Collegevoorstel WERK, INKOMEN EN ZORG. Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen. Afdeling WIZ
|
|
- Jozef van der Heijden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel WERK, INKOMEN EN ZORG Reg.nr. B&W d.d. Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d. Rib-nr. 111 Ingekomen van Afdeling WIZ Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek afdeling Werk, Inkomen en Zorg Voorstel 1. Kennisnemen van het klanttevredenheidsonderzoek en de reactie hierop van de Cliëntenraad WIZ. 2. De volgende acties worden uitgezet: - de kwaliteit van de re-integratiebedrijven gaan meten, bijvoorbeeld door een tevredenheidsonderzoek - onderzoeken hoe we cliënten kunnen ondersteunen bij het invullen van formulieren - onderzoeken hoe de herkenbaarheid van de medewerkers op het werkplein vergroot kan worden. 3. De raad middels bijgevoegde raadsinformatiebrief informeren. Voorbesproken met Wethouder Testroote Besluit B&W Akkoord Bespreken Team WISTA Secretaris W. Meijering Steller ECP Vogels Doorkiesnummer Portefeuillehouder R. Testroote Datum Paraaf steller Paraaf afdelingshoofd
2 Collegevoorstel Samenvatting Eind 2008/begin 2009 is een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden voor de verhuizing van de afdeling Werk, Inkomen en Zorg naar het Werkplein Venlo. Naast de fysieke verhuizing, is destijds ook een belangrijke stap gezet naar een integrale dienstverlening voor alle cliënten die vragen hebben op het gebied van Werk, Inkomen en Zorg. Het dienstverleningsconcept van de gemeente Venlo (Expeditie 2012) waarbij de klant/burger op basis van zijn vraag bepaalt wat de gemeente moet bieden, staat hierbij centraal. Het doel van het klanttevredenheidsonderzoek 2010 is te onderzoeken in welke mate deze dienstverlening door de cliënt gewaardeerd wordt. De gestelde vragen zijn daarbij grotendeels ontleend aan de vragenlijst van het onderzoek in 2008/2009. De onderzoeksresultaten kunnen derhalve vergeleken worden. Voor dit klanttevredenheidsonderzoek hebben we intensief samengewerkt met de Cliëntenraad, als vertegenwoordiger van onze cliënten. De vragenlijst is in samenwerking met de Cliëntenraad samengesteld en het rapport is in eerste instantie met de Cliëntenraad besproken. Zij hebben vervolgens hun aanbevelingen en verbeterpunten geformuleerd. De actiepunten van de gemeente zijn met name gebaseerd op deze aanbevelingen en verbeterpunten van de Cliëntenraad. Dit proces heeft enige tijd in beslag genomen. Sinds het vorige onderzoek is de afdeling WIZ ingrijpend gewijzigd. Dit betekende niet alleen aanpassingen in structuren en processen in de organisatie, maar vooral ook een andere manier van denken door de medewerkers. De afdeling WIZ is blij met het resultaat van dit onderzoek aangezien de cliënten de veranderingen positief waarderen. Bijlagen Nr. Naam Datum 1. Rapport 2010 Februari Conclusie CR 2010 Mei
3 Onderbouwing Algemene toelichting 1. Inleiding, achtergronden en argumenten (Welke besluiten zijn er aan voorafgegaan?) Onlangs heeft de afdeling Werk, Inkomen en Zorg een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Het klanttevredenheidsonderzoek is een logisch vervolg op het onderzoek dat eind 2008/begin 2009 is gehouden. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden voor de verhuizing van de afdeling naar het Werkplein Venlo. Naast de fysieke verhuizing in mei 2009, is ook een belangrijke stap gezet naar een integrale dienstverlening voor alle klanten die vragen hebben op het gebied van Werk, Inkomen en Zorg. Bij het vormgeven van de afdeling heeft het dienstverleningsconcept van de gemeente Venlo (Expeditie 2012) waarbij de klant/burger op basis van zijn vraag bepaalt wat de gemeente moet bieden, centraal gestaan. Op grond hiervan zijn de volgende uitgangspunten voor de dienstverlening geformuleerd: - Participatie (werk) staat centraal - Een geïntegreerde dienstverlening - Maatwerk: iedere klant is uniek - Niet praten maar doen: directe diagnose en directe actie - Werken vanuit vertrouwen. Deze uitgangspunten hebben er toe geleid dat elke cliënt zijn eigen contactpersoon/coach heeft. De coaches hebben tevens een lage caseload. Door een lagere caseload wordt een klantgerichte benadering door de coaches vormgegeven. Immers elke burger is uniek en daarop wordt de dienstverlening afgestemd. Er worden individuele trajecten gestart en maatwerk geleverd. Doordat de medewerker de klant en zijn vraag centraal stelt, wordt ook de integrale dienstverlening vormgegeven. De medewerker is zowel regisseur als uitvoerder van het noodzakelijk hulpverleningstraject. Voorop staat dat de klant ondersteund wordt om in zijn eigen levensonderhoud te kunnen voorzien, door middel van arbeid. Daar waar dat niet lukt, zal de medewerker de klant die zorg bieden en ondersteunen om op de hoogste trede van de participatieladder te komen. Uitgangspunt is dat iedereen meedoet en geen burger in een sociaal isolement verkeert. Nu het nieuwe dienstverleningsconcept voldoende geïmplementeerd is, is het tijd om te onderzoeken hoe de cliënten van de afdeling Werk, Inkomen en Zorg de dienstverlening waarderen. Vandaar dit klanttevredenheidsonderzoek. 