ALGEMENDE VOORWAARDEN EDUCATIE DOOR BANGERT EN VAN HAGEN (BENVH) 1. Definities In deze educatievoorwaarden worden de volgende definities gehanteerd: a) BENVH: onderneming met vestigingen in Reuver (offenbekermarkt 7) en Horn (Bergerweg 27), ingeschreven onder respectievelijk KvK-nrs. 12056138 / 12048610 b) Deelnemer: natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van BENVH afneemt. c) Cursus/Opleiding: vorm van educatie aangeboden door BenVH met directe interactie tussen docent en deelnemer. 2. Toepasselijkheid a) Deze educatievoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die zijn afgesloten vanaf 01-10-2014 tussen BENVH en deelnemer betreffende deelname aan of opdracht tot het houden van cursussen/opleidingen. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op overeenkomsten die voor 01-10-2014 zijn afgesloten. 3. Betrachten privacy a) Door deelnemer verstrekte informatie wordt door BenVH vertrouwelijk behandeld. BenVH zal deze informatie alleen gebruiken om de deelnemer te (blijven) informeren over haar educatie of daaraan gerelateerde informatie. Hierbij houdt BenVH zich aan de eisen zoals deze in de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn vastgesteld. 4. Uitvoering opleiding/cursus a) Tijdens de cursusdag wordt koffie/thee/frisdrank verzorgd. De kosten hiervan zijn voor rekening van BenVH. b) Vervoerskosten van en naar de opleidingslocatie, tijdens praktijkdagen e.d. zijn voor rekening van de deelnemer. Bangert en Van Hagen www.bangertenvanhagen.nl info@benvh.nl
c) Afwezigheid van de deelnemer door ziekte of anderszins leidt niet tot het inlassen van inhaaldagen. Wel wordt tijdens de eerstvolgende les waarin de deelnemer aanwezig is ingespeeld op de gemiste lesstof (maatwerk). Bij langdurige afwezigheid (meer dan 2 maanden) door ziekte wordt in overleg een passende oplossing gezocht. d) Afwezigheid van beide docenten door ziekte of anderszins leidt tot uitval van de bewuste lesdag(en). Als gevolg van de uitgevallen lesdag(en) schuift het lesprogramma op waardoor geen sprake is van (in totaal) minder lesdagen. Bij langdurige afwezigheid door ziekte of anderszins (meer dan 2 maanden) van beide docenten heeft de deelnemer het recht om tussentijds op te zeggen, waarbij reeds verschuldigd lesgeld over de afwezigheidsperiode wordt gerestitueerd. e) BenVH geeft de opleiding/cursus zoals deze op de website of in de brochure is omschreven. Er kunnen wijzigingen plaatsvinden. Deze worden altijd kenbaar gemaakt op de website. 5. Totstandkoming overeenkomst f) De deelnemer schrijft zich in voor de complete opleiding waarmee hij/zij zich verbindt voor de hele studieduur van de desbetreffende opleiding. Vanwege onze planning van de opleiding en de inzet/het inroosteren van de docenten is tussentijdse opzegging niet mogelijk, met dien verstande dat de opleidingskosten verschuldigd blijven aan BenVH g) Indien de opleiding/cursus geen doorgang kan vinden, bijvoorbeeld door onvoldoende aanmeldingen, wordt het (eventueel) betaalde volledig bedrag of maandtermijn binnen 14 dagen geheel gerestitueerd. h) De overeenkomst tussen BenVH en deelnemer komt tot stand door ontvangst van een ondertekende opdrachtbevestiging. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de deelnemer hiervan een bevestiging via mail. i) Indien er sprake is van een overeenkomst geldt een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze bedenktijd kan de deelnemer zonder opgaaf van reden de overeenkomst. De bedenktijd start op de dag van inschrijving/sluiten overeenkomst. 6. Beëindiging van de overeenkomst a) De deelnemer kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst te allen tijde opzeggen. Tussentijdse beëindiging leidt in beginsel niet tot restitutie van de door de consument verschuldigde prijs of het vervallen van de betaalplicht daarvan, behalve de prijs voor (nog) niet geleverd lesmateriaal. b) Gedurende veertien (14) dagen na het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot een cursus heeft de deelnemer het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktermijn start op de dag van aanmelding. c) Met inachtneming van het bepaalde onder d heeft de deelnemer in geval van ontbinding overeenkomstig a en b recht op kosteloze terugbetaling van wat hij al heeft betaald. BenVH betaalt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de ontbinding terug. 2
