ALGEMENE VOORWAARDEN BEROEPSAANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING BAV 0901 ZICHT Grondslag van de verzekering Deze verzekering beantwoordt - tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen - aan het vereiste van onzekerheid als bedoeld in artikel 7:925 BW. In dit verband wordt evenwel bepaald dat onverkort van kracht blijft de bepaling in artikel 3 betreffende het niet bekend zijn van de aanspraak respectievelijk de omstandigheid bij het aangaan van de verzekering bij de verzekeringnemer of de aansprakelijk gestelde verzekerde. Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Aanspraak 1.1.1 Een vordering tot vergoeding van schade ingesteld tegen een verzekerde als gevolg van een fout. 1.1.2 Meer aanspraken Meer aanspraken, al dan niet tegen meer verzekerden ingesteld, die met elkaar verband houden of uit elkaar of uit dezelfde fout voortvloeien, worden als één aanspraak beschouwd en worden geacht bij de verzekeraar te zijn gemeld ten tijde dat de eerste aanspraak is gemeld. 1.2 Bereddingskosten Kosten, verbonden aan maatregelen, die door of vanwege een verzekerde worden getroffen en redelijkerwijs geboden zijn om het onmiddellijk dreigend gevaar van schade af te wenden, waarvoor - indien gevallen - een verzekerde aansprakelijk zou zijn en deze verzekering dekking biedt of om die schade te beperken. Onder kosten van maatregelen worden in dit verband mede verstaan beschadiging, vernietiging of verloren gaan van zaken, die bij het nemen van bedoelde maatregelen worden ingezet. 1.3 Derden Iedereen met uitzondering van de aansprakelijk gestelde verzekerde. Onder derden worden niet verstaan dochter- en zusterbedrijven en/of andere tot het concern of groep waarvan verzekerde deel uitmaakt behorende rechtspersonen. 1.4 Fout 1.4.1 Iedere tekortkoming, nalatigheid, vergissing, verzuim of onachtzaamheid en dergelijke van een verzekerde in verband met het uitvoeren van werkzaamheden in de in de polis omschreven verzekerde hoedanigheid. 1.4.2 Reeks fouten Een reeks van fouten die een zelfde oorzaak hebben, met elkaar verband houden of uit elkaar voortvloeien worden als één fout beschouwd. Indien sprake is van een reeks samenhangende fouten, dan is bepalend voor de dekking de datum van de eerste fout van de reeks. 1.5 Geldigheidsduur De periode vanaf de ingangsdatum van de verzekering tot het einde van de verzekering (einddatum). 1.6 Kosten van rechtsbijstand De redelijke en noodzakelijke kosten van rechtsbijstand, door of met voorafgaande toestemming van de verzekeraar gemaakt in een: verweer tegen een aanspraak buiten rechte; civiele en/of arbitrage procedure in verband met een aanspraak; strafvervolging en/of tuchtrechtelijke procedure, indien en voor zover de uitkomst hiervan mede bepalend is voor de beoordeling van de civielrechtelijke aansprakelijkheid van een verzekerde en de verzekeraar belang heeft bij het voeren van verweer. 1
1.7 Milieuaantasting De uitstoot, lozing, doorsijpeling, loslating of ontsnapping van enige vloeibare, vaste of gasvormige stof, voor zover die een prikkelende of besmetting of bederf veroorzakende of een verontreinigende werking heeft in of op de bodem, de lucht, het oppervlaktewater of enig(e) al dan niet ondergronds(e) water(gang); 1.8 Omstandigheid Een fout, waaronder begrepen feiten die verband houden met of voortvloeien uit een fout, waarvan in redelijkheid kan worden aangenomen dat deze zal leiden of kunnen leiden tot een aanspraak. 1.9 Polis Het polisblad, de algemene voorwaarden, de bijzondere voorwaarden en de polisaanhangsels. Indien in de bepalingen van de algemene en bijzondere voorwaarden tegenstrijdigheden mochten bestaan, gelden de volgende voorrangsregels: - Bijzondere voorwaarden gaan voor de algemene voorwaarden. 1.10 Schade Iedere financiële vergoeding, die een verzekerde verplicht is te betalen als gevolg van een rechterlijke uitspraak, arbitrale beslissing of een met voorafgaande schriftelijke toestemming van de verzekeraar getroffen schikking. 