STAP 1. Geef aan wat u wil verzenden

Transcriptie

1 Handleiding Postpakketloket.nl Download hier de handleiding; U opent postpakketloket simpel door op de adres balk van uw internetbrowser in te typen. U kunt nu in 3 gemakkelijke stappen Uw pakket of briefpost versturen; STAP 1. Geef aan wat u wil verzenden Kies bestemming; binnenland of buitenland Kiest u voor het buitenland, dan kunt u uit de lijst met landen de bestemming kiezen waar DPD uw pakketten bezorgd. Kies de pakket soort Classic = lengte maximaal 175 cm, gordelomvang 300 cm en gewicht maximaal 31.5 kg KP = lengte maximaal 100 cm, gordelomvang 300 cm en gewicht maximaal 20.0 kg BP = Briefpost (Hiervoor print U alleen het frankeeropdrachtformulier uit) Kies een van onderstaande verzend instructies indien van toepassing of ga verder met stap 2. Rembours Pakket ophalen Pick-Up versturen Pick-Up retourneren Afgifte bij affiliates Hogere verzekering Zaterdag levering Thuisbezorging gemist Expres zending Nederland Expres zending buitenland/luchtvracht/pallets Buitenland service Overig/Boete Aanbieden ongefrankeerde post

2 STAP 2. Adresgegevens Waar wilt u het pakket laten bezorgen en wie is de afzender. Vul alle gegevens volledig en correct in. Het telefoonnummer en het adres zijn beide van belang voor een correcte en snelle bezorging. Verzenden naar een Postbus of een Antwoordnummer is niet mogelijk. STAP 3. Overzicht en betalen Als stap 1 en 2 zijn doorlopen volgt de derde en laatste stap. Allereerst ziet u een overzicht van de ingevulde adresgegevens. Controleer deze en pas ze indien nodig aan door terug te gaan naar stap 2. Zijn de adresgegevens juist klikt u op Akkoord. U komt nu bij het Overzicht pakketten waar U kunt kiezen uit meerdere mogelijkheden; 1. U kunt een (meerdere) pakket(ten) verwijderen 2. U maakt nog een (meerdere) pakket(ten) aan 3. U gaat over tot betalen. Betalen kunt U via ideal met Uw eigen bank of girorekening. Kiest u voor "contant/pinnen bij afgifte van pakketten dan moet U ook het overzicht met het ordernummer uitprinten en moet u uw pakketten naar ons hoofdkantoor in Landgraaf of naar een van onze affiliates bij u in de buurt brengen en ter plekke contant of per pin afrekenen. Uiteraard hanteren onze affiliates dezelfde prijzen zoals die zijn opgenomen onder het tabblad Tarieven in dit programma. LET OP: Het ordernummer is tevens uw track and trace nummer zodat u uw pakket kunt volgen. Na het uitprinten van uw orderformulier en uw adreslabel bent u klaar. U kunt het pakket van maandag t/m vrijdag aanbieden van uur tot uur bij ons hoofdkantoor in Landgraaf of bij een van onze affiliates. Brengt u uw pakket naar een van onze affiliates bij u in de buurt dan moet u rekening houden met de openingstijden van deze affiliate.onze affiliates vind u hier;

