JAARVERSLAG 2013 VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN

JAARVERSLAG 2013 VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN (Noot vooraf: Dit jaarverslag is een digitale aanvulling op de JAARKRANT 2013, een uitgave op papier van alle belangrijke werkzaamheden en opvallende gebeurtenissen in 2013. De volgorde van de artikels in dit document volgt deze van de Jaarkrant.) 7 ziekenfondsen bieden zorggarantie aan dankzij diensten Solidariteit voor het Gezin Solidariteit voor het Gezin is een onafhankelijke en private leverancier van diensten die nauw samenwerkt met diverse externe zorgactoren met steeds hetzelfde doel voor ogen: de klant centraal stellen en samen op een efficiënte manier op het juiste tijdstip het meest effectieve antwoord geven op zorgvragen. Er werden verregaande afspraken gemaakt met de Liberale, Onafhankelijke en Neutrale Mutualiteiten om elk lid de beste zorgen te garanderen. Voor velen is het moeilijk de weg te vinden in het thuiszorglandschap. Op zo een moment moet de mutualiteit er zijn voor haar leden. In samenwerking met Solidariteit voor het Gezin garanderen zij tot het uiterste te gaan om alle zorgvragen te beantwoorden. Voor alle vragen betreffende thuisverpleging, gezinszorg, oppashulp door vrijwilligers, huishoudhulp met of zonder dienstencheques en kraamhulp zoekt Solidariteit voor het Gezin een oplossing. Kan zij de gevraagde dienst niet zelf leveren dan zal zij op zoek gaan bij andere (zorg)aanbieders. Door de nauwe samenwerking tussen die ziekenfondsen en Solidariteit voor het Gezin kunnen de leden genieten van een naadloze zorg op maat. Opleidingscentrum focust op tewerkstelling: 204 nieuwe zorgkundigen zijn klaar voor een job in de zorg De vergrijzing zal zorgen voor meer jobs in de zorgsector, dat is algemeen geweten. Ondanks die trend voelen nog steeds te weinig mensen zich geroepen om een zorgopleiding te volgen. Het opleidingscentrum van Solidariteit voor het Gezin droeg in 2013 alvast haar steentje bij: het stoomde door middel van 11 cursussen 204 polyvalente verzorgenden/zorgkundigen klaar voor de arbeidsmarkt. Daarnaast vroegen 200 personen via www. ikgaervoor.be bij Solidariteit voor het Gezin een inleefmoment aan om de werkvloer te leren kennen op één van de diensten. Ook dat moet bijdragen tot een grotere interesse voor zorgberoepen. Cursussen polyvalent verzorgende / zorgkundige Elke cursus bestaat uit een eerste gedeelte polyvalent verzorgende en een tweede gedeelte zorgkundige. Cursusnummer Locatie Periode Starters Afgestudeerd 225 Brussel 09/2012 08/2013 08/2013 09/2013 228 Brugge 03/2012 01/2013 02/2013 03/2013 229 Aalst 03/2012 01/2013 01/2013 02/2013 230 Tienen 04/2012 02/2013 02/2013 03/2013 231 Hasselt 11/2012 10/2013 10/2013 11/2013 232 Gent 12/2012 11/2013 11/2013 12/2013 233 Berchem 01/2013 11/2013 11/2013 12/2013 234 Brussel 02/2013 01/2014 235 Brugge 03/2013 01/2014 236 Aalst 03/2013 02/2014 237 Tienen 03/2013 01/2014 19 18 23 22 22 17 22 16 23 20 25 19 24 15 22 22 23 20 25 20 24 15 1

238 Kortrijk 04/2013 02/2014 239 Brussel 09/2013 08/2014 240 Hasselt 11/2013 10/2014 241 Gent 12/2013 11/2014 TOTAAL 341 204 Vorming, training en opleiding voor medewerkers van de groep Solidariteit voor het Gezin Het Opleidingscentrum geeft permanente vorming aan de eigen medewerkers. In onderstaand overzicht is elk uur vorming gelijk aan een uur dat een lesgever (eigen personeel of freelancer) bezig is met les geven/training/coaching/ Beroepsgroep 22 21 22 24 Uren vorming Medewerkers GATZ* 1.541 Huishoudhulpen dienstencheques 206 Medewerkers woonzorg 25 Medewerkers thuisverpleging 147 Medewerkers kinderzorg 89 Administratief en kaderpersoneel *Gezinszorg en Aanvullende ThuisZorg Solidariteit voor het Gezin draait op volle toeren achter de schermen Een bedrijf van ruim 5.400 medewerkers en meer dan 50.000 klanten vraagt heel wat infrastructuur, administratieve on dersteuning, marketing en communica tie, informatietechnologie, organisatie talent en niet in het minst managers met leidinggevende capaciteiten. Politici op goede ideeën brengen inzake zorg en welzijn hoort er ook bij en hoe kan dat beter dan hen uit te nodigen voor een dagje praktijkervaring. Gwendolyn Rutten, voorzitter Open VLD en enkele partijgenoten gingen daar graag op in. Om de zorgvrager centraal te stellen, spreekt het voor zich dat de werking van de organisa tie goed zit. Iedereen heeft hetzelfde doel voor ogen, de digitalisering vereenvoudigt zoveel mogelijk de administratie of neemt ze zelfs bijna over, de bereikbaarheid van de diensten is vlot en zonder wachttijden, de lo nen worden correct en op tijd uitbetaald, facturen voor klanten moeten juist en tijdig de deur uitgaan. Er komt heel wat bij kijken om deze mooie doelstellingen te halen en daarvoor spelen de ondersteunende diensten een cruciale rol in het geheel van deze complexe, veelzijdige organisatie die uniek is in haar soort. 