ALGEMENE VOORWAARDEN JEANNE COACHING Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en leveringen van diensten door Jeanne Coaching, KvK nummer 68224737, gevestigd Freesialaan 6, 1431 TV Aalsmeer, op het gebied van familie coaching en aanverwante werkzaamheden. Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Overeenkomst: Elke afspraak tussen opdrachtgever en Jeanne Coaching tot het verlenen van diensten door Jeanne Coaching ten behoeve van de opdrachtgever. Coach: Praktijkhouder en degene die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Jeanne Coaching de opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van diensten op het gebied van familie coaching of aanverwante werkzaamheden. Cliënt: De natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject op het gebied van familie coaching of aanverwante werkzaamheden. Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met de opdracht, een en ander in de ruimste zin des woords. Artikel 2 Toepasselijkheid van deze voorwaarden 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten waarbij door Jeanne Coaching in het kader van haar beroep diensten worden aangeboden of geleverd. 2. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op iedere overeenkomst waarbij voor de uitvoering door Jeanne Coaching derden worden betrokken. 3. Afwijken van deze algemene voorwaarden is slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen opdrachtgever en Jeanne Coaching zijn overeengekomen. 4. Eventuele inkoop- en of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Jeanne Coaching deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. 5. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtgever en Jeanne Coaching treden alsdan in overleg om een nieuwe bepaling overeen te komen, zoveel mogelijk in overeenstemming met het doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
6. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever. Artikel 3 Offertes en totstandkoming van de overeenkomst 1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte van Jeanne Coaching schriftelijk dan wel per e-mail aanvaardt en heeft ingestemd met de bepalingen uit deze algemene voorwaarden. 2. De door Jeanne Coaching gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Jeanne Coaching is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door opdrachtgever schriftelijk en binnen 30 dagen wordt bevestigd. 3. Alle door Jeanne Coaching gemaakte offertes zijn gebaseerd op informatie die door de opdrachtgever en/of cliënt is verstrekt. Indien zich, in aanvulling of afwijking van de informatie die door de opdrachtgever en/of cliënt is verstrekt, alsnog omstandigheden voordoen of blijken die een belemmering vormen voor de uitvoering of tijdsduur van de opdracht dan kan Jeanne Coaching de begeleiding beperken, uitstellen of beëindigen. 4. De opdrachtgever en cliënt verplichten zich vooraf opgave te doen van de fysieke, psychische en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de begeleiding van de cliënt. 5. Indien zich, in aanvulling of afwijking van de informatie die tijdens de oriënterende gesprekken met de opdrachtgever en/of cliënt verschaft is, alsnog omstandigheden voordoen of nieuwe omstandigheden bekend worden, die ernstige belemmeringen inhouden voor de uitvoering of de tijdsduur van de opdracht, kan Jeanne Coaching de begeleiding beperken, tot op een nader te bepalen tijdstip opschorten, dan wel beëindigen. Artikel 4 Uitvoering van de overeenkomst 1. Iedere overeenkomst leidt voor Jeanne Coaching tot een inspanningsverbintenis, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij Jeanne Coaching gehouden is zijn verplichtingen na te komen naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en nodige vakmanschap. 2. In alle gevallen waarin Jeanne Coaching het noodzakelijk acht, heeft zij het recht om in overleg met de opdrachtgever, zich geheel of gedeeltelijk te laten bijstaan door derden. 3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Jeanne Coaching aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst deugdelijk, volledig en tijdig aan Jeanne Coaching worden verstrekt. Indien de voor uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Jeanne Coaching zijn verstrekt heeft Jeanne Coaching het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen. 4. Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden door Jeanne Coaching een termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Een overschrijding van de overeengekomen termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van Jeanne Coaching op. Opdrachtgever kan om dezelfde redenen dan ook niet ontbinden en heeft ook geen recht op een schadevergoeding. Opdrachtgever kan bij overschrijding van een termijn wel een nieuwe, redelijke termijn stellen waarbinnen Jeanne Coaching
