Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: september 2016
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 Extra toelichting: NPS 2 2. Resultaten Accolade Zorg 3 Somatiek; algemeen 3 Contactpersonen; algemeen 4 Thuiszorg V&V; algemeen 5 Uitkomsten per thema somatiek 6 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek 8 Uitkomsten per thema contactpersonen 10 Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen 12 Uitkomsten per thema thuiszorg cliënten 14 Indicatoren in vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg 16 Aanvullende vragen somatiek 18 Aanvullende vragen contactpersonen 19 Aanvullende vragen thuiszorg V&V 20 Bosscher & De Witte c.s. 1
1. Inleiding Dit rapport is een samenvatting van de meest belangrijke constateringen en resultaten die voortkomen uit het CQI-onderzoek dat in 2016 is uitgevoerd onder de somatische cliënten, de contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten van Accolade Zorg. Waar nodig is verwezen naar de resultaten zoals zijn vastgelegd in de onderliggende rapporten, die per doelgroep en per locatie zijn opgesteld. Hoofdstuk 2 is een weergave van de scores op de indicatoren verantwoorde zorg, waarbij een vergelijking is gemaakt met landelijke cijfers. Tevens zijn de Net Promotor Scores opgenomen die cliënten en contactpersonen aan de instellingen en aan de zorgverleners hebben toegekend. Daarna zijn de scores per thema weergegeven, waarbij tevens de trends zijn weergegeven in relatie tot de scores van 2014 en is weergegeven wat de scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn. Dit rapport dient naast de rapporten per locatie gelezen te worden. Er is voor gekozen om zo min mogelijk in herhaling te vervallen en met name stil te staan bij de algemene lijn die te constateren is voor Accolade Zorg en inzicht te bieden in de verschillen tussen de locaties. Voor een uitgebreide weergave van alle resultaten is verwezen naar de rapporten per locatie. Een opsomming van meest kenmerkende scores per locatie en hiermee ook de meest belangrijke aandachtspunten, is terug te vinden in de hoofdstukken 2 van de rapporten Samenvatting van de resultaten. Extra toelichting: NPS In de nieuwe CQI vragenlijsten wordt niet meer gevraagd of de cliënt een rapportcijfer wil geven aan de organisatie. Totale waardering wordt gemeten aan de hand van de Net Promotor Score (NPS), waarbij gevraagd wordt of de cliënt de zorginstelling aan familie of bekenden zou aanbevelen. Dit wordt gescoord van beslist wel (in punten een 10) tot beslist niet (in punten een 0). De NPS wordt berekend door het percentage promotors (score 9 of 10) af te trekken van het percentage criticasters (score 0-6), waarmee de organisatie een beeld krijgt van de verhouding tussen zeer enthousiaste klanten en kritische klanten. In waarderingsonderzoek wordt een positieve NPS (> 0%) gezien als een goede score. Dat wil zeggen dat de organisatie meer promotors heeft dan criticasters. Algemeen wordt gesteld dat de beste bedrijven een NPS hebben van +25% en meer. Indien er sprake is van een NPS van -10% of lager, is dit reden voor aandacht. Omdat er een waarderingsscore van 0-10 is meegegeven aan de NPS, is voor Accolade Zorg een gemiddelde score tussen de 0 en 10 op de NPS weergegeven. Een dergelijke score komt het dichtst in de buurt van een rapportcijfer voor de gehele organisatie. Deze gemiddelde NPS scores zijn tevens in dit rapport weergegeven. Voor Accolade Zorg is de gemiddelde NPS score berekend voor de totale organisatie (bewoners, contactpersonen PG en thuiszorgcliënten V&V). Dit komt het meest in de buurt van een rapportcijfer voor Accolade Zorg als geheel. De NPS score voor totaal Accolade Zorg is +48,47% ofwel een gemiddelde score van 8,52 In 2014 was dit +34,09% resp. 8,31 N.B. in 2015 was de landelijke NPS score voor somatiek 32, voor vertegenwoordigers PG 19 en voor thuiszorg cliënten 44. Bosscher & De Witte c.s. 2
De Wijngaard d Amandelboom Arendshorst 2. Resultaten Accolade Zorg In dit hoofdstuk zijn de resultaten per locatie, per thema en per indicator weergegeven. Hierbij is tevens op vraagniveau aangegeven waar de organisatie ondergemiddeld scoort, wat richting kan geven aan de te benoemen verbeterpunten. Tevens zijn de scores op de aan dit onderzoek toegevoegde vragen opgenomen. Somatiek; algemeen In totaal zijn 72 bewoners voor dit onderzoek persoonlijk geïnterviewd. De steekproefgrootte is vanuit de CQIrichtlijnen vastgesteld op 30 interviews (waar mogelijk). De respons per locatie was als volgt: Locatie Aantal bewoners gesproken Arendshorst 20 d Amandelboom 30 De Wijngaard 22 Hieronder is de waardering door cliënten weergegeven in de NPS, waarbij de volgende vraag is gesteld: zou u Accolade Zorg bij uw vrienden en familie aanbevelen?. NPS 2016 +45% +66,67% +18,18% NPS score 2016 8,35 8,63 8,00 NPS 2014 +25% +20% +35% NPS score 2014 8,00 7,84 8,45 Uit deze cijfers blijkt dat de NPS-scores voor Arendshorst en d Amandelboom zeer positief en bovengemiddeld zijn en er bij deze locaties een (forse) toename is te zien in de NPS score. De Wijngaard blijft hierbij achter. Voor alle onderzoeken onder bewoners van Accolade Zorg is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de NPS score van 2014: NPS somatiek 2016 NPS gemiddelde score 2016 NPS somatiek 2014 NPS gemiddelde score 2014 +45,83% 8,36 +26,09% 8,07 3
De Wijngaard d Amandelboom Arendshorst Contactpersonen; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 68 contactpersonen. Per locatie was de respons als volgt: Locatie Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Arendshorst 38 23 60,5% d Amandelboom 14 7 50% De Wijngaard 70 38 54,3% Totaal 122 68 55,7% Hieronder is de waardering door contactpersonen weergegeven in de NPS, waarbij de volgende vraag is gesteld: zou u Accolade Zorg bij uw vrienden en familie aanbevelen? NPS 2016 +21,74% +42,86% +54,05% NPS score 2016 7,83 8,57 8,76 NPS 2014 +64,71% +9,09% +27,57% NPS score 2014 8,97 7,18 8,33 Uit deze cijfers blijken dat alle locaties een bovengemiddelde NPS kennen en dat de NPS sterk gestegen is bij de locaties d Amandelboom en De Wijngaard. Voor alle onderzoeken onder contactpersonen van Accolade Zorg is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen het rapportcijfer van Accolade Zorg van 2014: NPS contactpersonen 2016 NPS gemiddelde score 2016 NPS contactpersonen 2014 NPS gemiddelde score 2014 +41,79% 8,42 +39,36% 8,43 4
Thuiszorg Arendshorst Thuiszorg De Bilt/Zeist Thuiszorg V&V; algemeen In totaal zijn de resultaten verwerkt van 25 thuiszorg cliënten, die verpleging en/of verzorging ontvangen vanuit Accolade Zorg. De respons van deze meting was als volgt: Enquêtes verstuurd Bruikbare respons Respons op enquêtes Totaal thuiszorg V&V Accolade Zorg 56 25 44,6% Hieronder is de waardering door thuiszorgcliënten weergegeven in de NPS, waarbij de volgende vraag is gesteld: zou u Accolade Zorg bij uw vrienden en familie aanbevelen?. Hierbij is ook de gemiddelde score op de NPS berekend en voor regio De Bilt/Zeist is deze afgezet tegen de score van 2014: NPS 2016 +71,43% +80% NPS score 2016 9,21 9,30 NPS 2014 +38,46% -- NPS score 2014 8,69 -- Voor beide onderzoeken onder contactpersonen van Accolade Zorg is de NPS en de gemiddelde score op de NPS berekend en afgezet tegen de score van 2014 (N.B. die was toen exclusief thuiszorg van Arendshorst): NPS thuiszorg 2016 NPS gemiddelde score 2016 NPS thuiszorg 2014 NPS gemiddelde score 2014 +75% 9,25 +38,46% 8,69 5
