Nederlandse Ontwerp praktijkrichtlijn NPR 5313-2-1 Computerruimtes en datacenters - Deel 2-1: Bedrijfsvoering - Agenda voor tactisch management Publicatie uitsluitend voor commentaar Computer rooms and data centres - Part 2-1: Management - Agenda for tactical management maart 2013 ICS 35.020; 35.160; 91.040.20; 91.140.30 Commentaar vóór 2013-04-15 Dit document mag slechts op een stand-alone PC worden geinstalleerd. Gebruik op een netwerk is alleen. toestaan als een aanvullende licentieovereenkomst voor netwerkgebruik met NEN is afgesloten. This document may only be used on a stand-alone PC. Use in a network is only permitted when a supplementary license agreement for us in a network with NEN has been concluded. Normcommissie 381 888 Computerruimtes en datacenters THIS PUBLICATION IS COPYRIGHT PROTECTED DEZE PUBLICATIE IS AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD Apart from exceptions provided by the law, nothing from this publication may be duplicated and/or published by means of photocopy, microfilm, storage in computer files or otherwise, which also applies to full or partial processing, without the written consent of the Netherlands Standardization Institute. The Netherlands Standardization Institute shall, with the exclusion of any other beneficiary, collect payments owed by third parties for duplication and/or act in and out of law, where this authority is not transferred or falls by right to the Reproduction Rights Foundation. Auteursrecht voorbehouden. Behoudens uitzondering door de wet gesteld mag zonder schriftelijke toestemming van het Nederlands Normalisatie-instituut niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van fotokopie, microfilm, opslag in computerbestanden of anderszins, hetgeen ook van toepassing is op gehele of gedeeltelijke bewerking. Het Nederlands Normalisatie-instituut is met uitsluiting van ieder ander gerechtigd de door derden verschuldigde vergoedingen voor verveelvoudiging te innen en/of daartoe in en buiten rechte op te treden, voor zover deze bevoegdheid niet is overgedragen c.q. rechtens toekomt aan de Stichting Reprorecht. Although the utmost care has been taken with this publication, errors and omissions cannot be entirely excluded. The Netherlands Standardization Institute and/or the members of the committees therefore accept no liability, not even for direct or indirect damage, occurring due to or in relation with the application of publications issued by the Netherlands Standardization Institute. Hoewel bij deze uitgave de uiterste zorg is nagestreefd, kunnen fouten en onvolledigheden niet geheel worden uitgesloten. Het Nederlands Normalisatie-instituut en/of de leden van de commissies aanvaarden derhalve geen enkele aansprakelijkheid, ook niet voor directe of indirecte schade, ontstaan door of verband houdend met toepassing van door het Nederlands Normalisatie-instituut gepubliceerde uitgaven. 2013 Nederlands Normalisatie-instituut Postbus 5059, 2600 GB Delft Telefoon (015) 2 690 390, Fax (015) 2 690 190
Inhoud 1 1.1 1.2 2 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Onderwerp en toepassingsgebied... 4 Onderwerp... 4 Toepassingsgebied... 4 Verwijzingen... 5 Termen, definities en afkortingen... 6 Termen en definities... 6 Afkortingen... 10 Life cycle management... 11 Agendapunt... 11 Life cycle processen... 11 Opleveren... 11 Gebruiken, handelen... 11 Tijdig anticiperen... 11 5 Programma van eisen... 12 5.1 Agendapunt... 12 5.2 PvE... 12 5.3 Organisatie... 12 5.4 Functionaliteit... 12 5.5 Techniek... 13 6 Ontwerprichtlijn... 14 6.1 Agendapunt... 14 6.2 Uitgangspunten... 14 6.3 Best practices... 14 6.4 Reparatietijden... 14 6.5 Modulair bouwen... 15 7 Commissioning... 16 7.1 Agendapunt... 16 7.2 Commissioning fasen... 16 7.3 Documentatie... 16 7.4 Beoogd resultaat... 16 7.5 Continu verbeteren... 16 8 Documentbeheer... 17 8.1 Agendapunt... 17 8.2 Documentbeheer... 17 8.3 Vergunning... 17 8.4 Tekeningen... 17 8.5 Contracten... 17 8.6 Certificaten... 17 9 Opleveren en overdragen... 18 9.1 Agendapunt... 18 9.2 Proces verbaal... 18 9.3 Opleiding, beheer... 18 9.4 Gebrekenlijst, ruimtes... 18 10 Onderhoudsplan... 19 10.1 Agendapunt... 19 10.2 Onderhoudsplan... 19 10.3 Gepland onderhoud... 19 10.4 Conditiemeting... 19 10.5 Storing... 20 10.6 Reserveonderdelen... 20 2
Voorwoord In de serie Nederlandse praktijkrichtlijnen verschijnen publicaties van informatief karakter, zoals toelichtingen op normen, constructieve mogelijkheden, werkmethoden en fabricagegegevens. Aan deze publicaties mag geen normatieve waarde worden toegekend. Dit ontwerp is opgesteld door de normcommissie 381 888 Computerruimtes en datacenters. Op het ogenblik van publicatie van dit ontwerp was de commissie als volgt samengesteld: J. Gadellaa (voorzitter) Strukton Worksphere, Utrecht B. van Asten Remtech Nederland, Almkerk J. Bloem TelecityGroup Netherlands B.V., Amsterdam M. de Boer Wagner Nederland B.V., Utrecht J.H. den Boer Hi-safe systems, Dordrecht J. den Boer KEMA, Arnhem H. Hekman Kannegieter, Amersfoort A.A.J. Hiddink Rittal B.V., Zevenaar E. Hogenbirk APAC Airconditioning B.V., Utrecht F. van Hijum Lasent B.V., Purmerend K. Loer TCN Data Hotels, Groningen P. Matlung Grontmij, Amersfoort N. van der Pas Aegide/Minkels, Veghel E. Raben Rittal B.V., Zevenaar E. Taen ICTroom Company B.V., Lijnden E. Taling Datwyler Cables GmbH, Dronten J. Verheij Defensie/IVENT, Maassluis J.M. Wiersma A.E. van Bergeijk (secretaris) EvoSwitch, Haarlem NEN, Delft Commentaar op dit ontwerp kan vóór 2013-04-15 worden ingediend via www.normontwerpen.nen.nl. 3
Computerruimtes en datacenters Deel 2-1: Bedrijfsvoering Agenda voor tactisch management 1 Onderwerp en toepassingsgebied 1.1 Onderwerp NPR 5313-2-1 introduceert onderwerpen voor bedrijfsvoering op het niveau van tactisch management. Met dit deel van NPR 5313 worden organisaties op weg geholpen bij het inrichten van de bedrijfsvoering en de hierbij behorende agendapunten op tactisch managementniveau, zoals: life cycle management; programma van eisen; ontwerprichtlijn; commissioning; documentbeheer; opleveren en overdragen; onderhoudsplan. De onderwerpen zijn relevant voor het sturen en beheersen van zowel primaire als ondersteunende processen. Sommige onderwerpen zijn alleen relevant gedurende één specifieke levensfase, andere onderwerpen zijn relevant voor de gehele levensduur van een computerruimte of datacenter. De delen binnen de NPR 5313-2-X-reeks omschrijven in het kort wat het onderwerp inhoudt en waarom deze onderwerpen relevant zijn. Eventueel wordt dit toegelicht aan de hand van enkele voorbeelden. 1.2 Toepassingsgebied De delen binnen de NPR 5313-2-X-reeks vormen het gemeenschappelijk kader voor managers die verantwoordelijk zijn voor de bedrijfsresultaten, bedrijfsvoering, informatiehuishouding, automatisering, faciliteiten en infrastructuren in gebouwen. 4
2 Verwijzingen De volgende documenten waarnaar is verwezen zijn onmisbaar voor de toepassing van dit document en kunnen worden geraadpleegd. Bij gedateerde verwijzingen is alleen de aangehaalde versie van toepassing. Bij ongedateerde verwijzingen is de laatste versie van het document (met inbegrip van wijzigings- en correctiebladen) waarnaar is verwezen van toepassing. NEN 1413 NEN 2767-2 NEN 3140 Symbolen voor veiligheidsvoorzieningen op bouwkundige tekeningen en in schema s Conditiemeting van bouw- en installatiedelen Deel 2: Gebrekenlijsten Bedrijfsvoering van elektrische installaties Laagspanning NEN 5509 NEN 10050-191:1991 NEN-IEC 60050-191/A1:1999 NEN-IEC 60050-191/A2:2002 Gebruikershandleidingen Inhoud, structuur, formulering en presentatie Internationale elektrotechnische woordenlijst Hoofdstuk 191: Betrouwbaarheid en kwaliteit van dienstverlening NEN-EN 50600-1 Information technology Data centre facilities and infrastructures Part 1: General concepts (in voorbereiding) NEN-EN 50600-2-6 Information technology Data centre facilities and infrastructures Part 2-6: Management and operational information (in voorbereiding) NEN-EN-ISO 9001 NEN-EN-ISO 14001 NEN-ISO 128:reeks NEN-IEC 61930 Kwaliteitsmanagementsystemen Eisen Milieumanagementsystemen Eisen met richtlijnen voor gebruik Technische tekeningen Algemene principes voor de weergave Grafische symbolen voor optische vezels BP CoC DCEE v2:2012 2010 Best Practices for the EU Code of Conduct on Data Centres 5
3 Termen, definities en afkortingen 3.1 Termen en definities Voor de toepassing van dit document gelden de volgende termen en definities. 3.1.1 actor natuurlijk persoon of rechtspersoon in een procesgebonden rol 3.1.2 bedrijfsmodel model van bepaalde aspecten van een organisatie 3.1.3 bedrijfsvoering sturing en beheersing van zowel alle primaire als alle ondersteunende processen binnen een organisatie OPMERKING Bedrijfsvoering heeft betrekking op alle levensfasen, processen en taken gedurende de levensduur van een computerruimte of datacenter. 3.1.4 beschikbaarheid availability uptime hoeveelheid tijd per jaar of een percentage van het aantal uren in een jaar, waarbij de faciliteiten en infrastructuren van een datacenter, computerruimte of een zone beschikbaar zijn [Afgeleid van NEN 10050-191 en NEN-EN 50126-1] 3.1.5 betrouwbaarheid bedrijfszekerheid reliability zekerheid dat een systeem of apparaat gedurende een bepaalde periode zijn functie blijft vervullen [Afgeleid van NEN 10050-191] OPMERKING 1 Betrouwbaarheid wordt gebruikt om de beschikbaarheid te kunnen bepalen. OPMERKING 2 Betrouwbaarheid van een component of systeem kan worden bepaald aan de hand van de MTBF van een component of systeem. 3.1.6 bouwkundige inrichting indeling en specificatie van gebruiksfuncties van de diverse ruimtes in een gebouw 3.1.7 capaciteitsbeheer capacity management proces waarin zorg wordt gedragen voor het op tijd en efficiënt leveren van overeengekomen, veronderstelde of geplande capaciteit 6
Bestelformulier Stuur naar: NEN Standards Products & Services t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer 10214 2600 WB Delft Ja, ik bestel NEN Standards Products & Services Postbus 5059 2600 GB Delft Vlinderweg 6 2623 AX Delft T (015) 2 690 390 F (015) 2 690 271 www.nen.nl/normshop ex. NPR 5313-2-1:2013 Ontw. nl Computerruimtes en datacenters - Deel 2-1: Bedrijfsvoering - Agenda voor tactisch management 23.50 Wilt u deze norm in PDF-formaat? Deze bestelt u eenvoudig via www.nen.nl/normshop Gratis e-mailnieuwsbrieven Wilt u op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van normen, normalisatie en regelgeving? Neem dan een gratis abonnement op een van onze e-mailnieuwsbrieven. www.nen.nl/nieuwsbrieven Gegevens Bedrijf / Instelling T.a.v. O M O V E-mail Klantnummer NEN Uw ordernummer BTW nummer Postbus / Adres Postcode Plaats Telefoon Fax Factuuradres (indien dit afwijkt van bovenstaand adres) Postbus / Adres Postcode Plaats Datum Handtekening Retourneren Fax: (015) 2 690 271 E-mail: klantenservice@nen.nl Post: NEN Standards Products & Services, t.a.v. afdeling Klantenservice Antwoordnummer 10214, 2600 WB Delft (geen postzegel nodig). Voorwaarden De prijzen zijn geldig tot 31 december 2016, tenzij anders aangegeven. Alle prijzen zijn excl. btw, verzend- en handelingskosten en onder voorbehoud bij o.m. ISO- en IEC-normen. Bestelt u via de normshop een pdf, dan betaalt u geen handeling en verzendkosten. Meer informatie: telefoon (015) 2 690 391, dagelijks van 8.30 tot 17.00 uur. Wijzigingen en typefouten in teksten en prijsinformatie voorbehouden. U kunt onze algemene voorwaarden terugvinden op: www.nen.nl/leveringsvoorwaarden. Normalisatie: de wereld op één lijn. preview - 2016