Toyota Beneluxcare Voorwaarden 24-uurs mobiliteitsservice
Hoe komt u in contact met Toyota Beneluxcare? Bel vanuit Nederland gratis naar: 0800 020 37 23 Bel vanuit België of Luxemburg naar: 0031 263 55 33 22 2
Toyota Beneluxcare Met Toyota Beneluxcare bent u verzekerd van mobiliteitsservice binnen de hele Benelux, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Beneluxcare is GRATIS, waar u elders veel moet betalen voor pechhulp. Heeft u in Nederland, België of Luxemburg pech, dan belt u het Toyota Beneluxcare nummer en wordt u snel weer op weg geholpen. De voordelen van Toyota Beneluxcare Gratis hulp bij pech Geldig binnen de hele Benelux 24 uur per dag bereikbaar Als u langskomt voor een onderhoudsbeurt, dan krijgt u Beneluxcare, de mobiliteitsservice speciaal voor Toyota s van 11 jaar of ouder. Daarmee bent u gratis verzekerd van mobiliteitsservice binnen de Benelux, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Uw Toyota dealer verlengt Beneluxcare gratis tot de volgende onderhoudsbeurt (met een maximum van 1 jaar of 15.000 kilometer, wat als eerste wordt bereikt). Toyota Beneluxcare verzekert u van zorgeloos autorijden in de hele Benelux. In geval van pech, raden we u aan altijd telefonisch contact op te nemen met Toyota Beneluxcare. Maak geen kosten op eigen initiatief. Voordat u aanspraak maakt op de pechhulp, dient u toestemming te krijgen van Toyota Beneluxcare. Als deze procedure niet wordt nageleefd, komen de kosten die u heeft gemaakt zonder overleg met, of goedkeuring van Toyota Beneluxcare, niet voor vergoeding in aanmerking. Schade die voortvloeit uit pech of een ongeval, wordt niet door Toyota Beneluxcare vergoed, maar de medewerkers van Toyota Beneluxcare zullen er natuurlijk alles aan doen u zo goed mogelijk van dienst te zijn! 3
Toyota card Om binnen de Benelux te genieten van alle voordelen, adviseren wij u om uw Toyota card altijd bij u te hebben. Eventueel kunt u een nieuwe card bestellen of wijzigingen in uw gegevens doorgeven bij uw Toyota dealer. Dealersma & Stam Toyotadrive 1 1234 XX RAAMSDONKSVEER info@toyota.nl Toyota 24-uurs mobiliteitsservice Vanuit Nederland: 0800 020 3723 Vanuit het buitenland: 0031 263 55 33 22 Zes tips voor een snelle Toyota Beneluxcare service Als u onze hulp nodig heeft, dan adviseren we u de volgende gegevens door te geven voor de snelste service (houd uw Toyota card bij de hand). 1 Uw naam en het kenteken van uw Toyota 2 Het model en chassisnummer van uw Toyota Zo kunnen wij het in te zetten materieel beter inschatten. Uw chassisnummer kunt u vinden op uw Toyota card en op uw kentekenbewijs. 3 De kleur van uw Toyota Zo is uw Toyota gemakkelijker te herkennen wanneer er een persoon ter plaatse komt om u te helpen. 4 De exacte plaats waar uw Toyota zich bevindt Zo bent u gemakkelijker te traceren door de persoon die u komt helpen. 5 Een omschrijving van het probleem Door te weten wat er precies gebeurd is, kunnen wij misschien sneller een passende oplossing voor uw probleem vinden. 6 Het telefoon- en faxnummer waarop wij u kunnen bereiken Zo kunnen wij u op de hoogte houden van de voortgang m.b.t. de hulpverlening. 4
Overige tips Onderhoud Laat uw Toyota regelmatig onderhouden door uw Toyota dealer. Dat is de beste manier om problemen met uw Toyota te voorkomen. Het is ook mogelijk om bij uw Toyota dealer een (vakantie)check te laten uitvoeren. Borgstelling Als u een beroep moet doen op vervangend vervoer, dan kan er een borgstelling aan u gevraagd worden. De hoogte van het bedrag voor deze borgstelling is per land verschillend. Wij adviseren u voor het betalen van de borgstelling een creditcard te gebruiken. Reisverzekering Met Toyota Beneluxcare bieden we u een volledige service aan. Als u vindt dat er beperkingen of onvoldoende zekerheden in de voorwaarden zijn opgenomen, kunt u een aanvullende (reis)verzekering afsluiten. Aangeboden hulpverlening langs de weg woonplaats tot 50 km V.a. 50 km van woonplaats BelGIë en luxemburg Berichtenservice en advies + + + Hulp bij pech of ongeval + + + Berging + + + Rechtsbijstand + + + Hotelaccomodatie + + Tijdelijk vervangend vervoer + + Transport naar huis of naar de geplande bestemming + + Afhalen van het herstelde voertuig + + Repatriëring van het voertuig + Toezenden van onderdelen + Chauffeur + 5
6
Gratis dienstverlening tot 50 km van uw woonplaats Berichtenservice en advies Als u tijdens een reis te maken krijgt met diefstal van uw Toyota of bijvoorbeeld het verlies van een creditcard, dan staat Toyota Beneluxcare voor u klaar. We geven u graag advies of geven voor u een telefonische boodschap door aan iemand die geïnformeerd moet worden. De kosten die voortvloeien uit deze problemen kunnen wij niet op ons nemen, maar Toyota Beneluxcare zal u zo goed mogelijk helpen bij het zoeken naar een oplossing. Hulp bij pech of ongeval In geval van pech met uw Toyota of wanneer u een ongeval krijgt waardoor u niet meer kunt rijden met uw Toyota, zal Toyota Beneluxcare zo snel mogelijk een hulpverlener sturen, die indien mogelijk een (nood)reparatie zal uitvoeren. Dit geldt ook wanneer u uw sleutels bent verloren, bij een lege brandstoftank of accu of het verwisselen van een lekke band. In geval van een aanrijding of ongeval wordt meestal uw verzekeraar ingeschakeld om de coördinatie uit te voeren. Hierdoor blijft het daaropvolgende proces bij één hulpverlener. Berging Indien een (nood)reparatie ter plaatse niet mogelijk is, zal Toyota Beneluxcare ervoor zorgen dat: uw Toyota naar de dichtstbijzijnde Toyota dealer wordt gebracht; indien nodig, uw Toyota gedurende de nacht op een veilige plaats wordt gestald waarvoor Toyota Beneluxcare de kosten van stalling zal betalen tot een maximumbedrag van 75,-; uw trailer of caravan eventueel gestald wordt, als de trekhaak is voorzien van de standaard 50 mm kogel. Rechtsbijstand Als u tijdens de dekkingsperiode van Toyota Beneluxcare bij een verkeersongeval betrokken raakt, dan biedt Toyota u juridische bijstand wanneer u als persoon materiële of immateriële schade lijdt waarvoor een derde persoon aansprakelijk is. In Nederland is deze rechtsbijstand gratis, in België of Luxemburg kost het u 15% van het verhaalde bedrag. Hiervoor geldt : no cure, no pay. 7
Gratis dienstverlening vanaf 50 km van uw woonplaats Als u door pech of een ongeval strandt op meer dan 50 km van uw huisadres en het onmogelijk is voor de Toyota dealer om uw Toyota dezelfde dag nog te repareren, dan heeft u keuze uit één van de drie onderstaande opties: Hotelaccommodatie Als u en uw passagiers in de buurt van uw Toyota willen blijven terwijl uw Toyota wordt gerepareerd, zal Toyota Beneluxcare voor u en uw passagiers hotelaccommodatie verzorgen en betalen voor de duur van de reparatie, maar niet voor meer dan 4 nachten en tot een maximum van 127,- per persoon per nacht. De kosten van maaltijden en alle andere bijkomende kosten zijn voor uw eigen rekening. Tijdelijk vervangend vervoer Als u en uw passagiers de voorkeur geven aan vervangend vervoer, zal Toyota Beneluxcare proberen om een huurauto te vinden van dezelfde categorie als uw eigen auto. Dit voor de periode van de reparatie met een maximum van 3 werkdagen en indien mogelijk voorzien van een trekhaak met een standaard 50 mm kogel. Toyota Beneluxcare is niet verantwoordelijk voor problemen die voortkomen uit een beperkt aanbod van huurauto s ter plaatse of uit het in gebreke blijven van het autoverhuurbedrijf. Extra kosten - waaronder het afkopen van het eigen risico, of het verlengen van de huurtermijn - zijn voor uw eigen rekening. 8
