Dienstenwijzer Asro adviesgroep bv Welkom bij de Asro adviesgroep U heeft de zorg voor uw verzekeringen en/of andere financiële voorzieningen aan ons kantoor toevertrouwd. Een goede beslissing. U kunt ervan overtuigd zijn dat uw belangen bij ons in vertrouwende en deskundige handen zijn. In deze dienstenwijzer treft u informatie aan over de dienstverlening van ons kantoor. Deze informatie is in overeenstemming met de eisen die de Wet Financiële Dienstverlening (WFT) aan ons stelt. 1. Onze organisatie Wie zijn wij? Asro adviesgroep bv houdt zich bezig met de advisering en bemiddeling in schade- en levensverzekeringen, risicobeheer, financieringen en sparen voor particulieren, ondernemers, en bedrijven. Asro assuradeuren bv is ons volmachtbedrijf dat net als Asro hypotheekadvies bv en Asro financieel advies bv gelieerd is aan de Asro adviesgroep. Bij alle Asro-bedrijven tezamen werken 15 medewerkers. Adviesvrij Ons kantoor is volledig vrij in de keuze van producten van financiële instellingen die wij adviseren. Wij hebben dus geen contractuele verplichtingen om de producten van een specifieke verzekeraar of bank te adviseren. Financieel belang Geen enkele verzekeringsmaatschappij of bank heeft een belang in het aandelenkapitaal van ons kantoor. Selectie van financiële instellingen Op basis van een groot aantal factoren, zoals de hoogte van de premie, de kwaliteit van de voorwaarden en service, selecteren wij periodiek uit het grote aanbod van financiële instellingen een aantal verzekeringsmaatschappijen en banken. Daarnaast werken wij met een aantal voorkeurspartijen, op basis van eerder genoemde criteria en op basis van hun specialisme(n). Dienstenwijzer Asro adviesgroep versie 2009.1 1
Gevolmachtigde Van een aantal gerenommeerde verzekeringsmaatschappijen heeft Asro assuradeuren bv een zogenaamde volmacht verkregen. Verzekeringmaatschappijen verlenen alleen volmacht aan die assurantiekantoren, die voldoen aan hoge kwaliteitseisen op het gebied van vakbekwaamheid, kantoororganisatie, solvabiliteit en integriteit. Door middel van deze volmachten is Asro in staat om een uitstekende administratieve afwikkeling (m.n. polisopmaak en schade-afwikkeling) te bewerkstelligen en maatwerkoplossingen te leveren. Wijze van beloning Wij bieden u de keuze uit diverse vormen van beloning (mede afhankelijk of en welk financieel product of advies u van ons afneemt). Ook zijn combinaties van deze vormen mogelijk. 1. provisie: dit is ons basissysteem dat wij al meer dan 38 jaar hanteren. Bij deze beloningsvorm worden de kosten van onze werkzaamheden en adviezen gefinancierd door de verzekeraar die u het gekozen financieel product verschaft. Deze provisie is reeds in de geoffreerde premie verwerkt en zal indien wettelijk verplicht vooraf aan u kenbaar worden gemaakt. 2. vaste beloning: in dat geval wordt deze beloning vooraf aan u kenbaar gemaakt evenals de dienstverlening welke voor de betreffende vaste beloning wordt verricht. De door ons te ontvangen provisie geheel of gedeeltelijk aan u gerestitueerd of ingerekend in de premie van het financiële product. 3. uurbeloning: het in rekening te brengen uurloon is afhankelijk van het soort werkzaamheden en het niveau van het advies. Indien wij werkzaamheden voor u verrichten die wij direct bij u in rekening brengen (zoals bij een vaste beloning of een uurbeloning), informeren wij u hierover altijd vooraf. Er worden dus nooit kosten in rekening gebracht zonder dat u vooraf akkoord bent gegaan. Dienstenwijzer Asro adviesgroep versie 2009.1 2
