Informatiegids. vertrouwd & zeker

Transcriptie

1 Informatiegids vertrouwd & zeker Ontdek t verschil

2 Inhoudsopgave. Proficiat met uw aankoop 4 - Waar heeft u gekocht? 4 - Wat gebeurt er met uw bestelling? 4 - Twee maanden later 5 - De leveringsafspraak 5 - Hoe zit het met de garantie? 5 - De levering 6 - De betaling 6 - Na de levering 6 - Tenslotte Orderstatus 6. Zitten 8 - Soorten bekledingstoffen 8 - Wat moet u weten over zitcomfort? 8 - Wat moet u weten over stoffen bekleding? 8 - Eigenschappen 0 - Onderhoud - Wat kunt u tegen vlekken doen? - Vlekkentabel meubelstoffen (alle stofsoorten) - Protexx 4 - Meubelleder 6 - Leder soorten 6 - Country leer 7 - Meubelleder onderhoud 8 - Onderhoudsadvies 8 - Behandeling van vlekken 8 - Wat is Pull Up leder? 0 - Royal Care - All in House - De meest gestelde vragen 4. Hout en overige materialen 6 - Eigenschappen 6 - Houtsoorten 6 - Onderhoud 7 - Specif ieke aanbevelingen 7 4. Slapen 0 - Slaapcomfort 0 - De juiste keuze 0 - Diverse soorten matrassen 0 - Bedbodems - Topdekmatrassen - Dekbedden - Vulling - Onderhoud 5. CBW - Algemene voorwaarden 4

3 Proficiat met uw aankoop Twee maanden later Na een bepaalde levertijd komen de bestelde meubelen in ons centrale magazijn binnen. De afdeling Planning heeft regelmatig contact met de diverse fabrikanten en controleert of de orders op tijd zullen komen. Verreweg de meeste orders komen normaliter op de afgesproken tijd binnen; circa 0% komt te vroeg, circa 8% komt te laat. Het zijn met name die 8% laatkomers, die hoofdbrekens geven. Immers, onze klanten rekenen op een levering die dan door ons moet worden verschoven. De oorzaak van het later binnenkomen van meubelen zijn meestal productie technische redenen (vaak omdat de bekleding later dan voorzien kan worden geleverd), maar kan ook worden veroorzaakt door beschadiging tijdens of oponthoud van het transport, problemen met stakingen of onjuiste verlading. Hoewel de gang van zaken wel eens knullig klinkt en klanten zich afvragen waarom nou juist hun bankstel in het transport is beschadigd, zullen onze mensen u de juiste toedracht meedelen en er tevens alles aan doen om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. De leveringsafspraak Gefeliciteerd met de aankoop die u bij ons hebt gedaan. Wij verzekeren u dat wij er alles aan doen om uw aankoop tot een succes te maken. Aangezien weinig mensen weten wat er gebeurt tussen het moment van aankoop en de aflevering, leggen we in deze brochure uit wat er vanaf uw bestelling allemaal geregeld dient te worden en hoe dat gebeurt. Waar heeft u gekocht? Wanneer de gehele bestelling voor u in ons magazijn staat, zal de afdeling Expeditie uw koopovereenkomst uit het archief halen en contact met u opnemen om een leveringsafspraak te plannen. In principe moeten alle orders die compleet zijn, binnen een paar dagen geleverd worden. Soms geeft dat problemen als bijvoorbeeld uw woning vertraagd wordt opgeleverd. In overleg kunnen de meubelen dan kosteloos wat langer worden opgeslagen, maar dan dient u wel 50% van het orderbedrag te voldoen. Onze afdeling Expeditie kan op de dag van levering aangeven of de meubelen voor de middag of na de middag worden afgeleverd. Exacte tijden kunnen wij niet geven, maar de chauffeurs kunnen u van te voren bellen zodat u niet de hele middag hoeft te wachten. Zorgt u er te allen tijde voor aanwezig te zijn, wanneer onze vrachtwagen voor de deur verschijnt om uw meubelen af te leveren, want een vergeefse rit brengt extra kosten voor u én ons met zich mee. Onze vrachtauto s rijden door tot ze leeg zijn; als u dus om 7.00 uur de meubelen nog niet heeft ontvangen, worden zij die dag nog wel bezorgd. Wanneer er verlate levering verwacht wordt, nemen onze chauffeurs contact met u op. U heeft uw bestelling geplaatst bij één of meerdere zaken op de Van Gils woonpromenade in Oldenzaal. Ons familiebedrijf bestaat meer dan 70 jaar. In 94 is het bedrijf opgericht als meubelfabriekje in het centrum van Oldenzaal. In 976 was Van Gils een pionier in de meubelbranche door als eerste een meubeltoonzaal (van m ) op het industrieterrein te openen. De ontwikkeling heeft sindsdien niet stilgestaan. Na uitbreidingen in 979 en 987 is in 989 de karakteristieke en unieke brugverbinding over de Eektestraat geopend. Hierdoor ontstond een geheel overdekte woonpromenade van m. Inmiddels is in 999 het gehele complex gerenoveerd. Een volgende nieuwbouwfase van opnieuw m is afgerond waardoor de Van Gils woonpromenade met recht kan zeggen dat zij tot de mooiste woonboulevards van Nederland behoort. Wat gebeurt er met uw bestelling? Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, heeft u van de verkoper een koopbevestiging ontvangen. Wij behouden daarvan twee kopieën. Op de koopbevestiging heeft de verkoper precies vermeld wat u met hem heeft besproken. Hij heeft de bestelde meubels, de leveringsafspraak en de door u gedane aanbetaling daarop vermeld. Het kan geen kwaad om die bevestiging nog eens door te lezen en nog eens te controleren of alles er wel precies zo in staat als u bedoeld heeft. De verkoper heeft u de bevestiging laten ondertekenen, dus de afspraken die er op vermeld staan zijn bindend. Binnen één of twee dagen kan daar nog iets aan gewijzigd worden. Bij annulering van uw bestelling bent u, conform artikel 0 van de bijgevoegde algemene voorwaarden, 0% schadevergoeding verschuldigd. Wanneer de meubelen reeds bij u zijn aangemeld voor levering bedraagt dit percentage 50%. De koopbevestiging wordt over het algemeen een dag later op de afdeling Orderadministratie verwerkt in het geautomatiseerde orderbestand. Dagelijks worden bestelorders gefaxt of g d naar de fabrikanten. De fabrikanten bevestigen de door hun ontvangen orders. Deze orderbevestigingen worden allemaal door ons gecontroleerd. De fabrikanten plannen de orders in hun productieschema en kopen de benodigde materialen in, of reserveren deze materialen uit een bestaande voorraad. In de meubelbranche is elke bestelling maatwerk. De één wil rood, de ander blauw, weer een ander een - zits en anderen kiezen voor een zithoek. En zo zijn alle bestellingen uniek. Daarom kan tussentijds geen wijziging van de bestelling plaatsvinden; de fabrikant produceert zoals hij het heeft besteld gekregen en bevestigd. Hij kan onderweg in het traject een bankstel waar zwart stof voor klaar ligt niet meer met antraciet bekleden. Hoe zit het met de garantie? Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn gegaan, dan is het goed te weten dat Van Gils lid is van de Centrale Branchevereniging Wonen en voldoet aan de strenge kwaliteitseisen die hiervoor gelden. U kunt er op rekenen dat uw meubelen drie jaar garantie hebben op fabricagefouten, volgens de onderstaande kostenverdeling: e jaar van gebruik - Volledige garantie, bij normaal gebruik en slijtage; e jaar van gebruik - Bij benodigde serviceverlening is / voor rekening van de koper en / voor ons; e jaar van gebruik - Bij benodigde serviceverlening is / voor rekening van de koper en / voor ons. Na het derde jaar kunt u tegen betaling gebruik maken van onze servicevoorzieningen. Wanneer u na verloop van tijd iets ziet dat u niet vertrouwt, dan staat onze afdeling Service voor u ter beschikking. Uw klacht dient duidelijk geformuleerd te zijn. Een servicebezoek is het eerste jaar gratis. Na een jaar worden voor een servicebezoek voorrijkosten in rekening gebracht. Laatste alinea: Voor het melden van een service aanvraag kunt u gebruik maken van het serviceformulier op onze website Levering en service volgens de garantievoorwaarden van het CBW. 4 5

4 De levering Onze expeditiemedewerkers zullen grote meubelstukken, die niet gemonteerd hoeven te worden, in uw kamer neerzetten op de plaats die u er voor heeft vrijgemaakt. Denkt u er aan dat het meubel dat u besteld heeft wel bij u naar binnen kan. Dit is uw verantwoordelijkheid. Bij twijfel verzoeken wij u dit aan onze verkopers door te geven, zodat een servicemonteur de situatie ter plekke kan komen beoordelen alvorens de levering te plannen. De goederen kunnen verpakt zijn, maar ook in dekens gewikkeld bij u worden bezorgd. Houdt u er rekening mee dat de meubelen door het transport stoffig kunnen zijn geworden. Houten meubelen kunt u stofvrij maken met een net-aan vochtige spons. Meubelen van stof of leer kunt u met een zachte doek of (een stofzuiger) met een zachte borstel afstoffen. Wanneer uw meubelen verpakt zijn aangeleverd, dan nemen wij desgewenst de verpakkingsmaterialen voor u mee terug, zodat u niet ineens met een overvolle vuilnisemmer wordt geconfronteerd. En controleert u ook uw meubelen op eventuele beschadigingen. In ons centrale magazijn worden de verpakkingsmaterialen, zoals papier, karton en plastic van elkaar gescheiden en ten behoeve van recycling aangeboden aan daarin gespecialiseerde bedrijven. De betaling Bij de bestelling van uw meubelen heeft u normaliter een aanbetaling gedaan. Het restant van het aankoopbedrag dient u bij levering te voldoen. Zorgt u ervoor dat uw banksaldo toereikend is of dat het u het bedrag contant in huis heeft, want als u niet kunt betalen kunnen de meubelen niet worden afgeleverd. Helaas zijn wij, door vervelende ervaringen met wanbetalers in het verleden, genoodzaakt deze regel voor iedereen heel strikt te hanteren. Natuurlijk hoeft u meubelen die niet geleverd worden niet te betalen, als u bijvoorbeeld een deellevering heeft afgesproken. De aanbetaling zal in dat geval proportioneel met de geleverde goederen worden verrekend. Na de levering Daar staan dan uw nieuw verworven meubelen. Onze ervaring is dat het altijd even wennen is omdat uw kamer er ineens toch heel anders uit kan zien. Wij zijn er echter van overtuigd dat u veel plezier van uw nieuwe meubelen zult hebben. Tenslotte... Wij hebben de kennis, ervaring en motivatie in huis om het hiervoor omschreven proces goed uit te voeren. Zijn er toch zaken die niet zo zijn gegaan als u ze graag had gezien, dan stellen wij het zeer op prijs als u dit ons laat weten. Bent u tevreden, zeg het anderen. Bent u niet tevreden, zeg het ons! Wij hopen u ook in de toekomst op onze woonpromenade te mogen begroeten en wensen u veel woongenot met uw nieuwe meubelen. Directie en medewerkers Van Gils woonpromenade Orderstatus Bij Van Gils hebben wij service en onze levertijden hoog in het vaandel staan. Daarom doen we er alles aan om u tevreden te houden. Wilt u meer informatie over de leverijd van uw bestelde meubels? Vul dan het orderstatus formulier op onze website in, dan zullen wij u binnen drie werkdagen informeren. Op onze woonpromenade zijn ruim 0 mensen werkzaam om alles goed te laten verlopen en de Van Gils woonpromenade beschikt over een eigen stoffeer- en serviceafdeling. Vier grote vrachtauto s zijn dagelijks onderweg om alle bestellingen af te leveren door heel Nederland alsook in een groot deel van Duitsland. 6 7

