ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN ELAINE

ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN ELAINE Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 33121433 Asterweg 4 info@elaine-services.nl KVK 33121433 1031 HN AMSTERDAM www.elaine-services.nl

1. Algemene Bepalingen a. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en verbintenissen tussen ELAINE en de opdrachtgever, alsmede op de uitvoering daarvan, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. b. Dienstspecifieke kwesties, die hun oorsprong vinden in wet- en regelgeving, dan wel in CAO s, kunnen op het genoemde in lid a. een aanvulling vormen en zijn tevens van toepassing. c. ELAINE wijst de algemene voorwaarden van opdrachtgever, hoe ook genaamd, uitdrukkelijk van de hand, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. d. De onderhavige voorwaarden van zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met ELAINE, voor de uitvoering waarvan door Elaine derden dienen te worden betrokken. e. Van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts bindend, indien deze vooraf schriftelijk door Elaine zijn aanvaard. f. Indien een bepaling nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden aan. Partijen treden in overleg teneinde een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige dan wel vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel de vernietigde bepaling in acht wordt genomen. 2. Begripsomschrijving In deze Algemene Leveringsvoorwaarden van ELAINE, wordt verstaan onder de navolgende begripsomschrijvingen: a. Opdrachtgever De natuurlijke of rechtspersoon, ten behoeve van wie op basis van deze voorwaarden werkzaamheden worden verricht of diensten worden verleend. b. ELAINE De rechtspersoon, Scheffer Facility Services B.V, handelend onder de naam: ELAINE, statutair gevestigd aan de Asterweg 4 te 1031 HN AMSTERDAM, die op basis van deze voorwaarden ten behoeve van de opdrachtgever opdrachten uitvoert; adviezen verstrekt en/of werkzaamheden en/of diensten uitvoert. ELAINE heeft als kerntaak het ontzorgen van opdrachtgever door onder andere de terbeschikkingstelling van receptionistes, hostesses, personal assistants, chauffeuses, conciërges, kantoorbutlers en event professionals. c. Object Het pand of locatie(s) van de opdrachtgever waar door of namens ELAINE werkzaamheden worden verricht of diensten worden verleend. 3. Aanbod (offerte) a. Alle offertes en aanbiedingen van ELAINE zijn vrijblijvend en worden schriftelijk of langs elektronische weg gedaan. b. Het aanbod vermeldt de aard en hoeveelheid van de te verrichten werkzaamheden of diensten, de wijze van betaling en geeft inzicht in de prijs. c. De in het aanbod aanwezige door ELAINE vervaardigde documenten zijn zo nauwkeurig mogelijk opgesteld, doch zijn niet bindend en blijven het intellectuele eigendom van ELAINE. d. De documenten als verstrekt voor ELAINE mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt, gekopieerd of aan derden ter hand worden gesteld of op andere wijze openbaar worden gemaakt. 2

4. Overeenkomsten a. Een overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen wanneer het aanbod wordt aanvaard door de opdrachtgever. De aanvaarding door de opdrachtgever geschiedt schriftelijk of langs elektronische weg. b. Indien geen overeenkomst tot stand komt, dient de offerte en alle hierbij behorende bescheiden op het eerste verzoek van ELAINE terstond door de opdrachtgever en voor zijn rekening en risico te worden geretourneerd aan het adres van ELAINE. c. Wijzigingen van hetgeen volgens de opdrachtbevestiging is overeengekomen, zijn, behoudens de gevallen genoemd in artikel 6 b en artikel 9 d van deze voorwaarden, voor partijen slechts bindend indien de wijzigingen door partijen schriftelijk zijn overeengekomen. 5. Onder aanneming a. De uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden of diensten worden door de medewerkers van ELAINE verricht, welke medewerker ook een onderaannemer kan zijn. De betreffende onderaannemer is in de regel reeds in het aanbod van ELAINE vermeld. ELAINE is gerechtigd zonder schriftelijke toestemming van de opdrachtgever de uitvoering van de werkzaamheden of diensten gedurende de looptijd van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk door een onderaannemer te laten verrichten. b. ELAINE stelt in dat geval de opdrachtgever op de hoogte welke onderaannemer de uitvoering van specifieke werkzaamheden of diensten verricht en stelt de opdrachtgever tijdig op de hoogte van wijziging van een specifieke onderaannemer. 