Patiënteninformatie Welkom in het algemeen dagziekenhuis (inwendige)
2
Inhoud Praktische informatie... 4 Inleiding... 4 Waar vindt u ons?... 4 Administratie bij uw opname... 5 Inschrijving... 5 Wat brengt u mee voor de administratie?... 5 Nederlandse patiënten... 5 Kamerkeuze... 6 Uw voorbereiding voor een dagopname... 6 Wat brengt u mee voor uzelf... 6 Wat brengt u mee voor verpleging en arts?... 7 Medicatie... 7 Het identificatiebandje zegt ons wie u bent... 7 Uw verblijf in het daghospitaal... 8 Het verloop van de dag... 8 Familie... 9 Stilte in het ziekenhuis... 9 Terug naar huis... 9 Begeleiding naar huis... 9 De ombudsdienst van AZ Turnhout... 10 Tot slot... 11 Wie contacteren bij vragen of problemen?... 11 Persoonlijke notities / vragen... 11 3
Praktische informatie Afspraak voor opname in het algemeen dagziekenhuis Campus Sint-Jozef Datum: Uur:../../.. u Gelieve zo snel mogelijk het algemeen dagziekenhuis te contacteren op het nummer 014 44 43 40 indien u deze afspraak niet kunt nakomen. Nuchter vanaf. uur Vooronderzoek door uw huisarts Raadpleging anesthesie.. Inleiding U heeft een afspraak voor een dagopname gekregen van uw behandelend arts. In deze brochure geven we u meer informatie over het verloop van de dag, de administratieve afhandeling, eventuele voorbereiding voor een dagopname, enzovoort. Meer specifieke informatie over uw ingreep, onderzoek of ziekte wordt u meegedeeld op de desbetreffende afdeling. Uiteraard kunt u ook altijd terecht bij onze artsen en verpleegkundigen als u nog meer vragen hebt. Breng deze brochure mee bij uw opname in het ziekenhuis. Waar vindt u ons? Het algemeen dagziekenhuis bevindt zich op de vierde verdieping van AZ Turnhout campus Sint-Jozef. Het heeft 47 bedden en 24 zetels voor infuustherapie. De hoofdverpleegkundige is Karin Pirson. 4
Administratie bij uw opname Inschrijving Bij elke opname, dus ook bij een dagopname, hoort een administratieve inschrijving. U meldt zich op de dag van uw opname aan bij de inschrijvingsbalie van campus Sint-Jozef. Na de inschrijving wijzen onze medewerkers u de weg naar het dagziekenhuis, waar u de opnamedocumenten overhandigt aan de verpleegkundige die u opvangt en informeert over het verder verblijf. Kom goed op tijd anders loopt u het risico dat we de ingreep of het onderzoek moeten uitstellen. Wanneer de geplande ingreep/onderzoek om één of andere reden niet kan doorgaan, gelieve dan zo snel mogelijk uw specialist of het dagziekenhuis hiervan te verwittigen op het nummer 014 44 43 40. In uw plaats kan iemand anders geholpen worden. Wat brengt u mee voor de administratie? identiteitskaart verzekeringskaart of formulieren van de hospitalisatieverzekering buitenlandse patiënten met een ziekteverzekering of een origineel en geldig formulier E112 of een geldige garantieverklaring (document afgeleverd door uw verzekering) een telefoonnummer van de contactpersoon tot wie men zich eventueel kan wenden tijdens uw verblijf Nederlandse patiënten Neem voor de opname altijd contact op met uw zorgverzekeraar. De verzekeraar moet toestemming verlenen voor behandeling in het buitenland, zoniet loopt u het gevaar dat u de factuur zelf moet betalen. De zorgverzekeraar bezorgt u: o Ofwel een geldige garantieverklaring waarin staat dat men de kosten vergoedt die rechtstreeks aan hem gefactureerd kunnen worden. U ontvangt daarnaast van uw verzekering een factuur van de persoonlijke kosten zoals telefoon en eventueel kosten van de kamer. o Ofwel een origineel en geldig formulier E112. Dan gebeurt de facturatie via een Belgisch ziekenfonds zoals voor Belgisch 5
Kamerkeuze verzekerden, dit wil zeggen dat u zelf een factuur ontvangt voor uw persoonlijke bijdrage in de verpleegdagprijs, bepaalde doktershonoraria en persoonlijke kosten Ook voor een opname in het dagziekenhuis kiest u bij inschrijving voor een bepaald kamertype. Uw kamerkeuze heeft invloed op uw ziekenhuisfactuur. Als u kiest voor een éénpersoonskamer betaalt u bovenop het gewone honorarium van de artsen, een bijkomend ereloon. Deze zogenaamde ereloonsupplementen worden niet door het ziekenfonds terugbetaald. Bij de ondertekening van de opnameverklaring met kamerkeuze, krijgt u als patiënt een dubbel van deze opnameovereenkomst. Het prijsverschil tussen de verschillende kamers ligt in een grotere privacy en kamercomfort. De kwaliteit van de zorg blijft hetzelfde. Uitzonderingen: er wordt geen kamersupplement aangerekend wanneer: de medische toestand een éénpersoonskamer vereist er geen andere kamer vrij is Uw voorbereiding voor een dagopname Wat brengt u mee voor uzelf Indien u lenzen draagt: lenzendoosje met spoelvloeistof Nachtkledij en toiletgerief is voor een dagopname meestal niet nodig, maar kan aangewezen zijn bij een onverwachte opname Geld, sieraden en waardevolle zaken laat u best thuis Eventueel iets om te lezen Draag gemakkelijke kledij voor die dag! 6
Wat brengt u mee voor verpleging en arts? Een actuele medicatielijst bij voorkeur gecontroleerd of opgesteld door uw huisarts Verwijsbrief van de huisarts of specialist Medische documenten of uitslagen gevraagd in het pre-operatief dossier en die betrekking hebben op uw huidige en vroegere gezondheidstoestand Bloedgroep- en vaccinatiekaart Het formulier vertrouwelijk : als u recht heeft op uitkeringen wegens ziekte, dient u bij uw ziekenfonds aangifte te doen van uw arbeidsongeschiktheid via dit formulier dat de arts moet invullen Heeft u een hospitalisatieverzekering, dan raden we u aan een aangifteformulier mee te brengen en te laten invullen door de behandelende arts. Naam en telefoonnummer van uw begeleider Desgevallend een ingevuld pre-operatief dossier (indien dit nog niet werd bezorgd aan het ziekenhuis) Medicatie Als u thuis medicatie neemt, neem die dan op het gebruikelijke tijdstip in met een beetje water, tenzij anders meegedeeld door de behandelende arts/anesthesist Verwittig de arts best vooraf als u geneesmiddelen neemt met effect op de bloedstolling (Aspirine, Sintrom, Marcoumar, Plavix of Ticlid ). Soms moet deze medicatie (afhankelijk van het soort ingreep/onderzoek) tijdelijk gestopt of vervangen worden door spuitjes. Als uw medicatie veranderd is na het vooronderzoek bij de anesthesist, meldt u dit best aan de verpleegkundige bij opname. Het identificatiebandje zegt ons wie u bent U krijgt bij dagopname een bandje om uw pols waarop uw naam, geboortedatum en afdeling staan vermeld. Draag dit bandje tijdens uw hele verblijf in het ziekenhuis. Het maakt onder alle omstandigheden duidelijk wie u bent, ook wanneer u dit zelf niet kunt zeggen. Vraag aan de verpleegkundige een nieuw bandje als het losgeknipt werd om bijvoorbeeld een infuus te plaatsen. 7
Enkele tips als u naar het dagziekenhuis komt: Neem thuis een douche voor u naar het ziekenhuis komt. Draag makkelijke kledij als u naar het dagziekenhuis komt. Verwijder alle make-up en nagellak vooraleer u naar het ziekenhuis komt. Ook juwelen, piercings, vals gebit, hoorapparaat, haarspelden, contactlenzen, enzovoort moeten verwijderd worden ten laatste één uur voor de ingreep. U kunt op de afdeling gebruik maken van een kluisje om tijdens uw verblijf kostbare dingen in op te bergen. Beter is het om kostbaarheden thuis te laten. Uw verblijf in het daghospitaal Onze eerste en grootste bekommernis is te zorgen voor uw gezondheid. Al onze artsen en medewerkers zullen zich inzetten om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Het verloop van de dag Nadat u zich op het gelijkvloers ingeschreven heeft, komt u met de lift naar de vierde verdieping. U meldt zich bij de balie op de afdeling. U krijgt een bed toegewezen. De verpleegkundige zal u enkele vragen stellen om u te leren kennen en zal samen met u de dag overlopen waarbij u een vermoedelijk uur zult krijgen van het onderzoek of de ingreep. Daarna wacht u op de kamer tot het moment dat u klaar gemaakt wordt voor de operatie, ingreep of onderzoek. Wanneer u aan de beurt bent, zult u in uw bed of te voet naar de onderzoeksruimte/operatiezaal gebracht worden. Indien u voor een ingreep onder narcose werd gebracht, verblijft u na de ingreep of onderzoek nog een tijdje op de recovery tot u goed wakker bent. U wordt terug naar dezelfde kamer gebracht, waar u bekomt en wat te drinken krijgt. Op de kamer wordt u verder opgevolgd. Misselijkheid, pijn of andere ongemakken worden opgevolgd en zo snel mogelijk behandeld. 8
Na uw onderzoek/ingreep wordt u een broodmaaltijd (gratis) aangeboden. Uw arts komt u bezoeken en geeft uitleg bij de ingreep en eventuele nazorg. Hij of zij bezorgt u een brief voor de huisarts, eventueel verklaringen voor uw werkgever of verzekeringsinstelling. Zo nodig krijgt u een nieuwe afspraak voor controle. U kunt pas naar huis vertrekken, als u zich goed voelt en de behandelende arts is langs geweest of u gaat zelf langs bij de arts. Als u vragen heeft, stel ze ons. Wij zijn er om u te helpen en gerust te stellen! Familie Indien familie wenst te vragen hoe het met u gaat, kunnen ze het algemeen dagziekenhuis bereiken op 014 44 43 40 of via de centrale van campus Sint-Jozef op het nummer 014 44 41 11. Tijdens het onderzoek of operatie kan uw begeleider wachten op de kamer. Wij vragen u om niet de hele familie mee te brengen omdat dit storend is voor uzelf, de medepatiënten en de verpleegkundigen. Stilte in het ziekenhuis Respecteer de rust van uw medepatiënten en beperk lawaaihinder. Als u hinder hebt van medepatiënten of bezoekers, meld dit dan aan een verpleegkundige. Terug naar huis Begeleiding naar huis Indien u een algemene verdoving of slaapverwekkende medicatie heeft gekregen, mag u in geen geval zelf met een voertuig rijden of alleen het openbaar vervoer nemen. Laat u begeleiden door een volwassen persoon. Ook thuis kunt u de eerste 24 uur na de ingreep best niet alleen blijven. 9
De ombudsdienst van AZ Turnhout Ook al stellen we alles in het werk om u zo goed mogelijk te helpen in ons ziekenhuis, soms kan er iets mislopen. U kunt bij de ombudsdienst terecht met klachten of vervelende ervaringen die u in het ziekenhuis hebt gehad. Ook ideeën om het ziekenhuis te verbeteren zijn altijd welkom. Daarmee helpt u niet alleen uzelf maar ook het ziekenhuis en andere patiënten die na u komen. Stuur een mail naar ombudsdienst@azturnhout.be Vul het klachtenformulier in dat u kunt verkrijgen aan het onthaal en stuur dit naar onderstaand adres. Schrijf een brief naar: AZ Turnhout, ombudsdienst, t.a.v. Mariette Konings Steenweg op Merksplas 44 2300 Turnhout Maak een afspraak voor een persoonlijk gesprek, liefst na telefonische afspraak op het nummer 014 44 41 25. Indien de ombudsvrouw niet aanwezig is, kunt u een boodschap inspreken op het antwoordapparaat. De ombudsvrouw behandelt uw vraag of klacht steeds vertrouwelijk en is gebonden aan beroepsgeheim. Ze neemt bij de behandeling van klachten een neutrale houding aan, onafhankelijk van het ziekenhuis. Meer info over de ombudsdienst en patiëntenrechten op www.azturnhout.be. 10
Tot slot Hebt u na het lezen van deze brochure nog vragen of opmerkingen, dan kunt u terecht bij uw behandelend arts of de verpleegkundigen. Wij hopen van harte dat deze brochure u wegwijs heeft gemaakt in uw opname in het algemeen daghospitaal. Uiteraard wensen wij u een aangenaam verblijf in AZ Turnhout, een goede thuiskomst en een spoedig herstel. Wie contacteren bij vragen of problemen? Algemeen dagziekenhuis Campus Sint-Jozef Steenweg op Merksplas 44 2300 Turnhout Vierde verdieping T. 014 44 43 40 of 014 44 43 46 Persoonlijke notities / vragen Indien u vragen of opmerkingen hebt, kunt u die hier noteren. Zo hebt u ze altijd bij de hand bij een gesprek met de arts of verpleegkundige. 11
AZ Turnhout vzw www.azturnhout.be info@azturnhout.be Campus Sint-Jozef Steenweg op Merksplas 44 2300 Turnhout 014 44 41 11 Campus Sint-Elisabeth Rubensstraat 166 2300 Turnhout 014 40 60 11 V.U. : Jo Leysen gedelegeerd bestuurder AZ Turnhout vzw Steenweg op Merksplas 44 2300 Turnhout Versie: augustus 2014