3 Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur Reserveren? Bel 0900-11 22 44 5 (lokaal tarief) of www.rteh.nl
Wat is Regiotaxi Eemland-Heuvelrug? Regiotaxi Eemland-Heuvelrug is een vorm van openbaar vervoer die u naar de voordeur van uw bestemming brengt. Daarbij wordt de hoofdingang van een flatgebouw, woon- of verzorgingscomplex als voordeur beschouwd. Als u dat wilt, helpt de chauffeur met in- en uitstappen en het in- en uitladen van bagage. Ook kunt u van en naar een halte van het openbaar vervoer reizen, zoals bijvoorbeeld het NS-station. De Regiotaxi onderscheidt zich van een gewone taxi door het combineren van ritten, zodat de reiziger niet altijd via de kortste weg reist. Het systeem werkt met reiszones. U kunt maximaal vijf zones reizen voor het tarief van de Regiotaxi, vanaf de zesde zone gelden aangepaste prijzen. De Regiotaxi krijgt subsidie van zowel de gemeente als de provincie. Regiotaxi Eemland-Heuvelrug is er voor iedereen die zelfstandig of met begeleiding kan reizen jong of oud, gezond of slecht ter been. Dus ook mensen die gebruik maken van een rolstoel, een rollator of scootmobiel. Voor het vervoer worden zowel gewone taxi s als (rolstoel)busjes ingezet. De Regiotaxi rijdt elke dag van 06:00 uur tot middernacht. Waar rijdt de Regiotaxi? De Regiotaxi Eemland-Heuvelrug rijdt voor iedereen in de gemeenten Amersfoort, Baarn, Bunschoten-Spakenburg, Eemnes, Leusden, Nijkerk, Soest, Utrechtse Heuvelrug, Wijk bij Duurstede en Woudenberg. De Regiotaxi rijdt van deur tot deur, dus ook op plaatsen waar het gewone 2
openbaar vervoer niet komt. De Regiotaxi Eemland-Heuvelrug wordt vanaf 1 januari 2012 uitgevoerd door Regiotaxi De Vallei. Hoe werkt het? U regelt uw vervoer met één telefoontje of met een bezoekje aan de website www.rteh.nl U bent verzekerd van uw rit als u minimaal één uur tevoren belt. U kunt op dat moment ook de terugreis bestellen. Wilt u meerdere ritten plannen over meerdere dagen? Geen probleem, ook dat is mogelijk. Hoe eerder u reserveert, hoe beter de centrale de ritten kan plannen. Ook het afzeggen van een rit doet u minimaal één uur van tevoren, het liefst eerder als dat kan. Een rit reserveren U belt het nummer 0900-11 22 44 5 (lokaal tarief). Dan krijgt u de telefonist(e) aan de lijn. Die wil het volgende van u weten: Uw naam; Uw pasnummer (indien u een pas hebt); Vertrekadres en adres van bestemming (inclusief huisnummer en postcode); Gewenste vertrek- of aankomsttijdstip; Aantal personen dat reist (inclusief kinderen, begeleider of hulphond); Of u een rolstoel, rollator, scootmobiel of andere bagage meeneemt; Uw (mobiele) telefoonnummer waar u bereikbaar bent voor de terugbelservice; Indien van toepassing: rit met aankomsttijdgarantie, dat is een belangrijke rit naar bijvoorbeeld een begrafenis, ziekenhuis of tandarts; De gegevens van een eventuele terugrit. De telefonist(e) spreekt vervolgens met u af hoe laat u wordt opgehaald en zegt wat de reis kost. 3
Reistijden Regiotaxi Eemland-Heuvelrug mag maximaal een kwartier vroeger of later komen dan het afgesproken tijdstip. Als de taxi er is, moet u klaar zijn voor het vertrek. Omdat er ook afspraken zijn met andere reizigers, mag u niet voor nodeloos oponthoud zorgen. U deelt de Regiotaxi vaak met andere reizigers. Hierdoor is de Regiotaxi Eemland-Heuvelrug goedkoper dan een gewone taxi. De taxi rijdt niet altijd via de kortste route. De reistijd mag bij ritten van twee zones of korter maximaal twee keer de kortste reistijd zijn. Bij langere ritten geldt een omrijdtijd van anderhalf keer normaal. De chauffeur is altijd herkenbaar aan een naamplaatje, met