet alle kinderen kunnen gelijktijdig geopereerd worden. Wij rekenen op uw begrip indien uw kind even dient te wachten. Wanneer de afdelingsverpleegkundige uw kind komt halen voor de operatie mag u meegaan tot in het operatiekwartier. De verpleegkundige van het operatiekwartier begeleidt u hier verder. Vóór het betreden van het operatiekwartier krijgt u van de afdelingsverpleegkundige een enveloppe met een steekkaart, een gele schort, muts en masker. Gelieve deze steekkaart grondig te lezen en de instructies te volgen. De OK verpleegkundige komt u en uw kind halen in de wachtruimte. U mag / kan uw kind begeleiden tot in de operatiezaal. Als uw kind onder narcose is, wordt u door de OK verpleegkundige terug naar buiten begeleid. Vervolgens wordt de ingreep uitgevoerd. Uw kind wordt na de ingreep nog even onder toezicht geplaatst in de ontwaakruimte. Met toestemming van de arts mag u aanwezig zijn bij uw kind in de ontwaakruimte. Als uw kind geen problemen stelt en wakker is, geeft de anesthesist de toestemming om uw kind naar de kamer te laten gaan. De verpleegkundige van het operatiekwartier neemt contact op met het daghospitaal zodat uw kind terug naar het daghospitaal mag. Uw kind blijft nog op de afdeling tot dat de behandelende arts het uit het daghospitaal ontslaat. U mag uw kind gezelschap houden, extra bezoek wordt niet toegelaten. 9
Volwassenen Op het daghospitaal wordt u ontvangen door een verpleegkundige die u een bed aanwijst. U krijgt een operatiehemd aan. De operatiestreek wordt zonodig geschoren, gereinigd en eventueel een ontsmettend verband aangebracht. Er wordt een geneesmiddel toegediend zodat u zich rustig voelt. Niet iedereen kan gelijktijdig geopereerd worden, wij rekenen op uw begrip indien u even dient te wachten. Alvorens de verpleegkundige u komt halen, is het aangeraden dat u nog eens naar het toilet gaat, uw kunstgebit verwijdert en uw bril of contactlenzen verwijdert. De verdoving wordt toegediend en de ingreep wordt uitgevoerd. U blijft na de ingreep nog even onder toezicht in de ontwaakruimte. De anesthesist geeft toestemming om u terug naar de kamer te laten gaan. De verpleegkundige van het operatiekwartier neemt contact op met de verpleegkundige van het daghospitaal, die u dan komt ophalen in het operatiekwartier. U blijft nog op de afdeling totdat de behandelende arts u uit het daghospitaal ontslaat. De persoon die u begeleidt mag in de afdeling blijven wachten en u gezelschap houden. Extra bezoek wordt niet toegelaten. 10
Uw ontslag Vertrek uit het ziekenhuis Kinderen Het juiste tijdstip van ontslag is vooraf meestal niet bekend en is afhankelijk van onder meer het soort en het tijdstip van de behandeling of het onderzoek. Uw behandelde arts deelt u mee wanneer u het ziekenhuis mag verlaten. Uw kind kan, vergezeld door ouders of met begeleiding, het daghospitaal in de loop van de namiddag verlaten. Bij vertrek krijgt u het volgende mee : - Een ontslagbrief voor de huisarts - Een begeleidend formulier betreffende de ingreep - Eventueel een voorschrift voor geneesmiddelen - Een afspraak voor een controle-consultatie. Al de nodige attesten ingevuld door uw behandelende arts. Uitzonderlijk kan in de loop van de dag blijken dat een verlengd verblijf noodzakelijk is. Is dit het geval, dan zal u hiervan zodra mogelijk geïnformeerd worden en zal het verblijf van uw kind verder verlopen op een andere hospitalisatieafdeling. Volwassenen Het juiste tijdstip van ontslag is vooraf meestal niet bekend en is afhankelijk van onder meer het soort en het tijdstip van de behandeling of het onderzoek. Uw behandelende arts deelt u mee wanneer u het ziekenhuis mag verlaten. U kan het daghospitaal verlaten in de loop van de namiddag of avond. Het vervoer naar huis kan u best vooraf regelen. U mag in geen geval zelf een voertuig besturen. U zorgt er bij voorkeur voor dat er iemand thuis is, zodat u indien nodig geholpen en verzorgd kan worden (tot 24 uur na vertrek uit het daghospitaal). Bij vertrek krijgt u het volgende mee : - Een ontslagbrief voor de huisarts - Een begeleidend formulier betreffende de ingreep 11
