profiel Medewerker telecom Regie: ECABO Datum wijzigen: 9-2-2004 Versie 1 Print: 10-februari-2004 Pagina 1 van 16
BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Medewerker telecom (ICT 007) Algemene informatie Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door Brondocument(en) datum: 9-2-2004 ECABO ECABO en Kenteq versie: 1 Op zoek naar branchedoorsnijdende competentieclusters en nieuwe kwalificaties, een verkennend onderzoek naar Witte vlekken in de KSB; ITS (1998) Marktmonitor ICT; EIM in opdracht van MBO Taskforce ICT (november 2000) Rapportage arbeidsmarktmonitor sector ICT; DUO Market Research (februari 2001) De arbeidsmarkt naar opleiding en beroep tot 2006; ROA (november 2001) Trendgegevens beroepen 2001; ECABO, DUO Market Research (2001) ICT Marktmonitor 2001-2002; Nederland~ICT (januari 2002) Trends in IT 2002, op tijd investeren in de juiste technologie; IT-trends institute (april 2002) CPB memorandum/cep-op-maat ICT 2001-2003 (, ); CPB (april 2002) Regioscans en arbeidsmarktanalyse ICT sector; Rijnland Advies (29 april 2002) Eindrapportage Behoefteonderzoek ICT arbeidsmarktmonitor; MBO Taskforce- ICT (mei 2002) ICT voor productiviteitssprong in mkb; Koninklijke Vereniging MKB-Nederland, Nederland~ICT, FHI (september 2002) Arbeidsmarktmonitor Rijk. De ICT-functie bij het Rijk.; Min. van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directie Personeelsmanagement Rijksdienst (oktober 2002) Intelligente apparaten. Een visie op embedded systemen voor Nederland; Min. van Economische Zaken, Embedded Systems Institute (november 2002) De ICT arbeidsmarkt nader bekeken. Een kwalitatieve analyse van vraag en aanbod periode 1996-2006; ICTPunt Nederland (najaar 2002) Trends in ICT 2003, What should managers expect?; Ernst & Young (december 2002) De digitale economie 2002; CBS (2002) Informatie, materiaal en producten uit de Competentiepilot sector ICT (eind 2001-begin 2002) Informatie uit en rapportage n.a.v. een BCP-klankbordgroep-bijeenkomst (op 18 februari 2003) Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door Mogelijke functiebenamingen Kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO en Kenteq COB E/ICT ECABO Adviescommissie bestuur ICT Stuurgroep Loket MBO ICT dd. 9-2-2004 dd. 4-2-2004 Monteur communicatie-installaties Monteur telecominfrastructuur Servicemedewerker ICT Medewerker beheer ICT Monteur telecom-/netwerkbekabeling Loopbaanmogelijkheden De medewerker telecom kan doorstromen naar een functie van ICT-beheerder, Netwerkbeheerder en Telecom/ICT engineer. BEROEPSBESCHRIJVING Print: 10-februari-2004 Pagina 2 van 16
BEROEPSBESCHRIJVING beroepscontext / werkzaamheden rol en verantwoordelijkheden complexiteit typerende beroepshouding De medewerker telecom werkt in uiteenlopende bedrijven zoals bij ICTdienstverlenende bedrijven, elektrotechnische en installatiebedrijven en op ICT ondersteunende afdelingen van bedrijven. De medewerker telecom werkt in het veld van de telecommunicatie-techniek. Hij heeft te maken met telefoon-, fax-, beveiligings- en signaalinstallaties, netwerken en computer(rand)apparatuur. De medewerker telecom verzorgt de aanleg van de bekabeling-infrastructuur in een pand. Hij plaatst kabelgoten, legt en monteert de bekabeling en sluit het geheel aan. Tevens monteert hij de bekabeling af in de patchkast. De medewerker telecom sluit ook (draadloze) communicatiesystemen (telefooninstallaties, telefooncentrales) aan. De onderdelen en componenten t.b.v. de installatie selecteert hij zelfstandig. Tijdens en direct na installatie test hij de werking van de systemen, lokaliseert hij mogelijke fouten en lost deze zelfstandig op. Gegevens over geïnstalleerde en aangesloten systemen worden door hem gedocumenteerd en geregistreerd. De medewerker telecom is verantwoordelijk voor het onderhoud van het (draadloze) communicatiesysteem. Daartoe onderhoudt en test hij de diverse onderdelen van het systeem om zo (ver)storingen te voorkomen. Mochten er toch (ver)storingen optreden dan kan hij deze lokaliseren, de oorzaak ervan achterhalen en de storingen verhelpen. Zonodig moet hij systemen demonteren en componenten testen. Hierbij hoort ook het documenteren van storingen, oplossingen en werkzaamheden. De medewerker telecom dient ook oog te hebben voor de gevolgen van innovaties voor zijn werkzaamheden. De medewerker telecom ondersteunt de gebruikers van het communicatiesysteem bij de dagelijkse toepassingsmogelijkheden. Hij stelt systemen af, licht de werking van het systeem mondeling toe en beschrijft deze in instructies en handleidingen. Hij houdt daarbij rekening met de werkzaamheden van de gebruiker. De medewerker telecom heeft een uitvoerende rol en is in eerste instantie verantwoordelijk voor zijn eigen werk. Het afbreukrisico is groot gezien de impact van fouten op het automatiserings- en communicatiesysteem en de afhankelijkheid van bedrijven daarvan. Omdat hij ook samenwerkt met collega s, is hij mede verantwoordelijk voor het verrichte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICT-beheerder of een telecom/ict engineer en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt beoordeeld op zijn eigen resultaten en legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende. De complexiteit van de taken van de medewerker telecom wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkeling binnen de informatie- en communicatietechnologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een communicatienetwerk. Gebruikers die steeds kundiger worden op het gebied van ICT stellen steeds hogere eisen aan de medewerker telecom. Hierdoor worden ook hogere eisen gesteld aan de communicatieve vaardigheden van de medewerker telecom. De medewerker telecom moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken De medewerker telecom stelt zich klantgericht, pro-actief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen en kan goed omgaan met tijdsdruk. Daarnaast wordt van hem verwacht dat hij kan werken volgens kwaliteitscriteria en procedures. TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen Wetgeving overheidsregulering Technologische ontwikkelingen Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen Internationale ontwikkelingen kwaliteitseisen en standaarden veranderen voortdurend de vraag naar maatwerk neemt toe; klanten/gebruikers hebben een steeds grotere invloed op het resultaat zie ook de brondocumenten zie de brondocumenten een verbeterde kwaliteit van producten vermindert de controlerende werkzaamheden en het installeren en beheren wordt eenvoudiger Opkomst draadloze communicatie-installaties zie brondocumenten communicatie met gebruikers/klanten wordt steeds belangrijker; de Medewerker Telecom moet klantgerichter gaan werken toename van kennis en vaardigheden op het gebied van ICT bij eindgebruikers verantwoordelijkheid komt steeds lager te liggen, eigen beslissingsbevoegdheid neemt toe toename outsourcing van ICT-activiteiten naar ICT-dienstverlenende bedrijven zie ook de brondocumenten het werkgebied van de ICT is per definitie grensoverschrijdend, waardoor internationale ontwikkelingen altijd een rol spelen. veel standaarden worden op wereldniveau vastgesteld zie ook de brondocumenten Print: 10-februari-2004 Pagina 3 van 16
KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1 Installeert communicatiesystemen 2 Onderhoudt communicatiesystemen 3 Ondersteunt gebruikers van communicatiesystemen Print: 10-februari-2004 Pagina 4 van 16
KERNTAAK 1 Installeert communicatiesystemen proces rol / verantwoordelijkheden complexiteit betrokkenen (hulp-)middelen kwaliteit van proces en resultaat keuzes en dilemma's De medewerker telecom verzorgt de aanleg van de gehele bekabeling-structuur in een pand. Hij plaatst kabelgoten, legt en monteert de bekabeling en sluit het geheel aan. Tevens monteert hij de bekabeling af in de patchkast. De medewerker telecom sluit ook de diverse onderdelen van een communicatiesysteem (telefooninstallaties, telefooncentrales) aan. Onderdelen en componenten t.b.v. de installatie selecteert hij zelfstandig aan de hand van verstrekte richtlijnen. Hulpmiddelen en gereedschap worden door de medewerker telecom op eigen initiatief en zo nodig op aanwijzing van een leidinggevende verzameld. Hij installeert het geheel in een logische (eventueel opgegeven) volgorde. Na installatie en configuratie test de medewerker telecom de werking van de (complete) systemen, lokaliseert hij mogelijke fouten en lost deze zelfstandig op. Gegevens over geïnstalleerde en aangesloten systemen worden door hem gedocumenteerd en geregistreerd volgens de binnen de organisatie geldende procedures en regels. Op basis van verkregen informatie doet hij verbetervoorstellen voor de inrichting van het communicatiesysteem. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker telecom legt verantwoording af over het eindresultaat aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. De medewerker telecom heeft binnen deze taak een uitvoerende rol en is in eerste instantie verantwoordelijk voor zijn eigen werk en de organisatie van zijn eigen werkzaamheden. Omdat hij ook veel samenwerkt met collega s, is hij mede verantwoordelijk voor het verrichte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICT-beheerder of een telecom/ict engineer en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt beoordeeld op zijn eigen resultaten en legt daarover verantwoording af aan zijn leidinggevende. De complexiteit van deze taak van de medewerker telecom wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkelingen binnen de informatietechnologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een communicatiesysteem. De medewerker telecom moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. Hij moet niet alleen op de hoogte zijn van de toekomstige ontwikkelingen, maar ook van de ontwikkelingen uit het verleden. Het werk binnen deze taak dient zelfstandig te worden uitgevoerd. De medewerker telecom heeft tijdens de uitvoering van zijn werkzaamheden contact met gebruikers/klanten en -waar nodig- met externe partijen zoals leveranciers. Hij overlegt voornamelijk met zijn direct leidinggevende en zijn collega s/vakgenoten. De medewerker telecom maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder testapparatuur, componenten en transportmiddelen, alsook documentatie in de vorm van (arbo)hand-boeken, opdrachtomschrijvingen, werkprocedures, naslagwerken en internetsites. Voor de medewerker telecom is het van belang dat hij de richtlijnen, procedures, kwaliteitseisen en opdrachtomschrijvingen op een juiste manier interpreteert en zijn werk dienovereenkomstig uitvoert. Bij de uitvoering van zijn werkzaamheden dient hij nauwkeurig, dienstverlenend en probleemoplossend te zijn, zonder onnodig af te wijken van de werkvoorschriften. De medewerker telecom moet zelfstandig kunnen werken, initiatief durven te nemen en zichzelf waar nodig kunnen corrigeren. Wensen van gebruiker versus technische mogelijkheden versus richtlijnen van de organisatie De medewerker telecom moet regelmatig bepalen hoe hij omgaat met het spanningsveld tussen de wensen van de gebruiker, technische mogelijkheden en de richtlijnen van de organisatie. Tijd versus kwaliteit De medewerker telecom moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of bij de afhandeling van opdrachten de zorgvuldigheid boven de snelheid moet gaan of juist niet. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een activiteit uit te voeren of dat hij een collega met de juiste expertise in moet schakelen. Print: 10-februari-2004 Pagina 5 van 16
Prioritering De medewerker telecom moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere. Print: 10-februari-2004 Pagina 6 van 16
KERNTAAK 2 Onderhoudt communicatiesystemen proces rol / verantwoordelijkheden complexiteit betrokkenen (hulp-)middelen kwaliteit van proces en resultaat keuzes en dilemma's De medewerker telecom is verantwoordelijk voor de continuïteit en het onderhoud van het communicatiesysteem. Daartoe onderhoudt en test hij de diverse onderdelen van het systeem om zo (ver)storingen te voorkomen. Mochten er toch (ver)storingen optreden dan kan hij deze lokaliseren, de oorzaak ervan achterhalen en de storingen verhelpen. Zonodig kan hij systemen of componenten demonteren en componen-ten testen. Hierbij hoort ook het documenteren van storingen, oplossingen en werkzaamheden. De medewerker telecom dient ook oog te hebben voor de gevolgen van innovaties voor zijn beheerwerkzaamheden. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitge-voerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker telecom legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. De medewerker telecom heeft binnen deze taak een uitvoerende rol en is in eerste instantie verantwoordelijk voor zijn eigen werk en de organisatie van zijn eigen werkzaamheden. Omdat hij ook veel samenwerkt met collega s, is hij mede verantwoordelijk voor het verrichte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICT-beheerder of Telecom ICT engineer en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt beoordeeld op zijn eigen resultaten en legt daarover verantwoording af aan zijn leidinggevende. De complexiteit van deze taak van de medewerker telecom wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkeling binnen de informatietechnologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een communicatiesysteem. Juist binnen deze taak speelt de continuïteit en beschikbaarheid een grote rol. Gebruikers die steeds kundiger worden op het gebied van ICT stellen steeds hogere eisen aan de medewerker telecom. Hierdoor worden ook hoge eisen gesteld aan de communicatieve vaardigheden van de medewerker telecom. De medewerker telecom moet van veel aspecten op de hoogte zijn en goed kunnen samenwerken. Hij moet niet alleen op de hoogte zijn van de toekomstige ontwikkelingen, maar ook van de ontwikkelingen uit het verleden. Het werk binnen deze taak dient zelfstandig te worden uitgevoerd. De medewerker telecom heeft tijdens de uitvoering van zijn werkzaamheden contact met gebruikers/klanten en -waar nodig- met externe partijen zoals leveranciers. Hij overlegt voornamelijk met zijn direct leidinggevende en zijn collega s/vakgenoten. De medewerker telecom maakt gebruik van specifieke gereedschap-pen en hulpmiddelen waaronder testapparatuur, componenten en transportmiddelen, alsook documentatie in de vorm van (arbo)hand-boeken, opdrachtomschrijvingen, werkprocedures, naslagwerken en internetsites. Voor de medewerker telecom is het van belang dat hij de richtlijnen, procedures, kwaliteitseisen en opdrachtomschrijvingen op een juiste manier interpreteert en zijn werk dienovereenkomstig uitvoert. Bij de uitvoering van zijn werkzaamheden dient hij pro-actief, nauwkeurig, dienstverlenend en probleemoplossend te zijn, zonder onnodig af te wijken van de werkvoorschriften. De medewerker telecom moet zelfstandig kunnen werken, initiatief durven nemen en zichzelf waar nodig kunnen corrigeren. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een activiteit uit te voeren of dat hij een collega met de juiste expertise in moet schakelen. Tijd versus kwaliteit De medewerker telecom moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij meer of minder tijd moet besteden aan (bepaalde aspecten) van zijn onderhoudswerkzaamheden. Prioritering De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken van gebruikers of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken. Directe klanttevredenheid versus zorgvuldig beheer De medewerker telecom moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is in concrete gevallen bepalen of directe dienstverlening noodzakelijk is of dat de tijd beter aan het zorgvuldig onderhouden van het systeem besteed kan worden. Print: 10-februari-2004 Pagina 7 van 16
Regels/procedures versus eigen keuzes De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij zich houdt aan de regels en procedures of dat hij in het belang van de continuïteit van het systeem daarvan moet afwijken. Print: 10-februari-2004 Pagina 8 van 16
KERNTAAK 3 Ondersteunt gebruikers van communicatiesystemen proces rol / verantwoordelijkheden complexiteit betrokkenen (hulp-)middelen kwaliteit van proces en resultaat keuzes en dilemma's De medewerker telecom ondersteunt de gebruikers van het communicatiesysteem bij de dagelijkse toepassingsmogelijkheden. Hij stelt systemen af en kan de werking van het systeem mondeling toelichten, maar deze ook beschrijven in instructies/handleidingen. Hij houdt daarbij rekening met de werkzaamheden, de belevingswereld en het kennisniveau van de gebruiker. De medewerker telecom moet in staat zijn om op ieder moment diverse vragen van gebruikers te beantwoorden of af te handelen. Het stellen van prioriteiten is daarbij van groot belang. Storingsmeldingen moet hij registreren, analyseren en oplossen. Hij rapporteert daarover aan zijn direct leidinggevende. De medewerker telecom heeft binnen deze taak een uitvoerende rol en is in eerste instantie verantwoordelijk voor zijn eigen werk en de organisatie van zijn eigen werkzaamheden. Omdat hij ook veel samenwerkt met collega s, is hij mede verantwoordelijk voor het verrichte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICT-beheerder of Telecom ICT engineer en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt beoordeeld op zijn eigen resultaten