Canvas: Situatie van de organisatie in kaart brengen, hoe is een bedrijf ingericht, welke relaties, activiteiten, kosten, inkomsten

Transcriptie

1 Voor innovatie heb je nodig: Risico, vooruitkijken, omgevingsanalyse, trends Canvas: Situatie van de organisatie in kaart brengen, hoe is een bedrijf ingericht, welke relaties, activiteiten, kosten, inkomsten Poppetje: klantsegmenten Hartje: klantrelatie Vrachtwagen: kanalen van distributie, zoals internet en winkel Cadeau: waardepropositie, extra toegevoegde waarde Kassa: inkomsten, zoals huur, verkoop, lease etc. (verdienmodellen) Ringen: Keypartners, partijen die bedrijf nodig heeft om activiteiten te maken, zoals zendbedrijven. Man met schop: Primaire activiteiten, bij een krant is dat schrijven Man zonder schop: Key resources, mensen die ondersteunen. Kosten: Kostenstructuur, variabel vaste kosten

2 Customer Segments: Verschillende groepen mensen en organisatie die een onderneming wil bereiken en bedienen. Segmenten kan je onderverdelen in: - behoefte naar productaanbod (de ene houdt van voetbal, ander van muziek) - distributiekanalen (liefst via internet, of liefst in de winkel) - klantrelatie (kaasboer is persoonlijk, lidl niet) - winstgevendheid (armani, zeeman) - Aspecten/kenmerken (romantische hotelkamer, simpele kamer, chique pumps of simpele schoenen) Een trend is bijvoorbeeld dat je op internet eigen schoenen kan customizen. kleuren, maten. (masscustomization). Ansoff-groeimodel nieuwe markt etc. Welke keuzes wil je maken, probeer je het veilig te houden of neem je risico. Heeft te maken met segmenteren en waardepropositie. Het pakje De bundel van producten en diensten die waarde creert voor een specifiek klantsegment. Zou zomaar gevraagd kunnen worden wat is een value propostion. Waardepropositie (Wat levert het klant op?) helpt klus te klaren, aangetrokken door design etc, goedkoop BCG-Matrix Systeem om product te analyseren, om je productportfolio te weergeven Channels hoe communiceert de organisatie en levert de organistie haar product bij de klant. Awareness: Je gaat zoeken naar een bank, bv via internet Evaluatie: alternatieven zoeken Aankoop: naar winkel toe, kopen Aflevering: komen ze brengen After-Sales: vlek in stof? dan garantie. dan bel je bijvoorbeeld, weer een andere kanaal

3 Doel CRM nieuwe klanten aantrekken (klantaquistitie) Bestaande klanten behouden (klantretentie) meer verkopen aan bestaande klanten Soorten klantrelaties - persoonlijke hulp - toegewezen hulp(bij een bank, als je meer geld erop hebt, krijg je bijvoorbeeld persoonlijke hulp van iemand) Self-service (supermarkt) Geautmatiseerde diensten (AH bonuscard, via mail nieuwsbrief ontvangen) Communities (bv via facebook nieuwe voorraad laten zien, community creeeren) Co-Creatie (samen creeren met iemand) Revenue streams... sheet voor verdienmodellen Verdienmodellen Gebruikersfee (mobiel internet) Verkoop licentieverlening (bv bij software) Brokerage fee (bv makelaars) Prijszettingsmechanismen vaste prijszetting of dynamisch prijszetting veilingen (bloemen) Real time market (aandelen) yield management (voor vergankelijke rresources zoals tickes vliegtuigstoelen) onderhandelen (bv voor het kopen van een huis)

