huurdersinformatie Versie AVW2015.01 algemene leveringsvoorwaarden havensteder 2014 Inhoudsopgave Artikel 1 Enige begrippen in deze huurvoorwaarden 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1 Artikel 2 Toepasselijkheid 2 Artikel 3 Terbeschikkingstelling 2 Artikel 4 Aard van de levering 2 Artikel 5 Continuïteit Levering 3 Artikel 6 Aanvraag voor het tot stand brengen of wijzigen van een aansluiting 3 Artikel 7 Onderhouden, controleren, vervangen, wijzigen, (de)activeren en het wegnemen van een aansluiting 3 Artikel 8 Rechten met betrekking tot het perceel 4 Artikel 9 Bepaling van de omvang van de levering 4 Artikel 10 De meetinrichting 4 Artikel 11 Onderzoek van de meetinrichting 5 Artikel 12 Gevolgen van onjuiste meting 5 Artikel 13 Tarieven 5 Artikel 14 Betaling 5 Artikel 15 Wanbetaling 6 Artikel 16 Onderbreking van de levering en/of deactiveren van de Aansluiting wegens niet-nakoming 6 Artikel 17 Verbodsbepalingen 6 Artikel 18 Andere verplichtingen 7 Artikel 19 Aansprakelijkheid 7 Artikel 20 Wijzigingen van deze leveringsvoorwaarden 7 Artikel 21 Bijzondere bepalingen 8 Artikel 22 Vragen, klachten en geschillen 8 Artikel 23 Slotbepalingen 8 enige begrippen in deze huurvoorwaarden De verhuurder: Stichting Havensteder, statutair gevestigd en kantoorhoudende te Rotterdam. De huurder: de natuurlijke persoon of natuurlijke personen of de rechtspersoon waarmee de verhuurder een huurovereenkomst betreffende zelfstandige woonruimte heeft gesloten. Het gehuurde: de door huurder gehuurde zelfstandige woonruimte, inclusief eventuele onroerende aanhorigheden. De medehuurder: de natuurlijke persoon als bedoeld in boek 7, artikelen 266 en 267 van het Burgerlijk Wetboek. De huurprijs: de prijs die huurder aan verhuurder is verschuldigd voor het enkele gebruik van het gehuurde. De servicekosten: de vergoeding die huurder aan verhuurder is verschuldigd voor de in verband met de bewoning van het gehuurde door verhuurder aan huurder geleverde zaken en diensten. Begripsomschrijvingen 1.1 Deze Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tot levering van warmte en/of warm tapwater tussen Havensteder en de verbruiker. 1.2. In de Leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder: Aansluiting: de aansluitleiding(en) van Havensteder inclusief de afsluiters, de meetinrichting en alle andere aangebrachte apparatuur in of aan de leiding tot aan het overdrachtspunt, die door of vanwege Havensteder zijn aangebracht. Een aansluiting wordt tot stand gebracht op het distributienet van Havensteder. Per woning of bedrijfsruimte is er sprake van niet meer dan één aansluiting. Aansluitleiding: de leiding van Havensteder die de meetinrichting met bijbehoren met het distributienet verbindt. Binneninstallatie: het totaal van leidingen en toebehoren in de woning of bedrijfsruimte achter het overdrachtspunt, inclusief de daarmee verbonden toestellen, bestemd voor het betrekken van warmte en/of warmtapwater, ten behoeve van de woning of bedrijfsruimte. De binneninstallatie is eigendom van Havensteder en maakt geen deel uit van de aansluiting of het distributienet. Distributienet: het stelsel van (ondergrondse) leidingen die het transport van warmte en/of warmtapwater tot de aansluiting verzorgt. Installateur: degene die de werkzaamheden verricht aan de binneninstallatie van de verbruiker. Havensteder wijst deze bevoegde persoon aan.
