DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk. Inzet voor inzetbaarheid

Transcriptie

1 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid

2 Inzet voor inzetbaarheid 4 Problemen oplossen 6 Mensen helpen 8 Code BMW-H001 Hulpverlening op de werkvloer 8 Code BMW-H002 Hulpverlening en gezinszorg in het buitenland 8 Acuut in actie komen 9 Code BMW-B002 Crisisinterventie 9 Code BMW-B005 Crisisinterventie op Schiphol 9 Code BMW-B003 Telefonische hulpverleningslijn 9 Code BMW-B001 Berichtgeving aan het thuisfront 9 Samen met andere partijen 10 Code BMW-D004 Sociaal Medisch Team 10 Code BMW-D018 Coördinatie van schuldhulpverlening 10 Code BMW-D011 Coördinatie bij mediation 10 Code BMW-D014 Adaptatiegesprekken 11 Code BMW-D009 Terugkeergesprekken 11 Uitzending 18 Vooraf 20 Code BMW-D012 Voorlichting 20 Code BMW-D013 Voorlichting aan het thuisfront 20 Code BMW-D008 Advies over inzetbaarheid 20 Tijdens de uitzending 21 Code BMW-B004 Hulpverlening ter plaatse 21 Code BMW-D014 Hulpverlening aan het thuisfront 21 Code BMW-B003 Telefonische hulpverleningslijn voor het thuisfront 21 Code BMW-B001 Berichtgeving aan het thuisfront 22 Na afloop 23 Code BMW-D014 Adaptatiegesprekken 23 Code BMW-D009 Terugkeergesprekken 23 Problemen voorkomen 12 Structureel maken van zorg voor uw mensen 14 Code BMW-D006 Beleid 14 Code BMW-D002 en BMW-D003 Signaleren van ontwikkelingen 14 Code BMW-D001 Onderzoek en rapportage 14 Opdoen van kennis en vaardigheden 15 Code BMW-D016 Training verzuimgesprekken 15 Code BMW-D017 Training transitiemanagement 15 Code BMW-D007 Voorlichting 15 INHOUD Oog op uw mensen 16 Code BMW-D004 Sociaal Medisch Team 16 Code BMW-D010 Ondersteuning bij oefeningen 16 Code BMW-D008 Advies over inzetbaarheid 17 2 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 3

3 Inzet voor inzetbaarheid DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk is er voor iedereen binnen en direct rondom Defensie. 24 uur per dag, zeven dagen per week. Aan u, als commandant, afdelingshoofd of directeur leveren wij ondersteuning en diensten om problemen van uw medewerkers te voorkomen en op te lossen. Zowel bij het reguliere werk als bij uitzendingen. Dit doen we door middel van advies, onderzoek, rapportage, voorlichting en training. Bovendien houden we voortdurend voeling met uw mensen. Daarom weten wij wat er speelt. Aan uw mensen bieden we directe hulp en zorg. Ook voor het thuisfront van uw mensen staan we doorlopend klaar. Dit alles doen we met onze volledige inzet en professionaliteit. Zo geven we onze inzet voor de inzetbaarheid van uw mensen. Hét kenniscentrum voor personeelszorg binnen Defensie Wij kijken zowel naar het belang van uw medewerkers als naar het belang van de organisatie. Uw mensen moeten goed in hun vel zitten, daar dragen we graag ons steentje aan bij. Zo zijn ze voor de organisatie maximaal inzetbaar. Wij werken op onze eigen manier, volgens onze bedrijfsmaatschappelijke beroepsmethodiek. Zo zijn wij professioneel en betrokken. Systematisch, gestructureerd en planmatig. Concreet en praktisch. Met evenveel oog voor het geheel als voor het detail. Wij kennen de organisatie van binnen. Het grootste deel van onze bedrijfsmaatschappelijk werkers is bovendien op uitzending geweest en kent ook wat dat betreft het klappen van de zweep. Als onderdeel van Defensie Personele Diensten zijn wij, samen met andere hulpverleners, hét kenniscentrum voor personeelszorg binnen Defensie. VOORWOORD In deze brochure presenteren wij een overzicht van onze diensten. Zodat u een indruk krijgt van ons totale aanbod op het gebied van problemen oplossen, problemen voorkomen en zorg rond uitzendingen. Bij iedere dienst staat een code vermeld. Deze komt overeen met de code in de dienstencatalogus van de Dienst Personele Diensten, die u onder andere via intranet kunt raadplegen. In deze dienstencatalogus vindt u verdere bijzonderheden wat betreft prijsstelling en wijze van bestellen. 4 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 5