2. Wat is het beoogde resultaat (Wat wil je bereiken?) In het ondernemingsplan 2011 heeft de afdeling de ambitie uitgesproken om een 7 voor klanttevredenheid te halen. De afdeling is zeer tevreden met de resultaten van het onderzoek. De doelstelling uit het ondernemingsplan is gehaald en uit het onderzoek blijkt dat de cliënten van de afdeling de dienstverlening positief waarderen. 3. Aanpak, realisatie? (Wat ga je daarvoor doen? Planning, tijdpad, eventuele risico s?) Het klanttevredenheidsonderzoek is onderverdeeld in drie onderwerpen, contacten met het Werkplein, de uitkering en formulieren van de afdeling en privacy en vaardigheden van de coach. In 2010 wordt het klantcontact door meer cliënten als uitstekend of goed beoordeeld dan in Cliënten vinden het prettig dat ze een vaste coach hebben, ze zijn tevreden over de rechtstreekse telefonische bereikbaarheid en de ruimere openingstijden. 3
4 De aspecten die gaan over de uitkering worden in 2010 ongeveer hetzelfde beoordeeld dan in Nog steeds klopt de hoogte van de uitkering vrijwel altijd en vindt het merendeel van de cliënten de uitkeringsspecificatie begrijpelijk. De formulieren van de afdeling WIZ worden in 2010 ook allemaal beter beoordeeld dan in De aspecten die gaan over de privacy worden in 2010 ongeveer hetzelfde beoordeeld dan in De vaardigheden van de coach worden ook beter beoordeeld dan in Men vindt vooral dat de coach meer begrip toont voor de problemen van de cliënt. De cliënten vinden wel dat de coach meer moet wijzen op voorliggende voorzieningen. Cliënten geven voor de dienstverlening van de afdeling WIZ een gemiddeld rapportcijfer van 6,9 (ten opzichte van een 6,8 in 2008). Het klanttevredenheidsonderzoek is besproken met de cliëntenraad. Naar aanleiding van de bespreking hebben ze een aantal verbeterpunten en aanbevelingen gedaan. Met betrekking tot het contact met het Werkplein merkt de cliëntenraad o.a. op dat er nog steeds een aantal cliënten zijn die niet weten wie hun coach is, er meer aandacht moet zijn voor de begeleiding naar werk, de kwaliteit van de re-integratiebedrijven moet getoetst worden en de deskundigheid van de medewerkers moet verbeterd worden. Over de uitkering en formulieren geeft de cliëntenraad o.a. aan dat er gestreefd moet worden naar nog meer duidelijkheid van formulieren en correspondentie, het niet gebruik verder teruggedrongen moet worden en er meer begeleiding moet komen bij het invullen van formulieren. Met betrekking tot de privacy stelt de cliëntenraad dat er op het Werkplein weinig privacy is. Ook de binnenkomst is chaotisch omdat medewerkers niet meteen herkenbaar zijn. De afdeling Werk, Inkomen en Zorg heeft naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek de volgende conclusies en actiepunten geformuleerd. Contacten met het Werkplein: Uit de betere beoordeling van de contacten met het Werkplein blijkt dat we met de veranderingen de juiste weg zijn ingeslagen. Deze cultuuromslag heeft wel veel energie gekost. Daarom hebben wij in 2010 nog veel met tijdelijke krachten moeten werken. Inmiddels is dit niet meer nodig en hebben cliënten een vaste coach. Er is veel aandacht voor het bevorderen van de deskundigheid van medewerkers. Er vinden continu opleidingstrajecten, actualiteitendagen en workshops plaats. Uit het rapport en de aanbevelingen van de cliëntenraad blijkt dat er meer aandacht besteed zou moeten worden aan de toeleiding naar werk. De oorzaak kan zijn dat voor veel cliënten de stap naar werk nog te groot is. De coach zal in deze gevallen meer aandacht besteden aan sociale activering dan aan opleiding en werk. Het is belangrijk dat de coach aandacht schenkt aan opleiding, werk en meedoen in de samenleving. Dit kan door middel van een traject bij een re-integratiebedrijf maar de coach kan ook zelf een traject uitvoeren. Daar waar gebruik wordt gemaakt van een re-integratiebedrijf moet de kwaliteit gemonitoord worden. Er gaat onderzocht worden hoe we dit gaan doen, bijvoorbeeld door een tevredenheidsonderzoek, dat bij het beëindigen van het traject door de coach, de cliënt en het re-integratiebedrijf ingevuld wordt. De telefonische bereikbaarheid is op dit moment goed op niveau, er is een duidelijke verbetering zichtbaar ten opzichte van voorgaande jaren. Coaches zijn van 9:00 uur tot 17:00 uur telefonisch bereikbaar en als achtervang is er de telefooncentrale en voic . De coaches zijn ook per bereikbaar. De uitkering en formulieren van de afdeling: De communicatie naar cliënten wordt positiever gewaardeerd, toch blijft de wijze van 4
5 communiceren een aandachtspunt. Daarom worden in een groot, afdelingsbreed, project op dit moment alle documenten opnieuw bekeken. De betrokken medewerkers hebben hier een cursus schrijven in begrijpelijke taal voor gevolgd. Brieven worden herschreven in begrijpelijke taal zodat onze cliënten de brieven beter begrijpen. Dit is een intensief project maar hier kunnen we een groot resultaat boeken. Voor de start van het project maakten we op de afdeling gebruik van ruim 600 verschillende documenten. Hier zaten ook documenten bij die verouderd waren. Bij de screening van deze documenten zijn er dan ook zo n 400 verwijderd. De overige 200 documenten zijn allemaal herschreven. Er zullen echter altijd mensen zijn die moeite hebben met het lezen van onze brieven en het invullen van formulieren. Ook de cliëntenraad adviseert om meer begeleiding te organiseren bij het invullen van formulieren. We gaan onderzoeken hoe we deze dienstverlening kunnen vormgeven. Privacy en vaardigheden coach: De vaardigheden van de coach worden een stuk beter beoordeeld dan in Alleen willen de cliënten meer gewezen worden op voorliggende voorzieningen en inkomensondersteunende voorzieningen. Er is echter continu aandacht voor voorliggende voorzieningen, tijdens opleidingen en gesprekken met cliënten. Dit wordt ook belangrijk gevonden. Deze beoordeling is dan ook niet herkenbaar. Omdat we het belangrijk vinden dat iedereen van alle mogelijke voorzieningen gebruikt maakt, worden al vanaf 2008 alle dossiers van cliënten met een medische beperking of een UWV-uitkering beoordeeld op het gebruik van voorliggende voorzieningen. Cliënten die hier recht op blijken te hebben worden begeleid bij het aanvragen van deze voorzieningen. De privacy op het Werkplein kan steeds beter gewaarborgd worden. Er werd altijd al rekening gehouden met de privacy door met een gepast volume te praten en eventueel gesprekken in de spreekkamer te voeren. Inmiddels is het UWV steeds meer via de elektronische weg gaan werken. De inloop op het Werkplein is daardoor kleiner geworden. De privacy op het Werkplein kan zo nog beter gewaarborgd worden. Een ander punt was de beperkte herkenbaarheid van de medewerkers op het Werkplein. Ze dragen geen dienstkleding of badge. Wel spreken ze uit eigen beweging cliënten aan. Door de verminderde inloop, zal dit steeds beter gaan. Cliënten hoeven niet meer te wachten op een medewerker. Om toch de herkenbaarheid van de medewerkers te verbeteren wordt onderzocht hoe deze vergroot kan worden, bijvoorbeeld door het dragen van een naambadge. De uitslag van het klanttevredenheidsonderzoek is positief. We zijn dan ook erg blij met het rapportcijfer 6,9 dat we voor onze dienstverlening krijgen. De dienstverlening is echter altijd voor verbetering vatbaar. Daarom zijn er een aantal actiepunten geformuleerd die de komende periode onderzocht zullen worden. Ook zijn de nodige acties al ingezet. De afgelopen periode zijn al een aantal acties ingezet om de klanttevredenheid te verbeteren. Voor de komende periode worden de volgende actiepunten onderzocht: - de kwaliteit van de re-integratiebedrijven gaan meten, bijvoorbeeld door een tevredenheidsonderzoek - onderzoeken hoe we cliënten kunnen ondersteunen bij het invullen van formulieren - onderzoeken hoe de herkenbaarheid van de medewerkers op het werkplein vergroot kan worden. 4. Financiële consequenties? (Wat gaat het kosten? Geef een verdere toelichting in de bedrijfsvoeringsparagraaf) 5
6 Geen 5. Welke interne en externe partners zijn erbij betrokken? (Invullen indien van toepassing) Cliëntenraad WIZ 6. Vervolgprocedure Geen. 6
7 Bedrijfsvoeringsaspecten (in overleg met Bedrijfsvoering) Geef in onderstaande tabel aan welke bedrijfsvoeringsaspecten van toepassing zijn.. X Financiën P&O Informatievoorziening Juridische Zaken Communicatie Wat zijn de financiële gevolgen en de verwerking hiervan? (Kosten, baten en dekking) - Kan team Financiën instemmen met het of Nee Wat zijn de personele gevolgen? (Denk aan: uitbreiding of afname aantal fte s en inhuur) - Kan team P&O instemmen met het of Nee Wat is de relatie met het informatie- en automatiseringsbeleid? - Kan team Informatievoorziening instemmen met het of Nee Wat zijn de juridische aspecten van het voorstel? - Kan team Juridische Zaken instemmen met het of Nee Communicatie intern / extern Akkoord, na besluitvorming wordt een servicebericht verstuurd naar de lokale media. Daarin wordt nader ingegaan op de positieve aspecten in het onderzoek. - Naam adviseur / voorlichter L. Verkuijlen Gevraagde beslissing 1. Kennisnemen van het klanttevredenheidsonderzoek en de reactie hierop van de Cliëntenraad WIZ. 2. De volgende acties worden uitgezet: - de kwaliteit van de re-integratiebedrijven gaan meten, bijvoorbeeld door een tevredenheidsonderzoek - onderzoeken hoe we cliënten kunnen ondersteunen bij het invullen van formulieren - onderzoeken hoe de herkenbaarheid van de medewerkers op het werkplein vergroot kan worden. 3. De raad middels bijgevoegde raadsinformatiebrief informeren. 7
Collegevoorstel BEDRIJFSVOERING. Ja, nl. zonder beperkingen Dienstverlening. Afdeling Bedrijfsvoering (BVPOP)
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel BEDRIJFSVOERING Reg.nr. B&W d.d. 13-12-2011 Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen Dienstverlening DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d.
Nadere informatieJa, nl. zonder beperkingen Centrum Euregio: hoofdstad en vitaal hart. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Collegevoorstel ONTWIKKELBEDRIJF Reg.nr. B&W d.d. 15 maart 2011 Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen Centrum Euregio: hoofdstad en vitaal hart DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieCollegevoorstel MAATSCHAPPELIJKE ONTWIKKELING. Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen. Afd. Maatschappelijke Ontwikkelingen
Collegevoorstel MAATSCHAPPELIJKE ONTWIKKELING Reg.nr. B&W d.d. 31-5-2011 Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d.....
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten 18-10-2011. Bedrijfsvoering - team juridische zaken
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel BEDRIJFSVOERING Reg.nr. B&W d.d. 18-10-2011 Openbaar Programma Ja, nl. uitgesteld Dienstverlening DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d. 18-10-2011
Nadere informatieCollegevoorstel BEDRIJFSVOERING. Ja, nl. zonder beperkingen BVPOP. Agressieprotocol
Collegevoorstel BEDRIJFSVOERING Reg.nr. B&W d.d. 29-03-2011 Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d. 21-03-2011 29-03-2011 Rv-nr... Ingekomen
Nadere informatieJa, namelijk zonder beperkingen Veelzijdige stad in het groen. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Collegevoorstel RUIMTELIJKE ONTWIKKELING Reg.nr. 2011/24996 B&W d.d. 07-02-2012 Openbaar Programma Ja, namelijk zonder beperkingen Veelzijdige stad in het groen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. aanpassing Geld-Terug-Regeling minimabeleid
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Werk, Inkomen en Zorg Regnr B&W dd 19-11-2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT dd OR dd B&W dd OR dd
Nadere informatieJa, nl. zonder beperkingen Centrum Euregio: hoofdstad en vitaal hart. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Ruimtelijke Ontwikkeling Reg.nr. B&W d.d. 3 Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen Centrum Euregio: hoofdstad en vitaal hart DT
Nadere informatieCollegevoorstel. Veiligheid en Handhaving. zaak_zaaknummer. Ja, zonder beperkingen Stad van actieve mensen. Hoofd Afdeling Veiligheid en Handhaving
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Veiligheid en Handhaving Reg.nr. B&W d.d. 06-11-2012 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT d.d. OR d.d.
Nadere informatieCollegevoorstel RUIMTELIJKE ONTWIKKELING. Ja, zonder beperkingen Veelzijdige stad in het groen
Collegevoorstel RUIMTELIJKE ONTWIKKELING Reg.nr. 2012/3128 B&W d.d. 15-5-2012 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Veelzijdige stad in het groen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieJa, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten 17-04-2012
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel ECONOMIE, CULTUUR EN ARBEID Reg.nr. B&W d.d. 17-04-2012 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d.
