Laatste wijziging op 28 februari 2017 Veelgestelde vragen Corporate en Zakelijk Internet In dit document geven wij antwoord op veelgestelde vragen over onze diensten Corporate Internet en Zakelijk Internet. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende onderwerpen: 1. Door KPN beheerde routers Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over routers die door KPN geleverd zijn en beheerd worden. Het scheidingspunt is de LAN-poort op deze IP-router. Zie afbeelding 1 hieronder. 2. Routers onder eigen beheer Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over routers onder eigen beheer. Het scheidingspunt is de poort op de Ethernet VPN-switch. Zie afbeelding 1 hieronder. 3. Instellingen - algemeen Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over routerinstellingen voor zowel door KPN beheerde als onbeheerde verbindingen. 4. Wijzigingen Hier vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen over het aanbrengen en indienen van wijzigingen voor zowel door KPN beheerde als onbeheerde verbindingen. 5. Probleemoplossing Hier vindt u tips bij verstoringen aan uw Corporate of Zakelijk Internet-verbinding. Afbeelding 1. Scheidingspunt bij door KPN beheerde routers en routers in eigen beheer. Meer algemene informatie over de dienst Corporate/ Zakelijk Internet vindt u in de dienstbeschrijving Corporate Internet. Deze kunt u opvragen bij uw accountmanager of uw Business Partner.
1. Door KPN beheerde routers U hebt een router die in beheer is bij KPN: welke mogelijkheden hebt u? Q: Is het mogelijk om zelf in te loggen op de door KPN beheerde router? A: Bij beheerde routers nemen wij het beheer van de router uit handen. Daarom hebt u niet de mogelijkheid om zelf in te loggen. Q: Hoeveel LAN-poorten kan ik gebruiken? A: Het aantal beschikbare LAN poorten per router kan verschillen. Wij adviseren er maar 1 in gebruik te nemen. Dit voorkomt dat u in de toekomst aansluitingen moet veranderen. Bij upgrades kan het namelijk voorkomen dat u een nieuwe router krijgt die maar over 1 LAN poort beschikt. Daarnaast raden wij u aan om tussen de gebruikers en de router een firewall of switch te plaatsen. Q: Is het mogelijk om private IP-adressen (voorbeeld 10.x.x.x en 192.168.x.x) te gebruiken aan de LAN-zijde? A: Private IP-adressen aan de LAN-zijde gebruiken is niet mogelijk. Wij gebruiken een standaard configuratie waarbij de publieke ip-adressen automatisch toegekend worden aan uw router. Wij adviseren u aan de LAN-zijde een firewall te plaatsen. Op deze firewall kunt u handmatig een IPadres instellen uit de aan u toegekende publieke reeks. Achter uw firewall kunt u wel private IPadressen gebruiken. Q: Hoe staat DHCP ingesteld op de beheerde router? A: Het automatisch uitkeren van IP-adressen via Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) staat op al onze routers uit. Wij adviseren u aan de LAN zijde een firewall te plaatsen met een vast toegekend IP-adres. Hierop kunt u DHCP activeren. Als wij DHCP met uw publieke reeks zouden activeren, dan kan het voorkomen dat er niet voldoende publieke adressen beschikbaar zijn voor uw apparatuur. Bij een reeks van 8 adressen (/29) hebt u 5 beschikbare adressen voor hosts. Mocht u DHCP toch willen laten activeren op de beheerde router, neem dan contact op met noc@kpn.com. Q: Hoe staat SNMP ingesteld op de beheerde router? A: Op de beheerde router van KPN is de SNMP, Simple Network Management Protocol, ingesteld als read only met een aanvullende reeks van maatregelen. Door deze maatregelen (zoals het gebruik van RFC1918 adressen en het voorzien van een wachtwoord op de SNMP daemon) zal de beheerde router van KPN nooit vanaf de buitenkant te bereiken zijn. Ervaart u na het toepassen van bovenstaande oplossingen nog steeds problemen? Of hebt u een ander technisch probleem?