Transport naar huis of naar de geplande reisbestemming Om u in staat te stellen samen uw reis voort te zetten naar de geplande bestemming in de Benelux, of om terug te keren naar uw woonplaats, in het land waar uw Toyota geregistreerd is, mogen u en uw passagiers de kosten van het treinkaartje (1e klas) bij Toyota Beneluxcare declareren. Als de reis langer duurt dan 6 uur, krijgen u en uw passagiers een vliegticket (economy class) aangeboden. Ook de kosten van openbaar vervoer of de kosten van een taxi vanaf het treinstation of vliegveld naar de geplande bestemming kunt u bij Toyota Beneluxcare declareren. Afhalen van uw gerepareerde Toyota Als uw gerepareerde Toyota afgehaald moet worden bij een Toyota dealer die zich op meer dan 50 km van de woonplaats van de bestuurder bevindt, reserveert en betaalt Toyota Beneluxcare de heenreis van één persoon per trein (1e klas) naar de plaats waar het voertuig zich bevindt. In het geval dat deze treinreis langer dan 6 uur duurt, zal een vliegticket (economy class) aangeboden worden. Ook de kosten van openbaar vervoer of van een taxi van het treinstation of vliegveld naar de plaats waar het voertuig zich bevindt, kunt u bij Toyota Beneluxcare declareren. De voorwaarden voor het declareren van kosten kunt u terugvinden in het hoofdstuk Belangrijke bijzonderheden. 9
10
Extra hulpverlening in België en Luxemburg Naast de geboden hulpverlening omschreven op de vorige pagina s, kunt u in België en Luxemburg bij de volgende problemen gebruikmaken van de onderstaande diensten: Repatriëring van uw Toyota Als reparatie van uw Toyota ter plaatse niet mogelijk is, zal Toyota Beneluxcare de repatriëring van uw Toyota naar een door u aangewezen Toyota dealer verzorgen. Repatriëring is afhankelijk van de diagnose van de plaatselijke Toyota dealer. Wanneer deze vaststelt dat uw Toyota niet binnen 48 uur gerepareerd kan worden, kan er besloten worden om uw Toyota te repatriëren. Dit geldt ook voor de trailer of caravan indien de trekhaak is voorzien van de standaard 50 mm kogel. Toezenden van onderdelen Als uw Toyota niet gerepareerd kan worden wegens gebrek aan benodigde onderdelen, zal Toyota Beneluxcare deze onderdelen lokaliseren en ervoor zorgen dat deze zo snel mogelijk aan de desbetreffende Toyota dealer verzonden worden. Transportkosten van deze onderdelen worden gedragen door Toyota Beneluxcare. De kosten van de onderdelen zelf zijn voor uw eigen rekening, tenzij deze onderdelen onder de dekking vallen van de garantie van uw Toyota. In het uitzonderlijke geval dat een Toyota dealer in België of Luxemburg deze voorwaarde van Toyota Beneluxcare niet erkent, neem dan direct contact op met uw eigen Toyota dealer of met Toyota Beneluxcare. Chauffeur Als uw gezondheidstoestand het niet meer toelaat om uw Toyota te besturen en geen van de passagiers in het bezit is van een rijbewijs zodat de reis niet kan worden voortgezet, zal Toyota Beneluxcare gratis een chauffeur ter beschikking stellen. Deze chauffeur zal de passagiers naar de geplande bestemming in de Benelux brengen, of terugbrengen naar de woonplaats van de bezitter van de Toyota. Alle kosten - met uitzondering van die voor de chauffeur - dus ook bijvoorbeeld de kosten van brandstof, zijn voor uw eigen rekening. 11
Belangrijke bijzonderheden Dekking Toyota Beneluxcare gaat in na elke onderhoudsbeurt, volgens de fabrieksvoorschriften bij de officiële Toyota dealer. De service wordt verlengd voor de volgende 15.000 km of maximaal 1 jaar (wat als eerste wordt bereikt). Onder deze dekking vallen alle Toyota s van 11 jaar en ouder die in Nederland verkocht zijn door de dealerorganisatie van Louwman & Parqui B.V. met de volgende uitzonderingen: Dyna model Toyota s die zijn aangepast zonder schriftelijke toestemming van de fabrikant Toyota s die gebruikt worden als huurauto, taxi of leswagen hebben alleen recht op de hulpverlening zoals beschreven onder Hulp bij pech of ongeval of Berging Toyota Beneluxcare is overdraagbaar