Uitkomsten per thema somatiek In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen per thema 2016 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 92,7% 7,3% Afspraken en overleg 85,2% 14,8% Communicatie en informatie 92,1% 7,9% Woon- en leefomstandigheden 95,4% 4,6% Overige vragen 93,8% 6,2% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen per thema 2014 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Deskundigheid zorgverleners 89,6% 10% Afspraken en overleg 83,2% 16,8% Communicatie en informatie 86,5% 13,5% Woon- en leefomstandigheden 94,3% 5,7% Overige vragen 91,3% 8,8% positieve antwoorden negatieve antwoorden 6
Deskundigheid zorgverleners: van 89,6% positief in 2014 naar 92,7% in 2016 Afspraken en overleg: van 83,2% positief in 2014 naar 85,2% in 2016 Communicatie en informatie: van 86,5% positief in 2014 naar 92,1% in 2016 Woon- en leefomstandigheden: van 94,3% positief in 2014 naar 95,4% in 2016 Overige vragen: van 91,3% positief in 2014 naar 93,8% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 7
De Wijngaard d Amandelboom Arendshorst Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; somatiek De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Accolade Zorg als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Accolade Zorg als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score somatiek per locatie per indicator Landelijk gemiddeld 1.1 Maaltijden 3,63 3,71 3,58 3,25 2.1 Omgang met elkaar 3,59 3,67 3,29 3,29 2.2 Schoonmaken 3,30 3,27 3,45 3,36 2.3 Inrichten 100,00% 100,00% 100,00% 99,9% 2.4 Privacy 4,00 3,97 3,86 3,94 3.1 Zinvolle dag 3,87 3,88 3,69 3,63 4.3 Bejegening 3,80 3,37 3,35 3,39 5.1 Beschikbaarheid personeel 3,10 3,25 3,09 2,84 5.4 Kwaliteit personeel 3,85 3,61 3,65 3,61 6.1 Inspraak 3,55 3,41 3,27 3,26 6.2 Informatie 4,00 3,76 3,92 3,43 7.5 Veiligheid 4,00 3,80 3,91 3,79 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Arendshorst 12 0 d Amandelboom 12 0 De Wijngaard 12 0 8
Score somatiek Accolade Zorg totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2016 Score 2014 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen met maaltijden (25,26) 3,62 3,48 3,25 2.1 Omgang met elkaar (20) 3,54 3,63 3,29 2.2 Gastvrijheid; ervaringen met schoonmaken (19) 3,33 3,17 3,36 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichten (23) 100,00% 100,00% 99,9% 2.4 Gastvrijheid; ervaren privacy (21) 3,94 3,97 3,94 3.1 Zinvolle dag (24) 3,82 3,77 3,63 4.3 Ervaren bejegening (16,17,18) 3,48 3,51 3,39 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel (7) 3,16 2,93 2,84 5.4 Ervaren kwaliteit personeel (6,8,9,10) 3,69 3,62 3,61 6.1 Ervaren inspraak (11,12,13) 3,41 3,22 3,26 6.2 Ervaren informatie (14,15) 3,88 3,43 3,43 7.5 Ervaren veiligheid (22) 3,89 3,86 3,79 Uit de vergelijking blijkt dat Accolade Zorg als totaal op alle indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ten opzichte van de eigen score van 2014 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op alle indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. Ook op het niveau van individuele vragen, zijn er geen vragen te constateren die onder het gemiddelde scoren. 9
Uitkomsten per thema contactpersonen In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen 2016 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 94,9% 5,1% Communicatie met de zorginstelling 96,4% 3,6% Contact met de zorgverleners 86,5% 13,5% Professionaliteit van de zorgverlening 90,2% 9,8% Woon- en leefomstandigheden 96,1% 3,9% Activiteiten en dagbesteding 84,3% 15,7% Maaltijden 93,5% 6,5% positieve antwoorden negatieve antwoorden Totalen 2014 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Afspraken en overleg 84,4% 15,6% Communicatie met de zorginstelling 93,1% 6,9% Contact met de zorgverleners 87,2% 12,8% Professionaliteit van de zorgverlening 88,5% 11,5% Woon- en leefomstandigheden 95,7% 4,3% Activiteiten en dagbesteding 82,2% 17,8% Maaltijden 96,3% 3,7% positieve antwoorden negatieve antwoorden 10
Afspraken en overleg: van 84,4% positief in 2014 naar 94,9% in 2016 Communicatie met de zorginstelling: van 93,1% positief in 2014 naar 96,4% in 2016 Contact met de zorgverleners: van 87,2% positief in 2014 naar 86,5% in 2016 Professionaliteit van de zorgverlening: van 88,5% positief in 2014 naar 90,2% in 2016 Woon- en leefomstandigheden: van 95,7% positief in 2014 naar 96,1% in 2016 Activiteiten en dagbesteding: van 82,2% positief in 2014 naar 84,3% in 2016 Maaltijden: van 96,3% positief in 2014 naar 93,5% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 11
Landelijk De Wijngaard d Amandelboom Arendshorst Indicatoren per locatie en vergelijking met de landelijke scores; contactpersonen De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Accolade Zorg als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Accolade Zorg als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score contactpersonen per indicator per locatie 1.1 Eten en drinken 3,52 3,49 3,56 3,47 2.1 Omgang met elkaar 2,95 3,43 2,97 2,86 2.2 Schoonmaken 3,22 3,00 3,29 3,12 2.3 Inrichting 100,00% 100,00% 100,00% 94,96% 2.4 Privacy 3,83 3,71 3,76 3,59 3.1 Zinvolle dag 3,22 3,33 3,10 3,12 4.3 Bejegening 3,14 3,29 3,22 3,09 5.1 Kwantiteit personeel 2,78 2,86 2,51 2,60 5.4 Kwaliteit personeel 3,51 3,81 3,47 3,40 6.1 Inspraak 3,33 3,65 3,30 3,21 6.2 Informatie 3,54 3,64 3,54 3,44 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren de locaties (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld Arendshorst 11 0 d Amandelboom 10 1 De Wijngaard 11 0 12
Score contactpersonen Accolade Zorg totaal t.o.v. het landelijk gemiddelde Score 2016 Score 2014 Landelijk gemiddeld 1.1 Ervaringen eten en drinken (27, 28, 29) 3,54 3,54 3,47 2.1 Ervaren omgang met elkaar (24) 3,02 2,90 2,86 2.2 Ervaringen met schoonmaken (20) 3,24 3,26 3,12 2.3 Ervaren inrichting (22) 100,00% 98,86% 94,96% 2.4 Ervaren privacy (21) 3,78 3,83 3,59 3.1 Ervaringen zinvolle dag (23, 25, 26) 3,17 3,14 3,12 4.3 Ervaren bejegening (13, 14, 15) 3,20 3,15 3,09 5.1 Ervaren kwantiteit personeel (16) 2,65 2,68 2,60 5.4 Ervaren kwaliteit personeel (17, 18, 19) 3,52 3,41 3,40 6.1 Ervaren inspraak (6, 7, 11) 3,34 3,24 3,21 6.2 Ervaren informatie (8, 9,10,12) 3,55 3,49 3,44 Uit de vergelijking blijkt dat Accolade Zorg op alle indicatoren (boven)gemiddeld scoort ten opzichte van de landelijke cijfers. Ten opzichte van de eigen score van 2014 is consolidatie dan wel vooruitgang geboekt op alle indicatoren. Hierbij is een marge van 0,1 aangehouden. De vragen die bij de metingen onder contactpersonen ondergemiddeld scoren, zijn: Vraag 13: hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner (33% soms/nooit, in 2014: 18%) Vraag 26: sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt (28% soms/nooit, in 2014: 20%) 13