90 Tegelijk inzetten op verschillende HR domeinen is noodzakelijk voor het realiseren van de strategische ambities. Een modern Human Resource beleid kent veel facetten. Het begint bij het openstellen van een vacature en het eindigt met een eindeloopbaanbeleid. Daartussenin maken selectiegesprekken uit wie mag in dienst komen, elk van de 5.448 werknemers verwacht correct en tijdig verloond te worden, hun vragen en wensen moeten beantwoord worden en hun functioneren besproken. Daarnaast zijn er wetten die veranderen, papieren administratie die vervangen wordt door elektronische, ziekte en arbeidsongevallen die opgevolgd worden en medewerkers opgeleid. Kortom, HR of de personeelsdienst is een fabriekje op zich dat goed moet draaien om er voor te zorgen dat de medewerkers zich alleen nog hoeven te bekommeren om de inhoud van hun werk. In de Vlaamse zorgmarkt is het in deze tijden vooral een uitdaging de juiste functieprofielen aan te trekken. Zowel verpleegkundigen, kinesisten als huishoudhulpen blijven knelpuntberoepen. De loon- en arbeidsvoorwaarden zijn overal min of meer gelijk, dus komt het er op aan als werkge ver meer aantrekkelijk te zijn dan andere voor de schaarse kandidaten. In 2013 werd daarom naast de bestaande website - een nieuwe site ontwikkeld. De personeelssite www.werkenbijsolidariteit. be weerspiegelt de look en feel van Solidariteit voor het Gezin en heeft als doelstelling de juiste mensen aan te trekken. De eerste maanden na de lancering blijkt dat die intentie mooi werd waargemaakt. HR IN 13 PUNTEN: Rekruteren van de juiste mensen op de juiste plaats door gespecialiseerde HR-assistenten Werken aan een goed sociaal klimaat Managen van kennis, vaardigheden en gedrag en zo werknemers laten groeien in hun job Een werkinstrument als een veilige bedrijfswagen ter beschikking stellen en dit tegelijk gebruiken als een motiveringstool Zoeken naar elektronische oplossingen waar het kan zoals bij maaltijdcheques of aanvra gen van verlof of ter beschikking stellen van de loonbrief Mee zijn met de arbeidswetgeving zoals het ingrijpende eenheidsstatuut van arbeiders en bedienden Uitzoeken van en onderhandelen over aan trekkelijke extralegale voordelen voor mede werkers Afwezigheden door ziekte en arbeidsonge vallen monitoren en advies verstrekken aan de leidinggevenden om de cijfers te doen dalen Toepassen van alle sociale overheidsmaat regelen Adviseren van leidinggevenden over een aangepast loopbaanbeleid voor iedereen Participeren aan externe werkgroepen, netwerken onderhouden binnen profit en social profitbedrijven Bemiddelen in geschillen tussen werknemer en werkgever en juridisch advies verstrek ken Voorstellen van Solidariteit voor het Gezin als aantrekkelijk werkgever op de arbeidsmarkt Overzicht personeel fulltime equivalent () medewerkers van de ondersteunende diensten en per pijler op 31 december 2013. 2

ONDERSTEUNENDE DEPARTEMENTEN Personeelsdienst 36,7 Boekhouding 9,8 Informatica 10 Directiesecretariaat 4 Contactcenter 15,8 TOTAAL 76,3 GEZINSZORG EN AANVULLENDE THUISZORG Verzorgenden 1.231,3 Poetshulpen en logistiek personeel 465,3 Omkadering 152,4 TOTAAL 1.849 HUISHOUDHULP MET DIENSTENCHEQUES Huishoudhulpen 1.262,8 Omkadering 68,1 TOTAAL 1.330,9 THUISVERPLEGING Verpleegkundigen 354,1 Zorgkundigen 41 Omkadering 61,7 TOTAAL 456,8 KINDERZORG Poetshulpen en logistiek personeel 11,7 Begeleiders 126,6 Oppassers zieke kinderen 24,1 Omkadering 40,3 TOTAAL 202,7 WOONZORG EN DIENST MAAL- TIJDEN Paramedisch personeel 21 Verzorgenden / zorgkundigen 35,2 Poetshulpen en logistiek personeel 33,8 Resto / Maaltijdbedelers 13,1 Omkadering 19,6 TOTAAL 122,7 COMPETENTIEZORG Lesgevers 11,6 Omkadering 4,8 TOTAAL 16,4 medewerkers JAAR AANTAL 1977 72 1978 119 1979 156 1980 252 1981 253 1982 334 1983 501 1984 579 1985 729 1986 783 1987 873 1988 1.062 1989 1.149 1990 1.258 1991 1.308 1992 1.318 1993 1.333 1994 1.425 1995 1.561 1996 1.659 1997 1.716 1998 1.932 1999 2.225 2000 2.289 2001 2.477 2002 2.678 2003 2.909 2004 3.324 2005 3.850 2006 4.456 2007 4.768 2008 4.930 2009 5.230 2010 5.458 2011 5.641 2012 5.613 2013 5.448 3

Verdeling volgens leeftijd 18-20 33 21-25 392 26-30 611 31-35 696 36-40 720 41-45 814 46-50 899 51-55 780 56-60 397 61-65 103 67-68 3 Verdeling volgens anciënniteit 0 504 1 472 2 566 3 395 4 394 5-10 1.689 11-15 705 16-20 291 21-25 208 26-30 169 31-35 52 36-37 3 Solidariteit voor het Gezin in een notendop Op 31 december 2013 had Solidariteit voor het Gezin 5.448 medewerkers in dienst, dat zijn er 165 minder dan het jaar voordien. Deze groep was aangevuld met 1.388 vrijwilligers, 3.732 babysitters en 108 onthaalouders waardoor we eindigden op 10.676 personen wat vooral door de nieuw aangesloten babysitters - 3.020 méér was dan het jaar voordien. Al deze mensen samen stonden in voor hulp- en dienstverlening aan 51.132 klanten! Standpunt 2013 was het laatste effectieve jaar dat daadwerkelijk politieke keuzes werden gemaakt en beslissingen werden genomen. 