5 Zitten Synthetische meubelstof De meeste bekledingsstoffen zijn vervaardigd uit synthetische vezels van verschillende samenstelling. Bijvoorbeeld acryl, polyamide, polyester en polypropyleen. Het voordeel van deze stoffen is dat ze weinig vocht en vuil opnemen en minder gevoelig zijn voor verkleuring. Meubelstof van dierlijk materiaal Wol en scheerwol zijn de meest gebruikte dierlijke meubelstoffen. Scheerwol komt van de schapenvacht. Alle andere wol mag deze benaming niet dragen. Soorten bekledingsstoffen Zitmeubelen worden afgewerkt met stoffen vervaardigd uit kunstvezel of met bekleding afkomstig van natuurlijk materiaal, een dierlijke of een plantaardige stof. In het begin is een stoffen meubel meestal strak en weinig doorleefd. De stramheid van vering en vulling neemt door het gebruik echter snel af met zo n 0%, afhankelijk van de soort vulling. Een harde kussenvulling wordt zo altijd iets zachter en door gewicht rekt de stof iets op. Dit is allemaal heel normaal en niet iets om u zorgen over te maken. Wat moet u weten over zitcomfort? Elk zitmeubel is voorzien van vulmaterialen, ondersteund door een ondervering. Als vulmateriaal worden schuimsoorten gebruikt als polyether en koudschuim. Het zijn twee materialen die veel op elkaar lijken. Koudschuim heeft echter een onregelmatiger celstructuur, waardoor het lucht en vocht beter doorlaat. We zeggen ook wel dat het materiaal beter ademt. Bovendien kent koudschuim een hogere veer- en draagkracht. Toch is het niet gezegd dat koudschuim voor iedereen de meest optimale vulling is. Uw comfort wordt in hoge mate bepaald door uw persoonlijke smaak. Er zijn uiteraard naast deze twee soorten nog meer schuimsoorten. Een harde kussenvulling wordt op den duur altijd iets zachter. Er zal bovendien in de stof (of in het leer) altijd plooivorming ontstaan. Dat is een verandering, die volkomen normaal is. Reclamatie hierover wordt niet in behandeling genomen. Een zitmeubel mag gerust een beetje leven. Schudvullingen dient u regelmatig op te kloppen. Voor de ondervering zijn singels, nosag- en interieurvering de meest gebruikte soorten. Het verschil zit vooral in het zitcomfort. Zo hebben singels een zachter zitcomfort dan nosagveren. Met een interieurvering heeft u een duurzame en comfortabeler zitcomfort. Interieurvering bestaat uit conische veren, die meestal ondersteund worden door nosagveer. Hierdoor heeft u het meest optimale zitcomfort. Wat moet u weten over stoffen bekleding? Hoe goed de hedendaagse meubelstoffen ook zijn, een stoffen zitmeubel is na ingebruikname niet meer hetzelfde als toen het in onze showroom stond. Dat is het logische gevolg van al dan niet intensief gebruik. We zetten de belangrijkste invloeden op stoffen bekleding voor u op een rijtje. - Onder invloed van zonlicht kan verkleuring optreden Belangrijk is te weten dat stoffen bekleding onder invloed van daglicht en zoninval door de tijd heen altijd in meer of mindere mate zal verkleuren. - Plooivorming is heel normaal en onvermijdelijk Afhankelijk van de stofsoort ontstaat in meer of mindere mate plooivorming. Vooral de rugkussens, zittingen en eventueel armleggers. Dit is niet te voorkomen. Door het gebruik van het zitmeubel zal elke stof enigzins oprekken en dus plooien gaan vertonen. Plooivorming valt dan ook buiten de garantiebepalingen. - Iedere stof is onderhevig aan slijtage Een zitmeubel met een stoffen bekleding zal meer of minder mate slijten naar gelang de gebruiksintensiteit. Meubelstof van plantaardig materiaal Delen van planten en bomen zijn na bewerking geschikt voor de vervaardiging van textielvezels. Van deze vezels worden katoen en linnen gebruikt in de meubelindustrie. De kleurechtheid van deze materialen is gering. Velours Hierbij zijn pooltjes (vezeluiteinden) rechtop of liggend geweven, afhankelijk van het type stof en de verwerkte materialen. Het is echter mogelijk, dat de pool tijdens het gebruik enigszins gaat liggen, waardoor de stof plaatselijk donkerder of lichter van kleur wordt ( shading -effect of pletten). U kunt dit verhelpen door regelmatig te borstelen. Synthetische velours Deze 00% synthetische poolstof heeft een grote slijtvastheid en is gemakkelijk in onderhoud. Ook hier kan het zogenaamde shading of pletten optreden (zie velours). Synthetische veloursstoffen zijn in vele effen of gedessineerde kleuren leverbaar. Synthetische velours zijn gemaakt van grote percentages polypropyleen, trekt relatief veel vuil aan en is minder goed schoon te maken. Linnen velours Bij linnen velours zijn de poolgarens uit gesponnen vlas samengesteld. Het is een sterke maar niet veerkrachtige vezel, waardoor de pool in het gebruik plat gaat liggen. Bij wrijven neemt de pool altijd de gekozen richting (vleug) aan, wat voor velen juist de charme van deze stof is. Katoenen velours Ondanks een niet veerkrachtige pool plet katoenen velours niet of nauwelijks, omdat het zeer dicht wordt geweven en kort van pool is. De stof voelt prettig aan en is leverbaar in vele prachtige kleuren en dessins, maar is minder kleurecht en vervuilt sneller dan bijvoorbeeld mohair (geitenwol) of synthetische velours. Veelal hebben deze stoffen een vuilafstotende behandeling ondergaan. Wollen velours Het poolgaren van wollen velours bestaat geheel of gedeeltelijke uit scheerwol. Evenals mohair munt deze stof uit in elasticiteit, kleurechtheid en vuilafstotend vermogen. De laatste eigenschap is te danken aan het vetgehalte van de vezel. Deze stoffen zijn leverbaar in vele dessins en kleuren. Ook hier kan shading of pletten (zie velours) optreden. Wollen epinglé Hierbij bestaat de pool uit een (doorgesneden) lus. Wollen epinglé heeft dezelfde eigenschappen als wollen velours. Chenille Dit zijn platweefsels die op jacquard weefgetouwen worden vervaardigd in vele dessins, kwaliteiten en samenstellingen. Om deze stoffen een rijkere uitstraling te geven worden poolgarens van chenille toegevoegd. De doorgaans getwijnde chenillegarens staan in alle willekeurige richtingen. Daardoor gaan ze in het gebruik plat liggen en zijn zitindrukken duidelijk te zien ( shading of pletten). Chenille stoffen zijn gevoelig voor vuil en vet en minder sterk dan bijvoorbeeld mohair of synthetische velours. Vooral de lichte kwaliteiten/kleuren geven doorgaans snel een sterke verarming te zien. lichtheidklassen (grenswaarden, niet op etiket) Voldoet >4 Goed >5 Zeer goed >6 8 9

6 Bouclé Dit stoftype heeft bijna dezelfde uitstraling als de chenille stoffen. Er wordt echter een andere weeftechniek gebruikt. Hierdoor herstelt deze stof zich sneller van pletten en is de slijtweerstand groter. Net als chenille stoffen zijn bouclé stoffen gevoelig voor vuil en vet. Door gebruik kan pluisvorming ontstaan. Effen of jacquard geweven gobelin Dit zijn platweefselstoffen die op jacquard weefgetouwen worden vervaardigd in vele dessins, kwaliteiten en samenstellingen. In jacquard/gobelin stoffen worden vaak verschillende garens (katoen, polyacryl, polyester, polyamide, viscose etc.) verwerkt. De levensduur wordt in belangrijke mate bepaald door dichtheid van de weeftechniek (het aantal bindingen per cm ) en de verwerkte materialen (veelal een mix van katoenen en synthetische vezels). Bedrukte stoffen (Cretonne) Als basis wordt meestal katoen of linnendoek gebruikt, waarop met diverse druktechnieken een enorm aantal dessins en kleuren zijn aangebracht. Deze stoffen zijn echter gevoelig voor vuil en vet en hebben daarom meestal een vuilafstotende behandeling ondergaan. De levensduur is sterk afhankelijk van de kwaliteit van het doek en type stoffering (soft stoffering wordt aanbevolen). Voor de lichte kwaliteiten en de opdrukken met goud, zilver en parelmoer geven doorgaans een sterke verarming te zien en zijn allen geschikt voor decoratief gebruik. Alcantara en overige microvezel Als basis voor deze stof wordt een geweven of gebreid gronddoek gebruikt, waarop een synthetische non-woven laag wordt geperst. Het typische uiterlijk ontstaat door op de stof losse vezels te strooien en deze door persing in de stof te verankeren. Door regelmatig borstelen blijft deze stofsoort zijn optimale uiterlijk behouden. Courtisane Courtisane is een 00% polyamide poolstof op een gronddoek van polyester met katoen. Vlekken op olie- of waterbasis blijven aan de oppervlakte. Met een stuk keukenpapier kunnen ze, zonder te wrijven, opgenomen worden. Daarna kan de rest, met zeer voorzichtig wrijven in cirkelvormige bewegingen, verwijderd worden. De stof moet volkomen droog zijn voordat ze weer gebruikt kan worden. Bijbestellen van uw zitmeubel op een later tijdstip Bij het later bijbestellen van een zitmeubel in dezelfde (kleur)stof als een eerder gekocht zitmeubel, kan er kleurverschil optreden. Eigenschappen Natuurlijke eigenschappen die voorkomen bij poolstoffen (zoals mohairstoffen) Shading Met shading of poolomloop wordt het ontstaan van schijnvlekken bedoeld. Deze grillige vlekken zien eruit alsof er met water op de stof gemorst is. Op de betreffende plaats liggen de polen niet overal in dezelfde richting. De vleug lijkt alleen donkerder van kleur, of u nu met de vleug mee, of in de vleug kijkt. Met verkleuren heeft shading verder niets van doen. Het is een optisch effect dat verandert met de plaats van de waarnemer ten opzichte van de stof. Ondanks veel wetenschappelijk onderzoek is nog niet vastgesteld hoe het ontstaat. Internationaal wordt shading door deskundigen niet gezien als een fabricagefout. Pletten Als gevolg van lichaamswarmte, gewicht en vocht kunnen poolstoffen pletten. Bij pletten is het belangrijk om tijdig de bewuste plaats(en) met stoom te behandelen of gedurende een half uur met een vochtige doek te bedekken. In beide gevallen moet de velours hierna met een zachte borstel egaal en met de vleug mee worden opgeborsteld (niet toepassen bij synthetische velours). Vervolgens tenminste zes uur laten drogen. Bij chenille, polyacryl en polyamide moet u oppassen met te hoge temperaturen. Pilling = Fuzzing Zogenaamde pilling wordt veroorzaak door losse vezeltjes die door een draaiende beweging gaan vervilten of klitten. Het is een verschijnsel dat op ten duur verdwijnt. Met een pluizentondeuse wordt over het algemeen een goed resultaat bereikt. Als een lus is stukgetrokken, moet u die er niet uittrekken, maar naar de achterzijde van de stof werken. Bij poolweefsels (weefsels waarbij de draadjes omhoog staan) moet u nooit vuile plekken uitkrabben, omdat de pool er dan wordt uitgetrokken. 0

7 Onderhoud Bescherm uw meubelen tegen direct zonlicht, want dit kan de stoffen verkleuren. Extra slijtage ontstaat vaak door huisdieren, jeanskleding, nalatig onderhoud en scherpe voorwerpen, zoals ritssluitingen en gespen. Veel gebruikte afkortingen Pa = polyamiden(nylon) Pc = polycarbonaat Pe = polyetheen Li = linnen Co = katoen Pes = polyester Wo = wol Mo = mohair Vi = viscose Pp = polypropyleen Pac = polyacryl nitril (acryl) Puk = polyurethaan Er is geen onderhoudsrecept dat bruikbaar is voor alle meubelstoffen, maar in het algemeen geldt het volgende onderhoud. Normaal onderhoud Voor het bevorderen van de levensduur en het fris houden van de kleuren, is bij alle stoffen een wekelijkse stofzuigbeurt en het naborstelen aan te bevelen. Bij poolstoffen niet tegen de pool in borstelen en altijd een glad mondstuk gebruiken (een aluminium mondstuk kan zwart afgeven). Na het naborstelen met een vochtige, goed uitgeknepen zeem het arm- en bovendeel van de rugleuning afnemen. Overigens kunt u met een zeem ook pluizen verwijderen. Preventieve bescherming van stoffen bekleding Laat uw stoffen bekleding voor de ingebruikname behandelen met Protexx. Dit is een revolutionair product dat meubelstoffen beschermt tegen de meeste vlekken op olie-, vet-, en waterbasis. Door een behandeling met Protexx wordt een ontzichtbare f ilm over elke vezel gelegd. Voor vijf jaar lang de zekerheid dat vlekken geen vat krijgen op uw zitmeubel. Wat kunt u tegen vlekken doen? Een vlek is wel het laatse wat u op uw meubel wenst te zien. Wij krijgen regelmatig vragen over de maatregelen die u zelf kunt nemen om het risico op blijvende vlekken te beperken. Wij adviseren u over het gebruik van professionele middelen voor bescherming tegen en behandeling van vlekken. Behandeling van vlekken Het is belangrijk voor alle stofsoorten, dat u de gemorste substantie zo snel mogelijk met een lepel verwijdert en daarbij van de buitenrand van de vlek naar binnen toe werkt. De substantie mag niet in het weefsel worden gedrukt. Vochtige plekken kunt u vervolgens droog deppen (niet wrijven) met witte tissues (keukenrol). Dan kunt u de vlek behandelen met één van de hiernaast genoemde middelen op de wijze als in de vlekkentabel aangegeven. Indien nodig moet de behandeling drie tot vijf maal herhaald worden en moet u nabehandelen met lauw water, nogmaals nadeppen en nadrogen met de föhn. U kunt het meubel beter weer in gebruik nemen als de vlek goed droog is. Bij dierlijke vezels mag u nooit alkalihoudende of scherpe middelen gebruiken. Die halen de natuurlijke vuilafstotende vetten van de vezel weg, waarna de stof dubbel zo snel weer vervuilt. Vlekkenverwijdering van stoffenbekleding Cleantex Formule van Oranje is een product van deze tijd dat bij meubelstoffen vrijwel elke vlek veilig en effectief verwijdert. Cleantex Formule is toepasbaar op alle soorten stoffen bekleding en tast kleurechte stoffen niet aan. Deze gebruiksvriendelijke en biologisch afbreekbare formule is niet giftig en niet brandbaar. Een revolutionair reinigingsproduct derhalve, waarvan elke meubelbezitter een f lacon in huis zou moeten hebben. Probeer altijd eerst de werking uit op een niet-opvallende plaats. Cleantex Formule is het enige product dat Protexx niet aantast. In de vlekkentabel worden de volgende middelen gebruikt A - sopje van lauw water met zacht wasmiddel (alkalivrij, PH7) B - lauw water met zout (50 gram op liter) C - (methyl) alcohol (70%); bedwelmend, raam open zetten D - terpentine, geen terpentijn (niet gebruiken bij schuimrubber en latex) E - aceton (of remover)*; bedwelmend, raam open zetten F - trichloorethyleen of perchloorethyleen*; brandgevaarlijk, bedwelmend, raam open zetten G - witte keukenazijn * Aceton, trichloorethyleen, perchloorethyleen en tolueen kunnen het materiaal onder de bekleding, alsmede bekleding van synthetische vezels, aantasten. Ook zijn niet alle kleurstoffen in eiwit- of cellulose stoffen bestand tegen deze reinigingsmiddelen. Probeer dus altijd eerst de werking uit op een onopvallende plaats. Voor vlekken zie ook of Vlekkentabel meubelstoffen (alle stofsoorten) Vlekken van: verse vlek oude vlek ijs A A drop, zuurtjes, chocolade A A alcoholische dranken A C frisdranken A A warme dranken A A zweet, bloed A A braaksel A A urine B B saus D A soep, ketchup A A vlees, jus, boter D D olie, kaas (fondue) D D slasaus, mayonaise G G mosterd G G nagellak C E lippenstift, parfum C E make-up A A mascara D D inkt: vulpen A A balpen, stift C C verf: olieverf D D latex (muurverf) A D lijm: textiel F F velpon bison-col E E polystyreen F F PVC-lijm E E houtlijm (wit) A A arabische gom A A bijenwas D D meubelwas, meubelolie D D schoensmeer F F smeervet, olie D D kaarsvet: op tissue strijken (strijkbout op stand wol ) D Gebruik uitsluitend door ons geadviseerde schoonmaak- en vlekkenproducten! Attentie: reinigings- en onderhoudsmiddellen buiten bereik van kinderen houden! 7