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Raad van Toezicht en Advies NDL/HIDC
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Ruimte en Economie Regnr B&W dd 27-01-2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT dd OR dd B&W dd
Nadere informatieCollegevoorstel BEDRIJFSVOERING. Ja, zonder beperkingen Dienstverlening. Afdeling Bedrijfsvoering. Pilot verloning payroll bij de WAA
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel BEDRIJFSVOERING Reg.nr. 12-7774 B&W d.d. Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Dienstverlening DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d. 12-03-2012
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Aben en Slag Advocaten, mw. mr. E.J.M. Stals
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Economie, Cultuur en Arbeid Reg.nr. 12-13886 B&W d.d. 27-11-2012 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Stad van actieve
Nadere informatieJa, uitgesteld tot na verzending beschikkingen Stad van actieve mensen. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer MAATSCHAPPELIJKE ONTWIKKELING Reg.nr. 13-8741 B&W d.d. 25-06-2013 Openbaar Programma Ja, uitgesteld tot na verzending beschikkingen Stad
Nadere informatieJa, zonder beperkingen Bestuur en Publieke Dienstverlening. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer Advies en Beheer Regnr B&W dd 09-06-2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Bestuur en Publieke Dienstverlening DT dd OR dd B&W
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Afdeling Openbare en Gebouwde Omgeving
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Openbare en Gebouwde Omgeving Reg.nr. B&W d.d. 21-07-2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Beheer Openbare Ruimte DT d.d. OR d.d.
Nadere informatieCollegevoorstel SAMEN LEVEN EN WERKEN. zaak_zaaknummer. Ja, namelijk uitgesteld (één week) Stad van actieve mensen. Samen leven en Werken
kjezaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer SAMEN LEVEN EN WERKEN Reg.nr. B&W d.d. 29-04-2014 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Stad van actieve mensen DT d.d.
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Landelijk Overleg Gemeentelijke Arbeidsvoorwaarden
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Bedrijfsvoering Reg.nr. B&W d.d. 11-12-2012 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Dienstverlening DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d.
Nadere informatieJa, namelijk uitgesteld (één week) Stad van actieve mensen. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer MAATSCHAPPELIJKE ONTWIKKELING Reg.nr. B&W d.d. 02-07-2013 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Stad van actieve mensen
Nadere informatieCollegevoorstel (Instructie)
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel (Instructie) STAF BESTUUR EN DIRECTIE Reg.nr. B&W d.d. 10-05-2011 Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT d.d. OR d.d. B&W
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Cradle to Cradle Event New York
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer RUIMTE EN ECONOMIE Reg.nr. B&W d.d. 17-09-2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT d.d. OR d.d.
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten 28-05-2013
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel STAF BESTUUR EN DIRECTIE Reg.nr. B&W d.d. 27 mei 2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Dienstverlening DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieJa, namelijk uitgesteld (één week) Centrum Euregio: hoofdstad en vitaal hart. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Openbare Werken Regnr B&W dd 16-07-2013 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Centrum Euregio: hoofdstad en vitaal hart
Nadere informatieCollegevoorstel. Collegevoorstel. Maatschappelijke Ontwikkeling. zaak_zaaknummer. Ja, zonder beperkingen Zorg en Welzijn
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer Maatschappelijke Ontwikkeling Regnr B&W dd 28-04-2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Zorg en Welzijn DT dd OR dd B&W dd OR dd
Nadere informatieCollegevoorstel. Collegevoorstel. zaak_zaaknummer. Maatschappelijke Ontwikkeling. Ja, zonder beperkingen Zorg en welzijn
bericht_id zaak_zaaknummer Collegevoorstel Maatschappelijke Ontwikkeling Regnr B&W dd 19 mei 2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Zorg en welzijn DT dd OR dd B&W dd OR dd Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieJa, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige stad in het groen. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer VEILIGHEID EN HANDHAVING Reg.nr. B&W d.d. 25-06-2013 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige stad in het groen
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Maatschappelijke Ontwikkeling Regnr B&W dd 8 oktober 2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT dd OR dd
Nadere informatieCollegevoorstel MAATSCHAPPELIJKE ONTWIKKELING. Ja, uitgesteld Stad van actieve mensen. Bestuur Ithaka Science Center
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel MAATSCHAPPELIJKE ONTWIKKELING Reg.nr. B&W d.d. 20-11-2012 Openbaar Programma Ja, uitgesteld Stad van actieve mensen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieJa, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige stad in het groen. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer VEILIGHEID EN HANDHAVING Reg.nr. B&W d.d. 02-07-2013 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige stad in het groen
Nadere informatieJa, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten 13-08-2013
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel RUIMTE EN ECONOMIE Reg.nr. B&W d.d. 13-08-2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. voorgenomen verkoop aandelen Attero Holding NV aan Waterland
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Openbare Werken Regnr 2014-3207 B&W dd 1-4-2014 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige stad in het groen DT
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten 02-12-2014 -
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Ruimte en Economie Regnr 14 / 10147 B&W dd 02-12-2014 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Stad van actieve mensen DT
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. 11 maart 2014 RIB 2014/29. Voortgang en vervolgstappen Leerstoel C2C Universiteit Twente
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Ruimte en Economie Regnr B&W dd 11 maart 2014 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT dd OR dd B&W
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. ... 4-9-2012.. Rib-nr. 2012-86..