daarop het logo van de Regiotaxi Eemland-Heuvelrug; de taxi zelf ook. Het is mogelijk om in plaats van een gewenste vertrektijd een gewenste aankomsttijd af te spreken. De taxi brengt u dan maximaal een kwartier te vroeg op uw bestemming. Het taxibedrijf bepaalt dan wel wanneer u moet vertrekken. Deze ritten moet u minimaal twee uur voor de gewenste aankomsttijd reserveren. Rit boeken met aankomsttijdgarantie Het kan zijn dat u absoluut zeker op tijd op uw bestemming wilt zijn. Bijvoorbeeld bij een begrafenis, een huwelijksvoltrekking, een kerkelijke plechtigheid of een mooi concert of theatervoorstelling. Daarvoor kunt u een rit met aankomsttijdgarantie aanvragen, waarbij u minimaal 24 uur van te voren de rit bestelt en meldt dat het om een rit met aankomsttijdgarantie gaat. De vervoerder zorgt dan dat u op tijd bent. Er is geen maximum verbonden aan het aantal ritten met deze garantie dat u mag maken, maar er zijn wel extra kosten aan verbonden: u betaalt namelijk een dubbele eigen bijdrage voor zo n rit. 4
Taxizuilen Bij de taxizuilen op de beide locaties van het Meander Ziekenhuis in Amersfoort en Baarn kunt u zich aanmelden voor een rit, zonder dat u het standaard verplichte uur tevoren hebt gereserveerd. Dat is handig omdat u na ziekenhuisbezoek niet altijd precies weet hoe laat u klaar bent voor vervoer. Met de taxizuil kunt u alleen een rit boeken naar het adres dat op uw taxipas is vermeld, meestal uw huisadres dus. Door uw taxipas door de kaartlezer van de zuil te halen, komt uw rit naar huis automatisch in de ritagenda van de vervoerder. De taxi komt tussen 20 en 35 minuten na het lezen van de taxipas. Als u wacht bij de zuil, hoeft de chauffeur bovendien niet te zoeken. Repeterende ritten Naast losse ritten, kunt u ook een zogeheten repeterende rit opgeven. Bijvoorbeeld als u elke dinsdagavond naar een vaste activiteit gaat. U kunt deze ritten in één keer vooruitbestellen voor een periode van maximaal drie maanden. Als u een keertje verhinderd bent, moet u minimaal een uur van te voren bellen om de rit af te zeggen. In vakantieperiodes of op officiële feestdagen neemt het taxibedrijf contact met u op om te horen of de rit toch door moet gaan. 5
Terugbelservice Het is prettig als u weet wanneer de taxi er aan komt. Daarom vraag de telefonist(e) altijd naar het telefoonnummer van de plaats waar u wordt opgehaald. Dan wordt u vijf tot tien minuten voor aankomst van de taxi gebeld dat de taxi er aan komt. Deze terugbelservice geldt ook voor de terugrit, waarvoor u dus een ander telefoonnummer kunt opgeven. Een mobiel nummer is uiteraard altijd handig. Bij aankomst op uw vertrekadres wacht de regiotaxi maximaal vijf minuten op u. Bij ritten met terugbelservice is dat maximaal drie minuten. Daarna mag de chauffeur verder rijden, ook zonder u. Meereizen Elke WMO-er mag iemand meenemen tegen hetzelfde tarief, b.v. een partner, vriend of een (klein)kind. Reizigers die daarvoor zijn geïndiceerd mogen gratis een begeleider meenemen. Zo n indicatie is aan te vragen bij uw gemeente. Ook wie in het bezit is van een OV-begeleiders kaart, mag gratis een begeleider meenemen. Stuur een kopie van deze kaart met het nummer van uw regiotaxipas naar de Regiotaxi Eemland-Heuvelrug, dan hoeft u die begeleiderskaart niet telkens te laten zien. Bij de ritreservering wel even melden dat u een begeleiderskaart of indicatie hebt. Hoever kunt u reizen? Het vervoersgebied van de Regiotaxi is het grondgebied van de deelnemende gemeenten, plus een gebied van vier zones daar om heen. U moet uw reis beginnen of eindigen binnen het gebied van de gemeenten die meedoen. Op het kaartje is dit het gebied binnen de rode lijn. Voldoet uw reis daar niet aan, dan is reizen met de Regiotaxi niet mogelijk. Waar de Regiotaxi rijdt ziet u op de kaart. De maximale reislengte is vijf zones, daarna betaalt u een hoger tarief. Twijfelt u of een bepaalde reis mogelijk is binnen de regels en wat de kosten zijn? Bel dan met de klantenservice. 6