2. Diensten die wij u leveren Wij bieden u de mogelijkheid om via ons op een effectieve manier verzekeringen, financieringen en andere financiële voorzieningen af te sluiten bij verzekeraars en financiële instellingen. Wij zorgen ervoor dat uw voorzieningen accuraat worden geregeld. Bij schade en/of uitkering treden wij op als uw vertegenwoordiger bij de verzekeraar en/of de leverancier van financiële producten. 3. Aan welke eisen van vakbekwaamheid en deskundigheid voldoen wij? Asro adviesgroep rekent zich tot de top in haar vakgebied. Om dit te onderstrepen zijn wij lid van de NVA (Nederlandse Vereniging van Assurantieadviseurs en financiële dienstverleners) en de NVF (Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs). Opleiding en permanente educatie vormen een belangrijk aandachtspunt in onze klantgerichte organisatie. Autoriteit Financiële Markten (AFM) Ons kantoor is geregistreerd bij de AFM onder registratienummer 12013376. Na controle op ondermeer deskundigheid en integriteit hebben wij van de Autoriteit Financiële Markten de bevoegdheid ontvangen om te mogen bemiddelen en adviseren in de volgende financiële producten: Schadeverzekeringen (waaronder zorg, arbeidsongeschiktheid, brand etc.) Levensverzekeringen (waaronder pensioen, levensloop, lijfrente etc.) Hypothecair krediet Consumptief krediet Spaarrekeningen Betaalrekeningen Elektronisch geld Volmacht schade en leven Derhalve hebben wij vergunningen voor alle financiële diensten waarvoor de AFM een bevoegdheid kan verstrekken. Dienstenwijzer Asro adviesgroep versie 2009.1 3
4. Hoe en wanneer kunt u ons bereiken? De gegevens van ons kantoor zijn als volgt: Asro adviesgroep bv Olijfgaarde 10 3344 RP Hendrik-Ido-Ambacht Postbus 36 3340 AA Hendrik-Ido-Ambacht Telefoonnummer 078-6841144 Faxnummer 078-6841145 Email info@asro.nl MSN Chat asro@live.nl Internet www.asro.nl Bereikbaarheid tijdens kantooruren Ons kantoor is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur. Bereikbaarheid buiten kantooruren 1. Buiten kantoortijden ( s avonds en op zaterdag) is ons kantoor uitsluitend op afspraak geopend. 2. Bij spoed zoals ongeval, overlijden of echtscheiding kunt u ons bereiken via telefoonnummer: 078-6841144 of 078-6813666. 5. Welke klachtmogelijkheid heeft u? Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Indien u toch ergens ontevreden over bent, vragen wij u om contact met ons op te nemen. Wij zullen dan onze uiterste best doen om tot een oplossing te komen. Mocht u echter menen dat wij onvoldoende aandacht besteden aan uw klacht, dan kunt u zich wenden tot Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening): Kifid Telefoonnummer 070-3338999 Postbus 93257 Internet www.kifid.nl 2509 AG Den Haag Aansluitingsnummer Asro 300.009156 Op de website van het Kifid vindt u meer informatie over de procedure voor het indienen van een klacht. Ook kunt u hier een formulier downloaden waarmee u uw klacht kunt indienen. Dienstenwijzer Asro adviesgroep versie 2009.1 4
6. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Wij hebben ons met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering verzekerd voor de aansprakelijkheid die voortvloeit uit de uitoefening van ons beroep. Uiteraard doen wij onze uiterste best om u van het juiste advies te voorzien. Er kan altijd iets anders lopen dan verwacht. Indien ons kantoor aansprakelijk wordt gesteld dan biedt deze verzekering binnen de grenzen van de polisvoorwaarden dekking tegen schade, die voortvloeit uit onze werkzaamheden. 7. Website Asro Voor meer informatie over ons kantoor, onze organisatie, diensten, werkmethoden, (algemene) voorwaarden etc. kunt u terecht op www.asro.nl. Wij adviseren u deze Dienstenwijzer bij uw financiële bescheiden te bewaren. Dienstenwijzer Asro adviesgroep versie 2009.1 5