7. Niet nakomen overeenkomst a) Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt. b) BenVH heeft het recht van terughouding (recht van retentie) als de deelnemer tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt. c) Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. 8. Annulering opleiding/cursus door deelnemer a) Na afloop van de bedenktijd van veertien (14) dagen gelden de volgende annuleringsvoorwaarden: 1) bij annulering tot twee maanden voor aanvang van de cursus/opleiding is de deelnemer 10% van de cursus-/opleidingskosten verschuldigd 2) bij annulering tot één maand voor aanvang van de cursus/opleiding is de deelnemer 25% van de cursus-/opleidingskosten verschuldigd 3) Bij annulering korter dan één maand voor aanvang van de cursus/opleiding is de deelnemer het volledige de cursus-/opleidingsbedrag verschuldigd 4) Overmachtssituatie: indien een deelnemer niet in staat is de cursus/opleiding te volgen, kan de deelnemer schriftelijk verzoeken deel te nemen aan een op een later tijdstip aan te vangen cursus onder de voorwaarde dat het cursusgeld binnen de gestelde termijn is voldaan; 1) de vervangende cursus, waaraan de deelnemer wil deelnemen, ruimte biedt; 2) de cursus doorgang vindt; 3) maximaal één jaar na datum. 9. Annulering van cursussen door BenVH a) in geval van onvoldoende aanmeldingen voor een cursus is BenVH is gerechtigd de opleiding/cursus te annuleren. Indien een cursus niet doorgaat wordt binnen 14 dagen na het verstrijken van de eerste lesdatum het betaalde cursusgeld gerestitueerd. De deelnemer maakt geen aanspraak op vergoeding van eventueel geleden schade. BenVH zal de deelnemer een aanbod doen voor het volgen van dezelfde cursus/opleiding op een andere locatie en/of tijdstip, indien daar mogelijkheden voor zijn b) In geval van sluiting van de opleiding/cursus zal er restitutie worden verleend van de niet gevolgde lessen. BenVH zal, indien mogelijk, de deelnemer een aanbod doen voor het volgen van een vergelijkbare cursus 3
10. Prijzen a) De opgegeven prijzen van cursussen zijn prijzen in euro s incl. 21% BTW. b) De prijzen zoals BenVH die op haar website of anderszins kenbaar heeft gemaakt, kunnen te allen tijden worden gewijzigd. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de opleiding/cursus een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs. c) De deelnemer heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de opleiding/cursus de prijs wordt verhoogd. d) Het genoemde onder b genoemde voorwaarde geldt niet voor uit de wet voortvloeiende prijswijzigingen 11. Betaling e) Na ontvangst van het inschrijfformulier/opdrachtbevestiging is de deelnemer het gehele cursusgeld aan BenVH verschuldigd. Alle bedragen zijn bij vooruitbetaling verschuldigd en opeisbaar door BenVH. f) Betaling dient te geschieden voor of op de vervaldatum die op de factuur is vermeld. g) Wanneer het cursusgeld niet, niet tijdig of niet volledig wordt voldaan, is BenVH gerechtigd boven het verschuldigde cursusgeld, ook wettelijke rente, (buitenrechtelijke) incassokosten en administratiekosten aan de deelnemer in rekening te brengen. h) Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 12 en 13 bepaalde, zal BenVH het in rekening brengen van rente en invorderingskosten opschorten. i) Betaling in termijnen is mogelijk voor zover dit op de website en het inschrijfformulier/opdrachtbevestiging staat aangegeven. 12. Klachten en vragen j) BenVH streeft ernaar om vragen van administratieve aard en vragen over de inhoud van de cursus binnen een termijn van 8 werkdagen te beantwoorden, gerekend vanaf de datum van ontvangst. k) Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij BenVH, nadat de deelnemer de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. De deelnemer maakt haar/zijn klacht zo spoedig mogelijk schriftelijk en aangetekend kenbaar. Alleen dan zal BenVH de klacht in behandeling kunnen nemen. BenVH zal er alles aan doen de desbetreffende klacht zo spoedig mogelijk naar behoren op te lossen. Het niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de deelnemer zijn of haar rechten ter zake verliest. Tijdig is in elk geval binnen twee maanden maand na het ontstaan van de klacht. l) Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling zoals die hieronder is weergegeven. 13. Geschillenregeling m) De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is. 4
n) Geschillen die voortvloeien uit overeenkomsten, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl). o) De geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de consument zijn klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 12 (de klachtenprocedure) bij BenVH heeft ingediend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing. p) Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt. q) Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. r) Wanneer de deelnemer een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is BenVH aan deze keuze gebonden. s) Wanneer BenVH een geschil wil voorleggen aan de geschillencommissie, vraagt zij eerst de deelnemer schriftelijk zich binnen 5 weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. BenVH kondigt daarbij aan dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen. t) De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van de geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies. 5