2014 is immers een verkiezingsjaar dat bol staat van intenties en memoranda. Ik moet soms met verbijstering vaststellen dat de electorale intenties en memoranda in schril contrast staan met de eerder genomen politieke beslissingen. Of hoe de politieke realiteit danig verschilt met de electorale realiteit. Neem nu het adagium van het vraaggestuurd versus het aanbodgestuurd beleid. Ik lees tegenwoordig overal en hoor de politici vandaag allemaal zeggen dat men moet afstappen van een aanbodgestuurd zorgmodel, terwijl de feiten tijdens de huidige politieke legislatuur nog steeds aantonen dat men verankerd is in een puur aanbodgestuurd zorgsysteem. Hoe is het mogelijk dat men enerzijds de juiste analyses maakt, terwijl men politiek anders handelt? Vanuit Solidariteit voor het Gezin fulmineren wij al jaren op het verouderd verroest statisch (en onbetaalbaar)zorgmodel in Vlaanderen, waarbij amper rekening wordt gehouden met de dynamiek van de zorgmarkt en de vraagretoriek van de zorgconsument. De liberalisering van de assistentiewoningen, de uitbouw van persoonsvolgende budgetten en het systeem van de dienstencheques tonen vandaag nog steeds aan welke enorme positieve krachten kunnen zitten bij de zorgconsument en/of de zorgvrager. Nog nooit werden er zoveel initiatieven in de welzijns- & zorgsector genomen als in deze drie modellen, waarbij we enkel kunnen leren dat de vraag steeds beter het aanbod kan en zal sturen. Tijd dus om de lijn door te trekken in alle sectoren van welzijn en zorg. Het momentum is ook goed gekozen. De 6de staatshervorming die binnenkort zal moeten worden uitgevoerd zou hiervoor een mooie hefboom kunnen zijn. Laat de verkiezingsbeloftes nu echt realiteit worden. We kunnen ons niet permitteren dat zorg en welzijn in Vlaanderen vervreemden van de mensen voor wie ze echt bedoeld zijn. We moeten boven alles de mens centraal stellen in elke beslissing bij de uitbouw en vernieuwing van de welzijns- & zorgsector. We moeten stoppen met de zorgmarkt te regelen van bovenaf, waarbij de overheid plant, regelt, stuurt en zelfs uitvoert. We moeten het sociaal ondernemerschap van onderuit dynamiseren, waarbij de rol van de overheid in een totaal ander opzicht moet worden ingevuld. Het zal immers vanwege budgettaire redenen ook niet anders kunnen. Dus heren en dames politici, handel in functie van hetgeen je nu belooft. Handel in functie van uw juiste analyses die je vandaag de wereld instuurt. Luister naar de zorgvrager van vandaag en de zorgconsument van morgen. Breek het huidig zorgmodel open tot een open en transparante zorg- en welzijnsmarkt, waarbij garanties worden gegeven dat ook onze kinderen later kunnen terugvallen op een betaalbaar zorg- & welzijnssysteem. Ik geloof jullie oprecht wanneer jullie met veel overtuiging zeggen: het is nog niet te laat! Erwin Devriendt, afgevaardigd bestuurder Jonge kinderen vormen de stap naar Solidariteit voor het Gezin In elke levensfase van de mens kan Solidariteit voor het Gezin een ondersteunende rol vervullen. Hulp aan huis wordt nog al te vaak gelijkgeschakeld met ouderenzorg terwijl het voor jonge gezinnen met kleine kinderen even goed een welgekomen hulpbron kan betekenen. Jonge ouders die beroep doen op kraamzorg of postnatale thuiszorg prijzen het achteraf zonder uitzondering aan anderen aan. Kraamzorg voor pas bevallen moeders bestaat al sinds decennia, Solidariteit voor het Gezin specialiseerde zich hierin en groeide uit tot de grootste aanbieder in Vlaanderen. Bijna 1.500 jonge gezinnen maakten er het afgelopen jaar dankbaar gebruik van. Net geen 950 moeders kozen ook voor begeleiding door een vroedvrouw na de bevalling. Expertisecentrum Amerijtje te Limburg, zeg maar de expert in zwanger zijn en bevallen, organiseerde 7 prenatale cursussen en dit kreeg het 4

afgelopen jaar navolging in de rest van Vlaanderen. Zo is het plaatje compleet en kunnen jonge gezinnen naast de medische begeleiding door huisarts en/of gynaecoloog, zich van bij de zwangerschap laten bijstaan door Solidariteit voor het Gezin voor comfort, welzijn en nuttige tips. Zwanger zijn en bevallen is één zaak. Daarna een goede opvang vinden voor de jonge spruit is een andere. De Sloeberkinderdagverblijven zijn voor die opdracht goed uitgerust in de provincie Oost-Vlaanderen en in Brussel, waar er 8 gelegen zijn. Een negende telg is op komst in Lokeren. Samen vingen zij 763 baby s en peuters op. De onthaalouders in diezelfde regio vingen 940 kinderen op. Brussel is op dat gebied een nieuw wingewest voor Solidariteit voor het Gezin en was al meteen goed voor 36 opvangplaatsen. Jonge gezinnen staan vandaag voor grote uitdagingen. Als de opvoeding van hun kinderen om welke reden dan ook moeilijk gaat, kunnen ze beroep doen op de ondersteuning van de CKG s Sloeberhof (Evergem Gent) en Sloebernest (Brussel Dworp). In totaal werden 579 kinderen samen met hun gezin begeleid. De aanpak is modulair en aangepast aan de noden en mogelijkheden van elk gezin. Als er sloeberkes ziek zijn, komt één van de 35 oppassers gewoon aan huis. Als dat niet volstaat, bijvoorbeeld in het voorjaar als er veel zieke kindjes zijn, springen de verzorgenden bij. Tot slot is er nog Sloebersit, de babysitdienst waar ouders en babysitters elkaar online vinden. Door die elektronische wijze werd de groep beschikbare babysitters op één jaar tijd verviervoudigd tot meer dan 3 700. Kinderopvang In de kinderdagverblijven opvangdagen 1ste kwartaal 2de kwartaal 3de kwartaal 4de kwartaal Sloebercity 3.978 4.205 3.593 3.924 Sloeber ter Moere Sloeberdorp I Sloeberdorp II 1.314 1.118 1.122 1.109 1.964 2.350 1.763 2.155 2.573 2.879 1.303 2.617 Sloebertuin 1.358 1.215 1.086 1.311 Sloeberbos 1.688 1.782 1.438 1.591 Sloeberjungle Sloeberstad 1.400 1.324 1.210 1.178 1.279 1.350 1.317 1.367 Sloeberket 767 781 605 744 Bezettingsgraad (%) kinderen* Sloebercity 99 184 Sloeber ter Moere 90 55 Sloeberdorp I 102 71 Sloeberdorp II 95 127 Sloebertuin 94 127 Sloeberbos 94 66 Sloeberjungle 99 46 Sloeberstad 97 57 Sloeberket 88 30 TOTAAL 763 *minimaal één dag in de opvang Bij onthaalouders opvangdagen 1ste kwartaal 2de kwartaal 3de kwartaal 4de kwartaal 17.579 17.597 16.069 19.485 Gemeente Zorgregio niveau kleine stad plaatsen bij onthaalouders Assenede Eeklo 36 Zelzate Eeklo 28 Gent 1 Gent 186 Wachtebeke Gent 34 Lokeren Lokeren 2 Moerbeke Lokeren 16 Anderlecht Brussel 8 Brussel Brussel 7 Evere Brussel 4 Ganshoren Brussel 4 Jette Brussel 4 Schaarbeek Brussel 9 *Drongen: 20; Gent: 37; Gentbrugge: 28; Ledeberg: 11; Mariakerke: 4; Oostakker: 20; Sint Amandsberg: 20; Sint-Denijs-Westrem: 4; Sint-Kruis-Winkel: 4; Wondelgem: 23; Zwijnaarde: 15 In 2013 waren er 940 kinderen die minimaal één dag in de opvang waren bij één van de onthaalouders. Zwangerschap en bevalling Prenatale cursussen cursussen: 9 waarvan 7 door Amerijtje deelnemers: 82 deelnemers of 41 koppels Kraamzorg Afdeling Gepresteerde uren cliënten Aalst 2.802 71 Antwerpen 1.344 70 Brugge 4.029 135 Brussel 3.298 107 Evergem 2.902 107 Gent 7.071 196 Geel 930 28 Hasselt Tongeren 11.538 245 Kortrijk 6.532 204 5

Lokeren 4.480 142 Oudenaarde 2.251 67 Tienen 1.364 57 TOTAAL 48.541 1.429 Kraamzorg wordt uitgevoerd door daarvoor opgeleide verzorgenden. De opgegeven cijfers zijn een onderdeel van de cijfers gezinszorg. Provincie Postnatale thuiszorg cliënten postnatale thuiszorg Limburg 123 Oost-Vlaanderen 456 Vlaams-Brabant 99 West-Vlaanderen 264 Luik 4 Henegouwen 1 TOTAAL 947 Activiteiten Amerijtje: - Prenatale cursussen: zie hoger - Workshops: 20 - Infomomenten: 29 - Organisatie week van de kraamzorg voor zwangere vrouwen en professionelen - Uitgave van een tweemaandelijkse nieuwsbrief ouders en professionelen - Onderhoud www.zwangerenbevallen.be en Facebook-pagina - Opleiding kraamzorg op vraag - Bijwonen meerdere overlegfora, in het bijzonder de oprichtingen Huizen van het kind - Aanwezigheid op beurzen en studiedagen Thuisoppas zieke kinderen zieke kinderen Gepresteerde uren Eerste kwartaal 1.049 16.172 Tweede kwartaal 700 10.528 Derde kwartaal 273 3.717 Vierde kwartaal 659 10.354 Babysitdienst Sloebersit Provincie klanten babysitters Oost-Vlaanderen 2.223 1.166 West-Vlaanderen 1.165 612 Vlaams-Brabant 475 430 Limburg 232 239 Antwerpen 1.784 1.060 Brussel 414 225 TOTAAL 6.293 3.732 Preventieve kinderzorg en gezinsondersteuning Begeleide kinderen per leeftijdscategorie < 3 jaar 3 tot 6 jaar 6 tot 12 jaar > 12 jaar Sloeberhof 72 117 113 1 Sloebernest 96 91 86 3 In totaal werden 579 kinderen begeleid in het CKG. Overzicht modules CKG (Sloebernest en Sloeberhof) Afkorting Omschrijving Prestatie MLLM MKLM MKIM MMIM ATGO ATIO ATGO+ ATGK Lang licht mobiele pedagogische begeleiding voor kinderen en hun gezin Kort licht mobiele pedagogische begeleiding voor kinderen en ouders Korte intensieve mobiele pedagogische begeleiding voor kinderen en hun gezin Middellange intensieve mobiele pedagogische begeleiding voor kinderen en hun gezin Ambulante pedagogische training van ouders in groepsverband Ambulante pedagogische training van ouders individueel Ambulante pedagogische training in groepsverband van ouders en van kinderen 221 103 OAO Ambulante opvang 41% OROcri Crisisopvang 100% OROzk Zeer korte residentiële opvang 37,40% OROLpz OROLpb Lange residentiële opvang perspectief zoekend Lange residentiële opvang perspectief biedend Wie herinnert zich de strenge winter van 2013 nog? 1 6 56 14 32 143,60% 118,60% De maaltijden die in de grootkeuken bereid worden voor Seniorcity maken dagelijks ook bijna 700 thuiszorgklanten blij. Zij worden als het ware positief gediscrimineerd ten opzichte van alle klanten buiten die regio s waar er geen maaltijden geleverd worden. De maaltijden worden door de maaltijdbedelers in weer en wind en in 2013 was dit wel heel letterlijk te nemen - op de juiste temperatuur aan huis geleverd in 100 % elektrische wagens. 6