6. Uitvoering van de overeenkomst a. De diensten worden door de medewerkers van ELAINE, hetgeen conform artikel 5 ook een door haar ingeschakelde onderaannemer kan zijn, overeenkomstig de overeenkomst en het eventuele werkprogramma, uitgevoerd. b. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat kleine afwijkingen in de werkzaamheden of diensten noodzakelijk, wenselijk of mogelijk zijn, kan ELAINE, zonder dat prijsaanpassing plaatsvindt, de uitvoering naar eigen inzicht wijzigen. Zulks is echter uitsluitend toegestaan, indien de aldus gewijzigde werkzaamheden of diensten tenminste een gelijkwaardige kwaliteit garanderen en de afwijkingen aan de opdrachtgever worden medegedeeld. c. Indien het ELAINE tijdens de uitvoering van de overeenkomst mocht blijken dat blijvende afwijkingen van de overeengekomen werkzaamheden of diensten noodzakelijk zijn, en indien die afwijkingen zodanig zijn dat zij gepaard dienen te gaan met een prijsaanpassing, geschiedt die prijsaanpassing in overleg tussen partijen en met inachtneming van het bepaalde van artikel 4c. d. Tenzij anders is overeengekomen worden de werkzaamheden voor zoveel als mogelijk uitgevoerd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag - niet zijnde religieuze, lokale of nationale feestdagen. Indien plotseling intredende bijzondere omstandigheden zulks noodzakelijk maken naar het oordeel van de opdrachtgever, dan wel ELAINE, kan in overleg van het hier bepaalde worden afgeweken. Indien uitvoering van werkzaamheden in geschetste situaties extra kosten met zich meebrengt, maakt ELAINE dit in alle redelijkheid vooraf aan de opdrachtgever kenbaar. e. In geval van vertraging in de aanvang en/of voortzetting van de werkzaamheden is ELAINE nimmer jegens opdrachtgever een vergoeding van de daardoor ontstane schade verplicht. f. Zoals aangegeven in artikel 5, staat het ELAINE vrij werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 3

g. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat de medewerkers van ELAINE niet worden gehinderd bij de uitvoering van de werkzaamheden. h. ELAINE en haar medewerkers zullen geheimhouding in acht nemen van al hetgeen bij ontvangst van de opdracht en de uitvoering daarvan bekend is geworden. i. Indien het noodzakelijk is dat de medewerkers van ELAINE worden ingewerkt door de opdrachtgever of speciaal ten behoeve van de werkzaamheden voor de wederpartij een opleiding moeten volgen, dan komen de kosten daarvan voor rekening van de opdrachtgever. 7. Contractnaleving en controle a. Indien gedurende de looptijd van de overeenkomst door de opdrachtgevers wordt geconstateerd, dat de uitvoering van de werkzaamheden of diensten in belangrijke mate afwijkt van hetgeen overeengekomen is, of indien de opdrachtgever aan de hand van een tevoren tussen partijen schriftelijk overeengekomen kwaliteitsnormering- en controlesysteem constateert, dat het resultaat van de verrichte werkzaamheden of diensten duidelijk beneden het tevoren overeengekomen niveau blijft, stelt de opdrachtgever ELAINE onverwijld schriftelijk in kennis van de door hem geconstateerde afwijking. b. Bedoelde schriftelijke in kennisstelling bevat tenminste: i. Een nauwkeurige omschrijving van tijdstip, ruimte, aard en ernst van de geconstateerde afwijking; ii. Een redelijke termijn waarbinnen ELAINE de geconstateerde afwijking dient te herstellen. c. De in lid a. genoemde in kennisstelling dient onverwijld te geschieden. De opdrachtgever kan op een afwijking geen beroep meer doen, indien hij niet binnen bekwame tijd nadat hij de afwijking heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken bij ELAINE overeenkomstig het genoemde in lid a. en b. heeft geprotesteerd dan wel hij ELAINE niet in de gelegenheid heeft gesteld de genoemde afwijking te controleren en herstellen. d. Onder bekwame tijd als genoemd in lid c. wordt verstaan binnen 8 dagen. e. Geringe afwijkingen kunnen geen grond voor reclame opleveren. f. Ook indien de opdrachtgever tijdig reclameert, blijft zijn verplichting tot betaling en afname van de overeengekomen diensten/werkzaamheden bestaan. 8. Hulpmiddelen a. Alle kosten van de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde hulpmiddelen zijn bij de prijs inbegrepen. ELAINE is vrij in de keuze van hulpmiddelen, tenzij anders is overeengekomen. b. In afwijking van het in lid a. bepaalde, stelt de opdrachtgever het voor de uitvoering van werkzaamheden of diensten benodigde water, elektriciteit, gas, kantoorruimte en infrastructuur, waaronder een internetaansluiting, kosteloos ter beschikking. Voor bepaalde werkzaamheden of diensten is het ELAINE toegestaan kosteloos gebruik te maken van de voorzieningen welke in of aan het pand aanwezig zijn. c. In overleg tussen de opdrachtgever en ELAINE worden zoveel mogelijk afsluitbare ruimten, zoals werkkasten en dergelijke voor materiaal- of goederenopslag, uitsluitend voor gebruik door ELAINE kosteloos ter beschikking gesteld. d. In overleg met ELAINE stelt de opdrachtgever ten behoeve van de medewerkers van ELAINE voldoende faciliteiten kosteloos ter beschikking, zoals werkplek, internetverbinding, garderobe, stalling, berging en dergelijke. 4

9. Prijs a. De door ELAINE gemelde prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en eventueel andere door de overheid te heffen rechten of belastingen. b. Per opdracht wordt minimaal 4 uren in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. c. De prijs is gebaseerd op de bij opname van de te verrichten diensten of opdracht aanwezige, opgegeven of aangenomen oppervlakte, hoeveelheid, bezetting, aankleding, inventaris, gebruik en bestemming van het object. d. Indien tijdens de looptijd van de overeenkomst een wijziging plaatsvindt in de loon- en/of andere kosten van de ELAINE of haar onderaannemer(s), ten gevolge van een wijziging in de betreffende cao, dan wel als gevolg van wetten, besluiten of beschikkingen van overheidswege van een dwingend karakter, of indien wijzigingen plaatsvinden in de kosten van de gebruikte hulpstoffen, materialen, tramsportmiddelen en dergelijke, vindt een aanpassing van de contractprijs plaats. e. Indien in de in lid c. genoemde omstandigheden, gedurende het verrichten van de diensten, wijzigingen optreden die naar het oordeel van ELAINE prijsaanpassingen noodzakelijk maken, geschiedt die prijsaanpassing in overleg met de opdrachtgever en met inachtneming van artikel 4c. 10. Betaling a. Facturering door middel van een periodieke verzamelfactuur ten behoeve van alle geleverde diensten, vindt in het algemeen direct na de geleverde diensten plaats of uiterlijk in de derde week van de vierwekelijkse periode, respectievelijk derde week van de kalendermaand plaats. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum door overschrijving van het verschuldigde bedrag op een door ELAINE aan te wijzen bankrekening. De betalingstermijn is een fatale termijn. b. De opdrachtgever is niet gerechtigd enige korting of compensatie toe te passen op de door hem met ELAINE overeengekomen prijs. c. De opdrachtgever is niet bevoegd enige betalingsverplichting op te schorten dan wel te verrekenen. d. ELAINE is bevoegd de werkzaamheden op te schorten, indien tijdige betaling conform lid a. uitblijft. e. Ingeval van liquidatie, faillissement, surseance van betaling, aanvraag onder curatele stelling en overlijden van de opdrachtgever alsmede wanneer enig beslag op de zaken of vorderingen van de opdrachtgever wordt gelegd, zullen de verplichtingen van de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn. f. Een door de opdrachtgever gedane betaling strekt in de eerste plaats in mindering op alle verschuldigde kosten en rente en tenslotte in mindering op opeisbare facturen die het langst openstaan. g. Indien betaling niet binnen de in lid a. genoemde termijn is verricht, verkeert de opdrachtgever (zonder ingebrekestelling) van rechtswege in verzuim; de opdrachtgever is vanaf het moment van het in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 2% per maand. Voor de berekening van de rente geldt een deel van de maand als een hele maand. h. ELAINE is voorts gerechtigd om alle kosten in rekening te brengen die moeten worden gemaakt om de invordering van de verschuldigde gelden te waarborgen, waaronder alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten. De buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste 15% van de hoofdsom met een minimum van 500,-- per geval/factuur. i. ELAINE kan de opdrachtgever bij het aangaan en/of ten tijde van de overeenkomst verzoeken zekerheid te stellen voor voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst. Deze zekerheid kan onder meer worden gesteld door het voldoen van een voorschotnota dan wel door het stellen van een bankgarantie. 5