4 Problemen oplossen Het is ons erom te doen dat uw mensen zo goed mogelijk inzetbaar zijn en blijven. Bovendien kunnen wij u, als commandant, afdelingshoofd of directeur ontlasten van zorgen die ontstaan als uw medewerkers problemen hebben. Mensen helpen zit ons in het bloed. We doen het graag en goed. Systematisch, professioneel en betrokken. Ons dienstencentrum is zo georganiseerd dat we altijd in de buurt van uw mensen zijn. Dit verlaagt de drempel om contact met ons op te nemen. Bovendien zijn we daarmee snel ter plekke, mocht er een acute crisissituatie ontstaan. Ook is onze bedrijfsvoering erop gericht om dag en nacht voor uw mensen klaar te staan als dit nodig is. We zijn breed georiënteerd en van veel markten thuis. Daar waar we specifieke expertise missen, hebben we een vruchtbare samenwerking met andere hulpverleners, zoals, artsen, psychologen, geestelijk verzorgers, mediators en schuldhulpverleners. Directe, concrete hulp aan uw mensen, regie en coördinatie van hulpverlening, professioneel advies, communicatie in en rond probleemsituaties en het onderhouden PROBLEMEN OPLOSSEN van contacten met andere hulpverleningsinstanties. Dat is wat u van ons kunt verwachten als het gaat om het oplossen van problemen. 6 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 7

5 PROBLEMEN OPLOSSEN Mensen helpen Code BMW-H001 Code BMW-H002 Hulpverlening op de werkvloer Als uw mensen problemen hebben, kunnen ze hulp inroepen van een maatschappelijk werker. Dit kunnen moeilijkheden van allerlei aard zijn: psychosociale klachten, last hebben van pestgedrag door collega s, conflicten, of problemen thuis. Ook u, als commandant, afdelingshoofd of directeur kunt in dergelijke gevallen hulp voor uw medewerkers aanvragen, maar alleen als zij dit zelf ook wensen. Wij hanteren een standaard intakemethode, waarmee we trefzeker kunnen vaststellen wat de kern van het probleem is. Vervolgens stellen we een hulpverlenings plan op, dat toewerkt naar concrete doelstellingen. We bedienen ons van beproefde methoden uit het bedrijfsmaatschappelijk werk. En omdat ieder mens en ook ieder vraagstuk verschillend is, leveren we uitsluitend maatwerk. We zetten ons maximaal in voor uw mensen, maar verlangen ook maximale inzet van hun kant. Onze hulpverleningstrajecten duren niet langer dan nodig is. Het kan zijn dat we iemand niet binnen vijf gesprekken op het juiste spoor hebben kunnen zetten, omdat iemand andere hulp nodig heeft. In dat geval volgt doorverwijzing, bijvoorbeeld naar een psycholoog. We helpen uw mensen ook in het woud van regelgeving en procedures, als ze zelf door de bomen het bos niet meer zien. Dit alles met de bedoeling om uw medewerkers zo snel als in de gegeven omstandigheden mogelijk is weer optimaal te laten functioneren. Hulpverlening en gezinszorg in het buitenland Uiteraard kunnen ook in het buitenland geplaatste medewerkers een beroep doen op onze hulpverlening. Dit geldt eveneens voor hun gezinnen. Daar waar in het gezin moeilijkheden ontstaan die het functioneren van uw mensen kunnen belemmeren, bieden wij hulp. Bijvoorbeeld in het draaiend houden van het huishouden of opvang van de kinderen. In het buitenland zijn veel wegen voor uw mensen minder bekend. Onze bedrijfsmaatschappelijk werkers ter plekke kennen de taal en weten de weg. Wij zijn onder andere permanent aanwezig in het Caribisch gebied en delen van Duitsland. Acuut in actie komen Code BMW-B002 Code BMW-B005 Code BMW-B003 Code BMW-B001 Crisisinterventie Het kan zijn dat de situatie iemand plotseling teveel wordt. Een relatief kleine gebeurtenis is dan vaak de druppel die de emmer doet overlopen. Uitbarsten, of juist instorten kan het gevolg zijn. Op zo n moment is het belangrijk om op een juiste manier te reageren. Het gaat in eerste instantie vaak om contact leggen en rust en deëscalatie brengen. Onze maatschappelijk werkers weten precies hoe ze dit in een crisissituatie moeten aanpakken. Omdat we in veel eenheden aanwezig zijn, zijn we snel ter plaatse. Ook buiten werktijden kunnen uw mensen rekenen op een snel en professioneel optreden. Crisisinterventie op Schiphol Medewerkers van de Koninklijke Marechaussee bieden we binnen en buiten werktijd de mogelijkheid van snelle crisisinterventie. We hebben hiervoor een speciaal team, dat bekend is met deze specifieke werksituatie. Telefonische hulpverleningslijn Omdat een noodsituatie op ieder moment kan ontstaan en vrijwel altijd dringend is, hebben we ook een telefonische hulpverleningslijn. Deze directe, laagdrempelige vorm van hulpverlening is zeven dagen per week, 24 uur per etmaal beschikbaar voor alle defensiepersoneel en hun directe naasten. De telefoonlijn wordt bediend door maatschappelijk werkers die vragen en problemen goed kunnen inschatten. Zij geven informatie, verwijzen door en kunnen op korte termijn een afspraak met een van hun collega s regelen. In het geval van onmiddellijke spoed wordt een collegamaatschappelijk werker op pad gestuurd. Berichtgeving aan het thuisfront Als een van uw mensen tijdens het uitoefenen van het werk in Nederland iets overkomt, bent u als commandant verantwoordelijk voor het informeren van de naasten. In dergelijke situaties kunt u een beroep doen op ons. Wij kunnen u helpen om de berichtgeving op een juiste manier af te handelen. Maar we kunnen de taak ook van u overnemen. Dat doen we sowieso als de calamiteit in het buitenland heeft plaatsgevonden. Het is belangrijk dat directe naasten tijdig en op een professionele, verantwoorde manier worden ingelicht. Wij hebben hiervoor dag en nacht medewerkers klaarstaan en zetten die graag voor u in. Zo kan worden voorkomen dat door een onzorgvuldige gang van zaken leed onnodig wordt vergroot. 8 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 9