4 Trend: iets wat in de toekomst speelt. als dat scenario gaat voorkomen, wat betekent dat voor een bedrijf? al die scenarios worden uitgewerkt door grote bedrijven. Uiteindeijk 1 scenario kiezen. Bijvoorbeeld Apple met tablets en smarthphones. Portermodel 5krachtenmodel mesoniveau DESTEP model Demografisch: welke gebied nemen we, provincie, dorp of gemeente. Vergrijzing, meer ouderen, minder jongeren. Heeft te maken met zorg, ouderenzorg moet steeds slimmer worden. Kinderen, onderwijs wordt steeds minder behoefte, ouderen steeds meer behoefte, maar daar wordt bezuinigd. Economisch: BBP gaat omlaag, bestedingen worden minder. De renteontwikkeling gaat steeds omlaag, is eigenlijk wel goed want mensen geven dan geld uit. Sociaal cultureel: festivals Koninginnedag, allerlei contest, idols topmodelwedstrijden etc. Economisch: online kopen neemt toe, goed voor web shops en voor transport. Niet goed voor de winkels. Detailhandel. Technologisch: robots, elektrisch rijden, grasmaaien op afstand, Galaxy s3, glasvezel, Ecologisch: wereld wordt gevoeliger voor klimaatveranderingen, meer co 2 in de lucht, meer afvalstoffen, rare weersomstandigheden, windenergie, zonne-energie etc. Politiek: AOW veranderd, belastingheffingen op verbouwingskosten etc. Dit alles heeft effect op het business model canvas Bijvoorbeeld als BMW elektrische auto s gaat maken, zal de waarde propositie veranderen, andere klantsegmenten, andere resources andere kosten etc. En dan op meso-niveau Model van porter. alle 5 krachten bepalen de rivaliteit binnen een sector. Bijvoorbeeld veel dreiging van toetreders etc leidt tot interne rivaliteit. In monopolie positie is interne rivaliteit in sector niet groot. Substitutie: vervangingsproducten. Voor sms heb je nu whatsapp. Kunststof voor houtmarkt. Portermodel heeft ook invloed op Canvas business model. op basis van bovenstaande gegevens ga je een teokomstscneario schetsen.

5 shaping(trendsetter), Trendcanvas Aantal stappen van breed naar smal. 1. eerst om je heen kijken wat je zeit. (savonsds bestellen, meer tijd etc) 2. Dan heb je bijvoorbeeld onlineshoppen 3. Voor je eigen organisatie ga je in kaart brengen welke trends zijn het messt relevant. Beperk je tot vier blokjes, maak je 4 scnearios. De meest realtische selecteer je. 4. Je maakt doelen na de scenario. Je koppelt de kosten en opbrengsten. 5. Taken, wat je nu moet doen dat het scenario zich gaat af spelen

6 Innovatie op theorie week core business type 3 filosiefen van bedrijven: mooiste beste nieuwste pro, goede contacten of operational excellence 3 dimensies:. 1. Eco 2. Concurrentie 3. Cultuur (! Anders dan boek) Essent/auto-industrie rechts. Apple links. Manfield/rabobank midden (diensten). Kies voor 1, dan krijg je meer succes dan van alles een beetje. customer intimacy = te maken met customer relations productleadership = value proposition (apple) Operational excellence = channels

7 Eerste paar fasen kost alleen maar geld, weinig winst. Medicijnwereld veel winst gemaakt. filmindustrie kost veel tijd etc. veel geld. (Kotler 139)

8 Je plaatst alle activiteiten in de matrix. Hoe goed, groot zijn we. Cash cows behouden, dogs afstoten. bij een introductie is het een vraagteken, vervolgens hoop je dat het een star wordt (hoog marktaandeel en groei), daarna cash cow (echt omzet en winst maken) daarna kan het verdwijnen naar de dogs.

9 Ideeën generen begin. Screenen: misschien gaan we hier niet mee verder concepten ontwikkelen en testen: marktonderzoekbureaus laat je dit doen, klanten enquete etc. Marketingstrategie: prijs, product, promotie, plaats Bedrijfseconomisch: kosten en baten inschatten productontwikkeling goed getest dan geïntroduceerd

10 Co creatie: klant belangrijk co design: medeontwikkeling

11 Manieren om tekomen tot cocreatie. Keuken laten maken inspirator bij developer is macht van producent grootst, bij facilitor is consument grootst. Termen goed kennen, fase benoemen.