Totaal aantal bereide maaltijden 262.881 Totaal aantal bereide dagschotels 226.645 maaltijden per week op route 3.488 Totaal aantal bediende klanten aan huis 679 Verhouding thuiszorgmaaltijden versus maaltijden voor Woonzorg Gent 80,56 % 9,44 % Gemiddelde leeftijd van klant aan huis 81 Woonplaats klant aan huis (op 31/12/2013) Gent-stad 216 Deelgemeenten Gent 179 Rand rond Groot-Gent 54 Zelzate 21 TOTAAL 470 8000 Vlamingen en Brusselaars kiezen voor gezinszorg van Solidariteit voor het Gezin Gezinszorg is niet voor één gat te vangen: voor elk probleem in de thuissituatie, zoekt het naar een oplossing. Flexibele zorg, overbruggingszorg, acute zorg, ontslagzorg, kraamzorg en ook gewone zorg, you name it en een team staat klaar voor een aanpak op maat. De dienst presteerde het voorbije jaar meer dan 1,5 miljoen uren bij 8 000 klanten. De ruim 1 500 verzorgenden zijn polyvalent opgeleid en dus breed inzetbaar. Gezinszorg wil de komende jaren de mogelijkheden van zorg verder uitbreiden om zo nog meer aan te sluiten op de behoeften van de klanten. Voor zover het mogelijk is, wil gezinszorg de klant centraal stellen en vraaggestuurd werken. Het beginpunt van alles, de intake, werd eerst aangepakt. Alle voorbereidingen zoals wetenschappelijke onderbouwing, opleidingen en testen zijn voltooid. De bedoeling is dat de leidinggevende met de verzorgende, de klant en zijn mantelzorgers samen afspraken maken in functie van de noden die er zijn om daar vervolgens snel en flexibel op in te spelen. Meer dan ooit leeft het besef dat kwetsbare ouderen niet enkel de hulp nodig hebben tijdens de gemakkelijke kantooruren maar ook daarbuiten. Verzorgenden die bereid zijn flexibel te werken gaan bij die cliënten langs in het weekend of s avonds en in Gent zelfs s nachts. In ruil voor dit engagement hebben ze een boeiende, afwisselende job en krijgen ze de onnoemlijke dankbaarheid van cliënten en mantelzorgers omdat door hen hun wens om langer thuis te kunnen blijven vervuld wordt. Solidariteit voor het Gezin beschikt trouwens over de uitzonderlijke troef die groep geïntegreerd te kunnen helpen met verzorgenden, thuisverpleegkundigen, oppassers en chauffeurs. Gezinszorg Afdeling Gepresteerde uren cliënten verzorgenden Aalst 124.465 534 133 Antwerpen 74.960 500 78 Brugge 83.010 473 93 Brussel 189.802 941 176 Evergem 93.839 572 108 Geel 41.543 244 38 Gent 137.433 1.167 128 Hasselt 136.289 751 161 Kortrijk 205.943 964 225 Lokeren 94.293 546 107 Oostende 87.351 455 88 Oudenaarde 111.417 426 124 Tienen 114.037 493 116 TOTAAL 1.494.382 8.066 1.575 Aanvullende thuiszorg Afdeling Poetshulp Gepresteerde uren cliënten poetshulpen Aalst 56.527 622 90 Antwerpen 23.667 301 31 Brugge 14.908 218 17 Brussel 17.115 284 36 Evergem 28.812 355 46 Gent 76.066 888 94 Hasselt 50.246 466 74 Kortrijk 67.657 764 99 Lokeren 58.163 685 78 Oostende 37.176 459 41 Oudenaarde 39.629 433 54 Tienen 16.591 188 23 TOTAAL 486.557 5.663 683 Karweidienst gepresteerde uren 3.171 karweimannen 17 Oppashulp met professionele medewerkers gepresteerde uren 4.362 oppassers 10 7

Geïntegreerde zorg: cliënten gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg met thuisverpleging Afdeling cliënten gezinszorg en/ of aanvullende thuiszorg met thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin (sept 13) Aalst 152 Antwerpen 38 Brugge 185 Brussel 88 Evergem 80 Gent 203 Hasselt 48 Kortrijk 229 Lokeren 186 Oudenaarde 111 Tienen 84 TOTAAL 1.404 Solidariteit voor het Gezin: marktleider in Vlaanderen met 1.388 vrijwilligers De Vlaamse overheid zet in op burgerzin en maatschappelijk engagement en is grote voorstander om mensen uit de buurt als vrijwilliger te engageren in de thuiszorg. Solidariteit voor het Gezin volgt al jaren die weg en was in 2013 met 1.388 vrijwilligers zelfs de grootste dienst in Vlaanderen voor dat aanbod. Mensen die vrijwilliger willen worden, hebben in deze organisatie de keuze: oppasser in de thuiszorg, chauffeur voor vervoer, met de kleintjes spelen in een kinderdagverblijf, een handje toesteken in het dienstencentrum of zorghotel er is voor elk wat wils. Een onderzoek uitgevoerd door Vizta toont aan dat 82 % van de vrijwilligers gelukkig is omwille van die vrijwillige activiteit. Iets kunnen betekenen voor andere mensen doet duidelijk deugd. Oppashulp door vrijwilligers Erkenningsgebied Gepresteerde uren cliënten vrijwillige oppassers Antwerpen 46.062 141 112 Brussel 22.428 27 61 Gent - Eeklo 35.293 178 87 Sint-Niklaas - Dendermonde 22.483 105 67 Halle - Vilvoorde 21.616 36 36 Kortrijk - Tielt -Brugge - Oostende 72.388 286 170 Leuven - Tienen 25.334 83 59 Tongeren - Maaseik 91.411 221 118 Hasselt 108.843 152 188 Oudenaarde - Aalst 73.435 434 193 Geel 1.441 3 3 TOTAAL 520.734 1.666 1.094 Autonoom vrijwilligerswerk Regio Vervoersdienst (niet-dringend zittend medisch vervoer met vrijwilligers) km cliënten ritten vrijwillige chauffeurs Antwerpen 41.692 238 1.149 15 Gent - Eeklo 131.838 627 6.393 41 119.448 326 3.488 27 Halle -Vilvoorde - Brussel 51.519 385 2.953 16 Kortrijk 30.042 120 1.143 13 Brugge 217.755 446 5.039 53 Oudenaarde - Aalst 230.414 555 5.350 69 Tienen - Leuven 53.747 150 1.676 15 Hasselt 12.551 23 164 3 Tongeren - Maaseik 11.730 29 226 7 Geel 1.155 6 34 1 TOTAAL 901.891 2.905 27.615 260 Solmobiel+ aanvragen Aangevraagde ritten Vrijwilligers 9.221 20.531 10.246 Uitgevoerd door Taxi Mob. Ass. Sint-Niklaas - Dendermonde Professioneel zittend Aangepast vervoer Ambulance 11 55 4.970 2.093 3.156 Vrijwilligers actief in Woonzorg en Kinderzorg Solidariteit voor het Gezin kon rekenen op de inzet van 34 vrijwilligers in het dienstencentrum, de zorghotels, dagverzorgingscentrum, kinderdagverblijven, spelotheek, Taken: Woonzorg: ondersteunen de werking van de zorghotels, dagverzorgingscentrum, (openhouden bar tijdens activiteiten, uitbouw mobiel winkeltje, begeleiden van zorgbehoevenden gedurende activiteiten, ) Kinderzorg: ondersteunen de werking van de kinderopvang zowel binnen als buiten de kinderdagverblijven, in het centrum voor kinderzorg en gezinsondersteuning, dienst voor onthaalouders, of spelotheek (voorlezen, knutselen, 8