3 UITLEG VAN DE BEGRIPPEN 1.0 Rembours; Als u een pakket onder rembours (of C.O.D) verzend, moet de ontvanger direct afrekenen bij ontvangst van het pakket. Zo loop je dus nooit het risico dat je klant niet betaalt. De maximale waarde die de chauffeur met de optie rembours in contant in ontvangst kan nemen is Dankzij de standaard verzekering is het pakket bovendien verzekerd tegen verlies en beschadiging tot het aangegeven remboursbedrag. Het remboursbedrag dat we in ontvangst hebben genomen, maken we binnen 96 uur naar u over. Indien u de optie rembours gebruikt vult u ook het rembours bedrag in euro's in.de toeslagen voor rembourszendingen vind u hier. Helaas kunnen we in een klein gedeelte van Nederland deze rembours optie niet aanbieden. Een overzicht van uitgesloten postcodes vind u hier. 1.1 Pakket ophalen.; Als een door u verzonden pakket moet worden terug gestuurd of als je pakket op een ander adres moet worden opgehaald, dan kan dat. Deze service noemen we Pakket Ophalen (of C.R.). Een Pakket ophalen is mogelijk vanuit Nederland, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland. De tarieven voor het ophalen van pakketten zijn gelijk aan de tarieven voor het versturen van pakketten. Helaas kunnen we in enkele landen en postcodegebieden deze service niet verlenen. Een overzicht van de uitgesloten landen en postcodegebieden vind u hier. 1.2 Pick-up versturen; Een Pick-Up Parcel Shop pakket mag niet meer wegen dan 20 kg. Het mag ook niet groter zijn dan 100 (L) x 50 (B) x 50 (H) in cm. (altijd een KP pakket) Let erop dat het label goed en leesbaar is ingevuld. Druk het pakketlabel altijd af op wit papier en plak geen plakband over de barcode. Gebruik altijd goede en stevige verpakkingen. Alleen een productverpakking is niet voldoende. Pakketten moeten dichtgemaakt zijn met tape, mogen geen scheuren hebben en mogen niet lekken. Zorg er ook voor dat de inhoud niet kan verschuiven. Pakketten die te zwaar of te groot zijn kunnen we niet bezorgen bij pick-up parcel shops. Wij vervoeren geen illegale of gevaarlijke stoffen zoals vuurwerk of wapens. Ook de volgende producten vervoeren wij niet: levende dieren, wapens, stoffen die kunnen bederven, breekbare spullen (zoals keramiek of glas), kostbare voorwerpen (bijvoorbeeld antiquiteiten,

4 geld, edelmetalen en stenen) en waardevolle documenten. Een volledig overzicht vind u in onze Algemene voorwaarden. Een zending mag nooit in strijd zijn met de wetgeving die geldt voor (inter)nationale goederenzending. Laat u dus goed voorlichten over de douaneregels die gelden in het land van bestemming. Wij bezorgen niet op eilanden. Een uitzondering hierop vormen het Verenigd Koninkrijk en Ierland, daar bezorgen we wel. U kunt geen pakketten verzenden naar een postbusadres of antwoordnummer. We verzenden alleen pakketten, we versturen geen andere post.de landen waar op dit moment Pick-UP Parcel Shops van DPD gevestigd zijn; Nederland,België,Denemarken,Duitsland,Frankrijk,Groot Brittannië,Hongarije,Luxemburg,Bulgarije,Estland,Finland,Slovenië,Slowakije,Spanje, en Zweden.Deze lijst wordt regelmatig uitgebreid. Twijfelt u of in een ander land dan hiervoor genoemd een Pick-Up Parcelshop gevestigd is dan kunt u ons altijd telefonisch of per mail info@postpakketloket.nl contacteren. Als uw bestelling klaar ligt in de Pick-up parcelshop, krijgt u van ons een of sms. U heeft alleen een geldig legitimatiebewijs nodig om uw pakket op te halen. Als iemand anders uw pakket ophaalt, moet die een kopie van uw legitimatiebewijs meenemen. 1.3 Pick-up retourneren; Als de afzender het mogelijk maakt, kunt u uw bestelling terugsturen via een Pickup ParcelShop bij ju in de buurt. Dit doet u op de volgende manier: Print, indien dit nog niet bij de verzending zit, het retourlabel dat u heeft ontvangen van de afzender - let erop dat de gegevens op het retourlabel goed leesbaar zijn. Plak het retourlabel op de grootste kant van het pakket en geef het retourpakket af bij een Pick-up ParcelShop. Vraag de Pick-up ParcelShop om het pdf-document met retourinstructies te ondertekenen als retourbewijs. Let op, een retourpakket mag niet meer wegen dan 20 kg, het mag ook niet groter zijn dan 100 (L) x 50 (B) x 50 (H) in cm. Neem bij vragen over de retourzending contact op met de afzender van het pakket 1.4 Afgifte bij affiliates; Postpakketloket heeft naast de pick-up parcel shops van DPD een eigen netwerk van afgiftepunten. Deze afgiftepunten zijn meestal winkels, tabakszaken of tankstations in uw buurt waar zowel een Classic als een KP pakket afgegeven kan worden. Postpakketloket noemt dit affiliates.het verschil met de Pick-up ParcelShop is o.a dat een affiliate altijd een klant is van Postpakketloket en deze service verleent in opdracht van Postpakketloket. U kunt bij een affiliate uw pakket afleveren zonder DPD adreslabel. Deze maken wij aan op het moment dat wij het pakket van u c.q. van de betreffende affiliate in ontvangst hebben genomen. Zorg er wel voor dat de adresgegevens van de ontvanger en de gegevens van de verzender

