Voorwaarden Connected Car Service In samenwerking met Wij doen alles voor uw auto
Productvoorwaarden Connected Car Service De Connected Car Service is een bijzondere verzekering. Hiermee wordt u uitstekend geholpen bij pech of in een noodsituatie met de auto. Het systeem dat wij in de auto zetten zorgt ervoor dat er gegevens vanuit uw auto worden gestuurd zodat u snel wordt geholpen. En via de app voor uw mobiele telefoon krijgt u toegang tot veel praktische voertuiginformatie. De Connected Car Service, bestaat uit: 1. Persoonlijke hulp bij een noodsituatie met de auto. 2. Autohulp bij een verkeersongeval. 3. Hulp als uw auto door pech niet meer kan rijden. 4. Traceren van de auto als deze is gestolen. 5. Informatie over de technische conditie van de auto. 6. Informatie over de route die de auto heeft afgelegd. 7. Informatie over noodzakelijk onderhoud van de auto. 8. Informatie over het rijgedrag met de auto vlak voor en na een ongeval. Hiervoor krijgt u: een CCU (Connectivity Control Unit) voor de auto. Die monteren en demonteren wij gratis. een app voor uw mobiele telefoon. Die kunt u zelf downloaden. Pilot Connected Car Service is opgezet als een pilot. Het is een nieuwe dienstverlening die wij samen met u nog beter willen maken. Door mee te doen geeft u ons toestemming om de verzamelde gegevens te gebruiken voor de verdere ontwikkeling en introductie van deze verzekering. Ook zullen wij u regelmatig vragen stellen over uw ervaringen. De onderzoeksgegevens blijven anoniem, alleen de totaalresultaten worden bekend gemaakt. De premie voor deze verzekerde dienstverlening is voor de duur van de pilot betaald door uw Bosch Car Service autobedrijf. Na afloop van de pilot (na 12 maanden) stopt de verzekering automatisch. Verkoopt u de auto? Of doet u niet meer mee aan de pilot? Dan vervalt deze verzekering zonder dat wij premie terugbetalen. De verzekering De afspraken over de verzekering staan op het polisblad, in de Algemene voorwaarden en de Productvoorwaarden. U leest nu de Productvoorwaarden van de Connected Car Service. Staan er tegenstrijdigheden in de voorwaarden? Dan gelden eerst de afspraken die op het polisblad staan, daarna de Productvoorwaarden en als laatste de Algemene voorwaarden. Inhoudsopgave Heeft u een vraag over de Voorwaarden van de Bosch Connected Car Service en wilt u iets snel vinden? Ga dan naar naar https:// www.allianz-assistance.nl/lp/voorwaarden-connected-car-service. Met de zoekfunctie krijgt u snel antwoord. A. How can we help? Pagina 1. Wat te doen als u hulp nodig hebt? 2 2. Belangrijke aandachtspunten 2 B. Toelichting op de dekking 1. Welke auto is verzekerd? 3 2. Vanaf wanneer is de auto verzekerd? 3 3. Waar is de auto verzekerd? 3 4. Wat verwachten wij van u? 3 5. Wat is niet verzekerd? 3 6. Begrippenlijst 3 C. Overzicht van de dekking 1. Persoonlijke hulp bij een noodsituatie met de auto 4 2. Autohulp bij een verkeersongeval 4 3. Hulp als de auto door pech niet meer kan rijden 5 3.1 Toelichting op pechhulp 5 3.2 Bij pech in uw woonplaats 5 3.3 Bij pech buiten uw woonplaats, maar binnen Nederland 5 3.4 Bij pech in het buitenland, maar binnen Europa 6 4. Traceren van de auto als deze is gestolen 6 5. Informatie over de technische conditie van de auto 6 6. Informatie over de route die de auto heeft afgelegd 7 7. Informatie over noodzakelijk onderhoud van de auto 7 8. Informatie over het rijgedrag met de auto vlak voor 7 en na een ongeval A. How can we help? 1. Wat te doen als u hulp nodig hebt? Voor hulp kunt u gebruik maken van de app op uw mobiele telefoon. Voor elke hulpvraag is er een speciale button. Als de app niet werkt, kunt u bij ongeval of pech ook bellen met de Connected Car Service Alarmcentrale (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). Het telefoonnummer staat op uw polisblad. Het in de auto ingebouwde systeem (CCU) zal in een noodgeval automatisch een signaal doorgeven aan de alarmcentrale. Als het nodig is zullen we voordat wij actie ondernemen eerst contact met u opnemen. Wij bellen dan met de telefoonnummers die u in de app hebt vermeld. Bij pech of hulpverlening zet de alarmcentrale in Nederland bij voorkeur Bosch Car Service autobedrijven in. Let op: Kosten worden alleen vergoed als hiervoor toestemming is gegeven door de alarmcentrale. 2. Belangrijke aandachtspunten: Door mee te doen aan deze pilot accepteert u de voorwaarden van deze verzekering. De onderzoeksgegevens blijven anoniem, u gaat ermee akkoord dat wij wel de anoniem gemaakte totaalresultaten bekend mogen maken. U geeft toestemming om de CCU in de auto te laten monteren. De CCU blijft ons eigendom. Zodra de CCU is geïnstalleerd en geactiveerd worden de gegevens verzameld en doorgegeven. Denk hierbij aan locatie, tijdstip, snelheid, technische conditie van de auto en rijgedrag bij een ongeval. Deze gegevens worden door ons vastgelegd en gebruikt voor de dienstverlening van deze verzekering en voor de pilot. Ook worden de 2
