Regiotaxi Noord-Kennemerland Iedereen moet kunnen meedoen in onze samenleving
VOOR WIE IS DE REGIOTAXI? De Regi giotaxi Noord d-kennemerland d is er voor inwoner ers van de gemeentenenten Alkmaar, Bergen, en Castricum, Heerhugowaard, ard, Heiloo, Langedijk en Uitgeest, die geen gebruik kunnen maken van eigen vervoersmogelijkheden of het reguliere openbaar vervoer. VERVOERSPAS Om met de Regiotaxi Noord-Kennemerland te kunnen reizen hee eft u een vervoerspas nodig. Deze pas moet u bij iedere taxirit aan de chauffeur laten zien. U heeft de ver rvoerspas ook nodig bij het reserve eren van een taxirit. DEELTAXI De Regiotaxi Noord-Kennemerland is vervoer van de eur tot deur in een deeltaxi xi. Dit beteke ent dat de chauffeurs tijdens de taxi xirit ook andere houders van een vervoerspas mogen meenemen. U reist dus meestal niet alleen. Dat kan betekenen en dat u niet rechtstreeks uw bestemming bereikt. Het is daarom altijd versta andig om rekening te houden met extra reistijd. OPHAALTIJDEN De Regiotaxi Noord-Kennemerland mag vanaf 15 minuten voor tot 15 minuten na de afgesproken ophaaltijd komen voorrijden. De taxi is dan gewoon op tijd. Zorg dus dat u een kwartier voor de afgesproken ophaaltijd klaar staat om in te stappen. De Regiotaxi wacht niet langer dan 3 minuten. Iedereen moet kunnen meedoen in onze samenleving. Ook mensen voor wie dat moeilijker is door bijvoorbeeld een ziekte, handicap of ouderdom. Mobiel zijn is niet vanzelfsprekend. Sommige mensen hebben daar hulp bij nodig. De gemeenten Alkmaar, Bergen, Castricum, Heerhugowaard, Heiloo, Langedijk en Uitgeest zetten hiervoor gezamenlijk de Regiotaxi Noord-Kennemerland in. De Regiotaxi rijdt 7 dagen per week tussen 06.00 en 24.00 uur. RESERVEER OP TIJD Reserveer de Regiotaxi Noord-Kennemerland zo vroeg mogelijk en ten minste 1 uur voordat u wilt vertrekken. Als het erg druk is in het verkeer, kan de medewerker van de reserveerlijn u vragen of u misschien iets eerder of later kunt vertrekken dan het door u gewenste tijdstip. U kunt tot uiterlijk 23.00 uur de Regiotaxi bestellen. Alleen als u taxiritten ten minste 4 uur van tevoren heeft gereserveerd, komt de Regiotaxi zeker rond de gewenste aankomsttijd aan. LET OP Wilt u reizen tussen 07.00 en 08.00 uur, bestel uw taxirit dan telefonisch uiterlijk om 22.00 uur op de avond van tevoren. Reserveert u via internet, reserveer uw taxirit dan uiterlijk 4 uur van tevoren. Wilt u opgehaald worden vanaf het Taxipoint in het ziekenhuis in Alkmaar (vanaf zomer 2016) dan komt de Regiotaxi al een half uur na het reserveren van uw taxirit.