Collegevoorstel RUIMTELIJKE ONTWIKKELING Reg.nr. 2012/14233 B&W d.d. START 4 september 2012 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Veelzijdige stad in het groen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad
Nadere informatieCollegevoorstel. Collegevoorstel. Advies en Beheer. zaak_zaaknummer. Ja, zonder beperkingen Algemene Middelen. Advies & Beheer
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer Advies en Beheer Regnr B&W dd 16062015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Algemene Middelen DT dd OR dd B&W dd OR dd Raad Raadsdocumenten
Nadere informatieJa, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige stad in het groen. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer OPENBARE EN GEBOUWDE OMGEVING Reg.nr. 2014- B&W d.d. 22-04-2014 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige stad
Nadere informatieJa, uitgesteld tot verzending voorlopig gunningsadvies Dienstverlening. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer ONTWIKKELBEDRIJF Reg.nr. B&W d.d. 2 juli 2013 Openbaar Programma Ja, uitgesteld tot verzending voorlopig gunningsadvies Dienstverlening
Nadere informatieCommissie-format. Financiële aspecten en dekking: n.v.t. Met dit verzoek mee te zenden stukken: Klanttevredenheidsonderzoek Werk, Inkomen en Zorg
Commissie-format Verzoek College van B en W voor Commissiebehandeling. Vastgesteld in B en W vergadering van : 5 december 2006. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek werk, inkomen en zorg Inhoud: Aanleiding:
Nadere informatieCollegevoorstel. Collegevoorstel. Ruimte en Economie. zaak_zaaknummer. Ja, zonder beperkingen Economie en Toerisme. Stichting C2C ExpoLAB
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer Ruimte en Economie Regnr 15/2181 B&W dd 07-04-2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Economie en Toerisme DT dd OR dd B&W dd OR
Nadere informatieCollegevoorstel BEDRIJFSVOERING. zaak_zaaknummer. Ja, uitgesteld 1 week. Stad van actieve mensen. Bureau Eerlijke Mededinging (BEM)
bericht_nummer bericht_id zaak_zaaknummer Collegevoorstel BEDRIJFSVOERING Reg.nr. B&W d.d. 27-05-2013 Openbaar Programma Ja, uitgesteld 1 week. Stad van actieve mensen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d.
Nadere informatieJa, nl. uitgesteld Innovatieve en excellente stad, Centrum Euregio. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. .. Rv-nr...
Collegevoorstel ECONOMIE, CULTUUR EN ARBEID Reg.nr. B&W d.d. 7 december 2010 Openbaar Programma Ja, nl. uitgesteld Innovatieve en excellente stad, Centrum Euregio DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad
Nadere informatieAanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013
Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Maatschappelijke Ontwikkeling Reg.nr. B&W d.d. 23-04-2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT d.d. OR
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten 21-07-2015 Rib 2015-097 21-07-2015
zaak_id bericht_nummer bericht_id Collegevoorstel zaak_zaaknummer Samen Leven en Werken Regnr B&W dd 21 juli 2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Zorg en Welzijn DT dd OR dd B&W dd OR dd Raad
Nadere informatieB&W. '.Mii. Advies. Zorg en Inkomen Zoetermeer. .^lé^l. DM-nr. 2011/317. Versie: 2. jjfi-jorm adv;as Klanttevredenheidonderzoek Werk
^^^^^^ ^^ II B&W Advies 110033 DM-nr. 2011/317 Versie: 2 jjfi-jorm adv;as 3Sl3t@T!l Klanttevredenheidonderzoek Werk Zorg en Inkomen 2010 Verantwoordelijk Portefeuille Weth. Dr. T.J. Haan Mede verantw.