gegevens door ons en Bosch gebruikt voor productontwikkeling en productverbetering. Ook de locatiegegevens van uw mobiele telefoon kunnen worden gebruikt als dit voor een goede dienstverlening nodig is. U gaat ermee akkoord dat de data afkomstig van de CCU en de app van uw mobiele telefoon, verstrekt wordt aan de ingeschakelde organisaties. De alarmcentrale zal naar alle redelijkheid de noodzakelijke hulp zo snel mogelijk verlenen. Dit gebeurt in goed overleg. Het is altijd mogelijk dat overheidsvoorschriften of andere omstandigheden dit onmogelijk maken. Bij hulpverlening hoort u direct wat wij voor u kunnen doen. U hoort zo snel mogelijk van ons of wij kosten vergoeden en hoeveel de vergoeding bedraagt. De alarmcentrale kan vragen bepaalde kosten voor te schieten. De alarmcentrale is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van anderen. U krijgt ook hulp als iemand anders met uw toestemming in de verzekerde auto rijdt. B. Toelichting op de dekking 1. Welk auto is verzekerd? is de auto waarvan het kenteken op het polisblad staat. Let op: Bij verkoop van de auto stopt deze verzekering. Wij zullen dan de dataoverdracht stopzetten. U moet de nieuwe eigenaar vertellen dat de auto een CCU heeft en dat deze data kan verzamelen. Als het gewenst is kan de CCU door ons gratis worden gedemonteerd. 2. Vanaf wanneer is de auto verzekerd? De ingangsdatum van de verzekering staat op het polisblad. De verzekering gaat na 4 dagen in zodra u: uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de eerste keer in de portal hebt gewijzigd, en; uw persoonlijke profiel in de app van uw mobiele telefoon hebt ingevuld. De verzekering is gekoppeld aan de pilot en stopt automatisch 12 maanden na de ingangsdatum. De uiterste einddatum voor de pilot is 31 december 2016. 3. Waar is de auto verzekerd? De verzekering geldt in heel Europa en in Nederland, inclusief uw eigen woonplaats. In Europa bent u verzekerd in de volgende landen: Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Fyrom (Macedonië), Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroätie, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (met uitzondering van de Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje (met uitzondering van Canarische Eilanden en de Balearen), Tsjechië, Turkije (Europese deel), Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, IJsland, Zweden, Zwitserland. veranderingen in de opgegeven informatie direct aan ons doorgeeft (zoals bijvoorbeeld de verkoop van de auto); een goed werkende IOS (versie 7 of hoger) of Android (versie 4.0 of hoger) smartphone hebt met daarop de laatste versie van onze app; op onze voorstellen reageert; ons de juiste en noodzakelijke informatie geeft en u zich op de hoogte stelt van belangrijke informatie; de aanwijzingen van de alarmcentrale opvolgt; zich aan de wet houdt; goed zorgt voor uw spullen; al het mogelijke doet om schade te beperken; datgene naar ons stuurt waarom wij vragen; andere bestuurders van de auto informeert over het automatisch verzamelen en doorgeven van informatie via de CCU; bij verkoop van de auto, dit onmiddellijk aan ons doorgeeft. Wij zullen dan de dataoverdracht stopzetten; de CCU aan ons teruggeeft als wij daarom vragen. Let op: Als u zich niet aan de regels houdt, kan het zijn dat u niet verzekerd bent. Wij kunnen dan weigeren u hulp te verlenen of kosten te vergoeden. Ook kunnen wij de verzekering stopzetten. 