Jan Bogaerts Algemeen directeur

Welkom Medewerkers, artsen en directie van het Psychiatrisch Ziekenhuis Bethaniënhuis heten u welkom. Wij zijn ons ervan bewust dat uw opname voor uzelf en uw familie ongetwijfeld een ingrijpend moment is. Wellicht stelt u zich tal van vragen over de wijze waarop uw verblijf en behandeling zullen verlopen. U kunt met al deze vragen terecht bij uw behandelende arts en bij de medewerkers van de zorgeenheid waar u zult verblijven. Iedere zorgeenheid beschikt over een multidisciplinair team dat u graag verder helpt. Aarzel niet om op hen een beroep te doen. Wij hopen dat uw verblijf in ons Psychiatrisch Ziekenhuis Bethaniënhuis zo voorspoedig mogelijk zal verlopen en wensen u een goed herstel. Namens alle ziekenhuismedewerkers. Jan Bogaerts Algemeen directeur 1WELKOM Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 1 7/03/17 10:05

Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 2 7/03/17 10:05

blz. Inhoud 4 Onze opdracht 7 Hoe verloopt uw opname 7 Waar meldt u zich aan? 7 Wat brengt u mee? 8 Wie dient u te verwittigen? 9 Kamerkeuze 11 Uw verblijf 11 Parkeergelegenheid 11 Bezoek 12 Tijdelijke afwezigheid 12 Juridische bescherming 13 Waar kunt u terecht voor het melden van klachten of incidenten? 14 Tevredenheidsonderzoek 14 Goed om te weten 16 Kinderen zijn welkom in het Bethaniënhuis 19 Ontslag en nazorg 21 Ziekenhuisfactuur 23 Levensbeschouwelijke begeleiding 25 Vrijwilligers 27 Veiligheid 28 Verklaring van tekens 29 Welke apparaten mag u van thuis meebrengen? 31 Andere dienstverlening 31 Internet 31 Onthaal patiëntenadministratie 31 Briefwisseling 32 Kapster en voetverzorging 32 Bewaring van geld en kostbare voorwerpen 33 Dienst vrije tijd en bibliotheek 34 Sport 34 Wassen van uw persoonlijk linnen 34 Cafetaria 35 Winkel 37 Campusplan 39 Hoe bereikt u ons? INHOUDSTAFEL 3 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 3 7/03/17 10:05

O Binnen en buiten met aandacht verbonden PZ Bethaniënhuis, een zorgvoorziening van de vzw Emmaüs, biedt, in dialoog, (crisis)opvang en behandeling aan volwassenen in psychische nood. PZ Bethaniënhuis wil veilige en gastvrije zorg bieden met respect voor uw autonomie. Bij uw opname krijgt u een persoonlijk begeleider toegewezen die u coacht. Uw zorgvraag vormt ons uitgangspunt voor een behandeling op maat. In overleg met u stellen we een individueel behandelplan op. Hierbij hebben we ook oog voor uw familiale en sociale context. PZ Bethaniënhuis beschikt over een campus in Zoersel en in Kapellen. De psychiater zal u oriënteren naar een zorgeenheid die bij u past. We beschikken over twee opname-eenheden (open en gesloten), 15 behandeleenheden en zes zorgeenheden voor langdurige zorg. Naast voltijdse hospitalisatie, kunt u ook bij ons terecht voor poliklinische raadpleging, dagbehandeling en nazorgtrajecten. Vanaf 2017 start PZ Bethaniënhuis met mobiele teams die psychiatrische patiënten in de thuisomgeving behandelen. Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 4 7/03/17 10:05

Charter voor de patiënt 1 Uw zorgvraag staat centraal en bepaalt het zorgaanbod. U hebt recht op een kwaliteitsvolle behandeling die tegemoetkomt aan uw zorgvraag. We wensen u de nodige zorg te bieden als optimaal antwoord op de gestelde vraag. 2 We engageren ons om samen met u uw zorgvraag te verhelderen in al haar facetten. Om u goede zorg te garanderen, willen we uw zorgvraag zo snel mogelijk helder maken en met u bespreken. We hebben hierbij ook aandacht voor uw familie en belangrijke steunfiguren die u omringen. 3 We bakenen ons aanbod duidelijk af en informeren u daarover. We engageren ons om het behandelaanbod duidelijk af te bakenen en u goed te informeren over wat we doen en wat we niet doen en over welke zorg een antwoord biedt op de geanalyseerde zorgvraag. Als we geen antwoord kunnen bieden op uw zorgvraag verwijzen we u door naar een zorgpartner met een ander geschikter aanbod. 4 We bieden geïndividualiseerde behandeling aan die afgestemd is op uw zorgvraag. Met uw zorgvraag als uitgangspunt wordt in wederzijds overleg een geïndividualiseerd, multidisciplinair behandelpunt uitgewerkt. We hechten hierbij veel belang aan onze therapeutische relatie met u. 5 We streven naar continuïteit in de zorg. Uw persoonlijk begeleider coacht u door het behandelprogramma. Hij of zij let erop dat het behandelprogramma optimaal afgestemd blijft op uw zorgvraag. Deze coach is de centrale contactpersoon voor u en uw familie. 6 We wensen deskundige zorg aan te bieden met voortdurende aandacht voor zorgvernieuwing. Wij wensen de kwaliteit van onze zorg voortdurend te optimaliseren uitgaande van de meest recente wetenschappelijke bevindingen. We zullen hierbij maximaal een beroep doen op de ervaringsdeskundigheid van elke patiënt. We staan regelmatig stil bij ons professioneel handelen en zien er nauwlettend op toe ons werk correct en zorgvuldig uit te voeren. 7 Vraaggerichte zorg vereist een patiëntgerichte zorgcultuur. We willen u een veilige zorg bieden binnen een gastvrije en open omgeving waarbij u als patiënt gerespecteerd wordt in uw autonomie. We willen leren uit uw feedback om telkens opnieuw onze zorg en ons zorgsysteem te verbeteren. 5ONZE OPDRACHT Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 5 7/03/17 10:05