GEBRUIK REGIOTAXI REGIOTAXI RESERVEREN De Regiotaxi Noord-Kennemerland rijdt 7 dagen per week tussen 06.00 en 24.00 uur. De laatste taxirit kunt u uiterlijk om 23.00 uur aanvragen en vertrekt niet later dan 24.00 uur. Reserveer de Regiotaxi Noord-Kennemerland via www.noordkennemerland.connexxion.nl of bel de reserveerlijn 0900 8878 ( 0,10 per minuut, plus de gebruikelijke belkosten). Doven en slechthorenden kunnen reserveren via de beeldtelefoon (Visicom) 038 339 48 92. Noem duidelijk het nummer van uw vervoerspas en uw naam. Geef uw ophaaladres volledig door: plaats, straatnaam, huisnummer en eventuele toevoegingen. Meld ook naar welk adres u wilt reizen. Geef het bij uw reservering aan als u medereizigers meeneemt. u een indicatie voor een medisch begeleider, noem dat dan ook. Vergeet daarbij niet door te geven of u een rolstoel, rollator of scootmobiel bij u heeft. Denk ook om uw blindengeleide- of hulphond. Andere dieren zijn niet toegestaan. Wilt u gebruikmaken van onze terugbelservice? Geef dan het telefoonnummer door waarop u - vlak voor de terugrit - bereikbaar bent. Ongeveer 10 minuten voordat de Regiotaxi bij u is, wordt u gebeld. U kunt uw taxiritten hooguit 3 maanden van tevoren reserveren. WIE MAG MET U MEEREIZEN? U mag 2 medereizigers meenemen in de Regiotaxi Noord-Kennemerland. Dit mogen volwassenen senen en kinderen zijn. Kinderen tot 4 jaar reizen gratis en moeten begeleid eid worden door een persoon van 12 jaar en ouder. u een indicatie voor een medisch begeleider? Dan bent u verplicht om een volwassen, valide begeleider er mee te laten reizen. HANDIG OM TE WETEN: De chauffeur haalt u op bij de voordeur van uw wo oning of van uw bestemming. Bij een woonc complex of zorginstelling is dat de toegangsdeur van de centrale hal. Op verzoek kan de chauffeur u begeleiden vanaf de voordeur of de centr rale hal en u helpen en met in- en uits stappen. U mag 1 tas meen enemen. Wilt u meer er bagage mee, e, meld dit dan bij de reservering. Als er te veel bagage is van alle reizig gers in de Regiotaxi, dan beslist de chauffeur in overleg eg met de reserveerlijn wat mee kan. U mag een (elektrische) rolstoel, scootmobiel of rollator meenemen. Bij het in- en uitladen en tijdens de taxirit is het niet toegestaan op de scootmobiel te blijven zitten. Tijdens feestdagen kunnen afwijkende regels gelden. Daarover wordt u tijdig geïnformeerd. Op de vervoerspas is een voelbaar kenmerk aangebracht. Zo kunnen blinden en slechtzienden hun pas gemakkelijker herkennen. TAXIRIT ANNULEREN Tot 1 uur van tevoren kunt u een gereserveerde taxirit kosteloos annuleren. Bij niet tijdig afmelden stelt de vervoerder u aansprakelijk voor de reeds gemaakte kosten. Bel voor het annuleren van uw taxirit de reserveerlijn 0900 8878 ( 0,10 per minuut, plus de gebruikelijke belkosten). Doven en slechthorenden kunnen hun taxirit afmelden via de beeldtelefoon (Visicom) 038 339 48 92. Als u de taxirit via de website www.noordkennemerland.connexxion.nl heeft gereserveerd, kunt u deze ook via de website afmelden. u ook een taxirit terug naar huis gereserveerd? Dan wordt die automatisch afgemeld.
NOTEERRITT (VASTE TAXIRIT) Wil lt u regelmatig op een vaste dag en vast tijdstip naar dez zelfde bestemming reizen? Dan hoeft u dit maar één keer door te geven en niet iedere keer opnieuw te reserveren. Dit noemen we een noteerrit. Bent u een keer verhinderd? Annuleert u dan uw noteerrit uiterlijk 1 uur van tevoren. Op erkende e feestdagen en wor rden geen noteerritte en gereden, tenzij u daar apart om vraagt. PRI IORITEITSRIT Is vooraf duidelijk de dat u niet te laat op uw bestemming mag aankomen? Dan houdt de Regiotaxi daar rekening ng mee. Dit heet een en prioriteitsrit. tsri Een prioriteitsrit rit geldt bij: begrafenis of crematie; huwelijksinzegening; ng religieuze viering/dienst in een religieus gebouw; uitreiking van een Koninklijke onderscheiding of erkend schooldiploma; culturele voo orstelling of activiteitt met vaste aanvangstijd (theater, bioscoop) oop). Een prioriteitsrit moet u ten minste 24 uur van tevoren reserveren. Geef bij uw reservering duidelijk de reden aan waarom u op tijd moet zijn. De vervoerder bepaalt of het een prioriteitsrit is. Een prioriteitsrit kunt u alleen telefonisch reserveren voor de heenreis. KOSTEN VERVOER Voor het vervoer met de Regiotaxi Noord-Kennemerland betalen u en uw eventuele medepassagiers een eigen bijdrage. De kosten verschillen per gemeente. Kijk voor de hoogte van de eigen bijdrage in uw gemeente op de website van uw gemeente. De maximale toegestane lengte van de rit is 25 km vanaf het huisadres. Wilt u toch tot 10 kilometer meer rijden, dan betaalt u voor de extra kilometers een commercieel tarief van 1,86 per kilometer. VALYS - VOOR TAXIRITTEN BOVEN DE 35 KILOMETER Voor taxiritten boven de 35 kilometer kunt u gebruikmaken van Valys. Valys vervoert reizigers met een mobiliteitsbeperking buiten de regio. U kunt de Valys Klantenservice bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur via 0900 9630 ( 0,05 per minuut, plus de gebruikelijke belkosten). KLACHT OF SUGGESTIE? de Regiotaxi Noord-Kennemerland u niet of te laat opgehaald, geef dit dan direct door aan de reserveerlijn 0900 8878 ( 0,10 per minuut, plus de gebruikelijke belkosten). Doven en slechthorenden en kunnen bellen met de beeldtelefoon (Visicom) 038 339 48 92. u een klacht of sugge stie, geef ef dit dan aan an on ns door via de reserveerlijn erveerlijn 0900 8878. U kunt uw klacht ook e-mailen en naar ctsklantenservice@connexxion.nl ion.nl of per post sturen naar Regiotaxi Noord-Kennemerland, Postbus 357, 8260 AJ Kampen. VERVOERSPAS AANVRAGEN VERVOERSPAS Als u geen gebruik kunt maken van eigen vervoersmogelijkheden ers en of het reguli uliere openbaar vervoer, r, dan kunt u hiervan meldi ding maken bij het Wmo-loket of Zorgloket van uw gemeent te. In een gesprek onderzoekt de gemeente voorts samen met u uw vraag en hoe dit opgelost ka an worden. Mogelijk is een vervoerspas een en oplossing. oss KOSTEN VERVOERSPAS U betaalt eenmalig een bijdrage voor de vervoerspas van 7,50. U betaalt deze eenmalige bijdrage rechtstreeks aan vervoerder Connexxion. PAS KWIJT OF DEFECT? Is uw vervoerspas verloren, gestolen of defect, dan moet u een nieuwe vervoerspas aanvragen. Dit kan op verschillende manieren: via de reserveerlijn 0900 8878 ( 0,10 per minuut, plus de gebruikelijke belkosten) via e-mail: klantenbeheer@connexxion.nl via Connexxion Klantenbeheer, Postbus 357, 8260 AJ Kampen Een nieuwe pas kost 10,00. U kunt uw taxirit zolang op uw oude pasnummer reserveren. Laat in plaats van uw vervoerspas een geldig ID-bewijs zien aan de chauffeur. MAAKT U GEEN GEBRUIK MEER VAN UW VERVOERSPAS? Als u niet langer gebruik maakt van uw vervoerspas, verzoeken wij u dit door te geven aan het Wmo-loket of Zorgloket van uw gemeente. Vermeld daarbij uw burgerservicenummer (BSN) en/of uw naam en geboortedatum. Na uw melding wordt de pas geblokkeerd.
Regiotaxi Noord-Kennemerland Connexxion Taxi Services Postbus 357 8260 AJ Kampen Colofon Dit is een uitgave van de gemeenten Alkmaar, Bergen, Castricum, Heerhugowaard, Heiloo, Langedijk en Uitgeest. Maart 2016 12.000 exemplaren Wijzigingen voorbehouden; aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.