2. Routers onder eigen beheer U gaat zelf een router aansluiten: waar kunt u op letten? Q: Waar moet ik rekening mee houden bij het aansluiten van de router? A: U dient rekening te houden met het volgende: U dient uw eigen router aan te sluiten via het Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE). Uw router moet dus overweg kunnen met dit protocol zoals vastgelegd in RFC2516 van de Internet Engineering Task Force (IETF) Gebruikersnaam en wachtwoord om de PPPoE-sessie op te zetten zijn hetzelfde: KPN. Wij raden u aan een router te kopen die RFC4638 ondersteunt. Dit geeft een betere prestatie en kan problemen met VPN-verbindingen voorkomen Hieronder vindt u een voorbeeldinstelling waarmee een Cisco-router is aan te sluiten Voorbeeldinstelling Met onderstaande voorbeeldinstellingen sluit u een Cisco-router aan. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------!DHCP pool definitie ip dhcp pool IAS import all origin ipcp dns-server 194.151.228.18 194.151.228.34!WAN interface config interface FastEthernet0 description WAN Link to EVPN CPE no ip address load-interval 30 speed auto full-duplex pppoe enable pppoe-client dial-pool-number 1 no shut!lan interface config interface FastEthernet1 description LAN interface ip address pool IAS ip verify unicast reverse-path load-interval 30 ip tcp adjust-mss 1452
no shut!pppoe dialer interface Dialer1 description Customer Traffic PPPoE Connection no shut ip address negotiated ip verify unicast reverse-path encapsulation ppp mtu 1492 dialer pool 1 dialer-group 1 ppp pap sent-username KPN password 0 KPN ppp ipcp mask request ppp ipcp address accept!default route ip classless ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 Dialer1 Q: Hoe kan ik de snelheid op mijn router optimaliseren? A: Dit kunt u doen door Traffic shaping op uw upstream verkeer in te stellen. Wij passen standaard Traffic shaping toe in ons internetnetwerk om de prestaties van uw downstream internetverkeer te optimaliseren. Op momenten waarop de door u afgenomen bandbreedte niet volstaat, zorgt Traffic shaping ervoor dat de data niet verloren gaat. De informatie wordt dan tijdelijk opgeslagen en na de piek afgeleverd. Het aanpassen van Traffic shaping is ook nodig na snelheidsaanpassing van uw internetverbinding. De shaper moet op 96% staan van de gekochte bandbreedte. Ervaart u na het toepassen van bovenstaande oplossingen nog steeds problemen? Of hebt u een ander technisch probleem?
3. Instellingen - algemeen U bent uw netwerk aan het instellen: welke mogelijkheden hebt u? Q: Hoeveel IP-adressen uit mijn publieke reeks kan ik gebruiken? A: Het 1 e en laatste adres van de reeks (network en broadcast) en het IP-adres dat als gateway aan de router is gekoppeld, zijn niet te gebruiken. Bij een reeks van 8 publieke IP-adressen (een zogenaamde /29 met als subnetmasker 255.255.255.248) houdt u dus 5 adressen over. Q: Hoe dien ik mijn duplex-mode in te stellen? A: Standaard dient u de Duplex instelling op uw router te configureren op 100 Mb Full Duplex, omdat de EVPN poort op de glasswitch ook geconfigureerd is op 100 Mbit/s Full Duplex. Bij een aanvraag voor een 1000 Mbit/s aansluiting, dient u uw router in te stellen op 1000 Mb Full Duplex. Als u uw router heeft ingesteld op Auto zal uw router automatisch op Half Duplex functioneren i.p.v. de gewenste 100 Mb of 1000 Mb Full Duplex. NB Bij sommige door KPN beheerde routers zal uw router op auto/auto ingesteld moeten worden. In deze gevallen zal dit expliciet aan u medegedeeld worden tijdens de oplevering. Q: Welke uitgaande mailserver van KPN kan ik gebruiken? A: De KPN SMTP Relay-dienst is uitgezet. Voor meer informatie over het aanpassen van uw e- mailinstellingen kunt u onze website raadplegen. Q: Welke NTP-server kan ik gebruiken? A: NTP, Network Time Protocol, is het protocol voor het gelijkstellen van de tijd op uw apparatuur met een NTP-server. Onze NTP servers, die u kunt gebruiken, zijn: ntp1.kpn.net ntp2.kpn.net Q: Welke DNS-gegevens kan ik gebruiken? A: Onze DNS servers zijn: resolver1.kpn.net (194.151.228.18) resolver2.kpn.net (194.151.228.34) Q: Hoe test ik de snelheid van mijn verbinding? A: U kunt uw verbinding testen door een computer rechtstreeks aan te sluiten op uw router. Maak vervolgens gebruik van onze speedtestserver voor het testen van uw verbinding.