11. Aansprakelijkheid a. ELAINE heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. b. De aansprakelijkheid van ELAINE is beperkt tot het bedrag van de door de verzekering gedane uitkering, voor zover deze aansprakelijkheid door haar verzekering wordt gedekt. c. Indien de verzekering in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste het factuurbedrag der geleverde zaken, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkstelling betrekking heeft, tot een maximum van 5.000,--. d. ELAINE is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat ELAINE is uitgegaan van onjuiste en/of onvolledige gegevens, welke zijn verstrekt door de opdrachtgever. e. ELAINE is hooguit aansprakelijk voor directe schade. f. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van ELAINE aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan ELAINE toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. g. ELAINE is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade. h. ELAINE is niet aansprakelijk voor schade welke het gevolg is van overmacht aan de zijde van ELAINE of haar onderaannemers. ELAINE en haar onderaannemers zullen zoveel mogelijk trachten overmacht situaties te voorkomen en te vermijden. 12. Schadeloosstelling a. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om tijdens de looptijd van de overeenkomst en gedurende een periode van twaalf maanden na beëindiging daarvan, medewerkers van ELAINE in dienst te nemen, respectievelijk op enigerlei wijze, direct of indirect, en buiten ELAINE om, in te schakelen voor het verrichten van werkzaamheden of diensten ten behoeve van opdrachtgever. b. Verder is het de opdrachtgever niet toegestaan om tijdens de looptijd van de overeenkomst en gedurende een periode van twaalf maanden na beëindiging van de overeenkomst met ELAINE een overeenkomst tot het verrichten van diensten aan te gaan met de onderaannemer die in opdracht van ELAINE diensten of werkzaamheden verrichtte ten behoeve van opdrachtgever. c. Indien, zonder toestemming van ELAINE, door de opdrachtgever een arbeidsverhouding wordt aangegaan met de in artikel 12a genoemde medewerkers of een overeenkomst afsluit tot het verrichten van diensten met de in artikel 12b genoemde onderaannemers, verbeurt de opdrachtgever aan ELAINE een niet te matigen boete van tienduizend euro ( 10.000,00) per bedoelde arbeidsverhouding of dienstverleningsovereenkomst per dag of gedeelte van een dag, dat een zodanige arbeidsverhouding of dienstverleningsovereenkomst geduurd heeft respectievelijk nog voortduurt. 13. Duur van de overeenkomst en beëindiging a. De overeenkomst wordt geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde duur, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. b. Indien een overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde duur kunnen beide partijen de overeenkomst opzeggen. Voor deze opzegging dient een redelijke termijn in acht te worden genomen, welke afhankelijk kan zijn van de overeenkomst/het soort werkzaamheden. 6

c. Indien de overeenkomst is aangegaan voor bepaalde duur, kan beëindiging van de overeenkomst door opdrachtgever eenmaal per kalenderjaar bij aangetekende brief geschieden tegen het eind van enig kalenderjaar. De opzegtermijn bedraagt in dat geval vier kalendermaanden en vangt aan op het moment dat de opzegging bij aangetekende brief is geschied. d. Indien de opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting welke voor hem uit deze of uit enige andere met ELAINE gesloten overeenkomst mocht voortvloeien, wordt hij geacht van rechtswege in verzuim te zijn en zal ELAINE naar keuze steeds bevoegd zijn de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbonden te verklaren, dan wel nakoming