12 Kotler 78 Innovators liggen voor de winkel te wachten. Laggards kopen bij de sale. early adopters wachten even. Heeft te maken met channels. Segmenten (binnen niche massamarkt kun je ze koppelen, wat voor soort markt is het).

13 Afschermen of samenwerken? Open innovatie: trend laatste jaren, houd het transparant, deel en je komt op nieuwe betere ideeen. Samenwerken is goed. Open. Gericht om te komen tot nieuwe ideeen. Dit heeft alles te maken met de wijze waarop gekeken wordt naar innovatie. In de oude economie was veelal nog sprake van gesloten innovatie. In eigen R&D afdelingen werd in het diepste geheim gewerkt aan een uniek product. Tegenwoordig is het noodzakelijk om samen te werken met andere bedrijven om nieuwe producten te ontwikkelen. Het schema beschrijft de verschillen in benadering.

14 Innovatie op theorie week patronen patroon: iets wat steeds terugkomt, herkenbaar. in businessmodellen heb je dat ook. 1 model van 1 bedrijf kunnen meerdere patronen hebben bestaande patronen kun je voor innovaties gebruiken Patroon 1: ontbundeling economisch Product innovatie Klant Relatie Management Infrastructuur management concurrenten cultuur Productleadership CustomerIntimacy operationeel excellence focus op 1 van de 3, want daardoor moet je compromissen sluiten Bijvoorbeeld NS heeft apart Klantenrelatie en aparte infrastructuur mensen. door deze patroon kun je dit soort dingen herkennen. komt vaak voor bij energiemaatschappijen die worden gesplitst. Patroon 2: The Long Tail Bol.com een van de eerste grote websites waar je boeken etc kunt kopen. Daardoor ging de boekenbranche naar beneden. minder verkopen van meer producten. groot assortiment wat resulteert in groot aantal niche producten. dat kan door 3 ontwikkelingen 1. betere productietools (powerpoint) 2. distributiemogelijkheden (internet explorer) 3. Mogelijkheden om vraag en aabod bij elkaar te brengen (google youtube) Boeken, itunes impact op businessmodel, channels internet, relaties minder persoonlijk, keyactivities moeten beter (zoekfuncties etc)

15 Patroon 3: Multi-sided Platform - het samenbrengen van 2 of meer verschillende maar onderling afhankelijke groepen klanten. - creert waarde door de interacties - Deelname van de ene groep bepaalt de waarde voor de andere groep - netwerkeffect: waarde groeit naarmate gebruikersaantal toeneemt - vaak wordt de ene doelgroep gesubsideerd om gebruikers te verhogen facebook, google, spits, wii, mastercard visa businesscanvas: keypartners, Patroon 4: Free Ten minste 1 klantsegment kan profiteren van kosteloos aanbod. (Metro) Gratis basis, bijbetalen voor meer. bait & hook: scheermesjes, verleid tot herhaald aankopen, printer (en daarna inkt) Flickr, skype de mensen die betalen moeten er altijd zijn, zodat de basisdienst kan