1.11 Verzekeraar Allianz Nederland Schadeverzekering N.V., statutair gevestigd te Rotterdam. 1.12 Verzekeringsjaar Een periode van 12 maanden vanaf de premievervaldag en elke aansluitende periode van dezelfde duur. Indien de periode vanaf de ingangsdatum van de verzekering tot de premievervaldag of vanaf de premievervaldag tot de beëindigingdatum korter is dan 12 maanden, wordt een dergelijke periode ook als een verzekeringsjaar beschouwd. Bij een geldigheidsduur korter dan 12 maanden is het verzekeringsjaar gelijk aan de geldigheidsduur. 2 Artikel 2 Verzekerde(n) De verzekerden krachtens deze verzekering zijn: 2.1 de verzekeringnemer in zijn in de polis omschreven hoedanigheid; 2.2 andere mede als verzekerde genoemde natuurlijke of rechtspersonen in hun in de polis omschreven hoedanigheid; 2.3 de maatschapsleden, partners, vennoten, firmanten, bestuurders en commissarissen van de in artikel 2.1 en 2.2 genoemde verzekerden; 2.4 de ondergeschikten van de in artikel 2.1 t/m 2.3 genoemde verzekerden, indien en voorzover zij geen zelfstandig beroep of bedrijf uitoefenen; 2.5 de rechtverkrijgenden, zijnde de nalatenschap of erfgenamen van een verzekerde en de wettelijk vertegenwoordigers (de curator of bewindvoerder daaronder begrepen) van een verzekerde ten aanzien van door die verzekerde gemaakte fouten; 2.6 de familieleden en huisgenoten van de in artikel 2.1 t/m 2.3 genoemde verzekerden, indien en voor zover zij voor deze verzekerden binnen de grenzen van hun in de polis omschreven hoedanigheid werkzaamheden verrichten. Artikel 3 Aard van de dekking 3.1 Gedekte aanspraken Verzekerd is de aansprakelijkheid van een verzekerde voor schade van derden als gevolg van een fout mits: 3.1.1 de fout is gemaakt tijdens de geldigheidsduur van de verzekering dan wel een eventueel geldende inloopperiode dan wel nadat de aansprakelijkheid van een verzekerde onder deze verzekering werd meeverzekerd en; 3.1.2 de aanspraak ter zake daarvan voor de eerste maal tegen een verzekerde is ingesteld tijdens de geldigheidsduur van de verzekering en tevens tijdens deze geldigheidsduur dan wel binnen een periode van 60 dagen daarna, schriftelijk bij de verzekeraar is gemeld, en; 3.1.3 de aanspraak respectievelijk de omstandigheid voorafgaand aan de ingangsdatum van de
verzekering bij geen van de verzekerden bekend was of behoorde te zijn. 3.2 Omstandigheden Indien een omstandigheid tijdens de geldigheidsduur van de verzekering voor de eerste maal schriftelijk bij de verzekeraar is aangemeld, zal de aanspraak die daaruit voortvloeit - ongeacht op welk tijdstip - geacht worden te zijn ingesteld op de datum van melding van deze omstandigheid. 3.3 Voor- en Narisico 3.3.1 Voorrisico (inloop) 3.3.1.1 Krachtens deze verzekering is eveneens verzekerd de aansprakelijkheid van een verzekerde voor schade van derden als gevolg van een fout gemaakt in de periode van drie jaar vóór de ingangsdatum van deze verzekering (inloopperiode). 3.3.1.2 Het in lid 1 genoemde voorrisico is uitsluitend gedekt indien verzekerde geen beroep meer kan doen op (een) andere en/of voormalige beroepsaansprakelijkheidsverzekering(en). 3.3.2 Narisico (uitloop) 3.3.2.1 In tegenstelling tot artikel 3.1.2 zijn krachtens deze verzekering eveneens verzekerd aanspraken, die tegen een verzekerde worden ingesteld en schriftelijk aan de verzekeraar worden gemeld na beëindiging van de verzekering mits die aanspraken voortvloeien uit fouten, die zijn gemaakt tijdens de geldigheidsduur en/of de geldende inloopperiode (uitloopperiode). 3.3.2.2 Het narisico geldt uitsluitend: a. indien de verzekering wordt beëindigd overeenkomstig artikel 10.2 dan wel b. ten aanzien van een verzekerde, die tijdens de geldigheidsduur van de verzekering zijn beroep beëindigt of - al dan niet in een andere functie - in loondienst treedt bij een andere onderneming. 3.3.2.3 De uitloopperiode zal worden aangemerkt als verlenging van het verzekeringsjaar waarin de verzekerde zijn beroep beëindigt en/of is uitgetreden. 3.3.2.4 De dekking voor het uitlooprisico geldt niet indien de verzekerde een andere polis heeft gesloten, al dan niet van oudere datum. 3.4 Schade aan toevertrouwde zaken 3.4.1 De verzekering biedt eveneens dekking voor de aansprakelijkheid van een verzekerde voor schade van derden als gevolg van beschadiging, vernietiging en verdwijning van voor de behandeling van aan verzekerde in het kader van de beroepsuitoefening toevertrouwde administratieve bescheiden, zoals overeenkomsten, plannen, verslagen, dossiers, boeken, brieven, certificaten, documentatie of formulieren van welke aard dan ook, hetzij geschreven of gedrukt of op andere wijze gereproduceerd en computerprogramma's of gegevens vastgelegd op informatiedragers, een en ander met uitzondering van geld, geldswaardige papieren, schuldbewijzen, toonderobligaties, zegels, bank- of valutabiljetten dan wel andere verhandelbare waardepapieren. 3.4.2 Voor de reconstructiekosten van de in 3.4.1 genoemde administratieve bescheiden geldt een maximum verzekerd bedrag van EUR 125.000,00 per aanspraak en per verzekeringsjaar, als onderdeel van het totaal verzekerd bedrag, na een eigen risico van EUR 1.250,00 per aanspraak. Artikel 4 Schadebehandeling 4.1 Verplichtingen bij schade Zodra de verzekeringnemer of een verzekerde op de hoogte is of behoort te zijn van een aanspraak of omstandigheid, die voor de verzekeraar tot een verplichting tot schadevergoeding kan leiden, is hij verplicht: 4.1.1 de verzekeraar zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is de aanspraak of de omstandigheid schriftelijk te melden; 4.1.2 de verzekeraar binnen redelijke termijn alle van belang zijnde gegevens te verstrekken; 4.1.3 de verzekeraar een ingevuld en ondertekend schadeaangifteformulier te zenden en desverlangd een schriftelijke verklaring omtrent 3
de oorzaak, toedracht en omvang van de schade te verstrekken; 4.1.4 de aanwijzingen van de verzekeraar stipt op te volgen; 4.1.5 zich te onthouden van elke toezegging, verklaring of handeling waaruit erkenning van aansprakelijkheid kan worden afgeleid of alles wat het belang van de verzekeraar zou kunnen schaden; 4.1.6 alle ontvangen bescheiden, waaronder dagvaardingen, onmiddellijk aan de verzekeraar door te zenden; 4.1.7 zijn volle medewerking te verlenen aan de schaderegeling of aan het verhaal van betaalde schaden; 4.1.8 Indien de verzekeringnemer of een verzekerde een omstandigheid aanmeldt, is hij eveneens verplicht om de in 6.1.2 tot en met 6.1.7 genoemde verplichtingen na te komen. 4.2 Verval van recht op dekking 4.2.1 Indien de verzekeringnemer of een verzekerde één of meer van de genoemde verplichtingen niet nakomt dan is de verzekeringnemer en/of de verzekerde tegenover de verzekeraar aansprakelijk voor de schade, die de verzekeraar daardoor lijdt. 4.2.2 In ieder geval vervalt elk recht krachtens deze verzekering indien de verzekeringnemer of een verzekerde bij schade onjuiste of misleidende gegevens verstrekt of laat verstrekken met het doel de verzekeraar te misleiden, behoudens voor zover deze misleiding het verval van het recht op uitkering niet rechtvaardigt. 4.2.3 Indien de verzekeringnemer of een verzekerde niet binnen 1 jaar, na de datum waarop de verzekeraar schriftelijk heeft mede gedeeld geen verplichtingen uit hoofde van een aanspraak of omstandigheid (meer) te hebben, daartegen een rechtsvordering heeft ingesteld, verjaart met verloop van dat jaar het recht op uitkering ter zake van die aanspraak of omstandigheid. Artikel 5 Schaderegeling De verzekeraar belast zich met de regeling en vaststelling van de schade. Hij heeft het recht benadeelden rechtstreeks schadeloos te stellen en met hen schikkingen te treffen. De verzekeraar zal daarbij de belangen van verzekerden in acht nemen. Bestaat de schadevergoeding in periodieke uitkeringen en is de waarde van die uitkeringen met inachtneming van eventuele andere schadevergoedingen hoger dan het verzekerd bedrag, dan wordt naar keuze van de verzekerde de duur of de hoogte van die uitkeringen naar evenredigheid verminderd. Artikel 6 Uitsluitingen 6.1 Aansprakelijkheidsverhogende bedingen houdende met een boete-, schadevergoedings-, garantie-, vrijwarings- of ander soortgelijk beding, behalve indien en voor zover aansprakelijkheid ook zou hebben bestaan zonder een dergelijk beding. 