5 duidelijk op het pakket staan vermeld. Momenteel zijn er affiliates actief in Landgraaf en Kerkrade. Een overzicht van de actieve affiliates vind u hier. 1.5 Hogere verzekering; Elk pakket is gratis tot verzekerd. Wilt u een pakket tegen een hogere waarde verzekeren dan is dit mogelijk. Deze service is alleen mogelijk in combinatie met DPD CLASSIC (by Road). De maximale verzekeringsdekking is per pakket. Per extra verzekerde waarde van 500 geldt een toeslag op het DPD CLASSIC tarief. Wilt u gebruik maken van deze Hogere verzekering? Vul dan het Aanvraagformulier Hogere verzekering in, print het ingevulde formulier uit en stuur het per aan info@postpakketloket.nl voordat u het pakket voor verzending aanbiedt. De verpakking van de pakketzending moet geschikt zijn voor transport. Wij verzekeren geen pakketten die al verzekerd zijn door een andere verzekeringsmaatschappij. Pakketten die niet voldoen aan de Algemene Voorwaarden van DPD en aan de aanvullende voorwaarden voor de Higher insurance, verzekeren we niet.heeft u gekozen voor Higher insurance? Dan wil dit niet meteen zeggen dat u een schadevergoeding krijgt bij schade of verlies. U krijgt pas een vergoeding als de verzekeringsmaatschappij hier goedkeuring voor gegeven heeft. De tarieven van de hogere verzekering vind u hier. 1.6 Zaterdaglevering; Bij DPD kunt u uw pakketten ook op zaterdag laten afleveren. Deze service is mogelijk voor pakketten naar Nederland, België en Luxemburg. Hiervoor berekenen wij naar België en Luxemburg een kleine toeslag.als u een pakket op zaterdag geleverd wilt hebben, dient u dit op vrijdag vóór uur aan te leveren bij een van onze affiliates of bij ons hoofdkantoor in Landgraaf. Kan het pakket op zaterdag niet bezorgd worden omdat de ontvanger niet thuis is? Dan proberen wij het de eerstvolgende werkdag opnieuw. Bezorging op zaterdag is in Nederland niet mogelijk op de Waddeneilanden. 1.7 Thuisbezorging gemist? Stond onze bezorger aan uw deur en was u niet thuis? Geen probleem! Op kunt u een nieuwe bezorgdatum kiezen. U kunt er ook voor kiezen om het pakket alsnog te laten bezorgen bij een Pick-up parcelshop. In dit geval heeft u een geldig legitimatiebewijs nodig om uw pakket op te halen. En het ophaalbewijs dat u krijgt op Haalt iemand anders uw bestelling op? Dan moet er een ophaalbewijs en een kopie van uw legitimatiebewijs getoond worden.

6 1.8 Expreszendingen Nederland: Kiest U voor DPD 10.00, DPD 12.00, of DPD dan zijn uw pakketten de volgende werkdag gegarandeerd vóór 10 uur, 12 uur of 18 uur bij hun ontvanger waar dan ook in Nederland.U profiteert hierbij van verkorte looptijden. U krijgt online informatie over de status van uw pakket en u ontvangt online een bewijs van aflevering. U kunt er ook voor kiezen om vooraf status-informatie te ontvangen via sms of . Expreszendingen zijn binnen Nederland mogelijk van maandag tot en met vrijdag. Aan expreszendingen zijn extra kosten verbonden. Eenoverzicht van deze kosten vind u hier. 1.9 Expreszendingen buiten Nederland, Luchtvracht, Palletvervoer: Tarieven voor expreszendingen buiten Nederland, tarieven voor luchtvracht en tarieven voor palletvervoer zijn alleen op aanvraagverkrijgbaar. Bij zendingen buiten Nederland, zendingen per luchtvracht en zendingen per pallet gelden o.a. de volgende bepalingen; Bij luchtvracht wordt altijd een mix van volumegewicht en werkelijk gewicht berekend.het volumegewicht geeft aan hoeveel ruimte een pakket inneemt in verhouding tot zijn gewicht.het volumegewicht wordt berekend volgens de TACT regels die zijn opgesteld door IATA, de internationale associatie van luchttransport.om het volumegewicht te berekenen hanteert u de formule; lengte x breedte x hoogte in cm : Een Classic pakket van maximaal 31.5 kg heeft dus een volumegewicht van 175 x 31 x 31 /5000 = 33 kg.het maximale volumegewicht is 200 kg. Het volumegewicht geldt wereldwijd en internationaal voor zowel Classic als KP pakketten. Voor palletvervoer geld dat een pallet standaard de afmetingen 80 x 120 cm moet hebben (het z.g. europallet) en nooit hoger beladen mag zijn als 180 cm. De goederen mogen nooit buiten de maten van het pallet geladen worden (de z.g oversteek) en dienen altijd ingeseald of vastgesjord te zijn op een zodanige manier dat ze nooit los kunnen komen van de palletbodem. 2.0 Looptijden Buitenland en Buitenlandservice; De looptijden in het buitenland zijn als volgt; Binnen Europa bezorgen wij binnen 4 werkdagen. Pakketten voor bestemmingen buiten Europa leveren wij binnen maximaal 9 werkdagen. Als extra service bieden wij in heel Europa ieder pakket 3 keer aan alvorens wij het retourneren naar de afzender. Er is altijd een online statusoverzicht van het pakket beschikbaar en u ontvangt online een ontvangstbewijs van afgifte.

7 2.1 Boetes/Overige; Let op: Bij DPD worden ALLE pakketten automatisch gewogen en gemeten bij het sorteren.er zijn 2 verschillende soorten van pakketten. Classic en KP. Zowel het Classic pakket als het KP pakket mogen een gordelomvang van 300 cm hebben. De gordelomvang wordt altijd berekend door 1 x de lengte + 2 x de breedte + 2 x de hoogte bij elkaar op te tellen. De lengte en de gewichten verschillen echter per pakketsoort. Bij een Classic pakket mag de lengte maximaal 175 cm zijn en het gewicht 31.5 kg. Bij een KP pakket mag de lengte maximaal 100 cm zijn en het gewicht 20 kg. Wordt bij een Classic pakket de gordelomvang of het gewicht overschreden wordt het pakket wel bezorg maar wordt er door DPD een boete van ex. BTW per pakket in rekening gebracht. Wordt de gordelomvang of het gewicht bij een KP pakket overschreden wordt het pakket wel bezorgd maar wordt er door DPD een boete van 7.50 ex. BTW per pakket in rekening gebracht aan Postpakketloket. Deze boetes worden door Postpakketloket ALTIJD op de afzender van het betreffende pakket of de betreffende pakketten verhaald. Het programma geeft automatisch aan wanneer men de maten en gewichten in geeft, of de gordelomvang en/of het gewicht wordt overschreden. Verdere invoer is dan niet meer mogelijk totdat de maten en/of het gewicht juist zijn ingevoerd binnen de betreffende gordelomvang. Heeft u een pakket wat aan de gordelomvang van een KP voldoet (bijv. 100 cm + 2 x 25 cm + 2 x 25 cm)maar zwaarder is dan 20 kg geef dan altijd een gewicht in van meer dan 20 kg zodat dit pakket als Classic pakket wordt beschouwd en er geen boete volgt. Kunt u thuis niet meten en/of wegen kies dan altijd voor een gewicht BOVENde 20 kg ongeacht de afmetingen.het pakket wordt dan altijd als een Classic pakket beschouwd. Biedt u pakketten aan die niet automatisch verwerkt kunnen worden betaald U altijd extra handlingskosten van 3.50 per pakket. Enkel goederen die handmatig verwerkt moeten worden zijn o.a. autobanden en pakketten die niet rechthoekkig of vierkant verpakt kunnen worden binnen de gordelomvang. (bijvoorbeeld vishengels e.d.) 2.2 Aanbieden ongefrankeerde post Kiest U voor "aanbieden ongefrankeerde post" dan kunt u hier het frankeeropdracht formulier downloaden en uitprinten. U kunt uw ongefrankeerde post dan afgeven bij ons hoofdkantoor in Landgraaf of bij een van onze affliates. Wij verzorgen Uw post zonder tussenkomst van derden en hanteren de tarieven van Post.NL die U hier kunt downloaden. U betaald bij ons dus nooit meer dan de geldende tarieven van Post.NL.Zonder geheel ingevuld frankeeropdrachtformulier nemen wij geen post in ontvangst. Ongefrankeerde post dient altijd contant of per pin betaald te worden.

8 Om achteraf teleurstellingen te voorkomen, is het belangrijk dat u zorgt voor een goede verpakking. Pak het pakket goed in en zorg dat het niet kan verschuiven. Onze contactgegevens zijn; Telefoon; ; info@postpakketloket.nl