ASSURANTIËN & FINANCIËLE DIENSTVERLENING

ASSURANTIËN & FINANCIËLE DIENSTVERLENING Dorpsstraat 25 077-466 9050 5768 CD Meijel F 077-466 1517 www.alterna.nl / info@alterna.nl M 06-5392 6195 Bereikbaarheid Ma t/m vrij van 08.30-18.00 u. Wij pauzeren van 12.30 13.30 u. Donderdag tot 21.00 u. Zaterdag tot 12.00 u. VERZEKERINGEN FINANCIERINGEN FINANCIËLE PLANNING BANCAIRE DIENSTEN BELASTINGAANGIFTEN PENSIOENEN HYPOTHEKEN ADVISERING BELEGGEN SPAREN DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 1 van 16

DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 2 van 16

Mogen wij ons even voorstellen. Geachte cliënt, De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze Code schrijft voor, aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de voorlichting aan en advisering van consumenten. Het betreft hier de Dienstenwijzer (voorheen: Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair, de GIDI). ALTÈRNA heeft deze Code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze Code. Voor meer informatie kunt u met ons contact opnemen of raadpleeg onze website www.alterna.nl.. De complete tekst van deze gedragscode kunt u op de website van het Verbond van Verzekeraars, de belangenorganisatie van verzekeraars, opvragen; www.verzekeraars.nl. Beleefd aanbevelend, Gerrit Sanders DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 3 van 16

hèt ALTÈRNAtief voor p articulier en bedrijf WAT DOEN WIJ? Particuliere verzekeringen Aansprakelijkheid Inboedel - kostbaarheden - audio/video - computers - elektronica Opstal Reizen - individueel - doorlopend Rechtsbijstand Ongevallen - gezin - scholieren Huisdieren Recreatie - caravan - fiets - boot enzovoort Motorrijtuigenverzekeringen Auto Motor Bromfiets Kampeerwagen Pensioen/Leven/Zorg Financiële Planning Pensioenvoorzieningen - levensverzekering fiscaal aftrekbaar - kapitaalverzekeringen Inkomensderving Old Timer - auto/motor/bromfiets enzovoort Arbeidsongeschiktheid Ziektekosten Uitvaart Overlijden enzovoort Hypotheken en Financieringen Hypotheekvormen - Aflossingsvrij - Beleggingsconstructie - Aandelenconstructie Financieringsvormen - Persoonlijke lening - Doorlopend krediet Geldverstrekkers: - RegioBank - BLG - Bouwfonds - ABN/AMRO - Postbank - ING - Direct Bank - Hypotrust - IDM Bank - ASR Bank - Finata Bank - enzovoort hèt ALTÈRNAtief voor p articulier en bedrijf DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 4 van 16

hèt ALTÈRNAtief voor p articulier en bedrijf Bankieren Met betrekking tot sparen en betalen hebben wij een exclusieve samenwerking met: RegioBank Alle soorten rekeningen o.a.: Privé-rekening Spaarrekening Beleggingsrekening Bedrijfsrekening BedrijfsSpaarrekening Fiscale Aangelegenheden Financiële Planning Invullen belastingaangiftes Incidentele fiscale vraagstukken Onroerend Goed Bemiddeling in- en verkoop Kleinschalige nieuwbouwprojecten Bedrijfsverzekeringen Bedrijfsaansprakelijkheid Bedrijfsschade Inventaris/Goederen Opstallen Bedrijfsrechtsbijstand Ziekteverzuim Winkelgeld Bedrijfsongevallen Milieurisico Agrarische risico s hèt ALTÈRNAtief voor p articulier en bedrijf DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 5 van 16

A. Wie zijn wij? 1. Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico's waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico's verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. 2. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt. B. Onze diensten 1. Algemeen Wij kunnen u adviseren op het gebied van: a. schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. (U kunt hierbij denken aan een ziektekostenverzekeringen, een arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering.) b. verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden. c. levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering d. hypotheken. Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. e. financiële planning. Dit houdt in dat wij u inzage geven in uw financiële situatie nu en in de toekomst. In de mate waarin u dat wenselijk acht, kunnen wij u vervolgens adviseren over financiële producten om uw inkomsten veilig te stellen dan wel te doen toenemen. Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. 2. Schadeverzekeringen Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten: a. Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico's u zou moeten verzekeren en welke risico's u wellicht voor eigen rekening kunt nemen. b. Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen. c. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen. d. Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert. e. Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden. f. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering. g. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld. h. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 6 van 16

i. Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen. j. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen. k. Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen. l. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. m. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden. n. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij. o. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering. 3. Levensverzekeringen Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons desgewenst de volgende dienstverlening verwachten: a. Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pensioen. b. Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico's u kunt verzekeren en welke risico's u zelf kunt dragen. c. In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden. d. Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt, in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt. e. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering. f. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld. g. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. h. Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring. i. Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen. j. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 7 van 16

k. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden. l. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard voordoen, informeren wij onze relaties over deze wijzigingen. Indien relaties daar prijs op stellen gaan wij na in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor hun individuele situatie. m. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling. n. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering o. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan. p. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging. q. Wij toetsen de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden. r. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten. 4. Hypotheken Indien u ons op het gebied van hypotheken en de daarbij horende verzekeringen inschakelt, kunt u van ons desgewenst de volgende dienstverlening verwachten: a. In een oriënterende afspraak inventariseren wij uw (financiële) situatie, uw wensen en doelstellingen. Tevens informeren wij u over de algemene (on)mogelijkheden op het gebied van hypotheken en aanverwante producten/ diensten. b. Naar aanleiding van het oriënterende gesprek stellen wij een klantprofiel op (conform Wft). c. Op basis van het opgestelde klantprofiel werken wij een advies uit. o.a.: - Toetsen maximale hypotheek conform Gedragscode hypothecaire financieringen; - Eventueel motiveren overschrijding Gedragscode; - Onderzoeken mogelijkheden Nationale Hypotheek Garantie; - Onderzoeken mogelijkheden koopsubsidie/ SVn-starterslening; - Bepalen wenselijkheid/ noodzakelijkheid overlijdensrisicoverzekering; - Bepalen wenselijkheid/ noodzakelijkheid verzekering risico van arbeidsongeschiktheid en/ of werkeloosheid; - Bepalen wenselijkheid/ noodzakelijkheid overbruggingsfinanciering; - Bekijken van de fiscale/ juridische (on)mogelijkheden omtrent de financieringsconstructie; - Vergelijken verschillende constructies bij verschillende maatschappijen. d. Aan de hand van het advies vergelijken wij de productvoorwaarden en rentestanden van de verschillende producten bij verschillende maatschappijen. Hierbij proberen wij een zo optimaal mogelijke balans te vinden tussen gunstige voorwaarden en gunstige tarieven. e. Op basis van de hierboven genoemde werkzaamheden, werken wij de berekening(en) uit en stellen wij een adviesrapport op. f. In een vervolgafspraak bespreken wij de door ons gemaakte berekeningen en lichten wij het advies toe. DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 8 van 16

g. Indien gewenst/ nodig passen wij onze berekening(en) en advies aan naar aanleiding van het vervolggesprek. h. Indien u van ons advies gebruik maakt, zetten wij vervolgens de benodigde procedures in gang. o.a.: - Aanvragen van de hypotheekofferte; - (Voorbereiden van) aanvragen van aanverwante producten (verzekeringen, bankgarantie, e.d.); i. Zodra wij de opgevraagde offerte(s) hebben ontvangen, maken wij een vervolggesprek met u om deze te bespreken en te ondertekenen. j. Gedurende de periode van offerteaanvraag tot het passeren van de hypotheekakte bij de notaris, begeleiden wij het dossier en bewaken wij de voortgang. o.a.: - Doornemen van de voorlopige koopovereenkomst; - Bewaken van de ontbindende voorwaarden; - Stellen van de bankgarantie (indien van toepassing); - Passeerdatum bewaken; - Bewaken aanvraagtraject aanverwante producten, zoals overlijdensrisicoverzekering (indien van toepassing); - Taxatie van het onderpand aanvragen en begeleiden (indien gewenst); - Offertes bij notariskantoren opvragen voor een scherp tarief (indien gewenst); - Verzamelen van de benodigde stukken voor de acceptatie van de hypotheek (o.a. werkgeversverklaring, salarisspecificatie, identiteitsbewijs, etc.); - Controleren van ontvangen acceptatiestukken op volledigheid en juistheid; - Contact onderhouden met de geldverstrekker inzake de voortgang van het acceptatietraject; - Contact onderhouden met de notaris (en eventueel de verkoper) over de voortgang van het hypotheekdossier. k. Zodra het hypotheekdossier door de geldverstrekker finaal akkoord is beoordeeld, worden de stukken vrijgegeven voor de notaris. Deze stelt de benodigde akten en afrekeningsoverzichten op. Wij ontvangen hiervan een kopie en controleren de stukken op volledigheid en juistheid. l. Indien u wenst gaan wij met u mee naar de notaris tijdens het tekenen van de akten. m. Na ontvangst van de polissen/ contracten van aanverwante producten zorgen wij voor controle op volledigheid en juistheid. n. Nadat uw hypotheek bij de notaris is gepasseerd controleren wij uw dossier nogmaals op volledigheid en juistheid, waarna uw dossier in ons elektronisch archief wordt opgeslagen. o. Nadat uw hypotheekdossier bij ons is gesloten, kunt u gedurende de looptijd van uw contract(en) ten alle tijden bij ons terecht voor vragen of aanpassingen (einde rentevaste periode, einde looptijd, verhuizing, etc.). p. Door middel van periodieke contacten, spannen wij ons in om te zorgen dat uw hypotheek en/of verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden. q. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard voordoen, informeren wij u over deze wijzigingen. Indien u daar prijs op stelt gaan wij na in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor uw individuele situatie. 5. Financiële Planning Wanneer u de onderdelen over leven, pensioen en zorgverzekeringen doorleest ziet u de grote verscheidenheid aan aandachtsvelden. Veelal is met deze verzekeringen veel geld gemoeid. Hoe meer afzonderlijke verzekeringen u hebt om uw toekomst financieel zonder problemen te laten verlopen, hoe ingewikkelder het is om het op elkaar af te stemmen. En dan rest nog steeds de vraag hebt u het voor uzelf, uw partner of kinderen allemaal wel goed gedaan. DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 9 van 16