Ervaart u na het toepassen van bovenstaande oplossingen nog steeds problemen? Of hebt u een ander technisch probleem?
4. Wijzigingen U wilt een wijziging aanvragen: waar kunt u terecht? Q: Waar kan ik extra IP-adressen aanvragen? A: Raadpleeg hiervoor uw accountmanager of Business Partner van KPN. Q: Waar kan ik terecht met vragen over domeinen en DNS-gegevens? A: Voor alle vragen over domeinen en DNS neemt u contact op met de Domain-Office. E-mailadres: domain@kpn.com Telefoonnummer: (070) 451 25 55 Q: Waar kan ik terecht wanneer ik een upgrade, downgrade of andere wijziging op mijn verbinding wil aanvragen? A: Vraag bij uw accountmanager of de Business Partner van KPN naar de mogelijkheden. Q: Hoe kan ik een Business Partner van KPN vinden? A: Via kpn.com/zakelijkeverkooppunten kunt u een Business Partner bij u in de buurt vinden. Tips om gerichter te zoeken: - typ in het zoekveld uw postcode of plaatsnaam in - zet een vinkje bij alle type Business Partners zoals hieronder afgebeeld: Algemene service en ondersteuning Voor algemene service en ondersteuning kunt u contact opnemen met ons gratis nummer 0800-0408. Vermeld in uw bericht het CAP-ID van de verbinding (dat begint met INTXXXXX of CINXXXXX). Ervaart u een technisch probleem?
5. Probleemoplossing U ervaart een verstoringen aan uw Corporate/Zakelijk Internet-verbinding: via welke stappen kunt tot een oplossing komen? Q: Waarom zie ik geen link bij het aansluiten van mijn router op de glasswitch? A: Controleer of u uw stroomtoevoer voldoende is en of u gebruik maakt van een straight-utp kabel. Q: Wat kan ik doen wanneer ik mijn upstream en/of downstreamsnelheid niet haal? A: U kunt controleren of: De Traffic shaping geconfigureerd staat op 94% van de bandbreedte De WAN-interface geconfigureerd staat op 100 Mb Full duplex NB tenzij er expliciet vermeld is dat het auto/auto moet zijn NB bij een aanvraag voor een 1000 Mbit/s aansluiting, geldt 1000 Mb Full Duplex De grootte van de MTU ingesteld staat op 1492 Het protocol waarmee gesproken wordt, PPPoE is Het gebruikersnaam en wachtwoord om de PPPoE-sessie op te zetten hetzelfde zijn: KPN. A: Haal vervolgens de LAN kabel een paar seconden los uit de glasswitch. Q: Wat kan ik doen wanneer ik packetloss of vertraging ervaar? A: Via MTR, een applicatie die een combinatie uitvoert van een trace en een ping, kunt u testen of hier sprake van is. (download: winmtr.sourceforge.net) Hierbij dient u uw computer rechtstreeks op de router aan te sluiten. Q: Waar kan ik terecht wanneer de verbinding niet aan mijn verwachtingen voldoet? A: Voor algemene service en ondersteuning kunt u contact opnemen met ons gratis nummer 0800-0408. Vermeld in uw bericht het CAP-ID van de verbinding (dat begint met INTXXXXX of CINXXXXX). A: Voor technische vragen kunt u een e-mail sturen naar noc@kpn.com. Vermeld in uw bericht het CAP-ID van de verbinding (dat begint met INTXXXXX of CINXXXXX) met een probleemomschrijving. Q: Wat kan ik doen wanneer ik problemen of vertraging met het verzenden/ontvangen van mijn e-mail ervaar? A: Stuur (indien nodig vanaf een ander account) een e-mail naar noc@kpn.com met daarin de Geef aan of u problemen hebt met : - het verzenden of ontvangen, - en of dit alle adressen of 1 specifiek adres betreft Uw in- en uitgaande mailserver Een foutmelding, als u deze naar verloop van tijd hebt ontvangen
Ervaart u na het toepassen van bovenstaande oplossingen nog steeds problemen? Of hebt u een ander technisch probleem?