16 Innovatie op theorie week canvas is simpele manier om te kijken naar organisaties, verbeteringen Strategie --> blz. 200 Omgevingsanalyse plaatje. Business model environment meso is links (porter), macro is beneden (destep), boven trends (trendtrechter), rechts is marktkrachten (overig) als je die allemaal hebt geëvalueerd, dan samenvatten voor een SWOT. Waar is de organisatie sterk qua Value propositie etc., dat kan je bij elke bouwsteen doen. krachten en kansen ontwikkelen nieuwe innovatie, nieuw Business model Innovatieontwikkeling: Blue Ocean Strategie los van nu, wat doe je nog helemaal niet, nieuw marktsegment opzoeken, out of the box. Focus op non-customer. Meer innoveren. Bijvoorbeeld Apple. Red Ocean Strategie wat doen wij, concurrenten en hoe kunnen we het beter doen, focus op bestaande klanten. Meer vechten. Bijvoorbeeld Samsung. Rechts is creëren, beneden is verhogen, links verwijderen, boven is verminderen Ryan Air zit in de Blue Ocean strategie, uitgeven van tickets eten etc is verwijderd. Wat hebben ze verminderd? Luxe op alle fronten. Aantal routes verhoogd. Online boekingen systeem gecreëerd. Businessmodel managen 1. Om business model te integreren, is overeenkomsten in de bouwstenen belangrijk, potentieel voor synergie ook (samenwerking oud en nieuw model), geen potentie voor conflicten. 2. Om autonomie in te voeren, overeenkomsten ++, synergie +-, conflicten om af te splitsen, bouwstenen --, synergie +-, potentieel conflicten ++. (swatch group met Swatch en Flik Flak horloges) (Nestlé koffie, dolce gusto/oploskoffie, niet integreren maar naast elkaar zetten)

17 Organisatie van innoveren 1. Visie 2. Business modellen en business plannen 3. Businessmodels en het 7S-Model Kern: interne analyse 7s model, externe analyse, bedrijfstakken trends macro economisch, dan doorvertalen naar idee, bijvoorbeeld canvas gebruiken, dan begroting etc. (!!!!!) Structuur businessplan 1 team 2 hoe zit het businessmodel eruit 3 financieel 4 externe omgeving 5 implementatieroadmap 6 risicoanalyse 7s model en BMG strategie is rechterkant. systeem is keyactivites, keyresources staf en cultuur, realiseren van jouw plan, belangrijk Sleutelvaardigheden, welke kunde heb je nodig, activities, resources, Stijl, innovatief genoeg? Geloof erin? Versie Osterwalder staf, stijl, strategie, structuur, systemen sleutelvaardigheden en cultuur niet zo. Zie sheets. ICT steeds belangrijker, meestal kernactiviteit in veel nieuwe businessmodellen. Automatische diensten kunnen we niet meer zonder. Ontbundeling

18 Ontbundeling Model van Hagel en Singer Richt je op hetgeen waar je goed in bent. meerdere strategieën leidt ertoe dat je niet toonaangevend kan worden. Ontbundeling gaat over grote bedrijven als SNS, ABN en NS. Zo splitsen bankiers hun activiteiten in private banking en bankieren voor particulieren. NS is opgesplitst in Pro Rail, NS reizigers en NS Cargo. Een bedrijf moet kiezen om in 1 aspect het beste te zijn. 1. Proberen door productinnovatie telkens de concurrentie voor te zijn. De klant kiest het beste, meest vooruitstrevend product. Bijvoorbeeld in electronica. 2. Proberen door de klant aan je te binden. De klant is loyaal omdat hij zich gekend voelt door het bedrijf en/of er een bepaald gevoel bij heeft. bijvoorbeeld bij banken. 3. Proberen de kwaliteit/prijs verhouding zo scherp mogelijk te zetten. Hiervoor is standaardisatie, efficiency, schaal en scopevoordelen en procesinnovatie essentieel. De klant koopt vanwege de beste prijs/kwaliteitverhouding. Qua BMC gaat het over value proposition. soms moet je 2 businessmodellen maken. Afsplitsen. Open innovatie kan door inside out: bedrijven gebruiken zelf geen licenties, maar verdienen er wel aan. outside in: veel van buiten halen, kennis verwerken ten gunste van zichzelf. Zodat ze zelf niet hoeven te bedenken. Tentamenvragen 1A: visuele weergave, organisatie analyseren 1B: Customer Segments 1C: links is intern, rechts is extern, value prop is centraal, verhaal van links naar rechts, inkomsten en kosten 1A: Human resources, intellectueel, fysiek en financieel 1b: personeel, rechten, machines, kosten etc.