6.2 Assurantiebemiddeling houdende met assurantiebemiddeling en/of - advisering; 6.3 Atoomkernreactie van schade veroorzaakt door, opgetreden bij of voortgevloeid uit atoomkernreacties, onverschillig hoe deze zijn ontstaan. 6.4 Bestuurder, commissaris of toezichthouder van schade tegen verzekerden in hun 4
hoedanigheid van bestuurder of commissaris / toezichthouder van een rechtspersoon. Deze uitsluiting is niet van toepassing voor (neven)functies waarin een verzekerde uit hoofde van zijn hoedanigheid door de rechter is benoemd. 5
6.5 Computerhard- en software houdende met ontwikkeling van software en/of adviezen met betrekking tot de aanschaf, het gebruik en de ontwikkeling van de computer harden software ten behoeve van gebruik voor derden. Krachtens deze verzekering is wel verzekerd de aansprakelijkheid van een verzekerde voor schade van derden als gevolg van een fout gemaakt verband houdende met de navolgende activiteiten: a) het ondersteunen van de opdrachtgever bij het samenstellen van een pakket van eisen waar hard- en software aan moeten voldoen om de administratie van de opdrachtgever aan te passen aan de specifieke wensen; b) het toetsen van door anderen dan de opdrachtgever en/of verzekerde ontwikkelde hard- en software aan het in sub a) genoemde pakket van eisen; c) het ontwikkelen van verslaggevende en/of informatieverschaffende software (query-programma's); 6.6 Effecten en vermogensbeheer houdende met vermogensbeheer en/of het kopen of verkopen van effecten en adviezen ter zake daarvan. 6.7 Fraude houdende met frauduleuze handelingen. 6.8 Herprestatie van schade en/of kosten, die betrekking hebben op het verbeteren, herstellen, opnieuw of alsnog uitvoeren van door of onder verantwoordelijkheid van een verzekerde uitgevoerde werkzaamheden, met inbegrip van de hieruit voortvloeiende vertragingsschade. 6.9 Honorarium van schade van verzekerde zelf ter zake van zijn honorarium, salaris, verschotten en onkosten, die een verzekerde in verband met een gemaakte fout niet in rekening kan brengen of die kunnen worden teruggevorderd. 6.10 Molest van schade veroorzaakt door of ontstaan uit een gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer of muiterij, zoals deze begrippen moeten worden opgevat volgens de tekst, die door het Verbond van Verzekeraars op 2 november 1981 ter griffie van de Arrondissementsrechtbank in Den Haag is gedeponeerd onder nummer 136/1981. 6.11 Opzet 6.11.1 van schade die voor verzekerde het beoogde of zekere gevolg is van zijn handelen of nalaten (opzet). 6.11.2 Bij opzet van een ondergeschikte behouden de in artikel 2.1 t/m 2.3 bedoelde verzekerden recht op dekking, indien de aansprakelijk gestelde verzekerde ter zake van de opzet geen enkel verwijt treft. 6.1 2 Personen- en zaakschade houdende met personen- en/of zaakschade, met inachtneming van artikel 3.4. Onder personenschade wordt verstaan letsel of aantasting van de gezondheid van personen, al dan niet de dood tengevolge hebbende, met inbegrip van de daaruit voortvloeiende schade. Onder zaakschade wordt verstaan beschadiging, vernietiging of verloren gaan van zaken van derden, met inbegrip van de daaruit voortvloeiende schade. 6
Artikel 7 Verzekerd Bedrag 7.1 De verzekeraar vergoedt voor alle verzekerden tezamen per aanspraak en per verzekeringsjaar tot ten hoogste het in de polis vermelde verzekerd bedrag: 7.1.1 de schade; 7.1.2 de kosten van rechtsbijstand, zoals omschreven in artikel 1.6; 7.1.3 de bereddingskosten zoals omschreven in artikel 1.2;. 7.2 Het in de polis vermelde eigen risico is niet van toepassing op de in 7.1.2 genoemde kosten van rechtsbijstand. 7.3 De verzekeraar vergoedt - ingeval van een gedekte schade - zo nodig ook boven het verzekerd bedrag de wettelijke rente over het door de verzekering gedekte gedeelte van de hoofdsom. De wettelijke rente wordt echter vergoed tot ten hoogste een bedrag gelijk aan het verzekerd bedrag voor de desbetreffende aanspraak. 7.4 Met betrekking tot het maximum verzekerd bedrag per aanspraak en verzekeringsjaar geldt dat de datum van de eerste schriftelijke aanspraak tegen verzekerde respectievelijk de datum van ontdekking van een omstandigheid bepalend is voor het verzekeringsjaar waaraan de betreffende aanspraak of omstandigheid wordt toegerekend. Artikel 8 Premie 8.1 Premieberekening De premie wordt berekend op basis van de bij het aangaan der verzekering aan de hand van het aanvraagformulier vastgestelde factoren. Jaarlijks wordt op de premie een correctie toegepast, die gelijke tred houdt met de prijsindexcijfers van regelingslonen per uur in de sector alle "werknemerscategorieën", gegeven per ultimo september van elk jaar door het Centraal Bureau voor de Statistiek. 8.2 Kantoorbezetting 8.2.1 De premie zal aan de hand van de kantoorbezetting door de verzekeraar worden vastgesteld voor het komende verzekeringsjaar, overeenkomstig het bepaalde in artikel 8.1. 8.2.2 Ieder jaar moet de verzekeringnemer aan de verzekeraar de kantoorbezetting per de premievervaldatum opgeven aan de hand van het naverrekeningsformulier. Indien de opgave van de kantoorbezetting niet binnen 3 maanden na de premievervaldatum door de verzekeraar is ontvangen, zijn zij gerechtigd om als nieuwe jaarpremie vast te stellen de eerder berekende jaarpremie vermeerderd met 50% (of zoveel meer als de verzekeraar op grond van hun gegevens toekomt). 8.2.3 Indien tijdens het verzekeringsjaar de kantoorbezetting verandert, wordt de verzekering automatisch aangepast zonder dat de veranderingen behoeven te worden opgegeven. 8.3 Premiebetaling 8.3.1 Premiebetaling De verzekeringnemer dient de premie, de kosten en de assurantiebelasting vooruit te betalen, doch uiterlijk op de 30e dag nadat zij verschuldigd worden. 8.3.2 Niet (tijdige) betaling Indien de verzekeringnemer, ook na aanmaning door de verzekeraar, de in 8.3.1 genoemde verplichting tot betaling niet nakomt, dan wordt de dekking opgeschort vanaf de datum dat de premie verschuldigd is. Een gedeeltelijke betaling wordt beschouwd als niet betaling. 8.3.3 Gedurende de in artikel 8.3.2 genoemde periode van opschorting dekt de verzekering niet de tijdens deze periode gemaakte fouten en/of tegen een verzekerde ingestelde aanspraken en/of gemelde omstandigheden. 7
8.3.4 De verzekeringnemer dient het verschuldigde bedrag alsnog te betalen. De dekking gaat weer in de dag volgend op de dag waarop het verschuldigde bedrag door de verzekeraar is ontvangen en is aanvaard, mits geen aanspraak respectievelijk omstandigheid bij de verzekeringnemer of de aansprakelijk gestelde verzekerde bekend is geworden in de periode na de premievervaldag en de dag waarop de dekking weer ingaat. 8.4 Terugbetaling van premie Behalve bij beëindiging van de verzekering wegens opzet de verzekeraar te misleiden, wordt bij tussentijdse beëindiging de lopende premie naar billijkheid verminderd en aan de verzekeringnemer terugbetaald. Artikel 9 Aanpassing van premie en/of voorwaarden 9.1.1 Indien de verzekeraar zijn premie en/of voorwaarden voor soortgelijke (groepen van) verzekeringen herziet, dan mag de verzekeraar voorstellen dat ook deze verzekering aan de gewijzigde premie en/of voorwaarden wordt aangepast met ingang van de eerste premievervaldag na invoering daarvan. 9.1.2 De verzekeraar dient dit voorstel uiterlijk 2 maanden vóór die premievervaldag aan de verzekeringnemer schriftelijk te doen. 9.2.1 De verzekeringnemer heeft het recht de voorgestelde aanpassingen te weigeren tot binnen 30 dagen na die premievervaldag, tenzij: de wijziging van de premie en/of voorwaarden voortvloeit uit wettelijke regelingen of bepalingen en/of; de wijziging een verlaging van de premie bij gelijkblijvende dekking inhoudt en/of; de wijziging een uitbreiding van de dekking zonder een hogere premie inhoudt. 9.2.2 Indien de verzekeringnemer van dit recht gebruik maakt, dan eindigt de verzekering op die premievervaldag of, bij weigering daarna, op het tijdstip van weigering, zo niet dan wordt hij geacht met de aanpassingen in te stemmen. Artikel 10 Einde van de verzekering 10.1 De verzekeringnemer en de verzekeraar hebben ieder het recht, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste 2 maanden voor het einde van de geldigheidsduur, per contractvervaldatum de verzekering schriftelijk op te zeggen. Indien van dit recht gebruik wordt gemaakt eindigt de verzekering op de genoemde datum, tenzij de opzegging voor het einde van geldigheidsduur wordt herroepen. 10.2 De verzekering eindigt automatisch indien de verzekeringnemer gebruik maakt van het recht tot opzegging overeenkomstig artikel 9.2.2. 10.3 De verzekering eindigt automatisch bij faillissement van verzekeringnemer en beëindiging van de bedrijfsactiviteiten waarop de verzekering betrekking heeft. 10.4 De verzekeraar heeft het recht, met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen, de verzekering op te zeggen indien er sprake is van misleiding, overeenkomstig artikel 4.3. 10.5 De verzekeraar heeft het recht, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste 2 maanden, de verzekering tussentijds op te zeggen, indien gedurende de geldigheidsduur van de verzekering het aansprakelijkheidsrisico zodanig wordt verzwaard door wetgeving in formele of materiële zin, dat er rekening houdende met alle omstandigheden, gebondenheid aan de overeenkomst niet meer van de verzekeraar kan worden verlangd. De verzekering eindigt op de door de verzekeraar genoemde datum met inachtneming van pro-rata premierestitutie over de onverstreken verzekeringstermijn. 8
Artikel 11 Wijziging van het risico De premie en voorwaarden van de onderhavige verzekering gelden voor de activiteiten in het kader van de in de polis omschreven hoedanigheid. Indien deze activiteiten in belangrijke mate worden gewijzigd of uitgebreid, zijn deze activiteiten pas gedekt na uitdrukkelijke bevestiging van meeverzekering van deze wijziging of uitbreiding door de verzekeraar. Artikel 12 Toepasselijk recht en geschillen Op deze verzekering is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit deze verzekeringsovereenkomst zijn onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter in Rotterdam of Amsterdam. Artikel 14 Privacybescherming De bij de aanvraag van een verzekering verstrekte persoonsgegevens worden door de verzekeraar geregistreerd en verwerkt. De verzekeraar gebruikt deze gegevens voor de acceptatie en de uitvoering van deze overeenkomst, voor statische analyses, voor het voorkomen en bestrijden van fraude en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Op deze registratie is een privacyreglement van toepassing, alsmede de gedragscode Verwerking persoonsgegevens financiële instellingen In deze gedragscode worden de rechten en plichten van partijen bij de gegevensverwerking weergegeven. De volledige tekst van de gedragscode kan worden opgevraagd bij het Verbond van Verzekeraars, Postbus 93450, 2509 AL Den Haag. Artikel 13 Klachten Klachten over de bemiddeling, totstandkoming en uitvoering van deze verzekering dienen in eerste instantie schriftelijk te worden voorgelegd aan de directie van de verzekeraar. Allianz Nederland Schadeverzekering N.V. Postbus 441, 3000 AK ROTTERDAM Telefoon (010) 454 19 11 Fax (010) 454 16 26 Indien de klacht niet naar tevredenheid door de directie van de verzekeraar is behandeld, kan de verzekeringnemer zich wenden tot: KiFiD (Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG. www.kifid.nl 9