Een rit met de regiotaxi begint of eindigt altijd in het interne vervoersgebied, dat op de kaart omlijnd is met de rode lijn. 7
Voor elke rit met de Regiotaxi betaalt u een instaptarief en een vast tarief per zone. De reis kan maximaal vijf zones ver zijn; wilt u toch verder reizen, dan brengt de regiotaxi u maximaal nog twee zones verder voor een hoger tarief per zone. De tarieven van de Regiotaxi Eemland-Heuvelrug worden jaarlijks door de provincie Utrecht en de deelnemende gemeenten vastgesteld. TABEL MET TARIEVEN U reist U betaalt OV-tarief WMO-tarief 1 zone 1 zone + 1 opstapzone = 2 zones 3,80 1,10 2 zones 2 zones + 1 opstapzone = 3 zones 5,70 1,65 3 zones 3 zones + 1 opstapzone = 4 zones 7,60 2,20 4 zones 4 zones + 1 opstapzone = 5 zones 9,50 2,75 5 zones 5 zones + 1 opstapzone = 6 zones 11,40 3,30 Bovenstaande tarieven golden bij het ter perse gaan van deze folder, in oktober 2011. De tarieven worden elk jaar op 1 januari opnieuw vastgesteld. In enkele gemeenten geldt ook een speciaal tarief voor senioren. De actuele tarieven zijn altijd te vinden op de website: www.rteh.nl De tarieven zijn ook op te vragen bij onze klantenservice, tel. 0900-11 22 44 5 (lokaal tarief). Puntbestemmingen Houders van een WMO-vervoerspas kunnen in sommige gemeenten mogelijk naar speciale bestemmingen reizen tegen het kortingstarief. Deze speciale bestemmingen zijn bijvoorbeeld ziekenhuizen, NS-stations en/of grote winkelcentra. Op de website www.rteh.nl staan deze puntbestemmingen aangegeven. 8
Regeling voor mensen met WMO-vervoerpas en senioren Reizigers die via hun gemeente een WMO-indicatie hebben gekregen, hebben recht op een lager tarief. Dit geldt alleen voor reizigers die in een van de deelnemende gemeenten wonen. In enkele gemeenten komen ook 65-plussers zonder WMO-indicatie in aanmerking voor korting. Als u tot zo n groep behoort, kunt u een vervoerspas krijgen waarmee u tegen gereduceerd tarief kunt reizen met de Regiotaxi Eemland-Heuvelrug. Op 1 januari 2012 geldt dat in de gemeenten Baarn en Eemnes. Uw gemeente geeft hierover meer informatie. Betaling Reizigers met een WMO-indicatie kunnen alleen nog betalen per automatische incasso. Daarvoor moet u een machtiging afgeven door middel van een machtigingsformulier. Een nieuw formulier kunt u aanvragen via telefoonnummer 0900-11 22 44 5 (lokaal tarief). Andere reizigers mogen direct aan de chauffeur met gepast geld betalen. Kinderen Kinderen onder 4 jaar moeten altijd worden begeleid door een volwassene. Per volwassene mogen 2 kinderen onder 4 jaar gratis mee. Kinderen tussen 4 en 12 jaar betalen de helft van het OV-tarief als een volwassene mee gaat. Dieren Huisdieren die in een tas, mand of kooi kunnen meereizen op schoot, mogen gratis mee. Voor grotere huisdieren betaalt u de helft van het normale openbaar vervoertarief. Erkende hulp- of geleidehonden mogen altijd gratis mee. Bagage U mag een normale hoeveelheid bagage meenemen, als u dat bij reservering meldt. De bagage mag de veiligheid niet belemmeren en evenmin andere passagiers hinderen of zitplaatsen innemen. Dit is allemaal ter beoordeling van de chauffeur. 9
Veerpont Het is mogelijk dat de Regiotaxi gebruik moet maken van een veerpont. U betaalt dan één zone extra en de kosten van de pont zijn voor rekening van de vervoerder. Veilig reizen De chauffeur zorg ervoor dat uw rolstoel, rollator of scootmobiel veilig in het voertuig wordt gezet en ook wordt vastgezet. Als u reist met een scootmobiel, dan neemt u tijdens de rit plaats op een normale zitplaats in het voertuig. De chauffeur plaatst de scootmobiel in het voertuig. U mag dan niet op de scootmobiel zitten. Reizigers zijn verplicht mee te werken aan het veilig vastzetten van rolstoelen. Reizen buiten vervoergebied Wanneer u buiten het vervoergebied wilt reizen kunt u een beroep doen op het landelijk systeem Valys. Kijk op www.valys.nl of vraag uw gemeente. Vervoerpas Wie in het bezit is van een vervoerpas van de Regiotaxi Eemland-Heuvelrug, helpt mee met een betere afhandeling van de ritaanvragen. De pas biedt voordelen omdat de vervoerder uw vaste gegevens (naam, adres, telefoonnummer) kan zien aan het pasnummer. Dat zorgt voor een snellere afhandeling en vooral een kleinere kans op fouten bij het bestellen en plannen van de rit. Hoe kom ik aan een vervoerpas? Als u in aanmerking komt voor reizen tegen gereduceerd tarief met een WMO-indicatie of als 65-plusser kunt u een vervoerpas bij het WMO-loket van uw gemeente aanvragen. Een verwijzing naar de WMO loketten vindt u hierna. Vrije reizigers, die van een vervoerpas gebruik willen maken, kunnen die aanvragen via het servicenummer van Regiotaxi Eemland-Heuvelrug 0900-11 22 44 5 (lokaal tarief). 10
WMO-loketten Amersfoort Service Punt voor wonen, zorg en welzijn Utrechtseweg 12, 3811 NB Amersfoort T (033) 460 91 11 E info@servicepuntamersfoort.nl www.servicepuntamersfoort.nl Baarn Loket Wonen, Zorg en Welzijn Stationsweg 18, 3743 EN Baarn T (035) 548 16 11 E zorgloket@baarn.nl Bunschoten-Spakenburg Zorgloket Stadsspui 1, 3752 CL Bunschoten-Spakenburg T (033) 299 14 08 E zorgloket@bunschoten.nl Eemnes WMO-loket Zuidersingel 1, 3755 AZ Eemnes T (035) 751 33 44 E wmoeemnes@ servicebureaugemeenten.nl Leusden Zorgloket Larikslaan2 Larikslaan 2, 3833 AM Leusden T (033) 434 32 22 E info@larikslaan2.nl Nijkerk Loket M.O. Kolkstraat 27, 3861 AK Nijkerk T 14033 (5-cijferig servicenummer) E loketmo@nijkerk.eu Soest Zorgloket Raadhuisplein 1, 3762 AV Soest T (035) 609 31 55 E zorgloket@soest.nl Utrechtse Heuvelrug WMO-loket Kerkplein 2, 3941 HV Doorn T (0343) 56 56 10 E wmoloket@heuvelrug.nl Wijk bij Duurstede WMO-loket Karel de Grotestraat 65, 3962 CK Wijk bij Duurstede T (0343) 47 30 70 E info@wmoloketwijk.nl Woudenberg Loket De Kleine Schans Schans 29, 3931 KJ Woudenberg T (033) 286 91 65 E postbus@gemwoudenberg.nl 11
Klachten en suggesties Klachten en suggesties over de dienstverlening van de Regiotaxi kunt u kwijt op de klant-reactiekaarten die in elke taxi aanwezig zijn. U kunt ook bellen met het servicenummer 0900-11 22 44 5, optie 2 (lokaal tarief). Meld altijd uw naam, adres, datum, tijdstip en traject van uw reis. Vervoerreglement Regiotaxi Eemland-Heuvelrug heeft een vervoerreglement waarin u alle spelregels kunt terugvinden. U kunt het vervoerreglement opvragen via de klantenservice (zie hierboven). Internet Deze informatie is ook op internet te vinden, zodat u de tekst in een groter lettertype kunt lezen. Kijk op www.rteh.nl Regiotaxi Eemland-Heuvelrug is een initiatief van de gemeenten Amersfoort, Baarn, Bunschoten-Spakenburg, Eemnes, Leusden, Nijkerk, Soest, Utrechtse Heuvelrug, Wijk bij Duurstede, Woudenberg en de Provincie Utrecht. Het vervoer wordt verzorgd door Regiotaxi De Vallei. Uitgave: oktober 2011 Oplage: 50.000 exemplaren Wijzigingen voorbehouden; aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.