de overeenkomst dient uit te voeren. Het overschrijden van deze nieuwe redelijke termijn kan voor de opdrachtgever wel een grond voor ontbinding van de overeenkomst opleveren. 5. Indien Jeanne Coaching een opdracht krijgt om geheel of gedeeltelijk samen te werken met een derde, dan zal de opdrachtgever in overleg met de betrokken partijen vaststellen wat ieders taak is. Jeanne Coaching aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de uitvoering van de taak en bijbehorende werkzaamheden van de derde. Artikel 5 Geheimhouding 1. Gesprekken, sessies en elk ander contact in welke vorm dan ook tussen Jeanne Coaching en cliënt, zijn vertrouwelijk. Jeanne Coaching zal aan niemand, ook niet aan opdrachtgever mededelingen doen over de inhoud en het verloop van het contact, tenzij de cliënt hiervoor uitdrukkelijk en schriftelijk zijn toestemming voor heeft verleend. 2. Behoudens de verplichting door een daartoe bevoegd overheidsorgaan tot openbaarmaking van bepaalde gegevens, is Jeanne Coaching verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie tegenover derden. De informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd indien dit door de opdrachtgever is medegedeeld of indien het voortvloeit uit de aard van de overeenkomst. Jeanne Coaching zal zorg dragen dat deze verplichting ook wordt nageleefd door eventuele derden die worden ingeschakeld. Artikel 6 Intellectueel eigendom 1. Jeanne Coaching is rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door haar in het kader van de overeenkomst aan de opdrachtgever en/of cliënt verstrekte of gebruikte producten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot oefenmateriaal, testen, readers, rapporten en modellen. Opdrachtgever mag deze producten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn. De opdrachtgever mag deze producten niet vermenigvuldigen of wijzigingen hierop/in aanbrengen. 2. Zonder schriftelijke toestemming van Jeanne Coaching mogen opdrachtgever en/of cliënt geen gebruik maken van deze producten, waarvan Jeanne Coaching rechthebbende is ten aan zien van intellectuele eigendomsrechten. 3. Jeanne Coaching is gerechtigd om van de door uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis gebruik te maken voor andere doeleinden, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht en deze niet te herleiden zijn tot individuele opdrachtgevers en/of cliënten. Artikel 7 Honorarium en kosten 7. De door Jeanne Coaching aangegeven prijzen in de offertes zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 8. De kosten van Jeanne Coaching bestaan tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen uit een vooraf bepaald vast bedrag per overeenkomst, geleverde dienst en/of kan worden berekend op basis van tarieven per gewerkte tijdseenheid door Jeanne Coaching. 9. Jeanne Coaching kan verzoeken de opdrachtgever een redelijk voorschot te betalen in verband met de kosten of eventuele onkosten ten behoeve van de
opdrachtgever moeten worden gemaakt. Indien de betaling van het voorschot uitblijft, heeft Jeanne Coaching het recht de uitvoering van de diensten op te schorten tot het voorschot is betaald aan Jeanne Coaching. 10. Jeanne Coaching behoudt het recht in overleg met opdrachtgever jaarlijks de overeengekomen kosten aan te passen. 11. Indien Jeanne Coaching invorderingsmaatregelen moet treffen tegen de opdrachtgever, die tevens in verzuim is, komen de kosten die verband houden met de invordering ten laste van de opdrachtgever, welke kosten gesteld worden op ten minste 15% van de openstaande facturen. Onder deze kosten zijn begrepen de kosten om incassobureaus, deurwaarders en of advocaten in te schakelen. Artikel 8 betaling 1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Jeanne Coaching aan te geven wijze. De betaling vindt plaats zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook. 2. Indien na het verstrijken van 14 dagen na factuurdatum is de opdrachtgever in verzuim en is opdrachtgever aan Jeanne Coaching ook een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente. 3. De door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van de in eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van de openstaande facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur. 4. Jeanne Coaching is gerechtigd haar begeleiding op te schorten zolang de opdrachtgever of cliënt in gebreke is met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen. Dit geldt ook indien er een vaste uitvoeringstermijn is afgesproken. Artikel 9 Annuleringsvoowaarden 1. Jeanne Coaching heeft het recht zonder opgaaf van redenen een coachingstraject te annuleren, of deelname van een opdrachtgever en/of cliënt te weigeren. De opdrachtgever heeft in dit geval recht op terugbetaling van het volledige bedrag dat is betaald aan Jeanne Coaching. 2. De opdrachtgever heeft het recht een coaching traject per aangetekende brief te annuleren. Dit kan kosteloos geschieden tot 4 weken voor aanvang van het coachingstraject. Indien de opdrachtgever niet annuleert, is opdrachtgever verplicht het totaalbedrag van het coachingstraject te voldoen. 3. Indien opdrachtgever annuleert binnen 4 weken tot en met 1 week voor aanvang van een coachingstraject is Jeanne Coaching gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen. Als de opdrachtgever binnen een week voor aanvang het volledige annuleert, is Jeanne Coaching gerechtigd om het volledige bedrag in rekening te brengen. 4. Een coachingsgesprek kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden afgezegd of verplaatst. Binnen 48 uur is Jeanne Coaching gerechtigd het volledige tarief dat is afgesproken voor het gesprek volledig in rekening te brengen. Indien opdrachtgever en/of cliënt niet op een coachingsgesprek verschijnt gelden dezelfde tarieven.
Artikel 10 Aansprakelijkheid 1. Jeanne Coaching is tegenover opdrachtgever en/of cliënt slechts aansprakelijk voor de schade die is ontstaan ten gevolge van een ernstige toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Hiervan is slechts sprake indien Jeanne Coaching niet de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht heeft genomen bij de uitvoering van de overeenkomst. 2. Indien Jeanne Coaching aansprakelijk is voor de door opdrachtgever en/of cliënt geleden schade, dan is haar aansprakelijkheid beperkt tot de kosten van de opdracht (factuurwaarde) waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft met een maximumvergoeding van 1000,- 3. Jeanne Coaching is niet gehouden indirecte schade geleden door opdrachtgever en/of cliënt te vergoeden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst en schade ten gevolge van bedrijfsstagnantie. 4. Jeanne Coaching is niet aansprakelijk voor de schade geleden door opdrachtgever en/of cliënt, van welk aard dan ook indien de Jeanne Coaching bij de uitvoering van haar opdracht is uitgegaan van onjuiste en/of onvolledige gegevens, die zijn verstrekt door de opdrachtgever, tenzij deze onjuistheid en/of onvolledigheid duidelijk kenbaar was of behoorde te zijn. 5. Jeanne Coaching zal bij de inschakeling van eventuele werkzaamheden door derden, de nodige zorgvuldigheid betrachten. Jeanne Coaching is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingen jegens de opdrachtgever en/of cliënt voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze ingeschakelde derden. De opdrachtgever dient deze ingeschakelde derde zelf aansprakelijk te stellen en de eventuele schade op deze derde te verhalen. 6. Indien opdrachtgever en /of cliënt een eventuele vordering jegens Jeanne Coaching niet binnen een termijn van 1 jaar na het ontdekken van de schade schriftelijk heeft gemeld, komt deze rechtsvordering na het verstrijken van het jaar te vervallen. Artikel 10 beëindiging van de overeenkomst 1. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft met de voldoening van de factuur binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning is Jeanne Coaching gerechtigd de overeenkomst, zonder rechterlijke tussenkomst, met onmiddellijke ingang, te beëindigen door middel van een aangetekende schriftelijke kennisgeving hiervan aan de opdrachtgever. 2. Indien enige uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning niet of niet behoorlijk wordt nagekomen, is Jeanne Coaching gerechtigd, zonder rechterlijke tussenkomst, met onmiddellijke ingang te beëindigen door middel van een aangetekende schriftelijke kennisgeving hiervan aan de opdrachtgever. 3. Indien de ander in surseance van betaling komt te verkering of in staat van faillissement is verklaard, is zowel opdrachtgever als Jeanne Coaching gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang door middel van een aangetekende brief te beëindigen. 4. Tussentijdse schriftelijke opzegging van de overeenkomst door een van de partijen is te alle tijden mogelijk. Indien de overeenkomst tussentijds wordt beëindigd, geldt er een opzegtermijn van twee maanden. De Jeanne Coaching kan op geen ene wijze aansprakelijk gesteld worden wat betreft de eenzijdige opzegging van de overeenkomst. Jeanne Coaching is gerechtigd alsdan kosten te verrekenen, tenzij Jeanne Coaching zelf opzegt.
Artikel 11 Rechtskeuze en geschillenbeslechting 1. Het Nederlands recht is van toepassing op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen Jeanne Coaching en opdrachtgever. 2. Indien er een geschil is tussen Jeanne Coaching en opdrachtgever en/of cliënt die voortvloeit uit de overeenkomst, zijn de partijen gehouden eerst in overleg te treden teneinde te trachten het geschil op te lossen. 3. Indien partijen het geschil onderling niet kunnen oplossen, is uitsluiotend bevoegd de rechter van het arrondissement te Amsterdam.