2 Leiding: het samenstel van aanvoer en retourleiding. Levering: de levering van warmte en/of warmtapwater. Leveringsvoorwaarden: de onderhavige leveringsvoorwaarden van Havensteder. Meetinrichting: de warmtemeter en apparatuur van Havensteder die zij gebruikt voor: het meten van de hoeveelheid geleverde warmte, de afrekening en controle van gebruik. Overdrachtspunt: het punt waarop de aansluiting overgaat in de binneninstallatie van een perceel. Dit kan ook een andere locatie zijn die Havensteder aanwijst tussen aansluiting en binneninstallatie. Perceel: elke roerende of onroerende zaak, of een gedeelte of samenstel daarvan, waar een aansluiting is. Deze aansluiting wordt gebruikt voor de levering van warmte en/of warmtapwater. Vastrecht: de vergoeding die verschuldigd is voor het hebben en in stand houden van een aansluiting en het beschikbaar stellen van warmte en/of warmtapwater-vermogen. Verbruiker: degene die warmte en/of warmtapwater van Havensteder betrekt of zal gaan betrekken en/of de beschikking heeft of zal krijgen over een warmte-, en/of warmtapwater-, -aansluiting. Warmtapwatertoestel: een toestel voor het verwarmen van leidingwater voor de bereiding van warmtapwater. Artikel 2 Toepasselijkheid 2.1 Deze leveringsvoorwaarden maken deel uit van de overeenkomst tussen Havensteder en de verbruiker. Bij het vastleggen van de overeenkomst als bedoeld in artikel 3.1 zal een exemplaar van deze leveringsvoorwaarden worden verstrekt. 2.2 Alle overeenkomsten waarop deze leveringsvoorwaarden van toepassing zijn, zijn onderworpen aan het Nederlands recht. Artikel 3 Overeenkomst tot levering 3.1 Levering geschiedt vanuit een overeenkomst tussen Havensteder en de verbruiker. 3.2 Deze overeenkomst gaat in op de dag dat de verbruiker voor het eerst warmte-en/of warmtapwater van Havensteder betrekt en/of de beschikking heeft over een aansluiting. De overeenkomst wordt schriftelijk vastgelegd. Havensteder kan weigeren een overeenkomst tot levering aan te gaan op dezelfde gronden als aangegeven in artikel 16.1. 3.3 Een overeenkomst tot levering geldt voor onbepaalde tijd, tenzij anders is overeengekomen. Indien de overeenkomst met twee of meer verbruikers wordt aangegaan, is iedere verbruiker hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de overeenkomst. 3.4 De levering kan door Havensteder schriftelijk worden opgezegd met een motivatie en is alleen mogelijk bij zwaarwichtige belangen. In die gevallen heeft Havensteder een opzegtermijn van minimaal drie maanden. De verbruiker kan opzeggen zoals is vastgelegd in artikel 1 lid 2 van de overeenkomst tot levering. 3.5 Opzeggen van de overeenkomst tot levering door de verbruiker moet gebeuren zoals is vastgelegd in artikel 3.4 en Havensteder moet binnen de opzegtermijn de gelegenheid krijgen om de noodzakelijke handelingen te verrichten voor beëindiging van de overeenkomst van levering. Is dit niet het geval dan blijft de verbruiker verbonden aan de overeenkomst tot levering en de leveringsvoorwaarden. Dit blijft de verbruiker tot het moment waarop de verbruiker aan alle daaruit voortvloeiende verplichtingen heeft voldaan. 3.6 Bij beperking of onderbreking van de levering of een verbod als bedoeld in artikel 5 en 16.1 van deze leveringsvoorwaarden blijft de overeenkomst tot Levering onverminderd van kracht. Artikel 4 Aard van de levering 4.1 Havensteder levert warmte en/of warmtapwater. De warmte en het warmtapwater worden geleverd zoals nader bepaald tussen partijen. 4.2 De aanvoertemperatuur van water bestemd voor ruimteverwarming is afhankelijk van de buitentemperatuur. Deze weersafhankelijke regeling kan in overleg met een vertegenwoordiging van de verbruikers in een woongebouw worden aangepast. 4.3 Als het warmtapwater door Havensteder wordt geleverd, dan is de aanvoertemperatuur minimaal 60 C. De minimale hoeveelheid warmtapwater die kan worden bereid is overeenkomstig Gaskeur klasse CW 3. 4.4 Als een verbruiker vindt dat de warmtelevering niet voldoet aan voornoemd kwaliteitsniveau, moet hij dit aantonen. Verbruiker kan dan bij Havensteder schriftelijk een verzoek indienen voor het terug betalen van (een deel) van zijn betalingen hiervoor. Dan moet hij de periode vermelden waarin de warmtelevering niet voldeed aan het vereiste kwaliteitsniveau en een goede onderbouwing geven. Havensteder zal binnen 2 weken na indiening van het verzoek schriftelijk reageren. Een verzoek moet ingediend worden binnen zes maanden na de datum waarop het overeengekomen kwaliteitsniveau volgens verbruiker niet is behaald. Artikel 5 Continuïteit Levering 5.1 In principe vindt levering continu plaats, tenzij anders is overeengekomen. Als er omstandigheden zijn waardoor de levering wordt of moet worden onderbroken, doet Havensteder het redelijkerwijs mogelijke om zo snel mogelijk de levering te hervatten.
3 Algemene Huurvoorwaarden huurdersinformatie 5.2 Als er een ernstige storing is waardoor er langer dan vier uur achter elkaar geen warmtelevering is, heeft de verbruiker recht op een vergoeding. De vergoeding bedraagt 35,00 bij een onderbreking van 4 tot 8 uur. Bij elke volgende onderbreking van 4 aaneengesloten uren, wordt de vergoeding verhoogd met 20,00. De verbruiker mag eventuele vergoedingen op basis van dit artikel niet verrekenen met (voorschot)bedragen. De termijn van 4 uur gaat voor alle betreffende gebruikers in op het moment van de eerste storingsmelding over de warmtelevering. Havensteder houdt een storingsregistratie bij over de levering van warmte en publiceert deze jaarlijks op haar website. 5.3 Indien een verbruiker recht heeft op een vergoeding, wordt deze binnen drie maanden betaald na het indienen van een schriftelijk verzoek daartoe. De gebruiker moet een verzoek indienen binnen 60 dagen na de dag waarop de warmtelevering is hersteld. Per aansluiting wordt slechts één vergoeding uitgekeerd. 5.4 Er wordt geen vergoeding uitgekeerd indien: a. een onderbreking van de levering van warmte is gepland of aangekondigd; b. de uitval van de levering door een derde wordt veroorzaakt; c. de uitval van de levering, het gevolg is van een natuurramp, sabotage of terrorisme; d. de storing niet in het distributienet, maar in de binneninstallatie of de warmtepomp is opgetreden; e. de warmtelevering uitvalt vanwege een storing in de elektriciteits- of gasvoorziening, of een storing in de warmtelevering die Havensteder niet aan te rekenen is. Havensteder spant zich in de gevallen onder b en e beschreven in om namens de verbruikers de vergoeding op een derde partij te verhalen. 5.5 Havensteder is bevoegd om in het belang van een goede warmtevoorziening de levering te beperken, te onderbreken en het verbruik voor bepaalde doeleinden te verbieden of aan de levering bijzondere voorwaarden te verbinden. 5.6 Havensteder mag de levering beperken of onderbreken als zij voorziet dat dit noodzakelijk of wenselijk is. Bijvoorbeeld vanwege werkzaamheden in het belang van de veiligheid of van mogelijk gevaar voor schade. De onderbreking zal dan zo kort mogelijk zijn. Indien mogelijk stelt Havensteder de verbruiker tenminste drie dagen van tevoren op de hoogte van deze werkzaamheden 5.7 Indien de Verbruiker daarom verzoekt, kan Havensteder de levering onderbreken op nader overeen te komen voorwaarden. Artikel 6 Aanvraag voor het tot stand brengen of wijzigen van een aansluiting 6.1 Verbruiker kan de aanvraag voor een nieuwe aansluiting of het wijzigen van een bestaande indienen bij Havensteder. Hij gebruikt daarvoor een door Havensteder verstrekt formulier of een andere, door Havensteder, aangegeven manier. Indien een aansluiting door twee of meer verbruikers wordt verzocht, is iedere verbruiker hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de overeenkomst. 6.2 Een aansluiting of een wijziging van een bestaande aansluiting wordt uitsluitend door Havensteder uitgevoerd. Havensteder bepaalt, zoveel mogelijk in overleg met de verbruiker: de wijze van uitvoeren en de plaats. In het algemeen wordt slechts één aansluiting per perceel toegestaan. 6.3 Havensteder mag besluiten een aansluiting niet te realiseren, wijzigen of activeren of om hieraan bijzondere voorwaarden te stellen. Dit om te voorkomen dat de belangen van Havensteder of die van één of meerdere verbruikers worden geschaad, tenzij dat om veiligheidsredenen niet van Havensteder verlangd kan worden Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen als: a) De benodigde vergunningen en toestemmingen niet, of alleen op voor Havensteder bezwaarlijke voorwaarden, kunnen worden verkregen. b) De aansluiting en/of de levering slechts als reserve dient of een tijdelijk karakter draagt. c) Van het gebruik van de aansluiting hinder valt te verwachten in het distributienet van Havensteder. d) De verbruiker openstaande rekeningen van aansluiting of levering niet voldoet. Dit geldt ook voor andere openstaande rekeningen bij Havensteder. Inclusief een aansluiting of levering van een ander, vorig perceel. Dat laatste geldt alleen als er verband bestaat tussen de openstaande rekening en de overeenkomst met Havensteder, zodat de onderbreking of het stellen van bijzondere voorwaarden rechtvaardig is. 6.4 Havensteder kan besluiten een (nieuwe) binneninstallatie slecht aan sluiten, wijzigen of vernieuwen als de aanleg, wijziging of vernieuwing door een installateur is gerealiseerd. Artikel 7 Onderhouden, controleren, vervangen, wijzigen, (de)activeren en het wegnemen van een aansluiting 7.1 Een aansluiting wordt uitsluitend door Havensteder onderhouden, gecontroleerd, vervangen, gewijzigd, afgesloten en/of verwijderd. Dit gebeurt na voorafgaande mededeling aan en zoveel mogelijk in overleg met de verbruiker. 7.2 Het onderhoud en de controle van de aansluiting is voor rekening van Havensteder, inclusief het verhelpen van storingen. 7.3 Ondanks het bepaalde in artikel 7.2 van deze leveringsvoorwaarden zijn
4 het vervangen, repareren, verhelpen van storingen, wijzigen, (de)activeren en verwijderen van de aansluiting voor rekening van de verbruiker, als: a) Dit gebeurt op verzoek van verbruiker, zonder dat hieraan een verplichting van Havensteder ten grondslag ligt. b) Dit het gevolg is van verwijtbaar handelen of nalaten van de verbruiker, dan wel andere omstandigheden die hen zijn toe te rekenen, onder meer ingeval van onjuist gebruik. c) Werkzaamheden moeten worden verricht als gevolg van door anderen dan Havensteder aan de aansluiting verrichte wijzigingen, uitbreidingen, reparaties, molest etc.. Hieronder vallen ook handelingen van de verbruiker, in strijd met de handleidingen, instructies en gebruiksaanwijzingen waarvan verwacht mag worden, dat de verbruiker ermee bekend is. Artikel 8 Rechten met betrekking tot het perceel 8.1 De verbruiker staat toe dat Havensteder werkzaamheden uitvoert of laat uitvoeren, met betrekking tot de levering. Zowel voor henzelf als ten behoeve van derden. Het betreft het in, aan, op, onder of boven het perceel aanleggen van leidingen, tot stand brengen van aansluitingen, maken van aftakkingen op reeds bestaande aansluitingen. En het in stand houden, onderhouden, uitbreiden, controleren of wijzigen van bestaande leidingen, aansluitingen of aftakkingen door of namens Havensteder. 8.2 De verbruiker zorgt ervoor dat de aansluiting goed bereikbaar blijft. Indien een aansluiting of een gedeelte daarvan niet goed bereikbaar is door handelen of nalaten van de verbruiker, maant Havensteder de verbruiker aan dit te herstellen. Havensteder stelt een redelijke termijn hiervoor. Als dat niet gebeurt, heeft Havensteder het recht op kosten van de verbruiker: a) de belemmeringen weg te nemen; b) wijzigingen in het tracé van de aansluiting aan te brengen; c) een geheel nieuwe aansluiting tot stand te brengen; d) de meetinrichting te verplaatsen. Artikel 9 Bepaling van de omvang van de levering 9.1 Havensteder bepaalt op welke wijze de omvang van de levering wordt vastgesteld. Gebeurt dit door meting met behulp van een meetinrichting, dan zijn de daardoor verkregen gegevens bindend. Onverminderd het bepaalde in artikel 11 en 12 van deze leveringsvoorwaarden. 9.2 Tenminste éénmaal per jaar wordt de stand van zaken van de meetinrichting door of vanwege Havensteder opgenomen. Havensteder bepaalt het tijdstip. 9.3 Als Havensteder redelijkerwijs niet in staat is de stand van de meetinrichting op te nemen of als de verbruiker niet heeft voldaan aan de intentie van Havensteder bedoeld in artikel 9.2, of als er een fout is gemaakt bij het opnemen van de meter, mag Havensteder een inschatting maken van de omvang van de Levering; zoals gesteld in artikel 12.2 van deze leveringsvoorwaarden. Dit vermindert niet het recht van Havensteder om het werkelijk geleverde alsnog vast te stellen aan de hand van de meetresultaten van de meetinrichting en dat in rekening te brengen. 9.4 Als Havensteder of de verbruiker een fout heeft gemaakt bij het opnemen van de meter of bij het administratief verwerken, wordt zo nodig eerst een nieuwe stand opgenomen. Daarna wordt artikel 12.2 van toepassing. / Artikel 10 De meetinrichting 10.1 Havensteder bepaalt de plaats van de meetinrichting. De meetinrichting wordt door of vanwege Havensteder en op haar kosten geplaatst en onderhouden. Daarbij wordt rekening gehouden met hetgeen daarover in de tarieven is vermeld. Vervanging, al dan niet als gevolg van uitbreiding of wijziging van de binneninstallatie, verplaatsing of wegneming mag alleen door of vanwege Havensteder gebeuren. De daaraan verbonden kosten komen eveneens voor rekening van Havensteder. In de gevallen dat de vervanging, de verplaatsing of wegneming geschiedt op verzoek van verbruiker of het gevolg is van zijn handelen of nalaten zijn de kosten voor rekening van de verbruiker.dit geldt niet in het geval waarin dit handelen of nalaten het gevolg is van omstandigheden die hem redelijkerwijs niet zijn toe te rekenen. Havensteder informeert de verbruiker zoveel mogelijk vooraf wanneer de meetinrichting wordt vervangen of verplaatst. In het geval van onderzoek van de meetinrichting is het bepaalde in artikel 11.4 van toepassing. 10.2 Op verzoek van verbruiker zorgt Havensteder ervoor dat binnen een redelijke termijn een individuele meter ter beschikking wordt gesteld. Deze geeft het actuele warmteverbruik weer en geeft informatie over de tijd waarin sprake was van daadwerkelijk gebruik. Dit geldt niet als Havensteder oordeelt dat het ter beschikking stellen technisch onmogelijk of financieel niet redelijk is. De kosten hiervan komen voor rekening van verbruiker. 10.3 Ingeval Havensteder een meetinrichting ter beschikking stelt die op afstand uitleesbaar is, kan een verbruiker die voorafgaand aan de plaatsing weigeren. In dat geval wordt door Havensteder een niet op afstand uitleesbare meter ter beschikking gesteld. Als een verbruiker een reeds geplaatste op
5 Algemene Huurvoorwaarden huurdersinformatie afstand uitleesbare meter wil laten vervangen door een niet op afstand uitleesbare meter, komen de kosten hiervan volledig voor rekening van verbruiker. 10.4 Havensteder leest de meetgegevens van een verbruiker niet op afstand uit als de verbruiker hierom schriftelijk vraagt. Als Havensteder het verzoek van verbruiker accepteert, zijn de meerkosten van het niet op afstand uitlezen voor rekening van verbruiker. 10.5 De verbruiker zorgt ervoor dat de meetinrichting steeds goed bereikbaar is en goed kan worden afgelezen. De verbruiker beschermt de meetinrichting tegen beschadiging, verbreking van de verzegeling en tegen vorstschade. Artikel 11 Onderzoek van de meetinrichting 11.1 Bij twijfel over de juistheid van de meting kunnen zowel de verbruiker als Havensteder verlangen dat de meetinrichting wordt onderzocht. Havensteder informeert de verbruiker vooraf wanneer dit onderzoek zal plaatsvinden en/of wanneer de meetinrichting voor onderzoek zal worden weggenomen. Havensteder stelt de verbruiker op de hoogte van de onderzoeksmogelijkheden en van de kosten van het onderzoek. 11.2 Het onderzoek wordt door Havensteder verricht, tenzij de verbruiker een onderzoek door een onafhankelijke daartoe bevoegde instantie verlangt. 11.3 De conclusie van het onafhankelijk onderzoek bepaalt de verdeling van de kosten. Als het onderzoek niet leidt tot een conclusie over de kostenverdeling, worden de kosten door verbruiker en Havensteder ieder voor de helft betaald. 11.4 Zolang de mogelijkheid bestaat dat de verbruiker nader onderzoek van de meetinrichting verlangt of de herberekening als bedoeld in artikel 12 niet is afgewikkeld, houdt Havensteder de meetinrichting beschikbaar voor het nadere onderzoek. Dit gebeurt tot zes weken na verzending van het resultaat van het onderzoek als bedoeld in artikel 11.1. Als een geschil aanhangig wordt gemaakt, bewaart Havensteder de desbetreffende meetinrichting of kan deze bij eventuele herplaatsing traceren tot er een uitspraak is of het geschil is beëindigd. Artikel 12 Gevolgen van onjuiste meting 12.1 Als uit het onderzoek blijkt dat de afwijking van de meting groter is dan toegestaan, stelt Havensteder de omvang van de levering vast aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Herberekening zal plaatsvinden over de periode dat de meetinrichting onjuist heeft gefunctioneerd, met een maximale periode van vierentwintig maanden wanneer Havensteder teveel berekend heeft en een maximale periode van achttien maanden wanneer Havensteder te weinig berekend heeft. Dit wordt teruggerekend vanaf het moment van het verwijderen van de ondeugdelijke meetinrichting. In geval van onrechtmatig verbruik zal herberekening over de volledige periode plaatsvinden. 12.2 Als het onderzoek geen hanteerbare maatstaf oplevert voor het vaststellen van de omvang van de levering in een bepaalde periode, mag Havensteder een schatting maken. Havensteder baseert de schatting op de beste ter beschikking staande gegevens. Als maatstaf dient: a) de omvang van de levering in een zelfde tijdvak van het vorige jaar, of b) de gemiddelde omvang van de levering in een eraan voorafgaand en een erop volgend tijdvak, of c) een andere, na overleg met de verbruiker te bepalen redelijke maatstaf. Artikel 13 Tarieven 13.1 Voor de levering, voor het tot stand brengen, in stand houden, afsluiten, wijzigen en/of verwijderen van een aansluiting is de verbruiker bedragen verschuldigd volgens het tarievenblad van Havensteder. 13.2 Havensteder bepaalt welk tarief van toepassing is. Als Havensteder erom vraagt is de verbruiker verplicht de daartoe benodigde gegevens te verstrekken. 13.3 Havensteder zal en kan van toepassing zijnde verhogingen aan de verbruiker doorberekenen, waartoe de overheid besluit door middel van belastingen en heffingen. Artikel 14 Betaling 14.1 Alle bedragen die de verbruiker als gevolg van de leveringsvoorwaarden verschuldigd is, brengt Havensteder door middel van een nota in rekening. Dit is niet van toepassing op voorschotten als bedoeld in artikel 14.2, indien de verbruiker betaalt door middel van automatische bankincasso. Havensteder biedt op verzoek de mogelijkheid om op een andere wijze dan door middel van automatische bankincasso te betalen. In dat geval worden administratiekosten in rekening gebracht. 14.2 Als Havensteder dit verlangt, moet de verbruiker voorschotten betalen wegens de levering en het vastrecht over het lopende tijdvak van jaarafrekening. Havensteder bepaalt in redelijkheid de grootte van de voorschotten, de periode waarop zij betrekking hebben, de tijdstippen waarop zij in rekening worden gebracht en het tijdstip waarop de afrekening plaatsvindt. Deze afrekening vindt ten minste eenmaal per jaar plaats. Door een volledige en voldoende gespecificeerde nota met betrekking tot de geleverde
6 diensten te overleggen. Hiermee worden de voorschotten verrekend. Bij verandering van omstandigheden kan de verbruiker aan Havensteder vragen om de hoogte van de voorschotten te wijzigen. 14.3 Een nota moet na ontvangst binnen veertien dagen worden betaald. 14.4 De verbruiker is niet gerechtigd de hun in rekening gebrachte bedragen te verrekenen met enig bedrag dat Havensteder hem schuldig is. Artikel 15 Wanbetaling 15.1 Als de verbruiker niet binnen de gestelde termijn betaalt, informeert Havensteder hem schriftelijk en stelt daarbij een nieuwe termijn van betaling vast. Is ook binnen deze termijn niet betaald, dan is de verbruiker zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en vanaf de vervaldag de wettelijke rente verschuldigd. 15.2 Heeft de verbruiker binnen de in artikel 15.1 genoemde nieuwe betalingstermijn een schriftelijk, gemotiveerd verzoek voor een betalingsregeling ingediend, dan geldt: dat de verbruiker in verzuim is als Havensteder dit verzoek, schriftelijk en gemotiveerd, heeft afgewezen. Tijdens de looptijd van de betalingsregeling moet verbruiker alle verschuldigde bedragen aan Havensteder integraal voldoen. Over deze bedragen kan geen verzoek tot een betalingsregeling worden ingediend. Komt de verbruiker zijn verplichtingen van de betalingsregeling niet na, dan is hij ten aanzien hiervan zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Artikel 16 Onderbreking van de levering en/of deactiveren van de Aansluiting wegens niet-nakoming 16.1 Havensteder mag na voorafgaande waarschuwing de levering onderbreken en/of de aansluiting afsluiten, indien en zolang de gebruiker één of meer bepalingen niet nakomt van deze leveringsvoorwaarden of de hieruit voortvloeiende voorschriften, tenzij dat om veiligheidsredenen niet van Havensteder verlangd kan worden. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien: a. De (on)sluitveiligheid van de installatie beëindiging van de levering noodzakelijk maakt. b. De verbruiker openstaande rekeningen van aansluiting of levering niet voldoet, Dit geldt ook voor andere openstaande rekeningen bij Havensteder. Inclusief een aansluiting of levering van een ander, vorig perceel. Dat laatste geldt alleen als er verband bestaat tussen de openstaande rekening en de overeenkomst met Havensteder, op juiste gronden plaatsvindt. c. de verbruiker een geldende betalingsregeling niet nakomt. Havensteder zal alleen de levering onderbreken of de aansluiting deactiveren als het rechtvaardig is vanwege het niet nakomen van de verplichtingen door de verbruiker. d. Er sprake is van fraude of misbruik door de verbruiker. 16.2 De in artikel 16.1 bedoelde onderbreking van de levering en/of afsluiten van de aansluiting wordt pas ongedaan gemaakt nadat de reden daarvoor is weggenomen en de kosten voor het afsluiten, opnieuw aansluiten en mogelijk door Havensteder geleden schade hierdoor, volledig zijn betaald. Havensteder kan extra voorwaarden verbinden aan het hervatten van de levering of activering van de aansluiting. 16.3 Het gebruik door Havensteder van zijn bevoegdheden als bedoeld in artikel 5.1 en 16.1 kan niet leiden tot aansprakelijkheid van Havensteder voor eventueel daaruit ontstane schade. 16.4 Bij zeer ernstige gezondheidsrisico s voor de gebruiker hervat Havensteder de levering als de verbruiker een verklaring aan haar overlegt van een onafhankelijk arts (niet de behandelaar). Havensteder heeft het recht de juistheid van de verklaring door een medisch expert te laten beoordelen. Artikel 17 Verbodsbepalingen 17.1 Het is de verbruiker verboden: a. door middel van de binneninstallatie via het distributienet van Havensteder hinder of schade te veroorzaken voor Havensteder of andere verbruikers; b. door of vanwege Havensteder aangebrachte verzegelingen te verbreken of te doen verbreken; c. handelingen te verrichten of te doen verrichten, waardoor de omvang van de levering niet of niet juist kan worden vastgesteld. Of een situatie te scheppen, waardoor het normaal functioneren van de binneninstallatie, de meetinrichting of andere apparatuur van Havensteder wordt verhinderd of de tarieven van Havensteder niet of niet juist kunnen worden toegepast; d. het distributienet van Havensteder te gebruiken voor aarding van elektrische installaties, toestellen, bliksemafleiders en dergelijke; e. water aan de circulatie in het distributienet en/of aansluiting te onttrekken zonder voorafgaande toestemming. 17.2 Het is de verbruiker verboden zonder schriftelijke toestemming van Havensteder de geleverde warmte, warmtapwater en koude anders dan voor het eigen perceel te gebruiken. Havensteder kan aan een dergelijke toestemming voorwaarden verbinden.
7 Algemene Huurvoorwaarden huurdersinformatie 17.3 Als blijkt dat er circulatiewater verloren is gegaan wordt de verloren hoeveelheid water en de daarin aanwezige warmte en/of warm tapwater aan de verbruiker in rekening gebracht. Dit geldt niet in situaties van overmacht Alle schade die Havensteder door dit verlies mocht lijden, zal door de verbruiker aan Havensteder worden vergoed, waarbij artikel 19.7 van overeenkomstige toepassing is. Artikel 18 Andere verplichtingen 18.1 Havensteder zal zo zorgvuldig zijn als verwacht mag worden bij een zorgvuldig handelend bedrijf, bij de uitvoering van de leveringsvoorwaarden. In het bijzonder zal Havensteder zoveel mogelijk proberen te voorkomen dat de verbruiker hinder of schade ondervindt bij de uitvoering van werkzaamheden. 18.2 De verbruiker is verplicht aan Havensteder de nodige medewerking te verlenen bij de toepassing en de uitvoering van de leveringsvoorwaarden en de controle op de naleving daarvan. In het bijzonder door: a. Havensteder zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van door hem waargenomen of vermoede schade, gebreken of onregelmatigheden in het in hun perceel aanwezige gedeelte van de aansluiting, en de binneninstallatie, inclusief de meetinrichting, verbreking van de verzegeling daaronder begrepen; b. aan personen, die een door Havensteder uitgegeven legitimatiebewijs of machtiging hebben, toegang te verlenen tot het perceel. c. Havensteder tijdig op de hoogte te stellen van adres- en/of (handels)naamswijzigingen. 18.3 De aanvrager en de verbruiker zijn verplicht het redelijkerwijs mogelijke te doen om schade te voorkomen aan het in het perceel aanwezige deel van de aansluiting. 18.4 Bij de nakoming van haar verplichtingen en de uitoefening van haar rechten, mag Havensteder zich laten vertegenwoordigen door derden. De in deze leveringsvoorwaarden opgenomen bedingen betreffende de rechten van Havensteder zijn derdenbedingen als bedoeld in artikel 6:253 van het Burgerlijk Wetboek en kunnen door de verbruiker niet worden herroepen. Artikel 19 Aansprakelijkheid 19.1 Havensteder is voor de verbruiker aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbreking van de levering. Dit geldt uitsluitend als: a. De onderbreking het gevolg is van een aan Havensteder toe te rekenen tekortkoming. b. Het personenschade betreft als gevolg van lichamelijk letsel of overlijden en/of zaakschade bestaande uit vernietiging, beschadiging of verlies van zaken die gewoonlijk voor gebruik of verbruik in de privé-sfeerzijn. Voor zaakschade geldt een drempelwaarde van 55,- voor de verbruiker. Bij overschrijding wordt het drempelbedrag ook vergoed. Voor personenschade als gevolg van lichamelijk letsel of overlijden geldt geen drempelbedrag. 19. Havensteder is, met inachtneming van artikel 19.1 ook aansprakelijk voor schade aan personen of zaken ten gevolg van een gebrekkige aansluiting of levering. Of van een onjuist handelen of nalaten in verband met een aansluiting of levering geen onderbreking van de levering. Dit geldt niet als de schade het gevolg is van een tekortkoming die Havensteder niet kan worden aangerekend. 19.3 De volgende zaken worden nooit vergoed: zaken die door de verbruiker worden gebruikt voor de uitoefening van een bedrijf of een beroep, schade als gevolg van bedrijfsstilstand, als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een beroep of als gevolg van winstderving. 19.4 Als Havensteder in het kader van de Leveringsvoorwaarden schade moet vergoeden aan verbruiker, dan is dit een bedrag van maximaal 910.000 per gebeurtenis voor alle verbruikers samen. En daarvoor geldt dat de vergoeding, ongeacht de hoogte van de schade, maximaal 1.400 per verbruiker bedraagt. Ook al is het schadebedrag hoger, dan is Havensteder niet verplicht meer te vergoeden dan hierboven genoemd. 19.5 Schade dient zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan, aan Havensteder te zijn gemeld. Deze termijn geldt niet als de verbruiker aannemelijk kan maken dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden. 19.6 De aansprakelijkheidsregeling van de vorige leden van dit artikel gelden ook voor elk ander warmte en/of warm tapwater leverend bedrijf waarmee Havensteder samenwerkt, en voor personen voor wie Havensteder of dat andere warmte en/of warm tapwater leverend bedrijf aansprakelijk is. 19.7 De verbruiker is aansprakelijk voor alle schade aan enige door Havensteder ten behoeve van de aansluiting en/of de levering in, aan, op, onder of boven het perceel aangebrachte voorziening. Dit geldt niet als de schade het gevolg is van een tekortkoming die de verbruiker niet kan worden toegerekend. Indien de verbruiker schade moet vergoeden, is deze beperkt tot een bedrag van maximaal 1.130,- per verbruiker per gebeurtenis. Dit maximum geldt niet als de verbruiker toerekenbaar schade toebrengt aan de aansluiting of de binneninstallatie van Havensteder. In dat geval dient hij de hele door Havensteder geleden schade te vergoeden.
8 Artikel 20 Wijzigingen van deze leveringsvoorwaarden 20.1 Deze leveringsvoorwaarden en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door Havensteder worden gewijzigd. Wijzigingen treden in werking dertig dagen na de dag waarop de wijzigingen bekend zijn gemaakt, tenzij in de bekendmaking een latere datum van in werking treden is vermeld. Wijzigingen van de tarieven treden in werking tien dagen na de dag waarop de wijzigingen zijn bekend gemaakt, tenzij in de bekendmaking een latere datum van in werking treden is vermeld. 20.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van al bestaande overeenkomsten. Als een verbruiker een wijziging niet wenst te accepteren, kan hij de overeenkomst opzeggen in overeenstemming met het bepaalde in artikel 3.4 van deze leveringsvoorwaarden. Artikel 21 Bijzondere bepalingen 21.1 De verplichting tot aansluiting en levering als gevolg van de overeenkomst, bedoeld in artikel 3 van deze leveringsvoorwaarden, eindigt in ieder geval als een aan Havensteder verleende concessie wordt ingetrokken of vervallen verklaard. 21.2 Voor het geval Havensteder zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst als bedoeld in artikel 3 van de leveringsvoorwaarden aan een derde dient of wenst over te dragen, verleent de verbruiker hiertoe bij voorbaat zijn toestemming. 21.3 Havensteder is gerechtigd Algemene Aansluitvoorwaarden vast te stellen die van toepassing zijn op de overeenkomst tot aansluiting en levering als bedoeld in artikel 3 van deze Leveringsvoorwaarden. Met betrekking tot het vaststellen en wijzigen van deze Aansluitvoorwaarden is het bepaalde in artikel 21 van overeenkomstige toepassing. Artikel 22 Vragen, klachten en geschillen 22.1 Verbruiker kan zijn vragen of klachten voorleggen aan Havensteder. Een vraag of klacht wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. Indien een vraag of klacht zo complex is dat deze niet binnen een termijn van 10 werkdagen kan worden afgehandeld, ontvangt de indiener hiervan bericht. Daarin staat de termijn waarbinnen de vraag of klacht wel inhoudelijk zal worden afgehandeld. Verbruiker is verplicht eventuele klachten eerst aan Havensteder voor te leggen. 22.2 Indien verbruiker van mening is dat de klacht niet naar behoren is opgelost, kan hij een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water, tenzij de Huurcommissie bevoegd is. De wijze waarop een geschil bij de Geschillencommissie Energie en Water aanhangig kan worden gemaakt is na te lezen op www.geschillencommissie.nl. Artikel 23 Slotbepalingen 23.1 Deze Algemene Leveringsvoorwaarden treden in werking op [datum]. 23.2 In geval van tegenstrijdigheid tussen de geldende huurovereenkomst met de bijbehorende algemene huurvoorwaarden en deze leveringsvoorwaarden met de betrekking tot de levering van warmte en/of warm tapwater, geldt wat is overeengekomen in deze leveringsvoorwaarden. 23.3 Deze Leveringsvoorwaarden zijn op aanvraag kosteloos verkrijgbaar en bovendien te raadplegen op de internetsite www.havensteder.nl.
9 9 Algemene Huurvoorwaarden huurdersinformatie
10 Postbus 1612 3000 BP Rotterdam T 010 890 25 25 www.havensteder.nl ook te volgen op twitter @havensteder Meer informatie Veel informatie kunt u vinden op onze website www.havensteder.nl. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Maak dan gebruik van het contactformulier om uw vraag te stellen. 15-8966-612