5. Wat is niet verzekerd? is recht op hulp: ontstaan door opzet, grove schuld of nalatigheid; ontstaan door deelname aan wedstrijden of voorbereidingen daarop; ontstaan door rijden op een racebaan, een circuit of door deelname aan een evenement; als het voertuig (ook) wordt gebruikt als taxi, ambulance of koeriersdienst; als de totale massa van het voertuig plus (geladen) aanhangwagen meer is dan 3.500 kg; als de bestuurder niet rijbevoegd is. Voorbeeld: geen geldig rijbewijs, ontzegging rijbevoegdheid, onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen; als het voertuig (ook) wordt gebruikt voor les, verhuur of vervoer van personen en goederen tegen betaling. Ook is niet verzekerd: hulpverlening en kosten die u maakt zonder toestemming van de alarmcentrale; hulp die nodig is omdat u nalatig of slordig bent geweest (zoals verwaarlozing, verkeerd gebruik, brandstoftekort, verlies van sleutels e.d.); de kosten van de onderdelen die nodig zijn voor de reparatie; slecht onderhouden voertuigen en voertuigen die niet voldoen aan de wettelijke eisen (zoals APK goedkeuring); kampeerwagen (camper); kosten die u maakt om contact op te nemen met de alarmcentrale, zoals de kosten van uw mobiele telefoon. Let op: Wij kunnen alleen hulp verlenen en informatie beschikbaar stellen als de CCU informatie over de auto aan ons doorgeeft. Wanneer de accu van de auto uitvalt of er geen dataverbinding is, geeft de CCU geen informatie aan ons door. In dat geval kunnen wij niet starten met de hulpverlening. Let op: Op Vlieland en Schiermonnikoog bent u niet verzekerd. Er zijn dekkingsonderdelen met een ander verzekeringsgebied. Als dat zo is staat dit genoemd bij de omschrijving van de dekking. U mag tot maximaal 120 aaneengesloten dagen in het buitenland zijn. Als dit meer is bent u niet verzekerd. 6. Begrippenlijst Aanhangwagen App De aan het voertuig gekoppelde toercaravan, vouwwagen, bagagewagen of trailer. De applicatie op uw mobiele telefoon voor de Connected Car Service. Een voertuig met een Nederlands kenteken. Het totaal belaste gewicht mag niet meer zijn dan 3.500 kg. Connectivity Control Unit ingebouwd in de auto. 4. Wat verwachten wij van u? Zoals bij elke verzekering zijn er regels. Het is nodig dat u zich daaraan houdt. Wij verwachten dat u: voor hulp direct contact met ons opneemt; Auto CCU 3
Pech C. Overzicht van de dekking Elk mechanisch defect waardoor het voertuig of aanhangwagen niet meer verder kan. Dit mechanisch effect heeft geen van buitenkomende oorzaak (bijvoorbeeld een botsing). De hulp kan bestaan uit een dienst en/of een vergoeding voor noodzakelijke kosten. Per situatie zullen wij in overleg met u bekijken hoe we u het beste kunnen helpen. Belangrijk is dat u weet dat wij alleen de extra kosten vergoeden. Kosten die u normaal ook zou maken, zoals geplande reis- en verblijfkosten worden niet vergoed. Voorbeelden hiervan zijn maaltijden, maar ook de kosten van brandstof, parkeergeld en dergelijke. Uw persoonlijke app Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening is het gebruik van uw persoonlijke app op uw mobiele telefoon. Om hiervan goed gebruik te kunnen maken moet u uw persoonlijke gegevens registeren in deze app. Zorg ervoor dat uw persoonlijke gegevens, met name de telefoonnummers, actueel zijn. Via de app heeft u gedurende de pilot toegang tot veel informatie. Omdat de dienstverlening in ontwikkeling is zullen wij extra diensten toevoegen. Denkt u hierbij aan: - informatie waar uw auto precies is; - interessante informatie in de buurt van uw auto. Zoals bijvoorbeeld een benzinestation, hotel of het dichtstbijzijnde Bosch Car Service autobedrijf. Bekijk regelmatig de informatie in de app en zorg ervoor dat u de meest recente versie hebt. 1. Persoonlijke hulp bij een noodsituatie met de auto Hoe krijgt u hulp? Telefonische hulpverlening als u door een noodgeval, bijvoorbeeld ziekte of ongeval niet meer met de auto verder kunt rijden. Afhankelijk van de noodsituatie zullen wij hulporganisaties inschakelen. Door de button Noodgeval van de app op uw mobiele telefoon te gebruiken. Via automatische doormelding naar de alarmcentrale door de CCU. Reparatie, transport of stalling van de auto. Botsingen met een kracht van meer dan 2 g worden door de CCU automatisch doorgegeven aan de alarmcentrale. Voordat wij een hulporganisatie inschakelen nemen wij eerst contact met u op. Dit doen wij op het door u vermelde telefoonnummer in de mobiele app. Als we op het eerste nummer geen contact met u krijgen, zullen we het tweede opgegeven telefoonnummer bellen. Het kan voorkomen dat wij hierdoor contact opnemen met een andere persoon dan de persoon die op dat moment in de auto zit. Let op: Ga er bij een ongeval niet van uit dat wij altijd contact opnemen. Wij zullen proberen contact met u op te nemen, maar neem zelf ook maatregelen voor uw eigen veiligheid en neem contact op met ons of met een hulpdienst. 2. Autohulp bij een verkeersongeval Hoe krijgt u hulp? Waar bent u verzekerd? Telefonische hulpverlening als de auto door een verkeersongeval niet meer verder kan rijden. Afhankelijk van de situatie zullen wij voor u de noodzakelijke hulporganisaties inschakelen. Door de button Hulp bij ongeval van de app op uw mobiele telefoon te gebruiken, of: Ons rechtstreeks te bellen als u geen contact krijgt via de app. Via automatische doormelding naar de alarmcentrale door de CCU. Reparatie, transport of stalling van de auto. Botsingen met een kracht van meer dan 2 g worden door de CCU automatisch doorgegeven aan de alarmcentrale. Voordat wij hulp opstarten nemen wij eerst contact met u op. Dit doen wij op het door u vermelde telefoonnummer in de mobiele app. Als we op het eerste nummer geen contact met u krijgen, zullen we het tweede opgegeven telefoonnummer bellen. Het kan voorkomen dat wij hierdoor contact opnemen met een andere persoon dan de persoon die in de auto zit. De verzekering geldt in heel Europa en in Nederland, inclusief uw eigen woonplaats. Zie voor bijzonderheden artikel B.3 Waar is de auto verzekerd? 4
3. Hulp als de auto door pech niet meer kan rijden Afhankelijk van de plek waar u pech krijgt met de auto geldt er een andere dekking. Welke dekking dat is, leest u hier. 3.1 Toelichting op pechhulp Hoe krijgt u hulp?? Door de button Hulp bij pech van de app op uw mobiele telefoon te gebruiken, of; Ons rechtstreeks te bellen als u geen contact krijgt via de app. Tot drie keer per jaar is er recht op hulp. Met een maximum van twee keer als de pech door u zelf is veroorzaakt. Ook is er maximaal twee keer per 14 dagen recht op hulp als de accu door vorst niet meer werkt. Voor het buitenland geldt een maximum van twee keer hulp per jaar voor transport, stalling, berging en vervangend vervoer. Wij vergoeden de kosten van transport van de auto terug naar Nederland, tot maximaal de waarde van de auto. Bij pech wordt een eventueel aangekoppelde aanhangwagen bij noodzakelijk transport ook meegenomen. U krijgt ook hulp als u verkeerde brandstof tankt, maar de kosten van het uitpompen en afvoeren van de verkeerde brandstof worden niet vergoed. Bij hotelkosten worden niet vergoed: de kosten van maaltijden, telefoonkosten en dergelijke. Bij vervangend vervoer worden niet vergoed: de kosten van de brandstof, afkoop eigen risico, extra kilometers, tolgelden, parkeergelden, bekeuringen en de extra kosten door het niet op de juiste manier inleveren van de gehuurde auto. Als er alleen sprake is van pech met de aanhangwagen. Voor vervangend vervoer in het buitenland is het bezit van een creditcard verplicht. Bij pech in Nederland zetten wij bij voorkeur Bosch Car Service autobedrijven in. Bij vervangend vervoer zorgen wij voor een huurauto. Binnen Nederland is dit maximaal categorie B en buiten Nederland is dit gelijkwaardig, als dit mogelijk en noodzakelijk is. U moet in het bezit zijn van de originele rekeningen. Die kunnen wij namelijk bij u opvragen als bewijs. 3.2 Bij pech in uw woonplaats Hulp ter plaatse Transport Stalling Vervoer inzittenden Vervangend vervoer Reparatie door een Bosch Car Service autobedrijf op de plek zelf (als dat binnen een uur mogelijk is). Vervoer van de auto naar uw eigen Bosch Car Service autobedrijf, indien stranding plaatsvindt binnen 25 km van uw eigen Bosch Car Service autobedrijf. Buiten een straal van 25 km vindt transport plaats naar het dichtstbijzijnde Bosch Car Service autobedrijf. De kosten van het stallen. Dit is het tijdelijk in bewaring geven van de auto, tot vervoer mogelijk is. Het vervoer van de bestuurder, passagiers en hun bagage naar een adres in de woonplaats. Meestal gebeurt dit samen met het vervoer van de auto. Kan de auto niet op dezelfde dag gerepareerd worden? Dan vergoeden wij de kosten van 1 dag vervangend vervoer. 3.3 Bij pech buiten uw woonplaats, maar binnen Nederland Hulp ter plaatse Transport Stalling Vervoer inzittenden Vervangend vervoer of hotelkosten Voertuig ophalen na reparatie Reparatie door een professionele hulpdienst op de plek zelf (als dat binnen een uur mogelijk is). Vervoer van de auto naar uw eigen Bosch Car Service autobedrijf, indien stranding plaatsvindt binnen 25 km van uw eigen Bosch Car Service autobedrijf. Buiten een straal van 25 km vindt transport plaats naar het dichtstbijzijnde Bosch Car Service autobedrijf. De kosten van het stallen. Dit is het tijdelijk in bewaring geven van het voertuig, tot vervoer mogelijk is. Het vervoer van de bestuurder, passagier en hun bagage naar een adres in Nederland. Meestal gebeurt dit samen met het vervoer van de auto. Kan de auto niet dezelfde dag gerepareerd worden? Dan vergoeden wij: -- de kosten van maximaal 2 dagen vervangend vervoer voor een auto in categorie B; -- de hotelkosten voor maximaal 1 dag tot 100,- (inclusief btw). Dit geldt alleen als terugreizen naar de woonplaats niet mogelijk is. Ook vergoeden wij de reiskosten naar het dichtstbijzijnde hotel. Als in overleg met de alarmcentrale een taxi wordt ingeschakeld, vergoeden wij de kosten tot 50,-. Voor het ophalen van de gerepareerde auto vergoeden wij voor één persoon de treinkosten (2e klasse). Voor het vervoer met een taxi geldt een maximum van 100,-. 5
3.4 Bij pech in het buitenland, maar binnen Europa. Hulp ter plaatse Transport Stalling Vervoer inzittenden Vervangend vervoer of hotelkosten Voertuig ophalen na reparatie Onderdelen Reparatie door een professionele hulpdienst op de plek zelf (als dat binnen een uur mogelijk is). Vervoer van de auto naar het dichtstbijzijnde Bosch Car Service autobedrijf dat hulpverlening in het buitenland biedt. Is er geen Bosch Car Service autobedrijf binnen 50 kilometer? Dan wordt de auto vervoerd naar een gelijkwaardig ander autobedrijf. Kan de auto niet binnen 48 uur worden gerepareerd? Dan zorgen wij voor transport van de auto naar uw eigen Bosch Car Service autobedrijf in Nederland. De kosten van het stallen tot maximaal tien dagen. Dit is het tijdelijk in bewaring geven van de auto, tot vervoer mogelijk is. Reiskosten van openbaar vervoer om de inzittenden met hun bagage naar de eindbestemming of een adres in Nederland te brengen. Kan de auto niet binnen 24 uur gerepareerd worden? Dan vergoeden wij: -- de kosten van maximaal 30 dagen vervangend vervoer. De huurauto is van een zoveel mogelijk gelijkwaardige klasse met een maximale klasse E; -- de hotelkosten voor maximaal 1 dag tot 100,- (inclusief btw). Ook vergoeden wij de reiskosten naar het dichtstbijzijnde hotel. Als in overleg met de alarmcentrale een taxi wordt ingeschakeld, vergoeden wij de kosten tot 100,-; -- de vervoerskosten per trein (2e klasse) naar de eindbestemming of het huisadres in Nederland. Plus de reiskosten naar het dichtstbijzijnde treinstation. Als de reis meer dan acht uur duurt, mag er gekozen worden voor een vliegticket (economy class). Kiest u voor vervoer naar de eindbestemming? Dan worden de extra reiskosten vergoed tot maximaal de kosten van de terugreis naar het huisadres in Nederland. Voor het ophalen van de gerepareerde auto vergoeden wij voor één persoon de treinkosten (2e klasse). Voor het vervoer met een taxi geldt een maximum van 100,-. Opsturen van onderdelen voor noodzakelijke reparatie. 4. Traceren van de auto als deze is gestolen Hoe krijgt u hulp? Waar bent u verzekerd? Het traceren van de auto als deze wordt gestolen of ongewenst verplaatst. Afhankelijk van de situatie zullen wij in overleg de noodzakelijke hulporganisaties inschakelen. Door de button Mijn auto is gestolen van de app op uw mobiele telefoon te gebruiken en u aan te melden met uw pincode. Via automatische doormelding naar de alarmcentrale door de CCU. De schade door diefstal of het ongewenst verplaatsen van het voertuig. Reparatie, transport of stalling van de auto. Wordt de auto meer dan 500 meter verplaatst zonder de motor te gebruiken? Dan wordt dit automatisch doorgegeven aan de alarmcentrale. Om misbruik te voorkomen zullen wij u vragen om u met uw pincode aan te melden op de app van uw mobiele telefoon. De verzekering geldt in heel Europa en in Nederland, inclusief uw eigen woonplaats. 5. Informatie over de technische conditie van de auto Hoe krijgt u hulp? Informatie over de technische conditie van de auto. Bij een foutmelding krijgt u die te zien via de button Technische informatie op uw app. Door zelf contact op te nemen met uw Bosch Car Service autobedrijf en te overleggen of er directe actie nodig is naar aanleiding van de foutmelding. Via automatische doormelding naar uw Bosch Car Service autobedrijf door de CCU. Uw Bosch Car Service autobedrijf kan dan contact met u opnemen. De kosten van het oplossen van het gesignaleerde probleem. Geen 6
6. Informatie over de route die de auto heeft afgelegd Hoe krijgt u informatie? Informatie over de afgelegde route van de auto. Dit kunt u zien via de app op uw mobiele telefoon. Ook kunt u een ritrapportage opvragen met de gegevens. Door de button Ritinformatie van de app op uw mobiele telefoon te gebruiken en u aan te melden met uw pincode. Om misbruik te voorkomen zullen wij u vragen om met uw pincode aan te melden op de app van uw mobiele telefoon. Let op: Als u de auto uitleent aan een ander, informeer deze dan over de CCU en het automatisch verzamelen en doorgeven van data. 7. Informatie over noodzakelijk onderhoud van de auto Hoe krijgt u informatie? Informatie over de noodzakelijke onderhoudsbeurten van de auto. Dit kunt u zien via de app op uw mobiele telefoon, onder de button Servicebeurt. Via de button Servicebeurt van de app op uw mobiele telefoon. Geen 8. Informatie over het rijgedrag met de auto vlak voor en na een ongeval Hoe krijgt u informatie? Informatie over het rijgedrag met de auto: vlak voor, tijdens en na een ongeval. Die gegevens kunt u als rapport opvragen via de app op uw mobiele telefoon. U kunt het rapport opvragen via de button Ongevalsrapportage. Wij sturen dan een overzicht van de gegevens naar het in de app opgegeven e-mailadres. Alleen data van botsingen met een kracht van meer dan 2 g worden door de CCU automatisch verzameld en opgeslagen. 7
Algemene voorwaarden U leest nu de Algemene voorwaarden van onze verzekeringen. Deze voorwaarden horen bij de verzekering die u heeft afgesloten. Op het polisblad ziet u welke verzekering u heeft afgesloten en welke voorwaarden daarbij horen. Hoe leest u de polisvoorwaarden? De afspraken over de verzekering staan op het polisblad, in de Algemene voorwaarden en in de Productvoorwaarden. Staan er tegenstrijdigheden in de voorwaarden? Dan gelden eerst de afspraken die op het polisblad staan, daarna de Productvoorwaarden en als laatste de Algemene voorwaarden. Inhoudsopgave Heeft u een vraag over de voorwaarden van de Bosch Connected Car Service en wilt u iets snel vinden? Ga dan naar naar https:// www.allianz-assistance.nl/lp/voorwaarden-connected-car-service. Met de zoekfunctie krijgt u snel antwoord. Algemeen Pagina 1. Wie zijn wij en wat mag u van ons verwachten? 8 2. Hoe wordt schade vastgesteld en vergoed? 8 3. Wanneer vragen wij betaalde schade terug? 8 4. Wanneer is de afgesloten verzekering niet geldig? 8 Regels 5. Schade door terrorisme 8 6. Hulp nodig? 8 7. Meerdere verzekeringen 8 8. Premie betalen 9 9. Wat is nooit verzekerd? 9 Wijzigen en stopzetten 10. Kunnen wij uw premie en voorwaarden wijzigen? 9 11. Wanneer en hoe kunt u de verzekering stopzetten? 9 12. Wanneer kunnen wij de verzekering stopzetten? 9 en begrippen 13. Wat doet u, als u een klacht heeft? 9 14. Privacy en persoonlijke gegevens 9 15. Begripsomschrijvingen 10 Algemeen 1. Wie zijn wij en wat mag u van ons verwachten? Wij zijn een Nederlandse vestiging van AGA International SA, met statutaire zetel in Parijs, Frankrijk. We handelen ook onder de naam Allianz Global Assistance. Ons bezoekadres is: Poeldijkstraat 4 1059 VM Amsterdam En ons postadres: Postbus 9444 1006 AK Amsterdam Met schade bedoelen wij de te maken kosten en te betalen vergoedingen. Wij vergoeden schade, door: een dienst te verlenen en/of; het verzekerde object te vervangen of; een financiële vergoeding te geven. In de Productvoorwaarden staat hoe en welke schade wij vergoeden. 2. Hoe wordt schade vastgesteld en vergoed? U hoort zo snel mogelijk van ons of wij de schade vergoeden. En hoeveel de vergoeding bedraagt. De reactietermijnen vindt u op onze website. Vul het schadeformulier volledig en naar waarheid in. Zo kunnen wij de schade goed vaststellen. U moet in het bezit zijn van de originele rekeningen. Die kunnen wij namelijk bij u opvragen als bewijs. Vergoeden wij schade aan een verzekerd object? Dan mogen wij van u vragen dat u het eigendom aan ons overdraagt. 3. Wanneer vragen wij betaalde schade terug? Wij vragen een schadevergoeding terug in de volgende gevallen: Is een ander aansprakelijk voor uw schade? Dan hebben wij het recht om de schadevergoeding die we hebben betaald, terug te vragen aan die ander. Komen wij er achteraf achter dat een schade toch niet verzekerd is? Dan mogen wij de vergoeding terugvragen. 4. Wanneer is de afgesloten verzekering niet geldig? Wij verzekeren alleen inwoners van Nederland. Dat houdt in dat u tijdens de looptijd van de verzekering(en): - ingeschreven staat in een Nederlands Bevolkingsregister; - daadwerkelijk in Nederland woont. De verzekering geldt niet, als we u al eens hebben laten weten dat we u niet (meer) willen verzekeren. Heeft u al premie betaald? Dan betalen wij die terug. Regels 5. Schade door terrorisme Schade door terrorisme en kwaadwillige besmetting vergoeden we volgens speciale regels. Dit geldt ook voor handelingen of gedragingen om preventieve maatregelen voor te bereiden. Hierbij houden we ons aan het Protocol afwikkeling claims van de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden (NHT). De volledige tekst van dit protocol vindt u op www.terrorismeverzekerd.nl. 6. Hulp nodig? Voor hulp moet eerst contact worden opgenomen met de alarmcentrale, die is dag en nacht bereikbaar. De alarmcentrale zal naar alle redelijkheid de noodzakelijke hulp zo snel mogelijk verlenen. Dit gebeurt in goed overleg. Het is altijd mogelijk dat overheidsvoorschriften of andere omstandigheden dit onmogelijk maken. Kosten en hulpverlening die u zelf regelt zijn voor eigen rekening. De alarmcentrale is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van anderen. Dit beperkt de aansprakelijkheid van deze anderen niet. Kamer van Koophandel Amsterdam, nummer: 33094603. Wij zijn geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12000535 en hebben een vergunning van De Nederlandsche Bank N.V. U mag verwachten dat wij: uitgaan van wederzijds vertrouwen; snel reageren op uw vraag om hulp; met u meedenken; schades snel afhandelen. 7. Meerdere verzekeringen Heeft u recht op een vergoeding op basis van een andere verzekering, wet of regeling? - Dan krijgt u via onze verzekering geen vergoeding; - We vergoeden wel de schade die niet door de andere verzekering, wet of regeling wordt betaald; - Voor een uitkering bij overlijden en/of invaliditeit door een ongeval geldt deze beperking niet; - Als wij toch op uw verzoek schade vergoeden of kosten vooruitbetalen, draagt u op dat moment uw recht op vergoeding uit een andere verzekering, wet of regeling aan ons over. 8
Heeft u bij ons meerdere verzekeringen afgesloten voor hetzelfde risico? Dan keren we nooit meer uit dan twee keer het verzekerde bedrag. 8. Premie betalen U moet de premie binnen dertig dagen betalen en in ieder geval voordat de dekking ingaat. Doet u dit niet, dan heeft u geen dekking. U moet dan de premie betalen ook al is de verzekerde periode voorbij. Wilt u verzekerd zijn? Maak dan zo snel mogelijk de premie, de administratiekosten en de eventuele kosten voor het incassobureau over. Zodra wij dit geld hebben ontvangen, bent u weer verzekerd. Dit gebeurt niet met terugwerkende kracht. In de tussenliggende periode bent u dus niet verzekerd. 9. Wat is nooit verzekerd? Wij bieden geen hulp en vergoeden geen schade, als die is ontstaan door onderstaande activiteiten. Deelname aan strafbare feiten. Of doordat u veiligheidsvoorschriften heeft overtreden; Opzet, grove schuld of nalatigheid; Deelnemen aan misdaden, ruzies en vechtpartijen; Overmatig gebruik van alcohol of verdovende middelen; Gevaarlijke handelingen (waagstuk) en deelnemen aan expedities; Molest of atoomkernreacties. Wij bieden ook geen hulp of vergoeding, als u: niet voldoende voorzichtig bent geweest. U moet redelijke maatregelen hebben genomen om de schade te voorkomen; ons opzettelijk onjuiste informatie hebt gegeven bij het afsluiten van de verzekering of bij schade. Hieronder valt ook dat u niet meewerkt met de afhandeling van de schade; belangrijke informatie of wijzigingen niet hebt doorgegeven; de schade op basis van een regeling, wet of een andere verzekering al krijgt vergoed. Of vergoed zou krijgen, als u niet bij ons verzekerd was geweest; de kosten redelijkerwijs kon verwachten. en begrippen 13. Wat doet u, als u een klacht heeft? Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op. Komt u er met onze medewerker niet uit? Dan kunt u de klacht indienen bij onze directie. Bent u daarna niet tevreden over onze oplossing, leg de klacht dan voor aan de rechter. Of aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). Het adres is: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. U kunt ook bellen: 070-333 8 999. Of kijk op www.kifid.nl. Op de afgesloten verzekeringen geldt het Nederlandse recht. 14. Privacy en persoonlijke gegevens Wij houden ons bij het verzamelen, verkrijgen en gebruiken van persoonlijke gegevens aan de richtlijnen van het College Bescherming Persoonsgegevens, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) en de Wet op het financieel toezicht (Wft). U geeft ons uw gegevens, als u de verzekering aanvraagt en tijdens het uitvoeren van de verzekering. Wij gebruiken uw gegevens ook voor statistische analyses, marketingacties, om fraude te voorkomen en bestrijden, en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij wisselen informatie uit met de Stichting CIS in Zeist. Dit doen we zodat we verantwoord nieuwe verzekeringen kunnen sluiten en schade kunnen regelen. Onze alarmcentrale verleent directe hulp bij ziekenhuisopname, een ernstig ongeval of overlijden. Als de alarmcentrale het nodig vindt, kan zij gegevens opvragen bij een verzekerde, familieleden, hulpverleners en/of bij de behandelend arts. En deze gegevens verstrekken aan de personen die betrokken zijn bij de hulpverlening. Ook geeft zij de informatie aan onze medisch adviseur. Wijzigen en stopzetten 10. Kunnen wij uw premie en voorwaarden wijzigen? Wij kunnen de premie en/of voorwaarden wijzigen. Als wij dat doen, hoort u dat minimaal dertig dagen van te voren. Gaat u niet akkoord met de wijziging? Dan kunt u de verzekering stopzetten. Doe dit binnen dertig dagen nadat u de wijziging heeft ontvangen. Wijzigt u zelf de verzekering? Dan behandelen wij de verandering alsof u een nieuwe verzekering afsluit. Voorbeelden hiervan zijn het verruimen van de dekking en het uitbreiden met verzekerde personen. 11. Wanneer en hoe kunt u de verzekering stopzetten? Heeft u een verzekering die na een jaar wordt voortgezet? Dan kunt u in het eerste verzekeringsjaar de verzekering niet stoppen. Daarna heeft u een opzegtermijn van een maand. Doe dit schriftelijk, per telefoon of per e-mail. Heeft u teveel premie betaald? Dan storten wij die terug. 12. Wanneer kunnen wij de verzekering stopzetten? Wij zetten de verzekering stop, als u: ons hebt misleid doordat u niet eerlijk of volledig bent geweest toen u de verzekering afsloot; bij schade expres een onjuiste voorstelling van zaken hebt gegeven; veel of onduidelijke schades meldt. Wij bekijken dan eerst wat de oorzaken zijn en of die in de toekomst voorkomen kunnen worden. Schatten wij in dat dit niet kan? Of wilt u niet meewerken? Dan kunnen wij de verzekering beëindigen met een opzegtermijn van twee maanden. U krijgt daarover een brief; heeft gefraudeerd, of ons opgelicht of bedrogen. U krijgt daarover een brief. De verzekering eindigt op de datum die op die brief staat. 9
15. Begripsomschrijvingen Hieronder vindt u omschrijvingen (definities) van begrippen die in de voorwaarden worden gebruikt. Alarmcentrale Atoomkernreacties Expeditie Familieleden 1e graad Familieleden 2e graad Gezinsleden Molest Noodzakelijke kosten Partner Polisblad U U/Verzekeringnemer e(n) Woonplaats We/Wij/Ons/ Verzekeraar Alarmcentrale van AGA Alarmcentrale NL B.V. Elke kernreactie waarbij energie vrijkomt, zoals kernfusies, kernsplijting of kunstmatige en natuurlijke radio-activiteit. Een ontdekkings- of onderzoeksreis naar afgelegen gebieden die een meer dan normaal risico met zich meebrengt. Het verhoogde risico komt door de extra inspanning die nodig is en/of de beperkingen en gevaren die de omgeving met zich meebrengt. Partner, (schoon)ouders, kinderen en partners van uw kinderen. Kleinkinderen, grootouders, broers, zwagers en (schoon)zussen. Partner met wie de verzekeringnemer samenwoont en/of inwonende kinderen van verzekerde tot 27 jaar. Hieronder verstaan we gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer en muiterij. Deze zes vormen van molest en de definities ervan zijn onderdeel van de tekst, die door het Verbond van Verzekeraars is gedeponeerd. Kosten die niet uitgesteld kunnen worden tot na terugkeer in Nederland. Zoals voor behandelingen, goederen, diensten en andere zaken. Echtgen(o)ot(e) of persoon met wie u minimaal 1 jaar samenwoont. Deze pagina hoort bij de polisvoorwaarden. Hierop staat waarvoor u verzekerd bent. De verzekerde personen. De persoon die de verzekeringsovereenkomst is aangegaan. U/verzekeringnemer en de gezinsleden die worden vermeld op de polis. Alle verzekerden moeten zijn ingeschreven in Nederland. En moeten daar ook wonen. De woonplaats van de verzekeringnemer in Nederland. Zoals deze vermeld staat in de gemeentelijke basisadministratie. AGA International SA, ook bekend onder de naam Allianz Global Assistance. Adres: Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam. 10