6 Samen met andere partijen Code BMW-D004 Code BMW-D018 Sociaal Medisch Team Wij zijn vaste partner in het Sociaal Medisch Team, dat continu vinger aan de pols houdt als het gaat om het welzijn van uw mensen. In het Sociaal Medisch Team bespreken we regelmatig met u, als commandant, de toestand van de medewerkers waar directe hulp en zorg naar uitgaat. Omdat we dit samen met een arts, psycholoog, en geestelijk verzorger doen, krijgt u vanuit verschillende invalshoeken een compleet beeld van de stand van zaken. Dit werkt goed. Niet alleen in gevallen dat er iets aan de hand is, maar ook daar waar mogelijk problemen te verwachten en dus te voorkomen zijn. Let wel: wij hebben, net als andere deelnemers van het Sociaal Medisch Team, ons beroepsgeheim. Dit betekent dat we u alleen in algemene termen over iemands situatie kunnen inlichten. We kunnen u geen inhoudelijke details geven. Coördinatie van schuldhulpverlening Het komt vaker voor dan u wellicht denkt: defensiepersoneel dat in financiële moeilijkheden is geraakt. Financiële zorgen zijn erg belastend. Bovendien maakt het uw mensen kwetsbaarder, bijvoorbeeld voor chantage. Daarom hebben wij hulpverlening bij financiële problemen in ons aanbod opgenomen. We maken met uw medewerker een plan van aanpak. Helpen met de aanvraag voor schuldsanering, bijvoorbeeld bij een van de fondsen die aan Defensie gelieerd zijn. We maken heldere, bindende afspraken en houden de vinger aan de pols. Dit doen we tot het probleem is opgelost. Code BMW-D014 Code BMW-D009 Adaptatiegesprekken Direct na afloop van de uitzending bieden wij, in samenwerking met andere hulpverleners, een tweedaags programma dat op een prettige plek in het buitenland wordt afgewerkt. Er is ruimte voor sport en ontspanning, waarbij wij uw mensen intussen goed volgen. Mochten ze moeilijkheden hebben, dan komen wij direct in actie. Ook houden we een groepsgesprek, waarin het mogelijk is om gezamenlijk ervaringen te verwerken en vooruit te kijken naar de thuiskomst. Terugkeergesprekken Tussen de 12 en 18 weken na terugkeer van uitzending gaan we na in hoeverre uw medewerker zich weer aan het gewone leven heeft kunnen aanpassen. We houden daartoe een individueel gesprek, waarin we systematisch alle relevante aandachtspunten onderzoeken. Na dit gesprek bepalen we met uw medewerker of het eventueel zinvol is om een hulpverleningstraject te starten, of door te verwijzen naar een andere vorm van hulpverlening. U, als commandant, krijgt van ons een rapportage met onze bevindingen op basis van deze terugkeergesprekken. Let wel: onze beroepscode schrijft voor dat we u alleen in grote lijnen informeren. Zo waarborgen we de noodzakelijke anonimiteit. PROBLEMEN OPLOSSEN Code BMW-D011 Coördinatie bij mediation Conflicten met collega s of leidinggevenden zijn een belangrijke oorzaak van stress bij het uitoefenen van het werk. Hiervan hebben wij in de praktijk genoeg voorbeelden gezien. Daarom vinden we het belangrijk om medewerkers en leidinggevenden de mogelijkheid van mediation aan te bieden. Bij mediation kiezen partijen die in een conflict betrokken zijn ervoor om gezamenlijk aan een oplossing te werken. Onder leiding van een onafhankelijke derde, de mediator, gaan deze partijen met elkaar in gesprek tot er een bevredigende oplossing van het conflict gevonden is. Bedrijfsmaatschappelijk Werk kan op aanvraag een officieel geregistreerde en gecertificeerde mediator inschakelen. De pool van mediators waarvan wij deel uitmaken, kent de defensieorganisatie van binnenuit. Dat is een pré. Bovendien zijn ze gegarandeerd neutraal en onafhankelijk. 10 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 11

7 Problemen voorkomen Leiderschap binnen de defensieorganisatie vandaag de dag vraagt van u, als commandant, een permanente zorg voor en betrokkenheid bij uw mensen. Hoewel we graag de handen uit de mouwen steken en u bijstaan in het oplossen van problemen, onderschrijven wij het adagium voorkomen is beter dan genezen. Daarom hebben wij een aantal diensten in ons aanbod die u helpen de zorg voor uw medewerkers tot een structureel en geïntegreerd onderdeel van uw werk te maken. Wij kunnen u de mogelijkheid aanbieden tot het opdoen van extra kennis en vaardigheid waarmee u problemen als conflicten op het werk en arbeidsverzuim beter ter hand kunt nemen. Bovendien houden we continu een oogje op uw mensen, zodat we in een vroegtijdig stadium aan de bel kunnen trekken als we mogelijke problemen zien aankomen. Gedegen adviezen, onderzoek, rapportage, training en ondersteuning. Dat is wat u van ons kunt verwachten als het gaat om het helpen voorkomen van problemen. PROBLEMEN VOORKOMEN 12 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 13

8 Structureel maken van zorg voor uw mensen Code BMW-D006 Beleid Wij zijn binnen Defensie hét kenniscentrum als het gaat om het specifieke gebied van zorg voor personeel en hun naasten. Wij vinden dat optimale aandacht voor personeelszorg op alle niveaus in het beleid van de organisatie terug te vinden moet zijn. Op deze manier is het mogelijk om tal van problemen, waaronder stress, ziekteverzuim en arbeidsconflicten, vóór te zijn. Daarom helpen wij op alle niveaus binnen de organisatie leidinggevenden om het beleid zo in te richten en uit te voeren, dat personeelszorg een vaste, herkenbare plaats heeft. Juist omdat voorkomen beter is dan genezen. Opdoen van kennis en vaardigheden Code BMW-D016 Training transitiemanagement In onze defensieorganisatie zijn veranderingen aan de orde van de dag. Wij vinden dat een gezond teken van een zich ontwikkelende organisatie. Maar grote veranderingen, zoals reorganisaties, kunnen de nodige onrust, onzekerheid en weerstand met zich meebrengen. In een ééndaagse training leren wij hoe u het beste kunt omgaan met onrust en onzekerheid bij uw mensen als gevolg van veranderingen binnen de organisatie. U krijgt informatie en oefent op specifieke situaties die zich voor kunnen doen. Met als gevolg: u verbetert uw effectiviteit als leidinggevende tijdens grote veranderingen. PROBLEMEN VOORKOMEN Code BMW-D002 en BMW-D003 Code BMW-D001 Signaleren van ontwikkelingen Ons cliëntenregistratiesysteem biedt een schat aan informatie over problemen die binnen de organisatie spelen. Deze informatie is verder voor niemand toegankelijk, dat gebiedt onze beroepscode nu eenmaal. Maar we kunnen uit deze gegevens wel grote lijnen en trends halen waar het gaat om problemen die mensen op en rond het werk hebben. Hieruit destilleren wij graag concrete en praktische adviezen op tal van terreinen, gericht op u, als leidinggevende. Onderzoek en rapportage Daar waar u een probleemsituatie in het functioneren van uw medewerkers tegenkomt, kunt u ons vragen om verder onderzoek te doen. Dan onderzoeken wij systematisch alle factoren die van invloed kunnen zijn en rapporteren hierover. Een medewerker kan ook zelf om zo n onderzoek vragen. Let wel: onderzoek en rapportage zijn alleen mogelijk als de betrokken medewerker hiervoor toestemming geeft. Code BMW-D017 Code BMW-D007 Training verzuimgesprekken Wij kunnen u helpen met het terugdringen van ziekteverzuim. Medewerkers blijken sneller weer aan de slag te willen, als hun leidinggevende tijdens hun ziekte regelmatig contact houdt. Daarom bieden we u een ééndaagse training aan in het houden van verzuimgesprekken. Hierin worden verschillende kanten van het ziekteverzuim belicht. Er is tijd voor persoonlijke ervaringen. En u oefent een aantal praktische vaardigheden. Met als gevolg: u krijgt uw medewerkers sneller inzetbaar. Voorlichting Nieuwe kennis over een bepaald onderwerp kan het begin inluiden van een gedragsverandering. Daarom bieden wij voorlichtingsbijeenkomsten aan over een tal van onderwerpen die met ons werkgebied te maken hebben, zoals stress, arbeidsconflicten, pesten, verzuim en ethiek. Het is een laagdrempelige vorm die uw mensen doorgaans als verhelderend ervaren. Voor een aantal onderwerpen bestaat de mogelijkheid tot een follow-up, bijvoorbeeld via een training. De voorlichtingsbijeenkomsten duren anderhalf tot twee uur. 14 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 15

9 Oog op uw mensen Code BMW-D004 Sociaal medisch team Wij zijn vaste partner in het Sociaal Medisch Team, samen met een arts, psycholoog en een geestelijk verzorger. Regelmatig adviseren wij u over de ontwikkelingen in het welzijn van uw mensen. Op deze manier krijgt u vanuit verschillende invalshoeken een compleet beeld van de stand van zaken. We bespreken niet alleen de mensen waar directe hulp en zorg naar uitgaat, maar belichten ook de tendensen waaruit mogelijk problemen kunnen voortkomen. Zodat u altijd net een stapje vooruit kunt denken. Dat werkt goed in het voorkomen van problemen. Let wel: wij hebben, net als andere deelnemers van het Sociaal Medisch Team, ons beroepsgeheim. Dit betekent dat we u alleen in algemene termen over de situatie van uw mensen kunnen inlichten. We kunnen u geen inhoudelijke details geven. Code BMW-D008 Advies over inzetbaarheid Het is mogelijk dat u betwijfelt of een medewerker op een bepaald moment geschikt is om uit te zenden. Bijvoorbeeld omdat hij juist een moeilijke of stressvolle periode doormaakt. Of omdat een van zijn naasten in een dergelijke situatie zit. U kunt dan bij ons advies inwinnen over de inzetbaarheid van deze medewerker. Wij kennen uw mensen zoals u ze mogelijk niet kent en hebben bovendien een onafhankelijke en professionele blik. Dit maakt dat we op dit vlak de juiste inschattingen kunnen maken. Want u kunt beter iemand uit voorzorg thuis houden, dan hem tijdens de uitzending noodgedwongen naar huis moeten laten gaan. PROBLEMEN VOORKOMEN Code BMW-D010 Ondersteuning bij oefeningen Wij houden graag zoveel mogelijk voeling met uw mensen. Dan weten we te allen tijde hoe het met ze gaat. Daarom is het zinvol als een bedrijfsmaatschappelijk werker meegaat bij oefeningen. Met een professionele blik observeren wij het groepsgedrag en het gedrag van de individuele medewerkers. Zo zien we hoe iemand in zijn vel zit. Met onze bevindingen kunt u uw voordeel doen. Wij kunnen u ondersteunen in het oefenen van sociale taken als traumaopvang en het voeren van slecht nieuws gesprekken. Bovendien is het nuttig dat wij ter plekke zijn, mocht er tijdens de oefening een echte crisis ontstaan. Let wel: onze beroepscode schrijft voor dat we u alleen in algemene termen over de situatie van uw mensen inlichten. We kunnen u geen inhoudelijke details geven. 16 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 17

10 Uitzending Als uw mensen op uitzending gaan, worden ze extra op de proef gesteld. In alle opzichten is de werkdruk in het uitzendgebied groter dan thuis. Daarom vinden wij het van groot belang dat rondom uitzendingen alle zorg voor uw medewerkers voor honderd procent geregeld is. Samen met andere zorgverleners leveren wij onze bijdrage. Zowel vooraf, tijdens, als na afloop van de uitzending. Ook de zorg voor het thuisfront heeft onze aandacht. Want als het thuis niet goed gaat, functioneren uw medewerkers meestal niet optimaal. Voorlichting, informatie, daadwerkelijke hulp en nazorg aan uw mensen. Advies en ondersteuning aan u, als commandant. En informatie, communicatie en zorg aan het thuisfront. Dat is wat u van ons kunt verwachten tijdens en rondom uitzendingen. UITZENDING 18 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 19

11 Vooraf Code BMW-D012 Voorlichting Voorafgaand aan hun uitzending geven we uw mensen graag voorlichting en informatie vanuit onze ervaring en deskundigheid. Want tijdens de uitzending gaan ze ongetwijfeld zichzelf -en elkaar- tegenkomen. Het is goed om ze daarop voor te bereiden. We geven praktische tips, bijvoorbeeld hoe ze het beste contact kunnen houden met het thuisfront. Ook vertellen we over onze aanwezigheid in het uitzendgebied en welke steun ze van ons kunnen verwachten. De bijeenkomst duurt anderhalf tot twee uur. U kunt ook zelf onderwerpen aandragen waarvoor u aandacht wenst. Tijdens de uitzending Code BMW-B004 Hulpverlening ter plaatse Tijdens uitzendingen houden we uw mensen extra goed in de gaten. Als lid van het Sociaal Medisch Team adviseren we u regelmatig, samen met artsen, psychologen en geestelijk verzorgers. Zo houdt u goed zicht op de geestelijke en lichamelijke gesteldheid van uw medewerkers. We zijn ter plaatse en dus altijd in de buurt. Ieder moment dat het nodig is, kunnen wij acute hulp en ondersteuning bieden. In speciale situaties onderhouden wij het contact met het thuisfront. Bovendien kunnen wij u, als commandant, ondersteunen en taken uit handen nemen. Bijvoorbeeld als het gaat om het voeren van slecht nieuws gesprekken. Code BMW-D013 Voorlichting aan het thuisfront Voorafgaand aan de uitzending organiseert het betreffende krijgsmachtonderdeel een informatiedag voor de directe naasten van uw medewerkers. Zodat zij een eerste indruk krijgen van de mogelijke belasting die uw mensen, maar ook zij zelf, te wachten staat. Ze kunnen kennismaken met de maatschappelijk werkers die de begeleiding zullen verzorgen. En ze worden ingelicht over de mogelijke hulp en zorg die wij vanuit het DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk kunnen bieden. Code BMW-D014 Hulpverlening aan het thuisfront Terwijl uw mensen op uitzending zijn, en daar de nodige zorg van ons mogen verwachten, staan wij ook ten dienste van het thuisfront. Voor hen betekent uitzending van een naaste vaak een spannende tijd. In situaties die men zelf niet kan oplossen, bieden wij advies en hulp. Ook kunnen we heel concrete diensten regelen, bijvoorbeeld als het gaat om het draaiend houden van het huishouden of opvang van kinderen. Voor uw medewerkers is het prettig te weten dat hun thuisfront hierop tijdens hun afwezigheid kan terugvallen. En dat komt hun functioneren ten goede. Code BMW-D008 Advies over inzetbaarheid Het is mogelijk dat u betwijfelt of een medewerker op een bepaald moment geschikt is om uit te zenden. Bijvoorbeeld omdat hij juist een moeilijke of stressvolle periode doormaakt. Of omdat een van zijn naasten in een dergelijke situatie zit. U kunt dan bij ons advies inwinnen over de inzetbaarheid van deze medewerker. Wij kennen uw mensen zoals u ze mogelijk niet kent en hebben bovendien een onafhankelijke en professionele blik. Dit maakt dat we op dit vlak de juiste inschattingen kunnen maken. Want u kunt beter iemand uit voorzorg thuis houden, dan hem tijdens de uitzending noodgedwongen naar huis moeten laten gaan. Code BMW-B003 Telefonische hulpverleningslijn voor het thuisfront Uw mensen moeten het gevoel hebben dat het thuisfront in goede handen is, en niet veel moeite hoeft te doen om hulp te organiseren als dit nodig mocht zijn. Bovendien moet het eenvoudig en rechtstreeks contact met hen kunnen leggen, als de situatie daarom vraagt. Hiervoor dient onze telefonische hulpverleningslijn voor het thuisfront. Deze wordt bediend door professionals die juiste inschatting kunnen maken van de aard en urgentie van de vraag of het probleem. Zij hebben direct contact met het situatiecentrum en kunnen desgewenst rechtstreeks contact leggen met bedrijfsmaatschappelijk werkers in het uitzendgebied. UITZENDING 20 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 21

12 Na afloop Code BMW-B001 Berichtgeving aan het thuisfront U hoopt uiteraard dat het niet gebeurt. Maar het kan zijn dat een van uw mensen tijdens de uitzending iets ernstigs overkomt. In zo n geval is het de plicht van Defensie om de berichtgeving hierover op een juiste manier af te handelen. Het is van groot belang dat de directe naasten tijdig en op een professionele, verantwoorde manier worden ingelicht. Wij kunnen deze berichtgeving verzorgen en regisseren. We hebben hier dag en nacht medewerkers voor klaarstaan. Zo kan worden voorkomen dat door een onzorgvuldige gang van zaken leed onnodig wordt vergroot. Code BMW-D014 Adaptatiegesprekken Direct na afloop van de uitzending is het van belang dat uw mensen gelegenheid krijgen om te acclimatiseren en stoom af te blazen. Ze hebben immers lange tijd in een omgeving vertoefd waar ze continu waakzaam waren. Bovendien waren de onderlinge omgangsvormen tijdens de uitzending heel anders dan ze thuis zijn. Met het oog hierop bieden wij, in samenwerking met andere hulpverleners, direct na afloop van de uitzending een tweedaags programma dat op een prettige plek in het buitenland wordt afgewerkt. Er is ruimte voor sport en ontspanning, waarbij wij uw mensen intussen goed volgen. Mochten ze moeilijkheden hebben, dan komen wij direct in actie. Ook houden we een groepsgesprek, waarin het mogelijk is om gezamenlijk terug te blikken op de uitzending en vooruit te kijken naar de thuiskomst. We geven informatie over mogelijke reacties. Zo loodsen we uw mensen van de ene leefwereld in de andere en helpen we eventuele aanpassingsproblemen thuis te voorkomen. Code BMW-D009 Terugkeergesprekken Tussen de 12 en 18 weken na terugkeer van uitzending gaan we na in hoeverre uw medewerker zich weer aan het gewone leven heeft kunnen aanpassen. We houden daartoe een individueel gesprek, waarin we systematisch alle relevante aandachtspunten onderzoeken. Na dit gesprek bepalen we met uw medewerker of het eventueel zinvol is om een hulpverleningstraject te starten, of door te verwijzen naar een andere vorm van hulpverlening. U, als commandant, krijgt van ons een rapportage met onze bevindingen op basis van deze terugkeergesprekken. Let wel: onze beroepscode schrijft voor dat we u alleen in grote lijnen informeren. Zo waarborgen we de noodzakelijke anonimiteit. UITZENDING 22 DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Inzet voor inzetbaarheid 23

13 Contactgegevens DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Hulpverleningslijn: bij acute situaties (24 uur per dag) Regio Noord: Regio Noord-West: Regio West: Regio Oost: Regio Zuid: Staf: Regio Caribisch gebied: Colofon Dit is een uitgave van DienstenCentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Maart 2008 Oplage: 1.000