H Waar meldt u zich aan? U meldt zich op het afgesproken uur aan bij de patiëntenadministratie (onthaal gebouw 5). Daar schrijft u zich in. Vandaar zal u naar uw zorgeenheid worden begeleid. De zorgverleners vangen u op en maken u wegwijs. U krijgt ook een brochure van de zorgeenheid. Hierin vindt u alle belangrijke informatie terug over het verloop van uw opname op deze zorgeenheid. Aarzel niet om vragen te stellen, de zorgverleners zullen u graag te woord staan. Wat brengt u mee? Voor de administratie uw identiteitskaart uw gegevens in verband met uw hospitalisatieverzekering indien u verzekerd bent bij DKV of Medilink. In dat geval wordt uw verzekering rechtstreeks geregeld. Bij alle andere verzekeringsmaatschappijen moet u dit zelf in orde brengen naam, adres en telefoonnummer van uw huisarts naam, adres en telefoonnummer van familie en/of contactpersonen attesten voor terugbetaling van geneesmiddelen (machtiging tot het vergoeden van farmaceutische specialiteiten). Voor de behandelende arts verwijsbrief van de huisarts of behandelende arts eventueel medische documenten (medische beeldvorming, labo-uitslagen) bloedgroepkaart vaccinatiekaart gegevens over allergieën en dieet. 7 OPNAME UW VERLOOPT 7HOE Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 7 7/03/17 10:05

Voor u persoonlijk gemakkelijke kledij voor alle weersomstandigheden aangepaste kledij voor ontspanning, sport en creatieve activiteiten toiletgerief, handdoeken en washandjes nachtkledij, kamerjas en pantoffels eventueel een beetje zakgeld, maar breng geen grote sommen mee lectuur of ander hobbymateriaal als vrijetijdsbesteding haardroger, eventueel scheerapparaat (deze toestellen moeten voldoen aan de Europese veiligheidsvoorschriften). Wie dient u te verwittigen? Uw ziekenfonds Breng uw ziekenfonds op de hoogte van uw verblijf in het ziekenhuis. U dient hiervoor het formulier Getuigschrift voor arbeidsongeschiktheid te laten invullen door uw behandelende arts en het aan uw ziekenfonds te bezorgen. Uw verzekeringsmaatschappij Verwittig uw verzekeringsmaatschappij indien ze bijdraagt in de kosten van uw ziekenhuisverblijf. Uw huisarts Na opname wordt uw huisarts verwittigd van uw verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis. Achteraf ontvangt uw huisarts uw medische gegevens en een ontslagbrief. Uw werkgever Verwittig ook uw werkgever van uw afwezigheid. Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 8 7/03/17 10:05

Kamerkeuze Bij opname maakt u uw kamerkeuze bekend door het formulier Opnameverklaring: kamerkeuze en financiële voorwaarden in te vullen en te ondertekenen. Dit document informeert u over de financiële gevolgen van uw keuze. Indien u voor een eenpersoonskamer heeft getekend en er op dat ogenblik geen beschikbaar is, wordt u op een wachtlijst geplaatst. Het supplement wordt pas aangerekend van zodra u effectief op een eenpersoonskamer verblijft. Indien u op een eenpersoonskamer verblijft en hiervoor niet getekend heeft, wordt u gevraagd te verhuizen van zodra men deze kamer nodig heeft voor iemand die wel getekend heeft voor een eenpersoonskamer. Indien u op dat ogenblik alsnog wil tekenen voor een eenpersoonskamer, zijn er twee mogelijkheden: U kunt uw eenpersoonskamer behouden. Het supplement voor een eenpersoonskamer wordt met terugwerkende kracht aangerekend vanaf het begin van uw verblijf op een eenpersoonskamer. U kunt uw eenpersoonskamer niet behouden. Uw eenpersoonskamer is nodig voor iemand anders. U moet verhuizen naar een meerpersoonskamer en komt op de wachtlijst voor een eenpersoonskamer. U kunt pas opnieuw verblijven in een eenpersoonskamer als het uw beurt is op de wachtlijst. Indien u om medische redenen op een eenpersoonskamer dient te verblijven, tekent u voor een meerpersoonskamer en wordt dit vooraan vermeld op het opnameformulier samen met de handtekening van de behandelende arts. De behandelende arts bepaalt de duur van het verblijf op deze eenpersoonskamer. Indien uw verblijf op een eenpersoonskamer omwille van medische reden niet meer nodig is, kunt u alsnog tekenen voor een eenpersoonskamer. Bij verandering van zorgeenheid kunt u steeds uw kamerkeuze wijzigen. U dient hiervoor een nieuwe opnameverklaring te ondertekenen met vermelding van de datum van wijziging. Voor meer informatie kunt u terecht bij de patiëntenadministratie of maatschappelijk werker van uw zorgeenheid. Indien u tijdens uw opname verwezen wordt naar een zorgeenheid waar geen supplementen worden aangerekend, wordt dit automatisch aangepast door de patiëntenadministratie en dient u enkel een nieuw document betreffende de kosten (was, tv) te ondertekenen. Sleutel Op de meeste zorgeenheden kunt u een sleutel van uw kamer en/of kast bekomen. Bij verlies of beschadiging moet u deze sleutel vergoeden. 9 OPNAME UW VERLOOPT 9HOE Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 9 7/03/17 10:05