wandelen, spelen, activiteiten mee voorbereiden en creatief uitdenken, instaan voor vervoer van de kinderen, ) De Mens Centraal stuurt beleidsmensen in het maken van keuzes Het is stilaan duidelijk voor iedereen: zorg wordt alsmaar belangrijker op politiek-economisch vlak. De tijd van ongelimiteerde budgetten voor de zorgsector van de overheid is volledig voorbij. Maar er zijn wel ondernemers die ontdekken dat er met zorg ook winst kan gemaakt worden. Solidariteit voor het Gezin heeft een duidelijke visie over hoe de (thuis) zorg kan georganiseerd worden, opdat die betaalbaar blijft voor iedereen en kwaliteitsvol is. Keuzes zullen gemaakt moeten worden en in de (nabije) toekomst zullen beleidsmensen knopen moeten doorhakken. Solidariteit publiceerde hierover al eerder Onze 1, 2, 3 nota voor de formateur (2010) en Humane zorg in een toekomstperspectief (2011) en voegde er in 2013 het cahier De mens centraal aan toe. Het is merkbaar dat dezelfde zienswijze steeds meer opduikt in visieteksten van andere belangen groepen binnen de zorg. Zorghotel Wellington in Oostende is gigantisch succes Solidariteit voor het Gezin leverde baanbrekend werk in 2006 door als eerste de term zorghotel voor haar residentiële ouderenvoorziening te Gent te gebruiken en er inhoud aan te geven. Er werd een totaalconcept mee bedoeld waarin een humanistische visie de leidraad moest zijn en waarbij een gemotiveerde personeelsequipe zou instaan voor een sociale aanpak met veel aandacht voor stimulering van lichaam en geest en dit alles uiteraard in een mooi, aangenaam kader. Dat het concept nog steeds aanslaat getuigt het succes van het tweede project in Oostende. Het nieuw zorghotel in Oostende, vlakbij de renbaan Wellington, kende op 15 maart 2013 een grandioos openingsweekend met 1 500 bezoekers. Het zorghotel met de toepasselijke naam Wellington was op 30 november al volzet met 81 bewoners: 24 mannen en 57 vrouwen. De gemiddelde leeftijd van de bewoners is 85 jaar en 9 maanden. Serviceresidenten gemiddeld één jaar ouder dan bewoners zorghotel Dat is geen te verwachten trend en een echte verklaring is er ook niet voor. De leeftijd van de service residenten is gemiddeld 86 jaar en enkele maanden. De bewoners van het zorghotel zijn gemiddeld een jaar jonger. Er is bovendien een heel lage turnover in de serviceresidentie: slechts 10 van de 90 flats kwamen het afgelopen jaar vrij. Zo kon de wachtlijst ook maar in die mate verkort worden. Voor de personen op de wachtlijst is dit natuurlijk vervelend. In Gent spreekt men van de Tigerstroate (voor de niet-gentenaars: dit betekent Tijgerstraat, waar de ingang van Seniorcity zich bevindt). Daar is het goed. De mensen zijn er vriendelijk, het eten is er lekker. Als thuis blijven wonen geen optie meer is, dan is de beste keuze het complex in de Tijgerstraat. Seniorcity blijft aan de top: zowel de serviceresidentie, het zorghotel als het kortverblijf kent jaar na jaar volledige bezetting. Het therapeutisch zwembad, het dagverzorgingscentrum en het dienstencentrum zijn allemaal extra troeven zodat er altijd iets te beleven valt. De Vlaamse overheid verplichtte het afgelopen jaar enkele kwaliteitsindicatoren te registreren in de woonzorgcentra. De zorghotels van Solidariteit voor het Gezin voldoen in grote mate en zijn er gerust in als die publiek gemaakt worden. Serviceresidentie - Gent flats 90 Bezettingsgraad 100 bewoners 99 Gemiddelde leeftijd 86 Vrijgekomen flats 10 Nieuwe bewoners 9 Dossiers wachtlijst 338 Zorghotels Gent Oostende ROB-kamers 21 81 RVT-kamers 37 nvt bewoners 58 80 OCMW gerechtigde bewoners 7 0 Gemiddelde leeftijd (31/12/13) 85 85,5 Nieuwe bewoners 31 97 overlijdens 26 6 Gemiddelde verblijfsduur 3 jaar 0,5 jaar Zorgprofiel van de bewoners (op 31/12/13) Forfait Gent Oostende Rob 0 5 34 Rob A 12 14 Rob B 2 20 Rob C 0 2 RoB Cd 1 10 RVT B 17 nvt RVT C 8 nvt RVT Cd 13 nvt TOTAAL 58 80 Kortverblijf Gent plaatsen 6 9

Nieuwe opnames 72 Gemiddelde verblijfsduur 30d Gemiddelde leeftijd (31/12/13) 80,5 Dagverzorgingscentrum Gent plaatsen 10 actieve gebruikers (31/12/2013) 35 nieuwe gebruikers 25 openingsdagen 2.500 aanwezigheidsdagen 3.106 Gemiddelde leeftijd 83 vervoersopdrachten 4.776 gereden kilometers 2.220 gereden uren 1.944 Lokaal dienstencentrum Gent activiteiten 87 deelnames aan activiteiten 2.640 badbeurten in het therapeutisch zwembad 1.414 Actieve gebruikers Passysteem 17 vrijwilligers Gent en Oostende 22 Gepresteerde uren door vrijwilligers Gent en Oostende 2.301 Klantenbijdrage zorgt voor behoud van tewerkstelling in dienstencheques Solidariteit voor het Gezin reageerde proactief op mindere tijden in de dienstencheques door de invoering van een klantenbijdrage van 1,2 per gepresteerd uur. Behoud van de dienstverlening, continuïteit en kwaliteit blijven leveren, niet inboeten op de tewerkstelling, noch op de loons- en arbeidsvoorwaarden van de huishoudhulpen maakte dat noodzakelijk. Bijna 12.000 klanten - 91 % van het aantal van het jaar voordien zijn trouw gebleven aan Solidariteit voor het Gezin en de 1.841 huishoudhulpen. Hierdoor werd de doelstelling voor 2013 (1,7 miljoen gepresteerde uren) bereikt. Eén ding is zeker, de beslissingen die de nieuwe Vlaamse regering na mei 2014 zal nemen over de dienstencheques belangt veel mensen aan, niet in het minst bij Solidariteit voor het Gezin. Een kleine afdeling met enkel huishoudhulp in het aanbod was nog actief in Waals-Brabant. Omdat er na de zesde staatshervorming een verschillend overheidsbeleid kan gevoerd worden in Vlaanderen en Wallonië werd in 2013 afscheid genomen van de klanten en medewerkers van afdeling Waver. Een poetshulp zonder dienstencheques kan ook nog altijd in de aanvullende thuishulp. Het zijn indrukwekkende cijfers: een half miljoen uren bij 5 663 klanten door 683 poetshulpen. Omdat de twee diensten nauw verbonden zijn met elkaar, zal elke nieuwe vraag voortaan beoordeeld worden aan de bron. Na de screening van de vraag zal een expert beslissen welke oplossing de beste is voor de klant. Afdeling Prestaties aan huis Gepresteerde uren cliënten (op 31/12/13) huishoudhulpen Aalst 235.983 1.767 255 Antwerpen 108.723 703 124 Brugge - Oostende 201.292 1.459 205 Brussel 88.878 721 104 Geel 43.717 292 48 Gent - Evergem 219.812 1.593 220 Hasselt 190.123 1.180 229 Kortrijk 146.192 1.035 155 Lokeren 198.672 1.311 221 Oudenaarde 169.598 1.134 173 Tienen 104.551 660 107 Waver 34.816 0 0 TOTAAL 1.742.357 11.855 1.841 Strijkcomfort Afdeling cliënten medewerkers Evergem 246 4 Geel 28 0 Verhouding papieren cheques / elektronische cheques Papieren cheques Elektronische cheques 81% 29% Thuisverpleging zet volop in op vernieuwing Twee jaar geleden zat de thuisverpleging in financieel slechte papieren. Door het afgelopen jaar aan de verbetering van de interne processen te werken, is het tij helemaal gekeerd. Alle cijfers zitten in een licht stijgende richting: meer patiënten, meer verpleegkundigen, meer zorgkundigen en natuurlijk meer prestaties dan vorig jaar. Door het financieringssysteem van het RIZIV worden prestaties beter gehonoreerd naarmate patiënten meer zorgbehoevend zijn. Ook op dat aspect scoorde Solidariteit voor het Gezin beter dan de jaren voorheen. Het werk is echter nog niet af. De volgende stappen zijn: de automatisering van het verpleegdossier, een elektronische routeplanning en volledige invoering van gebruik van een tablet. De 10

ultieme doelstelling is dat verpleegkundigen zich nog uitsluitend bezighouden met taken die de patiënten nodig hebben, namelijk verzorging. prestaties per maand 310.354 Gemiddeld aantal patiënten per maand hoofdverpleegkundigen 23 verpleegkundig coördinatoren Afdeling Aalst (Erpe-Mere, Ninove, Zottegem) Patiënten per afdeling 6.284 3 verpleegkundigen zorgkundigen 1.059 72 11 Antwerpen 267 18 2 Brugge (Oostende, Veurne, Torhout) Brussel (Asse, Wemmel, Halle, Ternat) 907 64 3 536 33 4 Evergem 277 15 3 Gent 826 59 14 Hasselt 238 19 0 Kortrijk Ieper 684 60 0 Lokeren (Sint-Niklaas, Dendermonde, Wetteren) 721 41 12 Oudenaarde 490 38 3 Tienen 395 25 5 TOTAAL 6.400 444 57 Gemiddelde forfaitcategorie % 0 66,38 A 18,14 B 12,81 C 2,67 Leeftijd % 0-9 47 0,73 10-19 77 1,20 20-29 103 1,61 30-39 182 2,84 40-49 315 4,92 50-59 530 8,28 60-69 838 13,09 70-79 1.475 23,05 80-89 2.287 35,73 90-99 535 8,36 100 11 0,17 TOTAAL 6.400 100 Geïntegreerde zorg Afdeling (sept. 2013) Gezinszorg/ Thuisverpleging Poetshulp/ Thuisverpleging Dienstencheque/ Thuisverpleging Aalst 135 93 107 Antwerpen 19 5 15 Brugge - Oostende - Veurne - Torhout 151 74 69 Brussel 66 10 32 Gent - Evergem 231 175 47 Hasselt - Tienen 92 31 31 Kortrijk - Ieper 156 100 54 Lokeren 99 94 33 Oudenaarde 91 61 41 TOTAAL 1.040 643 429 Zorgvernieuwingsproject Patiënten Protocol 3 Gestart in het project in 2013 53 Gestopt in het project in 2013 45 Met flexibele gezinszorg 49 Opgenomen in de nachtcontroletoer 29 Met professionele alarmopvolging 23 Communicatie en contactcenter krijgen meer middelen De afgelopen 13 jaar werd binnen Solidariteit voor het Gezin heel hard gewerkt aan kwaliteit. Zonder twijfel mag men beweren dat dit bedrijf een sterk merk is in de zorgmarkt. Andere spelers in dezelfde sector zitten echter ook niet stil en het baat niet goede producten te hebben als potentiële klanten niet van het bestaan afweten. Door het nieuwe woonzorgdecreet gaat het trouwens niet meer noodzakelijk alleen om individuele cliënten maar kunnen ook collectieve woongelegenheden zoals instellingen voor personen met een beperking of assistentiewoningen voor ouderen klant worden. Om de naambekendheid en de producten bij elk van die doelgroepen te bevorderen besliste Solidariteit voor het Gezin in 2013 meer middelen in te zetten op communicatie, merkontwikkeling en verkoop. Brochures, flyers en folders op papier uitgeven, de websites actueel houden, uitzendtijd aankopen op TV, persberichten uitsturen, actief zijn op sociale 11