en legt daarover verantwoording af aan zijn leidinggevende. De complexiteit van deze taak van de medewerker telecom wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkeling binnen de informatietechnologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een communicatiesysteem. Gebruikers die steeds kundiger worden op het gebied van ICT stellen steeds hogere eisen aan de medewerker telecom. Hierdoor worden ook hoge eisen gesteld aan de communicatieve vaardigheden van de medewerker telecom. Juist die communicatieve vaardigheden zijn voor de uitvoering van deze taak van belang. De medewerker telecom moet van veel aspecten op de hoogte zijn en goed kunnen samenwerken. Hij moet niet alleen op de hoogte zijn van de toekomstige ontwikkelingen, maar ook van de ontwikkelingen uit het verleden. Het werk binnen deze taak dient zelfstandig te worden uitgevoerd. De medewerker telecom heeft tijdens de uitvoering van zijn werkzaamheden contact met gebruikers/klanten en -waar nodig- met externe partijen zoals leveranciers. Hij overlegt voornamelijk met zijn direct leidinggevende en zijn collega s/vakgenoten. De medewerker telecom maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder testapparatuur, componenten en transportmiddelen, alsook documentatie in de vorm van (arbo)handboeken, opdrachtomschrijvingen, werkprocedures, naslagwerken en internetsites. Voor de medewerker telecom is het van belang dat hij de richtlijnen, procedures, kwaliteitseisen en opdrachtomschrijvingen op een juiste manier interpreteert en zijn werk dienovereenkomstig uitvoert. Bij de uitvoering van zijn werkzaamheden dient hij geduldig, pro-actief, nauwkeurig, dienstverlenend en probleemoplossend te zijn, zonder onnodig af te wijken van de werkvoorschriften. De medewerker telecom moet zelfstandig kunnen werken, initiatief durven nemen en zichzelf waar nodig kunnen corrigeren. Zelfstandigheid versus bevoegdheid De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te bepalen of hij bepaalde werkzaamheden uit zal voeren of dat deze beslissing door zijn leidinggevende genomen moet worden. Zelfstandigheid versus deskundigheid De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een activiteit uit te voeren of dat hij een collega met de juiste expertise in moet schakelen. Tijd versus kwaliteit De medewerker telecom moet gezien de beperkte tijd die beschikbaar is regelmatig bepalen of hij de instructie/informatie die hij een bepaalde klant geeft beperkt tot de standaardinformatie of dat hij dieper ingaat op de behoefte van de klant. Prioritering De medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij ingaat op informatieverzoeken van gebruikers of doorgaat met de uitvoering van zijn overige taken. De medewerker telecom moet regelmatig bepalen welke opdrachten voorrang hebben ten opzichte van andere. Speciale dienstverlening versus organisatievoorschriften De Medewerker telecom moet regelmatig bepalen of hij tegemoet komt aan speciale wensen van de klant of dat hij de voorschriften van de organisatie opvolgt. Print: 10-februari-2004 Pagina 9 van 16
KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1 Simultaan werken De medewerker telecom staat voor de opgave om zijn kerntaken niet consecutief maar simultaan uit te voeren. Bovendien kunnen activiteiten van de ene kerntaak onderdeel vormen van een andere kerntaak. De medewerker telecom werkt zelfstandig en staat regelmatig voor de opgave om prioriteiten te stellen, overzicht te bewaren, ordelijk, assertief en flexibel te zijn. 2 Klantgericht werken De medewerker telecom staat voor de opgave om zich servicegericht op te stellen. Hij moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken en zich klantgericht, proactief en flexibel opstellen. 3 Procedures naleven De medewerker telecom staat voor de opgave om procedures secuur na te leven. Hij is zich ervan bewust dat hij hierin een voorbeeldfunctie heeft. De medewerker telecom stelt zijn leidinggevende op de hoogte van veroudering van procedures en afwijkingen die optreden bij het uitvoeren van procedures. Print: 10-februari-2004 Pagina 10 van 16