U In het begin van de opname bekijken we samen wat u verwacht van uw behandeling. Hiervoor zijn onderzoeken en gesprekken nodig. Gun uzelf en de zorg verleners hiervoor voldoende tijd. Spreek uw persoonlijk begeleider aan voor meer uitleg of raadpleeg de brochure Patiënteninformatie. Parkeergelegenheid Auto Voor de rust en de veiligheid van de patiënten en medewerkers is de ziekenhuiscampus verkeersarm. Voor minder mobiele personen zijn enkele parkeerplaatsen voorzien aan gebouw 1, 3, 4 en 5. Indien nodig haalt u een ticket af aan de balie van de patiëntenadministratie (onthaal gebouw 5) en kunt u de ziekenhuiscampus met de auto betreden. Op de achterzijde van deze brochure vindt u een wegbeschrijving. Tevens vindt u achteraan een gedetailleerd plan van de ziekenhuiscampus met aanduiding van de parkings. Fiets Er zijn diverse fietsenstallingen verspreid over de ziekenhuiscampus. Deze fietsenstallingen zijn niet afgesloten. Bezoek De bezoekuren verschillen per zorgeenheid en staan vermeld in de brochure 'patiënteninformatie'. Voor verdere informatie kunt u terecht bij de zorgverleners. Wij vragen de bezoekers: de rust in het ziekenhuis te vrijwaren en respect te hebben voor de privacy van andere patiënten de voorgeschreven bezoekuren na te leven of daarover afspraken te maken met de verantwoordelijke van de zorgeenheid de wagen te parkeren op de parking geen alcoholische dranken of geneesmiddelen mee te brengen; dat zou de behandeling kunnen schaden geen huisdieren mee te brengen naar de zorgeenheid. UW VERBLIJF 11 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 11 7/03/17 10:05

Tijdelijke afwezigheid In overleg met uw psychiater is het mogelijk om één of meerdere dagen buiten het ziekenhuis door te brengen. Juridische bescherming Patiëntendossiers en bescherming van de privacy Persoonsgegevens van patiënten worden in het ziekenhuis verzameld en verwerkt op grond van wettelijke en reglementaire verplichtingen, zoals bv. de ziekenhuiswet en de Riziv-reglementering. De wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer t.o.v. de verwerking van persoonsgegevens is van toepassing op de verwerking van gegevens die in het ziekenhuis verzameld worden. Deze wet ligt ter inzage op de patiëntenadministratie (onthaal gebouw 5). Beroepsgeheim In het kader van de ziekenhuiswet is elk ziekenhuis verplicht om voor elke patiënt een medisch dossier aan te leggen. In dit dossier worden alle gegevens opgenomen die verband houden met uw behandeling. Alle zorgverleners, ook stagiairs, zijn gebonden door het beroepsgeheim. Alles wat u met hen bespreekt, blijft vertrouwelijk binnen het team dat u behandelt. De zorgverlener zal met u overleggen of er informatie aan de familie mag worden gevraagd en gegeven. Raadpleeg uw psychiater indien u inzage wenst in uw medisch dossier. Patiëntenrechten De wet op de patiëntenrechten (22 augustus 2002) regelt de rechtsbescherming van de patiënt. Met deze wet heeft de overheid een algemeen kader gecreëerd waarbinnen een evenwichtige verhouding tussen zorgverleners, instellingen en patiënten mogelijk is. De wet onderscheidt: recht op kwaliteitsvolle dienstverlening recht op vrije keuze van zorgverlener recht op informatie over uw gezondheidstoestand recht op toestemming tot behandeling of onderzoek recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard patiëntendossier recht op klachtenbemiddeling. Het Psychiatrisch Ziekenhuis Bethaniënhuis onderschrijft deze rechten en engageert zich voor een patiëntvriendelijke verzorging en begeleiding. Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 12 7/03/17 10:05

Aansprakelijkheid Het ziekenhuis is verplicht om de patiënt in te lichten over de rechtsverhoudingen tussen het ziekenhuis en de er werkzame zorgverleners. De aansprakelijkheid voor tekortkomingen van werknemers van het ziekenhuis (verpleegkundigen, vroedkundigen, zorgkundigen, apothekers, kinesitherapeuten, paramedici, ) wordt gedekt door de verzekering van het ziekenhuis. De psychiaters, de pedicure en de kapster werken op zelfstandige basis in het ziekenhuis. Dit zelfstandigenstatuut heeft onder meer tot gevolg dat de zorgverlener zelf aansprakelijk is voor de eventuele niet-naleving van de rechten van de patiënt: het ziekenhuis sluit elke aansprakelijkheid uit voor de tekortkomingen van deze zorgverleners. De zelfstandige zorgverlener beschikt over een eigen verzekering die zijn beroepsaansprakelijkheid dekt. Indien u meer informatie wenst over de rechtsverhouding tussen het ziekenhuis en een individuele beroepsbeoefenaar kunt u terecht bij de administratief directeur. Waar kunt u terecht voor het melden van klachten of incidenten? We hechten veel belang aan uw welzijn tijdens uw verblijf. Ervaart u toch bepaalde problemen, heeft u bemerkingen bij bepaalde aspecten van uw verblijf of komt uw veiligheid op een bepaald moment in het gedrang, praat er dan in de eerste plaats over met uw persoonlijk begeleider of wend u tot de verantwoordelijke van de zorgeenheid, de maatschappelijk werker van uw zorgeenheid en/of de directie. Voor schriftelijke klachten of incidentmeldingen vragen we u het meldformulier te gebruiken dat u in deze algemene onthaalbrochure vindt. U steekt dit formulier in de bijgevoegde omslag en bezorgt het aan de verpleging van uw zorg eenheid. U kunt het meldformulier ook overhandigen aan de medewerkers van de patiëntenadministratie (onthaal gebouw 5). De algemeen directeur bekijkt alle klachtenformulieren. Na onderzoek van uw melding geven we u een antwoord. Uw melding vormt de aanleiding om onze dienstverlening nog te verbeteren of veiliger te maken. U kunt ook een bericht achterlaten in één van de brievenbussen. Deze vindt u: aan het onthaal van gebouw 5 aan de inkom van gebouw 4 aan de zakgeldenadministratie in gebouw 7. UW VERBLIJF 13 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 13 7/03/17 10:05

Indien u met uw klacht liever rechtstreeks naar een onafhankelijke ombudspersoon gaat, kunt u terecht bij Peter De Clercq, elke donderdagnamiddag tussen 12.30 en 16.30 uur aan het onthaal van gebouw 1. De ombudspersoon is tewerkgesteld bij de vzw Oggpa (Overlegplatform Geestelijke Gezondheidszorg van de Provincie Antwerpen, www.ombudsfunctieggz.be), Haagbeuklei 12 te 2610 Wilrijk, tel. 03 609 33 40, gsm 0485 548 143. Bij afwezigheid wordt hij vervangen door een collega. Tevredenheidsonderzoek Wij waarderen uw mening. Uw suggesties, ervaringen en bemerkingen zijn voor ons een belangrijke informatiebron om de patiëntenzorg te verbeteren. Daarom zullen we u net voor uw ontslag een vragenlijst overhandigen. We zouden het ten zeerste waarderen als u deze vragenlijst volledig invult en onder gesloten omslag aan de verpleging terugbezorgt. Uit de resultaten halen we werkpunten om in de toekomst onze dienstverlening nog beter op de wensen en noden van de patiënten af te stemmen. Goed om te weten Huishoudelijk reglement Lees het huishoudelijk regelement op de zorgeenheid aandachtig. U vindt hierin een aantal regelingen m.b.t. uw rechten en verantwoordelijkheden binnen de behandeling en de samenlevingsafspraken in dit ziekenhuis. Bijkomend bevat dit reglement ook enkele wettelijke bepalingen die specifiek zijn voor de patiënten die opgenomen zijn met een beschermingsmaatregel. Het huishoudelijk reglement zit als bijlage bij deze algemene onthaalbrochure. Burgerlijke aansprakelijkheid/verzekering Het ziekenhuis heeft een polis afgesloten waarin de burgerlijke aansprakelijkheid van patiënten ten overstaan van derden is verzekerd. Wanneer u bij een ongeval betrokken raakt, verwittig dan onmiddellijk de patiëntenadministratie en/of de verantwoordelijke van uw zorgeenheid. Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 14 7/03/17 10:05

Rijgeschiktheid Sommige geneesmiddelen hebben een nadelige invloed op uw rijvaardigheid. Deelname aan het verkeer (besturen van een auto of ander motorvoertuig, fiets, ) kan door het gebruik van geneesmiddelen problematisch zijn. Ook een psychische of lichamelijke aandoening zelf kan u rijongeschikt maken. Deze ongeschiktheid kan tijdelijk of blijvend zijn. Uw behandelende arts zal u hierover informeren. De directie raadt u trouwens aan om tijdig uw voorzorgen te nemen. Laat u bij voorkeur brengen of ophalen door vrienden of familieleden. Als u tijdens uw opname zelf met uw wagen rijdt, dan valt u steeds terug op uw eigen autoverzekering en niet op de polis burgerlijke aansprakelijkheid van de instelling. De folder vindt u in bijlage van deze algemene onthaalbrochure. Familiewerking In het ziekenhuis betrekken we belangrijke steunfiguren van patiënten bij de opname. Indien u dit wenst, zullen we ook uw familieleden of naasten uitnodigen voor een gesprek. Uw familie kan ook terecht bij Similes vzw. Deze vereniging van familieleden en vrienden van personen met psychische problemen biedt: ontmoetingskansen informatie de belangenbehartiging van familieleden het optreden als ombudsdienst Similes vzw, Groene Weg 151, 3001 Heverlee, tel.: 016 23 23 82, Website: www.similes.be Patiëntenverenigingen Er bestaan verschillende verenigingen voor personen met psychische problemen: Vzw UilenSpiegel, Hoveniersstraat 45, 1080 Molenbeek, tel.: 02 410 19 99. Website: www.uilenspiegel.net, e-mail: uilenspiegel@uilenspiegel.net Ups & Downs vzw, Tenderstraat 14, 9000 Gent. contact@upsendowns.be www.upsendowns.be Op de website www.opgang.be vindt u een overzicht van alle verenigingen in Vlaanderen voor personen met psychische problemen. UW VERBLIJF 15 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 15 7/03/17 10:05

Ervaringsdeskundigen - HOP (Herstel - Ondersteuning - Patiëntenperspectief) De ervaringsdeskundigen vormen een team mensen die uit eigen ervaring weten wat het betekent om opgenomen te zijn. Ze bieden geen therapie of behandeling, maar wel ondersteuning in uw eigen herstelproces. Herstellen is niet hetzelfde als genezen. Genezen is functioneren op hetzelfde niveau als voor de ziekte of diagnose. Herstellen houdt rekening met kwetsbaarheden. Het is een leerproces waarin men probeert het leven opnieuw in handen te nemen. Heeft u vragen rond uw herstelproces of behoefte aan een gesprek rond uw opname, spring dan binnen in het aanloophuis van HOP, Andreas Vesaliuslaan 39, tussen gebouw 3 en gebouw 5. U bent ook welkom in het aanloophuis voor advies en informatie over herstel en geestelijke gezondheidszorg. Daarnaast fungeert het aanloophuis als ontmoetingsplek waar u een gesprek kan aanknopen met de ervaringswerkers en andere lotgenoten, los van de behandeling. Het aanloophuis is open op maandag en woensdag tussen 14.30 en 17 uur. Loop gerust even binnen! Daarnaast biedt HOP ook groepswerkingen aan binnen VLOT (Vorming, Levensdomein, Ontwikkeling, Therapie), waarin men werkt rond herstel en hervalpreventie. Kinderen zijn welkom in het Bethaniënhuis Op verschillende manieren ondersteunen we het contact tussen kinderen en (opgenomen) ouders: Er is een gezinsruimte speciaal voor ouders en kinderen De Wij-Wolk is een huiselijke leefruimte waar ouders met hun kinderen in alle privacy samen kunnen zijn. Deze ruimte bevindt zich op de eerste verdieping van gebouw 3. U kunt deze ruimte reserveren op woensdagnamiddag, op weekavonden en in het weekend. Meer informatie vindt u bij de begeleiding van uw zorgeenheid. Gezinsactiviteit voor opgenomen ouders en hun kinderen Voor sommige ouders en kinderen kan het samen iets doen extra bijdragen tot een aangenaam verloop van het bezoek. Daarom richten we om de 14 dagen een gezinsactiviteit in op donderdagavond van 17.30 tot 19.30 uur. Indien gewenst, kunt u aan sociaal tarief eerst samen eten met uw kinderen in een Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 16 7/03/17 10:05

apart zaaltje in De Fijnproever, de cafetaria van het algemeen ziekenhuis. Het programma met gezinsactiviteiten op kindermaat hangt op elke zorgeenheid uit. Aarzel niet om hierover meer informatie te vragen aan de begeleiding. Brochures Op de zorgeenheden zijn brochures voor ouders en kinderen aanwezig. Ze bevatten interessante tips voor kinderen en ouders. Neem ze gerust mee. Speelhoekjes op de campus Aan de ingang van gebouw 4 vindt u enkele speeltuigen voor kinderen. Achter gebouw 2 is er een knuffelstal. Er zijn ook speelgoedkoffers met allerlei spelmateriaal voor kleine en grotere kinderen. Vraag ernaar als u denkt dat uw kinderen hierin graag zouden grasduinen tijdens hun bezoek. Op het plannetje achteraan zijn de speelhoekjes op de campus aangeduid. Kopp (Kinderen van ouders met psychische problemen) Website: www.koppvlaanderen.be Als één van de ouders psychische problemen heeft en opgenomen wordt in het ziekenhuis, heeft dat invloed op het hele gezin. Voor de kinderen kunnen de ziekte van de ouder en de opname een ingrijpende betekenis hebben. Het Psychiatrisch Ziekenhuis Bethaniënhuis wil u graag helpen en handvatten aanreiken op welke manier u uw kinderen het best kunt ondersteunen. Flyers en brochures met meer informatie vindt u aan het onthaal en op de zorg eenheid. U kunt ook terecht bij een medewerker van de zorgeenheid of contact opnemen met de Kopp-contactpersoon van het ziekenhuis (kopp.zoersel@emmaus.be). UW VERBLIJF 17 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 17 7/03/17 10:05

O Uw behandelende arts beslist in overleg met u, uw familie en het behandelteam, wanneer u ontslagen wordt. Ontslag betekent niet altijd het definitieve einde van uw behandeling. Indien de arts verdere begeleiding of behandeling noodzakelijk vindt, zal hij dit met u, de verwijzer en/of uw familie bespreken. Enkele mogelijkheden zowel binnen als buiten het ziekenhuis zijn bv. nabehandeling (postkuur) dagbehandeling raadpleging bij een psychiater of psycholoog in PZ Bethaniënhuis of een privépraktijk begeleiding in een centrum voor geestelijke gezondheidszorg. Bij uw ontslag mag u geen voorwerpen achterlaten op uw kamer of de zorgeenheid. Indien uw persoonlijke bezittingen na maximaal één maand niet zijn opgehaald, worden deze door de instelling verwijderd en/of vernietigd. 19 ONTSLAG EN NAZORG Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 19 7/03/17 10:05