media, persoonlijke contacten leggen, uitpakken met uniforme beeldvorming, het moet allemaal, snel, efficiënt en professioneel. The first impression is the most important vandaar dat de investering niet in het minst ook geldt voor het contactcenter. Solidariteit voor het Gezin staat als enige thuiszorgorganisatie haar klanten dag en nacht, 7 dagen op 7 zelf te woord. De extra middelen die geïnvesteerd werden zullen ongetwijfeld het beeld van een kwalitatieve geïntegreerde zorg in functie van de noden van de klant meer benadrukken. 60 keer werd Solidariteit voor het Gezin vermeld in de nationale pers met 2 uitschieters: opening zorghotel Wellington en stagedag Open VLD mandatarissen 3 publi-reportages over Solidariteit voor het Gezin werden uitgezonden op Kanaal Z 2000 personen hebben Solidariteit voor het Gezin geliked op Facebook 173.489 binnenkomende en 116.056 uitgaande gesprekken liepen via het contactcenter 71,25 seconden duurt een gemiddeld gesprek in het contactcenter 92,55 % van de oproepen worden beantwoord binnen de 60 seconden Leden van de Raad van Bestuur: Voorzitter: Edith Devriendt Van Cauwenberge Ondervoorzitter: Marc De Pauw Afgevaardigd Bestuurder: Erwin Devriendt Secretaris: Pol Debrock Directiecomité: Erwin Devriendt Pol Debrock Ingrid De Meerleer Françoise Lefevere Isabelle Marichal Leden: Mark Bienstman Alexis De Clercq Mariëtte De Smaele-Vandekerckhove Palmer Doubel Louis Paeps Leo Ponteur Jacky Raymaekers Kurt Meurysse Stefaan Noreilde Frieda Okerman Nele Ottevaere Louis-Philippe Scholts Jérôme Vandenheede Carmela Vanlaere-Haelewyn Piet Van Roe Johan Verstraeten Ann Vanderstraeten Nathalie Van Ryckeghem Colofon Eindredactie: Frieda Okerman Verantwoordelijke Uitgever: Erwin Devriendt, Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent 12

Solidariteit voor het Gezin is te bereiken: Gent (HOOFDZETEL) Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent (Ingang via Tijgerstraat 22) T 09 264 18 11 F 09 224 40 58 T 070 23 30 28 www.solidariteit.be solidariteit@svhg.be /solidariteitvhgezin 24 uur op 24 bereikbaar gedurende 7 op 7 THUISZORGCENTRA Leo de Béthunelaan 36 9300 Aalst Tel 053 76 86 86 Uitbreidingstraat 184 2600 Antwerpen (Berchem) Tel 03 320 86 10 Koningin Astridlaan 97 8200 Brugge Tel 050 40 66 90 Vrijheidslaan 34 1081 Brussel (Koekelberg) Tel 02 227 50 40 Langerbrugsestraat 69 9940 Evergem Tel 09 257 19 47 Pas 159 2440 Geel Tel 014 59 45 29 Raveschootstraat 9 9000 Gent Tel 09 264 18 76 Koningin Astridlaan 32 3500 Hasselt Tel 011 29 10 40 Stasegemsestraat 110 8500 Kortrijk Tel 056 26 61 31 Sterrestraat 16 9160 Lokeren Tel 09 348 93 13 Nieuwpoortsesteenweg 112 A 8400 Oostende Tel 059 55 49 80 Remparden 12/96 9700 Oudenaarde Tel 055 33 44 21 Minderbroedersstraat 30 3300 Tienen Tel 016 78 15 10 KINDERDAGVERBLIJVEN Sloeberbos Jean Jacminstraat 15 Z, 1500 Halle Tel 02 380 14 81 Sloebercity Willem Wenemaerstraat 9, 9000 Gent Tel 09 264 18 75 Sloeberdorp Dorp-West 144, 9080 Lochristi Tel 09 367 84 22 Sloeberket Plantinstraat 37, 1070 Anderlecht Tel 02 344 99 80 Sloeberjungle Colignonplein 17, 1030 Schaarbeek Tel 02 247 39 60 Sloeberpaleis Pastorijstraat 15, 9160 Lokeren Tel 09 348 93 13 Sloeberstad A&M Hellinckxstraat 45, 1083 Ganshoren Tel 02 424 22 20 Sloeber ter Moere Hospicestraat 15 C, 9180 Moerbeke-Waas Tel 09 346 89 44 Sloebertuin Langerbrugsestraat 69, 9940 Evergem Tel 09 257 19 28 Dienst voor onthaalouders Willem Wenemaerstraat 9, 9000 Gent Tel 09 264 18 75 SPIN-OFFS VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN: Jan van Rijswijckcentrum Lange Doornikstraat 27, 2000 Antwerpen Tel 03 234 33 99 Zorgende Handen Koningin Astridlaan 32, 3500 Hasselt Tel 011 29 90 09 Curant www.curant.be Stichting Solidariteit Tentoonstellingslaan 76, 9000 Gent Tel 09 264 18 66 CENTRA VOOR KINDERZORG EN GEZINSONDERSTEUNING OPVOEDINGSONDERSTEUNING CKG Sloeberhof Langerbrugsestraat 69, 9940 Evergem Tel 09 253 82 65 Willem Wenemaerstraat 9, 9000 Gent Tel 09 264 18 75 CKG Sloebernest A&M Hellinckxstraat 45, 1083 Ganshoren Tel 02 424 22 20 Plantinstraat 37, 1070 Anderlecht Tel 02 344 99 80 Vroenenbosstraat 14, 1653 Dworp Tel 02 303 95 35 Colignonplein 17, 1030 Schaarbeek Tel 02 247 39 60 WOONZORGCENTRA Seniorcity Tijgerstraat 22, 9000 Gent Tel 09 264 17 70 Zorghotel Wellington Nieuwpoortsesteenweg 112 C 8400 Oostende Tel 059 24 25 00 OPLEIDINGSCENTRUM Tentoonstellingslaan 80, 9000 Gent Tel 09 264 19 95 EXPERTISECENTRUM KRAAMZORG VLAANDEREN Amerijtje Koningin Astridlaan 32, 3500 Hasselt Tel 070 22 23 54 ekl@zwangerenbevallen.be www.zwangerenbevallen.be THUISOPPAS ZIEKE KINDEREN 070 23 30 28 VERVOERSDIENST 070 23 30 28 DIENST MAALTIJDEN AAN HUIS 09 264 18 19 BABYSITDIENST www.sloebersit.be 13