Nadere informatieCollegevoorstel. Collegevoorstel. zaak_id bericht_nummer. Ruimte en Economie. zaak_zaaknummer
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Ruimte en Economie Regnr B&W dd 24-02-2015 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Sport- en Cultuurbevordering DT dd OR
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Afd. Veiligheid en Handhaving, team Beleid, Ondersteuning en Projecten
bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Veiligheid en Handhaving Regnr B&W dd 27-11-2012 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige Stad in het Groen DT dd OR dd
Nadere informatieVaststellen reactiebrief op ongevraagd advies JMG inzake klanttevredenheid en kwaliteitsmeting huishoudelijke hulp
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Vaststellen reactiebrief op ongevraagd advies JMG inzake klanttevredenheid en kwaliteitsmeting huishoudelijke hulp Programma Zorg & Welzijn BW-nummer Portefeuillehouder
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Deelrapportage Stadspeiling 2013: Dienstverlening van de gemeente Venlo door klanten beoordeeld RIB nummer 2014 53 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder
Nadere informatieCOLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:
COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieCollegevoorstel. Collegevoorstel. Ruimte en Economie. zaak_zaaknummer. Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Ruimte en Economie Regnr 14/12057 B&W dd Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT dd OR dd B&W dd OR
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Vereniging AfvalSamenwerking Limburg (ASL)
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Openbare Werken Regnr 2014- B&W dd 15-04-2014 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Veelzijdige stad in het groen DT dd
Nadere informatieImpuls klantprofielen kandidatenverkenner en grensoverschrijdende arbeidsbemiddeling
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Impuls klantprofielen kandidatenverkenner en grensoverschrijdende arbeidsbemiddeling Programma Economie & Werk Portefeuillehouder J. Zoetelief Samenvatting Het ministerie
Nadere informatieJa, namelijk uitgesteld (één week) Bestuur en Publieke Dienstverlening. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
bericht_nummer bericht_id zaak_zaaknummer Collegevoorstel Advies en Beheer Regnr B&W dd 21-4-2015 Openbaar Programma Ja, namelijk uitgesteld (één week) Bestuur en Publieke Dienstverlening DT dd OR dd B&W
Nadere informatieOpenbaar. Vaststellen Onderzoeksopzet Workfast. Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel.
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Vaststellen Onderzoeksopzet Workfast Programma Economie & Werk Portefeuillehouder T. Tankir Samenvatting Op 4 maart 2015 heeft de gemeenteraad de motie Onderzoek naar
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 3 juli 2012. Stad van Actieve Mensen R. Testroote. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Wmo Monitor juni 2012 team MOSAM RIB nummer 2012 75 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 3 juli 2012 Stad van Actieve Mensen R. Testroote
Nadere informatieTer besluitvorming door het college 1. De raadsinformatiebrief over 'Stand van zaken Meldpunt geen stage' vast te stellen.
Openbaar Onderwerp geen stage Programma BW-nummer Onderwijs Portefeuillehouder R.D. Helmer-Englebert Samenvatting In mei van dit jaar hebben wij de gemeenteraad Nijmegen via een raadsinformatiebrief een
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieAdvies: Bijgaande raadsinformatiebrief vaststellen en verzenden aan de raad. Nee & RAADSINFORMATIEBRIEF
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & RAADSINFORMATIEBRIEF Van: G. Kraaijkamp Tel nr: 0620094919 Nummer: 17A.00385 Datum: 6 april 2017 Team: Beleid sociaal domein Tekenstukken: Ja Bijlagen: 2 Afschrift
Nadere informatieOpenbaar. Rijk van Nijmegen Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel.
Openbaar Onderwerp Rijk van Nijmegen 2025 Programma Economie & Werk BW-nummer Portefeuillehouder H.M.F. Bruls / T. Tankir Samenvatting De Rabobank Rijk van Nijmegen heeft in 2015 het initiatief genomen
Nadere informatieAdvies: Bijgaande raadsinformatiebrief met bijlage vaststellen en verzenden aan de raad
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & RAADSINFORMATIEBRIEF Van: G. Kraaijkamp Tel nr: 0620094919 Nummer: 17A.01037 Datum: 20 september 2017 Team: Beleid Sociaal Domein Tekenstukken: Ja Bijlagen: 2
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatie* *
ADVIESNOTA AAN B&W Onderwerp en inhoud Adviesnota B&W Benchmark Waar Staat Je Gemeente Postregistratienummer *16.0001315* 16.0001315 Vertrouwelijk Sector Afdeling Medewerk(st)er/tel Nee Samenlevingszaken
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieStichting Dichterbij unit Sterk voor Werk
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieEerste resultaten quick-wins terugdringen bijstandstekort
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Eerste resultaten quick-wins terugdringen bijstandstekort Programma Inkomen & Armoedebestrijding BW-nummer Portefeuillehouder J. Zoetelief Samenvatting Tijdens de kamerronde
Nadere informatieRekenkamer Wageningen
Rekenkamer Wageningen Wageningse dienstverlening Ruim voldoende en voor verbetering vatbaar Een onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Wageningen Telefoon Bezoek Email - Formulieren In samenwerking
Nadere informatieLandelijke Aanpak Adreskwaliteit
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Landelijke Aanpak Adreskwaliteit Programma Dienstverlening & Burgerzaken Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting Om de kwaliteit van de basisregistratie te verbeteren
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Maatschappelijke Ontwikkeling Reg.nr. B&W d.d. 10-09-2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT d.d. OR
Nadere informatieVoor de uitvoering ervan zijn financiële middelen nodig, voor ,=.