- Eventueel een voorschrift voor geneesmiddelen - Eventueel een paar tabletten tegen de pijn - Een afspraak voor controleconsultatie Al de nodige attesten ingevuld door uw behandelende arts. Uitzonderlijk kan in de loop van de dag blijken dat een verlengd verblijf noodzakelijk is. In dit geval zal u hiervan zodra mogelijk geïnformeerd worden en zal uw verblijf verder verlopen op een andere hospitalisatieafdeling. Wenst u gebruik te maken van een ziekenwagen voor het vervoer naar huis? Dan vraagt u dit best zo snel mogelijk aan één van de verpleegkundigen van uw afdeling. U dient er wel rekening mee te houden dat u deze vervoerkosten zelf betaalt. Indien u na uw ontslag uit het ziekenhuis een rolwagen, krukken, nodig heeft, dan kan hiervoor gezorgd worden via de uitleendienst van het ziekenfonds of het Rode Kruis. Twijfel niet om hieromtrent raad te vragen aan de verpleegkundigen van uw afdeling. 12
Dienstverlening Cafetaria Op het gelijkvloers, nabij de inkomhal, bevindt zich onze cafetaria. Deze is geheel rookvrij. Hier kan u tegen economische prijzen een volledige maaltijd, een dagmenu, een snack, warme en koude dranken verkrijgen. Drank- en snoepautomaten U vindt drank- en snoepautomaten op het gelijkvloers, nabij de inkomhal en nabij de spoedgevallendienst. Telefoneren Met het toestel in uw kamer kan u nationaal en internationaal telefoneren door eerst het nummer 111 (receptie) te bellen. De medewerkers van de receptie zullen u dan doorverbinden met het gewenste nummer. De kosten voor uw gesprekken worden weergegeven op en aangerekend via uw persoonlijke factuur. U houdt er best rekening mee dat dit bedrag snel kan oplopen. Vanuit uw kamer kan u ook telefoneren naar alle diensten in het ziekenhuis. Dit kan door enkel de vier laatste cijfers van het telefoonnummer in te toetsen. Bezoekers kunnen gebruik maken van een publieke telefoon. Deze bevindt zich nabij de dienst spoedgevallen. De minimale inworp is 0,50. Televisie Iedere kamer is voorzien van een televisietoestel. Op elke televisie vindt u onze interne T.V. krant waarin u meer informatie krijgt over het ziekenhuis, de verschillende diensten, uw verblijf, Rolstoelen U mag altijd gebruik maken van onze rolstoelen. Voor gebruik betaalt u 1 die u na inlevering terugkrijgt. 13
Parkeermogelijkheden Onze ziekenhuisparking bevindt zich vóór het ziekenhuis (hoek Gasthuisstraat Sint Pieterstraat Rondplein). Laat uw parkeerticket best niet in uw auto achter. U heeft dit nodig om af te rekenen aan de betaalautomaat die opgesteld staat in de inkomhal van het ziekenhuis. Na betaling kan u met uw ticket de parking verlaten. U kan ook, mits betaling, gebruik maken van de ruime parking op het Rondplein, nabij het ziekenhuis. Website en wenstelegram Op onze website (www.erica.be) treft u bijkomende, relevante informatie aan. Het is ook mogelijk om via de website en het tabblad wenskaarten gratis een wenstelegram te sturen aan patiënten die in ons ziekenhuis verblijven. Aarzel niet om aan één van onze medewerkers raad te vragen Rookverbod In het ziekenhuis geldt een algemeen rookverbod. Dit is wettelijk vastgelegd door het K.B. van 31/08/1987. Bovendien is roken in bed zeer gevaarlijk voor uzelf en de andere patiënten. Het ziekenhuis is volledig rookvrij. 14
Ondersteunende diensten Godsdienstige, morele of filosofische hulpverlening Een ziekenhuisopname kan soms vragen, twijfels of angsten van religieuze of levensbeschouwelijke aard oproepen. Als u graag een bezoek krijgt van iemand van onze pastorale dienst, kan u dit laten weten via de verpleegkundige of via het rechtstreeks intern nummer 2437 of 2904. patiënt (of familie) ervaart tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis. Hij registreert en onderzoekt iedere melding en bespreekt deze met de betrokken dienst of persoon. Voor meer informatie, vragen of opmerkingen: Wim Mercier Tel.: 014/71 21 93 / binnenhuisnummer: 2193 / e-mail: ombudsdienst.mol@erica.be Voor een moment van stilte, bezinning of gebed, kan u steeds terecht in de kapel. Deze bevindt zich op het gelijkvloers, achter de cafetaria. Ombudsdienst Onze ombudsman is de schakel tussen de patiënt en/of zijn familie en het ziekenhuis. De ombudsman staat altijd open voor opmerkingen, klachten of het bespreken van problemen die u als Palliatief Support Team In een ziekenhuis zijn ook ongeneeslijk zieke en stervende patiënten gehospitaliseerd. Voor deze patiënten kan het Palliatief Support Team, naast de medische en verpleegkundige verzorging, ook een palliatieve begeleiding geven. De medewerkers van het PST trachten de patiënt een zo goed mogelijke levenskwaliteit te bieden en respecteren tijdens de hele begeleiding zijn/haar wensen en mening. 15
U kan het Palliatief Support Team bereiken via uw behandelende arts, de afdelingsverpleegkundigen of de sociale dienst. Voor meer informatie: An Peeters Tel.: 014/71 24 29 / binnenhuisnummer: 2429 / e-mail: an.peeters@erica.be Psychologische dienst Ook voor de psychologische dienst staat u centraal. U kan bij hen terecht voor psychologische begeleiding, dit in het kader van persoonlijke of familiale problemen, depressie, chronische pijn, angst, verliesverwerking, rouwbegeleiding,... U kan steeds, via de hoofdverpleegkundige of uw behandelende arts, de hulp van een ziekenhuispsychologe inroepen, of rechtstreeks: tel. 014-71 24 36 of 014-71 27 20 Sociale dienst Een ziekenhuisopname kan voor u en uw familieleden problemen met zich meebrengen. De medewerkers van onze sociale dienst kunnen u helpen wanneer u vragen hebt omtrent uw ziekteverzekering, de uitbetaling van uw pensioen, het recht op tegemoetkomingen, mogelijke problemen van financiële en administratieve aard,... Verder zorgen zij, indien gewenst, voor begeleiding bij het zoeken naar opvangmogelijkheden of voor de organisatie van de thuiszorg aansluitend aan uw opname. Ook voor advies en begeleiding bij sociale of relationele problemen of voor een ondersteunend gesprek kan u bij hen terecht. Wenst u hun hulp, vraag dan naar een medewerker van onze sociale dienst. De sociale dienst bevindt zich in het wisselpaviljoen. U kan rechtstreeks bij hen terecht of u kan hen contacteren via de afdelingsverpleegkundigen of de onthaalbedienden. Tel.: 014/71 20 81 / binnenhuisnummer: 20 81. 16
Privacy en patiëntendossiers In het ziekenhuis wordt voor elke patiënt een dossier aangelegd waarin alle verpleegkundige en medische gegevens zijn opgenomen en dit om een optimale verzorging en behandeling te kunnen garanderen (artikelen 15 en 17 quater van de ziekenhuiswet). Wij danken u voor uw vertrouwen in onze zorg en wensen u een goede thuiskomst. Uw mening kan ons altijd helpen om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren. Het spreekt voor zich dat het patiëntendossier strikt vertrouwelijk is. Al onze medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Alleen de artsen en verpleegkundigen die betrokken zijn bij uw verzorging hebben toegang tot het verpleegkundige luik van het patiëntendossier, terwijl het medische luik exclusief voorbehouden blijft voor de behandelende artsen. De patiëntendossiers en alle administratieve en boekhoudkundige gegevens worden aangelegd en bewaard conform de bepalingen van de wet van 8/12/1992. Daarom nodigen wij u uit om uw bevindingen, zowel positief als negatief, te laten weten. Hiervoor kan u gebruik maken van ons evaluatieformulier. Dit document kan u vinden op de kamer of op onze website (www.erica.be). U kan het formulier aan ons bezorgen via de brievenbus aan het onthaal of via e-mail: (ombudsdienst.mol@erica. be). Als patiënt heeft u altijd, overeenkomstig artikel 7 van deze wet, het recht om, in overleg met uw arts, uw dossier in te kijken. 17
Mogelijke problemen na de ingreep U kan steeds terecht bij : Uw huisarts. U verwittigt hem/haar best al voor de ingreep. Zijn/haar medewerking kan belangrijk zijn. Uw behandelende arts De spoedgevallendienst van het erica algemeen ziekenhuis campus Mol: tel.: 014/71 23 96 Het daghospitaal : tel.: 014/ 71 22 99 18
Overzicht specialismen In ons ziekenhuis kan u een beroep doen op artsen die volgende specialismen beoefenen: Abdominale heelkunde Algemene heelkunde Algemene interne geneeskunde Anesthesie Cardiologie Dermatologie Fysische geneeskunde en revalidatie Gastro-enterologie Geriatrie Endocrinologie Gynaecologie Verloskunde Intensieve geneeskunde Kindergeneeskunde Klinische biologie Nefrologie Neurologie Nucleaire geneeskunde O.R.L. Oogheelkunde Orthopedische heelkunde Plastische chirurgie Pneumologie Psychiatrie Radiologie Stomatologie Thorax- en vaatchirurgie Urgentiegeneeskunde Urologie Andrologie 19
ZKL130662 campus Geel J.B. Stessensstraat 2 2440 Geel T 014 57 77 77 campus Mol Gasthuisstraat 1 2400 Mol T 014 71 20 00 www.erica.be