Toyota Beneluxcare is gedurende de hele looptijd overdraagbaar aan elke volgende eigenaar. Informeer Toyota Beneluxcare zo snel mogelijk over de wijziging van eigenaar. Dan zorgen we ervoor dat de nieuwe eigenaar direct recht heeft op hulpverlening. Declareren van kosten Als u kosten heeft gemaakt die vooraf zijn goedgekeurd door Toyota Beneluxcare, kunt u de kosten declareren. De factuur kunt u sturen naar: Toyota Beneluxcare Postbus 2170 7420 AD DEVENTER Neem deze gegevens in uw verzoek op: Uw kenteken en het dossiernummer van Toyota Beneluxcare Een korte omschrijving van uw pech- of ongevalssituatie De originele facturen die u wilt declareren (houd voor uzelf een kopie van deze declaratie en facturen) 12
13
Contact Om onze dienstverlening te kunnen optimaliseren, verzoeken we u vriendelijk om vragen, opmerkingen en eventuele klachten schriftelijk te melden aan: Louwman & Parqui B.V. Toyota Informatie Center Antwoordnummer 28011 4940 VL RAAMSDONKSVEER of mail naar: info@toyota.nl Uitsluitingen en voorwaarden Toyota Beneluxcare biedt u een uitgebreide hulpverlening, daarbij zijn er wel een aantal uitsluitingen en voorwaarden: het deelnemen aan autoraces, snelheids- of duurzaamheidstests of training hiervoor; indien men zich niet houdt aan de geldende wetten in het land waar men zich bevindt; verlies of schade veroorzaakt door of als direct gevolg van overmacht, stakingen, handelingen van de overheid, ontploffingen, radioactieve straling, (burger)oorlog, invasie, opstand, revolutie, militaire of andere machtsovername, rellen of burgerlijke onlusten; 14
indien u of derden enige hulpverlening organiseert of organiseren zonder voorafgaande toestemming en een dossiernummer van Toyota Beneluxcare of als u niet binnen 24 uur na het ontstaan van uw probleem hulp heeft aangevraagd; schade aan lading, lichamelijk letsel, verlies van inkomsten of vakantiedagen als gevolg van immobiliteit zijn niet gedekt; de hulpverlening betreffende het beschikbaar stellen van een huurauto of de kwaliteit en mogelijkheid van een hotelaccommodatie zal afhankelijk zijn van het feit of deze in de omgeving aanwezig is; als een chauffeur ter beschikking wordt gesteld, kan de Toyota Beneluxcare arts, indien hij meent dat dit niet verantwoord zou zijn, beslissen zieke of gewonde passagier(s) niet te laten vervoeren in uw Toyota; het begrip woonplaats of huisadres in deze brochure refereert steeds aan het adres van de bezitter van de Toyota, of in geval van een leaseauto aan het adres van de geregistreerde gebruiker hiervan. kosten voor reparaties, welke aansluitend op de hulpverlening worden gemaakt in het geval van pech of ongeval en die niet onder de garantievoorwaarden van Toyota vallen, zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten dient u ter plaatse te voldoen. De centrale van Toyota Beneluxcare is in de vakantieperiode of bij extreme weersomstandigheden door drukte soms moeilijker bereikbaar. Natuurlijk proberen onze medewerkers u altijd zo snel mogelijk te helpen, in Nederland, België of Luxemburg. 15
Hoe komt u in contact met Toyota Beneluxcare? Bel vanuit Nederland gratis naar: 0800 020 37 23 Bel vanuit België of Luxemburg naar: 0031 263 55 33 22 Importeur: Louwman & Parqui B.V., Steurweg 8, 4941 VR Raamsdonksveer. Meer informatie over Toyota, bel 0800 0369 (ma.-vr. 9.00-17.00 uur) of bezoek www.toyota.nl. De importeur behoudt zich het recht voor zonder nadere kennisgeving wijzigingen in uitvoering en en/of prijzen aan te brengen. Ofschoon deze brochure met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kunnen wij niet uitsluiten dat er eventuele onjuistheden in de gegevens van deze brochure voorkomen, van welke aard dan ook. Gehele of gedeeltelijke nadruk in enige vorm, is zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan. F0000-BENEC-B / januari 2012 / 10.000