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN BEROEPSCOMPETENTIES vakmatig-methodisch (VM) 1 Selecteren van onderdelen en componenten 2 Realiseren van een bekabelingsinfrastructuur 3 Installeren van configureren van communicatiesystemen 4 Storingen verhelpen en de gevolgen van storingen beperken 5 Onderhouden van communicatiesystemen 6 Instrueren van gebruikers 7 Informatieverzoeken afhandelen 8 Incidentmeldingen in behandeling nemen bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 9 Planmatig werken 10 Projectmatig werken 11 Rekening met verantwoordelijkheden en/of bevoegdheden sociaal-communicatieve (SC) 12 Schriftelijk en mondeling communiceren 13 Relaties onderhouden en samenwerken 14 Omgaan met klanten en collega's ontwikkelings (ON) 15 Nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen 16 Eigen handelen evalueren en bijstellen KERNTAAK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Print: 10-februari-2004 Pagina 11 van 16
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN BEROEPSCOMPETENTIES vakmatig-methodisch (VM) 1 Selecteren van onderdelen en componenten 2 Realiseren van een bekabelingsinfrastructuur 3 Installeren van configureren van communicatiesystemen 4 Storingen verhelpen en de gevolgen van storingen beperken 5 Onderhouden van communicatiesystemen 6 Instrueren van gebruikers 7 Informatieverzoeken afhandelen 8 Incidentmeldingen in behandeling nemen bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 9 Planmatig werken 10 Projectmatig werken 11 Rekening met verantwoordelijkheden en/of bevoegdheden sociaal-communicatieve (SC) 12 Schriftelijk en mondeling communiceren 13 Relaties onderhouden en samenwerken 14 Omgaan met klanten en collega's ontwikkelings (ON) 15 Nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen 16 Eigen handelen evalueren en bijstellen KERNOPGAVE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Print: 10-februari-2004 Pagina 12 van 16
BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 VM De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze onderdelen en componenten van te installeren communicatiesystemen te selecteren. Nr. 2 VM Analyseert opdrachtbeschrijving, werkbonnen e.d. Selecteert a.d.h.v. een opdrachtomschrijving/werkbon de juiste onderdelen en componenten Overlegt met opdrachtgever of leidinggevende over alternatieven wanneer de gevraagde onderdelen of componenten niet voor handen zijn Behandelt de componenten en onderdelen op juiste wijze De juiste componenten zijn geselecteerd De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze een bekabelingsinfrastructuur te realiseren. Nr. 3 VM Interpreteert mondelinge en schriftelijke werkinstructies en opdrachten Leest en maakt tekeningen Realiseert een bekabelingsinfrastructuur volgens opdracht en geldende eisen Sluit componenten aan binnen de bekabelingsinfrastructuur en richt een patchkast in Test de bekabelingsinfrastructuur op fouten en functionaliteit, lokaliseert fouten en lost deze waar mogelijk (volgens geldende procedures) op Neemt de geldende veiligheidsvoorschriften in acht Documenteert/registreert gegevens m.b.t. de infrastructuur Rapporteert over verrichte werkzaamheden aan zijn leidinggevende Gerealiseerde infrastructuur voldoet aan de gestelde eisen en de opdracht Testresultaten zijn op de juiste manier geïnterpreteerd en er zijn correcte acties n.a.v. de testresultaten genomen Correcte en volledige registratie van gegevens m.b.t. infrastructuur De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze communicatiesystemen te installeren en te configureren. Interpreteert mondelinge en schriftelijke werkinstructies en opdrachten Leest en maakt tekeningen Installeert en configureert onderdelen en componenten van communicatiesystemen op correcte wijze en volgens opdracht Neemt de geldende veiligheidsvoorschriften en procedures in acht Test communicatiesystemen op fouten en functionaliteit, lokaliseert fouten en lost deze op Doet n.a.v. testresultaten verbetervoorstellen voor installatie- en/of configuratie-processen Documenteert installatie-, configuratie- en testgegevens volgens de geldende standaarden en regels Rapporteert over verrichte werkzaamheden aan zijn leidinggevende Geïnstalleerde en geconfigureerde systemen voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht Testresultaten zijn op de juiste manier geïnterpreteerd en er zijn correcte acties n.a.v. de testresultaten genomen Documentatie is volledig en voldoet aan de gestelde eisen Verbetervoorstellen dragen bij aan een verbetering van de installatie- en configuratieprocessen Print: 10-februari-2004 Pagina 13 van 16
Nr. 4 VM De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze storingen te verhelpen om de gevolgen zoveel mogelijk te beperken. Nr. 5 VM Nr. 6 VM Maakt op juiste wijze gebruik van methoden, hulpmiddelen en informatie voor het oplossen van een storing Lokaliseert storingen tijdig en onderneemt snel actie na storingsmeldingen Achterhaalt de oorzaak van storingen en maakt daarbij gebruik van gedocumen-teerde storingsmeldingen en oplossingen Verhelpt storingen (evt. met een workaround) Registreert en documenteert incidentmeldingen, storingen en bijbehorende oplos-singen volgens de geldende standaarden en regels De oorzaak van een storing is snel achterhaald en de storing wordt snel opgelost, evt. met een tijdelijke oplossing (workaround) Correcte en volledige storingsdocumentatie De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze ter voorkoming van storingen de bekabelingsinfrastructuur en de diverse onderdelen en componenten te beheren en zo de continuïteit van het communicatiesysteem te waarborgen. Beveiligt het communicatiesysteem volgens geldende standaarden en eisen Voert ter voorkoming van storingen onderhouds-, test- en beveiligingswerkzaam-heden correct en vakkundig uit Demonteert componenten op de juiste wijze en volgens de geldende regels en test componenten op functionaliteit Bepaalt of componenten in aanmerking komen voor mogelijk hergebruik Neemt bruikbare componenten correct op voorraad en voert niet bruikbare componenten op correcte wijze af Documenteert componentgegevens en relevante onderhoudswerkzaamheden op correcte wijze Doet n.a.v. zijn onderhoudswerkzaamheden relevante verbetervoorstellen voor een efficiënter en adequater onderhoudsprogramma Neemt de geldende veiligheidsvoorschriften en regelgeving in acht Correct werkend communicatiesysteem met een zo hoog mogelijke continuïteit Zoveel mogelijk problemen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve onderhouds- testactiviteiten De beveiliging voldoet aan de gestelde eisen en storingen worden niet veroorzaakt door beveiligingshiaten Werkende componenten zijn op de juiste wijze behandeld en opnieuw ingezet voor gebruik Defecte componenten zijn op de juiste wijze behandeld en afgevoerd Verbetervoorstellen dragen bij aan de continuïteit van het systeem en de efficiëntie van de onderhoudswerkzaamheden De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze de werking van communicatiesystemen mondeling toe te lichten en in gebruikersinstructies te beschrijven. Nr. 7 VM Licht de werking van het communicatiesysteem (of onderdelen daarvan) helder en beknopt toe (mondeling) Schrijft heldere en beknopte gebruikersinstructies Stemt toelichting en instructie af op het niveau van de gebruiker(s) Toelichting en uitleg zijn praktisch en to-the-point Toelichting, instructies e.d. zijn afgestemd op de gebruiker(s) Volledig en juist geïnformeerde gebruikers De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze informatieverzoeken van gebruikers af te handelen. Beantwoordt gebruikersvragen naar tevredenheid van de gebruikers Handelt informatieverzoeken en vragen van gebruikers correct en naar tevredenheid af Informatieverzoeken en gebruikersvragen worden snel en naar tevredenheid beantwoord Volledig en juist geïnformeerde gebruikers Print: 10-februari-2004 Pagina 14 van 16
Nr. 8 VM De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze incidentmeldingen van gebruikers en servicedeskmedewerkers in behandeling te nemen. Nr. 9 BOS Nr. 10 BOS Nr. 11 BOS Nr. 12 SC Registreert incidentmeldingen volgens de geldende standaarden, regels en procedures Interpreteert en specificeert incidentmeldingen volledig en op correcte wijze Lost incidenten snel en adequaat op of onderneemt de juiste vervolgactie Documenteert incidentmeldingen en bijbehorende oplossingen op correcte wijze Rapporteert over verrichte werkzaamheden aan zijn leidinggevende Registratie en documentatie zijn volledig en voldoen aan de gestelde eisen Incidentmeldingen worden snel en adequaat afgehandeld evt. m.b.v. een tijdelijke oplossing Volledig geïnformeerde leidinggevende, gebruikers en collega's De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze zijn eigen werkzaamheden planmatig te verrichten en daarbij rekening te houden met veranderende eisen en omstandigheden. Voert zijn werkzaamheden planmatig uit Houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden Werkzaamheden worden en zijn planmatig verricht Bij de uitgevoerde werkzaamheden is zichtbaar rekening gehouden met veranderende eisen en omstandigheden De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze binnen een projectmatige structuur en volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van de klant te werken. Past binnen de uitvoering van een project de regels van het projectmatig werken correct toe. Werkt volgens algemeen geldende procedures en regels Goede bijdrage aan het project Werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens afspraak en geldende procedures en regels Projectmedewerkers zijn tevreden met de bijdrage van de medewerker telecom De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze om te gaan met zijn eigen verantwoordelijkheden en bevoegdheden, en die van collega s binnen de organisatie- en/of projectstructuur. Stemt activiteiten af met collega s en andere betrokkenen Handelt conform geldende verantwoordelijkheden en bevoegdheden Neemt eigen verantwoordelijkheid waar nodig Toont aan kennis van en inzicht in de organisatie- en of projectstructuur te hebben Onderneemt geen acties buiten eigen bevoegdheden om Adequaat uitgevoerde (project)werkzaamheden De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze schriftelijk en mondeling te communiceren in zowel de Nederlandse als in de Engelse taal. Maakt efficiënt gebruik van communicatiemiddelen Draagt informatie correct over Spreekt correct in het Nederlands en het Engels Schrijft correct in het Nederlands en het Engels Informatie (notities, brieven, memo's, rapporten e.d.) is inhoudelijk correct en duidelijk geformuleerd Communicatiemiddelen worden efficiënt en correct ingezet Print: 10-februari-2004 Pagina 15 van 16
Nr. 13 SC Nr. 14 SC De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze relaties te onderhouden en teamgericht samen te werken met klanten, leveranciers, en collega s op verschillende niveaus. Staat klanten, leveranciers, collega s netjes te woord/is klantvriendelijk Komt afspraken na Werkt team- en doelgericht samen Stemt werkzaamheden af Tevreden klanten, leveranciers en collega s Goede contacten met klanten, leveranciers en collega s Correct en prettig uitgevoerde samenwerkingsactiviteiten De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze om te gaan met de belevingswereld van klanten en collega s. Nr. 15 ON Leeft zich in in de klanten en collega's Toont begrip voor reacties en gedrag van klanten en collega s Stelt zich dienstverlenend en klantvriendelijk op Tevreden klanten en collega's De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze nieuwe ontwikkelingen in het beroep te volgen en toe te passen en daarbij hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Nr. 16 ON Leest regelmatig vakliteratuur Volgt cursussen/trainingen met inzet en doorzettingsvermogen Houdt innovaties binnen zijn vakgebied regelmatig bij Vertaalt innovaties naar concrete acties t.b.v. zijn werkzaamheden Test en beoordeelt nieuwe technieken, methoden en middelen Doet verbetervoorstellen voor hulpmiddelen en werkwijzen Past nieuwe ontwikkelingen voor zover mogelijk toe Stelt zich functionele en realistische leerdoelen Is op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen het vakgebied Draagt aantoonbaar bij aan de efficiency en kwaliteitsverbetering van de organisatie en/of afdeling Relevante innovaties worden geïmplementeerd in de dagelijkse werkzaamheden De medewerker telecom is in staat om op adequate wijze de effectiviteit en efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden te bepalen en zijn inzichten op basis van de verkregen informatie bij te stellen. Vraagt op eigen initiatief en gericht naar de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden en geleverde prestaties (vraagt feedback) Gaat in geval van kritische opmerkingen niet gelijk in de verdediging Vergelijkt gevolgd proces en behaald resultaat met dat van anderen, met procedures, criteria en/of voorbeelden Analyseert verschillen en overeenkomsten Erkent fouten en/of onvolkomenheden Stelt zich functionele en realistische leerdoelen Brengt aantoonbare verbeteringen aan in zijn manier van werken Geeft aan op welke wijze feedback gebruikt is of zal gebruikt worden Print: 10-februari-2004 Pagina 16 van 16