te vorderen, onverminderd de aanspraken ELAINE op schadevergoeding, terwijl ELAINE alsdan voorts bevoegd is ook alle andere met de opdrachtgever lopende transacties voor zover nog niet uitgevoerd onder gelijke voorwaarden te annuleren. Al deze gevallen hebben steeds de opeisbaarheid van al het aan ELAINE verschuldigde tot gevolg. e. ELAINE is gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, door schriftelijke kennisgeving aan de opdrachtgever, met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden in geval van surséance van betaling, faillissement, onder curatele- of onderbewindstelling en/of stillegging of liquidatie van de opdrachtgever, alsmede indien ten laste van de opdrachtgever enig executoriaal beslag wordt gelegd. f. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van ELAINE opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichting door ELAINE niet mogelijk is, langer duurt dan drie maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. g. Indien ELAINE tot opschorting, opzegging of ontbinding overgaat, is zij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan. 14. Intellectuele eigendom a. Tenzij anders is overeengekomen, behoudt ELAINE de auteursrechten, alsmede alle overige rechten van industriële of intellectuele eigendom op de door haar verstrekte ideeën, concepten, ontwerpen, schetsen, berekeningen, technische omschrijvingen, afbeeldingen, tekeningen, modellen, programmatuur, offertes, diensten en producten. b. Het genoemde in lid a. is en blijft eigendom van ELAINE en mogen zonder zijn voorafgaande uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, aan derden getoond of op andere wijze worden gebruikt, ongeacht of de opdrachtgever daarvoor kosten in rekening zijn gebracht. De opdrachtgever is gehouden deze zaken op eerste verzoek aan ELAINE te retourneren op straffe van een boete van 1.000,-- per dag. c. Opdrachtgever verbindt zich jegens ELAINE om op generlei wijze (met uitzondering van het toegestane gebruik in geval van overdracht van eigendom) direct of indirect de IE rechten te schenden of aan te tasten, door de producten, geheel of deels, te gebruiken, op welke wijze dan ook. d. Voor zover er IE rechten als gevolg van de uitvoering van de overeenkomst onverhoopt bij opdrachtgever zouden berusten, stemt opdrachtgever er nu reeds mee in dat al deze IE rechten aan ELAINE worden overgedragen. Indien nodig verricht de opdrachtgever op eerste verzoek van ELAINE al het nodige om een dergelijke overdracht te formaliseren. De overdracht van alle IE rechten aan ELAINE is derhalve een absolute voorwaarde voor het aangaan van enige overeenkomst met opdrachtgever. 7

15. Eigendomsvoorbehoud a. De over te dragen eigendom van producten, diensten, adviezen en campagnes blijven in eigendom van ELAINE, totdat de opdrachtgever alle verplichtingen voortvloeiende uit alle met ELAINE gesloten overeenkomsten zijn nagekomen, waaronder begrepen de verplichtingen wegens niet-nakoming van deze overeenkomsten. 16. Overmacht a. Indien de overeengekomen werkzaamheden door overmacht aan de zijde van de ELAINE tijdelijk - ten hoogste drie maanden - niet of slechts ten dele kunnen worden uitgevoerd, geeft zulks geen recht op vermindering van de overeengekomen totaalprijs voor die periode. b. Indien de overmacht langer duurt dan de in lid a. genoemde termijn, zullen ELAINE en de opdrachtgever overleg plegen over de totaalprijs die geldt voor de resterende overmacht periode. Tevens is het voor partijen mogelijk in dat geval een beroep te doen op artikel 13 f. c. Indien door maatregelen van de opdrachtgever uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden of diensten tijdelijk of slechts ten dele kan geschieden, respectievelijk niet zinvol is, geeft zulks geen recht op vermindering van de overeengekomen totaalprijs voor de betreffende periode. 17. Geschillen a. Op de overeenkomst tussen partijen en op alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing. b. Alle geschillen die verband houden met overeenkomsten tussen ELAINE en haar opdrachtgever, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin ELAINE haar vestigingsplaats heeft. 18. Inwerkingtreding Deze Algemene Leveringsvoorwaarden ELAINE treden in werking op 1 oktober 2015. 8