De toekomst blijft ongewis. Zeker is bijna dat u voor uw pensioen- of vutvoorziening steeds meer geld moet investeren. Het is dan zaak dat al de verzekeringen die met elkaar verband houden, zoals ook uw hypotheeklasten en andere schulden alsmede uw andere verplichtingen op elkaar worden afgestemd. Dit kan door middel van "financial planning". B. Wat verwachten wij van u? 1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. 2. Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. 3. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico's onverzekerd blijven. 4. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. 5. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar. 6. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. C. Onze bereikbaarheid 1. Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen: 2. ALTÈRNA Dorpsstraat 25 5768 CD Meijel Telefoon: 077-466 9050 Telefoon buiten kantoortijd: 06-5392 6195 Fax: 077-466 1517 E-mailadres: info@alterna.nl Website: www.alterna.nl 3. Wij zijn op werkdagen geopend van 08.30 tot 18.00 uur. 4. Op zaterdag zijn wij geopend van 09.30 tot 12.00 uur. 5. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons bellen. 6. Telefoon tijdens kantooruren: 077-466 9050. 7. Telefoon buiten kantooruren: 06-5392 6195. 8. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan de volgende ochtend teruggebeld. D. De premie Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd. DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 10 van 16

1. Incasso door verzekeraar a. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven. b. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt. c. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro. d. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht. e. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan. f. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor. 2. Afspraken rondom premiebetaling a. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. b. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. c. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen. E. Onze relatie met verzekeraars 1. Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen te adviseren. F. Hoe worden wij beloond? 1. Beloning op basis van provisie Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf. G. Onze kwaliteit 1. Ons kantoor is ingeschreven bij de AFM (Autoriteit Financiële Markten) onder nummer: 12013382. Registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen. 2. Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. 3. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. H. Beëindiging relatie 1. U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. 2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt. DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 11 van 16

I. Klachten? 1. Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. 2. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. 3. Alle klachten worden door de directie behandeld. 4. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke 5. Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257 2509 AG Den Haag tel. : 0900-3552248 e-mail: consument@kifid.nl website: www.kifid.nl 6. U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden. DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 12 van 16

