Algemene Voorwaarn Stichting Webshop Keurmerk Deze Algemene Voorwaarn zullen worn gebruikt door alle len van Stichting Webshop Keurmerk (verr genoemd Webshop Keurmerk) met uitzonring van financiële diensten als bedoeld in Wet Financieel Toezicht en voor zover ze diensten onr toezicht staan van Autoriteit Financiële Markten. INHOUD ARTIKEL 1 - Definities 1 ARTIKEL 2 - Intiteit van onrnemer 2 ARTIKEL 3 - Toepasselijkheid 2 ARTIKEL 4 - Het aanbod 3 ARTIKEL 5 - De overeenkomst 4 ARTIKEL 6 - Herroepingsrecht 4 ARTIKEL 7 - Kosten in geval van herroeping 5 ARTIKEL 8 - Uitsluiting herroepingsrecht 5 ARTIKEL 9 - De prijs 5 ARTIKEL 10 - Conformiteit en Garantie 6 ARTIKEL 11 - Levering en uitvoering 6 ARTIKEL 12 - Duurtransacties 7 ARTIKEL 13 - Betaling 7 ARTIKEL 14 - Klachtenregeling 7 ARTIKEL 15 - Geschillen 8 ARTIKEL 16 - Aanvullen of afwijken bepalingen 8 ARTIKEL 17 - Wijziging van algemene voorwaarn Webshop Keurmerk 8 ARTIKEL 1 Definities In ze voorwaarn wordt verstaan onr: Onrnemer: natuurlijke of rechtspersoon die aangesloten is bij Stichting Webshop Keurmerk en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Consument: natuurlijke persoon die niet hanlt in uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met onrnemer; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kar van een door onrnemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, 1
tot en met het sluiten van overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Techniek voor communicatie op afstand: midl dat kan worn gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonr dat consument en onrnemer gelijktijdig in zelf ruimte zijn samengekomen; Benktijd: termijn waarbinnen consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Herroepingsrecht: mogelijkheid voor consument om binnen benktijd af te zien van overeenkomst op afstand; Dag: kalenrdag; Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan leverings en/of afnameverplichting in tijd is gespreid; Duurzame gegevensdrager: elk midl dat consument of onrnemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzig reproductie van opgeslagen informatie mogelijk maakt. ARTIKEL 2 - Intiteit van onrnemer Visieonline.nl, v.o.f. Hanlend onr naamgoedkoopdrukwerkonline.nl Westein 11, 4051 WC Kesteren Telefoonnummer: 0488-744018 bereikbaar op werkdagen van 08.00 uur tot 17.00 uur. E-mailadres: info@goedkoopdrukwerkonline.nl KvK-nummer: 30268040 BTW-intificatienummer: NL821132210B01 ARTIKEL 3 Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarn zijn van toepassing op elk aanbod van onrnemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen onrnemer en consument. 2. Voordat overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt tekst van ze Algemene voorwaarn aan consument beschikbaar gesteld. Indien dit relijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat overeenkomst op afstand wordt gesloten, worn aangegeven dat algemene voorwaarn bij onrnemer zijn in te zien en zij op verzoek van consument zo spoedig mogelijk kosteloos worn toegezonn. 3. Indien overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van 2
het vorige lid en voordat overeenkomst op afstand wordt gesloten, tekst van ze algemene voorwaarn langs elektronische weg aan consument ter beschikking worn gesteld op zodanige wijze dat ze door consument op een eenvoudige manier kan worn opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit relijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat overeenkomst op afstand wordt gesloten, worn aangegeven waar van algemene voorwaarn langs elektronische weg kan worn kennisgenomen en dat zij op verzoek van consument langs elektronische weg of op anre wijze kosteloos zullen worn toegezonn. 4. Voor het geval dat naast ze algemene voorwaarn tevens specifieke productof dienstenvoorwaarn van toepassing zijn, is het twee en r lid van overeenkomstige toepassing en kan consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarn steeds beroepen op toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. ARTIKEL 4 - Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onr voorwaarn geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van aangebon producten en/of diensten. De beschrijving is voldoen getailleerd om een goe beoorling van het aanbod door consument mogelijk te maken. Als onrnemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn ze een waarheidsgetrouwe weergave van aangebon producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binn onrnemer niet. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor consument duilijk is wat rechten en verplichtingen zijn, die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonn. Dit betreft in het bijzonr: prijs inclusief belastingen; eventuele kosten van aflevering; wijze waarop overeenkomst tot stand zal komen en welke hanlingen daarvoor nodig zijn; het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; wijze van betaling, aflevering of uitvoering van overeenkomst; termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel termijn voor het gestand doen van prijs; hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien kosten van het gebruik van techniek voor communicatie op afstand worn berekend op een anre grondslag dan het basistarief; indien overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze ze voor consument te raadplegen is; 3
wijze waarop consument voor het sluiten van overeenkomst van door hem niet gewil hanlingen op hoogte kan geraken, alsme wijze waarop hij ze kan herstellen voordat overeenkomst tot stand komt; eventuele talen waarin, naast het Nerlands, overeenkomst kan worn gesloten; gedragscos waaraan onrnemer zich heeft onrworpen en wijze waarop consument ze gedragscos langs elektronische weg kan raadplegen; en minimale duur van overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortduren of periodieke aflevering van producten of diensten. ARTIKEL 5 - De overeenkomst 1. De overeenkomst komt, onr voorbehoud van het bepaal in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door consument van het aanbod en het voldoen aan daarbij gestel voorwaarn. 2. Indien consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt onrnemer onverwijld langs elektronische weg ontvangst van aanvaarding van het aanbod. Zolang ontvangst van ze aanvaarding niet is bevestigd, kan consument overeenkomst ontbinn. 3. Indien overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft onrnemer passen technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien consument elektronisch kan betalen, zal onrnemer daartoe passen veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 4. De onrnemer kan zich binnen wettelijke kars op hoogte stellen of consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsme van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van overeenkomst op afstand. Indien onrnemer op grond van dit onrzoek goe gronn heeft om overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan uitvoering bijzonre voorwaarn te verbinn. 5. De onrnemer zal bij het product of dienst aan consument volgen informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat ze door consument op een toegankelijke manier kan worn opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. het bezoekadres van vestiging van onrnemer waar consument met klachten terecht kan; b. voorwaarn waaronr en wijze waarop consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duilijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; 4
c. informatie over bestaan service na aankoop en garanties; d. in artikel 4 lid 3 van ze voorwaarn opgenomen gegevens, tenzij onrnemer ze gegevens al aan consument heeft verstrekt vóór uitvoering r overeenkomst; e. vereisten voor opzegging van overeenkomst indien overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaal duur is. 6. Indien onrnemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op eerste levering. ARTIKEL 6 Herroepingsrecht Bij levering van producten: 1. Bij aankoop van producten heeft consument mogelijkheid overeenkomst zonr opgave van renen te ontbinn geduren ten minste veertien dagen. Deze termijn gaat in op dag na ontvangst van het product door of namens consument. 2. Tijns ze termijn zal consument zorgvuldig omgaan met het product en verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoorlen of hij het product wenst te behoun. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle gelever toebehoren en indien relijkerwijze mogelijk - in originele staat en verpakking aan onrnemer retourneren, conform door onrnemer verstrekte relijke en duilijke instructies. Bij levering van diensten: 3. Bij levering van diensten heeft consument mogelijkheid overeenkomst zonr opgave van renen te ontbinn geduren ten minste veertien dagen, ingaan op dag van het aangaan r overeenkomst. 4. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal consument zich richten naar door onrnemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij levering ter zake verstrekte relijke en duilijke instructies. ARTIKEL 7 - Kosten in geval van herroeping 1. Indien consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste kosten van terugzending voor zijn rekening. 2. Indien consument een bedrag betaald heeft, zal onrnemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na terugzending of herroeping, terugbetalen. 5
ARTIKEL 8 - Uitsluiting herroepingsrecht 1. Indien consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door onrnemer alleen worn uitgesloten indien onrnemer dit duilijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van overeenkomst, heeft vermeld. 2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: a. die door onrnemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van consument; b. die duilijk persoonlijk van aard zijn; c. die door hun aard niet kunnen worn teruggezonn; d. die snel kunnen berven of verouren; e. waarvan prijs gebonn is aan schommelingen op financiële markt waarop onrnemer geen invloed heeft; f. voor losse kranten en tijdschriften; g. voor audio- en vio-opnamen en computersoftware waarvan consument verzegeling heeft verbroken. 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: a. betreffen logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaal datum of tijns een bepaal perio; b. waarvan levering met uitdrukkelijke instemming van consument is begonnen voordat benktijd is verstreken; c. betreffen wednschappen en loterijen. ARTIKEL 9 - De prijs 1. Geduren in het aanbod vermel geldigheidsduur worn prijzen van aangebon producten en/of diensten niet verhoogd, behouns prijswijzigingen als gevolg van veranringen in BTW tarieven. 2. In afwijking van het vorige lid kan onrnemer producten of diensten waarvan prijzen gebonn zijn aan schommelingen op financiële markt en waar onrnemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbien. Deze gebonnheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermel prijzen richtprijzen zijn, worn bij het aanbod vermeld. 3. Prijsverhogingen binnen 3 maann na totstandkoming van overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 4. Prijsverhogingen vanaf 3 maann na totstandkoming van overeenkomst zijn alleen toegestaan indien onrnemer dit bedongen heeft en: a. ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. consument bevoegdheid heeft overeenkomst op te zeggen tegen dag waarop prijsverhoging ingaat. 6
5. De in het aanbod van producten of diensten genoem prijzen zijn inclusief BTW. ARTIKEL 10 - Conformiteit en Garantie 1. De onrnemer staat er voor in dat producten en/of diensten voldoen aan overeenkomst, in het aanbod vermel specificaties, aan relijke eisen van uglijkheid en/of bruikbaarheid en op datum van totstandkoming van overeenkomst bestaan wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. 2. Een door onrnemer, fabrikant of importeur als garantie aangebon regeling doet niets af aan rechten en vorringen die consument ter zake van een tekortkoming in nakoming van verplichtingen van onrnemer jegens onrnemer kan doen geln op grond van wet en/of overeenkomst op afstand. ARTIKEL 11 - Levering en uitvoering 1. De onrnemer zal grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij uitvoering van bestellingen van producten en bij beoorling van aanvragen tot verlening van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van ze algemene voorwaarn is vermeld, zal het bedrijf geaccepteer bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien bezorging vertraging onrvindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts geeltelijk kan worn uitgevoerd, ontvangt consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om overeenkomst zonr kosten te ontbinn en recht op eventuele schavergoeding. 4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal onrnemer het bedrag dat consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. 5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal onrnemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij bezorging zal op duilijke en begrijpelijke wijze worn gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangen artikelen kan het herroepingsrecht niet worn uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van onrnemer. 6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van 7
bezorging aan consument bij onrnemer, tenzij uitdrukkelijk anrs is overeengekomen. ARTIKEL 12 Duurtransacties 1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaal tijd is aangegaan te allen tij opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 2. Een overeenkomst die voor bepaal tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van consument overeenkomst op afstand zal worn verlengd, zal overeenkomst worn voortgezet als een overeenkomst voor onbepaal tijd en zal opzegtermijn na voortzetting van overeenkomst maximaal één maand bedragen. ARTIKEL 13 Betaling 1. Voor zover niet later is overeengekomen dienen door consument verschuldig bedragen te worn voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van ze overeenkomst betreffen beschein. 2. Bij verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarn nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worn bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan consument geen enkel recht doen geln aangaan uitvoering van sbetreffen bestelling of dienst(en), alvorens bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonn. 3. De consument heeft plicht om onjuisthen in verstrekte of vermel betaalgegevens onverwijld aan onrnemer te meln. 4. In geval van wanbetaling van consument heeft onrnemer behouns wettelijke beperkingen, het recht om vooraf aan consument kenbaar gemaakte relijke kosten in rekening te brengen. ARTIKEL 14 Klachtenregeling 8
1. De onrnemer beschikt over een voldoen bekend gemaakte klachtenprocedure en behanlt klacht overeenkomstig ze klachtenprocedure. 2. Klachten over uitvoering van overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duilijk omschreven worn ingediend bij onrnemer, nadat consument gebreken heeft geconstateerd. 3. Bij onrnemer ingedien klachten worn binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door onrnemer binnen termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 4. Een klacht over een product, dienst of service van onrnemer kan eveneens worn ingediend via een klachtenformulier op website van Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar betreffen onrnemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd. 5. Indien klacht niet in onrling overleg kan worn opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenregeling. ARTIKEL 15 - Geschillen 1. Op overeenkomsten tussen onrnemer en consument waarop ze algemene voorwaarn betrekking hebben, is uitsluitend Nerlands recht van toepassing. 2. Geschillen tussen consument en onrnemer over totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door ze onrnemer te leveren of gelever producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaal, zowel door consument als onrnemer worn voorgelegd aan Geschillencommissie Webshop Keurmerk via info@keurmerk.info. 3. Een geschil wordt door Geschillencommissie slechts in behanling genomen, indien consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan onrnemer heeft voorgelegd. 4. De Geschillencommissie zal een geschil niet behanlen of behanling staken, indien aan onrnemer surseance van betaling is verleend, ze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd. 5. Indien naast Geschillencommissie Webshop Keurmerk een anre erken of bij Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen die anre Geschillencommissie bij uitsluiting bevoegd. ARTIKEL 16 - Aanvullen of afwijken bepalingen 9
Aanvullen dan wel van ze algemene voorwaarn afwijken bepalingen mogen niet ten nale van consument zijn en dienen schriftelijk te worn vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat ze door consument op een toegankelijke manier kunnen worn opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. ARTIKEL 17 - Wijziging van algemene voorwaarn Stichting Webshop Keurmerk 1. Wijzigingen in ze voorwaarn zijn slechts van kracht nadat ze op daartoe geëigen wijze zijn gepubliceerd, met dien verstan, dat bij toepasselijke wijzigingen geduren looptijd van een aanbod voor consument meest gunstige bepaling zal prevaleren. Adres Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam. Laatst gewijzigd 28 april 2011 10