Z Uw ziekenfonds betaalt een deel van de hospitalisatiekosten rechtstreeks aan het ziekenhuis (mits u in regel bent met uw ziekenfonds). Uw persoonlijk aandeel, het remgeld, dient u zelf te betalen. Dit bedrag hangt af van de wijze waarop u verzekerd bent bij uw ziekenfonds. De ziekenhuisfactuur wordt maandelijks opgemaakt. Alle informatie omtrent uw ziekenhuisfactuur kunt u vinden in de bijlage Financiële informatiebrochure. Ook kunt u steeds terecht bij de patiëntenadministratie van het Psychiatrisch Ziekenhuis. 21 ZIEKENHUISFACTUUR Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 21 7/03/17 10:05

L Tijdens uw ziekenhuisverblijf hebben wij aandacht voor uw levens- en geloofsvragen, overtuigingen, waarden en normen. Het Psychiatrisch Ziekenhuis Bethaniënhuis is een christelijke zorgvoorziening die ieders levensbeschouwing eerbiedigt. Het is de opdracht van elke medewerker om hier aandacht voor te hebben. U kunt ook een beroep doen op één van de pastorale medewerkers. Zij komen regelmatig langs op de zorgeenheid. Op zon- en feestdagen kunt u een eucharistieviering of gebedsdienst bijwonen in de kapel Bethanië (zie domeinplan). De aanvangstijd is 11 uur. Deze kapel is dagelijks geopend tijdens de dag. Wanneer de lamp boven de deur brandt, weet u dat de kapel open is. Elke zondag is er ook een eucharistieviering om 10.30 uur in de kapel van het Algemeen Ziekenhuis Sint-Jozef. Voor uw persoonlijke overweging, gebed of meditatie kan u ook terecht in de stille ruimte in gebouw 1 en gebouw 4 (zie domeinplan). U kunt het bezoek van om het even welke bedienaar of vertegenwoordiger van uw godsdienst of levensbeschouwing ontvangen. Een eenvoudige vraag via een medewerker van uw zorgeenheid volstaat. 23 LEVENSBESCHOUWELIJKE BEGELEIDING Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 23 7/03/17 10:05

V In het Psychiatrisch Ziekenhuis is een netwerk van vrijwilligers actief. Zij dragen in diverse situaties hun steentje bij aan de kwaliteit van het leven in de zorgeenheid. Tevens zijn zij een brug naar de maatschappij. Ze zorgen voor extra aandacht en hulp bij georganiseerde activiteiten. De taken zijn erg gevarieerd en afhankelijk van de doelgroep van de zorgeenheid. Op een aantal zorgeenheden werken vrijwilligers mee. Zij wandelen of winkelen met patiënten, zetten koffie, doen gewoon een babbeltje, begeleiden mee een activiteit, Zo brengen ze extra gezelligheid op de zorgeenheid en kunnen ze aan iedereen wat meer individuele aandacht schenken. Sommige patiënten hebben weinig of geen contact meer met hun familie of vrienden. Als zij dat wensen, kunnen zij in contact komen met een bezoekvrijwilliger. Een bezoekvrijwilliger komt minstens eenmaal per maand op bezoek. Patiënt en vrijwilliger bepalen samen hoe zij dat bezoek invullen: iets eten of drinken, gaan fietsen, winkelen, film, Andere vrijwilligers steken een handje toe in de cafetaria, bij activiteiten van de dienst vrije tijd, zoals een georganiseerde wandeling of een feest. Op elke zorgeenheid is er iemand verantwoordelijk voor de vrijwilligerswerking bij wie u met vragen hierover terecht kunt. VRIJWILLIGERS 25 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 25 7/03/17 10:05

V Het ziekenhuis besteedt ruime aandacht aan uw veiligheid. De medewerkers van uw zorgeenheid zijn getraind om brand te voorkomen en in te grijpen als het nodig is. Het ziekenhuis beschikt over een speciale interventieploeg die de medewerkers bijstaat in geval van onheil. Daarenboven zijn de meeste kamers en gangen voorzien van branddetectie. Bij brand is er een automatische melding aan de telefooncentrale en de medewerkers. Het is evenwel essentieel dat u bij brand ook meehelpt. Dat kunt u door: de nooduitgangen vrij te houden de deuren achter u te sluiten de verpleegkundige onmiddellijk te verwittigen als u brand opmerkt de aanwijzingen van de medewerkers strikt en onmiddellijk op te volgen zelf rustig te blijven. VEILIGHEID 27 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 27 7/03/17 10:05

Verklaring van tekens VERBODEN TE ROKEN Dit geldt op alle slaapkamers en gemeenschappelijke ruimtes, behalve in de rookruimten. Zie KB 19/02/2005. PLAATS van de nooduitgang Dit bord vindt u boven elke nooduitgang. Plaats en richting van een uitgang die gewoonlijk gebruikt wordt. Deze tekens geven een plaats aan waar er blusmiddelen hangen. Nooduitgang De pijl duidt de richting van de nooduitgang aan. Drugs Op dit domein geldt een nultolerantie voor het gebruik van drugs. Bij gebruik worden drugs altijd in beslag genomen. Bij het verhandelen van drugs wordt de politie gewaarschuwd. Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 28 7/03/17 10:05

Welke apparaten mag u van thuis meebrengen? De zorgeenheden bieden een huiselijk en veilig behandelklimaat aan. Toch is een verblijf in een ziekenhuis geen woonsituatie. Elke opname is in principe tijdelijk. Het is daarom niet wenselijk dat u allerlei materiaal van thuis meebrengt naar uw kamer. Elektrische toestellen zijn toegelaten op voorwaarde dat ze aan de algemene verwachtingen i.v.m. elektrische apparatuur voldoen, zoals onbeschadigde kabels en stekkers. Persoonlijke toestellen worden niet door de technische dienst van de instelling ondersteund voor herstellingen. Tv Indien u een tv-toestel op uw kamer wilt, bespreekt u dit met uw persoonlijk begeleider. Met akkoord van het team kunt u een toestel huren. Het is verboden een eigen tv-toestel mee te brengen en eveneens om randapparatuur aan te sluiten op de gehuurde toestellen. Computer Enkel laptops zijn toegelaten. Wat is niet toegelaten? Enkel toestellen die voldoen aan de wettelijke normen zijn toegelaten. Schade, verlies of diefstal De organisatie is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van uw persoonlijke toestellen. VEILIGHEID 29 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 29 7/03/17 10:05

A Internet Op elke gesloten zorgeenheid en in elk gebouw is er een wifi-hotspot beschikbaar. Onthaal patiëntenadministratie Het onthaal van de patiëntenadministratie (onthaal gebouw 5) is tijdens weekdagen geopend van 8 tot 19 uur en zaterdag van 8 tot 12 uur. U kunt er terecht voor postzegels, omslagen, wasjetons en u kunt er eveneens uw facturen contant betalen of met bancontact. Briefwisseling U kunt dagelijks uw brieven verzenden, ofwel via de patiëntenadministratie, ofwel door ze af te geven aan de verpleegkundigen. Dagelijks wordt de post weggebracht na 14 uur. Postzegels zijn te koop op de dienst vrije tijd en de patiëntenadministratie. Wenskaarten zijn te koop op de dienst vrije tijd. De binnenkomende post wordt dagelijks uitgereikt. Gelieve de voor u bestemde brieven als volgt te laten adresseren: Psychiatrisch Ziekenhuis Bethaniënhuis (naam en voornaam) (naam zorgeenheid) Andreas Vesaliuslaan 39 2980 ZOERSEL 31 ANDERE DIENSTVERLENING Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 31 7/03/17 10:05

Kapster en voetverzorging Indien u niet buiten de instelling naar de kapper kunt gaan, is er de mogelijkheid om via de verpleging een afspraak te maken met de kapster waarmee de instelling samenwerkt. Een afspraak met de pedicure regelt u eveneens via de verpleging. De kosten zijn voor eigen rekening. Bewaring van geld en kostbare voorwerpen Wij raden u af belangrijke geldsommen mee te brengen. De directie is immers niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal. Kleine sommen kunt u zelf bewaren. Hebt u toch grotere bedragen bij, dan kunt u deze best in bewaring geven op de zakgeldenadministratie. Deze dienst is gevestigd in gebouw 7. Openingsuren maandag, woensdag en vrijdag van 8.30 tot 9.30 uur en van 11 tot 13 uur. Het zakgeld kan ook gestort worden op volgende rekening: vzw emmaus zakgelden patiënten IBAN BE 96 4030 50792105, BIC KRED BEBB Wanneer u een storting doet, vermeldt u volgende gegevens in een mededeling: naam van de patiënt bestemming van het geld. Voor de administratieve verwerking zullen op de uitgekeerde bedragen 3 % administratiekosten worden aangerekend met een maximum van 8 euro per maand. Er zijn verschillende mogelijkheden om uw persoonlijke spullen op een veilige manier te bewaren. U bespreekt best met de begeleiding wat er op uw zorgeenheid mogelijk is. Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 32 7/03/17 10:05

Dienst vrije tijd en bibliotheek De dienst vrije tijd (DVT) en bibliotheek bevinden zich in gebouw 2, recht tegenover de parking van het Algemeen Ziekenhuis Sint-Jozef. Openingsuren: Maandag: van 9 tot 12, van 13.30 tot 16.30 en van 18 tot 20 uur Dinsdag, donderdag en vrijdag: van 9 tot 12 en van 12.45 tot 16.30 uur Woensdag: van 9 tot 12 en van 12.45 tot 15.30 uur De dienst heeft veel informatie over cultuur, toerisme, verenigingen, U kunt in de bibliotheek terecht voor het ontlenen of huren van: boeken gezelschapsspellen en volksspelen een voetbal, basketbal, volleybal dvd s en cd s fietsen. De ontleningen zijn gratis. Boeken, cd s en gezelschapsspellen mogen 3 weken worden ontleend, dvd s 1 week. Breng de ontleende boeken, cd s, dvd s of gezelschapsspellen voor uw ontslag terug in de bibliotheek. Zaken die niet worden teruggebracht, worden automatisch aan u gefactureerd. Fietsen kunnen niet gratis ontleend worden, tenzij het gebruik ervan kadert in de therapie (dit moet u bij de reservatie expliciet vermelden). Het huren van een fiets kost 0,5 euro voor maximum 1 uur, 1 euro voor maximum 4 uur, 2 euro voor een ganse dag en 5 euro voor een weekend. Ook de snookertafel, de tv, de WII-computer en wifi staan gratis ter beschikking. Om na te gaan of de snookertafel vrij is, kunt u best op voorhand bellen naar 03 380 34 30. Op DVT worden trajectbegeleidingen aangeboden. Deze zijn individueel en op maat. De dienst organiseert ook diverse activiteiten waaraan u kunt deelnemen. Voor betalende activiteiten dient u op voorhand in te schrijven en te betalen. Deze info wordt maandelijks verspreid via affiches en de kalender die u op elke zorgeenheid vindt. 33 ANDERE DIENSTVERLENING Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 33 7/03/17 10:05

Sport Regelmatig krijgt u de gelegenheid deel te nemen aan sportieve activiteiten en allerlei andere activiteiten. Raadpleeg de activiteitenkaft van Vlot (Vorming, Levensdomeinen, Ontwikkeling en Therapie) op uw zorgeenheid, kom even langs in het Vlot-loket in gebouw 2 of loop langs in de Sas-activeringswinkel, Bethaniënlei 2A, 2980 Zoersel (in gebouw Wissel - Trefpunt). E-mail: sas@emmaus.be. Spreek uw begeleiding aan voor meer informatie over de mogelijkheden. Wassen van uw persoonlijk linnen Volgende opties zijn mogelijk: Was wordt meegegeven met familie. Uiteraard worden hiervoor geen kosten aangerekend. Wanneer de was niet op regelmatige tijdstippen wordt meegegeven, behoudt het Psychiatrisch Ziekenhuis Bethaniënhuis het recht om de was mee te geven aan de externe wasserij. Deze waskosten worden aangerekend via de verpleegnota. In samenspraak met de verpleging van uw zorgeenheid zijn volgende opties ook mogelijk: U maakt gebruik van de wasmachines van het Psychiatrisch Ziekenhuis Bethaniënhuis U betaalt een vaste prijs per machine inclusief producten en droogkast. Jetons zijn te verkrijgen bij het onthaal van gebouw 5 of de verpleging. U geeft uw was mee aan een externe wasserij. In dit geval krijgt u de werkelijke factuurprijs aangerekend via de verpleegnota. U wast onder begeleiding. In dit geval wordt via de verpleegnota een forfait aangerekend. Cafetaria U kunt alle dagen terecht in restaurant De Fijnproever van het Algemeen Ziekenhuis Sint-Jozef. Het menu en de prijslijst vindt u ter plaatse. Openingsuren: elke dag van 7 tot 19.30 uur. Weekend en feestdagen: van 11 tot 17.45 uur. Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 34 7/03/17 10:05

Winkel In het Algemeen Ziekenhuis Sint-Jozef bevindt zich een winkel. U kunt hier terecht voor kranten, tijdschriften, cadeaus, frisdrank en snoepwaren. 35 ANDERE DIENSTVERLENING Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 35 7/03/17 10:05

N AZ ST-JOZEF F 6 A P 4 5 E 3 B lijn 412 1s D 2 A. Speeltuintje B. Gezinsruimte 'Wij-wolk' C. Sportveldje D. Dierenweide/knuffelstal E. De Gebouw Fijnproever/restaurant 1 Steiger, Polder, Terp, Kaap, Kouter Gebouw 1s Urgentie-eenheid Steiger F. Speelhoek Gebouw 2 Dienst Vrije Tijd G. Kapel Gebouw Bethanïe 3 Boomgaard, Kering, Vallei, Delta, Wij-Wolk P. Parking Gebouw 4 Moeder & Baby, Oever, Rif, Archipel, Koraal Gebouw 5 Kadans, Veerpont, Gondel, Kiné, Patiëntenadministratie, Onthaal Gebouw 6 Sporthal Gebouw 7 Tracé 7, zakgeldenadministratie Gebouw 8 Monding, Anker, Wel, Stroom Gebouw 9 Vliet 7 A slagboom C Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 36 7/03/17 10:05

Turnhout Malle lijn 410 P slagboom N 12 1 9 8 lijn 412 Zoersel E 34 E 313 P D St. Job in t Goor E 19 lijn 412 G A B C D E F G P Speeltuintje Gezinsruimte Wij-wolk Sportveldje Dierenweide/knuffelstal De Fijnproever/restaurant Speelhoek Kapel Bethanïe Bushalte van De Lijn Parking Schilde Antwerpen CAMPUSPLAN 37 Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 37 7/03/17 10:05

H? Met de auto Vanuit Brussel Via A12-E34 Turnhout/Eindhoven afrit 20 Zoersel - aan de kerk in Zoersel links indraaien richting Sint-Antonius-Zoersel. Vanuit Antwerpen Via N12 richting Turnhout tot in Sint-Antonius of via E 34 Turnhout/ Eindhoven - afrit 20 Zoersel - aan de kerk in Zoersel links indraaien richting Sint-Antonius-Zoersel. Vanuit Hasselt Via E313 richting Antwerpen - afrit 19 Massenhoven en via N12 naar Zoersel - aan de kerk in Zoersel links indraaien richting Sint-Antonius-Zoersel. Vanuit Breda Via E19 richting Antwerpen - afrit 4 Sint-Job-in- t-goor naar Sint-Antonius- Zoersel (via Bethaniënlei). Met het openbaar vervoer De lijn Antwerpen - Turnhout en de lijn Antwerpen - St.-Job-in- t Goor De lijn 410: volgt de N12 en stopt om de 30 minuten ter hoogte van de Andreas Vesaliuslaan. De Lijn 412: rijdt om het uur via St.-Job-in- t-goor en stopt vlakbij de ingang van het Algemeen Ziekenhuis Sint-Jozef. 39 HOE BEREIKT U ONS? Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 39 7/03/17 10:05

Deze zorgvoorziening maakt deel uit van de vzw Emmaüs. Maatschappelijke zetel: Edgard Tinellaan 1c 2800 Mechelen Beth_patiëntenbrochure2017_v04_7670.indd 40 7/03/17 10:05