8 Protexx Bescherm uw meubelen tegen direct zonlicht, want dit kan de stoffen verkleuren. Extra slijtage ontstaat vaak door huisdieren. Een vlek is wel het laatste wat u op uw meubel wenst te zien. U kunt uw meubelen preventief beschermen door een Protexxbehandeling. Om u zo lang mogelijk, zorgeloos te laten genieten van uw meubelen, raden wij u sterk aan gebruik te maken van het serviceprogramma van Protexx. Met dit serviceprogramma bent u vijf jaar lang van service op vlekken verzekerd. U heeft bij aankoop uitgebreide informatie ontvangen over het serviceprogramma van Protexx, wanneer u een met stof bekleed zitmeubel heeft gekocht. Uw stoffen bekleding wordt voor levering behandeld met Protexx. Het is een revolutionair product dat meubelstoffen beschermt tegen de meeste vlekken op olie-, vet- en waterbasis. Door een behandeling met Protexx wordt een onzichtbare film over elke vezel gelegd. U krijgt vijf jaar lang de zekerheid dat vlekken geen vat krijgen op uw zitmeubel. Voor de exacte voorwaarden verwijzen we u naar het Protexx-certificaat dat u heeft ontvangen. Uw Protexx Servicebureau is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 6.00 uur op telefoonnummer: TEXTILE PROTECTOR 4 5

9 Meubelleder Plooivorming is niet te voorkomen Leder is een natuurproduct met een aantal specifieke kenmerken, zoals nerftekening, huidplooien, kleurnuances, mestvlekken, insectenbeten en genezen littekens. Het is niet alleen praktisch ondoenlijk om een volkomen gave huid voor verwerking te realiseren, maar dergelijke beschadigingen geven leder ook haar typisch eigenzinnig karakter. Om van een huid meubelleder te maken ondergaat deze een aantal bewerkingen: a. Looien Looien is een behandeling om de huid soepel te maken en bederf te voorkomen. Bij plantaardig looien worden plantaardige extracten gebruikt, bij organisch looien worden oliën van waterdieren gebruikt en bij chroomlooien (de meest toegepaste techniek) chroomzouten. b. Splitten Splitten is het in twee lagen splitsen van de huid. De buitenlaag (haar/nerfzijde) levert het waardevolste meubelleder op en wordt verwerkt tot aniline, tuig- en nubukleder. De splitzijde (onderlaag) wordt gebruikt voor splitleder of suède. c. Aniline kleuren Hier wordt met behulp van synthetische kleurstoffen het leder in ronddraaiende vaten op kleur gebracht. Dit gebeurt net zolang tot het leder door en door gekleurd is. d. Finishen Na het aniline vatverven wordt de huid, meestal om praktische redenen, van een beschermlaag voorzien. Dit heet ook wel f inish, onderhouds-, slijt- of laklaag. Ledersoorten a. Anilineleder met beschermlaag Dit leder heeft de bewerking (f inish) ondergaan. h. Suède en nubukleder Bij suède en nubukleder wordt het leder geschuurd. De geschuurde zijde van het leder komt op het meubel in zicht. Bij nubuk is dat de haarzijde, bij suède de splitzijde. Deze ledersoorten zijn erg gevoelig voor vuil, vocht en vet. i. Leatherlook Het woord doet vermoeden dat het hier om een leersoort gaat, maar leatherlook is een imitatieleer. Het is opgebouwd uit een tricot stoffen rug met een PVC-bovenlaag die het uiterlijk van echt leder heeft. Het onderhoud kan alleen gepleegd worden met lauw water en een scheutje alkali-vrije zeep. Country leer Het product country leer is rundsleder waaraan het oppervlak met gekleurde was, verfstof wordt bedekt. Deze f inish ondergaat tijdens het drogen een krimp daardoor krijgt het een craquele effect. Door gebruik zal dit effect vervagen, het kan lichter en donkerder verkleuren. Eigenschappen Leder is een natuurlijk materiaal. Alhoewel voor meubelleer de mooiste huiden worden uitgezocht, is het mogelijk dat u littekens van bijvoorbeeld insectenbeten, doornschrammen of hoornstoten, nekrimpels, grove poriën- of nerfstructuur in het leder terugvindt. Dit is de natuurlijke charme van leder en het maakt dat uw bekleding uniek is en een geheel eigen karakter heeft. Hierin onderscheidt echt leder zich van synthetische imitatiematerialen. Nonchalant effect Wanneer u net een lederen zitmeubel heeft gekocht, toont het misschien nog een beetje strak en stug. Maar zodra u het meubel eenmaal korte tijd in gebruik heeft, zal plooivorming ontstaan. Dit geeft een mooi nonchalant effect. Behalve de lederen bekleding zelf, zullen ook de vullingen en de vering in uw meubel zich qua stugheid aanpassen, waardoor u van een optimaal en natuurlijk zitcomfort kunt genieten (zie comfortabel zacht zitten). Bij zachte vullingen zal de nonchalante plooivorming overigens iets sterker zijn dan bij meer stevige vullingen. b. Anilineleder zonder beschermlaag Leder waar geen beschermlaag (f inish) op is aangebracht. Daarom is deze ledersoort in het gebruik zeer gevoelig voor zon, vuil en vet. c. Semi-anilineleder Semi-anilineleder is leder dat na het anilineverven wordt voorzien van een dunne dekkende verflaag met daarover een transparante beschermlaag. d. Handwishleder Handwishleder is een semi-anilineleder met dezelfde eigenschappen, maar dit leder wordt na de dekkende verflaag handmatig uitgepoetst waarna het voorzien wordt van een transparante beschermlaag. e. Gedekverfd leder Gedekverfd leder is leder dat wordt voorzien van een geheel dekkende verf laag. De nerftekening en andere markeringen zijn weinig zichtbaar en worden daarom meestal kunstmatig geprint. f. Splitleder Is de gesplitte onderlaag van de huid. Doordat er geen nerftekening of andere markeringen aanwezig zijn, wordt de huid voorzien van een geheel dekkende verflaag en daarna kunstmatig geprint. g. Tuigleder Dit is leder van volwassen runderen, dat meestal plantaardig wordt gelooid. Het lijkt op anilineleder, maar heeft een natuurlijk uiterlijk en een zwaardere kwaliteit. Verkrijgbaar met en zonder afdeklaag. 6 7

10 Meubelleder onderhoud Algemeen De eigenschappen van lederen meubelen en het onderhoud daarvan worden vooral bepaald door het al dan niet aanwezig zijn van een beschermlaag (finish). Bij anilineleder zonder beschermlaag geeft een druppel water al onmiddellijk een donkere vlek. Ook bij gefinished leder zal bijvoorbeeld transpiratie op den duur sporen nalaten, net als aceton en chemicaliën die in haartonics, nagellak en velpon voorkomen. Was en schoensmeer zijn zelfs volstrekt uit den boze en kunnen evenals chemische schoonmaakmiddelen ernstige gevolgen hebben. Verder is het belangrijk overmatig zonlicht op lederen meubelen te voorkomen en wordt een vochtigheidsgraad van zo n 65% aanbevolen. Kraken van leder is tegen te gaan door op de raakvlakken een beetje talkpoeder te wrijven. Stoffeerwijze Een nieuw lederen zitmeubel is in het begin nog strak en steriel. Het heeft enige tijd nodig om gezellig en uitnodigend te worden. Door gebruik ontstaat er een légère effect (plooivorming). Dit komt door de natuurlijke rek die leder heeft. Tevens passen vulling en vering zich in de beginfase aan. Ze lopen zo n 0% in stramheid terug om uiteindelijk op ongeveer 85% van de nieuwwaarde constant te blijven. Voorzichtig met scherpe voorwerpen (gespen, ritssluitingen), spelende kinderen, huisdieren, zonlicht en jeanskleding. Het leer kan ook worden aangetast door transpiratie in combinatie met het gebruik van medicijnen of gel. Onderhoud De eigenschappen en soort van afwerking van leersoorten bepaalden tot voor kort in grote mate de wijze van onderhoud. Bij sommige soorten was zelfs geen onderhoud mogelijk. De leerindustrie heeft hierop ingespeeld en producten ontwikkeld die onderhoud mogelijk en gemakkelijk maken. Deze wijze van onderhoud is geschikt voor alle leersoorten, met uitzondering van suède en nubuk. Onderhoudsadvies Voorzorg Om de kleur en souplesse van de lederen bekleding te beschermen, kunt u uw zitmeubel het beste uit direct zonlicht plaatsen en liefst niet te dicht bij de verwarming. Zo voorkomt u aantasting van de kleur en uitdroging van het leder. Dagelijks onderhoud Met slechts weinig inspanning kunt u jarenlang genieten van een mooie lederen bekleding. Het normale dagelijkse onderhoud beperkt zich eigenlijk tot het afnemen met een vochtige (natuur)zeem. Wij adviseren u hiervoor een aparte zeem te reserveren, vrij van zeepresten of resten van andere reinigingsmiddelen. Ook raden wij aan gedestilleerd water te gebruiken. Verwijderen van vlekken Gemorste substanties kunt u het beste verwijderen door van de buitenzijde van de vlek naar binnen toe te werken. Daarna dept u de vlek met een tissue of schone katoenen doek, waarna u deze afneemt met een zeem. Meestal is een lauw sopje van groene zeep voldoende om de vlek te behandelen. Structureel ouderhoud Voor het behoud en de garantie heeft uw leren zitmeubel, naast het normale dagelijkse onderhoud, minimaal twee keer per jaar een intensieve behandeling nodig. Voor dit onderhoud biedt Van Gils u een speciale onderhoudsset: Protexx Protection Cream. Dit product is speciaal door de lederindustrie ontwikkeld en helpt u om eenvoudig en probleemloos uw zitmeubel te onderhouden Protexx Protection Cream houdt het leder in de juiste conditie, zal uitdroging voorkomen en voorziet tevens het leder van een beschermlaag. Cola, koffie, viltstift en alcoholvlekken kunnen bovendien gemakkelijker worden verwijderd. Behandeling van vlekken. Gemorste substantie dient zo snel mogelijk te worden verwijderd met een lepel, witte doek of witte tissues. Daarbij is het belangrijk vanaf de buitenrand van de vlek naar binnen toe te werken.. De vlek moet worden bevochtigd met één van de hieronder aangegeven middelen B, C en D, zoals aangegeven in de vlekkentabel. Opbrengen kan met een wattenstaafje.. De plaats van de vlek kan worden afgenomen met spons en zeem. Afwerking Anilineleder zonder beschermlaag** Aniline- en tuigleder met beschermlaag gedekverfd leder** Tuigleder zonder beschermlaag** Regelmatig Afstoffen met zachte schone doek Afstoffen met zachte schone doek Opwrijven met schone flanellen doek keer per week Met vochtige doek afnemen Nubukleder en suède borstelen of stofzuigen met een schone borstel, zuigmond of gebruik speciale spray. ** Vraag onze adviseurs om het te gebruiken onderhoudsmiddel. Nubukleder en suède borstelen of stofzuigen met schone borstel of zuigmond. ** Vraag uw verkoper om het te gebruiken onderhoudsmiddel. Voor extra zekerheid kunt u het lederonderhoudsproduct Royal Care aanschaffen, 5 jaar garantie. Vraag uw verkoper. 8 9

11 Wat is Pull Up Leder? Pull Up Leder komt oorspronkelijk uit de schoenen en laarzenindustrie. Het heeft van nature een stoer uiterlijk. Wanneer men het leder vouwt komt de lichtere kleur naar boven. Het leer is gevoelig voor beschadigingen als krassen e.d., deze zijn blijvend zichtbaar. Naden en biezen tekenen lichter af. Op de zittingen is enige plooivorming normaal en ook geringe kleur-afwijkingen zijn mogelijk. Het Pull Up effect wordt verkregen doordat op het leer een zeer dunne filmlaag Pull Up is aangebracht. Deze laag maakt het Pull Up leder praktisch in gebruik, het onderhoud is minimaal. Eigenlijk is Pull Up een effect. Bij het vouwen van het leder trekt men de contrastkleur naar boven. Vertaald in het Engels Pull Up. Dit effect wordt verkregen door een speciale looiwijze waarbij de huiden in een laat productiestadium een beschermende coating krijgen. Deze beschermende coating is een patent van Bayer. Het Pull Up effect kan op verschillende soorten huidenmateriaal aangebracht worden. Op onze banken worden uitsluitend eersteklas splithuiden verwerkt in een dikte van, -,5 mm. In Italië zijn twee vooraanstaande looiers, onze partners in Pull Up, die Pull Up Leder kunnen maken in de huidige vorm, met de warme uitstraling en grote souplesse. Pull Up Leder kan zelfs de goedkeuring van het zeer strenge TNO wegdragen! Op vrijwel alle fronten scoort ons Pull Up Leder meer dan uitstekend. Alle wrijfproeven zijn met meer dan uitstekend resultaat maal buigen laat de toplaag van het leder onberoerd maal buigen in normale toestand als ook na UV-veroudering, resultaat: leder onbeschadigd! Hechting van de toplaag scoort zelfs x hoger dan vereist. De enige test waarop het leder iets minder scoort is de zogenaamde Hydrolysetest waarbij het leder tot 70 C verwarmd wordt in een 00% relatieve vochtigheid wordt gebracht waarbij dan gedurende 7 dagen lang maal het leder wordt geknikt. Een echte TNO-test die gezien de aanwending van het meubelleder veel te streng is. TNO concludeert dan ook terecht dat de hechting en de treksterkte goed zijn en dat het door ons verwerkte Pull Up Leder in praktijk niet tot problemen zal leiden. Onderhoud Mede door de coating is het door ons verwerkte Pull Up Leder zeer onderhoudsvriendelijk. Enkel stof afnemen en met een licht vochtige doek behandelen. Lederolie, ledercosmetica of chemische schoonmaakmiddel niet gebruiken! Een krasje kan men weer doen wegtrekken door het leder op te wrijven of het leder even te verwarmen met een föhn. 0

12 Royal Care Met zekerheid... het beste voor uw nieuwe leder! Leder is een echt natuurproduct. Het straalt klasse, luxe en comfort uit. Afhankelijk van de f inishlaag, is leder over het algemeen gebruiksvriendelijk en eenvoudig te onderhouden. Twee maal per jaar verzorgen met een geschikt verzorgingsmiddel is meestal al voldoende om uw leder in optimale conditie te houden. Royal Leather Care kan u hierbij helpen en gaat nog een stap verder! Kies voor topkwaliteit met 5 jaar extra zekerheid Gebruik de professionele lederverzorgingsmiddelen van Royal Leather Care en geniet tevens van een uitgebreide 5-jarige No Risk lederservice. Deze unieke No Risk service biedt u kosteloos oplossingen bij eventuele calamiteiten zoals: kleurafgifte van kleding (o.a. door spijkerbroeken), brandgaten, huidvetten, ballpointstrepen en hardnekkige vlekken van o.a. cosmetica, eten en/of drinken. 5 jaar optimale verzorging Goede verzorging is belangrijk voor leder! Bij aanschaf van Royal Leather Care ontvangt u een complete Royal Leather Care lederverzorgingsset (aantal sets is afhankelijk van het aantal aangeschafte zitplaatsen). De meegeleverde verzorgingset(s) dient u elke 6 maanden te gebruiken en is voldoende voor een periode van / jaar. Nadien wordt u op de hoogte gebracht over de Royal Leather Care vervolg set. Vraag uw verkoper naar de voorwaarden. All in House All in House: 5 jaar All in Service All in House is een combinatie van Protex en Royal Care garantie. Met dit aanvullende service programma hoeft u zich de komende 5 jaar geen zorgen meer te maken over service en garantie. Deze is zo uitgebreid, dat u alleen nog maar hoeft te genieten van uw nieuwe aanschaf. Een nieuw meubel, een kostbaar bezit Een nieuw meubel is een kostbaar bezit en u wilt hier dan ook jaren plezier aan beleven. Met het All in House service programma heeft u de zekerheid dat u 5 jaar gegarandeerd plezier gaat beleven aan uw nieuwe aanwinst. Mocht er zich in deze periode toch een probleem voordoen, dan bent u gegarandeerd van een snelle en vakkundige oplossing. Wat houdt het All in House Service systeem in? All in House is een aanvullend full service programma dat de gebruikelijke jaar afbouwende garantie verlengt naar 5 jaar volledige garantie. Tevens biedt All in House service op tal van problemen die normaliter niet onder de normaal geldende fabrieksgaranties vallen. U breidt als het ware de service uit, waardoor u de zekerheid heeft van 5 jaar probleemloos genieten. Kiest u voor de aanvullende Service van All in House dan kiest u voor 5 jaar zorgeloos genieten.

13 De meest gestelde vragen Bepaalde verschijnselen en veranderingen zijn typisch voor een bepaalde stof of voor leer. Het is goed te weten wanneer iets gewoon of ongewoon is. Hieronder een aantal vragen van onze klanten. En uiteraard ons duidelijke antwoord. Vraag. De stof van onze bank vertoont grillige vlekken. Is dat normaal? Antwoord We noemen dat wel shading of poolomval. Er ontstaan als het ware schijnvlekken. Inderdaad, een soort grillige vlekken die er uitzien alsof er water op de stof is gemorst. Op bepaalde plekken liggen de polen niet in dezelfde richting. Afhankelijk van waar men naar het oppervlak van de stof kijkt, met de vleug mee of in de vleug, lijkt de stof verkleurd. Shading heeft echter niets met verkleuring te maken. Het is een optisch effect dat verandert met de plaats van de waarnemer ten opzichte van de stof. Dit wordt internationaal door de meubelbranche niet als fabricagefout gezien. Vraag. De bekleding van mijn fauteuil plet nu al. Mag dat? Antwoord Als gevolg van uw lichaamswarmte, gewicht en vocht kunnen poolstoffen al vrij snel pletten. Bij pletten kunt u de bewuste plaats(en) met stoom behandelen of gedurende een half uur met een vochtige doek bedekken, waarna de velours met een zachte borstel, met de vleug mee, moet worden opgeborsteld. Deze behandeling niet toepassen bij synthetische velours! Daarna ten minste zes uur laten drogen. Oppassen bij chenille, polyacryl en polyamide garens met (te) hoge temperaturen. Vraag. Onze zitkussens zijn veel zachter dan destijds in de showroom. Is dit normaal? Antwoord Afhankelijk van de materiaalkeuze van de vulling, neemt de veerkracht van de zittingen van uw zitmeubel op den duur af. Zeker als u lang en vaak op dezelfde plaats op de bank of fauteuil zit. De bekleding rekt hierdoor uit en de zittingen zakken in. Dit is een gewone reactie van een zitmeubel en geen reden tot zorg. Het kan voorkomen dat een nieuw zitmeubel in eerste instantie wat harder aanvoelt dan het model waarop u in onze showroom heeft gezeten. Bij normaal gebruik verdwijnt dat gevoel binnen korte tijd en zit u net zo comfortabel als u eerder heeft ervaren. Vraag 4. Twee van onze nieuwe leren fauteuils hebben plooien gekregen. De andere stoelen niet. Hoe kan dat? Antwoord Plooivorming is een normaal verschijnsel dat niets met de kwaliteit van uw (leren) zitmeubel te maken heeft. Dat de twee fauteuils wel plooien en de andere niet, komt waarschijnlijk doordat u frequent op deze twee desbetreffende fauteuils zit en nauwelijks op de anderen. Een advies is om regelmatig te wisselen. Vraag 5. Er zitten pluisjes aan mijn loveseat. Is dit een klacht? Antwoord Bijna alle bekledingsstoffen met gemengde vezels gaan in meer of mindere mate pillen. Hierbij komen vezelbolletjes (pluisjes zoals u ze noemt) los. Dit is een normaal verschijnsel, dat niet nadelig is voor de kwaliteit. U kunt de bolletjes het beste met een pluizentondeuse (verkrijgbaar in winkels met huishoudelijke artikelen) verwijderen. 4 5

14 Hout en overige materialen Onderhoud Gebruik voor normaal onderhoud van uw meubel een zachte doek. Wanneer nodig kunt u het meubel afnemen met een licht vochtige doek. Wrijf het meubel hierna droog. Als u een speciaal product voor meubelonderhoud wenst te gebruiken, kunt u het beste laten informeren door uw verkoper. Specif ieke aanbevelingen Mogelijk zijn er onder de stoelpoten kunststof dopjes gemonteerd ter bescherming van de vloer. Voordat de stoel met de poten op de grond gezet wordt, dient u deze te controleren. Deze dopjes worden met de groots mogelijke zorgvuldigheid geproduceerd. Desondanks kan het incidenteel voorkomen dat er een nagel onvoldoende verzonken is. Bij contact met de vloer kan dan een beschadiging ontstaan. De kwaliteit van de dopjes dient ook hierna regelmatig gecontroleerd te worden. Mocht er na controle enige twijfel ontstaan, raadpleeg dan uw verkoper. Dit geldt ook voor wielen. De kwaliteit van ons product en uw tevredenheid erover staan bij ons hoog in het vaandel. Wanneer u na het nemen van de bovenstaande maatregelen vragen of opmerkingen heeft, kunt u zich tot uw verkoper wenden. Uw meubelen kunnen vervaardigd zijn uit massief hout en houtf ineer. Hout is bijzonder duurzaam en wordt al sinds lange tijd gewaardeerd in ons interieur. Vooral de prachtige nerfvlammen, de vlamtekeningen en de wisselende kleurscharkeringen geven het meubel een authentieke en warme uitstraling. Het meubel heeft bovendien een handmatige bewerking ondergaan, zodat er een gebruikt uiterlijk is ontstaan. Kanten en hoeken zijn afgerond en de oppervlakten van het meubel zijn licht geschraapt, waardoor deze een golvend en doorleefd effect hebben gekregen. Deze behandeling accentueert het unieke karakter van het meubel. Eigenschappen Het voor uw meubel gebruikte hout is een uniek natuurproduct dat in het land van herkomst, na zorgvuldige selectie, op ambachtelijke wijze is verwerkt. Het is uniek en karakterestiek in elk opzicht; geen enkel stuk hout is gelijk van vorm, structuur of kleur, zodat kleurscharkeringen zelf binnen één meubelstuk onvermijdelijk zijn. Windbarsten, haarscheuren, oneffenheden en de aanwezigheid van grote en kleine noesten getuigen van jarenlange groei en oorspronkelijkheid. Door gebruik en door invloed van licht zullen nieuwe meubelen na verloop van tijd een lichtere en warmere kleur krijgen. Kleurverschillen onderling en ten opzichte van het showroommodel zijn daarom voor de hand liggend. Uw meubel is voorzien van een hoogwaardige lakafwerking. Meubellak vormt de best mogelijke bescherming voor het hout. Behandeling van het hout met meubellak accentueert de nerfstructuur en geeft het meubel een rijkere uitstraling. Houtsoorten Hout speelt een belangrijke rol bij de constructie van meubelen. Hout is echter vooral bekend vanwege de decoratieve functie. Hout is levend materiaal met een geheel eigen karakter en eigenschappen. Er zijn geen twee stukken hout gelijk. Noestjes, houtspiegels en kleurscharkeringen zijn de kenmerken van echt hout. Hout en houtf ineer kunnen - onder invloed van licht, luchtvochtigheid en gebruik - van uiterlijk veranderen. Massief hout Massief hout is vaak verfraaid met matte of glanzende olie-, (blanke) lak- of wasf inish. We komen hier vooral massief eiken, kersen, noten en beuken tegen. Dankzij de f inish zuigt het hout zich vol, waardoor vocht minder snel in het hout kan trekken. Onderhoud (minimaal één keer per jaar) met olie- of wasf inish is van belang. Als een vlek is ontstaan, licht opschuren met een stukje staalwol, waarna de plek moet worden behandeld met olie/was. Bovengenoemde houtsoorten worden in de loop van de tijd altijd donkerder van kleur. Dit geldt met name voor kersenhout. Gebruik nooit reinigingsmiddelen. Specif ieke aanbevelingen bij tafels We raden u aan vergrootbare tafels, vooral de eerste tijd, in vergrote toestand te laten staan om ongelijke verkleuring van de verschillende blad delen te voorkomen. Specif ieke aanbevelingen bij kasten Wanneer de kastdeuren voorzien zijn van magneetsnappers kunnen deze meestal versteld worden om het openen van de deuren te vergemakkelijken. Aanbevelingen Hout is een levend materiaal; het zet uit en krimpt onder invloed van de luchtvochtigheid, het zogenaamde krimpen van hout. Belangrijk is daarom de luchtvochtigheidsgraad in de woning. De ideale luchtvochtigheid schommelt tussen 40% en 60%. Bij hogere of lagere luchtvochtigheid zullen de meubelen gaan scheuren. Met name in de wintermaanden kan de luchtvochtigheid sterk dalen als gevolg van het verwarmen van uw woning. Probeer de luchtvochtigheid daarom altijd op peil te houden, bijvoorbeeld door waterreservoirs aan de cv-radiatoren te hangen. Om onnodig grote druk op de verbindingen te voorkomen, raden we u aan de meubelen vlak te plaatsen. De meubelen kunnen het beste niet direct bij een warmtebron of in direct zonlicht geplaatst worden. We raden u aan de meubelen niet in de directe omgeving van een airconditioningunit te plaatsen. Wanneer u de meubelen wilt verplaatsen, kunt u ze het beste eerst leegmaken en daarna optillen. Verslepen van meubelen kan schade veroorzaken aan de meubelen en de vloer. Onder pannen, bekers, koffiepotten, etc. raden we u aan onderzetters te gebruiken. Indien er vloeistof gemorst wordt, deze zo snel mogelijk afnemen met een droge doek of tissue totdat het oppervlak droog is. Wij raden u aan eventuele decoratie vooral het eerste jaar regelmatig te verschuiven om plaatselijke verkleuring te voorkomen. Bij schrijven kan het beste een onderlegger gebruikt worden om de oppervlakte tegen indrukken te beschermen. Om eventuele beschadigingen aan vloeren te voorkomen, raden wij u aan de onderzijden van de potten te voorzien van vilt of kunststof dopjes. Het kan voorkomen dat de karakteristieke geur van het hout nog enige tijd op te merken is. Doorgaans is deze geur na één à twee weken verdwenen. Door extra te ventileren is dit proces te versnellen. Volledigheidshalve delen wij u mee dat onze meubelen ontworpen, ontwikkeld en getest zijn op inpandig gebruik. De meubelen zijn niet geschikt voor commercieel gebruik. Bij eventuele commercieel gebruik of gebruik in de buitenlucht vervalt iedere aanspraak op garantie. Gelakt hout Gelakt hout is gevoeliger voor beschadigingen omdat krassen zichtbaar blijven. Gelakt hout is echter wel onderhouds- en gebruiksvriendelijker. Gebruik geen reiningingsmiddelen. Afnemen met een vochtige doek en nawrijven met een droge doek. 6 7

15 Medium Density F ibreboard MDF is plaatmateriaal dat uit fijn, samengeperste vezels bestaat. Het is vormvast en afgewerkt met onder andere matlak, structuurlak of hoogglanslak. Het onderhoud van (gelakt) MDF Ruwe accesoires, zoals aardewerk en kopjes, krassen op lak en glas. Gebruik dus zonodig onderzetters. Lampen, telefoon en dergelijke met zwarte dopjes geven af op lak en MDF. Dit kan worden voorkomen door vilt op de dopjes te plakken. Kleine krassen in perplex kunnen verwijderd worden door krassen in te wrijven met een kleine hoeveelheid autocleaner. Plaatmateriaal Veel meubelen worden gemaakt van plaatmateriaal. Dit plaatmateriaal is voorzien van een toplaag (fineer) of folie, dat onder invloed van (zon)licht verkleurt. Plaatmateriaal is vormvast; het trekt, krimpt en scheurt niet. Een fineerlaag is wél minder eenvoudig te repareren. Daarom hebben veel meubelen massieve fronten en/of afwerklijsten. Hoogglanslak Hoogglansmeubelen zijn afgewerkt met een polyesterlak. Dit levert een zeer sterke afdeklaag op, die niet vergelijkbaar is met gewone laksoorten. Door de hoogglans zijn vlekken en krasjes snel zichtbaar. Dit vraagt bijzondere zorgvuldigheid in het gebruik. Bijvoorbeeld armbanden, onderzijde van tassen, gespen van riemen al deze gebruiksartikelen veroorzaken krasjes. Afwerkingsadviezen onbewerkt hout Hieronder een aantal mogelijkheden voor het afwerken, beschermen en onderhouden van onbewerkt hout voor binnen gebruik. Elk product heeft zijn specif ieke eigenschappen Samenstelling (basis) Uitstraling v.h. meubel na behandeling Beschermniveau Verpakking Greenf ix Olie (o.a. lijnolie) Maakt de houtsoort donkerder (bruiner) Goed 50 ml fles na een behandeling Natural Watergedragen PU olie Maakt het hout nauwelijks donkerder Zeer goed liter blik Woodsealer (een nagenoeg onbehandeld effect) Beitsolie Olie (uréthaanolie) Kleurt (en beschermt) het onbehandelde Zeer goed liter blik hout in olijfgroen, wit (whitewash) of moerasgroen Houtzeep Olie en was Kleur van hout blijft na behandeling Redelijk 50 ml ffles bijna behouden (voegt iets glans toe) Woodclean Universele intensieve houtreiniger (kleurloos) 50 ml 8 9

16 4 Slapen Polyether matras Deze matrassen hebben een kern van zacht polyurethaan: een soepele, synthetische schuimrubber. Polyether matrassen verliezen eerder hun elasticiteit dan schuimrubber varianten van of met latex. Ook zijn ze minder goed in staat vocht op te nemen. Een goede tijk is dus erg belangrijk. De matrassen zijn licht in gewicht en gemakkelijk keerbaar. Koudschuim matras Koudschuim of High Resilience schuim heeft van nature een enigszins onregelmatige, open celstructuur waardoor het materiaal zeer goed ademt en goed vocht afvoert. Kuilvorming komt bij koudschuim niet voor. Het materiaal is zeer veerkrachtig en biedt een hoog comfort gekoppeld aan een lange levensduur. Bedbodems Slaapcomfort Uw ligcomfort en nachtrust worden voor een groot deel bepaald door de combinatie van bedbodem en matras (slaapsysteem), maar ook dekbedden en kussens spelen een essentiële rol in uw nachtleven. Bij een verkeerde combinatie van bedbodem en matras kunnen door druk op het lichaam kleine bloedvaten worden afgekneld. Het gevolg: veel draaien en woelen en dus ook geen goede nachtrust. Belangrijk is dat het lichaamsgewicht over het hele raakvlak verdeeld wordt. Schouders, heupen, hoofd en voeten behoren voldoende ondersteund te worden. Een goede matras is stevig en soepel tegelijk en geeft iets mee. Daarnaast hebben matras en bodem een ventilerende en vochtregulerende functie. De juiste keuze Matrassen en bedbodems verschillen onderling in comfort, draagvermogen, gewicht, ventilatiemogelijkheden, duurzaamheid en prijs. Zelfs binnen een bepaalde soort zijn diverse varianten mogelijk. Daarom is het belangrijk dat u zich goed laat voorlichten over de combinatie die het best past bij uw lichaam (lengte en gewicht) en slaapgewoonten. Ga vooral proef liggen voor aankoop. Diverse soorten matrassen Pocketvering Dit is een luxere uitvoering van de binnenveringmatras met als verschil dat de onderlinge verbinding van de veren anders is en de veren afzonderlijk in een zakje verpakt zijn. Dit betekent minder of geen geluid wanneer de veren elkaar raken. Visco elastisch schuimmatras Dit matras is opgebouwd uit twee of drie lagen die reageren op warmte en druk, en daarmee aan het lichaam aanpassen. Deze matrassen zijn goed te combineren met een schotelbodem. Binnenvering Het interieur van een binnenveringmatras bestaat uit vele onderling verbonden stalen veren. De soepelheid van de matras wordt bepaald door het type veer, het aantal windingen en de hoeveelheid veren (zo n 00 tot 50 per m). Om te voorkomen dat de veren door de tijk komen is de binnenvering voorzien van een stevige afdeklaag, waarin diverse materialen verwerkt kunnen worden. De ventilatie en vochtverwerking zijn goed. Een binnenvering is over het algemeen zwaarder dan een matras van polyether of schuimrubber. Schuimrubber matras Een schuimrubber matras biedt een vrij stevige, ietwat veerkrachtige ondergrond. De kern bestaat meestal uit een luchtig mengsel van natuurlijke en synthetische latex, doorgaans in een verhouding van 40/60. Er zijn echter ook matrassen die voor 00% uit natuurlatex of uit volledig synthetisch materiaal bestaan. In de meeste schuimrubber matrassen zitten holtes die in combinatie met een fijne celstructuur voor een goede ventilatie en daarmee vochtregulatie zorgen. Ook wat matrasdragers betreft zijn er tal van mogelijkheden. Er zijn vlakke, gebogen of verstelbare bedbodems met veel of minder veerkracht en/of met goede of minder goede ventilerende eigenschappen. Boxspring De boxspring is een iets verende ondermatras met een groot aantal, onderling gekoppelde verticale springveren die afhankelijk van het type, meer of juist minder flexibel zijn. De stugheid wordt bepaald door de dikte van de draad en het aantal slagen per veer. De binnenvering is stevig afgedekt. De ventilatiemogelijkheden zijn doorgaans zeer goed. Optimaal slaapcomfort door vering over de gehele breedte. Dit in combinatie met een bijpassende matras. Spiraalbodem Een spiraalbodem is een elastische matrasdrager met een gevlochten, verend staaldraadweefsel in een stalen frame. Veren in de lengterichting - gespannen van hoofd naar voeteneinde - bieden meestal extra ondersteuning in het midden. Dwarsgespannen spiralen hebben vaak meer veerkracht. Tussen de spiraal en de matras moet u een beschermer leggen om de matras te beschermen en bijvoorbeeld de lakens beter op hun plaats te houden. Ook van belang voor de bestrijding van roest (roestvorming). Een spiraalbodem biedt goede ventilatiemogelijkheden. Lattenbodem (ook verstelbaar) Een lattenbodem bestaat uit een aantal fflexibel verende latten: recht, gebogen of kantelbaar. De latten zijn meestal van (beuken) hout, maar ook wel van metaal of kunststof. Het verschil tussen de diverse lattenbodems zit in de manier waarop de lattenbodems bevestigd zijn. Bijvoorbeeld vast aan twee leggers, los op twee latten tegen de zijkant van het ledikant of opgehangen in flexibele houders, zodat de bedbodem iets meeviert. Het gebruik van een matrasbeschermer is vereist. Schotelbodem Dit is een bodem waar de matras gedragen wordt door vele op hardheid in te stellen schotels, bij voorkeur geschikt voor latex en visco elastische schuimmatrassen. Planken of hardboard Een eenvoudige en goedkope matrasdrager is een bedbodem van planken of hardboard. Nadeel is dat en dergelijke matrasdrager nauwelijks comfort of ventilatiemogelijkheden biedt en geen veerkracht heeft. Voor uw comfort en de levensduur van de matras dan ook geen al te beste keuze. Topdekmatrassen Topdekmatras Een topdekmatras is een dun matras met een dikte van ongeveer 7-9 cm. Deze legt u boven op uw reguliere (gestoffeerde) matrassen. Op deze wijze ontstaat een aangenaam en zacht ligcomfort. Door op twee totaal verschillende matrassen van gelijke hoogte een topdekmatras te leggen, ontstaat het comfort van een grote, tweepersoon matras. Een topmatras ligt los op uw reguliere (gestoffeerde) matras, dit betekent dat het niet de stevigheid heeft van een matras. Het kan dus voorkomen dat na het beslapen van de topmatras een lichte contourvorming zichtbaar wordt. 0

17 Dekbedden Zo n 90% van alle Nederlanders slaapt inmiddels onder een dekbed. Geen wonder, want dekbedden zijn heel gemakkelijk in gebruik. De standaard lengtemaat gaat tot 0 cm. Vulgewicht Het vulgewicht geeft het gewicht aan van de totale inhoud van het dekbed. Bijvoorbeeld 700 gram, of het vulgewicht per m. Hoe hoger het vulgewicht is, hoe dikker het dekbed. U dient dan wel dekbedden van dezelfde soort en kwaliteit vulling met elkaar te vergelijken. Dus bijvoorbeeld wol met wol en dons met dons. Warmteklasse Wat voor de één warm genoeg is, is voor de ander te koud. Daarom maken de meeste fabrikanten dekbedden met verschillende vulgewichten die elk ook weer verschillende dikten tot gevolg hebben. Deze dikten zijn ondergebracht in vier warmteklassen volgens de standaard classificatie van de Stichting Promotie Dekbedden. warmteklasse - winterklasse (vanaf 8,8 cm ofwel à 4 dekens) warmteklasse - herfstklasse (van 6, tot 8, cm ofwel à dekens) warmteklasse - lenteklasse (van 4 tot 5,7 cm ofwel à dekens) warmteklasse 4 - zomerklasse (van tot,4 cm ofwel deken). Gebruiksvoorschrift De gebruiksvoorschriften zijn meestal heel eenvoudig, omdat een dekbed over het algemeen weinig onderhoud vraagt. Als u het dekbed elke dag even losjes opschudt en het slaapkamerraam een uurtje open zet voor de nodige ventilatie, is dat genoeg om uw dekbed in goede conditie te houden. Soorten kussens Bij goed slaapcomfort hoort ook een goed hoofdkussen. Uw persoonlijke voorkeur, uw favoriete slaaphouding en de afstand tussen hoofd en schouder zijn de bepalende factoren voor uw keuze. Kussenvullingen In principe worden voor kussens en dekbedden dezelfde vullingen gebruikt. De zogenaamde bolletjesvullingen (wol en synthetisch) zijn gemakkelijk op te schudden en bij te vullen. Ook gemengde vullingen, zoals kunststof met veren, winnen aan populariteit. Vulling De drie belangrijkste en meest voorkomende vullingen voor dekbedden zijn dons/veren, synthetische vezels en wol. Daarnaast worden er bijvoorbeeld ook nog kameelhaar en wildzijde gebruikt. Dons Bij dekbedden die gevuld zijn met dons en veren is het belangrijk dat het donspercentage wordt vermeld. Dit percentage geeft aan hoeveel procent van het vulgewicht uit zuiver dons bestaat. De rest van de vulling bestaat uit kleine veertjes. Die zijn nodig voor de stevigheid en om de vorm van het dekbed te kunnen herstellen. Synthetische vezels De basis van een synthetische vezelvulling wordt gevormd door de polyestervezel. Op het dekbedlabel moet u duidelijk kunnen lezen of het gaat om holle of gesloten vezels. Holle vezels bieden meer veerkracht en isolerende werking dan gesloten vezels. De functie van vezels is het vasthouden van een laagje lucht. Daarom worden ze vaak gekruld of gekroesd en uitgesponnen tot een luchtig volumineus vlies. Vaak worden ze ook van een extra laagje kunstvezels voorzien (het siliconiseren), zodat de vulling nog zachter aanvoelt. Wol De vulling van een wollen dekbed bestaat over het algemeen uit 00% scheerwol. Voor zomerdekbedden wordt naast een 00% wollen vulling ook wel een mix van 70% wildzijde en 0% wol gebruikt. Wol van een schaap uit een zeeklimaat is kroezend en moet daarom geklaard worden: alle wolvezels worden los gekamd en komen in één lijn te liggen. Vierseizoenen dekbed Naast het enkele dekbed is vooral het vierseizoenen dekbed heel populair. Het bestaat uit twee losse lagen met verschillende vulgewichten. De lagen worden aan elkaar bevestigd met strikjes, drukknopen, klittenband of een ritssluiting. Er bestaat ook een -persoons uitvoering. Een van de twee lagen is dan verdeeld in twee -persoons dekjes die los van elkaar te gebruiken zijn. Wasvoorschrift In tegenstelling tot wat veel mensen denken, zijn dekbedden beslist goed wasbaar. Vanzelfsprekend kunnen er verschillen bestaan tussen wasvoorschriften met synthetische vulling of met wol of dons. Elke fabrikant zal met de bekende, internationale wassymbolen het wasvoorschrift van het dekbed aangeven. Als u zelf het dekbed wast, is het absoluut vereist om het daarna goed te spoelen en vervolgens goed te drogen om teruggang in volume te voorkomen. Onderhoud Goed onderhoud en goede informatie vooraf verlengen de levensduur van uw slaapcombinatie en verhogen het slaapcomfort. Onderhoud matrassen Behalve regelmatig luchten (voordat u het bed s morgens opmaakt) zijn er nog een paar dingen waar u bij het onderhoud van matrassen op moet letten. Zo is het goed om het matras af en toe zowel in de lengterichting als in de breedterichting om te keren. Daarmee voorkomt u dat de grootste druk continu op dezelfde plaats rust. Verder kan het gebruik van matrasbeschermers en molton hoezen de levensduur van uw matras en bedtextiel aanzienlijk verlengen. Onderhoud topdekmatrassen Om uw matrastopper een langere leeftijd te bezorgen is het aan te raden om het te behandelen als elk ander normaal matras. Dit betekent dus: regelmatig keren, opmaken met een molton onderdeken en een hoeslaken. Leg s ochtends ook uw dekbed en/of dekens niet gelijk op uw bed, maar laat het goed luchten. Onderhoud dekbedden en kussens Het is belangrijk om uw beddengoed iedere dag een tijdje goed te laten luchten. De meeste donzen en wollen dekbedden en matrassen moeten eens in de drie tot vijf jaar naar de stomerij, al kunt u sommige soorten ook thuis wassen (zie de wasvoorschriften). Dekbedden en kussens met synthetische vullingen zijn vaak onbeperkt wasbaar. Het gebruik van molton hoezen kan de levensduur van uw kussen aanzienlijk verlengen. 7

18 Winkels die CBWerkend zijn, hebben verkoopvoorwaarden die u extra goed beschermen bij uw aankoop. Bijvoorbeeld veilig aanbetalen, gaat een winkel failliet dan bent u uw aanbetaling niet kwijt. Ze bieden een extra goede garantie, tenminste jaar. Gaat er toch nog iets mis, dan is er een onafhankelijke geschillencommissie die voor een passende oplossing zorgt. C BW A LGEM ENE VOORWAARDEN Goed gekozen! U heeft de juiste beslissing genomen. U heeft namelijk gekozen voor een CBW-erkende winkel. En dat heeft voor u tal van voordelen en, niet minder belangrijk, het biedt u meer zekerheid. Winkels die CBW-erkend zijn, hanteren Algemene voorwaarden die de consument extra goed beschermen. Ze zijn in samenwerking met de Consumentenbond opgesteld. Hierin zijn alle regels opgenomen die voor u van belang zijn bij uw aankoop, ten aanzien van aanbetaling, levertijd, levering, betaling, vervoer, garantie enzovoort. CBW-erkende winkels bieden meer zekerheid dan andere woonwinkels, want ze hanteren een erkenningsregeling met drie garanties. Op het gebied van veilig aanbetalen bijvoorbeeld. Gaat een winkel failliet, dan bent u uw geld niet kwijt. Ook bieden ze een extra goede productgarantie. En gaat er toch nog iets mis, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, met de zekerheid dat voor een passende oplossing wordt gezorgd. In de Algemene voorwaarden staat precies hoe de erkenningsregeling werkt. De CBW-winkels, variërend van meubel-, keuken- en parketzaken tot winkels met tapijt, badkamers, slaapkamers en gordijnen, zijn te herkennen aan het speciale CBW-erkend logo. Let daarom als u iets voor uw interieur koopt altijd op het CBW-erkend logo op de winkeldeur. Want koopt u CBW-erkend, dan zit het met uw aankoop goed! KIJK OP VOOR MEER INFORMATIE OVER DE CBW EN DE ERKENNINGSREGELING. ER ZIJN RUIM 4000 CBW-WINKELS IN HET HELE LAND. ZE ZIJN TE HERKENNEN AAN HET CBW-ERKEND LOGO MET JAARTAL. OP WWW. CBW-ERKEND.NL STAAT PRECIES WELKE WINKELS HET ZIJN. AAN DE TEKST OP DEZE PAGINA KUNNEN GEEN RECHTEN EN PLICHTEN WORDEN ONTLEEND, DAARVOOR VERWIJZEN WE NAAR DE ARTIKELEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN. C BW A L GEM ENE VOORWAARDEN pag. / 4 5 ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE CBW Deze algemene voorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) zijn totstandgekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per december 005. ARTIKEL - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: De ondernemer: de verkoper/opdrachtnemer die als lid van de CBW met de afnemer een overeenkomst aangaat of wil aangaan; De afnemer: de koper/opdrachtgever of een ieder die met de ondernemer een overeenkomst aangaat of wil aangaan; De zakelijke afnemer: de afnemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; De consument: de afnemer die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; Aflevering: de feitelijke aanbieding van de gekochte zaken en/of de overeengekomen zaken en/of halfgerede producten aan de afnemer; Oplevering: het gebruiksklaar, zoals overeengekomen, ter beschikking stellen van de overeengekomen zaken en/of het werk; Op afstand gesloten overeenkomst: de overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; SG CBW: Stichting Garantieregelingen CBW, die belast is met de uitvoering en handhaving van de garantieregelingen als bedoeld in de artikelen 7, 9 en 0 van deze voorwaarden; Vloer: ondervloer en/of tussenvloer en/of vloerbedekkend materiaal; Ondervloer: de bestaande ondergrond waarop het werk moet worden uitgevoerd; Tussenvloer: het materiaal dat wordt aangebracht tussen de ondervloer en het vloerbedekkend materiaal, niet zijnde reparatiemateriaal van de ondervloer. De overeenkomst, aanbieding, leverantie of prestatie kan indien dit is overeengekomen betrekking hebben op aansluiten, installatie-, montage-, en overige werkzaamheden. Hieronder wordt verstaan: Aansluiten: het aansluiten van alle toe- en afvoerleidingen en bedradingen op reeds aanwezige en correct aangebrachte aansluitpunten; Installeren: het aanbrengen van alle toe- en afvoerleidingen, bedradingen en aansluitpunten, benodigd voor het juist monteren van de zaak; Monteren (plaatsen): het in elkaar zetten en stellen van de zaak dan wel onderdelen daarvan; Overige werkzaamheden: sloop- en verbouwingswerkzaamheden, het egaliseren van vloeren en muren en het verwerken van tegels. ARTIKEL - De geldigheid Deze voorwaarden mogen uitsluitend worden gebruikt door de leden van de CBW. ARTIKEL - Intellectueel eigendom De ondernemer behoudt zich, indien en voor zover van toepassing, het intellectuele eigendom voor op onder andere al dan niet bij de offerte, verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, monsters, stalen en modellen. Zij dienen op eerste verzoek van de ondernemer onverwijld teruggegeven te worden, onverminderd andere aan de ondernemer ten dienste staande wettelijke maatregelen tot waarborging van zijn rechten. Het is afnemer niet toegestaan aanduidingen omtrent rechten van intellectueel eigendom op/in de door ondernemer geleverde of ter beschikking gestelde prestaties te verwijderen of te wijzigen. Het is afnemer verboden materiaal van ondernemer waarop intellectuele eigendomsrechten berusten op enige wijze te verveelvoudigen, openbaar te maken, te exploiteren of ten toon te stellen zonder toestemming van de ondernemer. 6 ARTIKEL 4 - De offerte Alle offertes zijn gedurende 8 dagen na offertedatum geldig, tenzij uit de offerte anders blijkt. Zij zijn gebaseerd op de door de afnemer verstrekte gegevens, tekeningen en daaraan ontleende maten en eventueel door de ondernemer gedane opmetingen. De afnemer is verplicht de ondernemer te informeren over feiten en/of omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst kunnen beïnvloeden, voor zover hij die kende of behoorde te kennen. Bij alle vloeren worden bij het meten van de oppervlakten de grootste lengte- en breedtematen aangehouden. Ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, opgaven van maten en gewichten, stalen en modellen afkomstig van de ondernemer zijn zo nauwkeurig mogelijk. In de offerte zal uitdrukkelijk worden opgenomen een volledige omschrijving van de te leveren zaken en te verrichten werkzaamheden, de totale (koop)prijs alsook de levertijd en zullen de risico s voor beide partijen worden aangeven. De ondernemer wijst de afnemer in de offerte op zijn zorgplicht voor artikelen, materialen en gereedschappen van de ondernemer die zich ter plaatse van het werk bevinden, onverlet de wettelijke aansprakelijkheid van de afnemer. Bij bestelling op afroep bevat de offerte behalve een aanduiding van dit begrip tevens informatie over de elementen genoemd in artikel 6 lid 6. De offerte geeft inzicht in de prijs van de materialen en in de prijsvormingmethode die voor de uit te voeren werkzaamheden zal worden gehanteerd: aanneemsom of regie. a bij de prijsvormingmethode aanneemsom komen partijen een vast bedrag overeen waarvoor de werkzaamheden zullen worden verricht; b bij de prijsvormingmethode regie doet de ondernemer een nauwkeurige opgave van de prijsfactoren (o.a. uurtarief en eenheidsprijzen van de benodigde materialen). De ondernemer kan op verzoek van de consument een indicatie geven van de te verwachten uitvoeringskosten door het noemen van een richtprijs. De offerte vermeldt de betalingscondities. Alle werkzaamheden die niet genoemd zijn in de offerte vallen niet onder de overeenkomst en kunnen prijsverhogend werken. De afnemer moet de ondernemer in de gelegenheid stellen de werkzaamheden naar behoren uit te voeren. Indien op de consument ter zake specifieke verplichtingen rusten, zal de ondernemer de consument daarop in de offerte uitdrukkelijk wijzen. Hieronder kan bijvoorbeeld worden verstaan de verplichting dat het pand waarin gewerkt wordt glasdicht is of het vereiste dat de vloeren vrij zijn van kalk, cement- en vuilresten en van losse gedeelten en de verplichting dat de installatiepunten, de leidingen en de afvoerpijpen aanwezig zijn conform de tekening van de ondernemer. Indien de afnemer het aanbod niet accepteert, is de ondernemer gerechtigd de kosten die gemoeid zijn met het tot stand brengen van de offerte in rekening te brengen, mits hij de consument direct vóór of bij het vragen van de offerte schriftelijk of elektronisch heeft gewezen op het bestaan van deze kosten en op de hoogte ervan. Indien de ondernemer van zijn recht gebruik maakt en de afnemer de kosten heeft voldaan, gaan de bij de offerte gevoegde tekeningen in eigendom over op de afnemer, onverminderd het intellectuele eigendom van de ondernemer. Bij een op afstand gesloten overeenkomst is artikel 7:46c van het BW van toepassing. ARTIKEL 5 - De overeenkomst De aanbetaling De ondernemer is gerechtigd bij het aangaan van een overeenkomst met een consument een aanbetaling te vragen. De hoogte van het maximum percentage is afhankelijk van het product. Op deze aanbetaling is de garantie van artikel 7 van deze voorwaarden van toepassing, mits volgens de procedure genoemd in dat artikel wordt gehandeld. In het geval van een overeenkomst met een zakelijke afnemer (niet consument) mag altijd een aanbetaling gevraagd worden en gelden geen maximum percentages. Voor alle producten met uitzondering van onderstaande producten geldt een maximum aanbetalingpercentage van 5%. Een maximum aanbetalingpercentage van 5% geldt voor: a keuken/badkamer dan wel onderdelen daarvan, dan wel sanitaire artikelen en/of in verband met deze producten te verrichten werkzaamheden; b parket, vloerplanken van massief hout, marmoleum, natuurstenen-, grind-, grindtegel-, kurken laminaatvloeren en/of in verband met deze producten te verrichten werkzaamheden. Prijswijziging Indien na het sluiten van een overeenkomst met een consument maar voor de op- of aflevering een wijziging van de prijs optreedt, zal deze wijziging geen invloed hebben op de overeengekomen prijs, indien deze zich voordoet binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst. 4 Prijswijzigingen na de hierboven genoemde periode van drie maanden worden doorberekend aan de consument. De consument heeft alsdan de mogelijkheid zich akkoord te verklaren met de gewijzigde prijs of te annuleren als bedoeld in artikel. Dit is slechts anders indien bij het sluiten van de overeenkomst door de ondernemer wordt gesteld dat de levertijd langer is dan drie maanden. 5 Prijsverhogingen worden aan zakelijke afnemers doorberekend. 6 Het bepaalde onder 4 van dit artikel is niet van toepassing op prijswijzigingen in het kader van opruimingen, opheffingsuitverkopen, showroom-modellen, kortingen, acties, aanbiedingen en dergelijke. Eigendomvoorbehoud 7 De ondernemer blijft eigenaar van de door hem aan de afnemer verkochte zaken zolang de afnemer de koopprijs en het eventueel meerdere verschuldigde niet volledig aan de ondernemer heeft voldaan. De afnemer is verplicht voor zorgvuldige behandeling zorg te dragen en mist het recht de zaken aan derden af te staan of in onderpand af te geven, te belenen, of uit de ruimten waar zij geleverd zijn te verwijderen of te doen verwijderen, totdat de gehele koopsom en eventueel daarbij komende rente en gemaakte kosten die terecht zijn gevorderd volledig zijn betaald. 8 De ondernemer is gerechtigd in geval de afnemer, bedoeld in het voorgaande lid, surséance van betaling is verleend, diens faillissement is uitgesproken of wettelijke schuldsanering op hem als natuurlijk persoon van toepassing is verklaard om de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Zekerheidstelling bij zakelijke afnemers 9 Bij een overeenkomst met een zakelijke afnemer is de ondernemer gerechtigd alvorens te leveren of met de levering of nakoming van de overeenkomst voort te gaan, voldoende zekerheid voor het nakomen van de betalingsverplichtingen van de afnemer te vorderen. Schadevergoeding bij zakelijke afnemers 0 De ondernemer is bij de uitvoering van een overeenkomst met een zakelijke afnemer nimmer tot enige andere schadevergoeding gehouden dan in deze voorwaarden uitdrukkelijk is neergelegd, met name niet tot het vergoeden van andere directe of indirecte schade, waaronder begrepen schade van derden, winstderving en dergelijke. Voorrijkosten De ondernemer is gerechtigd voorrijkosten in rekening te brengen, mits dit bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken. Op afstand gesloten overeenkomst Bij een op afstand gesloten overeenkomst is artikel 7:46d van het BW van toepassing ARTIKEL 6 - De levertijd Onder levertijd wordt verstaan de in de overeenkomst bepaalde termijn, waarbinnen de prestatie moet zijn verricht. De levertijd is vast tenzij een vermoedelijke levertijd is overeengekomen. Bij overschrijding van de vermoedelijke levertijd wordt de ondernemer een nadere termijn gegund om alsnog te leveren. Deze nadere termijn is gelijk aan de oorspronkelijke vermoedelijke levertijd met een maximum van een maand. Indien de ondernemer alsnog binnen deze nadere termijn levert, zal een eventuele prijsverhoging binnen deze termijn niet worden doorberekend. Bij overschrijding van deze nadere termijn dan wel van de vast overeengekomen levertijd heeft de afnemer het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te verlangen. Bij overschrijding van de vermoedelijke dan wel vast overeengekomen levertijd is de ondernemer bij een overeenkomst met een zakelijke afnemer niet aansprakelijk voor gevolgschade, hoe ook genaamd. Bij een overeenkomst met een consument is de ondernemer gehouden die schade te vergoeden die in een zodanig verband met de overschrijding staat, dat zij haar mede gezien de aard van de aansprakelijkheid en de aard van de schade kan worden toegerekend. Indien bestelling op afroep, dat wil zeggen de mededeling van de afnemer dat besteld kan worden, wordt overeengekomen, dan geldt vanaf de afroep de bij de overeenkomst afgesproken vaste of vermoedelijke levertijd. Afroep dient te geschieden binnen negen maanden na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders is overeengekomen. Vindt er geen afroep plaats binnen die termijn, dan zal de ondernemer de afnemer schriftelijk of elektronisch rappelleren en een extra termijn van maximaal drie maanden geven om alsnog af te roepen. Na deze termijn wordt de overeenkomst als geannuleerd beschouwd en is artikel van toepassing. Bij een op afstand gesloten overeenkomst is artikel 7:46f van het BW van toepassing in samenhang met lid van artikel 7:46j van het BW. ARTIKEL 7 - Rechten en plichten van de ondernemer De ondernemer levert de overeengekomen zaken goed en deugdelijk en naar de bepalingen van de overeenkomst. De door hem te verrichten werkzaamheden voert de ondernemer goed, deugdelijk en naar de bepalingen van de overeenkomst uit. De ondernemer neemt bij de levering van zaken en bij uitvoering van werkzaamheden de daarop

19 C BW A L GEM ENE VOORWAARDEN pag. / van toepassing zijnde wettelijke voorschriften in acht, zoals deze van kracht zijn of zullen zijn ten tijde van de levering/uitvoering. De ondernemer is verplicht de afnemer er tijdig voor het sluiten van de overeenkomst op te wijzen dat de afnemer verplicht is ervoor te zorgen dat de plaats waar de werkzaamheden moeten worden verricht geschikt is om deze te verrichten, zoals: de plaats waar de op-/aflevering moet geschieden deugdelijk kan worden afgesloten; er voldaan is aan de bouwkundige en/of installatievoorschriften; er elektriciteit, verwarming, water en voldoende ventilatie aanwezig is. Indien de ondernemer niet aan zijn hier genoemde plicht voldoet, dient hij de daardoor door de consument geleden directe schade en kosten te vergoeden. De door hemzelf geleden directe schade en kosten komen alsdan voor zijn eigen rekening. 4 De ondernemer wijst de afnemer voorts op: onjuistheid in de opdracht of opgedragen werkzaamheden, waaronder het werken op een ondeugdelijke ondergrond; gebreken en ongeschiktheid van zaken, waaronder materialen of hulpmiddelen, die door de consument ter beschikking zijn gesteld; een en ander voor zover de ondernemer deze kent of redelijkerwijs behoort te kennen. Voldoet de ondernemer niet aan deze informatieplicht, dan is hij aansprakelijk voor de schade, tenzij hem deze niet is toe te rekenen. 5 De ondernemer verstrekt over de noodzaak van het gebruik van bijzondere hulpmiddelen zoals een lift of een kraan, indien hij is geïnformeerd door de afnemer, de informatie die van hem voor zover zijn deskundigheid strekt mag worden verwacht. Partijen spreken af voor wiens rekening en risico het gebruik van de bijzondere hulpmiddelen komt. 6 De ondernemer verplicht zich na aanvang het werk regelmatig voort te zetten. 7 De ondernemer draagt er zorg voor dat het werk wordt verricht door ter zake deskundige personen. 8 De ondernemer heeft in beginsel het recht op termijnverlenging indien de uitvoering van het werk wordt vertraagd ten gevolge van omstandigheden die voor risico van de afnemer komen ARTIKEL 8 - Rechten en plichten van de afnemer De afnemer stelt de ondernemer in de gelegenheid de zaken af te leveren dan wel het werk te verrichten. De afnemer zorgt ervoor dat de ondernemer tijdig kan beschikken over de voor het werk benodigde goedkeuringen (vergunningen e.d.) en de voor het werk te verschaffen gegevens zoals de ligging van de leidingen. De afnemer is verplicht ervoor te zorgen dat de plaats waar de werkzaamheden moeten worden verricht geschikt is om deze te verrichten, zoals: de plaats waar de op-/aflevering moet geschieden deugdelijk kan worden afgesloten; er voldaan is aan de bouwkundige en/of installatievoorschriften; er elektriciteit, verwarming, water en voldoende ventilatie aanwezig is. Indien de consument niet aan zijn plicht voldoet, dient hij de daardoor door de ondernemer geleden aantoonbare directe schade en redelijke kosten te vergoeden. De door hemzelf geleden directe schade en kosten komen alsdan voor zijn eigen rekening. De afnemer draagt het risico voor schade veroorzaakt door: onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden; onjuistheden in de door de afnemer verlangde constructies en werkwijzen; gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt verricht, gebreken in materialen of hulpmiddelen die door de afnemer ter beschikking zijn gesteld. Dit doet niet af aan de plicht van de ondernemer om de afnemer te wijzen op lid 4 van artikel 7. De afnemer stelt de ondernemer op de hoogte van bijzondere omstandigheden die bijvoorbeeld het gebruik van een lift of een kraan noodzakelijk maken. Partijen spreken af voor wiens rekening en risico het gebruik van de bijzondere hulpmiddelen komt. Indien de afnemer tekort is geschoten in het uitvoeren van zijn informatieverstrekking zijn de kosten van het gebruik van bijzondere hulpmiddelen voor diens rekening. De afnemer dient er voor te zorgen dat door derden uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen die niet tot het werk van de ondernemer behoren, zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van het werk daarvan geen vertraging ondervindt. Indien niettemin vertraging in de zin van dit lid ontstaat, dient de afnemer de ondernemer daarvan tijdig in kennis te stellen. De afnemer zorgt ervoor dat in de ruimte waar de werkzaamheden plaatsvinden of hebben plaatsgevonden geen andere werkzaamheden worden verricht die schade kunnen veroorzaken. De afnemer zorgt ervoor dat de plaats van aflevering van de zaken goed bereikbaar is, dat voorts, voor zover dat in zijn vermogen ligt, al het mogelijke wordt gedaan om een vlotte op-/aflevering mogelijk te maken en, indien van toepassing, dat de ruimte waar de werkzaamheden worden uitgevoerd tijdig beschikbaar is. Indien de aanvang of de voortgang van het werk wordt vertraagd door omstandigheden als bedoeld in de voorgaande leden, dient de afnemer de daarmee voor de ondernemer verbandhoudende schade te vergoeden, indien deze omstandigheden de afnemer kunnen worden toegerekend. De afnemer is verplicht zorg te dragen voor de artikelen, materialen en gereedschappen van de ondernemer die zich ter plaatse van het werk bevinden totdat de koopsom volledig is voldaan, welke zorgplicht hij bij voorkeur via een verzekering concretiseert. De afnemer die tegen het uitdrukkelijke advies van de ondernemer aandringt op het verrichten van bepaalde werkzaamheden is aansprakelijk voor de hierdoor ontstane schade. ARTIKEL 9 - De opslag van zaken Ingeval de overeengekomen zaken na aanbieding tot levering op de afgesproken leverdatum niet worden aanvaard, anders dan wegens gebrekkige levering dan wel omdat de afnemer de zaken niet wil aanvaarden, zal de ondernemer binnen een redelijke termijn een tweede levering doen. De ondernemer is na weigering dan wel na tweede levering gerechtigd opslagkosten en eventuele verdere aantoonbare schade en redelijke kosten aan de afnemer in rekening te brengen. Ingeval ook de tweede levering niet wordt aanvaard, zal de ondernemer: a nakoming van de overeenkomst vorderen, opslagkosten, eventueel verdere aantoonbare schade en redelijke kosten in rekening brengen; b dan wel eerst de zaken 0 dagen onder berekening van opslagkosten voor de afnemer in opslag houden; c indien de te leveren zaken daarna nog niet door de afnemer zijn afgenomen, is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst als geannuleerd te beschouwen als bedoeld in artikel. Indien de ondernemer de overeenkomst als geannuleerd beschouwt, wordt het annuleringsbedrag verhoogd met het bedrag van de opslagkosten voor de 0 dagen. In geval van weigering, hetzij na eerste, hetzij na tweede levering, heeft de ondernemer de keuze te handelen als voorzien onder a, b of c. Indien de zaken door de afnemer zijn betaald, zal de ondernemer de zaken maximaal drie maanden in opslag houden, waarbij aan de afnemer redelijke interne of externe opslagkosten in rekening worden gebracht, gelet op onder meer de verkoopwaarde van de zaken en de duur van de opslagperiode, tenzij anders overeengekomen Gaat de afnemer na verloop van drie maanden nog niet over tot afname van de zaken, dan wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd als bedoeld in artikel, waarbij in redelijkheid gemaakte interne of externe opslagkosten door de ondernemer in rekening mogen worden gebracht. Alvorens de ondernemer hiertoe mag overgaan, dient hij het voornemen hiertoe schriftelijk of elektronisch aan de consument mede te delen. Het risico van brand en beschadiging wordt door de ondernemer in geval van een consumentenkoop voor zijn rekening door verzekering gedekt. ARTIKEL 0 - Het vervoer en de beschadiging bij aflevering In de overeenkomst is, tenzij anders overeengekomen, begrepen het vervoer van de gekochte zaken door de ondernemer, die het risico van beschadiging en verlies draagt. Worden de gekochte zaken door een beroepsvervoerder bezorgd, dan is de ondernemer gehouden te zorgen voor genoegzame verzekering. Indien bij aflevering van zaken beschadigingen worden geconstateerd, dient door de afnemer op het ontvangstbewijs aantekening van de beschadiging te worden gemaakt. Indien bij aflevering geen gelegenheid bestaat om eventuele beschadigingen aan de geleverde zaken te constateren, dient dit door de afnemer op het ontvangstbewijs te worden vermeld. Het verdient sterke aanbeveling uiterlijk waarneembare beschadigingen binnen twee werkdagen na aflevering bij de ondernemer te melden. ARTIKEL - De betaling Koop en verkoop Elke overeenkomst van koop en verkoop, ook indien deze mede omvat aanneming van werk, geschiedt onder de algemene conditie: contante betaling netto bij aflevering. Contante betaling omvat ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bank- of girorekening op het tijdstip van aflevering of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen. De ondernemer die een levering ter uitvoering van een overeenkomst van koop en verkoop in gedeelten uitvoert, is gerechtigd om bij elke deellevering betaling van het geleverde te vorderen. Voor elke deellevering ontvangt de afnemer een deelfactuur. Aanneming van werk Bij een overeenkomst voor uitsluitend aanneming van werk geldt als algemene betalingsconditie: bij het geven van de opdracht 5% resp. 5% van de overeengekomen som afhankelijk van het van toepassing zijnde maximum aanbetalingspercentage als neergelegd in artikel 5. na de aanvoer van de materialen 45% resp. 55% onmiddellijk na de oplevering 0 % en binnen 4 dagen na de oplevering de resterende 0%. De afnemer ontvangt hiervoor steeds een deelfactuur. Anders dan bij een overeenkomst van koop en verkoop kunnen partijen schriftelijk of elektronisch overeenkomen van deze algemene betalingsconditie af te wijken, bijvoorbeeld dat een deel van de betaling geschiedt in termijnen in evenredigheid met de voortgang van het werk. Betaling bij koop en aanneming van werk Betaling van een factuur of deelfactuur dient plaats te vinden uiterlijk 4 dagen na ontvangst dan wel dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Niet-tijdige betaling bij koop en aanneming van werk Indien de afnemer niet tijdig betaalt, wordt hij wettelijk geacht zonder verdere ingebrekestelling in verzuim te verkeren. Niettemin zendt de ondernemer na het verstrijken van de factuurdatum een betalingsherinnering waarin hij de consument op zijn verzuim wijst en hem alsnog de gelegenheid geeft binnen veertien dagen na ontvangst van de betalingsherinnering te betalen. De ondernemer is na verloop van de in lid 5 bedoelde termijn bevoegd zonder nadere ingebrekestelling tot invordering over te gaan van het aan hem verschuldigde bedrag. Indien de ondernemer derden voor incasso inschakelt, zijn de daaraan verbonden kosten tot ten hoogste 5% van de openstaande hoofdsom en met een minimum van 5 voor rekening van de afnemer. Als na het verstrijken van de termijn in de betalingsherinnering als genoemd in lid 5 nog steeds niet is betaald, brengt de ondernemer rente in rekening vanaf het verstrijken van de van toepassing zijnde termijn voor de betaling genoemd in lid 4 tot de dag van ontvangst van het verschuldigde. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente. Opschorten betalingsverplichting bij koop en aanneming van werk De afnemer is ingeval van klachten uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en ernst van de klacht. De in lid 6 genoemde invorderingsmogelijkheid is hierop niet van toepassing. Dit ontheft de afnemer niet van zijn verplichting tot betaling van het resterende deel van de factuur binnen de overeengekomen termijn. Indien bij een overeenkomst voor uitsluitend aanneming van werk betaling in termijnen is overeengekomen en de ondernemer zijn verplichting ter zake van de voortzetting van het werk niet nakomt, heeft de consument de bevoegdheid zijn betaling van de termijn op te schorten. Dit laat de resterende betalingsverplichting van de afnemer op grond van lid van dit artikel onverlet. Betaling bij op afstand gesloten overeenkomst Bij een op afstand gesloten overeenkomst is artikel 7:46g van het BW van toepassing. ARTIKEL - De annulering Bij annulering van de overeenkomst door de afnemer is deze een schadevergoeding verschuldigd van 0% van hetgeen de afnemer bij de uitvoering van de overeenkomst had moeten betalen, tenzij partijen bij het sluiten van de overeenkomst anders zijn overeengekomen. Het percentage als bedoeld in de vorige zin bedraagt 50%, indien de annulering van een overeenkomst door de afnemer geschiedt terwijl de afnemer er al van in kennis is gesteld dat de op- of aflevering of een deel ervan indien het een deellevering betreft kan plaatsvinden. De in het vorige lid genoemde percentages zijn vaststaand, tenzij de ondernemer kan bewijzen dat zijn schade groter is of de afnemer aannemelijk kan maken dat de schade kleiner is. ARTIKEL - Extra kosten, meerwerk en/of minderwerk Kosten die ontstaan doordat de afnemer in gebreke is gebleven de uitvoering of voortgang van het werk mogelijk te maken, worden de afnemer extra in rekening gebracht. Meerwerk en/of minderwerk zal naar billijkheid worden verrekend. Tot meerwerk behoren in het algemeen: alle werkzaamheden en leveranties, die niet in de overeenkomst zijn begrepen en die door de afnemer worden verlangd. Onder minderwerk wordt verstaan: het overeengekomene dat met instemming van beide partijen niet wordt uitgevoerd. Niet te bevloeren vlakken, bijvoorbeeld kolommen en insprongen, worden niet in mindering gebracht. Snijverlies wordt niet geminderd. Op verzoek van de afnemer zullen de restanten bij hem door de ondernemer worden achtergelaten. ARTIKEL 4 - Onuitvoerbaarheid overeenkomst door overmacht Indien nakoming van de overeenkomst tijdelijk onmogelijk is door een oorzaak die niet aan een C BW A L GEM ENE VOORWAARDEN pag. / van de partijen kan worden toegerekend, dan is de wederpartij voor die periode van zijn verplichtingen ontheven. Indien nakoming van de overeenkomst voor een van de partijen geheel of gedeeltelijk blijvend onmogelijk is door een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, zullen beide partijen zodanige inspanningen verrichten als de redelijkheid en billijkheid met zich brengen om de overeenkomst alsnog geheel respectievelijk gedeeltelijk uit te voeren. Partijen treden hiertoe in overleg. Komen partijen niet tot overeenstemming dan hebben partijen het recht om de overeenkomst geheel respectievelijk gedeeltelijk te ontbinden tegen vergoeding aan de wederpartij van de in redelijkheid gemaakte kosten. ARTIKEL 5 - Conformiteit en garantie De geleverde zaak moet die eigenschappen bezitten die de afnemer op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten (conformiteit). Dit geldt tevens bij bijzonder gebruik voor zover dit door partijen bij het sluiten van de overeenkomst is voorzien. Wordt aan deze verwachtingen niet voldaan, dan heeft de afnemer recht op reparatie respectievelijk vervanging, ontbinding en/of prijsvermindering. De ondernemer verstrekt bovenop zijn wettelijke verplichting genoemd in lid de afnemer garantie op de geleverde zaak, voor zover het betreft gebreken waarvan de ondernemer niet aannemelijk kan maken dat deze het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend gebruik. Tenzij uitdrukkelijk bij het aanbod naar voren gekomen en schriftelijk of elektronisch anders overeengekomen, wordt de garantie gegeven volgens het volgende systeem: tot één jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie resp. vervanging, met inbegrip van de vracht- en voorrijkosten, komen volledig voor rekening van de ondernemer; één jaar en tot twee jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie, resp. vervanging, met inbegrip van de vracht- en voorrijkosten, komen voor / gedeelte voor rekening van de ondernemer; na twee jaar en tot drie jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie resp. vervanging, met inbegrip van de vracht- en voorrijkosten, komen voor / gedeelte voor rekening van de ondernemer. Het recht op vervanging komt de afnemer niet toe voor zover het gebrek redelijkerwijs is te herstellen. Het recht op vergoeding van de vracht- en voorrijkosten wordt na verhuizing buiten Nederland beperkt tot die kosten die de ondernemer kwijt zou zijn geweest als de afnemer was blijven wonen op het adres waarop de zaak is afgeleverd. De verplichting van de ondernemer met betrekking tot conformiteit genoemd in lid en zijn eventuele productgarantie genoemd in lid vallen niet onder de aanbetalingsgarantie genoemd in artikel 7 lid. De datum van indiening van de klacht door de afnemer is beslissend voor de toepassing van bovengenoemd systeem. Indien door de fabrikant van de zaken een verdergaande garantie wordt gegeven aan de ondernemer, geldt deze garantie ook voor de afnemer. Garantiebepalingen zijn slechts van kracht bij het met de bestemming corresponderend gebruik van de geleverde zaken of van het uitgevoerde werk. De afnemer is verplicht zich als een goed afnemer te gedragen, waaronder bijvoorbeeld wordt verstaan dat de zaak goed en afdoende wordt onderhouden en oordeelkundig wordt behandeld. Afwijkingen aan het geleverde betreffende kleur, slijtvastheid, structuur en dergelijke, welke uit technisch oogpunt aanvaardbaar zijn volgens geldende, gebruikelijke normen, dan wel handelsgebruik, kunnen het recht op garantie en/of schadevergoeding beperken of uitsluiten. ARTIKEL 6 - Aansprakelijkheid Onverlet zijn aansprakelijkheid op grond van de wet en hetgeen tussen partijen is overeengekomen, is de ondernemer niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van oorzaken die de ondernemer niet kende noch behoorde te kennen, zoals: het ontstaan van krimpnaden en/of haarscheurtjes als gevolg van het geleidelijk verlies aan bouwvocht na nieuwbouw of verbouw; het ontstaan van verkleuringen, krimpnaden en/of haarscheurtjes ontstaan door de directe inwerking van warmtebronnen zoals zon, c.v.-leidingen en haarden; extreme veranderingen in het luchtvochtigheidspercentage c.q. van temperatuur, dan wel een te hoog of te laag luchtvochtigheidspercentage in de betreffende ruimte en omliggende ruimten; een onjuiste samenstelling van de tussen- en/of ondervloer, indien en voor zover deze niet door de ondernemer is aangebracht of een onvoldoende vlakke ondervloer, indien en voor zover deze niet door de ondernemer is aangebracht. De ondernemer meldt voordat met de uitvoering van de werkzaamheden wordt gestart het onvoldoende vlak zijn aan de afnemer; het niet-blijvend droog zijn van de vloer, mits de ondernemer vooraf de vochtigheidsgraad van de vloeren heeft gemeten en het resultaat daarvan geen aanleiding vormde de werkzaamheden niet uit te voeren. ARTIKEL 7 - Aanbetalingsgarantie Deze regeling strekt ten gunste van de consument die met een deelnemer aan SG CBW, de ondernemer, een overeenkomst van koop of verkoop heeft gesloten dan wel een andere overeenkomst op het gebied van de woninginrichting. Onder deze regeling vallen niet overeenkomsten met zakelijke afnemers. De verplichting van de ondernemer met betrekking tot conformiteit, genoemd in lid van artikel 5 en zijn eventuele productgarantie genoemd in lid van dat artikel, vallen niet onder de aanbetalingsgarantie van SG CBW. Deze regeling is van toepassing indien aan alle vier de navolgende voorwaarden is voldaan: a er is een overeenkomst als bedoeld in lid ; b de consument heeft een aanbetaling verricht; c de ondernemer is surséance van betaling verleend, diens faillissement is uitgesproken of wettelijke schuldsanering is op hem als natuurlijk persoon van toepassing verklaard en d in verband daarmede wordt de in sub a bedoelde overeenkomst niet of niet volledig uitgevoerd noch de aanbetaling terugbetaald binnen drie maanden na het verlenen van de surséance van betaling, wettelijke schuldsanering van toepassing is verklaard of het uitspreken van het faillissement. Voor toepassing van deze regeling is verder vereist dat de consument uiterlijk drie maanden nadat aan de voorwaarden zoals genoemd onder sub a t/m d is voldaan een schriftelijk of elektronisch beroep daarop heeft gedaan bij de SG CBW. De consument dient hierbij in ieder geval te overleggen een kopie van de koopovereenkomst, een bewijs van aanbetaling alsmede een kopie van het bericht van de curator/bewindvoerder dat de overeenkomst niet wordt uitgevoerd en dat de aanbetaling niet wordt gerestitueerd. Ingeval lid van toepassing is, zal de SG CBW uiterlijk binnen twee maanden nadat een beroep op de regeling is gedaan, aan de consument laten weten of deze in aanmerking komt voor de aanbetalingsgarantie. Indien dit het geval is, zal de SG CBW binnen de genoemde termijn van twee maanden aan de consument een lijst met deelnemers, waar een vervangende koop kan worden gesloten ter hand stellen Binnen zes maanden nadien kan de consument met de ondernemer van zijn keuze uit diens normale collectie en op diens normale leveringsvoorwaarden een of meer overeenkomsten tot levering van woninginrichtingsartikelen of het verlenen van diensten op het gebied van woninginrichting sluiten. In dat geval wordt de door de consument verrichte aanbetaling op de verschuldigde prijs in mindering gebracht, echter tot een maximum van 5% of 5% van de oorspronkelijk verschuldigde prijs of tot een maximum van 5% of 5% van de nieuwe prijs indien de nieuwe prijs lager is dan de oorspronkelijk verschuldigde prijs. Het percentage is het oorspronkelijk overeengekomen aanbetalingspercentage met in achtneming van de maximum aanvangspercentages. Voor alle producten met uitzondering van onderstaande producten geldt een maximum aanbetalingpercentage van 5%. Een maximum aanbetalingpercentage van 5% geldt voor: a keuken/badkamer, dan wel onderdelen daarvan, dan wel sanitaire artikelen en/of in verband met deze producten te verrichten werkzaamheden; b parket, vloerplanken van massief hout, marmoleum, natuurstenen-, grind-, grindtegel-, kurken laminaatvloeren en/of in verband met deze producten te verrichten werkzaamheden. De consument komt niet in aanmerking voor de regeling indien de vervangende koop wordt gesloten zonder toetsing door SG CBW alsook indien de koop wordt gesloten bij een niet op de lijst genoemde deelnemer. De consument overhandigt de brief van de SG CBW waarin wordt medegedeeld dat deze in aanmerking komt voor de aanbetalingsregeling aan de ondernemer waar de vervangende koop is gesloten. De consument is verplicht alle verlangde gegevens aan de SG CBW te doen toekomen en zijn vordering op de oorspronkelijke ondernemer -tot een maximum van het ingevolge lid in mindering te brengen bedrag- aan de SG CBW over te dragen. ARTIKEL 8 - Klachten Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven, bij voorkeur schriftelijk of elektronisch, worden ingediend bij de ondernemer tijdig nadat de afnemer de gebreken heeft ontdekt. Bij consumentenkoop van een roerende zaak is een kennisgeving binnen een termijn van twee maanden na de ontdekking van het gebrek in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de afnemer zijn rechten ter zake verliest. ARTIKEL 9 - De geschillenregeling Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken, kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Wonen, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 509 LP Den Haag ( Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement voorziet daarnaast in oplossing van het geschil door tussenkomst van een bemiddelingsdeskundige. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden door de Geschillencommissie Wonen. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen. ARTIKEL 0 - Nakomingsgarantie De SG CBW staat tegenover de consument borg voor de nakoming van een door de Geschillencommissie gewezen bindend advies en een door de bemiddelingsdeskundige vastgelegde schikking, een en ander tenzij de deelnemer het bindend advies binnen twee maanden na dagtekening daarvan ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd en voor zover op de overeenkomst die ten grondslag ligt aan het bindend advies of de schikkingsovereenkomst geen beroep op de aanbetalingsgarantie genoemd in artikel 7 gedaan kan of had kunnen worden. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument binnen drie maanden nadat de termijn is verstreken waarbinnen de ondernemer het bindend advies of de schikkingsovereenkomst moest nakomen, een schriftelijk of elektronisch beroep hierop doet bij de SG CBW. De SG CBW verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil in behandeling is genomen, van een van de volgende situaties sprake is: a de deelnemer is surséance van betaling verleend; b het faillissement van de deelnemer is uitgesproken of wettelijke schuldsanering is op hem als natuurlijk persoon van toepassing verklaard; c de bedrijfsactiviteiten van de deelnemer zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven, of een eerdere datum waarvan de SG CBW aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd. Indien sprake is van een van de in lid onder a t/m c genoemde situaties nadat het geschil in behandeling is genomen, maar voordat het bindend advies is gewezen of de schikking is vastgelegd, wordt nakoming van het bindend advies of de schikkingsovereenkomst gegarandeerd tot een maximum van 69,- voor keuken, badkamer dan wel sanitaire artikelen en van 6,- voor alle overige producten, onder de voorwaarde dat de consument de gehele vordering aan de SG CBW overdraagt. Indien verhaal door de SG CBW op de ondernemer redelijkerwijs mogelijk is, zal hetgeen verhaald wordt aan de consument worden uitgekeerd met dien verstande dat dit tezamen met het eerder uitbetaalde bedrag de totale waarde als bedoeld in het bindend advies of de schikkingovereenkomst niet overschrijdt. ARTIKEL - Nederlands recht Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zijn onderworpen aan Nederlands recht. Copyright CBW, Zeist Adres: Postbus 76, 700 AT Zeist 007-0

20 Ontdek t verschil

21 De pluspunten van Van Gils Woonpromenade Uitstekend bereikbaar Laagste prijsgarantie jaar garantie Van Gils Kinderparadijs Gratis bezorgen door heel Nederland Vakkundig woonadvies CBW Erkend Rolstoel vriendelijk Eigen werkplaats en stoffeerderij Alle merken onder dak Volop gratis parkeren Prima eetgelegenheid Ontdek t verschil