Tevredenheidsenquête Groep Assistentiewoningen De Lork December 2014 1. Opzet 1.1. Doelgroep De enquête werd uitgevoerd bij de residenten van het serviceflatgebouw De Lork, Kasteeldreef 32 te 9890 Gavere in december 2014. 1.2. Doelstelling - Streven naar een continue verbetering van de bedrijfsprocessen. - Peilen naar suggesties van de residenten om de huidige werking en verblijf te optimaliseren. 1.3. Verwerking De enquêtes werden anoniem verwerkt. In het eerste deel van de enquête werd geïnformeerd bij de residenten (opgenomen in de periode 01/01/2014 01/12/2014) naar hun ervaringen vóór het feitelijk verblijf (vraag 1-6). Niettegenstaande s 11 residenten werden opgenomen in de referentieperiode hebben 17 residenten geantwoord. Het tweede gedeelte peilt naar de ervaringen tijdens het verblijf (vraag 7-30). Bij de verwerking werden de scores herleid naar 100% om een vergelijking tussen de verschillende items mogelijk te maken. Tevens werd gepeild bij de huidige residenten of zij de instelling zouden aanbevelen bij kennissen en naar hun motivatie (motivatie werd letterlijk overgenomen à 12 reacties). Ten slotte werd de residenten de mogelijkheid gegeven hun suggesties en appreciaties m.b.t. de huidige werkwijze kenbaar te maken. Bij de verwerking werden de voorstellen en appreciaties letterlijk overgenomen vanuit de enquête en gegroepeerd per respondent (7 reacties). 1.4. Respons Van de 38 residenten hebben 27 residenten de enquête ingevuld = 71,05%. 1
2.Verwerking gegevens 2.1. VOOR UW VERBLIJF IN HET SERVICEFLATGEBOUW 1. Wat vond u van de eerste contactname met de sociale dienst/administratie? Aantal antwoorden 17 100 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 5 12 - - - % 29,41 70,58 - - - 2. Was de verstrekte informatie correct? Aantal antwoorden 17 100 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 5 11 1 - - % 29,41 64,70 5,88 - - 3. Was de verstrekte informatie volledig? Aantal antwoorden 16 94,12 Blanco / geen mening / niet 1 5,88 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 6 10 - - - % 37,50 62,50 - - - 2
4. Kon u zich bij de intrede in de serviceflat een juist beeld vormen van de verblijfsomstandigheden? Aantal antwoorden 17 100 Goed Matig Slecht S.F. De Lork 2014 N 5 9 2-1 % 29,41 52,94 11,76-5,88 5. Voelde u zich vrij snel thuis? Aantal antwoorden 17 100 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 9 5 3 - - % 52,94 29,41 17,64 - - 6. Kon u zich een correct beeld vormen van de ter beschikking staande dienstverlening in het serviceflatgebouw? Aantal antwoorden 17 100 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 5 8 4 - - % 29,41 47,05 23,53 - - 3
2.2. HET VERBLIJF 7. Beantwoordt het wonen in het serviceflatgebouw aan uw verwachtingen? SF De Lork 2010 N % Aantal antwoorden 24 88,88 Blanco / geen mening / niet 3 11,11 Goed Matig Slecht SF De Lork 2010 N 7 17 - - - % 29,16 70,83 - - - 8. Worden de beloproepen tijdig beantwoord? (binnen de 5 minuten) SF De Lork 2010 N % Aantal antwoorden 23 85,18 Blanco / geen mening / niet 4 14,81 Goed Matig Slecht SF De Lork 2010 N 7 15 1 - - % 30,43 65,22 4,34 - - 9. Beantwoorden de interventies na beloproepen aan uw verwachtingen? SF De Lork 2010 N % Aantal antwoorden 24 88,88 Blanco / geen mening / niet 3 11,11 Goed Matig Slecht SF De Lork 2010 N 10 13 1 - - % 41,66 54.16 4,17 - - 4
10. Wat vindt u van de geluidsisolatie van uw flat? Aantal antwoorden 24 88,88 Blanco / geen mening / niet 3 11,11 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 9 11 2 2 - % 37,50 45,83 8,33 8,33-11. Wat vindt u van het oproepsysteem in uw flat? Aantal antwoorden 26 96,29 Blanco / geen mening / niet 1 3,70 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 11 12 3 - - % 42,30 46,15 11,54 - - 12. Wat vindt u van de netheid in uw flat? Aantal antwoorden 22 81,48 Blanco / geen mening / niet 5 18,51 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 7 10 2 3 - % 31,82 45,45 9,09 13,63-5
13. Wat vindt u van de netheid in de gangen en de dagzaal? Aantal antwoorden 25 92,59 Blanco / geen mening / niet 2 7,41 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 6 16 3 - - % 24,00 64,00 12,00 - - 14. Wat vindt u van de ligging van de flats? Aantal antwoorden 26 96,29 Blanco / geen mening / niet 1 3,70 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 13 13 - - - % 50,00 50,00 - - - 15. Is het eten lekker? Aantal antwoorden 17 62,96 Blanco / geen mening / niet 10 37,03 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 9 8 - - - % 52,94 47,05 - - - 6
16. Is er voldoende eten? Aantal antwoorden 18 65,21 Blanco / geen mening / niet 9 34,78 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 9 8 1 - - % 50,00 44,44 5,55 - - 17. Wat vindt u van het onderhoud van de tuin? Aantal antwoorden 27 100 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 10 15 2 - - % 37,03 55,55 7,40 - - 18. Is het personeel beleefd? Aantal antwoorden 27 100 Goed Matig Slecht S. De Lork 2014 N 16 11 - - - % 59,25 40,74 - - - 7
19. Is het personeel bereidwillig? Aantal antwoorden 27 100 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 17 10 - - - % 62,96 37,03 - - - 20. Is het personeel vriendelijk? Aantal antwoorden 27 100 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 17 10 - - - % 62,96 37,03 - - - 21. Hoe vindt u de veiligheid in het gebouw? Aantal antwoorden 25 92,59 Blanco / geen mening / niet 2 7,41 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 11 13 1 - - % 44,00 52,00 4,00 - - 8
22. Hoe vindt u de veiligheid rond het gebouw? Aantal antwoorden 25 92,59 Blanco / geen mening / niet 2 7,41 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 10 12 3 - - % 40,00 48,00 12,00 - - 23. Wat vindt u van de snelheid van uitvoering van de technische reparaties? Aantal antwoorden 24 88,88 Blanco / geen mening / niet 3 11,11 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 4 14 5 1 - % 16,66 58,33 20,83 4,16-24. Wat vindt u van de kostprijs die u dient te betalen voor technische reparaties? Aantal antwoorden 19 70,37 Blanco / geen mening / niet 8 29,63 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 1 12 6 - - % 5,26 63,15 31,58 - - 9
25. Hoe ervaart u de werking van de dienst administratie? Aantal antwoorden 22 81,48 Blanco / geen mening / niet 5 18,51 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 5 16 1 - - % 22,73 72,72 4,54 - - 26. Kan u met uw vragen/problemen terecht bij de verantwoordelijke (M. Seeuws) van de instelling? Aantal antwoorden 25 92,59 Blanco / geen mening / niet 2 7,41 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 10 15 - - - % 40,00 60,00 - - - 27. Is de kostennota (factuur) voor het verblijf voldoende duidelijk? Aantal antwoorden 24 88,88 Blanco / geen mening / niet 3 11,11 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 9 15 - - - % 37,50 62,50 - - - 10
28. Wat vindt u van de activiteiten? Aantal antwoorden 25 92,59 Blanco / geen mening / niet 2 7,41 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 17 8 - - - % 68,00 32,00 - - - 29. Hoe ervaart u de werking van de gebruikersraad? Aantal antwoorden 22 81,48 Blanco / geen mening / niet 5 18,51 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 9 13 - - - % 40,91 59,09 - - - 30. Wordt er rekening gehouden met uw mening? Aantal antwoorden 22 81,48 Blanco / geen mening / niet 5 18,51 Goed Matig Slecht SF De Lork 2014 N 8 12 2 - - % 36,36 54,54 9,09 - - 11
Zou u een verblijf in de GAW De Lork aanbevelen bij uw kennissen? JA: 27 (of 100%) Motivatie: - Wij hebben toch een thuis. - Over het algemeen. - Goede ligging. - Omdat ik hier zelf graag ben. - De Lork is ideaal voor ouderen. - Ik verblijf hier heel graag om bovenstaande antwoorden. - Gemakkelijk wonen, niet veel extra kosten (met uitzondering van de elektrische verwarming). Studio gemakkelijk in onderhoud en praktisch. - Voor de hulpverlening, de gezelligheid in de zaal met medebewoners, de activiteiten, - Omgeving: bossen, petanque, t eiland (veel activiteiten), carrefour, post, banken, bib, markt, politie, gemeentehuis, brandweer, containerpark, Intern: familiale sfeer, respect voor onze privé. Het is hier aangenaam, mooi en heel gelegen. - De mensen van de dienstverlening zijn enorm vriendelijk. - Gemak van wonen en doorbreekt de eenzaamheid. - Omdat het hier is. NEEN: 0 (of 0%) 12