Uitkomsten per thema thuiszorg cliënten V&V In de onderstaande tabellen zijn de positieve en negatieve antwoorden van alle vragen per thema bij elkaar opgeteld. Hiermee krijgt de organisatie een beeld van welke thema s het meest in positieve zin scoren en welke het meest kritisch. Totalen per thema 2016 0% 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 79,6% 20,4% Communicatie met de zorginstelling 98,9% 1,1% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 97,1% 2,9% Professionaliteit van uw zorgverleners 98,8% 1,2% Uw verzorging en gezondheid 97,7% 2,3% Uw zelfstandigheid en activiteiten 79,2% 20,8% positief negatief Totalen per thema 2014 0% 20% 40% 60% 80% 100% Afspraken over uw thuiszorg 76,9% 23,1% Communicatie met de zorginstelling 93,6% 6,4% De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 73,3% 26,7% Professionaliteit van uw zorgverleners 93,3% 6,7% Uw verzorging en gezondheid 95,5% 4,5% Uw zelfstandigheid en activiteiten 80,8% 19,2% positief negatief 14
Afspraken over uw thuiszorg: van 76,9% positief in 2014 naar 79,6% in 2016 Communicatie met de zorginstelling: van 93,6% positief in 2014 naar 98,9% in 2016 De bereikbaarheid van uw organisatie: van 973,3% positief in 2014 naar 97,1% in 2016 Professionaliteit van uw zorgverleners: van 93,3% positief in 2014 naar 98,8% in 2016 Uw verzorging en gezondheid: van 95,5% positief in 2014 naar 97,7% in 2016 Uw zelfstandigheid en activiteiten: van 80,8% positief in 2014 naar 79,2% in 2016 N.B. in bovenstaande tabel is een 1% marge aangehouden voor het toewijzen van vooruitgang of achteruitgang aan het betreffende thema. 15
Indicatoren in vergelijking met de landelijke scores; thuiszorg cliënten V&V De scores op de indicatoren verantwoorde zorg zijn afgezet tegen de beschikbare landelijke referentiecijfers. In onderstaande tabel zijn de resultaten van de vergelijking van de locaties weergegeven. De scores lopen op een schaal van 1-4. Dus de hoogst mogelijke score is in deze scoringswijze 4. In de locatierapporten is terug te vinden welke vragen elke locatie ondergemiddeld scoorde binnen deze indicatoren. In de tabel op de volgende pagina zijn de landelijk gemiddelde scores weergegeven, waarmee te zien is wat de score van de locatie is, ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Ter vergelijking is de score voor Accolade Zorg als geheel hierin ook opgenomen. In tabel 2 is tevens achter de indicatoren tussen haken vermeld welke vragen uit de meting de scores op de betreffende indicator bepalen. Naar aanleiding van deze vergelijking zijn tevens die vragen opgenomen, die voor Accolade Zorg als totaal ondergemiddeld scoren. Hiermee is een aanzet gedaan voor het benoemen van verbetermogelijkheden naar aanleiding van deze metingen. Score Thuiszorg Accolade Zorg op de indicatoren De Bilt/Zeist Arendshorst Landelijk gemiddeld 4.3 Ervaren bejegening 3,69 3,83 3,56 4.5 Ervaringen met lichamelijke verzorging 3,24 3,44 3,31 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,65 3,87 3,53 6.1 Ervaren inspraak 3,32 3,20 3,20 6.2 Ervaren informatie 3,72 3,70 3,22 Hieronder is een overzicht gegeven van welke indicatoren (boven)gemiddeld dan wel ondergemiddeld scoren, gebaseerd op de meest recente cijfers van de landelijke benchmark. Regio/locatie Indicatoren (boven)gemiddeld Indicatoren ondergemiddeld TZ De Bilt/Zeist 5 0 TZ Arendshorst 5 0 16
Score Thuiszorg Accolade Zorg totaal op de indicatoren 2016 2014 Landelijk gemiddeld 4.3 Ervaren bejegening (17, 18, 19) 3,75 3,58 3,56 4.5 Ervaringen met lichamelijke verzorging (20, 21, 22, 23) 3,32 3,17 3,31 5.4 Ervaren kwaliteit personeel (13, 14, 15, 16) 3,74 3,38 3,53 6.1 Ervaren inspraak (3, 4, 5, 6, 8) 3,28 3,21 3,20 6.2 Ervaren informatie (7, 9, 10, 11, 12) 3,70 3,16 3,22 Uit deze vergelijking blijkt dat Accolade Zorg ten opzichte van de landelijke cijfers op alle indicatoren rond of boven het gemiddelde scoort (hierbij wordt een marge van 0,1 aangehouden). Ten opzichte van de eigen score van 2014 is op alle indicatoren consolidatie dan wel vooruitgang geboekt. Op basis van deze vergelijking en onze cijfers, verdienen de volgende vragen de aandacht: Vraag 5: kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt (58% soms/nooit, in 2014: 62%) Vraag 22: kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt (38% soms/nooit, in 2014: 38%) 17
Aanvullende vragen somatiek Accolade Zorg heeft van de gelegenheid gebruik gemaakt nog enkele eigen vragen aan het CQI onderzoek toe te voegen. 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Is er voldoende begrip voor de pijn van familie in verband met de opname en het verblijf in het verpleeg-/verzorgingshuis (n=30) 69% 25% 6% score 2014 40% 44% 15% A.2 Wordt de informatie die familie geeft aan een medewerker ook doorgegeven aan collega's (bij overdracht of in het cliëntdossier) (n=29) 57% 37% 6% score 2014 48% 37% 15% A.3 Is er voldoende kennis bij de medewerkers over specifieke aandoeningen (n=30) 50% 35% 15% score 2014 38% 41% 21% A.4 Wordt er met voldoende respect en beleefdheid gesproken over de bewoner, in het bijzijn van de bewoner (bv. Niet 'hij heeft vannacht goed geslapen' maar 'meneer 72% 22% 6% score 2014 73% 27% 0% altijd meestal soms/nooit 18
Aanvullende vragen contactpersonen 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Is er voldoende begrip voor de pijn van familie inverband met de opname en het verblijf in het verpleeghuis (n=30) 50% 40% 10% 2014 48% 36% 16% A.2 Wordt de informatie die familie geeft aan een medewerker ook doorgegeven aan collega's (bij de overdracht of in het cliëntdossier) (n=32) 37% 48% 15% 2014 26% 44% 29% A.3 Is er voldoende kennis bij de medewerkers over specifieke aandoeningen (n=31) 18% 67% 16% 2014 21% 56% 23% A.4 Wordt er met voldoende respect en beleefdheid gesproken over de bewoner, in het bijzijn van de bewoner (bv. Niet 'hij heeft vannacht goed geslapen' maar 'meneer heeft vannacht goed 58% 40% 2% 2014 61% 31% 8% altijd meestal soms/nooit 19
Aanvullende vragen thuiszorg V&V 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1 Wordt de informatie die familie geeft aan een medewerker, ook doorgegeven aan collega's (bij de overdracht of in het liëntdossier) (n=11) 44% 44% 11% score 2014 38% 50% 13% A.2 Is er voldoende kennis bij de medewerkers over specifieke aandoeningen (n=11) 37% 53% 11% score 2014 13% 75% 13% A.3 Wordt er met voldoende respect en beleefdheid gesproken over de bewoner, in het bijzijn van de bewoner (bv. Hij heeft vannacht goed geslapen, maar Meneer heeft vannacht goed geslapen) (n=11) 89% 11% 0% score 2014 88% 13% 0% altijd meestal soms/nooit 20