BANKIEREN: Regio Bank Regio Bank is de handelsnaam van Regio Bank NV, gevestigd in Utrecht en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 16083427. Adres: Croeselaan 1 Postbus 918 3521 BJ Utrecht 3500 AX Utrecht Regio Bank is bij de toezichthouder Autoriteit Financiële Markten geregistreerd onder de naam Regio Bank NV, vergunningnummer 2000031, in de hoedanigheid van aanbieder. De Nederlandsche Bank heeft Regio Bank een vergunning verleend om bancaire activiteiten te verrichten. Hierdoor zijn het depositogarantiestelsel en het beleggerscompensatiestelsel van toepassing op tegoeden die bij Regio Bank worden aangehouden. Dit houdt kort gezegd in dat bij faillissement van de financiële dienstverlener klanten hun spaar- en beleggingstegoeden terugkrijgen tot een bepaald maximum. De aard van onze dienstverlening Regio Bank onderscheidt zich van de traditionele banken en combineert alle moderne producten van een grote bank met de persoonlijke dienstverlening van een zelfstandig intermediair (bemiddelaar/financieel adviseur). Er is altijd wel een intermediair bij u in de buurt: iemand die uw regio goed kent en een sterke binding heeft met de omgeving. De producten van Regio Bank kenmerken zich door gunstige tarieven en heldere voorwaarden. Voor hypotheken, lenen, verzekeringen, beleggen, sparen en betalen kunt u terecht bij een intermediair van Regio Bank, zodat u ervan verzekerd bent dat uw financiën in goede en betrouwbare handen zijn. De met ons samenwerkende intermediairs zijn onafhankelijke en zelfstandige tussenpersonen. Ten aanzien van spaar- en betaalproducten bemiddelt uw intermediair overigens exclusief in producten van Regio Bank (en niet in die van andere aanbieders). We bieden onze financiële diensten aan via een groeiend aantal intermediairs verspreid over Nederland. Soort dienstverlening van Regio Bank Als u een betaal-, spaar-, leen- of hypotheekproduct via uw intermediair bij Regio Bank koopt, treedt Regio Bank op in de hoedanigheid van aanbieder. Voor verzekeringsproducten treedt Regio Bank op in de hoedanigheid van bemiddelaar. Regio Bank adviseert niet. Klachtenprocedure Onverhoopt niet tevreden? Ook dat hoort Regio Bank graag! Aan een persoonlijke én servicegerichte manier van zakendoen hechten Regio Bank en haar intermediairs grote waarde. Dit uit zich in voor u klaarstaan en beloftes nakomen. Mocht het desondanks voorkomen dat u niet tevreden bent over een van onze producten of diensten, dan horen wij dat graag. Naar een passende oplossing wordt direct gezocht. Want ook dat hoort bij een persoonlijke en servicegerichte instelling! Hoe handelt u bij klachten? Meld uw ontevredenheid bij uw intermediair van Regio Bank. Deze kan u snel en accuraat helpen. Bent u niet tevreden met het antwoord van Regio Bank, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen. Stuur uw klacht naar: Regio Bank, afdeling Commerciële Ondersteuning Postbus 918 3500 AX Utrecht Bent u ontevreden over de manier waarop Regio Bank met uw klacht is omgegaan? Dan raden wij u aan om uw klacht neer te leggen bij Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509AG Den Haag telefoonnummer 0900-355 22 48, www.kifid.nl. Relatie ALTÈRNA met aanbieders 1. Wij,ALTÈRNA, zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrecht of een aandeel in ons kapitaal; 2. Wij baseren onze adviezen op basis van onze oriëntatie bij meerdere aanbieders. De samenstelling van de aanbieders waarmee wij samenwerken kan per periode verschillen en is mede afhankelijk van de kwaliteit van de producten die aanbieders op dat moment aan onze klanten kunnen aanbieden. Desgevraagd geven wij u een exact overzicht van de aanbieders welke wij in onze vergelijking hebben meegewogen alvorens u een advies uit te brengen; 3. Op het gebied van niet complexe spaarrekeningen en betaalrekeningen werken wij uitsluitend samen met Regio Bank en onze adviezen over deze producten zijn, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, dan ook alleen gebaseerd op de producten zoals Regio Bank die op het moment van advisering voert. DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 13 van 16

ADRESSEN/REGISTRATIES Autoriteit Financiële Markten (AFM) Postbus 11723 1001 GS AMSTERDAM Telefoon 020-533 5200 Website: www.autoriteit-fm.nl Vergunningnummer: 12013382 Stichting Financiële Dienstverlening Postbus 12452 1100 AL Amsterdam Telefoon 0900 626 26 25 (20 c.pm) servicedesk@stfd.nl Vergunningnummer: 12013382 Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD Postbus 93257 2509 AG Den Haag Telefoon 070-333 8999 Fax 070-333 8900 Website www.kifid.nl E-mail info@kifid.nl Reg.nr.: 300.009159 BAVAM Postbus 75627 1070 AP Amsterdam Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Polisnummer: 9024 Kamer van Koophandel v Nrd & Midden Limburg Postbus 1910 5900 BX Venlo Telefoon 077-320 3333 www.kvk.nl Reg.nr.: 13020521 DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 14 van 16

DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 15 van 16

WAAR U ONS KUNT VINDEN: Deurne Weert Eindhoven/Asten Venlo/Helden Roggel/Roermond ASSURANTIËN & FINANCIËLE DIENSTVERLENING Dorpsstraat 25 077-466 9050 5768 CD Meijel F 077-466 1517 www.alterna.nl / info@alterna.nl M 06-5392 6195 Meijel, 14-12-2011 DienstenwijzerALTERNA20111214.doc blz 16 van 16