Memo Aan: Gemeenteraad Cc: Van: College van Burgemeester en Wethouders Datum: 17 mei 2017 Kenmerk: 17ini01544 Onderwerp: Jaarplan 2017 Sociaal Domein Achterhoek Aanleiding Op 14 februari 2017 hebben de
Nadere informatiemandaat paraaf paraafj Leidinggevende
Gemeente Zandvoort B&W-ADVIES Verordening Nadere regels Beleidsnota Overig Na besluit (B&W/Raad): Uitgaande brief verzenden Stukken retour Publicatie Afdeling / werkeenheid: MD/BA Auteur : H. Esselink
Nadere informatieBeantwoording schriftelijke vragen D66 over afdoening bezwaarschriften
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen D66 over afdoening bezwaarschriften Programma Bestuur & Middelen BW-nummer Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting De fractie
Nadere informatieEva Trajectbegeleiding
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieBeantwoording toezegging inzake aantal WOZ bezwaren en de toekenning daarvan
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording toezegging inzake aantal WOZ bezwaren en de toekenning daarvan Programma Bestuur & Middelen BW-nummer Portefeuillehouder H. Tiemens Samenvatting Tijdens
Nadere informatieCollegevoorstel Collegevoorstel Samen Leven en Werken Reg.nr. B&W d.d. Openbaar Programma DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d.
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Samen Leven en Werken Regnr B&W dd 24-02-2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Participatie en werkgelegenheid DT dd OR dd B&W
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumente n
bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Ruimte en Economie Regnr B&W dd 21-04-2015 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT dd OR dd B&W dd OR dd Raad
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieBestuursvoorstel: B&W Registratienr: [ 30430] Behandeld door: Portefeuillehouder Ambtelijke parafering Auteur : J. de Bruijn
Behandeld door: Portefeuillehouder Ambtelijke parafering Auteur : J. de Bruijn 1 e : Weth. Willems Hoofd Vakdir Lid.dir Secr. Afgedaan Dienst/Afd : VBR/TMB 2 e : Telefoon : 5294805 3 e : Datum : 01-05-2007
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieRaadsinformatiebrief Rigtergroep
Embargo tot 5 september 2017, 17:45 uur Onderwerp Raadsinformatiebrief Rigtergroep Programma Zorg & Welzijn BW-nummer Portefeuillehouder B. Frings Samenvatting Op 10 juli jl. is de gemeenteraad geïnformeerd
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieCollegevoorstel. B W1 W2 W3 S besluit: volgens voorstel aangehouden. akkoord. volgens voorstel. redactionele samenvatting.
Collegevoorstel onderwerp: aanpassen beleid collectieve ziektekostenverzekering VGZ ongevraagd advies Adviesraad Werk Zorg en Inkomen samengevat voorstel: 1. Met ingang van 1 januari 2009 een bijdrage
Nadere informatieBESLUIT: Datum besluit: Paraaf secretaris:
VOORSTEL AAN B EN W GEMEENTE LOPPERSUM DATUM 2 mei 2017 Betreft brief ingekomen: Van: Adviesnr 2017-04947 Onderwerp: IBT verslag archief en informatiebeheer 2016 Zaaknr Z-17-20160 Ontwerp van: Hillenga,
Nadere informatieBurgemeester en Wethouders 9 maart Steller Documentnummer Afdeling. R. van Wijk 15I Samenleving
Burgemeester en Wethouders Steller Documentnummer Afdeling R. van Wijk 15I0002878 Samenleving Doorkiesnummer Communicatie Portefeuillehouder 036 5229564 Nee G.M. Dijksterhuis Kabinet Memo bijgevoegd Te
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieDT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Openbare Europese aanbesteding Arbo-dienstverlening
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel ADVIES EN BEHEER Reg.nr. B&W d.d. Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Dienstverlening DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten d.d. Ingekomen van
Nadere informatieioogeveen emeester en wethouders
r een ioogeveen emeester en wethouders Onderwerp: Reactie onderzoek rekenkamercommissie naar de digitale dienstverlening. Voorgesteld besluit: 1. Naar aanleiding van de uitkomsten van het rekenkameronderzoek
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 21 juli 2015. Zorg en Welzijn. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Toezichthoudend ambtenaar Wmo team SLSTA RIB nummer 2015 105 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 21 juli 2015 Zorg en Welzijn R. Testroote
Nadere informatieBurgemeester en Wethouders 16 mei Steller Documentnummer Afdeling. L. van der Hoeven z Samenleving
Burgemeester en Wethouders Steller Documentnummer Afdeling Samenleving Doorkiesnummer Communicatie Portefeuillehouder Nee G.M. Dijksterhuis Kabinet Brief bijgevoegd Te volgen procedure Nee Rubriek Advies
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Universiteit van Amsterdam, INTT De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatie