Brochure Service Strategy

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Brochure Service Strategy"

Juliaan Josephus Meyer
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Brochure Service Strategy

Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit Delft.

2 Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit Delft. In de avonden en weekenden beheerden zij de grote mainframe computers van onder andere IBM, DOW Chemical en diverse Ministeries. Pink Elephant, door zowel werknemers als opdrachtgevers dikwijls afgekort tot Pink, groeide in de loop van de jaren tachtig uit tot een begrip in de markt. De medewerkers heetten in het IT-wereldje al gauw Pinkers, een geuzennaam die in het algemeen synoniem staat voor jongens en meisjes die je om een boodschap kan sturen: enthousiaste en gedreven jonge academici en hbo ers die duidelijk afwijken van het doorsnee technocraten profiel. Huidige positie en toekomstige ontwikkelingen Pink Elephant is een internationaal opererende organisatie met o.a. kantoren in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Amerika en Canada. Momenteel werken bij Pink Elephant wereldwijd ca. 400 medewerkers, waarvan er zo n 80 medewerkers in Nederland actief zijn. In 2011 is Pink Elephant onderdeel geworden van de Nobel Groep. Vandaag de dag onderscheidt Pink Elephant zich nog steeds op het snijvlak van mensen, processen en techniek. Pink Elephant richt zich, met opleidingen en adviesdiensten, op het realiseren en waarborgen van business waarde en het beperken van bedrijfsrisico s door de toepassing en het beheer van IT. Pink Elephant vestigingen wereldwijd

Pink Elephant, door zowel werknemers als opdrachtgevers dikwijls afgekort tot Pink, groeide in de loop van de jaren tachtig uit tot een begrip in de markt.

3 Service Strategy Algemeen Service Management ITIL Service Strategy training De strategische kant van services binnen de Service Lifecycle mag niet onderschat worden. Aansluiting van IT bij de business is cruciaal. Dit vraagt om specifieke kennis en vaardigheden. Hoe kun je op strategisch niveau services inregelen? Deze module biedt een stevige basis voor strategieontwikkeling, waardebepaling, financieel management en management van de vraag. De training ITIL Service Strategy gaat in op het meeste elementaire bestaan van IT dienstverleners: de strategie. De training behandelt hoe u gestructureerd keuzes maakt, en welke afwegingen er komen kijken bij het bepalen van de servicestrategie. ITIL staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL zich ontwikkeld tot de Best Practice op het gebied van Service Management. Na het volgen van deze training bent u in staat om op strategische wijze beslissingen in uw IT organisatie te maken. Hierbij kunt u verschillende belangen tegen elkaar afwegen, en bent u in staat strategische aansturing aan uw IT organisatie te geven. De Training Deze driedaagse cursus verschaft u de kennis, die u nodig hebt om een bijdrage te kunnen leveren aan het ontwikkelen van een strategie voor de IT dienstverlening, waarmee uw organisatie in staat is daadwerkelijk waarde aan de business te leveren. Alle facetten van een IT service strategie en de belangrijkste modellen en methoden, zoals die beschreven staan in het ITIL Service Strategy boek, komen tijdens deze cursus aan de orde. De cursus is een combinatie van toelichting door de docent op de betreffende ITIL theorie, groepsdiscussies en opdrachten, waarmee u leert hoe u de betreffende ITIL concepten en best practices in de praktijk kunt toepassen. Het ITIL Intermediate Service Strategy examen wordt aansluitend op cursus (aan het einde van de laatste dag) afgenomen.

Deze module biedt een stevige basis voor strategieontwikkeling, waardebepaling, financieel management en management van de vraag.

4 Doelgroep De training is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor: CIO Service Manager Service Level Manager IT Beleidsmakers Kennisdoelstelling De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen: Servicestrategie volgens ITIL ; De principes en processen van servicestrategie volgens ITIL ; Het definiëren van services door middel van servicestrategie; Het bepalen van de markt voor uw IT services; Het uitvoeren van strategische assessments; Financial management als onderdeel van servicestrategie; Service portfolio management; Demand management; De strategische aansturing van door de gehele servicelevenscyclus; Kritische succesfactoren bij het uitvoeren van een servicestrategie; Het bepalen van een strategie; Het definiëren van marktkansen en gewenste markpositie voor het leveren van IT diensten; Het managen van de afname van vraag naar bepaalde IT diensten; Examentraining; Examenvoorbereiding op het EXIN examen Certificering ITIL Service Strategy certificaat Duur 3 dagen. De trainingsdagen duren van uur tot uur.

processen van servicestrategie volgens ITIL ; Het definiëren van services door middel van servicestrategie; Het bepalen van de markt voor uw IT services; Het uitvoeren van strategische assessments;

5 Service Strategy Planning Generieke informatie cursus Drie weken voor aanvang van de cursus ontvangt u: het boek, ITIL Service Strategy ; tevens ontvangt u vooraf in digitale vorm het cursistenwerkboek de examensyllabus en een proefexamen. Wij adviseren u om het boek voorafgaande aan de cursus te bestuderen en het proefexamen door te nemen. Op deze wijze bent u optimaal voorbereid op de cursus en het aansluitende examen. Examen eisen Het ITIL Intermediate Service Strategy examen duurt 90 minuten en bestaat uit 8 multiple choice vragen, waarbij u afhankelijk van de mate van correctheid van het gekozen antwoordalternatief een aantal punten ontvangt. U moet minimaal 28 van de maximaal 40 punten zien te verwerven. Iedere vraag is gebaseerd op een bij de vraag behorend scenario. U mag tijdens het examen geen boek(en) of aantekeningen raadplegen. Het examen is in het engels en tijdens het examen mag een woordenboek worden geraadpleegd. Het certificaat levert drie punten voor het ITIL Expert certificaat op. Examenspecificaties Tijden het examen wordt de kandidaat getoetst op de volgende onderwerpen: Service Strategy Principles; Defining Services and Market Spaces Conducting Strategic Assessments Financial Management Service Portfolio Management Managing Demand Driving Strategy through the Service Lifecycle Critical Success Factors and Risks Pink Elephant is geaccrediteerd om het ITIL Service Strategy examen af te nemen.

Op deze wijze bent u optimaal voorbereid op de cursus en het aansluitende examen.

6 Kostenspecificatie Inschrijfgeld: 10,- Trainingskosten: 1200,- Studiemateriaal: 140,- Examenkosten: 200,- Arrangementen Alle Pink Elephant prijzen zijn inclusief lunch, koffie en thee, en exclusief BTW. Voor BTW vrijgestelde instanties hebben wij de mogelijkheid te factureren tegen een BTW 0% tarief. Mocht u interesse hebben om te overnachten, dan hebben wij een speciaal hotel arrangement. Neem contact op met een van onze medewerkers voor meer informatie.

Voor BTW vrijgestelde instanties hebben wij de mogelijkheid te factureren tegen een BTW 0% tarief.

7 Pink Elephant Leading the way in IT Management Best Practices Pink Elephant Education B.V. Offices in: Gooimeer DE Naarden The Netherlands For further information please contact: Pink Elephant Nederland Tel: +31 (0) Chicago Amsterdam Johannesburg Kuala Lumpur Mexico City Minneapolis Philadelphia Reading, UK San Francisco Sydney Toronto

Offices in: Gooimeer 18 1411 DE Naarden The Netherlands For further information please contact: Pink

Vergelijkbare documenten

Brochure Service Operation

Brochure Service Operation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit