FINTREX ANALYSEERT DE MARKT ARBEIDSMARKTANALYSE KLANTCONTACT Q1 + Q2 2017 Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 1
INHOUDSOPGAVE TREND ARBEIDSMARKT WERKLOOSHEID PER REGIO AANTAL VACATURES PER PROVINCIE NIEUWE VACATURES PER KWARTAAL TOP 10 UITVRAGERS DUUR INVULLEN VACATURES DEMOGRAFISCHE GEGEVENS GEZOCHTE PROFIELEN SALARIS WFT ALGEMEEN AFGENOMEN WFT EXAMENS WFT S PER RICHTING 1 2 3 4 5 6 7 8 8 9 9 WFT S PER PROVINCIE 10 AANTAL WFT S PER TYPE WFT 11 WFT COMBINATIES 11
TREND ARBEIDSMARKT In de arbeidsmarkt is een duidelijke stijging van het aantal openstaande vacatures te zien. Tegelijkertijd is er een sterke daling zichtbaar in het aantal werklozen en WW-uitkeringen. PERSONEN X 1000 JAREN De werkloosheid zakt voor het eerst sinds 2011 onder de 5% In 2013 waren er 7 werklozen per vacature, momenteel zijn dit er nog maar 2,6 Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 1
Daling werkloosheid provincies WERKLOOSHEID PER REGIO Bijzonderheden: De daling van werkloosheid is het sterkst in de provincies Friesland en Flevoland Zeeland heeft in verhouding de laagste werkloosheid Groningen heeft procentueel de hoogste werkloosheid Werkloosheid per CORP-gebied in % Bijzonderheden: De gemeente Rijnmond heeft de hoogste werkloosheid in Nederland MINDER DAN 5% 5% TOT 6% 6% TOT 7% 7% OF MEER De werkloosheid ligt het hoogst in het noorden van Nederland De werkloosheid ligt het laagst in het zuiden van Nederland Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 2
AANTAL VACATURES PER PROVINCIE Overzicht van vacatures in het algemeen en binnen de klantcontact branche per provincie. Vacatures algemeen openstaande vacatures openstaande vacatures Vacatures klantcontact Bijzonderheden: In het noorden van Nederland en Zeeland staan de minste vacatures open In Noord-Holland en Zuid-Holland staan de meeste vacatures open Bijzonderheden: Er staan in verhouding meer klantcontact vacatures open in Noord-Brabant en Utrecht De meeste klantcontact medewerkers worden gezocht in Noord-Holland en Zuid-Holland De minste vraag naar klantcontact medewerkers is in Zeeland, Flevoland en Drenthe Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 3
NIEUWE VACATURES PER KWARTAAL Nieuwe vacatures Sinds 2016 is er een sterke stijging in het aantal vacature uitvragen per kwartaal. Deze stijging is iets afgenomen in 2017. 450 K 400 K 350 K 300 K 250 K 200 K 150 K 100 K 50 K 0 Nieuwe vacatures klantcontact Het aantal vacatures in klantcontact blijft stijgen sinds 2016. Waar deze iets leek te stabiliseren in 2016, zien we weer een stijging in het tweede kwartaal van 2017. 8 K 7 K aantal nieuwe vacatures 6 K 5 K 4 K 3 K 2 K 1 K 0 kwartalen Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 4
TOP 10 UITVRAGERS Hieronder vind je de top 10 uitvragers van vacatures in Nederland in het algemeen en specifiek gericht op de klantcontact branche. Overeenkomsten tussen deze overzichten zijn KPN en de grote Nederlandse banken Rabobank, ABN AMRO en ING. Binnen klantcontact vacatures zijn na de banken de verzekeraars, telecom bedrijven en e-tailers goed vertegenwoordigd. Algemeen Klantcontact Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 5
DUUR INVULLEN VACATURES Vacatures algemeen Intermediairs / Uitzendbureaus weten vacatures gemiddeld 5 dagen sneller in te vullen dan directe werkgevers. Door de krapper wordende arbeidsmarkt is er wel een kleine stijging zichtbaar in het aantal dagen dat een vacature openstaat. kwartalen Vacatures klantcontact Intermediairs / uitzendbureaus weten klantcontact vacatures gemiddeld 10 dagen sneller in te vullen dan directe opdrachtgevers. Dit verschil neemt nog altijd toe. Zo doen direct werkgevers er steeds langer over en intermediars/uitzendbureau s vullen de vacatures steeds sneller in. aantal dagen aantal dagen kwartalen Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 6
DEMOGRAFISCHE GEGEVENS GEZOCHTE PROFIELEN Fulltime/parttime verhouding In de klantcontact branche zie je meer vraag naar parttime medewerkers t.o.v. het gemiddelde. Algemeen Klantcontact branche Opleidingsniveau In de klantcontact branche is met name vraag naar MBO ers. Er is relatief minder vraag naar de andere opleidingsniveaus. Algemeen Klantcontact branche Werkervaring Er wordt veel gevraagd naar junior profielen in klantcontact, in mindere mate naar mediors en er is nauwelijks vraag naar seniors. Algemeen Klantcontact branche Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 7
Algemeen SALARISSEN De aangeboden salarissen in de markt liggen lager in de klantcontact branche ten op zichte van het algemene geboden salaris per uur. Zowel op junior als medior niveau ligt dit 30% lager dan het gemiddelde in de arbeidsmarkt. Door het relatief hoge aantal gevraagde junior profielen in de klantcontact ligt het gemiddelde nog verder uiteen. Klantcontact *niet genoeg data voor een gemiddelde WFT ALGEMEEN Van de financieel adviseurs met een Wft diploma is 85% werkzaam, welke ongeveer evenredig zijn verdeeld tussen verzekeraars, banken en intermediairs/uitzendbureaus. Van de overige 15% haalt 6% hun Wft diploma tijdens een opleiding en haalt 9% hun Wft diploma, omdat ze willen gaan werken in de financie le markt. Van de werkzamen is 20% werkzaam in een administratieve functie, werkt 33% in een informerende klantcontact rol en 47% in een adviserende klantcontact rol. Hiervan heeft 10% minder dan e e n jaar relevante werkervaring voordat ze aan het werk gingen in hun huidige rol. Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 8
AFGENOMEN WFT EXAMENS In maart 2017 zie je een sterke piek in het aantal afgenomen Wft examens. Dit komt doordat de inhoud van de examens elk jaar in de maand april een update krijgt. Wat ervoor zorgt dat mensen voor deze update op examen gaan. afgenomen examens maanden 2017 WFT S PER RICHTING Hieronder is een overzicht te zien van het aantal afgenomen examens per maand met de daarbij behaalde slagingspercentages. Daarbij is een splitsing opgenomen van elk type Wft diploma. Hierbij is duidelijk een verschil te zien tussen de Wft s Basis en Zorg diploma s t.o.v. van de andere Wft slagingspercentages. In totaal zijn er in het eerste halfjaar van 2017 meer dan 25.000 Wft examens afgenomen. 17 17 17 17 17 17 percentages zijn slagingspercentages Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 9
WFT S PER PROVINCIE In de tabel hieronder staan het aantal afgenomen Wft examens in het eerste half jaar van 2017 per provincie. In de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht en Noord-Brabant worden veruit de meeste Wft examens gemaakt. Gevolgd door de provincies Gelderland, Overijssel en Friesland. % afgenomen examens eerste halfjaar 2017 Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 10
AANTAL WFT S PER TYPE WFT In de eerste helft van 2017 is Wft Basis samen met Schade Particulier en Vermogen het meeste afgenomen. De Wft s Inkomen en Pensioen zijn het minste afgenomen. aantal afgenomen examens eerste helft 2017 WFT COMBINATIES In totaal heeft 71,4% van de mensen die een Wft diploma hebben meer dan e e n Wft diploma en gemiddeld heeft men er 2,91. De meest voorkomende combinatie is die van Basis met een of meerdere Schade diploma s. Een combinatie met pensioen komt het minste voor. In dit onderdeel worden afkortingen gebruikt: CK=Consumptief Krediet, HK=Hypotheciar Krediet, I=Inkomen, P=Pensioen, SP=Schadeverzekering Particulier, SZ=Schadeverzekering Zakelijk, V=Vermogen Bron: CBS / UWV / Jobdigger / CDFD / eigen data 11